書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用

服務(wù)管理工程師這個(gè)崗位挺重要的，得好好寫清楚職責(zé)和要求才行。崗位職責(zé)這部分要是能具體到每天的工作內(nèi)容就更好了，比如負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常巡檢這一塊，不僅要檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，還要看看有沒有異常告警。還有就是故障處理這塊兒，遇到問題得第一時(shí)間響應(yīng)，記錄好處理流程，方便以后參考。

說到崗位要求，學(xué)歷背景得有個(gè)基礎(chǔ)門檻，一般本科起步，專業(yè)最好是計(jì)算機(jī)相關(guān)之類的。技術(shù)能力方面，熟悉linux操作系統(tǒng)是必須的，還得會(huì)一些腳本編寫，python或者shell都行。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)也不能少，tcp/ip協(xié)議什么的基本概念得懂。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)安全這塊兒，其實(shí)也很關(guān)鍵，得強(qiáng)調(diào)一下需要有基本的安全意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是很重要的考量點(diǎn)，畢竟工作中少不了和其他部門對(duì)接。溝通技巧得強(qiáng)，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的誤會(huì)可能就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期。另外，工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蘅梢詫憘€(gè)參考值，比如三年以上，但這不是絕對(duì)的，有些人能力特別突出的話，經(jīng)驗(yàn)少點(diǎn)也行。

還有一些細(xì)節(jié)要注意，像工作態(tài)度這類軟性要求也不能忽略，責(zé)任心強(qiáng)是很重要的，畢竟出了問題誰都不想擔(dān)責(zé)任。還有就是抗壓能力，工作壓力大的時(shí)候能不能沉住氣解決問題，這也是個(gè)考量標(biāo)準(zhǔn)。

寫的時(shí)候別忘了提到持續(xù)學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，技術(shù)更新?lián)Q代快，得有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的習(xí)慣。不然的話，過兩年發(fā)現(xiàn)自己跟不上節(jié)奏就麻煩了。另外，如果公司有專門的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，那最好也提一提，這樣能吸引到更多合適的人才。

書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺得有用

大學(xué)生宿舍管理服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是負(fù)責(zé)學(xué)生住宿這塊兒的事。工作內(nèi)容，得結(jié)合實(shí)際情況來寫，不能太死板。比如，要確保宿舍區(qū)的安全穩(wěn)定，這是一條基本線。每天早上起來，得先檢查一下宿舍樓有沒有什么異常情況，像是門窗關(guān)沒關(guān)好，水電有沒有漏的。要是發(fā)現(xiàn)有問題，就得趕緊處理，不能拖著不管。

學(xué)生的住宿需求也得考慮周全。有些學(xué)生可能臨時(shí)需要調(diào)整床位，或者家里人來看望想借宿一晚什么的，這些都得提前做好安排。有時(shí)候?qū)W生反映宿舍設(shè)施壞了，比如燈不亮了、水龍頭漏水了之類的，你就得聯(lián)系維修人員去修，不能讓學(xué)生一直湊合著用。不過有時(shí)候事情太多，可能會(huì)忘記跟進(jìn)進(jìn)度，這就得自己多操點(diǎn)心，別讓學(xué)生覺得沒人管他們。

宿舍里的衛(wèi)生也是個(gè)大事。每個(gè)學(xué)期開始的時(shí)候，最好組織一次大掃除，把走廊、樓梯什么的都清理干凈。平時(shí)也要定期檢查宿舍衛(wèi)生，要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)宿舍臟亂差，就提醒學(xué)生整改。當(dāng)然，有時(shí)候通知發(fā)出去了，學(xué)生可能沒當(dāng)回事，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，多催幾次，實(shí)在不行就親自去看看，幫他們一起弄。

書寫注意事項(xiàng)：

宿舍管理部經(jīng)理還得跟學(xué)生們保持溝通。要是學(xué)生有什么意見或者建議，要及時(shí)收集反饋給上面領(lǐng)導(dǎo)。有時(shí)候?qū)W生會(huì)提一些很具體的要求，比如能不能多開幾個(gè)熱水供應(yīng)點(diǎn)之類的，這時(shí)候就需要綜合考量實(shí)際情況，能解決的盡快解決，不能解決的也要解釋清楚為什么不行。不過有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)忽略掉個(gè)別學(xué)生的訴求，這就不太好，所以平時(shí)得養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把重要的事情都記下來。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說小區(qū)管理服務(wù)中心經(jīng)理這個(gè)職位，肯定涉及日常事務(wù)管理和協(xié)調(diào)，這部分就可以寫一些具體的任務(wù)，像處理業(yè)主投訴、檢查物業(yè)設(shè)施之類的。還有就是安全管理這塊，需要明確責(zé)任范圍，確保小區(qū)的安全措施到位。

像這類崗位，除了常規(guī)的管理工作，還得關(guān)注員工的表現(xiàn)，定期做績(jī)效評(píng)估什么的。這部分內(nèi)容可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，比如安排培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能之類的。另外，財(cái)務(wù)方面的監(jiān)管也很重要，包括預(yù)算制定、費(fèi)用審核這些，都得列進(jìn)去。

在寫的時(shí)候，有些細(xì)節(jié)可能容易忽略，比如小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，這看似小事，其實(shí)挺關(guān)鍵的。要是沒寫清楚，到時(shí)候出了問題就麻煩了。還有綠化維護(hù)這一塊，也不能光靠經(jīng)驗(yàn)，最好能結(jié)合實(shí)際情況來定標(biāo)準(zhǔn)。

有時(shí)候，工作內(nèi)容會(huì)涉及到突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，這部分也得提前規(guī)劃好，像是消防演練、緊急疏散方案之類。當(dāng)然，這些都需要跟上級(jí)匯報(bào)溝通，所以溝通能力也是必不可少的。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粜┲匾沫h(huán)節(jié)，比如物業(yè)費(fèi)的收繳流程，這可是個(gè)大頭，直接影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。再比如設(shè)備檢修記錄，如果沒及時(shí)更新，后續(xù)排查故障就會(huì)很麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用

在寫物業(yè)服務(wù)中心或管理處車輛管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，得結(jié)合實(shí)際情況去構(gòu)思。這類崗位通常涉及日常車輛進(jìn)出管理、停車場(chǎng)秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢查以及一些突發(fā)事件處理。先想清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，然后圍繞這些核心任務(wù)展開。

比如，首先要確保車輛進(jìn)出有序，這就得包括登記車輛信息、核對(duì)證件之類的步驟。在這個(gè)過程中，難免會(huì)遇到一些特殊情況，比如有人忘記帶卡或是臨時(shí)停車，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了。如果只是一味地照搬規(guī)定，可能會(huì)引起不必要的矛盾。記得以前有個(gè)同事就因?yàn)樘腊?，結(jié)果跟車主鬧得很不愉快，后來領(lǐng)導(dǎo)提醒說適當(dāng)?shù)淖兺ㄆ鋵?shí)也是服務(wù)的一部分。

再就是停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生和安全巡查也很重要。每天上班后第一件事就是檢查各個(gè)區(qū)域有沒有異常情況，比如地面是否有油漬、消防通道是否被占用之類。有時(shí)候忙起來可能就會(huì)忽略細(xì)節(jié)，像是上次巡邏的時(shí)候我就差點(diǎn)沒注意到角落里停放了一輛沒有熄火的車，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)避免了隱患。

書寫注意事項(xiàng)：

還要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)工作。像道閘系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭這些，出現(xiàn)問題就得盡快聯(lián)系維修人員過來修理。不過有時(shí)候報(bào)修單填得不清楚，導(dǎo)致維修效率不高，這個(gè)問題就需要改進(jìn)一下流程。比如說可以專門設(shè)置一個(gè)表格，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間還有聯(lián)系方式等信息，這樣就能減少溝通上的麻煩。

還有就是與業(yè)主之間的交流溝通。有些業(yè)主對(duì)停車費(fèi)或者車位分配有疑問，這時(shí)候就要耐心解釋相關(guān)政策，有時(shí)候甚至需要幫他們協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難。曾經(jīng)有位業(yè)主反映他家老人腿腳不便，每次停遠(yuǎn)了都很不方便，后來我們幫他調(diào)整到了離電梯最近的位置，對(duì)方特別滿意。這件事讓我意識(shí)到，做好這份工作除了專業(yè)技能外，還需要一點(diǎn)同理心。

這些只是大致的方向，具體怎么寫還得根據(jù)單位的具體要求和個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)來調(diào)整。像有的物業(yè)公司可能更注重細(xì)節(jié)管理，那就得把每個(gè)環(huán)節(jié)都寫得細(xì)致些；而有的公司可能更看重效率，那就可以突出快速響應(yīng)這一點(diǎn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

寫客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得琢磨清楚這個(gè)崗位具體干什么。像這類崗位，主要就是跟客戶打交道，處理客戶的各種需求，維護(hù)好客戶關(guān)系。比如，得熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，知道怎么給客戶提供解決方案。平時(shí)還要定期回訪客戶，了解他們對(duì)公司服務(wù)的看法，看看有沒有改進(jìn)的地方。要是客戶有問題投訴，就得趕緊處理，安撫客戶情緒，確保事情能妥善解決。

再比如，客戶管理服務(wù)崗還負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，分析客戶需求，這都是為了能更好地調(diào)整公司的策略。有時(shí)候，還得參與一些促銷活動(dòng)策劃，幫助提升銷售額。工作中可能需要跟銷售部門、技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舻男枨竽軌蚩焖夙憫?yīng)。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀赘慊欤热绨选翱蛻舴答仭睂懗伞翱蛻舴磻?yīng)”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話還是有區(qū)別的。還有，這份工作也需要跟進(jìn)合同簽訂流程，確保合同內(nèi)容符合雙方約定。要是客戶提出特殊要求，就要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，看看能不能滿足。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)把控，比如記錄每次與客戶的交流情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、討論內(nèi)容等，方便后續(xù)查看。要是客戶有什么新需求，也得第一時(shí)間更新到系統(tǒng)里。當(dāng)然，這也得看公司的具體情況，有些公司可能還會(huì)要求員工做一些數(shù)據(jù)分析，比如統(tǒng)計(jì)客戶滿意度之類的。

其實(shí)寫這類職責(zé)描述時(shí)，得結(jié)合實(shí)際情況來定，每個(gè)公司可能都有自己的側(cè)重點(diǎn)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯饲懊嫣岬竭^的內(nèi)容，比如剛才說到的客戶反饋問題，可能又會(huì)重復(fù)提一次。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是做什么的。比如說服務(wù)員，他們每天就是接待客人，端茶倒水，收拾桌子什么的。一開始得想清楚這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，把這些核心工作列出來。比如服務(wù)員，肯定是要負(fù)責(zé)顧客的服務(wù)工作，保證顧客滿意唄。要是寫得太復(fù)雜了，反而讓人搞不懂重點(diǎn)在哪。

寫的時(shí)候還得注意，別光說些空話套話，得具體點(diǎn)。像服務(wù)員，就得寫明要保持餐廳衛(wèi)生整潔，這很重要。還有，要熟悉菜單，能給客人推薦菜品，這也是日常工作的一部分。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是忘記寫檢查餐具是否齊全之類的小事。其實(shí)這些東西看似不起眼，但都挺重要的。

再就是，崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)工作的流程順序。比如服務(wù)員，首先要迎接客人，然后引導(dǎo)入座，接著點(diǎn)餐，最后結(jié)賬送客。這些步驟不能亂，不然客人會(huì)覺得服務(wù)不到位。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把順序弄混，比如把結(jié)賬放在前面，這就有點(diǎn)問題了。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況。比如有些餐廳可能還要求服務(wù)員幫忙做促銷活動(dòng)，這就得加上去。再比如，要是餐廳比較大，服務(wù)員可能還要幫忙看管倉庫什么的，這也得提一嘴。要是只照搬別的地方的做法，很可能不適合自家的情況，到時(shí)候出了問題就麻煩了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候得考慮到員工的感受。不能光想著老板的要求，也要讓員工覺得這些職責(zé)是合理的。像服務(wù)員的工作強(qiáng)度大，要是職責(zé)寫得不合理，員工心里就會(huì)有怨氣。所以得好好琢磨琢磨，哪些職責(zé)是必須的，哪些可以稍微調(diào)整一下。不然的話，員工干著干著可能就不樂意了，這對(duì)工作可沒好處。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和任務(wù)需求。像后勤飲食服務(wù)中心這種地方，外聘員工的管理肯定跟其他部門不太一樣。比如，要明確他們?nèi)粘５墓ぷ鞣秶?，包括食材采購、庫房管理什么的。這一步很重要，因?yàn)椴少弳T得知道哪些食材該買，庫管員得清楚庫存情況，不然就可能出現(xiàn)缺貨或者浪費(fèi)的情況。

還有就是監(jiān)督這部分，外聘員工的工作態(tài)度和效率需要定期檢查。這里頭有個(gè)小問題需要注意，有時(shí)候檢查表單設(shè)計(jì)得不夠細(xì)致，導(dǎo)致有些細(xì)節(jié)被忽略掉。比如，清潔工的衛(wèi)生記錄本，要是沒規(guī)定具體填寫時(shí)間，可能就會(huì)出現(xiàn)填漏或者造假的現(xiàn)象。

至于考核標(biāo)準(zhǔn)，得根據(jù)實(shí)際完成的任務(wù)量和質(zhì)量來定。這里頭有個(gè)小彎兒，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡憑印象打分，這就不太好，容易引發(fā)爭(zhēng)議。所以最好能有個(gè)量化指標(biāo)，像每天清理多少個(gè)餐桌，每周檢查幾次設(shè)備之類的，這樣大家心里都有譜。

溝通也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。外聘員工來自不同背景，有的可能不太熟悉內(nèi)部流程，這時(shí)候就需要耐心講解。不過有時(shí)候溝通起來會(huì)遇到障礙，特別是語言不通的情況下，這就需要找個(gè)翻譯幫忙協(xié)調(diào)了。

培訓(xùn)也不能少，尤其是新來的員工，他們對(duì)規(guī)章制度可能不了解。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋安全操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。但有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃制定得不夠全面，比如只顧著講理論，實(shí)踐部分沒安排好，結(jié)果員工上崗后還是手忙腳亂。

小編友情提醒：

別忘了建立反饋機(jī)制，讓員工能及時(shí)反映工作中遇到的問題。有時(shí)候反饋渠道設(shè)置得不好，比如意見箱的位置太隱蔽，員工不愿意去提建議，這就需要調(diào)整一下位置，讓大家覺得方便才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)管理項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)和要求寫起來得講究技巧，特別是要避免千篇一律。一開始，就得把工作內(nèi)容說清楚，別含糊其辭。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工都能掌握最新的技術(shù)知識(shí)，這很重要。這里頭可能涉及到日常培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，還有對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，這些都是基本的工作內(nèi)容。

接著講講技術(shù)管理的部分，項(xiàng)目經(jīng)理得熟悉各種技術(shù)流程，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。這包括協(xié)調(diào)不同部門之間的溝通，解決技術(shù)上的難題。有時(shí)候，遇到突發(fā)情況，得迅速做出反應(yīng)，比如某個(gè)設(shè)備出了故障，就得馬上找人修理，保證生產(chǎn)不受影響。

至于任職要求，學(xué)歷背景要硬氣，本科以上最好，最好是計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè)出身。工作經(jīng)驗(yàn)也很關(guān)鍵，至少得有三五年在技術(shù)領(lǐng)域的摸爬滾打經(jīng)歷。還得具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能帶團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。當(dāng)然，溝通能力也不能忽視，畢竟項(xiàng)目推進(jìn)過程中，少不了跟各方打交道。

不過在寫這些內(nèi)容的時(shí)候，要注意語言風(fēng)格得符合實(shí)際場(chǎng)景。比如，提到培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，用詞要具體，像“提升員工的技術(shù)水平”就比“提高員工技能”顯得更有針對(duì)性。還有，技術(shù)管理這塊兒，描述問題解決的過程時(shí)，可以稍微啰嗦一點(diǎn)，比如“碰到問題是常事，但只要冷靜分析，找到原因，就能妥善處理”。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候也要注意細(xì)節(jié)，別一不留神就寫錯(cuò)了。像是把“技術(shù)支持”寫成“技術(shù)支持部”，雖然差不了太多，但仔細(xì)看的話還是能發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。還有就是，有些句子寫得過長(zhǎng)，讀起來費(fèi)勁，這就得改短一些。像“為了保證項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括人員調(diào)配、資源分配以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估”，這句話就可以拆分成幾部分來說。