書寫經(jīng)驗(yàn)96人覺得有用

售后服務(wù)工程師這個崗位，主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的技術(shù)支持和服務(wù)工作，聽起來挺專業(yè)的吧。在寫崗位職責(zé)的時候，得先想清楚具體的工作內(nèi)容是什么，比如說安裝調(diào)試設(shè)備，處理客戶反饋的問題，還有就是定期回訪客戶什么的。這部分內(nèi)容可以寫得詳細(xì)一點(diǎn)，但別太啰嗦，不然看著費(fèi)勁。

像安裝調(diào)試這塊，就可以說是要確保設(shè)備正常運(yùn)行，遇到問題的話，就得及時解決，保證客戶的使用體驗(yàn)。要是涉及到一些復(fù)雜的技術(shù)問題，可能還需要跟研發(fā)部門溝通協(xié)調(diào)一下，這都是工作中可能會碰到的情況。不過，在寫這部分的時候，記得要把流程描述清楚，比如說先做什么后做什么，這樣人家看了才知道具體該怎么做。

至于任職資格，這就得看公司需要什么樣的人才了。一般來說，得具備相關(guān)的專業(yè)背景，像是機(jī)械工程或者電氣自動化之類的，還得有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)這一點(diǎn)很重要，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)的話，很多實(shí)際操作的東西都得從頭學(xué)起，效率會比較低。當(dāng)然，除了專業(yè)技能之外，溝通能力也不能忽視，畢竟要跟客戶打交道，得能說清楚各種技術(shù)問題才行。

有時候，在寫這些內(nèi)容的時候，可能會不小心漏掉一兩個關(guān)鍵點(diǎn)，像什么必須掌握的軟件工具，或者是需要通過哪些認(rèn)證之類的。這種情況其實(shí)挺常見的，尤其是當(dāng)一個人趕著寫東西的時候，很容易就忽略了細(xì)節(jié)。所以呀，在正式提交之前，最好多檢查幾遍，看看有沒有遺漏的地方。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時候，還應(yīng)該考慮到公司的具體情況。比如有的公司可能特別看重團(tuán)隊(duì)合作精神，那在任職資格里就可以強(qiáng)調(diào)一下需要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。還有的公司可能會希望員工能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，那就可以加上一句要求候選人具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

總之呀，寫這些東西的時候，既要考慮到崗位的實(shí)際需求，也要結(jié)合公司的文化氛圍，這樣才能吸引更多合適的人才加入。

書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺得有用

售后服務(wù)部的工程師崗位職責(zé)該怎么寫？得結(jié)合具體工作情況來定，不能光靠套模板。像我剛接觸這個工作的時候，就發(fā)現(xiàn)不少同事寫的職責(zé)描述太籠統(tǒng)了，比如“負(fù)責(zé)設(shè)備維修”，這話說得倒是沒錯，但到底怎么個負(fù)責(zé)法？遇到突發(fā)狀況怎么辦？這些問題都沒交代清楚。

其實(shí)，寫這類崗位職責(zé)，得從日常工作出發(fā)。比如，日常巡檢這塊兒，就該明確指出需要檢查哪些關(guān)鍵點(diǎn)，還有就是遇到客戶反饋問題時，要能迅速響應(yīng)。有時候，寫的時候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像“確保設(shè)備運(yùn)行正?！边@種話聽起來挺好，可具體到每天的工作里頭，是不是還得包括記錄每次檢查的數(shù)據(jù)??？這就容易被忽略。

書寫注意事項(xiàng)：

處理客戶投訴這部分也很重要。不能光寫“妥善處理客戶投訴”，而得細(xì)化到如何安撫客戶情緒，再就是快速定位問題所在。有時候?qū)懼鴮懼?，可能就會把重點(diǎn)搞錯了，比如把重心放在內(nèi)部流程上，卻忘了客戶的感受才是第一位的。像我有一次寫的時候，就差點(diǎn)把“及時反饋給技術(shù)部門”放前面，后來想想不對，得先解決客戶的實(shí)際問題才行。

培訓(xùn)客戶這部分也不能少。不僅要教他們怎么正確使用設(shè)備，還得教會他們簡單的故障排查方法。寫的時候可能會想當(dāng)然地認(rèn)為大家都懂，結(jié)果忽略了新手用戶的需求。就像上次寫的時候，我就差點(diǎn)忘記加上“提供書面操作指南”這一條，后來才發(fā)現(xiàn)很多客戶其實(shí)更需要直觀的幫助材料。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

售后服務(wù)維修工程師這個崗位職責(zé)，說起來挺重要的。這份工作主要是負(fù)責(zé)客戶那邊設(shè)備出了問題后的維修處理，得確保客戶的設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來說，接到客戶的報(bào)修電話后，得盡快安排技術(shù)人員去現(xiàn)場查看情況，要是簡單的故障，能在電話里指導(dǎo)解決的就先指導(dǎo)解決，這樣省時間也省成本。如果現(xiàn)場需要動手維修的話，就得帶上必要的工具和備件過去，檢查設(shè)備的具體問題在哪，是硬件壞了還是軟件設(shè)置有問題，然后進(jìn)行相應(yīng)的修理。

維修的時候，得注意安全操作規(guī)程，畢竟設(shè)備可能還在運(yùn)行或者帶電狀態(tài)，操作不當(dāng)容易引發(fā)事故。維修完之后，還得跟客戶解釋清楚問題的原因，教他們一些日常保養(yǎng)的小技巧，防止以后再出同樣的毛病。另外，每次維修都要做好記錄，包括維修的時間、地點(diǎn)、用了哪些備件、采取了什么措施等等，這不僅是對工作的負(fù)責(zé)，也是為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

有時候客戶會抱怨維修效率不高，這就需要提前做好準(zhǔn)備，比如熟悉各種常見故障的處理辦法，多掌握幾種品牌的設(shè)備性能，這樣遇到類似的情況就能快速反應(yīng)。還有，有些客戶可能不太懂技術(shù)方面的知識，溝通起來費(fèi)勁，這時候就需要耐心點(diǎn)，用通俗易懂的話給他們講解。要是碰到特別棘手的問題，一時半會兒解決不了，那就要及時向上級匯報(bào)，看看是不是需要調(diào)派更有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員過來支援。

工作中難免會遇到一些特殊情況，比如說客戶提供的信息不夠詳細(xì)，導(dǎo)致到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這時候就不能直接甩手不管，應(yīng)該主動聯(lián)系相關(guān)部門或者同事，看看能不能找到解決方案。要是實(shí)在沒辦法，也得向客戶解釋清楚原因，爭取他們的理解。不過有時候因?yàn)闇贤ú坏轿?，可能會引起誤會，這就需要在平時加強(qiáng)跟各部門的協(xié)作，提高工作效率。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

寫機(jī)械售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)，得先把工作內(nèi)容搞清楚，這可不是照搬模板的事。這類崗位，日常工作就是處理客戶反饋的問題，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比如接到客戶電話說機(jī)器壞了，就要快速判斷問題在哪，是零件損壞還是操作不當(dāng)引起的，然后給出解決方案。

有時候客戶那邊情況比較復(fù)雜，可能需要上門服務(wù)。這時候就得帶上合適的工具和備件過去，到了現(xiàn)場仔細(xì)檢查，找出故障點(diǎn)，再進(jìn)行維修。這過程中，還得教客戶一些基本的操作技巧，防止類似問題再次發(fā)生。要是遇到特別棘手的情況，可能就需要聯(lián)系技術(shù)部門尋求幫助了。

書寫注意事項(xiàng)：

每次完成維修后，記得做好記錄，包括故障原因、解決方法，還有客戶的反饋意見。這樣不僅能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還能為后續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。如果客戶對服務(wù)滿意的話，也可以請他們幫忙做個好評，這對公司來說很重要。

不過有時候客戶描述問題的時候含糊不清，這就考驗(yàn)溝通能力了。需要耐心詢問具體情況，必要時還要遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫他們排除簡單的故障。要是發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身存在設(shè)計(jì)缺陷或者質(zhì)量隱患，應(yīng)該及時向公司匯報(bào)，推動產(chǎn)品優(yōu)化升級。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如隨身攜帶的工具箱要定期檢查，確保常用工具都齊全。還有合同文件之類的資料也要妥善保管，以免臨時找不到。偶爾還會碰到緊急任務(wù)，這時候就得加班加點(diǎn)了，畢竟客戶的需求不能耽誤。

寫這些職責(zé)的時候，盡量用具體事例來說明，別光喊口號。比如提到“負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)”，就可以補(bǔ)充說“每月定期巡檢客戶設(shè)備三次，記錄運(yùn)行狀態(tài)并填寫報(bào)告”。這樣不僅顯得真實(shí)可信，也能讓應(yīng)聘者明白具體該怎么做。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記加上時間頻率，像“每周檢查一次設(shè)備”這樣的關(guān)鍵信息就漏掉了，這點(diǎn)得注意。

書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

售后服務(wù)工程師這個崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的設(shè)備類型來看。比如說機(jī)械設(shè)備這類，它涉及到安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、故障排查等多個環(huán)節(jié)。首先得熟悉設(shè)備的基本構(gòu)造原理，不然連設(shè)備出了什么問題都搞不清楚，那還怎么修？有時候客戶那邊設(shè)備突然停擺，售后工程師就得迅速反應(yīng)，趕到現(xiàn)場去處理，這需要對設(shè)備性能特別了解才行。

再比如日常維護(hù)這塊，得定期給設(shè)備做體檢，就像人一樣，身體不舒服了就得檢查哪里出了問題。要是設(shè)備長期得不到維護(hù)，小毛病可能變成大問題，到時候修理起來就麻煩了。還有就是培訓(xùn)客戶，教他們正確操作設(shè)備，避免不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。有些客戶可能不太懂專業(yè)術(shù)語，這時候就需要耐心解釋，用通俗的話讓他們明白。

有時候接到客戶的反饋電話，說設(shè)備運(yùn)行不正常，這時候就要問清楚具體狀況，是噪音大還是效率低之類的，這樣才能有針對性地解決問題。如果只是簡單的故障，可以通過電話指導(dǎo)解決，要是復(fù)雜點(diǎn)的，就得帶上工具上門服務(wù)了。不過有時候忙起來，幾個任務(wù)同時壓過來，這就考驗(yàn)時間管理能力了，得合理安排先后順序，不能亂了陣腳。

還有個關(guān)鍵點(diǎn)，維修過程中要注意安全，機(jī)械設(shè)備往往涉及高壓或者高溫部件，一不小心就可能出意外。所以每次開工前都要檢查一下周圍環(huán)境，確保沒有安全隱患。另外，維修完成后還要做好記錄，把這次故障的原因、采取的措施都記下來，方便以后遇到類似情況快速應(yīng)對。

設(shè)備售后還有一點(diǎn)很重要，就是跟客戶保持良好溝通。有的客戶可能比較急躁，抱怨聲不斷，這時就需要安撫情緒，畢竟大家目標(biāo)一致，都是為了讓設(shè)備恢復(fù)正常工作嘛。有時候也會碰到一些棘手的情況，比如零件缺貨，那就得趕緊聯(lián)系供應(yīng)商，爭取盡快補(bǔ)上。整個過程中，態(tài)度一定要誠懇，不能敷衍了事，否則影響的是公司的信譽(yù)。

書寫經(jīng)驗(yàn)77人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的工作內(nèi)容和要求。比如說高級售后服務(wù)工程師這活兒，它跟普通的技術(shù)維修不太一樣，更多是要兼顧技術(shù)和服務(wù)兩個層面。工作內(nèi)容應(yīng)該涵蓋日常設(shè)備維護(hù)、客戶反饋處理、還有技術(shù)支持這幾塊。在寫的時候，要結(jié)合公司的業(yè)務(wù)方向，比如這家企業(yè)主打高端設(shè)備，那職責(zé)里就得多提一些針對高精尖設(shè)備的問題解決能力。

具體來說，首先要明確這個崗位的核心任務(wù)是什么，像是定期巡檢客戶的設(shè)備運(yùn)行情況，這很重要。再就是接到客戶投訴后，得迅速反應(yīng)，分析問題根源，然后制定解決方案。這里頭可能涉及到跟研發(fā)部門對接，溝通起來要順暢，不然容易耽誤事。還有就是培訓(xùn)客戶使用設(shè)備的操作流程，這部分也很關(guān)鍵，畢竟很多客戶可能對設(shè)備的復(fù)雜功能不太了解。

另外一點(diǎn)要注意的是，寫崗位職責(zé)時，別光顧著說技術(shù)層面的事，服務(wù)態(tài)度也不能忽視。要是客戶反映問題時，工程師態(tài)度冷淡，這肯定不行。所以，要在職責(zé)里體現(xiàn)注重用戶體驗(yàn)這一點(diǎn)，遇到緊急情況，哪怕加班也得把問題給解決了。當(dāng)然了，這也不是說一味妥協(xié)，有些問題是客戶自己沒按說明書操作造成的，這時候就得耐心解釋清楚。

還有個細(xì)節(jié)需要注意，有時候?qū)憤徫宦氊?zé)會忘記提到文檔管理這一塊。每次處理完客戶問題后，要把相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來，形成案例庫，這對后續(xù)工作有幫助。但也有時候?qū)懼鴮懼吐┑袅?，這就得仔細(xì)檢查一下。另外，要是公司有專門的售后管理系統(tǒng)，那工程師得熟悉系統(tǒng)操作，不然出了問題沒法及時錄入。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時候，最好能融入一些具體的例子。比如某次成功解決重大故障的經(jīng)歷，這樣能讓?shí)徫幻枋鲲@得更生動，也讓應(yīng)聘者對這份工作的挑戰(zhàn)性有個直觀感受。不過千萬別忘了，寫的時候語句要通順，雖然偶爾會有幾個小地方不太嚴(yán)謹(jǐn)，但這都是正常的，只要不影響整體表達(dá)就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

售后服務(wù)部的工程師崗位職責(zé)，說起來其實(shí)挺講究實(shí)際工作的。這個崗位，得負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護(hù)，這包括了故障排查、維修指導(dǎo)什么的。日常工作里頭，得隨時待命，客戶那邊一有問題，就得盡快響應(yīng)。像我之前就遇到過一次情況，某客戶的設(shè)備突然出了點(diǎn)狀況，當(dāng)時手頭的事情還不少，但還是得先把這事給處理了，畢竟客戶的事就是頭等大事。

寫這類崗位職責(zé)的時候，不能光寫些空洞的東西。比如，職責(zé)里應(yīng)該具體提到日常巡檢、技術(shù)支持這些內(nèi)容。像我們部門的工程師，就需要定期去客戶那邊看看設(shè)備運(yùn)行得怎么樣，要是發(fā)現(xiàn)問題了，得及時解決，不能拖著。再說了，客戶有時候也不太懂技術(shù)細(xì)節(jié)，這時候工程師就得耐心地解釋，教他們怎么正確使用產(chǎn)品，不然的話，以后可能還會出同樣的問題。

書寫注意事項(xiàng)：

售后工程師還得會跟其他部門協(xié)調(diào)工作。比如說銷售那邊，有時候客戶反饋產(chǎn)品有問題，銷售同事就會轉(zhuǎn)給我們，我們就得跟進(jìn)到底。這過程中，肯定會有各種各樣的情況，像溝通不暢，或者客戶需求沒弄清楚之類的。像有一次我就碰見個客戶，他描述的問題特別模糊，花了好長時間才搞明白到底是什么情況。

還有，寫崗位職責(zé)的時候，最好能把一些關(guān)鍵技能也帶上。像我們的工程師，就得熟悉各種維修工具，還要掌握一定的故障診斷能力。不過，有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像具體的維修流程，或者是緊急情況下的應(yīng)對措施。這些都是很關(guān)鍵的部分，要是寫的時候沒考慮到，以后工作中可能會出紕漏。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師這個崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，需要結(jié)合技術(shù)和服務(wù)兩個方面。先說技術(shù)這塊，這人得懂電路原理圖，還要能看懂芯片的規(guī)格書，遇到客戶那邊設(shè)備出了問題，要能迅速定位故障點(diǎn)，可能是硬件設(shè)計(jì)上的問題，也可能是軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的。比如有時候客戶反饋某個模塊工作異常，這就得去分析是不是電源穩(wěn)定性不夠，或者是散熱措施不到位。

服務(wù)這一塊就更講究溝通技巧了，客戶可能不會像技術(shù)人員那樣專業(yè)，描述問題的時候就會比較模糊，比如說“設(shè)備老是重啟”，這時候就不能直接甩鍋給客戶，得耐心地引導(dǎo)他們提供更多細(xì)節(jié)，像是什么時候開始出現(xiàn)問題的，有沒有什么特殊操作之類的。如果確實(shí)是因?yàn)榭蛻裟沁叺沫h(huán)境不達(dá)標(biāo)，比如電磁干擾太強(qiáng)，也不能直接說不行，而是要想辦法給出解決方案，比如建議增加濾波器之類的。

書寫注意事項(xiàng)：

文檔記錄也很重要，每次處理完一個問題都要詳細(xì)記錄下來，包括問題的現(xiàn)象、采取的措施、最終的結(jié)果等等。這樣不僅能積累經(jīng)驗(yàn)，還能方便后續(xù)遇到類似問題時快速找到解決辦法。而且這些記錄最好做成標(biāo)準(zhǔn)化的東西，比如faq文檔，供其他同事參考。

不過有時候也會遇到一些特別棘手的情況，比如客戶那邊的設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行了好幾年，各種零部件老化嚴(yán)重，這時候就得權(quán)衡一下是直接更換整個設(shè)備劃算，還是局部維修更合適。這種情況下就需要跟客戶多溝通，了解他們的預(yù)算和預(yù)期，畢竟客戶最關(guān)心的是能不能盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，而不是糾結(jié)于具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。

還有就是培訓(xùn)這一塊，有時候客戶的工程師技術(shù)水平有限，沒法很好地維護(hù)設(shè)備，這時候售后工程師就得定期給他們做培訓(xùn)，教他們一些基本的操作和簡單的故障排查方法。不過培訓(xùn)材料得做得通俗易懂，別整那些高深莫測的專業(yè)術(shù)語，不然客戶那邊的人聽著一頭霧水，反而會適得其反。