書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用

寫電話銷售或者客服崗位的職責(zé)和要求時(shí)，得從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合具體業(yè)務(wù)來描述。電話銷售，核心就是通過打電話促成訂單，這活兒挺講究技巧的，得能說會(huì)道，還得有點(diǎn)耐心。比如，你得清楚自家產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)，能跟客戶聊到點(diǎn)子上，這樣客戶才愿意掏錢買你的東西。

客服的話，主要負(fù)責(zé)處理客戶的各種咨詢和投訴。每天接好多電話，有的客戶可能態(tài)度不太好，這時(shí)候就得控制好情緒，不能跟客戶急眼。要是遇到特別復(fù)雜的問題，可能還得跟其他部門協(xié)調(diào)一下，這就需要一定的溝通能力了。還有，接聽電話的時(shí)候要記清楚客戶反映的情況，有時(shí)候客戶說的東西比較雜，得邊聽邊記錄，不然很容易漏掉關(guān)鍵信息。

至于崗位要求，電話銷售的，最好是有過類似工作經(jīng)驗(yàn)的，要是剛畢業(yè)的新人，至少得性格開朗，嘴巴利索。因?yàn)榇螂娫捹u東西，話多一點(diǎn)肯定有優(yōu)勢，當(dāng)然，不能光靠嘴皮子溜，還得對產(chǎn)品熟悉，不然客戶問個(gè)問題答不上來，這單就黃了。另外，電話銷售這個(gè)行當(dāng)壓力大，得能抗壓，不然干不了多久就累趴下了。

客服的要求也差不多，得有良好的服務(wù)意識(shí)，畢竟面對的都是客戶，態(tài)度不好肯定不行。還有就是電腦操作要熟練，因?yàn)楹芏嗲闆r下需要用系統(tǒng)記錄客戶的信息。不過，有些時(shí)候可能會(huì)搞混一些專業(yè)術(shù)語，比如把“訂單狀態(tài)”寫成“訂單狀況”，雖然差別不大，但聽上去總感覺怪怪的。再說了，有時(shí)候客戶問的問題特別刁鉆，客服一時(shí)半會(huì)兒也找不到答案，這時(shí)候就得盡快反饋給相關(guān)部門，別讓客戶一直等著。

總體來說，不管是電話銷售還是客服，都得有責(zé)任心，不能敷衍了事。電話銷售的重點(diǎn)在于促成交易，而客服的重點(diǎn)在于解決問題，但兩者都需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通技巧。寫職責(zé)和要求的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的具體情況，別千篇一律地套用模板，這樣才能吸引合適的人才。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

做ebay銷售客服的崗位職責(zé)和職位要求，關(guān)鍵是要把工作內(nèi)容說清楚，既要讓應(yīng)聘者明白具體干什么，又要讓老板知道招到合適的人有多重要。比如，崗位職責(zé)這部分，就得把每天的工作流程都寫進(jìn)去，別光喊口號(hào)。像“負(fù)責(zé)處理客戶咨詢”，這太籠統(tǒng)了，得細(xì)化，比如“通過郵件或聊天工具及時(shí)回復(fù)買家關(guān)于訂單狀態(tài)、商品詳情的問題”。還有，“維護(hù)店鋪形象”這樣的表述就顯得空洞，不如寫成“定期檢查店鋪頁面布局，確保圖片清晰、描述準(zhǔn)確”。

至于職位要求，也不能太寬泛。像“英語能力良好”這種話太模糊，最好具體點(diǎn)，比如“能流利進(jìn)行英文書面溝通，熟悉商務(wù)信函格式”。不過有時(shí)候?qū)懫饋頃?huì)有點(diǎn)混亂，比如寫到“需要有較強(qiáng)的抗壓能力”，后面又提到“工作時(shí)間靈活”，這就有點(diǎn)矛盾了。畢竟抗壓能力強(qiáng)的人可能更喜歡固定的工作節(jié)奏。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候要注意語氣，得既專業(yè)又接地氣。像“熟練使用excel表格”這種說法就太普通了，可以改成“掌握數(shù)據(jù)分析技能，能夠快速整理銷售數(shù)據(jù)”。不過有時(shí)候?qū)懙竭@兒，就會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒強(qiáng)調(diào)必須會(huì)用什么插件之類的。

還有一點(diǎn)很重要，崗位職責(zé)和職位要求要互相呼應(yīng)。比如職責(zé)里寫了“處理退換貨事宜”，那要求里就得提“熟悉退貨流程”，不然看起來就不配套了。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎赃@個(gè)，結(jié)果導(dǎo)致前后不搭調(diào)。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

銷售電話客服的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究技巧的，寫的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際工作情況。比如，客服的主要任務(wù)就是接聽客戶的來電，這聽起來簡單，但真寫起來得具體點(diǎn)。你得提到他們需要快速響應(yīng)客戶的需求，這就包括了記錄客戶的反饋，還要能及時(shí)解決一些基本的問題。要是客戶提的意見比較復(fù)雜，那客服還得負(fù)責(zé)把情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，這就涉及到內(nèi)部協(xié)作了。

在日常工作中，客服還需要維護(hù)好客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。這部分內(nèi)容很重要，因?yàn)榭蛻舻男畔⒌秒S時(shí)更新，要是哪天客戶改了地址或者聯(lián)系方式，就得馬上調(diào)整。還有，客服還得定期回訪老客戶，這有助于了解他們的滿意度，也能順便推銷新產(chǎn)品。不過有時(shí)候會(huì)遇到客戶態(tài)度不太好，這時(shí)候客服就需要有耐心，盡量安撫客戶的情緒。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，別忘了強(qiáng)調(diào)溝通能力的重要性。電話客服，主要靠嘴巴跟客戶打交道，所以表達(dá)清晰、聲音友好都是必備技能。要是遇到特殊情況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法接通，那客服就得迅速上報(bào)，然后跟進(jìn)到底。有些時(shí)候，客戶可能會(huì)提出一些超出權(quán)限的要求，這個(gè)時(shí)候客服就得學(xué)會(huì)拒絕，但話不能說得太生硬，得想辦法讓客戶理解。

其實(shí)寫這類職責(zé)還挺考驗(yàn)人的，既要涵蓋全面，又不能啰嗦。像上面說的那些內(nèi)容，都是日常工作中的關(guān)鍵點(diǎn)。不過，有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忽略細(xì)節(jié)，比如忘記加上“必須保證通話質(zhì)量”的條款。當(dāng)然，這可能是因?yàn)槠鸩萑艘粫r(shí)疏忽，沒太注意到。總而言之，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好多參考一下現(xiàn)有的案例，這樣才能避免遺漏重要的環(huán)節(jié)。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

銷售客服經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)，說起來其實(shí)挺復(fù)雜的，畢竟它既要管銷售又要顧著客戶那邊的事。比如，你要知道怎么跟客戶打交道，得讓他們覺得你靠譜，這可不是光靠嘴甜就行的。你得清楚產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)，客戶問起來的時(shí)候，能答得上來，不然人家會(huì)覺得你不專業(yè)。還有，訂單來了之后，你得盯著整個(gè)流程走，從下單到發(fā)貨再到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出岔子，不然客戶不滿意了，回頭率就沒了。

有時(shí)候，可能公司會(huì)給你們定一些銷售目標(biāo)，這目標(biāo)可不是隨便喊喊的，得根據(jù)實(shí)際情況來。你得心里有譜，知道哪些產(chǎn)品好賣，哪些產(chǎn)品不太好推，然后合理分配資源。要是碰上大單子，那更是要仔細(xì)點(diǎn)，別因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽就搞砸了?？蛻裟沁呉怯惺裁赐对V什么的，你也得第一時(shí)間處理好，態(tài)度一定要誠懇，不能跟客戶杠上，不然真會(huì)砸招牌。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)管理這塊也很重要。手下有幾個(gè)銷售員，他們工作狀態(tài)怎么樣，業(yè)績好不好，這些都是你需要操心的事。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的員工積極性不高，這時(shí)候你就得想辦法調(diào)動(dòng)他們的干勁，給他們加油打氣。還有，培訓(xùn)也是少不了的，新來的員工不懂的地方多，得手把手教，不然他們根本不知道該怎么做。不過有時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)間特別緊，事情又多，就容易顧此失彼，這情況挺常見的。

再說了，跟其他部門的協(xié)調(diào)也是一門學(xué)問。銷售和物流、財(cái)務(wù)這些部門得配合得好，不然貨發(fā)錯(cuò)了地方，錢算不對賬，那麻煩就大了。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通起來還挺費(fèi)勁的，大家想法不一樣，有時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生分歧。所以，得學(xué)會(huì)妥協(xié)，找到一個(gè)雙方都能接受的辦法。不過，有時(shí)候你可能會(huì)覺得溝通效率不高，這就得反思一下是不是自己的表達(dá)方式有問題，還是對方理解能力不行。

小編友情提醒：

還得關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，看看競爭對手那邊在搞什么名堂。要是發(fā)現(xiàn)有新的趨勢或者產(chǎn)品出來，得趕緊研究一下，看看能不能借鑒過來。有時(shí)候，你可能會(huì)覺得自己掌握的信息不夠全面，但又不好意思開口問別人，這事挺尷尬的。不過，多學(xué)習(xí)總是沒錯(cuò)的，多了解點(diǎn)東西，對自己也有好處。

書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)去調(diào)整，像京東、淘寶、天貓這種銷售客服崗位，就該把具體的工作內(nèi)容說清楚。比如，日常接待客戶，這肯定是少不了的，客戶來了，你得負(fù)責(zé)解答他們的問題，不管是產(chǎn)品詳情還是物流情況，都要給客戶一個(gè)明確的說法。還有，處理售后問題也是重要的一項(xiàng)，要是客戶買了東西不滿意，或者收到貨有問題，就得及時(shí)跟進(jìn)，看看是退換貨還是維修，整個(gè)流程都得盯著。

平時(shí)，還要維護(hù)店鋪的信譽(yù)，看到差評或者投訴，要及時(shí)處理，別讓小問題鬧大了。訂單管理也得上心，下單、發(fā)貨、跟蹤物流這些環(huán)節(jié)，都要確保不出岔子。有時(shí)候客戶下單后著急催單，你就得迅速查下庫存，確認(rèn)好發(fā)貨時(shí)間再回復(fù)人家。

書寫注意事項(xiàng)：

跟運(yùn)營那邊多溝通也是必要的，畢竟客服跟銷售是緊密相連的。要是店里有促銷活動(dòng)，客服這邊得提前了解活動(dòng)規(guī)則，到時(shí)候才能給客戶做介紹。有時(shí)候客戶問到一些優(yōu)惠細(xì)節(jié)，你也得能答上來，不然客戶會(huì)覺得你不專業(yè)。

有時(shí)候事情多了難免會(huì)顧不過來，比如剛忙完一個(gè)客戶的咨詢，另一個(gè)又找上門了，這就考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。還有就是記錄客戶反饋，這事也不能忘，尤其是遇到反復(fù)出現(xiàn)的問題，得記下來匯總給相關(guān)部門，這樣可以改進(jìn)服務(wù)嘛。

寫的時(shí)候，最好把工作重點(diǎn)列出來，讓看的人一眼就能明白這個(gè)崗位需要干什么。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像忘記提一下庫存查詢的事，這就得自己多檢查幾遍。還有，描述工作內(nèi)容的時(shí)候，盡量用簡潔明了的話，別太啰嗦，不然別人看了容易暈頭轉(zhuǎn)向。

書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。像客服電話銷售這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，解答他們的疑問。工作中需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在客戶咨詢的時(shí)候給出專業(yè)的答復(fù)。還有就是，要保持良好的態(tài)度，畢竟面對形形色色的客戶，難免會(huì)遇到一些棘手的問題，這時(shí)候就需要耐心地去處理。

在實(shí)際操作中，客服電話銷售人員需要及時(shí)記錄下客戶的反饋和建議，這很重要，因?yàn)檫@不僅有助于改進(jìn)服務(wù)，也能為公司后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。同時(shí)，還需要定期回訪老客戶，了解他們對公司產(chǎn)品的使用情況，看看有沒有新的需求或者意見。不過有時(shí)候在做記錄的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要養(yǎng)成細(xì)致的習(xí)慣。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還需要配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。比如，通過電話向潛在客戶推廣產(chǎn)品，這就要求工作人員對市場有一定的了解，知道哪些產(chǎn)品更受客戶歡迎。不過在實(shí)際推廣過程中，可能會(huì)遇到客戶拒絕的情況，這時(shí)候不能氣餒，得調(diào)整策略繼續(xù)跟進(jìn)。

還有一點(diǎn)需要注意，客服電話銷售人員需要遵守公司的規(guī)章制度，包括保密協(xié)議之類的。畢竟客戶的信息是很敏感的，要是不小心泄露出去，后果很嚴(yán)重。而且在溝通時(shí)，要注意言辭得體，避免不必要的誤會(huì)。偶爾也會(huì)碰到特別固執(zhí)的客戶，這時(shí)就需要巧妙地化解矛盾，而不是硬碰硬。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

銷售客服咨詢崗位職責(zé)怎么寫，這事說起來挺有意思。每個(gè)公司的情況都不一樣，所以職責(zé)得根據(jù)實(shí)際情況來定，不能一概而論。先說點(diǎn)基礎(chǔ)的，這個(gè)崗位主要是負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作，解決他們的問題，幫客戶下單什么的。要是客戶有什么疑問，得耐心解答，態(tài)度好點(diǎn)，別讓客戶覺得你愛答不理的。

像一些具體的任務(wù)，比如說處理客戶的訂單查詢，客戶想知道自己買的東西什么時(shí)候到，就得趕緊查一下物流情況，然后及時(shí)反饋給客戶。還有就是客戶退貨了，得跟進(jìn)退貨流程，看看是不是順利退了，要是出了問題，還得找相關(guān)部門協(xié)調(diào)一下。這中間肯定得跟倉庫、物流等部門溝通，電話也好，郵件也罷，總之得保證信息暢通。

不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，說話不太客氣，這時(shí)候就得控制情緒，不能跟客戶急眼。畢竟客戶是上帝，哪怕心里不爽，表面上也得保持微笑服務(wù)。要是客戶投訴了，那就得認(rèn)真對待，不能推諉扯皮，不然對公司形象不好。

書寫注意事項(xiàng)：

還要負(fù)責(zé)收集客戶的意見和建議，把這些整理出來，然后反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這一步很重要，因?yàn)橹挥辛私饪蛻粜枨?，才能改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。不過有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)忘記記錄客戶反饋，這就需要自己多提醒自己，養(yǎng)成習(xí)慣。

再說了，這個(gè)崗位還涉及一點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的工作，比如統(tǒng)計(jì)每天接收到的咨詢量，看看哪些問題比較多，然后分析原因，給公司提些建議。但有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致結(jié)果不太準(zhǔn)確，這就需要反復(fù)核對一下，確保數(shù)據(jù)無誤。

小編友情提醒：

得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地回答客戶的提問。要是自己對產(chǎn)品不了解，客戶問起來就傻眼了，那多尷尬啊。所以平時(shí)得多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、售后政策之類的。要是自己理解錯(cuò)了某些政策，給客戶傳達(dá)的信息不對，那后果很嚴(yán)重，說不定客戶就不買賬了。

書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺得有用

做崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作內(nèi)容是什么。像教育咨詢師，他們主要負(fù)責(zé)給學(xué)生或者家長介紹課程情況，這個(gè)就需要了解各種課程設(shè)置、費(fèi)用、適合人群這些基本信息。要是寫崗位職責(zé)的話，就得把這些說清楚，比如說每天要接待多少個(gè)客戶，需要完成多少個(gè)咨詢電話之類的。

客服這一塊兒就有點(diǎn)不一樣了，主要是處理客戶的投訴或者問題反饋。寫職責(zé)的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)耐心很重要，因?yàn)榭蛻艨赡軕B(tài)度不太好。還有就是處理事情要快，畢竟誰都不想長時(shí)間等待解決方案。要是能舉例說說平時(shí)是怎么快速解決問題的，會(huì)更有說服力。

課程顧問，他們的重點(diǎn)在于促成交易。這就不光是要熟悉課程信息，還得學(xué)會(huì)觀察客戶的需求。寫職責(zé)的時(shí)候，可以提到需要定期跟進(jìn)潛在客戶的情況，還要定期參加培訓(xùn)提升自己的專業(yè)能力。有時(shí)候?yàn)榱藰I(yè)績，加班也是常事，這點(diǎn)也得寫進(jìn)去。

至于電話銷售，主要任務(wù)就是打電話推銷產(chǎn)品。寫職責(zé)時(shí)，別忘了提到需要記錄每次通話的情況，這樣方便后續(xù)跟蹤。而且得說清楚每天至少要打多少個(gè)電話，目標(biāo)銷售額是多少。有時(shí)候遇到難纏的客戶，還需要一定的談判技巧。

崗位要求這部分，教育咨詢師得有相關(guān)專業(yè)的背景，客服最好有服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，課程顧問要有較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，電話銷售則需要性格外向一點(diǎn)。當(dāng)然，這些只是基本要求，具體的還得結(jié)合公司實(shí)際情況來定。

像教育咨詢師，需要經(jīng)常跟人打交道，所以性格開朗點(diǎn)比較合適。客服，耐心是關(guān)鍵，脾氣急躁的話，面對客戶的問題容易失控。課程顧問得是個(gè)能說會(huì)道的，不然很難說服別人購買課程。電話銷售就更注重結(jié)果導(dǎo)向了，如果完不成任務(wù)，壓力會(huì)很大。

有時(shí)候?qū)戇@些職責(zé)和要求的時(shí)候，容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如客服除了處理投訴，還得做好日常維護(hù)客戶關(guān)系的工作。課程顧問不僅要賣課程，還得幫助客戶解決學(xué)習(xí)上的困惑。電話銷售不是單純地打電話，還要分析客戶的行為模式，這樣才能提高成功率。

其實(shí)寫這些東西的時(shí)候，多參考下同行的做法也是不錯(cuò)的辦法。不過要注意的是，每個(gè)公司的具體情況都不一樣，不能完全照搬別人的模板。要是能找到有經(jīng)驗(yàn)的人請教一下，會(huì)少走不少彎路。