【第1篇】客戶主任a崗位職責(zé)怎么寫150字
職位職責(zé): 客戶關(guān)系管理 參與市場營銷項(xiàng)目計(jì)劃制定 項(xiàng)目執(zhí)行及管理 資歷要求: 醫(yī)藥、生物及營銷專科及以上學(xué)歷 有醫(yī)藥保健行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者佳 良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 英語cet-4及以上 熟練使用office 等辦公軟件
書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體負(fù)責(zé)什么。像客戶主任a，就得先搞清楚他的主要工作是什么。比如，他是不是要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，還得開發(fā)新客戶。如果真是這樣，那在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，就要把這些內(nèi)容寫進(jìn)去。像什么“保持與客戶的日常溝通，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)”，這樣的話就挺好的。
不過，光寫這些還不夠。還得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。比如，“協(xié)助處理客戶的投訴和反饋”，這就比單純說“處理客戶問題”要好。因?yàn)檫@樣能讓人明白具體要做什么。還有，“定期整理客戶資料，做好分類歸檔”，這也是個(gè)很重要的工作，寫進(jìn)去能讓別人了解這份工作的細(xì)致程度。
有時(shí)候，寫職責(zé)的時(shí)候容易忽略一些細(xì)節(jié)。像“參與制定市場推廣計(jì)劃，協(xié)助完成銷售目標(biāo)”，這句話就不錯(cuò)，但如果改成“參與制定市場推廣計(jì)劃，幫助完成銷售目標(biāo)”，感覺就會(huì)好一點(diǎn)。雖然差別不大，但后者更口語化，聽起來親切些。
書寫注意事項(xiàng)：
崗位職責(zé)最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來寫。要是公司特別注重服務(wù)質(zhì)量，那就可以多寫點(diǎn)關(guān)于提升服務(wù)方面的內(nèi)容。比如，“監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求”。這樣的描述既能體現(xiàn)崗位的重要性，也能讓員工知道自己的工作重點(diǎn)在哪里。
當(dāng)然了，寫的時(shí)候也要注意語言表達(dá)。有些話寫起來容易啰嗦，比如“確保所有的客戶活動(dòng)都得到妥善安排和執(zhí)行”，其實(shí)可以直接說“負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的安排和執(zhí)行”。這樣既簡潔又明了，別人一看就知道具體要干什么。
【第2篇】大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)怎么寫150字
1.制訂大客戶中心的工作計(jì)劃，提出年度工作目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶中心工作人員的管理，績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點(diǎn)大客戶，組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶的見面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊(cè)，協(xié)助營銷員進(jìn)行大客戶開發(fā)與維護(hù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作性質(zhì)和需求。大客戶服務(wù)部主任這工作，頭一樁就是協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的事。平常要負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，提升大家的服務(wù)水平，還有就是處理客戶的投訴，保證客戶滿意度。這當(dāng)中肯定得跟各個(gè)部門打交道，像市場部，銷售部，都要保持聯(lián)系，確保服務(wù)流程順暢。
有時(shí)候，可能需要臨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，比如客戶突然有緊急需求，就得迅速反應(yīng)，安排人手去解決。再比如，搞活動(dòng)策劃，搞不好就容易出紕漏，所以得提前做好預(yù)案，從人員調(diào)配到物資準(zhǔn)備，都得考慮周全。要是碰到復(fù)雜的情況，比如跨區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)目，那溝通起來就更麻煩了，得時(shí)刻盯著進(jìn)展，別讓事情懸著。
書寫注意事項(xiàng)：
還得定期做數(shù)據(jù)分析，看看服務(wù)效果怎么樣，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這一塊兒，數(shù)據(jù)報(bào)表很重要，得自己動(dòng)手整理，不能光依賴別人。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊想辦法改進(jìn)，畢竟客戶滿意才是硬道理。
平時(shí)要注意維護(hù)客戶關(guān)系，有些老客戶可能比較挑剔，服務(wù)的時(shí)候得格外用心。有時(shí)候可能還會(huì)遇到一些特殊情況，比如說客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這時(shí)候就需要快速響應(yīng)，跟相關(guān)部門對(duì)接，盡快給客戶一個(gè)合理的解釋。
說到底，這個(gè)崗位最重要的是責(zé)任心強(qiáng)，腦子得靈活。要是哪天自己忙得暈頭轉(zhuǎn)向，把事情搞混了，可就麻煩了。比如，有時(shí)候剛安排完一件事，轉(zhuǎn)身就忘了，結(jié)果耽誤了進(jìn)度，這就不太好。所以呀，記性好的話，工作中少走彎路，效率也能提高不少。
【第3篇】客戶主任崗位職責(zé)內(nèi)容廣告公司怎么寫150字
1.對(duì)客戶總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)、經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述。
3.在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會(huì)議簡報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。
6.和考核客戶服務(wù)人員。
書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用
在廣告公司里，客戶主任這個(gè)職位挺重要的。它需要跟客戶打交道，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。一般來說，這崗位得熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，還得了解客戶的實(shí)際需求。要是客戶有什么想法或者建議，客戶主任得第一時(shí)間反應(yīng)過來，然后跟團(tuán)隊(duì)溝通，確保項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)行。
比如，客戶主任要確保每次會(huì)議都做好準(zhǔn)備，提前整理好資料，這樣開會(huì)的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。還有，要是客戶那邊有什么突發(fā)情況，得迅速調(diào)整策略，找到解決方案。這工作不是坐在辦公室里發(fā)郵件就行，很多時(shí)候得跑現(xiàn)場，跟客戶面對(duì)面交流。
這個(gè)崗位也得會(huì)寫報(bào)告，把項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)清楚。報(bào)告里頭得包含項(xiàng)目的現(xiàn)狀、遇到的問題以及下一步的計(jì)劃。有時(shí)候，客戶可能會(huì)提出一些超出預(yù)算的要求，這時(shí)候就得跟客戶好好解釋，爭取雙方都能接受的結(jié)果。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶主任還要有一定的抗壓能力。畢竟廣告項(xiàng)目時(shí)間緊任務(wù)重，常常加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。有時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目可能得同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)部門，這就考驗(yàn)?zāi)愕膮f(xié)調(diào)能力了。要是跟同事溝通不暢，就可能影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。
有時(shí)候，客戶主任還得參與創(chuàng)意討論會(huì)，聽聽大家的想法。如果自己的意見被采納了，那自然是好事，但要是沒被采納，也得虛心接受，畢竟集思廣益才能做出更好的作品。要是遇到客戶特別難纏的情況，得學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不能太死板。
【第4篇】高級(jí)客戶主任崗位職責(zé)怎么寫1000字
高級(jí)客戶主任 嘉盈廣拓 北京嘉盈廣拓文化傳播有限公司，嘉盈廣拓，嘉盈廣拓 高級(jí)客戶主任(領(lǐng)域:服務(wù)國際一流酒店品牌及生活方式品牌)
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書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如說高級(jí)客戶主任這個(gè)職位，首先要清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，然后把這些任務(wù)細(xì)化到具體的行動(dòng)上。像負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)這類工作，就需要明確是通過什么方式去開發(fā)，又該怎么維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，得有具體的操作方向。
再就是日常的管理工作，這包括了團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通之類的。這部分職責(zé)可以寫得稍微寬泛一些，但也要突出重點(diǎn)，比如說要確保團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持良好的內(nèi)部合作關(guān)系。不過有時(shí)候在描述這些職責(zé)時(shí)，可能會(huì)不小心漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致看起來不太完整，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保沒有遺漏重要的細(xì)節(jié)。
還有就是業(yè)績目標(biāo)方面的內(nèi)容，這是考核一個(gè)崗位的重要指標(biāo)。對(duì)于高級(jí)客戶主任來說，業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定既要合理又要具有挑戰(zhàn)性，這樣才能激勵(lì)員工努力完成任務(wù)。寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣顯得更有說服力。當(dāng)然，偶爾會(huì)因?yàn)槭韬?，把某個(gè)小目標(biāo)寫錯(cuò)了位置，這種情況發(fā)生時(shí)就得及時(shí)調(diào)整過來。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶滿意度這一塊，也是崗位職責(zé)里比較重要的一部分。不僅要關(guān)注客戶的需求，還要定期收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。有時(shí)候在寫這部分內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)榇朕o不當(dāng)，讓讀者覺得有些模糊不清，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間琢磨一下，用更清晰的語言表達(dá)出來。
小編友情提醒：
關(guān)于跨部門協(xié)作這部分，也是不可忽視的。高級(jí)客戶主任往往需要和其他部門密切配合，才能更好地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。所以在這部分職責(zé)的描述上，可以詳細(xì)列出需要對(duì)接的部門及其主要職責(zé)范圍。不過有時(shí)可能會(huì)因?yàn)樾畔⒄莆詹蝗?，?dǎo)致描述得不夠全面，這時(shí)候就需要多向相關(guān)人員請(qǐng)教，補(bǔ)充完整。
【第5篇】客戶主任崗位職責(zé)及職位要求怎么寫450字
客戶主任的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶主任職位要求
1.對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源；
5.對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
客戶主任崗位職責(zé)
1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；
3.對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力；
5.工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用
客戶主任這個(gè)崗位在企業(yè)里挺重要的，它需要負(fù)責(zé)客戶的對(duì)接工作，包括維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把日常工作細(xì)化出來，比如說收集市場信息，這很重要，因?yàn)橹挥辛私饬耸袌鰟?dòng)態(tài)，才能更好地制定銷售策略。還有就是跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保貨物按時(shí)送到客戶手里，要是出了差錯(cuò)，客戶不滿意，那對(duì)公司影響可不小。
職位要求，得結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來寫。比如要有一定的溝通能力，客戶主任天天跟人打交道，要是話都說不利索，肯定不行。還有就是對(duì)產(chǎn)品要有深入了解，不然客戶問起來，自己都答不上來，這就很尷尬了。另外，要有責(zé)任心，這點(diǎn)特別重要，客戶的事就是自己的事，不能馬虎大意。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，像我剛才寫的時(shí)候差點(diǎn)忘記提到客戶反饋這塊?？蛻糁魅尾粌H要聽從客戶的意見，還得把這些意見整理好反饋給公司內(nèi)部，這樣才能不斷改進(jìn)服務(wù)。還有，有些公司可能還會(huì)要求有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，這其實(shí)也是為了保證能更快上手工作。
寫這些內(nèi)容的時(shí)候，得注意用詞不能太死板，比如“必須具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神”，這句話就有點(diǎn)像套話了。我覺得可以改成“希望有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)”，這樣聽起來會(huì)更接地氣一點(diǎn)。當(dāng)然，寫的時(shí)候也別光顧著往好的方面說，比如關(guān)于加班的問題，也得提前說清楚，畢竟客戶主任的工作有時(shí)候會(huì)比較忙，要是沒提這事，員工來了之后發(fā)現(xiàn)經(jīng)常要加班，心里難免會(huì)有落差。
【第6篇】重點(diǎn)客戶銷售主任崗位職責(zé)怎么寫250字
崗位職責(zé):1、遵守公司各項(xiàng)制度及政策，按周、月、年建立個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃，確保完成銷售預(yù)算。2、了解市場趨勢，定期進(jìn)行競爭對(duì)手調(diào)研，參與市場推廣策略制定，提出符合市場趨勢的會(huì)籍與商品銷售方案。3、通過數(shù)據(jù)分析、報(bào)告等工具分析市場，及時(shí)反饋會(huì)員需求及市場變化，提出合理化建議。4、熟悉公司政策與程序，全面掌握商品知識(shí)及商品信息，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、通過多渠道開發(fā)高質(zhì)量的新會(huì)員，建立高質(zhì)量的會(huì)員結(jié)構(gòu);6、確保會(huì)員信息準(zhǔn)確完整;建立良好的會(huì)員關(guān)系，提升會(huì)員忠誠度及續(xù)卡率;7、建立規(guī)范的商業(yè)會(huì)員檔案
書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用
重點(diǎn)客戶銷售主任這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)公司需求和個(gè)人能力來定。一般來說，銷售主任主要負(fù)責(zé)的就是維護(hù)好那些特別重要的客戶資源，確保他們的滿意度，還得想辦法提升銷售額。平時(shí)，需要跟客戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略。這過程中，得熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)功能和優(yōu)勢，這樣才能在跟客戶溝通的時(shí)候更有底氣。
銷售主任還要定期做市場調(diào)研，看看競爭對(duì)手的情況，分析市場趨勢。有時(shí)候，得組織一些促銷活動(dòng)或者產(chǎn)品發(fā)布會(huì)什么的，這都是為了吸引客戶的注意力，讓他們對(duì)公司產(chǎn)生興趣。當(dāng)然，銷售業(yè)績的達(dá)成是最關(guān)鍵的，每個(gè)月都要有明確的目標(biāo)，然后制定詳細(xì)的計(jì)劃去完成它。如果遇到棘手的問題，比如客戶投訴或者合同糾紛，就得趕緊想辦法解決，不能拖著不管。
不過有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)描述時(shí)，容易忽略細(xì)節(jié)。比如我之前看到一個(gè)公司的銷售主管職責(zé)里寫著“負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單處理情況”，這句話就有點(diǎn)模糊了，沒說清楚具體怎么跟進(jìn)，是電話還是郵件？另外，“協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問題”這種表述也太籠統(tǒng)了，到底是什么樣的問題？這些問題其實(shí)會(huì)影響工作的實(shí)際效果。
再比如，有些公司會(huì)要求銷售主任參與新客戶的開發(fā)工作，這聽起來挺合理的，但實(shí)際上操作起來可能比較復(fù)雜。特別是對(duì)于一些大企業(yè)來說，想拿下他們的訂單可不是件容易的事，不僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，還得有足夠的耐心和技巧。有時(shí)候，明明已經(jīng)談得差不多了，結(jié)果因?yàn)橐粋€(gè)小細(xì)節(jié)沒處理好，導(dǎo)致功虧一簣，這種事情也不是沒有發(fā)生過。
還有一點(diǎn)需要注意的是，銷售主任不僅要關(guān)注眼前的業(yè)績，還得為未來的發(fā)展鋪路。這就意味著，得花時(shí)間培養(yǎng)潛在客戶，建立長期合作關(guān)系。要是只盯著眼前的利益，忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃，那最終可能會(huì)陷入被動(dòng)局面。所以，寫職責(zé)描述的時(shí)候，最好能把這一點(diǎn)也體現(xiàn)出來，比如說“協(xié)助制定客戶發(fā)展規(guī)劃”之類的。
【第7篇】物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)精細(xì)怎么寫1300字
物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)(精細(xì)版)
1.0崗位職責(zé):
1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況，并做部門月工作總結(jié)。
1.2全面掌握大廈的入住情況，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保大廈租售率。
1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作，包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作，負(fù)責(zé)職工的政治思想教育，培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員，委派工作任務(wù)，明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完善各部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運(yùn)行。
1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作，公平待人，正確運(yùn)用批評(píng)和表揚(yáng)手段，獨(dú)立解決顧客的各種投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，配合工作，加強(qiáng)橫向溝通。
1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé)，提出各崗位的聘任和解聘。
1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門聯(lián)系，熟悉掌握并執(zhí)行國家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，作好協(xié)調(diào)，使管理能順利進(jìn)行。
1.12熟悉顧客資料，包括名稱、位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等各類情況，與客戶保持良好合作關(guān)系。
1.13加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患，處理完畢后，填寫特殊事件報(bào)告。
2.0職位描述
2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù)，并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。
2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作，做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。
2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況，協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。
2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員，委派工作任務(wù)，交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。
2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完善部門各崗位的工作程序，保證各崗位工作正常運(yùn)行。
2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系，完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。
2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。
2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)
3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)
3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1工作時(shí)間:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗，查看部門巡行紀(jì)錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計(jì)劃，合理分配工作。
4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作，及時(shí)檢查及時(shí)糾正。
4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況，外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)
4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情，做好處理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部門例會(huì)，總結(jié)各崗一天工作中存在的問題，并進(jìn)行分析講解，安排明日工作。
4.8定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率。
4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi)，保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位到底是做什么的，不是隨便套一套就行。比如說物業(yè)項(xiàng)目客戶主任，這可不是光會(huì)笑迎八方客那么簡單。首先要搞清楚他們每天都在干什么，像是接待業(yè)主投訴，這肯定得有明確的說法，不然人家找誰去？還有處理一些突發(fā)情況，像電梯壞了，不能說等領(lǐng)導(dǎo)來決定，客戶主任得有點(diǎn)頭緒。
寫的時(shí)候，別太死板，稍微靈活點(diǎn)。比如，“負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理”，這話太空泛了。你可以想想具體點(diǎn)的事，像“檢查公共區(qū)域清潔狀況，確保每周至少兩次全面巡查”，這樣寫就具體多了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把“巡查”寫成“巡場”，雖然差不多，但仔細(xì)看看就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。
再比如，“協(xié)調(diào)各部門工作”，這也太籠統(tǒng)了?？梢约?xì)化成“協(xié)調(diào)工程部與客服部對(duì)接維修事宜，保證問題不過夜”。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記前面提到的內(nèi)容，比如剛才強(qiáng)調(diào)了巡查，后面又說類似的事情，有點(diǎn)重復(fù)，但自己可能沒察覺。
寫的時(shí)候，還得注意專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用。像“跟進(jìn)業(yè)戶訴求”，這比“跟蹤業(yè)主需求”聽著專業(yè)一點(diǎn)。不過要是不小心把“業(yè)戶”寫成“住戶”，也挺常見的，畢竟心里想著一個(gè)詞，手打出來可能是另一個(gè)。
有些職責(zé)看似簡單，實(shí)際上很關(guān)鍵。像“定期組織社區(qū)活動(dòng)”，這不僅是活躍氣氛，還能拉近物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)把“定期”寫成“時(shí)?！保m然不影響理解，但細(xì)究起來還是有差別的。
【第8篇】物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)怎么寫650字
物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，參與現(xiàn)場驗(yàn)房工作，并將各類協(xié)議、資料填寫完整，歸類存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況，接受業(yè)戶的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù)，定期入戶檢查裝修情況，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀，并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修，傳達(dá)維修信息，做好相關(guān)記錄，完整填寫派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作，定期走訪業(yè)主，征詢業(yè)戶的意見和建議，并填寫相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策，傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
物業(yè)客戶服務(wù)部的客戶主任崗位職責(zé)，其實(shí)挺講究實(shí)際操作的。這工作得結(jié)合理論和實(shí)操，既要清楚公司政策，又要跟業(yè)主打成一片。開頭部分，就得先把崗位的核心任務(wù)點(diǎn)出來，比如負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?、處理投訴什么的。寫的時(shí)候，別太死板，像“確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”這類的話可以稍微改頭換面，比如說“保證日常服務(wù)質(zhì)量能讓客戶滿意”。
接著往下寫，就得提到具體的工作細(xì)節(jié)了。像每天巡檢公共區(qū)域，這個(gè)環(huán)節(jié)就很重要，不僅要檢查設(shè)施有沒有損壞，還得留意業(yè)主反饋的問題。這里可能會(huì)有點(diǎn)小差池，比如有時(shí)候會(huì)忘記記錄一些重要的維修需求，這就容易影響后續(xù)跟進(jìn)。另外，還得協(xié)調(diào)各部門解決各種突發(fā)情況，像電梯故障這種事，得迅速反應(yīng)，通知工程部去修，還得安撫住戶的情緒。
還要記得把團(tuán)隊(duì)管理的部分寫進(jìn)去，畢竟客戶主任很多時(shí)候也是個(gè)領(lǐng)頭人。得指導(dǎo)下屬處理客戶咨詢，有時(shí)候新人可能不太熟練，這時(shí)候就需要手把手教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。比如有業(yè)主反映家里漏水，這事看似簡單，但涉及到樓上樓下多個(gè)住戶，溝通起來就比較麻煩了。如果前期沒交代清楚流程，后期很容易出紕漏。
在寫這部分的時(shí)候，可能還會(huì)碰到一些小問題，像是措辭不當(dāng)導(dǎo)致意思表達(dá)不清。比如把“協(xié)助完成”寫成“幫忙完成”，雖然差別不大，但聽起來總覺得不夠正式。還有就是數(shù)字上的小失誤，像把“三次”寫成“三欠”，雖然大家都懂是什么意思，但還是會(huì)影響書面的專業(yè)感。
小編友情提醒：
還得提一下關(guān)于資料歸檔的工作。客戶主任需要收集整理各類服務(wù)記錄，這不僅是對(duì)工作的回顧，也是未來改進(jìn)的基礎(chǔ)。這里也容易出點(diǎn)小狀況，比如有時(shí)候會(huì)遺漏某些重要文件，或者歸類時(shí)搞混了類別，導(dǎo)致查找起來特別費(fèi)勁。所以，在寫這部分的時(shí)候，得提醒自己檢查幾遍，確保沒有疏漏。
