第1篇 維修接待崗位職責(zé)

維修接待 hi維修 上海一六八網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 崗位描述:

1·服從行政主管的安排,按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的服務(wù)。

2·負(fù)責(zé)訪(fǎng)客·來(lái)賓的登記/接待/引進(jìn)。

3·掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息。

4·負(fù)責(zé)電話(huà)/郵件/信函的轉(zhuǎn)收發(fā),做好工作信息的記錄,整理,歸檔。

5·負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

6·負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志/盆景植物的日常養(yǎng)護(hù)。

7.負(fù)責(zé)工程師維修視頻的收集、整理和歸類(lèi)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

8·其他臨時(shí)性工作

第2篇 維修接待sa崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第3篇 汽車(chē)維修接待崗位職責(zé)

1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù)，記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修

2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護(hù)工作

5、對(duì)維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

6. 協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)

9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。

2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)，

5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、

9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ｄｍｓ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。

21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。

22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

第4篇 汽車(chē)維修接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修

2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶(hù)搭建良好溝通,做好客戶(hù)維護(hù)工作

5、對(duì)維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量

6. 協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤,處理客戶(hù)意見(jiàn)

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)

9、宣傳本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

1、出迎及時(shí),問(wèn)好,新用戶(hù)遞交名片。

2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn),讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng),

5、遞水及時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù),不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

8、接車(chē)過(guò)程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成,若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái),讓師傅解釋。、

9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在維修車(chē)輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車(chē)。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

13、結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù),并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶(hù)離開(kāi)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意,并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間,若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù),須掛參觀(guān)牌。

21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,并且盡量滿(mǎn)足。

22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

第5篇 售后維修接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第6篇 維修前臺(tái)接待崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.1 中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉汽車(chē)駕駛,有駕駛執(zhí)照;

1.2 具備兩年以上維修接待管理經(jīng)驗(yàn),熟練掌握汽車(chē)?yán)碚摷捌?chē)構(gòu)造知識(shí);

1.3 具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的溝通解決能力;

崗位職責(zé)

2.1 所管轄崗位日常的協(xié)調(diào)管理;

2.2 所管轄崗位員工日常指導(dǎo)和監(jiān)督;

2.3 與相關(guān)聯(lián)部門(mén)(維修車(chē)間、配件部)協(xié)調(diào)部門(mén)間需配合事項(xiàng);

2.4 前臺(tái)業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

2.5 前臺(tái)6s管理;

2.6 所管轄崗位員工月度和年度績(jī)效考核;

2.7 協(xié)助站長(zhǎng)及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨與投訴;

2.8 月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)。

第7篇 維修接待顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第8篇 維修業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。