書寫經(jīng)驗41人覺得有用

寫銷售類崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位具體干什么，不是那種“一看就懂”的工作，很多細節(jié)需要琢磨。比如，銷售不用打電話，那是不是意味著主要靠線上溝通？如果是這樣，那職責就得強調(diào)客戶跟進、數(shù)據(jù)分析、線上營銷活動策劃之類的事。

書寫注意事項：

別忘了寫清楚工作的流程和重點。比如，負責維護客戶關(guān)系，這聽起來很普通，但要具體到如何維護，是通過郵件還是社交平臺？還有，收集市場信息這部分，得細化到收集哪些信息，是競爭對手動態(tài)還是客戶需求變化？如果寫得太籠統(tǒng)，面試官看了可能覺得你沒思路。

有時候，寫職責的時候會不小心漏掉一些關(guān)鍵點，比如提到要處理客戶反饋，但忘了說反饋的具體形式，是書面報告還是口頭交流？這種小地方要是沒寫明白，可能會讓候選人理解偏差。所以寫的時候得反復檢查，確保每個環(huán)節(jié)都說到位。

再來說說職位要求這塊兒，得結(jié)合崗位職責來寫。如果職責里提到了線上營銷，那要求里就可以寫明要有一定的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗，熟悉各種線上渠道。還有，銷售崗位往往對溝通能力要求高，但這里頭又分很多層次，比如語言表達能力、談判技巧等，這些都得具體寫出來，不能只說個“溝通能力強”。

有時候?qū)懸髸龅揭粋€情況，就是想當然地認為某些技能是必備的，比如寫“熟悉辦公軟件”，其實應該更明確一點，比如“熟練使用excel進行數(shù)據(jù)分析”。類似的，寫“有團隊合作精神”雖然沒錯，但最好補充一下具體的團隊協(xié)作經(jīng)歷，這樣才更有針對性。

寫這些東西的時候，還得注意語氣不能太死板。比如，職責里提到要定期提交銷售報表，這里的“定期”得具體化，是每周還是每月？否則候選人可能會摸不著頭腦。還有，職位要求里提到學歷背景，但最好別光寫個“本科及以上”，可以加上專業(yè)限制，比如市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

書寫經(jīng)驗85人覺得有用

裝修電話銷售這個崗位職責的寫作，得看你具體要表達什么。要是想寫得專業(yè)點，就得把工作內(nèi)容說清楚。比如，電話銷售肯定得打電話跟客戶聊裝修的事，那就得寫明每天要打多少個電話，怎么聯(lián)系客戶。還有，得告訴客戶裝修的一些情況，比如材料啦、設(shè)計，這都是銷售該干的事。

不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些關(guān)鍵點，像是客戶資料整理這部分，容易忽略。你得提醒自己，每次通話后都要把客戶的反應、需求什么的都記下來，這樣下次聯(lián)系才有針對性。再說了，客戶咨詢的問題也得及時回復，不能拖著，不然客戶可能就跑去別家了。

書寫注意事項：

業(yè)績考核也是個重點，這得寫進職責里。每個月都有任務(wù)量，完不成的話會有影響。但這部分寫的時候，得注意措辭，別太生硬，得讓員工覺得這是激勵，不是壓力。不然寫得太直白，可能會讓員工心里不舒服。

還有一點需要注意，溝通技巧很重要。電話銷售，靠嘴皮子吃飯，說話得讓人聽著舒服，態(tài)度得熱情。要是態(tài)度冷冰冰的，客戶肯定不愿意多聊。所以得在職責里強調(diào)這一點，但不能寫得太啰嗦，兩三句話點到就行。

寫的時候還要考慮實際情況，比如公司規(guī)模大小、業(yè)務(wù)類型什么的。要是是小公司，可能職責范圍會窄一點；大公司分工細，職責就得寫得詳細些。像有些公司特別注重回訪率，那這部分就得單獨列出來，強調(diào)回訪的重要性。要是忽略了這一塊，可能會導致客戶流失。

有些細節(jié)容易被忽視。比如，客戶反饋的意見要及時向上級匯報，這雖然是個小環(huán)節(jié)，但對整個流程來說挺重要的。要是寫職責的時候沒提到，到時候出了問題就麻煩了。所以寫的時候得仔細想想，哪些環(huán)節(jié)是必不可少的，千萬別落下。

書寫經(jīng)驗14人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去展開。比如央視電話銷售這個崗位，要是寫職責的話，可以從日常的工作流程入手。每天一到崗就得檢查設(shè)備是不是正常運行，這很重要，要是設(shè)備出了問題，那接下來的工作就不好開展了。接著就是準備好當天要撥打的客戶名單，這名單可不是隨便挑的，得經(jīng)過篩選，確保目標客戶符合公司的定位。

然后就是撥打電話了，這一步需要技巧，得熟悉產(chǎn)品的各項信息，這樣才能在通話中解答客戶的疑問。通話過程中還要做好記錄，哪些客戶感興趣，哪些沒興趣，都得記下來，方便后續(xù)跟進。還有，通話結(jié)束之后，要把相關(guān)資料整理好存檔，這樣下次找起來也方便。

除了這些基本的操作，還得注意和客戶的溝通態(tài)度，聲音要親切，態(tài)度要誠懇，不能因為對方拒絕就態(tài)度冷淡。畢竟電話銷售，客戶的心情也是會波動的，有時候可能心情不太好，這時候就需要銷售員有足夠的耐心去應對。

有時候可能會遇到一些突發(fā)情況，比如客戶提出的問題超出了自己的知識范圍，這個時候不能糊弄過去，得及時向同事或者上級請教，確保給客戶提供正確的答案。還有，有時候工作量大，時間緊，得合理安排自己的工作節(jié)奏，不能顧此失彼。

至于職位要求，電話銷售這個崗位需要有較強的語言表達能力，畢竟整天都要跟人交流，如果說話磕巴或者含糊不清，肯定會影響工作效率。還需要有一定的抗壓能力，因為電話銷售的工作壓力不小，經(jīng)常要面對客戶的拒絕，這時候不能氣餒，得調(diào)整心態(tài)繼續(xù)努力。

還有就是要有一定的市場敏銳度，能夠快速捕捉到市場的變化趨勢，這樣才能更好地調(diào)整銷售策略。當然，工作經(jīng)驗也很關(guān)鍵，哪怕不是特別豐富的經(jīng)驗，至少也要了解基本的銷售流程，這樣上手更快。不過有時候也會遇到一些小問題，比如有時候記不住某些重要事項，這就需要養(yǎng)成良好的工作習慣，比如隨身攜帶筆記本，隨時記錄重要的事情。

書寫經(jīng)驗61人覺得有用

電話銷售的崗位職責其實挺講究技巧的，得把話說得既專業(yè)又能讓客戶聽得進去。開頭這部分最好寫清楚日常工作是什么，像是每天都要打多少個電話，跟客戶聊產(chǎn)品或者服務(wù)的情況。比如，你可以說：“主要負責通過電話向潛在客戶推廣公司的產(chǎn)品，詳細介紹產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，解答客戶的疑問?！边@里注意，別光顧著說產(chǎn)品好，還要提到需要跟進客戶反饋，這很重要。

再說說任職資格，這部分就得具體點，不然招進來的人可能干不好。比如說學歷背景，至少得有個大專以上的文憑，畢竟電話銷售也需要一定的表達能力。還有就是工作經(jīng)驗，要是有過類似的工作經(jīng)歷就更好了。另外，溝通能力必須強，因為整天都在跟人說話，要是說話磕巴或者聲音太小，客戶可能都不愿意聽你說下去。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像沒寫到客戶關(guān)系維護這塊，其實也很關(guān)鍵。要是只寫了打電話推銷，忽略了后續(xù)的服務(wù)態(tài)度，那客戶體驗肯定不好。所以寫的時候得想全面些，不然很容易忽視重要的環(huán)節(jié)。

還有就是，寫任職資格的時候，別光寫軟實力，硬技能也不能少。像熟練使用辦公軟件，會用crm系統(tǒng)之類的，這些都是必備的。要是寫著寫著發(fā)現(xiàn)自己忘記寫這個部分了，回頭再補上也不遲，不然到時候招來的員工可能連基本的操作都不會。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作情況，不能太籠統(tǒng)。比如說電話銷售這個崗位，每天的工作就是打電話聯(lián)系客戶，這事聽著簡單，其實挺復雜的。早上八點到公司后，第一件事就是看昨天未完成的任務(wù)清單，接著給自己定個目標，今天至少要打多少個電話，爭取多少個意向客戶。

打電話的時候，得提前準備好話術(shù)，根據(jù)不同客戶的情況調(diào)整策略。有的客戶可能剛買過產(chǎn)品，這時候就不能硬推新品了，得先聊兩句寒暄一下，找到合適的切入口再說。還有，通話過程中要隨時記錄客戶的反饋和需求，這很重要，因為后續(xù)跟進全靠它。要是客戶明確表示沒興趣，也別急著掛斷，試著問清楚原因，說不定能找到新的突破口。

平時還要維護好客戶資料庫，定期更新客戶狀態(tài)。有時候會遇到特別難纏的客戶，態(tài)度強硬或者說話含糊不清，這時候就需要耐心一點，多聽少說，抓住關(guān)鍵點提問。另外，公司可能會有一些促銷活動或者新產(chǎn)品發(fā)布，這時候就得及時通知潛在客戶，看看他們有沒有興趣參與。

跟團隊成員之間的溝通也很重要，大家要互相分享成功的經(jīng)驗，遇到問題也可以一起想辦法解決。有時候新員工剛?cè)肼?，對流程不太熟悉，老員工就得多幫襯著點，教教他們怎么快速上手。當然，老板交代的事情也不能馬虎，比如參加每周的例會，匯報本周的工作進展，提出自己的想法和建議。

不過，有時候工作量太大，難免會有疏漏的地方。比如偶爾忘記回訪一些重要的客戶，或者在記錄信息時搞混了兩個客戶的資料。這些問題雖然不大，但還是會影響工作效率。所以，平時做事的時候一定要仔細點，養(yǎng)成良好的習慣，這樣既能提高業(yè)績，也能減少不必要的麻煩。

書寫經(jīng)驗57人覺得有用

電話銷售這個崗位的工作職責寫起來其實挺講究的，既要具體到能指導實際操作，又得概括得讓人一眼明白。開頭最好直接點題，別繞圈子，說清楚是電話銷售，那肯定就是通過打電話跟客戶溝通什么的，這是基本任務(wù)。不過寫的時候得注意，不能光寫表面的東西，像什么“負責接聽和撥打客戶電話”，這誰都會寫，得再深挖點。

比如，除了打電話，還得搞清楚客戶的真正需求。有些時候，客戶一聽電話就煩，這時候就需要有點技巧了，不能上來就推銷產(chǎn)品，得先寒暄幾句，慢慢引導。這就得在職責里體現(xiàn)出來，像是“主動聯(lián)系潛在客戶，建立初步信任關(guān)系”，這就比單純說“負責客戶溝通”要好得多。還有，電話銷售不是一天到晚打個不停就行，還得做記錄，把每次通話的重要信息都記下來，方便后續(xù)跟進。這部分可以寫成“詳細記錄通話內(nèi)容及客戶需求，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)”。

有時候?qū)懼鴮懼鴷更c小錯，比如把“客戶需求”寫成“客戶需求情況”，雖然差別不大，但仔細看會覺得有點啰嗦。再比如，有些人喜歡用大白話寫，結(jié)果就把“制定銷售計劃”寫成“制定銷售目標”，雖然意思差不多，但專業(yè)度就差了一點。

電話銷售還有一點很重要，就是要有銷售意識，不只是打電話那么簡單。得知道怎么開口介紹產(chǎn)品，怎么處理客戶的異議。所以職責里可以加上“針對客戶疑問進行有效解答，促成交易達成”。當然，這里頭也有點小毛病，“針對客戶疑問”有點太正式了，改成“回答客戶提問”可能更接地氣一些。

書寫注意事項：

電話銷售不是單打獨斗的事，團隊合作也很關(guān)鍵。得跟同事分享經(jīng)驗，互相學習。所以在職責里也可以提到這一點，“積極參加團隊會議，分享工作經(jīng)驗，提升個人業(yè)務(wù)能力”。不過這句話寫得有點長，要是能拆開寫就更好了，像是“參加團隊會議，交流工作經(jīng)驗”這樣，簡潔明了。

小編友情提醒：

電話銷售還得關(guān)注業(yè)績指標，畢竟公司是要看結(jié)果的。所以職責里少不了“完成上級下達的銷售任務(wù)指標”。但這里有個小問題，“完成上級下達的任務(wù)指標”有點死板，換成“努力達成銷售目標”可能更有激勵作用。不過寫的時候千萬別想著“這樣改會不會更好”，就順著思路寫下去，不然容易糾結(jié)半天。

書寫經(jīng)驗64人覺得有用

電話銷售顧問這個崗位，主要就是負責通過電話跟客戶溝通，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)。平時的工作，得熟悉公司的產(chǎn)品，知道它的功能、價格、適用范圍之類的，這樣才能跟客戶說得頭頭是道。要是客戶有疑問，就得耐心解答，不能急著掛電話，不然客戶會覺得你敷衍了事。

打電話的時候，態(tài)度一定要好，聲音要清晰，語氣得熱情，這能給客戶留下好印象。每次通話后，要把客戶的反饋記下來，包括他們的需求、意見什么的，這樣下次聯(lián)系的時候就能有針對性地聊了。不過有時候?qū)懼鴮懼瑫l(fā)現(xiàn)自己漏掉了什么重要的點，比如忘記記錄某個客戶的聯(lián)系方式，這就得趕緊回頭補上，不然下次找人都費勁。

除了日常的電話溝通，還得定期整理客戶資料，分類歸檔，方便以后查詢。如果公司有新的活動或者優(yōu)惠，就得及時通知客戶，這叫維護老客戶。不過有時候會搞混哪天該通知誰，這就需要提前做好計劃，最好用個小本子記下來。

書寫注意事項：

業(yè)績目標也是必須完成的，每個月都有任務(wù)量，完不成的話可能獎金就泡湯了。所以每天都要給自己定個小目標，比如今天要打多少個電話，爭取多少個意向客戶之類的。偶爾也會因為話筒聲音太小聽不清客戶的聲音，這時候就要調(diào)整一下話筒位置，別急著問“您能再說一遍嗎”，顯得專業(yè)一點。

小編友情提醒：

跟同事之間的配合也很重要。遇到棘手的問題，可以向有經(jīng)驗的老員工請教，他們可能會給出一些實用的小技巧。有時候自己琢磨出來的辦法未必有效，聽聽別人的經(jīng)驗總是沒錯的。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

銷售電話客服的崗位職責其實挺講究技巧的，寫的時候得結(jié)合實際工作情況。比如，客服的主要任務(wù)就是接聽客戶的來電，這聽起來簡單，但真寫起來得具體點。你得提到他們需要快速響應客戶的需求，這就包括了記錄客戶的反饋，還要能及時解決一些基本的問題。要是客戶提的意見比較復雜，那客服還得負責把情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，這就涉及到內(nèi)部協(xié)作了。

在日常工作中，客服還需要維護好客戶資料，確保信息準確無誤。這部分內(nèi)容很重要，因為客戶的信息得隨時更新，要是哪天客戶改了地址或者聯(lián)系方式，就得馬上調(diào)整。還有，客服還得定期回訪老客戶，這有助于了解他們的滿意度，也能順便推銷新產(chǎn)品。不過有時候會遇到客戶態(tài)度不太好，這時候客服就需要有耐心，盡量安撫客戶的情緒。

書寫注意事項：

寫崗位職責的時候，別忘了強調(diào)溝通能力的重要性。電話客服，主要靠嘴巴跟客戶打交道，所以表達清晰、聲音友好都是必備技能。要是遇到特殊情況，比如系統(tǒng)故障導致無法接通，那客服就得迅速上報，然后跟進到底。有些時候，客戶可能會提出一些超出權(quán)限的要求，這個時候客服就得學會拒絕，但話不能說得太生硬，得想辦法讓客戶理解。

其實寫這類職責還挺考驗人的，既要涵蓋全面，又不能啰嗦。像上面說的那些內(nèi)容，都是日常工作中的關(guān)鍵點。不過，有時候?qū)懙娜丝赡軙雎约毠?jié)，比如忘記加上“必須保證通話質(zhì)量”的條款。當然，這可能是因為起草人一時疏忽，沒太注意到。總而言之，寫崗位職責的時候，最好多參考一下現(xiàn)有的案例，這樣才能避免遺漏重要的環(huán)節(jié)。