書寫經(jīng)驗19人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底要做什么事。比如說s大廈物業(yè)領(lǐng)班，這人每天都要盯著小區(qū)里的大事小事，從保安巡邏到綠化養(yǎng)護，再到業(yè)主報修處理，都得操心。領(lǐng)班不像普通員工那樣只干一件事，他得統(tǒng)籌全局，把整個物業(yè)團隊捏合起來。

其實寫崗位職責挺講究技巧的。有些人喜歡寫得特別正式，動不動就用一些大詞兒，什么“嚴格執(zhí)行公司制度”之類的。但這樣寫出來的職責可能反而不好用。比如領(lǐng)班的職責里頭，光說要“負責日常事務(wù)的管理和監(jiān)督”，這話說得沒錯，可到底怎么管理、怎么監(jiān)督？具體一點才好。像檢查保安的值班記錄，抽查保潔的工作質(zhì)量，這些都是具體的活兒，寫進去更有操作性。

有時候?qū)懙臅r候會遇到點小麻煩。比如，我剛開始寫的時候，總是想把所有的事都塞進去，結(jié)果越寫越亂。后來琢磨明白了，崗位職責不是流水賬，得抓住重點。像領(lǐng)班，最重要的還是協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，確保小區(qū)環(huán)境整潔安全。要是寫得太雜，反而讓人摸不清重點。

書寫注意事項：

寫的時候要注意語言風格跟崗位匹配。物業(yè)領(lǐng)班，說話得接地氣，別整那些虛頭巴腦的東西。像“及時反饋業(yè)主需求”這種話聽著就比較實在。不過也有時候會犯點小毛病，比如把“及時”寫成“立即”，雖然差別不大，但仔細看會覺得怪怪的。

寫職責的時候最好能結(jié)合實際情況。比如最近s大廈裝修住戶多，領(lǐng)班就得特別留意施工噪音擾民的問題，這事就得專門提出來。不然寫得再漂亮，也不實用。再比如，領(lǐng)班還得負責組織應(yīng)急演練，像消防演習什么的，這也是日常工作的一部分，得寫清楚。

書寫經(jīng)驗75人覺得有用

在寫大廈物業(yè)餐廳服務(wù)員的崗位職責時，得先搞清楚這份工作的具體任務(wù)是什么。一般來說，這崗位主要是負責餐廳里的日常服務(wù)工作，包括但不限于餐前準備、餐中服務(wù)以及餐后的清理工作。比如，要把餐桌擺好，確保餐具干凈整潔，客人來了之后要熱情招呼，點菜的時候要仔細核對菜品，送餐的時候要注意速度和服務(wù)態(tài)度。這些事情聽起來簡單，但做起來可不輕松，尤其是遇到人多的時候，得眼觀六路耳聽八方。

書寫注意事項：

服務(wù)員還需要熟悉菜單上的各種菜品，這樣能給客人推薦合適的美食。要是有客人問起菜品的特色或者做法，也得答得上來。當然，除了做好本職工作，還得注意餐廳的整體環(huán)境，保持地面、桌面的清潔，及時清理垃圾，確保餐廳的衛(wèi)生狀況良好。要是碰上設(shè)備出了問題，像空調(diào)壞了或者燈光不亮了，也得第一時間上報給主管，讓專業(yè)人員來修理。

有時候，餐廳可能會舉辦一些活動或者接待重要客人，這就需要服務(wù)員特別注意禮儀。比如站姿要端正，說話要有禮貌，微笑服務(wù)什么的。要是客人有什么特殊需求，比如對某些食物過敏，或者是想加菜之類的，都要耐心傾聽并盡快處理。要是客人對服務(wù)不滿意，更要虛心接受意見，努力改進。

餐廳的賬單管理也是很重要的一部分。服務(wù)員得確保每位客人的賬單準確無誤，收錢找零的時候也要仔細核對，避免出錯。如果客人付的是現(xiàn)金，找零的時候要當面點清；如果是刷卡，要提醒客人簽字確認。要是碰到客人多給的小費，也不能私自揣進自己口袋，得上交到指定的地方。

不過有時候會有些小狀況，比如客人突然提出額外的要求，像是臨時增加菜品或者其他服務(wù)，這個時候就得靈活應(yīng)對，盡量滿足客人的需求，但前提是不能影響其他客人的用餐體驗。再比如，餐廳可能因為某種原因需要調(diào)整營業(yè)時間，這時候就需要提前跟客人溝通清楚，避免產(chǎn)生誤會。

書寫經(jīng)驗66人覺得有用

在寫法官大廈物業(yè)服務(wù)員的崗位職責時，得先弄清楚這個崗位具體負責哪些事。這工作不光是打掃衛(wèi)生那么簡單，它涉及到方方面面。比如，物業(yè)服務(wù)員得確保大廈里的公共區(qū)域干凈整潔，電梯、樓梯什么的都得保持順暢好用。要是遇到設(shè)施壞了，就得趕緊聯(lián)系維修人員過來修，不能讓問題拖著不管。還有，大廈里的安全也得盯著，消防通道不能堵，監(jiān)控設(shè)備要正常運行，要是發(fā)現(xiàn)可疑人物，得及時處理。

有時候物業(yè)服務(wù)員還得跟業(yè)主打交道，處理他們的投訴或者咨詢。比如說有人反映暖氣不熱了，或者空調(diào)漏水了，這都需要盡快解決。這活兒挺雜的，既要細心又要耐心，因為很多事看起來小，但處理不好就可能惹出大麻煩。比如清潔的時候，不能只顧著掃地，還得看看角落里有沒有積灰，垃圾桶是不是滿了，這些細節(jié)都不能忽略。

有時候?qū)戇@類職責描述，會因為趕時間或者疏忽漏掉一些重要環(huán)節(jié)。像是忘了提物業(yè)服務(wù)員需要定期檢查大廈外圍環(huán)境，綠化帶有沒有枯死的花草，路燈是不是亮著。還有，對于大廈里的突發(fā)事件，比如突然停電或者水管爆裂，物業(yè)服務(wù)員得第一時間趕到現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。

書寫注意事項：

物業(yè)服務(wù)員還應(yīng)該熟悉大廈的各項規(guī)章制度，知道如何應(yīng)對突發(fā)狀況。有時候文件管理也得兼顧，像收發(fā)快遞、登記訪客信息之類的。不過有時候?qū)憤徫宦氊煹臅r候，容易把一些關(guān)鍵點寫得太過籠統(tǒng)，比如只是簡單說“負責大廈管理”，這就顯得模糊不清。實際上，這份工作涵蓋的內(nèi)容很廣，每個環(huán)節(jié)都需要細致對待。

要寫好崗位職責，最好能結(jié)合實際情況，把具體的任務(wù)羅列出來，這樣既能讓員工明白自己的責任范圍，也能方便管理層考核工作成效。比如可以寫明每天需要巡查幾次樓層，多久清潔一次公共衛(wèi)生間，遇到緊急情況該怎么報告等等。但有時候?qū)懼鴮懼腿菀淄浹a充一些重要的細節(jié)，像是物業(yè)服務(wù)員是否需要參與大廈的節(jié)日裝飾布置，或者配合其他部門搞活動之類的。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

在編寫大廈物業(yè)服務(wù)部秘書的崗位職責時，得先搞清楚這個職位的具體工作內(nèi)容。比如，這份工作需要負責日常文件整理、會議記錄、接待來訪客戶等任務(wù)，還要協(xié)助部門主管處理一些行政事務(wù)。寫的時候，要結(jié)合實際工作場景，比如說文件歸檔，不僅要寫明要分類存檔，還得提到具體怎么分類，像按照時間順序還是項目類別。還有，接待客戶這部分，不只是簡單的迎送，還包括了解客戶需求，及時反饋給相關(guān)部門。

有時候在描述職責時，會不小心把“接聽電話”寫成“接轉(zhuǎn)電話”，雖然差別不大，但容易讓人誤解。另外，像是管理辦公用品這類職責，不僅要列出采購清單，還得強調(diào)庫存檢查，防止缺貨影響正常運轉(zhuǎn)。再比如，處理投訴時，不僅要記錄下來，還應(yīng)該跟蹤處理進度，確保問題解決到位。

部門間的協(xié)調(diào)也是重要一環(huán)，比如工程部維修進展要隨時更新給客服部，這樣業(yè)主才能知道自己的問題什么時候能解決。不過在寫的時候，可能會遺漏一些細節(jié)，比如忘記注明需要定期匯總各部門的工作匯報，這會導致信息不對稱。另外，關(guān)于文檔管理，除了保存電子版，也要注意紙質(zhì)版的保管，以防萬一電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題時還能有備份可用。

再說到活動組織，從策劃到執(zhí)行都需要詳細規(guī)劃，包括預(yù)算控制、人員分工等。在寫這部分職責時，可能會不小心把“策劃方案”寫成“計劃方案”，雖然意思差不多，但專業(yè)性稍顯不足。還有，對于突發(fā)事件的應(yīng)對措施也得提前想好，比如電梯故障導致業(yè)主被困，這時就需要有應(yīng)急預(yù)案，而不是慌亂地找人修理。

書寫經(jīng)驗48人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的核心目標弄明白。比如大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理，這崗位主要是負責整個物業(yè)的服務(wù)管理，從設(shè)施維護到客戶滿意度都要管。工作中肯定涉及跟業(yè)主溝通，處理各種突發(fā)狀況，還有就是協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊的工作安排。要是寫職責的話，開頭可以直接點明這個職位的主要任務(wù)，比如說“主要負責大廈物業(yè)的整體運營管理工作”，這樣開門見山，能讓看的人很快知道重點。

具體一點來說，像設(shè)施設(shè)備的檢查維修這部分工作就很重要，不能馬虎。每天都要巡查一遍公共區(qū)域，看看電梯是不是正常運行，消防系統(tǒng)有沒有隱患，這些問題都得及時解決。還有環(huán)境衛(wèi)生這塊兒也不能忽視，保潔人員的工作安排得合理，確保樓道干凈整潔。另外，遇到緊急情況，比如水管爆裂或者停電之類的事，就得迅速反應(yīng)，組織人手去處理。

跟業(yè)主的關(guān)系處理也是個大頭。有時候業(yè)主會反映一些問題，比如噪音太大或者停車不方便之類的，這時候就得耐心聽他們的意見，盡快給出解決方案。要是問題比較復雜，可能需要和其他部門協(xié)調(diào)一下，比如工程部或者安保部，這就得提前做好計劃，避免推諉扯皮。

不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉細節(jié)，像具體的巡查頻率就沒寫清楚，這可能會讓接班的人摸不著頭腦。還有就是跟業(yè)主溝通的方式，要是只寫了“保持良好溝通”，沒提具體方法，那也不太好操作。而且在安排工作的時候，有時候會忘記強調(diào)團隊合作的重要性，畢竟單靠一個人的力量很難完成所有任務(wù)。

對于新員工培訓這一塊，也得提到，尤其是關(guān)于安全方面的知識。剛?cè)肼毜膯T工可能對大廈里的設(shè)備不太熟悉，要是直接上崗，很容易出問題。所以定期組織培訓很有必要，可以讓大家了解基本的操作流程和注意事項。還有，檔案管理這部分也不能落下，各種文件資料要分類存檔，方便以后查閱。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

在寫一份專業(yè)的崗位職責時，得先弄清楚這個崗位具體要干什么。比如說物業(yè)客服，它可不是簡單地接個電話什么的，得知道客戶的需求，還要能解決這些問題。寫的時候，要把每個任務(wù)都列出來，就像這家大廈物業(yè)客服部，他們得負責處理業(yè)主的各種投訴，這包括噪音、漏水之類的問題。還有，他們需要定期巡查公共區(qū)域，看看有沒有安全隱患，比如消防通道是不是被堵了之類的。

寫的時候，得把事情說得具體點，不能太籠統(tǒng)。比如說到巡查，不能光寫“負責巡查”，得寫清楚是“每天上午十點到下午兩點期間巡查公共區(qū)域”，這樣別人一看就知道什么時候該干什么。另外，別忘了寫上一些細節(jié)，像是遇到問題后該怎么處理，比如說發(fā)現(xiàn)電梯故障了，要第一時間通知維修人員，還得在電梯門口貼個告示提醒大家別用。

不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑魱|西，像前幾天我寫的時候就差點忘了提收費的事，其實物業(yè)客服還負責收物業(yè)費呢。這事得提前想好，不然寫出來的東西就不完整。還有，寫的時候別只顧著說工作內(nèi)容，也得提一下考核標準，要是沒有考核，員工可能就不知道做得好不好。比如規(guī)定每個月必須完成多少次上門服務(wù)，完不成的話就要扣獎金。

有時候?qū)懙眉绷?，難免會有點小問題，像前兩天我就寫了這么一句：“確?？蛻舻脑V求得到快速響應(yīng)，提高客戶滿意度?！笨粗鴽]什么大毛病，但仔細想想，“快速響應(yīng)”這個詞用得有點模糊，到底多快算快？是不是該改成“在接到訴求后兩小時內(nèi)做出回應(yīng)”會更好？

書寫注意事項：

寫崗位職責的時候，最好能把公司的一些特殊要求放進去。比如這家大廈要求客服人員不僅要熟悉業(yè)務(wù)，還得會點簡單的急救知識，萬一哪天有人暈倒了，能及時處理。還有，他們得學會用辦公軟件，特別是那些用來記錄客戶信息的系統(tǒng)，這很重要，不然數(shù)據(jù)亂了就麻煩了。

寫完之后，最好找?guī)讉€同事或者領(lǐng)導看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫難免會有疏漏，別人看了說不定能指出一些沒注意到的地方。比如上次我寫完后給經(jīng)理看，他就提醒我說別忘了加上“協(xié)助其他部門開展工作”這一條，因為有時候客服得配合工程部一起解決問題。

書寫經(jīng)驗24人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底要做什么。比如大廈物業(yè)主管，這人管的事可不少，從保安巡邏到綠化養(yǎng)護，再到住戶投訴處理，哪樣都得操心。開頭這部分就得簡單說說工作的核心目標，比如說“負責大廈日常物業(yè)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全運營”。要是寫得太復雜，別人看了反倒摸不著頭腦。

具體的工作內(nèi)容，可以分幾個方面來寫。先說日常管理，這部分要提到具體的任務(wù)，像每天檢查公共區(qū)域衛(wèi)生情況，監(jiān)督保潔人員的工作進度，還有就是巡查設(shè)備房，看看電梯、消防系統(tǒng)是不是正常運行。寫這部分時，別光堆砌詞藻，簡單明了就行，比如“定期巡檢大廈內(nèi)各項設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決”。

接下來就是跟人打交道的部分。大廈里住戶多，難免會有各種需求和投訴，物業(yè)主管得能妥善處理這些問題。這部分可以寫成“接待住戶來訪，協(xié)調(diào)解決各類生活問題，確保住戶滿意度”。不過這里有個小問題，寫的時候可能有人會忘記加上“住戶滿意度”這樣的關(guān)鍵點，結(jié)果就漏掉了很重要的一環(huán)。

再說到團隊管理這塊，物業(yè)主管肯定得帶隊伍，培訓員工什么的都是少不了的。“組織員工技能培訓，提升團隊專業(yè)能力”之類的句子就可以放在這里。不過有時候?qū)懙臅r候，可能會不小心把“培訓”寫成“培育”，雖然意思差不多，但嚴格來說還是有點差別。

最后別忘了提到一些特殊情況下的應(yīng)對措施。大廈難免會遇到緊急狀況，像水管爆裂或者停電之類的事，物業(yè)主管得知道該怎么快速反應(yīng)?！爸贫☉?yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，保障大廈正常運轉(zhuǎn)”就挺合適的。只是在寫這部分的時候，有人可能會忘記補充“快速反應(yīng)”這幾個字，導致描述顯得不夠全面。