書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺(jué)得有用

培訓(xùn)專員這個(gè)崗位在航空運(yùn)輸行業(yè)里頭其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟飛機(jī)太復(fù)雜了，從飛行員到地勤人員，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。要是職責(zé)寫得糊里糊涂的，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率都會(huì)受影響。

比如，你得先搞清楚培訓(xùn)專員到底要負(fù)責(zé)什么。一方面，得制定培訓(xùn)計(jì)劃，這可不是隨便找個(gè)教室就開(kāi)課那么簡(jiǎn)單。你得根據(jù)公司的需求，結(jié)合最新的航空政策和技術(shù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。有時(shí)候，你可能需要聯(lián)系外部專家來(lái)授課，這就得提前溝通好課程安排、費(fèi)用預(yù)算什么的。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到些小麻煩，像是對(duì)方檔期排不開(kāi)，這就得想辦法調(diào)整時(shí)間，不然耽誤了培訓(xùn)進(jìn)度可不好。

另一方面，培訓(xùn)專員還得跟進(jìn)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)完不是就完事了，得看看大家學(xué)得怎么樣，是不是真掌握了該掌握的東西。要是發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)沒(méi)達(dá)到預(yù)期，就得趕緊找原因，是培訓(xùn)內(nèi)容有問(wèn)題還是講師講得不清楚？這部分內(nèi)容就比較雜，有時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，你得收集學(xué)員反饋，但有時(shí)候可能忘記把反饋表發(fā)給所有參與培訓(xùn)的人，結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就不全面。

書寫注意事項(xiàng)：

日常管理也不能落下。培訓(xùn)資料的整理歸檔，培訓(xùn)記錄的更新，這些都是日常工作的一部分。特別是航空這一行，法規(guī)更新特別快，所以得時(shí)刻關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)材料。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忽略一些小地方，比如某份文件沒(méi)有及時(shí)更新版本號(hào)，雖然不會(huì)立刻出大問(wèn)題，但時(shí)間久了肯定會(huì)有隱患。

還有一點(diǎn)別忘了，培訓(xùn)專員還得做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。內(nèi)部要跟各個(gè)部門保持良好溝通，了解他們的具體需求；外部，得跟供應(yīng)商、合作方打交道。比如說(shuō)組織一次大型演練，就需要多個(gè)部門配合，還有可能涉及場(chǎng)地租賃、設(shè)備調(diào)試之類的事。在這個(gè)過(guò)程中，溝通技巧很重要，有時(shí)候一句話說(shuō)得不對(duì)勁，就可能導(dǎo)致合作方態(tài)度發(fā)生變化。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺(jué)得有用

培訓(xùn)策劃專員這個(gè)崗位聽(tīng)起來(lái)就需要有人能想出各種點(diǎn)子，能把培訓(xùn)搞得有聲有色。這工作說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，得了解公司需求，還得知道學(xué)員的情況，然后設(shè)計(jì)出合適的課程。要是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的話，光是想清楚該從哪兒下手就頭疼了。

比如，得弄明白企業(yè)到底缺什么，員工又需要學(xué)什么，這可不是件簡(jiǎn)單的事。有時(shí)候看到別的公司搞了個(gè)特別成功的案例，就想照搬過(guò)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不適合自己這邊。所以，前期調(diào)研很重要，不能光靠拍腦袋決定。還有，要熟悉培訓(xùn)相關(guān)的那些理論知識(shí)，像成人教育原理之類的，雖然聽(tīng)起來(lái)很學(xué)術(shù)，但真到實(shí)際操作的時(shí)候就能體會(huì)到它的價(jià)值了。

做這份工作，溝通能力得強(qiáng)，跟各部門打交道是家常便飯。有時(shí)候，某個(gè)部門提出的培訓(xùn)需求可能不太合理，就得好好跟他們解釋為什么不行，還不能得罪人。這中間就需要技巧了，有時(shí)候話說(shuō)到一半才發(fā)現(xiàn)自己表達(dá)得不清楚，對(duì)方一臉懵，這時(shí)候只能想辦法補(bǔ)救。

書寫注意事項(xiàng)：

時(shí)間管理也很關(guān)鍵。培訓(xùn)計(jì)劃一出來(lái)，就得盯著各個(gè)環(huán)節(jié)按時(shí)推進(jìn)，不然耽誤了事可不好交代。但實(shí)際情況往往比想象中復(fù)雜得多，比如場(chǎng)地臨時(shí)出了問(wèn)題，或者講師突然有事不能來(lái)，這時(shí)候就得迅速調(diào)整方案。有時(shí)候忙得焦頭爛額，連吃飯都顧不上，就怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

文件資料也是個(gè)大頭，每次做完培訓(xùn)，得把相關(guān)材料整理好存檔，方便以后查閱。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯俗约簩懥诵┦裁矗仡^一看發(fā)現(xiàn)條理不清，還得花時(shí)間重新梳理一遍。不過(guò)這種情況也不是天天發(fā)生，偶爾犯?jìng)€(gè)小糊涂也正常，誰(shuí)還沒(méi)個(gè)馬虎的時(shí)候？

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺(jué)得有用

客服培訓(xùn)專員這個(gè)崗位的職責(zé)，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)寫。比如，這人既要負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，還得對(duì)老員工進(jìn)行技能提升，這部分內(nèi)容得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。像新員工剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，他們什么都不懂，從最基本的禮貌用語(yǔ)開(kāi)始教起，什么“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫助您的？”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，都得手把手地教。

書寫注意事項(xiàng)：

老員工的技能培訓(xùn)也不能落下?，F(xiàn)在客戶的要求越來(lái)越高，要是客服人員的知識(shí)更新跟不上趟，很容易在溝通中出現(xiàn)問(wèn)題。所以，定期組織一些專題講座，講講最新的產(chǎn)品知識(shí)，還有處理投訴的小技巧，這些都是必要的。比如，遇到客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，不能急著反駁，要學(xué)會(huì)先安撫客戶情緒，再慢慢解釋原因。

還有，這崗位可能還需要做一些課程設(shè)計(jì)的工作。把培訓(xùn)的內(nèi)容整理成文檔，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保每次培訓(xùn)都能達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)然，培訓(xùn)過(guò)程中也得注意觀察學(xué)員的表現(xiàn)，看看哪些地方大家掌握得不太好，回頭再調(diào)整教學(xué)方法。

有時(shí)候，公司可能會(huì)舉辦一些大型活動(dòng)，比如促銷季，這時(shí)候客服部的壓力就特別大。作為培訓(xùn)專員，就得提前做好準(zhǔn)備，安排好值班表，確保每個(gè)班次都有足夠的人員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。如果人手不夠，還得想辦法臨時(shí)調(diào)配資源，畢竟客戶體驗(yàn)可是直接影響到公司口碑的。

書寫注意事項(xiàng)：

跟其他部門的合作也很重要。客服培訓(xùn)專員得經(jīng)常跟銷售部、市場(chǎng)部交流，了解最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。比如，最近推出了一款新產(chǎn)品，銷售那邊希望客服能第一時(shí)間熟悉它的功能和賣點(diǎn)，這就需要培訓(xùn)專員盡快組織相關(guān)培訓(xùn)。

有時(shí)候，寫這段文字的時(shí)候，可能會(huì)不小心遺漏一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到培訓(xùn)記錄的重要性。每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要認(rèn)真做好記錄，包括參訓(xùn)人員名單、培訓(xùn)內(nèi)容概要、反饋意見(jiàn)之類的。這樣不僅能為以后的培訓(xùn)提供參考，還能作為考核依據(jù)，給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一些獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家的積極性。

總的來(lái)說(shuō)，客服培訓(xùn)專員的工作就是圍繞著提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平展開(kāi)的。既要保證日常工作的順利進(jìn)行，又要不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，讓每一位客服都能成為客戶心中的“金牌客服”。

書寫經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)梳理清楚。比如招聘專員這個(gè)職位，主要就是負(fù)責(zé)招人，從發(fā)布招聘信息到篩選簡(jiǎn)歷，再到安排面試，最后跟進(jìn)入職情況，這些都是基本的工作內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，第一步是跟部門溝通需求，弄明白他們需要什么樣的人才，這很重要，因?yàn)橐欠较虿粚?duì)，后面的努力可能就白費(fèi)了。

接著就是發(fā)布招聘信息了，要在合適的平臺(tái)發(fā)廣告，確保信息覆蓋到目標(biāo)人群。有時(shí)候可能得根據(jù)不同崗位調(diào)整文案，吸引不同類型的求職者。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如說(shuō)某個(gè)平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)不太穩(wěn)定，提交后才發(fā)現(xiàn)發(fā)布時(shí)間沒(méi)設(shè)置對(duì)，這就得趕緊處理，不然會(huì)影響效果。

簡(jiǎn)歷篩選也很關(guān)鍵，每天都會(huì)收到不少申請(qǐng)，要從中挑出符合條件的候選人。這里就需要用點(diǎn)技巧了，不能光看學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，還得結(jié)合崗位要求去評(píng)估，有時(shí)候看似不匹配的簡(jiǎn)歷，可能隱藏著潛力股。不過(guò)有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊，匆匆忙忙就篩掉了幾個(gè)不錯(cuò)的候選人，事后想想挺后悔的。

面試環(huán)節(jié)同樣重要，要提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料，通知候選人過(guò)來(lái)面試。面試官可能會(huì)有一些特別的問(wèn)題，作為招聘專員得提前了解背景，這樣才能引導(dǎo)好流程。有時(shí)候面試官臨時(shí)改時(shí)間，就得趕緊協(xié)調(diào)雙方的日程，這種時(shí)候靈活性很重要。

最后就是入職跟蹤了，新員工來(lái)了之后，得確認(rèn)他們有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，比如辦公設(shè)備是否到位，工資發(fā)放是否順利之類的。這部分工作看似簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小疏忽可能就會(huì)讓新人對(duì)公司留下不好的印象。

其實(shí)寫崗位職責(zé)的時(shí)候，沒(méi)必要追求完美無(wú)缺，畢竟每個(gè)人都有自己的局限。比如有一次我寫職責(zé)描述時(shí)，就把“跟進(jìn)入職情況”寫成了“跟進(jìn)入職流程”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一想還是有點(diǎn)偏差。還有一次寫到簡(jiǎn)歷篩選的部分，本來(lái)想說(shuō)“全面評(píng)估候選人的綜合素質(zhì)”，結(jié)果寫成了“綜合評(píng)估候選人的素質(zhì)”，雖然不影響理解，但總覺(jué)得哪里怪怪的。

書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用

寫人事培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)時(shí)，得把具體的工作內(nèi)容說(shuō)清楚。這崗位，主要就是負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，還有老員工的技能提升。比如，要準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，設(shè)計(jì)課程大綱，還得跟各部門溝通好培訓(xùn)的時(shí)間安排。平時(shí)，要觀察學(xué)員的反應(yīng)，看看他們學(xué)得怎么樣，要是有人沒(méi)聽(tīng)明白的地方，就要及時(shí)解答。

再就是，得組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)同事間的交流。這個(gè)工作，有時(shí)候挺繁瑣的，像預(yù)訂場(chǎng)地、聯(lián)系講師這些事都得操心。另外，還得整理培訓(xùn)記錄，把每次培訓(xùn)的效果做個(gè)總結(jié)，方便以后改進(jìn)。當(dāng)然，這過(guò)程中也免不了遇到些小問(wèn)題，比如有時(shí)候講師臨時(shí)有事不能來(lái)，就得趕緊找人頂替。

培訓(xùn)專員還要關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，這樣能給課程注入新鮮的東西。有時(shí)候，得去參加一些外部的培訓(xùn)會(huì)議，回來(lái)后分享給大家。不過(guò)，有時(shí)候準(zhǔn)備工作做得再充分，也可能出現(xiàn)意外情況，比如設(shè)備故障什么的，這就需要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整方案。

還有，跟其他部門的協(xié)作也很重要。培訓(xùn)專員得主動(dòng)了解各部門的需求，這樣才能制定出更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。要是溝通不到位，培訓(xùn)效果就會(huì)打折扣。有時(shí)候也會(huì)碰到學(xué)員提意見(jiàn)，說(shuō)課程太枯燥了，這就得想辦法讓內(nèi)容更生動(dòng)有趣。畢竟，培訓(xùn)的目的就是讓大家學(xué)到東西，提高工作效率。

書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容搞清楚。比如培訓(xùn)專員這個(gè)崗位，日常工作就是安排各種培訓(xùn)活動(dòng)，從前期準(zhǔn)備到后期跟進(jìn)都得負(fù)責(zé)。這包括聯(lián)系講師、確定場(chǎng)地、制定培訓(xùn)計(jì)劃什么的。有時(shí)候還得跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保大家都能參與進(jìn)來(lái)。這些都是比較基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，具體寫的時(shí)候可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，說(shuō)清楚每個(gè)環(huán)節(jié)需要做什么。

有時(shí)候公司可能還會(huì)要求做一些員工滿意度調(diào)查，看看大家對(duì)培訓(xùn)的看法。這一步很重要，能幫助后續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些公司可能不太重視員工反饋，這就得靠自己多提醒領(lǐng)導(dǎo)了。畢竟只有了解員工的真實(shí)想法，才能讓培訓(xùn)更有針對(duì)性。

書寫注意事項(xiàng)：

培訓(xùn)記錄也是必須留好的。每次培訓(xùn)后都要整理資料，包括簽到表、照片、培訓(xùn)材料之類的。這樣不僅方便以后查閱，也能作為公司內(nèi)部的一個(gè)檔案。不過(guò)偶爾會(huì)遇到一些麻煩事，比如有些人不愿意配合簽到，這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，多做些解釋工作。

還有一點(diǎn)別忘了，培訓(xùn)專員有時(shí)候還要負(fù)責(zé)宣傳工作。通過(guò)郵件、公告欄或者企業(yè)微信把這些培訓(xùn)信息傳達(dá)給所有同事。要是宣傳不到位，很多人可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。所以平時(shí)得留意公司的各種溝通渠道，確保信息能夠及時(shí)傳遞。

有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排一些緊急任務(wù)也得應(yīng)付，比如突然有個(gè)重要客戶來(lái)訪，需要快速組織一場(chǎng)培訓(xùn)。這種情況下就要靈活應(yīng)對(duì)，合理分配時(shí)間。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭诸^事情太多而顧此失彼，這點(diǎn)就需要自己把握好輕重緩急。

書寫經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解來(lái)寫，不能太死板。比如招聘培訓(xùn)專員這個(gè)崗位，就得把具體的工作內(nèi)容說(shuō)清楚。比如負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，這可是個(gè)大事，要確保新人能盡快適應(yīng)環(huán)境，了解公司的規(guī)章制度，還有就是技能培訓(xùn)什么的，這些都是日常工作的一部分。

書寫注意事項(xiàng)：

招聘工作也是重頭戲，要參與招聘流程的設(shè)計(jì)，從發(fā)布招聘信息到篩選簡(jiǎn)歷，再到安排面試，最后確定人選，這中間的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。尤其是簡(jiǎn)歷篩選這一塊，得有雙火眼金睛，找出那些真正符合崗位需求的人才，這可不是件輕松的事。

還有就是跟各部門溝通協(xié)調(diào)，了解他們對(duì)人才的需求，這樣才能有針對(duì)性地去招人。有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如某個(gè)崗位突然空缺了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，找到合適的替代人選，保證部門運(yùn)作不受影響。

有時(shí)候可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，比如培訓(xùn)效果不理想，這個(gè)時(shí)候就需要反思一下是不是培訓(xùn)內(nèi)容有問(wèn)題，或者是培訓(xùn)方式需要調(diào)整。另外，還要關(guān)注員工反饋，看看他們對(duì)培訓(xùn)的看法，這樣才能不斷改進(jìn)。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，可能因?yàn)橼s時(shí)間，就把一些關(guān)鍵點(diǎn)給漏掉了。比如說(shuō)員工培訓(xùn)檔案的管理，這事看起來(lái)不起眼，但其實(shí)很重要，要是檔案管理混亂，以后查起來(lái)就麻煩了。還有就是培訓(xùn)預(yù)算的把控，這得精打細(xì)算，不能隨便花冤枉錢。

有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)的時(shí)候，可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。畢竟招聘培訓(xùn)不是一個(gè)人的事，需要跟人力資源部其他同事密切配合，有時(shí)候也需要和其他部門的同事一起合作，這樣才能把工作做好。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用

醫(yī)學(xué)培訓(xùn)專員這個(gè)崗位比較特殊，它既要懂醫(yī)療又要會(huì)教學(xué)，所以寫職責(zé)的時(shí)候得特別注意，不能太籠統(tǒng)了。比如，你得把日常具體的工作內(nèi)容交代清楚，像負(fù)責(zé)組織各類醫(yī)學(xué)講座，這肯定得提前規(guī)劃好場(chǎng)地、邀請(qǐng)專家，還要確保設(shè)備都正常運(yùn)作，這些細(xì)節(jié)都不能漏掉。還有，培訓(xùn)資料的整理也是重要一項(xiàng)，這包括搜集最新的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、制作ppt什么的，要是資料不全或者版本不對(duì)勁，那整個(gè)培訓(xùn)效果就打折扣了。

再比如，跟臨床醫(yī)生溝通也是一大塊工作。平時(shí)要留意他們反饋的問(wèn)題，看看是不是有新的治療方法需要推廣，或者是某些常見(jiàn)病診斷標(biāo)準(zhǔn)更新了之類的，這些都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些關(guān)鍵點(diǎn)，像某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)說(shuō)清楚具體怎么做，結(jié)果導(dǎo)致執(zhí)行起來(lái)就亂套了。像我之前看到過(guò)一份職責(zé)說(shuō)明書，里面提到“配合醫(yī)生完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)”，這句話就很模糊，到底是怎么個(gè)配合法？是幫著聯(lián)系醫(yī)生，還是協(xié)助準(zhǔn)備材料，都沒(méi)明確下來(lái)。

書寫注意事項(xiàng)：

醫(yī)學(xué)培訓(xùn)專員還經(jīng)常要參與考核，這就需要事先設(shè)計(jì)好題目，還得把控考試流程，確保公平公正。這一塊容易出問(wèn)題的地方就是時(shí)間安排上，有時(shí)候因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備不足，到真正實(shí)施的時(shí)候就手忙腳亂的，影響整體進(jìn)度。像有一次我看到一份職責(zé)描述里寫著“協(xié)調(diào)各部門完成考核”，后面緊接著又說(shuō)“及時(shí)反饋考核結(jié)果”，但中間完全沒(méi)有提到具體的協(xié)調(diào)步驟，讀起來(lái)就感覺(jué)斷層了。

醫(yī)學(xué)培訓(xùn)專員還得關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，定期做評(píng)估報(bào)告。這里需要注意的是，報(bào)告的內(nèi)容一定要客觀真實(shí)，不能為了面子工程而夸大成績(jī)。我見(jiàn)過(guò)有些職責(zé)說(shuō)明里寫著“匯總培訓(xùn)成果并撰寫報(bào)告”，但實(shí)際上很多細(xì)節(jié)都沒(méi)提，比如評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么，數(shù)據(jù)來(lái)源是否可靠等等，這些問(wèn)題其實(shí)都很關(guān)鍵。要是報(bào)告寫得糊里糊涂的，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)頭疼。