【第1篇】客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)怎么寫400字
崗位名稱:前臺(tái)接待員
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù);負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)76人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來(lái)定，不能千篇一律。比如說(shuō)客戶服務(wù)部前臺(tái)接待員這個(gè)崗位，就得先搞清楚他們每天都要干什么。像接聽(tīng)電話，這是基本功，就得寫清楚怎么接電話，說(shuō)什么話。還有就是客戶來(lái)訪的時(shí)候，得引導(dǎo)人家坐哪兒，倒水什么的，這些都得在職責(zé)里體現(xiàn)出來(lái)。
有些細(xì)節(jié)可能看起來(lái)不起眼，但很重要。像登記來(lái)訪人員信息，這事看似簡(jiǎn)單，但要是漏記了某項(xiàng)內(nèi)容，后面可能會(huì)出大問(wèn)題。所以這部分就該寫明登記的具體項(xiàng)目，像姓名、單位、來(lái)訪目的之類的。另外，前臺(tái)還負(fù)責(zé)一些文件收發(fā)的工作，這也要交代清楚，是需要檢查有沒(méi)有遺漏，還是說(shuō)只是簡(jiǎn)單的簽收就行。
有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)要求前臺(tái)幫忙處理一些臨時(shí)性的任務(wù)，像協(xié)助組織會(huì)議什么的。這類事情也得寫進(jìn)職責(zé)里，不然到時(shí)候臨時(shí)抱佛腳就麻煩了。不過(guò)這類職責(zé)描述起來(lái)要注意分寸，不能太籠統(tǒng)，得具體到什么程度。比如說(shuō)協(xié)助組織會(huì)議，那具體是負(fù)責(zé)聯(lián)系場(chǎng)地、布置會(huì)場(chǎng)，還是說(shuō)只是通知參會(huì)人員？
有些時(shí)候，寫職責(zé)可能會(huì)忽略掉一些細(xì)枝末節(jié)。比如前臺(tái)可能還要負(fù)責(zé)管理一些辦公用品，像打印紙、筆之類的，這部分也不能落下。但寫的時(shí)候不能太死板，要考慮到實(shí)際情況。比如打印紙快用完了提醒采購(gòu)就好，沒(méi)必要寫成“確保任何時(shí)候都有足夠的打印紙”。
還有一點(diǎn)需要注意，前臺(tái)接待員可能還會(huì)遇到一些突發(fā)情況，像客戶投訴，或者突發(fā)緊急事件什么的。這些情況該怎么應(yīng)對(duì)，也得提前寫清楚。比如說(shuō)接到客戶投訴，是直接記錄反饋給上級(jí)，還是先安撫客戶情緒？不同的公司可能有不同的規(guī)定，這都需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫。
【第2篇】h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)怎么寫250字
桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心，負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作，做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問(wèn)題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù)，并具有可追溯性。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見(jiàn)征詢工作，并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問(wèn)題的匯總及分析，書(shū)面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。像h花園物業(yè)客戶服務(wù)部這樣的崗位，開(kāi)頭最好說(shuō)清楚主要負(fù)責(zé)什么，比如日常接待業(yè)主，處理投訴建議之類的。這部分文字可以稍微模糊點(diǎn)，別太死板，比如說(shuō)“確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)”，這比直接寫“接聽(tīng)電話接待業(yè)主”更有彈性。
具體一點(diǎn)的話，可以提到巡查小區(qū)環(huán)境，這個(gè)很重要，尤其是綠化帶有沒(méi)有被破壞，公共設(shè)施是不是還能正常使用。還有就是跟進(jìn)維修進(jìn)度，業(yè)主報(bào)修后不能石沉大海，得定期催催相關(guān)部門。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，有些物業(yè)會(huì)把這項(xiàng)工作交給專門的部門，但客服也得掌握進(jìn)度，方便回答業(yè)主的問(wèn)題。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
檔案管理也很重要?？蛻粜畔ⅰ⒕S修記錄什么的都得分類存檔，方便日后查詢。這里有個(gè)小疏忽容易犯，就是有時(shí)候忙起來(lái)可能會(huì)忽略更新檔案，導(dǎo)致信息滯后。所以得養(yǎng)成習(xí)慣，每次有新情況就馬上更新。
收費(fèi)催繳這部分也不能忽視，雖然有點(diǎn)敏感，但這是物業(yè)收入的重要來(lái)源。要禮貌地提醒業(yè)主繳費(fèi)，不能態(tài)度強(qiáng)硬，不然容易引發(fā)矛盾。不過(guò)有時(shí)候話術(shù)用得不對(duì)，可能反而會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。
不定期組織活動(dòng)也是客服的一項(xiàng)任務(wù)。像節(jié)日慶祝，社區(qū)義工活動(dòng)之類，既能拉近跟業(yè)主的關(guān)系，也能提升物業(yè)形象。不過(guò)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)候，預(yù)算控制是個(gè)頭疼的問(wèn)題，得提前做好規(guī)劃，別超出財(cái)務(wù)允許的范圍。
小編友情提醒：
培訓(xùn)新員工也是客服部的責(zé)任之一。新來(lái)的同事可能對(duì)流程不太熟悉，得手把手教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。偶爾會(huì)遇到新員工理解能力差的情況，這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，多示范幾次。
【第3篇】小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10怎么寫850字
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，對(duì)本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，合理安排人員加班、值班，負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度，并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查，每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格，負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度，并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案，組織對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作，編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案，拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì)，深入了解顧客意見(jiàn)和建議，為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客戶檔案，并對(duì)客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)34人覺(jué)得有用
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管這個(gè)崗位，工作內(nèi)容確實(shí)挺復(fù)雜的。日常得處理業(yè)主的各種訴求，像維修、投訴什么的，這都需要耐心和細(xì)致。比如，接到業(yè)主報(bào)修電話后，得第一時(shí)間安排維修人員上門查看，不能拖著，不然業(yè)主會(huì)更煩。還有就是，每個(gè)月得統(tǒng)計(jì)一下服務(wù)情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)，這需要對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感。
有時(shí)候，物業(yè)中心會(huì)組織一些活動(dòng)，比如節(jié)日聚會(huì)之類的，這就得提前規(guī)劃好流程，通知業(yè)主參加。當(dāng)然了，這些活動(dòng)不能光想著熱鬧，還得考慮成本，畢竟物業(yè)公司也要算賬的。另外，業(yè)主檔案管理也挺重要，這包括業(yè)主的基本信息、繳費(fèi)記錄等等，得妥善保管，要是弄丟或者泄露出去，后果很嚴(yán)重。
有時(shí)候，難免會(huì)遇到難纏的業(yè)主，他們可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就發(fā)火，這時(shí)候就需要主管冷靜應(yīng)對(duì)?？梢韵劝矒崴麄兊那榫w，聽(tīng)聽(tīng)他們的訴求，然后再慢慢解釋公司的政策，盡量達(dá)成一致意見(jiàn)。要是實(shí)在解決不了，就得向上級(jí)匯報(bào)，尋求更高層的幫助。
其實(shí)，這份工作還需要跟其他部門協(xié)調(diào)配合。比如工程部那邊，有些問(wèn)題可能涉及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，這就得及時(shí)溝通，確保問(wèn)題能盡快解決。再比如財(cái)務(wù)部，涉及到收費(fèi)的問(wèn)題，就得核對(duì)清楚，避免出錯(cuò)。有時(shí)候，可能還會(huì)碰到突發(fā)狀況，像停水停電之類的，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，組織人手去排查原因。
【第4篇】客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求怎么寫450字
客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；
3.對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力；
5.工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源；
5.對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要做什么，不能含含糊糊的。像客戶服務(wù)經(jīng)理這類崗位，日常工作肯定離不開(kāi)處理客戶投訴、跟進(jìn)服務(wù)流程這些事。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)說(shuō)這個(gè)崗位的重要性，比如說(shuō)“客戶服務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象”。接著就該具體描述工作內(nèi)容了，像“接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決各種問(wèn)題，像是產(chǎn)品故障，訂單延遲之類的”，這里就可以有點(diǎn)小疏漏，“像是”后面最好別太啰嗦，直接列個(gè)例子就行。
再往下寫，就得提到一些具體的指標(biāo)了，比如“每月需要完成至少50件客戶反饋的處理”，這能讓?shí)徫宦氊?zé)顯得更有操作性。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心遺漏細(xì)節(jié)，像“還需要定期參加部門會(huì)議，討論客戶反饋的趨勢(shì)”，這里“討論客戶反饋的趨勢(shì)”說(shuō)得太籠統(tǒng)了，要是能細(xì)化一下就更好了，比如改成“分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出常見(jiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施”。
說(shuō)到崗位要求，就不能光寫學(xué)歷背景，還得結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)“有三年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先”，這就比較實(shí)在。但有時(shí)候會(huì)犯?jìng)€(gè)小毛病，像“熟悉辦公軟件操作”，其實(shí)可以補(bǔ)充一下具體哪些軟件，這樣更直觀?！皽贤芰?qiáng)”這樣的描述太寬泛，要是改成“能夠妥善處理復(fù)雜客戶關(guān)系”就更具體了。
小編友情提醒：
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好別只顧著堆砌條目，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合實(shí)際情況。比如“遇到緊急情況時(shí)，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)”，這句就挺實(shí)用的。偶爾也會(huì)出現(xiàn)小問(wèn)題，像“配合其他部門完成相關(guān)工作”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但要是能明確下是哪些部門就更好了。
【第5篇】客戶服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求怎么寫350字
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)職位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道是用來(lái)具體指導(dǎo)工作的。像客服這個(gè)崗位，開(kāi)頭就得說(shuō)清楚主要干什么，比如負(fù)責(zé)客戶咨詢，處理投訴之類的。這部分文字不能太死板，要是能結(jié)合公司特色就更好了，這樣員工看了心里也有底。
比如說(shuō)“客服人員的主要工作是接待客戶來(lái)電來(lái)訪，解答客戶疑問(wèn)，確?？蛻魸M意度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。”這里要注意，有的時(shí)候?qū)懧氊?zé)容易漏掉細(xì)節(jié)，像“來(lái)電來(lái)訪”這個(gè)詞組就有點(diǎn)啰嗦，但又不是完全不對(duì)，畢竟電話咨詢和上門咨詢性質(zhì)不太一樣。要是能分開(kāi)寫可能更精準(zhǔn)些。
接著就是具體任務(wù)了，像是記錄客戶反饋信息，跟進(jìn)處理進(jìn)度，定期匯總分析客戶意見(jiàn)。這一塊兒要盡量細(xì)化，不然員工不知道從哪下手。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)容易忽略日常維護(hù)這塊，比如跟客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系，建立信任關(guān)系之類的，其實(shí)這也是很重要的。這部分內(nèi)容最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“crm系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入”，這樣顯得更專業(yè)。
職位要求，開(kāi)頭得明確基本條件，像學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)這些。寫的時(shí)候別太籠統(tǒng)，像“具備良好的溝通能力”這種話太寬泛了，可以具體點(diǎn)，比如“能夠熟練運(yùn)用普通話和至少一種方言進(jìn)行無(wú)障礙交流”。有時(shí)候?qū)懸髸?huì)忘記強(qiáng)調(diào)性格特質(zhì)，像耐心細(xì)致，表面上看不重要，實(shí)際上對(duì)客服來(lái)說(shuō)特別關(guān)鍵。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
要是能提到一些軟技能就更好了，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，“能與同事配合完成跨部門協(xié)作任務(wù)”。但有時(shí)候?qū)懸髸?huì)犯?jìng)€(gè)錯(cuò)，就是把要求列得太長(zhǎng)，反而讓人摸不著重點(diǎn)。像一堆證書(shū)要求堆在一起，倒不如突出核心技能來(lái)的實(shí)在。
小編友情提醒：
記得要把職責(zé)和要求結(jié)合起來(lái)寫，不能光說(shuō)職責(zé)不管要求，也不能光說(shuō)要求沒(méi)職責(zé)。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)容易顧此失彼，比如只寫了工作內(nèi)容卻忘了提考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工干得好壞都沒(méi)個(gè)衡量依據(jù)。要是能把績(jī)效指標(biāo)也寫進(jìn)去就完美了，像“每月客戶滿意度評(píng)分不低于90%”。
【第6篇】客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)怎么寫200字
1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫能力;
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用
在寫客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)的時(shí)候，得想清楚這份工作的核心是什么，不能光顧著羅列一堆任務(wù)就完事了。像是日常接待客戶，處理客戶的咨詢投訴，還有跟進(jìn)售后服務(wù)什么的，這些都是基本的內(nèi)容。不過(guò)寫的時(shí)候，得結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能照搬別人的模板。比如說(shuō)有的公司特別看重客戶滿意度，那在職責(zé)里就得突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)員工要主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述會(huì)遇到一些小麻煩，像措辭不當(dāng)就挺常見(jiàn)。比如把“負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)”寫成“負(fù)責(zé)回答客戶提問(wèn)”，雖然差別不大，但總覺(jué)得少了點(diǎn)專業(yè)感。再比如提到工作流程時(shí)，可能一時(shí)疏忽把順序搞錯(cuò)了，結(jié)果看起來(lái)很混亂。這就需要反復(fù)檢查，最好找個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的人幫忙看看。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
寫職責(zé)的時(shí)候還要注意細(xì)節(jié)，不能太籠統(tǒng)。像“協(xié)助完成相關(guān)工作”這種話就有點(diǎn)模糊不清，具體到底要協(xié)助哪些工作？要是能明確到“協(xié)助整理客戶檔案”或者“協(xié)助制定服務(wù)方案”就更好了。這其實(shí)也是個(gè)技術(shù)活兒，既要涵蓋全面，又不能顯得啰嗦。
還有一點(diǎn)需要注意，就是要把崗位要求和實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)。比如強(qiáng)調(diào)員工要有良好的溝通能力，那就要具體說(shuō)明如何通過(guò)溝通提升服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)單子容易忽略這些細(xì)節(jié)，結(jié)果看起來(lái)就像一張任務(wù)清單，缺少實(shí)際指導(dǎo)意義。
小編友情提醒：
寫好崗位職責(zé)還得考慮到激勵(lì)因素。除了列出日常工作內(nèi)容，還可以適當(dāng)加入一些鼓勵(lì)性質(zhì)的話，比如“努力提升個(gè)人專業(yè)水平”或者“積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)”。這樣不僅能調(diào)動(dòng)員工的積極性，也能讓整個(gè)崗位職責(zé)看起來(lái)更有溫度。
【第7篇】客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)怎么寫250字
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述，有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這份工作到底干什么的?？蛻舴?wù)總監(jiān)，主要是管著一幫客服，讓他們好好給客戶解決問(wèn)題。首先得制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)準(zhǔn)不能太模糊，得具體到點(diǎn)子上，比如客戶投訴處理流程要細(xì)化，不然到時(shí)候出了問(wèn)題沒(méi)人知道咋辦。
得跟其他部門協(xié)調(diào)，特別是跟銷售部，客戶的需求反饋要及時(shí)傳過(guò)去，不然人家客戶白花了錢還覺(jué)得不滿意，那對(duì)公司影響挺大的。這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，有時(shí)候溝通不到位，客戶的問(wèn)題就容易被擱置，結(jié)果客戶就不樂(lè)意了，口碑就砸了。
培訓(xùn)也是關(guān)鍵的一環(huán)?？偙O(jiān)得確保每個(gè)客服都明白自己的職責(zé)，比如接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)氣要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，遇到棘手問(wèn)題要有解決辦法。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉某些細(xì)節(jié)，比如具體培訓(xùn)的時(shí)間安排，這得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)補(bǔ)全。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
數(shù)據(jù)分析也少不了。得定期分析客戶的反饋數(shù)據(jù)，看看哪里的服務(wù)有短板。比如某個(gè)地區(qū)的客戶投訴率特別高，就得重點(diǎn)排查，找出問(wèn)題根源。這里容易出現(xiàn)一個(gè)小問(wèn)題，就是只看表面數(shù)據(jù)，沒(méi)深入挖掘背后的原因，這樣就找不準(zhǔn)真正的癥結(jié)。
還要負(fù)責(zé)預(yù)算管理，這可不是小事。每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本都要控制好，不能超支太多。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉具體的數(shù)字范圍，比如說(shuō)是控制在總營(yíng)收的百分之十以內(nèi)，這得結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)定。
小編友情提醒：
別忘了跟高層匯報(bào)工作進(jìn)展。得把最近的服務(wù)情況做個(gè)總結(jié)，包括客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把重點(diǎn)搞偏，比如只關(guān)注了某一個(gè)方面的成績(jī)，而忽略了整體情況的描述。
【第8篇】服務(wù)金融客戶崗位職責(zé)怎么寫450字
投資經(jīng)理/高級(jí)投資經(jīng)理 主要是負(fù)責(zé)與高凈值個(gè)人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務(wù)，包括全球資產(chǎn)配置和海外投資機(jī)會(huì)。
主要的工作職責(zé)包括:
1.發(fā)展和維護(hù)高凈值個(gè)人、家族及企業(yè)客戶，并持續(xù)增加可投資資產(chǎn)規(guī)模;
2.為客戶提供產(chǎn)品投資和資產(chǎn)配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場(chǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務(wù)等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求，并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。 主要是負(fù)責(zé)與高凈值個(gè)人客戶、家族及企業(yè)客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)、一流的金融服務(wù)，包括全球資產(chǎn)配置和海外投資機(jī)會(huì)。
主要的工作職責(zé)包括:
1.發(fā)展和維護(hù)高凈值個(gè)人、家族及企業(yè)客戶，并持續(xù)增加可投資資產(chǎn)規(guī)模;
2.為客戶提供產(chǎn)品投資和資產(chǎn)配置方面的建議;
3.向客戶提供與資本市場(chǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，提供包括股票、債券、基金、基本金業(yè)務(wù)等各方面的投資建議;
4.了解客戶需求，并提供一站式的專業(yè)金融解決方案。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)44人覺(jué)得有用
服務(wù)金融客戶的崗位職責(zé)怎么寫？這事挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景來(lái)琢磨。比如，你得清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，是幫客戶處理貸款審批，還是負(fù)責(zé)投資理財(cái)咨詢？要是從頭到尾沒(méi)弄明白，寫出來(lái)的職責(zé)可能就空洞了。
先說(shuō)說(shuō)怎么開(kāi)頭，別想得太復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行。比如，“協(xié)助客戶完成金融產(chǎn)品選購(gòu)”或者“負(fù)責(zé)客戶的日常資金管理”，這樣開(kāi)門見(jiàn)山，一下子就能讓看的人知道你是干什么的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，比如把“協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)”寫成了“幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”，其實(shí)都差不多，但總覺(jué)得后邊那個(gè)顯得啰嗦了一點(diǎn)。
接下來(lái)就是細(xì)化具體的工作內(nèi)容了。像“每日整理客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤”這樣的描述就很實(shí)用。但這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在寫的時(shí)候會(huì)忘記檢查，比如把“整理客戶資料”寫成“整理客戶信息”，雖然意思一樣，但專業(yè)術(shù)語(yǔ)用得不夠精準(zhǔn)。再比如“按時(shí)提交各類報(bào)表”，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很普通，但要是忘了加上“確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠”，那工作質(zhì)量可能就打折扣了。
涉及到溝通的部分也得提一提，畢竟金融客戶可不是隨便應(yīng)付的?！氨３峙c客戶的良好溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)”，這句說(shuō)得挺好。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)忽略細(xì)節(jié)，比如沒(méi)說(shuō)清楚溝通方式，是電話、郵件還是面對(duì)面交流？如果能補(bǔ)充一句“通過(guò)多種渠道與客戶保持聯(lián)系”，就會(huì)顯得更周全一些。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)那些需要特別強(qiáng)調(diào)的責(zé)任感的地方。比如“妥善保管客戶文件，防止泄露”，這句話聽(tīng)著沒(méi)什么毛病，但要是不小心漏掉了“妥善”兩個(gè)字，就變成“保管客戶文件，防止泄露”，雖然大意沒(méi)錯(cuò)，但少了修飾詞總覺(jué)得差點(diǎn)意思。另外，“定期回訪客戶，了解需求變化”也是個(gè)不錯(cuò)的條目，不過(guò)寫的時(shí)候得注意順序，別搞混了先后關(guān)系。
小編友情提醒：
別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?！芭浜掀渌块T完成相關(guān)工作”是個(gè)不錯(cuò)的想法，但有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)犯一個(gè)小疏忽，比如把“配合其他部門”寫成“與其他部門配合”，雖然不是什么大問(wèn)題，但仔細(xì)想想，前一種表達(dá)更順口些。
