書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用

在物業(yè)管理處做前臺接待工作，寫崗位職責(zé)的時候得特別注意。這工作看著簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要讓業(yè)主滿意，還得跟公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)好。一開始得想清楚這份工作的核心任務(wù)是什么，比如說接聽電話，這是每天必做的，那就要明確說清楚怎么接電話，比如業(yè)主來電咨詢物業(yè)費(fèi)，你得知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還不能給錯了信息。要是遇到緊急情況，比如業(yè)主家里漏水了，你就得迅速通知維修人員，不能拖拉。

寫職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。像負(fù)責(zé)收發(fā)快遞這類事，就不能只寫一句“負(fù)責(zé)快遞收發(fā)”，得具體點(diǎn)，比如“每天定時檢查快遞柜，確保業(yè)主能及時取件，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，比如快遞丟失或者破損，需要第一時間上報主管，并做好記錄”。還有，處理投訴也是重要的一部分，得寫明遇到投訴時怎么處理，比如耐心聽業(yè)主講完問題，記錄下詳細(xì)情況，然后盡快反饋給相關(guān)部門解決，最后還要回訪業(yè)主確認(rèn)問題是否解決。

有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如業(yè)主來辦理裝修手續(xù)時，得提醒他們帶上哪些材料，這些都需要提前列出來。還有就是，有些事情看似小事，但很重要，比如前臺接待臺的整潔程度，這直接影響到公司的形象，所以要強(qiáng)調(diào)保持桌面干凈整潔，東西擺放整齊。不過有時候會忘記寫進(jìn)去，像文件歸檔這樣的事，雖然不是每天都有，但也得提一下，不然真出了問題就麻煩了。

書寫注意事項(xiàng)：

跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵。像財務(wù)那邊，得清楚什么時候該催繳物業(yè)費(fèi)，什么時候該把賬單發(fā)給業(yè)主，這些都是日常工作的一部分。還有工程部，要是業(yè)主報修了，你得及時聯(lián)系他們，不能光等著，不然業(yè)主會覺得服務(wù)不到位。不過偶爾會因?yàn)槭诸^事情多而忘了跟進(jìn)，這就容易出問題，所以得時刻提醒自己別漏掉這些環(huán)節(jié)。

再說到業(yè)主滿意度調(diào)查什么的，這也是前臺接待的一項(xiàng)重要職責(zé)。每次業(yè)主來辦事時，都可以順便問問他們對物業(yè)服務(wù)的看法，要是有不滿意的地方，要及時改進(jìn)。有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能會忽略這一點(diǎn)，覺得這只是額外的工作，但實(shí)際上它關(guān)系到整個物業(yè)管理的質(zhì)量。所以最好把這部分也寫進(jìn)去，讓大家都知道這是工作的一部分。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時候，別忘了加上一些應(yīng)急措施。比如突然停電了，業(yè)主打電話過來詢問，你要知道基本的應(yīng)對辦法，比如告訴他們可能的恢復(fù)時間，或者建議他們準(zhǔn)備應(yīng)急燈之類的。要是寫職責(zé)時沒考慮到這些突發(fā)狀況，到時候真出了問題就抓瞎了。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

物業(yè)管理崗位職責(zé)1怎么寫

寫物業(yè)管理崗位職責(zé)的時候，得考慮清楚這個崗位具體要做哪些事。比如，保安這一塊兒，除了日常巡邏，還得負(fù)責(zé)小區(qū)周邊的安全監(jiān)控設(shè)備檢查，這事很重要，因?yàn)橐窃O(shè)備壞了沒人管，萬一出了問題就麻煩了。還有保潔這塊兒，不只是打掃衛(wèi)生那么簡單，需要對公共區(qū)域的清潔頻率有個規(guī)劃，像電梯啊、樓道這些地方，得保證每天至少兩次清潔，要是人手不夠，可能就得加班加點(diǎn)去弄了。

再說到維修這一塊兒，物業(yè)這邊得有專門的技術(shù)人員，能處理水管漏水、電路跳閘這些問題。有時候接到業(yè)主報修電話，得第一時間安排人過去查看，不能拖著不管。另外，物業(yè)費(fèi)的收繳也是個大事，這關(guān)系到整個小區(qū)的維護(hù)資金，要是催繳不及時，后續(xù)的設(shè)施保養(yǎng)就會受影響。當(dāng)然，催繳費(fèi)的時候態(tài)度得友善，不能跟業(yè)主鬧僵了，畢竟大家住在一個小區(qū)里，抬頭不見低頭見的。

還有一個容易忽略的地方，就是社區(qū)活動組織。物業(yè)公司應(yīng)該定期搞些活動，比如親子運(yùn)動會、節(jié)日聯(lián)歡會之類的，這樣不僅能增進(jìn)鄰里感情，還能提升物業(yè)的形象。不過，做活動的時候要注意預(yù)算控制，別花太多錢，不然業(yè)主會有意見。還有，活動場地的選擇也很關(guān)鍵，得提前跟相關(guān)部門溝通好，別到時候臨時找不到合適的場所。

有時候物業(yè)經(jīng)理還要處理一些突發(fā)事件，像是鄰里糾紛什么的。遇到這種情況，得冷靜對待，不能偏袒哪一方。要是事情復(fù)雜，一時半會兒解決不了，也要給雙方一個明確的答復(fù)，告訴他們接下來怎么處理。這事說起來簡單，但做起來挺考驗(yàn)人的耐心和溝通能力。

小編友情提醒：

物業(yè)的工作記錄也得做好。每次巡查、維修、收費(fèi)都要有詳細(xì)的臺賬，這樣方便以后查閱。要是臺賬做得不完整，一旦出了問題，找起原因來會很麻煩。而且，這些記錄最好能存檔備份，電子版和紙質(zhì)版都留一份，以防萬一。

書寫經(jīng)驗(yàn)31人覺得有用

物業(yè)設(shè)施管理崗位的職責(zé)和要求其實(shí)挺講究技巧的，尤其是想讓內(nèi)容看起來像是從實(shí)際工作中提煉出來的，而不是那種千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)模板。比方說，職責(zé)部分得具體到每天都能干什么，像是設(shè)備巡檢，不僅要寫明檢查哪些設(shè)備，還得帶上檢查的目的，比如確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常、排查隱患什么的。不然的話，領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得太籠統(tǒng)，不知道到底該怎么做。

要求這部分也得細(xì)一點(diǎn)，不能光寫“熟悉設(shè)備操作”，這太模糊了。應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作，比如“熟悉園區(qū)內(nèi)各設(shè)備的操作流程，特別是中央空調(diào)系統(tǒng)，必須掌握其啟動、停機(jī)以及日常維護(hù)的全套技能”。這樣寫的話，別人一看就知道這個崗位需要的技術(shù)含量有多高，同時也明確了培訓(xùn)方向。

不過有時候?qū)懙臅r候會有點(diǎn)小疏忽，比如前面剛強(qiáng)調(diào)過設(shè)備巡查的重要性，后面又提到維修人員的工作內(nèi)容，卻忘了把兩者聯(lián)系起來，結(jié)果讓人覺得有點(diǎn)跳躍。這種地方其實(shí)只要稍微調(diào)整一下順序就好，但寫的時候就容易漏掉。還有，描述職責(zé)的時候，有時會用一些比較復(fù)雜的句子，結(jié)果反而顯得啰嗦不清，比如“負(fù)責(zé)整個小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域照明燈具的更換及故障處理，并且還要定期對這些燈具進(jìn)行保養(yǎng)”，其實(shí)完全可以分開寫成兩句，簡潔明了點(diǎn)。

說到要求，除了專業(yè)技能，還得考慮到責(zé)任心的問題。比如，“需具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，面對突發(fā)狀況能夠迅速反應(yīng)，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常運(yùn)行”。這類要求其實(shí)很重要，但寫的時候容易忽略，因?yàn)榇蠹夷J(rèn)都認(rèn)為這份工作需要責(zé)任心，所以就不專門提了。但實(shí)際上，要是沒明確說出來，新員工可能就不太清楚這一點(diǎn)有多重要。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時候要注意和公司實(shí)際情況匹配，不能照搬別人的模板。像有的公司可能側(cè)重綠化養(yǎng)護(hù)，有的則更關(guān)注安保措施，所以在寫的時候得結(jié)合具體需求。要是寫的太寬泛，比如“全面負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施管理工作”，聽起來很高大上，但其實(shí)沒什么實(shí)際意義，反而會讓別人摸不著頭腦。倒是那些具體的例子更有說服力，比如“每周組織一次消防設(shè)備檢查，并記錄檢查結(jié)果上報管理層”。

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際的工作場景。比如說物業(yè)管理這個行當(dāng)，它涵蓋的東西就特別多。像日常巡查，業(yè)主溝通，維修跟進(jìn)，這些都是需要明確到具體職責(zé)里的內(nèi)容。有時候?qū)懙臅r候，可能因?yàn)樘朊婷婢愕搅?，結(jié)果就寫成了流水賬似的，讀起來特別亂。比如，“負(fù)責(zé)小區(qū)綠化維護(hù)，包括花草樹木的修剪、施肥、澆水等”，這句話聽著還可以，但如果寫成“負(fù)責(zé)小區(qū)綠化維護(hù)，包括花草樹木的修剪、施肥、澆水，還有垃圾清理”，這就有點(diǎn)啰嗦了。

再比如寫到職任要求這部分，有些人喜歡用一些大而空的話，像“具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守”，這話聽著挺正規(guī)，但沒什么實(shí)際意義。倒不如寫具體點(diǎn)，比如說“熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能妥善處理鄰里糾紛”。不過有時候?qū)懼鴮懼?，容易忽略?xì)節(jié)。比如有人會寫“需具備一定的溝通能力”，這話說得很對，但沒說到重點(diǎn)。要是改成“需具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠及時解決業(yè)主提出的問題”，就顯得更有針對性了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時候還要注意語言風(fēng)格。物業(yè)管理，比較注重實(shí)操性，所以語言不能太文藝范兒。像“營造和諧社區(qū)氛圍”這種話，雖然聽著挺好聽，但實(shí)際工作中更多關(guān)注的是具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)。像“定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行”，這樣的話就更貼合實(shí)際工作情況。

有時候?qū)懧氊?zé)描述，還容易忽略一些小環(huán)節(jié)。比如提到“協(xié)助處理突發(fā)事件”，這本身沒錯，但最好補(bǔ)充一下具體內(nèi)容，像“協(xié)助處理電梯故障、水管爆裂等突發(fā)狀況，并做好后續(xù)記錄”。這樣寫既明確了職責(zé)范圍，也方便日后查閱。

寫這些內(nèi)容的時候，腦子里得有個大致框架，但也不能拘泥于此。畢竟每個公司的情況都不一樣，不能完全照搬別人的模板。像有些公司可能特別看重綠化管理，那就可以多強(qiáng)調(diào)這方面的要求；有的公司可能更注重安保工作，那就得突出這一點(diǎn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

物業(yè)管理顧問這個崗位的職責(zé)描述其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來寫。比如開頭可以直接說這份工作主要負(fù)責(zé)的就是給物業(yè)項(xiàng)目提供建議和支持，具體來說就是參與制定物業(yè)的整體運(yùn)營規(guī)劃，包括設(shè)備維護(hù)啦、安全管理啦、還有客戶滿意度提升這些方面的工作。當(dāng)然了，還得定期去檢查物業(yè)現(xiàn)場的情況，看看有沒有什么潛在的問題，發(fā)現(xiàn)問題就要及時處理。

然后這部分職責(zé)描述里頭，最好能提到一些具體的任務(wù)，像是跟開發(fā)商或者業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行?？赡苓€會涉及到培訓(xùn)員工的操作技能，比如消防演練之類的，這些都是為了提高整個團(tuán)隊的專業(yè)水平。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒特別強(qiáng)調(diào)一下日常巡查的重要性，這其實(shí)是很關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)橹挥薪?jīng)常去現(xiàn)場看看，才能及時發(fā)現(xiàn)隱患嘛。

至于任職要求，就得多羅列一些相關(guān)的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)了。比如說需要有至少五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)，這樣能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。另外，如果能拿到物業(yè)管理師資格證書的話就更好了，這可是個加分項(xiàng)。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記補(bǔ)充一點(diǎn)，那就是良好的溝通能力也特別重要，畢竟工作中少不了跟各種人打交道。

還有一點(diǎn)需要注意的是，有時候在寫這些要求的時候，可能會不小心把“熟練掌握辦公軟件”寫成“熟練掌握辦公程序”，雖然差別不大，但還是會讓讀者覺得有點(diǎn)別扭。再就是關(guān)于年齡限制這部分，有時候會寫成“45歲以下”，但其實(shí)也可以靈活點(diǎn)，不一定非要這么死板地規(guī)定。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體工作內(nèi)容來定。像物業(yè)管理處的行政助理，日常工作就是處理各種文件，幫領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備會議材料什么的。平時，要負(fù)責(zé)收發(fā)文件，保證所有文檔都?xì)w檔整齊，方便以后查找。還有就是接待來訪人員，這事看起來簡單，但真做起來還挺費(fèi)神，得提前了解清楚訪客的身份背景，提前通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

有時候，行政助理還得協(xié)助采購辦公用品，這個環(huán)節(jié)可不能馬虎，預(yù)算得算仔細(xì)了，既要滿足日常需求，又不能浪費(fèi)。另外，物業(yè)這邊可能還會組織一些活動，比如員工聚餐或者培訓(xùn)，這會兒就需要助理幫忙協(xié)調(diào)場地、布置會場，甚至聯(lián)系餐飲服務(wù)。

在物業(yè)公司上班，難免會遇到突發(fā)狀況，比如設(shè)備壞了需要維修，這時候就得迅速反應(yīng)，通知專業(yè)團(tuán)隊過來處理。有時候還要負(fù)責(zé)跟其他部門溝通，確保信息傳遞無誤。不過有時候文件太多，分類的時候可能會有點(diǎn)混亂，尤其是那些標(biāo)號不清晰的文件夾，找起來特別麻煩。

行政助理還得多留意公司規(guī)章制度，確保大家都遵守。要是發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定，要及時提醒改正。另外，定期更新員工通訊錄也是重要任務(wù)之一，因?yàn)槿藛T流動大，名單老變，得時刻保持最新狀態(tài)。偶爾也會接到緊急任務(wù)，比如臨時安排出差行程，這就得快點(diǎn)搞定了。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

在寫物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理的崗位職責(zé)時，得先搞清楚這個職位到底是干什么的。這個崗位，主要是協(xié)助主任進(jìn)行質(zhì)量管理工作，像是日常巡查，跟進(jìn)整改情況，還有跟各部門協(xié)調(diào)配合什么的。不過，寫的時候不能光顧著列條目，得結(jié)合具體的工作場景去描述。

比如，日常工作就是負(fù)責(zé)檢查小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況什么的，發(fā)現(xiàn)問題后及時記錄下來，并且督促相關(guān)部門盡快處理。這里頭就得注意，巡查的時候不能走馬觀花，要帶著問題意識去查，不然就可能漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。另外，對于整改的情況也要跟蹤到位，不能只是催一下就完事了，得確保問題徹底解決才行。

這個崗位還需要參與制定和完善質(zhì)量管理制度。這可不是一件輕松的事，因?yàn)樯婕暗胶芏嗉?xì)節(jié)，像什么標(biāo)準(zhǔn)，流程，都得考慮到。有時候領(lǐng)導(dǎo)會突然安排個緊急任務(wù)，比如有個業(yè)主投訴說電梯壞了好幾天還沒修好，這時候就得迅速反應(yīng)，組織相關(guān)人員開會討論解決方案，還得做好會議紀(jì)要，回頭好存檔備查。

和部門間的溝通也很重要。物業(yè)，涉及面廣，水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)、安保巡邏等等，每個環(huán)節(jié)都不能出岔子。要是跟某個部門溝通不到位，就可能導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢。所以平時要多留意各部門的工作進(jìn)展，遇到問題主動找人商量，別悶在心里自己琢磨。

寫崗位職責(zé)的時候也不能太死板，得有點(diǎn)靈活性。比如，有時會碰到一些突發(fā)狀況，像暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，這時候就需要迅速協(xié)調(diào)各方資源，確保業(yè)主車輛不受損失。這類事情雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但一旦來了，就是對能力的一種考驗(yàn)。

書寫注意事項(xiàng)：

記得把一些具體的例子穿插進(jìn)去。比如有一次巡查時發(fā)現(xiàn)某棟樓外墻有脫落的風(fēng)險，趕緊拍照取證并上報領(lǐng)導(dǎo)，后來經(jīng)過整改，隱患消除了，業(yè)主也表示滿意。這樣的實(shí)例能讓人更直觀地理解這個崗位的重要性。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

在編寫廣場物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則時，特別是關(guān)于保安管理的部分，需要明確一些關(guān)鍵點(diǎn)。通常來說，這類文件會涉及到具體的任務(wù)分配和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。比如，項(xiàng)目經(jīng)理得確保保安人員按時到崗，這包括早晨八點(diǎn)前必須到位，以便進(jìn)行交接班工作。同時，保安的工作不僅僅是巡邏，還應(yīng)該包括對進(jìn)出車輛的檢查登記，這是為了保障小區(qū)的安全環(huán)境。

書寫注意事項(xiàng)：

對于保安的日常行為也有一定的要求。比如，保安需要保持良好的儀容儀表，不能隨意穿著便裝巡邏，這樣會影響工作的專業(yè)形象。如果保安在工作中表現(xiàn)出懶散的態(tài)度，例如長時間站在同一個地方不動彈，或是聊天打鬧，這就可能影響到整個團(tuán)隊的形象。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期組織培訓(xùn)，提升保安的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。

保安管理還需要關(guān)注突發(fā)事件的處理。當(dāng)發(fā)生緊急情況時，保安應(yīng)立即采取措施，比如遇到火災(zāi)報警，要迅速通知相關(guān)人員疏散人群，而不是慌亂無措地四處跑動。當(dāng)然，這些應(yīng)急流程也需要提前制定好，并且讓每位保安都熟悉掌握。

在編寫具體的操作細(xì)則時，可以將上述要點(diǎn)細(xì)化為若干條目，每一條目描述一個具體的職責(zé)或要求。這樣不僅能讓保安清楚自己的工作內(nèi)容，也能方便項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督和考核。需要注意的是，在編寫過程中，語言要簡練明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯，這樣才能確保每個人都能夠輕松理解。

此外，針對不同時間段的工作安排也需有所側(cè)重。例如，夜間時段的巡邏頻率可以適當(dāng)增加，因?yàn)檫@個時間段更容易出現(xiàn)安全隱患。同時，對于重要區(qū)域如地下停車場，要特別加強(qiáng)監(jiān)控力度，防止盜竊事件的發(fā)生。