書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

電話銷售這個(gè)活兒，說難也難，說簡(jiǎn)單，其實(shí)也就是個(gè)溝通的藝術(shù)。寫電話銷售的崗位職責(zé)，得先把電話銷售的核心工作搞清楚。電話銷售，主要就是通過打電話的方式，把公司產(chǎn)品賣出去，這中間，得跟客戶聊得來，還得能說服人。比如，你要先了解客戶的需求，然后根據(jù)需求介紹產(chǎn)品，最后促成交易。聽起來簡(jiǎn)單，做起來可不容易。

要是寫崗位職責(zé)，得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。比如，每天要打多少個(gè)電話，每個(gè)電話大概聊多久，遇到客戶拒絕了怎么辦，這些都得寫進(jìn)去。還有，電話銷售，得會(huì)察言觀色，聽客戶的語氣就知道對(duì)方是不是有興趣。要是客戶聽起來不耐煩，就得趕緊換種方式說話，不能死纏爛打，不然人家直接掛電話了。

職位要求，這得看公司的具體情況。一般，電話銷售需要有點(diǎn)耐心，得能承受壓力，畢竟不是每個(gè)電話都能成交。還有，得會(huì)說話，嘴皮子利索，能隨機(jī)應(yīng)變。要是話都說不利索，那電話一接通，客戶就跑了。不過，有些人可能覺得這事簡(jiǎn)單，覺得只要嘴巴會(huì)說就行，其實(shí)，這里面學(xué)問大著，得懂點(diǎn)心理學(xué)，知道客戶心里想什么。

寫職位要求的時(shí)候，別光寫“必須有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”，得具體點(diǎn)。比如，要求一年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)，尤其是電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，這樣更有針對(duì)性。再說了，得會(huì)用一些銷售技巧，像什么開場(chǎng)白怎么說，怎么抓住客戶的興趣點(diǎn)，這些都是必備的。當(dāng)然，得會(huì)用crm系統(tǒng)，這是基本功，要是連這個(gè)都不會(huì)，那電話銷售的工作根本干不了。

有時(shí)候，寫東西容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。比如，電話銷售得會(huì)處理客戶的異議，客戶問的問題得答得上來。要是答不上來，客戶就會(huì)覺得你不專業(yè)，這單生意八成就黃了。還有，電話銷售得有時(shí)間觀念，得按時(shí)完成任務(wù)，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。要是沒有紀(jì)律性，這工作干不好。

寫職責(zé)和要求的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有些公司可能要求電話銷售要有一定的學(xué)歷背景，有些公司可能更看重實(shí)際能力。還有，得考慮到電話銷售的工作環(huán)境，這活兒需要長(zhǎng)時(shí)間坐著打電話，得注意身體。要是職責(zé)和要求寫得太死板，員工可能就不愿意干了。所以，寫的時(shí)候得靈活點(diǎn)，既要讓員工明白自己的責(zé)任，又得讓他們覺得自己有發(fā)展空間。

書寫經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定，像網(wǎng)絡(luò)銷售電話銷售這個(gè)崗位，就得把工作重點(diǎn)放在跟客戶溝通、推廣產(chǎn)品上。每天一上班就得準(zhǔn)備好當(dāng)天要打的電話數(shù)量，這數(shù)字不能太少，不然完不成任務(wù)，也不能太多，不然質(zhì)量上不去。每次打電話前，要把客戶資料好好研究一下，知道對(duì)方的需求點(diǎn)在哪，這樣說話才有針對(duì)性，不然瞎聊的話，客戶可能直接掛掉電話。

工作中還要學(xué)會(huì)記錄客戶的反饋，不管是正面的還是負(fù)面的，都得記下來，尤其是那些有價(jià)值的建議，說不定能幫到以后的工作。有時(shí)候會(huì)遇到一些特別難纏的客戶，這時(shí)候就需要耐心了，不能急躁，畢竟銷售是個(gè)長(zhǎng)期的過程，不可能一蹴而就。要是客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，那就得及時(shí)跟進(jìn)，別讓煮熟的鴨子飛了。

跟同事之間的交流也很重要，大家在一起分享經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候一個(gè)小小的技巧就能讓自己少走很多彎路。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)把“記錄”寫成“紀(jì)錄”，自己也沒注意到，可能是因?yàn)檫@兩個(gè)詞太像了吧。不過這種情況其實(shí)不算多，只要平時(shí)多檢查幾遍就行。

書寫注意事項(xiàng)：

有時(shí)候接到投訴電話也得冷靜對(duì)待，不能跟客戶起沖突，畢竟咱們是在做服務(wù)行業(yè)。如果實(shí)在解決不了的問題，就得上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們來處理。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是干什么的。比如說電話銷售，這工作聽起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺復(fù)雜的。電話銷售，每天都要打不少電話，得跟客戶聊產(chǎn)品，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)說清楚，還得記著客戶的需求，這中間要是沒弄明白，客戶可能就跑了。而且，電話銷售還要負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，這信息可不是隨便找來的，得是跟公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，不然沒什么用。

還有網(wǎng)絡(luò)銷售，這活兒也是得花心思。網(wǎng)絡(luò)銷售要在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，這個(gè)信息發(fā)布可不能亂發(fā)，得按照公司的要求來，不然客戶看了會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。網(wǎng)絡(luò)銷售還得分時(shí)段去更新內(nèi)容，早晚更新的效果就不一樣，得琢磨什么時(shí)候效果最好。另外，還得留意客戶的反饋，有的客戶會(huì)在評(píng)論區(qū)留言，這留言得及時(shí)回復(fù)，要不然客戶會(huì)覺得你不重視他。

不過有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)容易搞混，比如把銷售技巧寫進(jìn)去了，這其實(shí)不太對(duì)勁，銷售技巧更像是培訓(xùn)的內(nèi)容，不是崗位職責(zé)。還有，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)范圍的時(shí)候，容易把一些無關(guān)緊要的事也寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。網(wǎng)絡(luò)銷售，需要保持跟客戶的聯(lián)系，但這個(gè)聯(lián)系得是有效的，不是一天到晚發(fā)些無關(guān)痛癢的消息，這會(huì)讓客戶煩的。

電話銷售這邊，有時(shí)會(huì)遇到客戶態(tài)度不好，這時(shí)候得沉住氣，不能跟客戶急眼，這可是個(gè)考驗(yàn)。電話銷售，每天打那么多電話，有時(shí)候記不住客戶的情況，這就得靠自己想辦法整理資料了，不然客戶一問三不知，那可就麻煩了。網(wǎng)絡(luò)銷售也是一樣，得學(xué)會(huì)處理客戶的疑問，有些問題是重復(fù)的，但也不能敷衍了事，得認(rèn)真回答才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

寫房地產(chǎn)電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得把工作內(nèi)容說清楚，既要全面又不能太啰嗦。像這類崗位，一般要負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系客戶，這步很關(guān)鍵，直接決定了能不能有后續(xù)進(jìn)展。還要熟悉樓盤信息，不然客戶問起來就抓瞎了。溝通技巧也得過硬，說話要讓客戶聽得進(jìn)去，態(tài)度還得熱情，不然人家一掛電話就沒了。

平時(shí)的話，得做好客戶資料整理，這個(gè)特別重要，誰找過、聊過什么都要記下來，下次聯(lián)系的時(shí)候才不會(huì)亂。還有，遇到意向比較強(qiáng)的客戶，要能抓住機(jī)會(huì)促成交易，這考驗(yàn)的是眼力和反應(yīng)速度。有時(shí)候可能還要配合線下活動(dòng)，提前通知客戶到場(chǎng)，這種事也不能馬虎。

有時(shí)候公司會(huì)有業(yè)績(jī)考核，壓力確實(shí)不小，得想辦法多拉客戶才行。不過，有些話術(shù)是可以提前準(zhǔn)備好的，比如怎么開場(chǎng)白、怎么介紹樓盤優(yōu)勢(shì)之類，這些都得琢磨透。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像什么“客戶跟進(jìn)情況”這種重要的事，可能一不小心就給省略了。

書寫注意事項(xiàng)：

別以為只是打打電話那么簡(jiǎn)單，背后還有很多準(zhǔn)備工作要做，比如了解市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況什么的。要是自己對(duì)行情不了解，客戶一問三不知，那基本就黃了。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)客戶，可能得花不少時(shí)間去說服，這就得靠耐心和技巧了。

書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺得有用

裝修電話銷售這個(gè)崗位職責(zé)的寫作，得看你具體要表達(dá)什么。要是想寫得專業(yè)點(diǎn)，就得把工作內(nèi)容說清楚。比如，電話銷售肯定得打電話跟客戶聊裝修的事，那就得寫明每天要打多少個(gè)電話，怎么聯(lián)系客戶。還有，得告訴客戶裝修的一些情況，比如材料啦、設(shè)計(jì)，這都是銷售該干的事。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是客戶資料整理這部分，容易忽略。你得提醒自己，每次通話后都要把客戶的反應(yīng)、需求什么的都記下來，這樣下次聯(lián)系才有針對(duì)性。再說了，客戶咨詢的問題也得及時(shí)回復(fù)，不能拖著，不然客戶可能就跑去別家了。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績(jī)考核也是個(gè)重點(diǎn)，這得寫進(jìn)職責(zé)里。每個(gè)月都有任務(wù)量，完不成的話會(huì)有影響。但這部分寫的時(shí)候，得注意措辭，別太生硬，得讓員工覺得這是激勵(lì)，不是壓力。不然寫得太直白，可能會(huì)讓員工心里不舒服。

還有一點(diǎn)需要注意，溝通技巧很重要。電話銷售，靠嘴皮子吃飯，說話得讓人聽著舒服，態(tài)度得熱情。要是態(tài)度冷冰冰的，客戶肯定不愿意多聊。所以得在職責(zé)里強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但不能寫得太啰嗦，兩三句話點(diǎn)到就行。

寫的時(shí)候還要考慮實(shí)際情況，比如公司規(guī)模大小、業(yè)務(wù)類型什么的。要是是小公司，可能職責(zé)范圍會(huì)窄一點(diǎn)；大公司分工細(xì)，職責(zé)就得寫得詳細(xì)些。像有些公司特別注重回訪率，那這部分就得單獨(dú)列出來，強(qiáng)調(diào)回訪的重要性。要是忽略了這一塊，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

有些細(xì)節(jié)容易被忽視。比如，客戶反饋的意見要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，這雖然是個(gè)小環(huán)節(jié)，但對(duì)整個(gè)流程來說挺重要的。要是寫職責(zé)的時(shí)候沒提到，到時(shí)候出了問題就麻煩了。所以寫的時(shí)候得仔細(xì)想想，哪些環(huán)節(jié)是必不可少的，千萬別落下。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺得有用

電話網(wǎng)絡(luò)銷售專員這個(gè)崗位挺常見的，要是想寫好職責(zé)描述，得先搞清楚具體的工作內(nèi)容是什么。比如，這人每天都要打電話聯(lián)系客戶，那就要寫清楚需要打多少個(gè)電話，是不是要跟進(jìn)老客戶，還是開發(fā)新客戶，還有就是客戶資料怎么整理歸檔，這部分就很重要。

這工作肯定離不開產(chǎn)品介紹，要讓客戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，這就得提前熟悉產(chǎn)品資料，知道怎么跟客戶溝通才能讓他們感興趣。寫的時(shí)候要把這些細(xì)節(jié)都涵蓋進(jìn)去，不然老板看了會(huì)覺得不全面。記得要提到一些具體的任務(wù)指標(biāo)，像是月銷售額目標(biāo)是多少，完成情況怎么考核，這樣員工才知道努力的方向。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如沒說清楚售后服務(wù)這一塊，其實(shí)客戶下單后還得跟蹤服務(wù)情況，要是出現(xiàn)問題怎么處理也是職責(zé)的一部分。另外，可能還會(huì)忘記寫關(guān)于客戶反饋的收集，畢竟客戶的意見對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)都很關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)銷售，線上平臺(tái)的操作也得提一下，像怎么利用crm系統(tǒng)管理客戶信息，怎么通過郵件或者即時(shí)通訊軟件跟客戶保持聯(lián)系。有時(shí)候?qū)懙竭@兒可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是溝通技巧的重要性，畢竟電話里說話的方式直接影響到成交率。

再說到日常工作流程，得說明白每天上班后要做哪些準(zhǔn)備工作，比如檢查設(shè)備是否正常，有沒有遺漏的信息需要更新之類的。有時(shí)候?qū)懙竭@里會(huì)有點(diǎn)模糊，比如沒具體說清楚是早上開完晨會(huì)后該干什么，還是直接就開始撥打電話了，這部分最好能細(xì)化一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用

南京電話銷售崗位職責(zé)怎么寫，其實(shí)也不是特別復(fù)雜的事。要是想寫得專業(yè)一些，就得先把這份工作的核心任務(wù)搞清楚。電話銷售，肯定是要打很多電話的，這包括給客戶打電話推銷產(chǎn)品或者服務(wù)，還得負(fù)責(zé)跟進(jìn)那些潛在客戶，看看他們有沒有進(jìn)一步合作的意思。

不過，寫的時(shí)候別光顧著寫表面的工作內(nèi)容，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，除了打電話，可能還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這樣才能更好地推薦產(chǎn)品。有時(shí)候，公司可能會(huì)要求收集客戶的反饋，這個(gè)也得寫進(jìn)去。要是寫得太籠統(tǒng)，像是“完成上級(jí)交代的任務(wù)”，這樣就顯得太敷衍了。

寫的時(shí)候最好能帶點(diǎn)細(xì)節(jié)。比如，需要處理好跟客戶的溝通問題，有時(shí)候客戶可能態(tài)度不太好，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，不能急躁。另外，電話銷售，業(yè)績(jī)肯定是關(guān)鍵指標(biāo)，所以得把這一點(diǎn)明確寫出來，畢竟老板看重的是結(jié)果。

寫的時(shí)候也會(huì)遇到一些小問題。比如有時(shí)候會(huì)忘記寫到“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)”這類內(nèi)容，這其實(shí)挺重要的，因?yàn)殡娫掍N售不是一個(gè)人的事，得和其他同事配合好。還有一種情況就是，寫職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉“維護(hù)客戶關(guān)系”這部分，這其實(shí)也是工作的一部分，尤其對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶來說，關(guān)系維護(hù)特別重要。

再說了，寫職責(zé)的時(shí)候，語言要簡(jiǎn)潔明了，別繞來繞去。要是寫得太啰嗦，別人看了反而摸不著頭腦。像什么“負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行有效的交流”，這種句子雖然沒錯(cuò)，但總覺得有點(diǎn)空洞。最好是具體點(diǎn)，比如說“通過電話向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，并解答客戶的疑問”，這樣就比較直觀。

小編友情提醒：

寫完之后記得多檢查幾遍。有時(shí)候可能會(huì)不小心寫錯(cuò)字，或者漏掉一些重要的內(nèi)容。比如把“及時(shí)更新客戶資料”寫成“及時(shí)更新客戶信息”，雖然差別不大，但還是要注意一下。另外，如果職責(zé)里提到需要定期做報(bào)告，可千萬別忘了加上這一條，不然領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)覺得你沒注意到細(xì)節(jié)。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

寫樓盤電話銷售的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況，還得讓別人一看就知道具體該干什么。比如，開頭就別太繞彎子，直接點(diǎn)明這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，像“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于樓盤的各種疑問”。這句就挺好，既簡(jiǎn)單又明確。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，像我剛才打字的時(shí)候差點(diǎn)就把“樓盤”打成“樓盤子”，雖然意思沒變，但總覺得有點(diǎn)不專業(yè)。所以寫的時(shí)候得留神，尤其是一些容易混淆的詞，像“咨詢”和“咨詢一下”，雖然都差不多，但后者顯得啰嗦了點(diǎn)。

再來說說具體的職責(zé)，除了接聽電話，還應(yīng)該提到主動(dòng)外呼，就是給潛在客戶打電話，這很重要。不過這里容易出個(gè)小問題，比如有的人會(huì)把“主動(dòng)外呼”寫成“主動(dòng)回?fù)堋保m然聽上去也通，但仔細(xì)想想，“回?fù)堋币话阒傅氖墙拥竭^對(duì)方來電后再打回去，用在這里就不夠精準(zhǔn)了。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作的關(guān)鍵還在于記錄客戶的反饋，包括他們的需求、意向之類的。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)殇N售，最終還是要促成交易。但寫的時(shí)候得注意措辭，像“記錄客戶的需求和意向”就比“記錄客戶的需求跟意向”好一點(diǎn)，后者的“跟”字用得不太規(guī)范。

銷售，少不了跟同事配合，所以崗位職責(zé)里最好提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事，比如“協(xié)助同事完成相關(guān)工作”，這樣顯得比較周到。不過這里有個(gè)小地方要注意，像“協(xié)助同事完成相關(guān)工作”這樣的表述雖然沒錯(cuò)，但如果改成“協(xié)助同事處理相關(guān)事務(wù)”，可能會(huì)更貼合日常用語習(xí)慣。

小編友情提醒：

別忘了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是做好銷售數(shù)據(jù)的整理和分析，這是提升業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。寫的時(shí)候得稍微注意下語氣，別讓人覺得是在發(fā)指令，像是“每天按時(shí)提交銷售數(shù)據(jù)”聽起來就比“必須每天提交銷售數(shù)據(jù)”親切一些。