書寫經(jīng)驗79人覺得有用

電話銷售主管這個崗位挺重要的，得把職責(zé)和要求寫清楚，不然員工會搞不清楚狀況。比如，這崗位得負責(zé)團隊的整體業(yè)績，要是業(yè)績不好，領(lǐng)導(dǎo)那邊肯定有意見。所以職責(zé)里可以提一下監(jiān)督日常工作，看看大家是不是都按計劃在做事情，有沒有偷懶的情況。

書寫注意事項：

銷售，客戶資源很重要。電話銷售主管得知道怎么分配這些資源，確保每個成員都能得到合適的客戶名單。還有，得定期開個會什么的，給大家打打氣，講講最新的市場動態(tài)，這樣團隊士氣才不會掉得太快。

至于要求，得有點經(jīng)驗才行。至少得干過銷售這一行，最好還帶過團隊。不然的話，連自己都沒搞明白，怎么指導(dǎo)別人？再說了，溝通能力也得強，畢竟整天跟客戶打交道，說話不得講究點技巧。要是話說得讓人家不爽了，生意肯定黃。

有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些細節(jié)，比如忘了說主管需要熟悉公司的產(chǎn)品線。這其實挺關(guān)鍵的，不然怎么給客戶提供專業(yè)的解答？還有，寫的時候可能會漏掉一點，就是主管得有一定的抗壓能力。銷售壓力大，要是扛不住，整個團隊都會受影響。

寫職責(zé)和要求的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況。比如，如果公司特別看重數(shù)據(jù)分析，那職責(zé)里就該提到主管需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題所在。要是公司對客戶服務(wù)有特殊要求，那要求里就得強調(diào)主管得具備良好的服務(wù)意識。

小編友情提醒：

寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼?，句子就會變得又長又繞，讀者看著費勁。不過這事也不是那么容易發(fā)現(xiàn)的，畢竟寫著寫著就容易忽略自己的問題。

書寫經(jīng)驗45人覺得有用

電話銷售主管這個崗位挺關(guān)鍵的，得清楚列出具體的活兒才行。這工作不是光靠喊口號就行的，具體來說，得先弄明白團隊每天的任務(wù)量，比如打多少個電話，跟進哪些客戶，這些都得心里有數(shù)。還有，業(yè)績目標(biāo)也得分解到每個人頭上，不然大家都不知道往哪使勁。

每天早上開個短會很重要，說說昨天的情況，今天該怎么做，遇到問題也可以提出來。不過有時候開會的時候，說話太多反而容易亂套，有些人說得太細，有些人又覺得沒說到點子上，這就有點尷尬了。而且有些主管喜歡強調(diào)數(shù)字，什么完成率、轉(zhuǎn)化率之類的，但員工可能更想知道具體的操作方法，而不是只看結(jié)果。

培訓(xùn)也是主管的一大任務(wù)，新來的員工不懂的地方多，得手把手教他們怎么跟客戶聊天，怎么處理拒絕。不過培訓(xùn)材料有時候更新得不及時，導(dǎo)致教的東西跟實際業(yè)務(wù)脫節(jié)，這讓新人學(xué)起來特別費勁。而且有些主管自己對產(chǎn)品了解得也不夠透徹，講起來就有點含糊其辭，這就容易誤導(dǎo)新人。

書寫注意事項：

還得盯著員工的工作狀態(tài)，誰效率高，誰總是拖后腿，這些都要留意。要是發(fā)現(xiàn)有人長期不開單，就得找他聊聊，看看是不是心態(tài)出了問題，或者是方法不對。但有時候主管批評人的方式不太恰當(dāng)，語氣太強硬，搞得員工心里很抵觸，這事就更難辦了。

獎金分配也是個麻煩事，做得好的應(yīng)該多拿點，但有時候分配不公，會讓整個團隊的士氣受影響。還有就是，主管自己也要參與銷售，畢竟自己都不帶頭沖鋒，員工更沒動力了。不過有時候主管太忙于管理，自己都沒時間打電話，這事就有點矛盾了。

小編友情提醒：

主管還得定期總結(jié)一下團隊的表現(xiàn)，看看哪里做得好，哪里還需要改進。不過寫總結(jié)報告的時候，有時候會遺漏一些重要的細節(jié)，或者把重點搞錯了，這就讓人覺得這份報告沒什么用。

書寫經(jīng)驗41人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景和需求，不能太籠統(tǒng)。比如主管電話銷售這個崗位，既要體現(xiàn)管理職能，又要突出銷售性質(zhì)。開頭可以從總體描述入手，說清楚這個崗位的主要工作目標(biāo)是什么，像負責(zé)團隊業(yè)績達成之類的。

在具體職責(zé)方面，可以提到日常任務(wù)分配，這很重要，畢竟主管得統(tǒng)籌全局。還有就是培訓(xùn)下屬，提升團隊專業(yè)能力，這點不能忽視。不過有時候可能會忘記強調(diào)員工情緒管理，其實這方面也很關(guān)鍵，銷售壓力大，主管需要及時關(guān)注。

書寫注意事項：

要明確指出對接客戶資源這塊的責(zé)任，這是電話銷售的核心。還有就是監(jiān)督工作流程，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，這一點很容易被忽略。至于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，也是必不可少的部分，得定期匯總反饋給上級。

溝通協(xié)調(diào)也不可或缺，既要跟內(nèi)部各部門配合，也要維護好外部客戶關(guān)系。偶爾會遇到突發(fā)狀況，比如重大投訴，這時候主管就得迅速響應(yīng)處理，這點要注意。還有就是考核機制，合理制定激勵措施，激發(fā)團隊積極性，這一點往往被輕視。

最后別忘了強調(diào)一點，那就是持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動態(tài)，保持敏銳的市場嗅覺，這樣才能帶領(lǐng)團隊走在前列。

書寫經(jīng)驗62人覺得有用

電話銷售主管這個崗位的工作職責(zé)寫起來其實挺講究的，既要涵蓋全面，又得具體到點子上。一般來說，開頭可以從最基本的職責(zé)說起，比如說負責(zé)團隊的整體業(yè)績，這個肯定是少不了的。當(dāng)然了，這不僅僅是盯著數(shù)字看那么簡單，還得去制定一些具體的策略，讓團隊成員都動起來。

接著就是日常管理這部分，每天都要跟進銷售情況，時不時地開個小會什么的，給大家鼓勁加油，也得及時指出問題在哪里。有時候忙起來可能顧不上細節(jié)，就容易漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如某天有個客戶反饋沒處理好，結(jié)果過了幾天才想起來補救，這就有點被動了。

另外還有一塊就是培訓(xùn)，新員工剛進來的時候肯定什么都不懂，這時候就得手把手教，從基礎(chǔ)的溝通技巧到產(chǎn)品知識，一點點來。要是培訓(xùn)不到位，員工上手慢不說，還可能影響整個團隊的士氣。

還有就是績效考核這塊，每個月都要看看誰表現(xiàn)好誰需要改進，這事說起來簡單做起來難。有些主管可能喜歡憑感覺打分，這樣很容易引起爭議，最好是能有一套明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家心服口服。

小編友情提醒：

跟其他部門的協(xié)作也很重要。電話銷售不是孤立的，得跟市場部、客服部什么的保持聯(lián)系，有時候一個活動搞得好不好，直接影響到銷售業(yè)績。要是內(nèi)部溝通不暢，出了問題互相推諉，那事情就麻煩了。

寫這些東西的時候，最好能結(jié)合實際情況，別光靠想象。比如說你所在的公司特別注重客戶體驗，那在職責(zé)里就應(yīng)該突出這一點，強調(diào)如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度。要是公司的產(chǎn)品種類繁多，那就得強調(diào)對產(chǎn)品的熟悉程度，畢竟客戶問起來的時候，總不能含糊其辭吧。

書寫經(jīng)驗74人覺得有用

電話銷售經(jīng)理或者主管的崗位職責(zé)和職位要求寫起來這類崗位主要是負責(zé)團隊的整體業(yè)績，所以職責(zé)得寫清楚具體的工作任務(wù)，包括日常管理啦、業(yè)務(wù)規(guī)劃啦、培訓(xùn)員工這些基本的。要是職責(zé)寫得含糊不清，員工也不太好知道自己該干什么。

像職責(zé)這部分，你可以先從管理層面入手，比如說“統(tǒng)籌電話銷售團隊的日常工作，確保銷售目標(biāo)達成”，接著再細化到具體的執(zhí)行部分，比如“制定銷售策略，定期分析銷售數(shù)據(jù)”。不過這里有個小地方要注意，有些人可能會直接寫“完成銷售目標(biāo)”，但這樣顯得有點空泛，不如具體一點說“通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售流程”。

至于職位要求，這部分就要看實際需要了。學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗這些肯定是少不了的，比如“本科及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗”。但有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細節(jié)，像是“熟悉電話銷售模式”，這其實是挺重要的，但容易被忽略。還有就是技能方面，像“熟練使用crm系統(tǒng)”這樣的描述就比較實用，畢竟現(xiàn)在不少公司都依賴這個系統(tǒng)來管理客戶信息。

寫職位要求的時候，還得結(jié)合公司的實際情況，比如“具備較強的溝通能力和抗壓能力”這種話，聽起來挺通用的，但放在電話銷售這個行當(dāng)里就特別貼合。不過這里有個小問題，有些寫作者可能會忘記補充一個關(guān)鍵點，那就是“能適應(yīng)高強度的工作節(jié)奏”，這對電話銷售來說可是個大前提。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

電話銷售團隊主管這個崗位挺關(guān)鍵的，主要負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績目標(biāo)，還得協(xié)調(diào)各種內(nèi)部事務(wù)。像什么制定銷售計劃、分配任務(wù)、培訓(xùn)員工這些事都得操心。寫崗位職責(zé)的時候，得先把核心工作內(nèi)容說清楚，像管理團隊日常運作這類，要是寫得模模糊糊，員工也不好知道該怎么配合。

像我以前寫過一個版本，一開始寫的是“確保銷售目標(biāo)達成”，后面接著就是“跟進客戶情況，保持良好溝通”。當(dāng)時沒太注意句子連貫性，結(jié)果就顯得有點跳躍。后來才發(fā)現(xiàn)這種表達會讓閱讀體驗不太好，特別是給剛?cè)肼毜男轮鞴芸磿r，容易讓人摸不著頭腦。所以寫的時候最好前后搭得緊一些，像“通過定期會議了解團隊進展，及時調(diào)整策略”這樣寫就順暢多了。

還有個地方需要注意，別光顧著寫宏觀的任務(wù)，具體的操作細節(jié)也得涵蓋。比如“監(jiān)督每日外呼量，保證不低于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)”，這個就比較實打?qū)?，能讓員工知道自己每天該干什么。但也有時候會忘記補充一些輔助性的工作，像“處理客戶投訴反饋，維護品牌形象”這樣的事，其實也很重要，只是容易被忽略掉。

書寫注意事項：

寫職責(zé)的時候，專業(yè)術(shù)語用得適當(dāng)就行，別堆太多。像“crm系統(tǒng)操作熟練”這種話，既是基本要求，又能讓同行一眼看出你是內(nèi)行。不過有時候會不小心把句子寫得復(fù)雜了，比如“協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作部署，并且對下屬的表現(xiàn)進行考核評估”，其實可以簡化為“配合上級安排工作，做好團隊績效考核”。