書寫經(jīng)驗39人覺得有用

在寫電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的崗位職責(zé)時，得考慮到具體的工作環(huán)境和需求。比如對于一個專門負責(zé)線上店鋪運營的人來說，他的工作不僅僅是上傳商品這么簡單。他需要熟悉平臺規(guī)則，知道如何優(yōu)化商品頁面，提升轉(zhuǎn)化率。有時候，為了吸引顧客，還得策劃一些促銷活動，這包括了活動方案的設(shè)計、執(zhí)行以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。

至于職位要求，這得根據(jù)公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型來定。如果是在一家大型電商公司，他們可能會希望應(yīng)聘者有豐富的團隊管理經(jīng)驗，能帶領(lǐng)小組完成月度目標。而如果是小型創(chuàng)業(yè)團隊，可能更看重個人能力，比如說是否能獨立完成從選品到發(fā)貨的全流程。當(dāng)然，不管是大公司還是小團隊，都希望能找到懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人，畢竟現(xiàn)在做生意，數(shù)據(jù)說話才是王道。

書寫注意事項：

還有一點容易被忽略的就是溝通技巧。網(wǎng)絡(luò)銷售雖然看起來都是在網(wǎng)上操作，但實際上少不了和客戶打交道。有時候客戶會因為各種原因產(chǎn)生疑問，這時候就需要有人能夠及時解答，甚至安撫情緒。所以，在描述這個崗位的時候，最好能強調(diào)一下這方面的能力。

還有就是關(guān)于技能方面的描述。比如熟練使用辦公軟件，掌握一定的photoshop基礎(chǔ)啊之類的，這些都是加分項。尤其是涉及到圖片處理的地方，一張好的產(chǎn)品圖真的能讓銷量翻倍。不過，有時候?qū)懫饋砜赡軙┑粢恍┘毠?jié)，比如忘了提到對物流環(huán)節(jié)的理解，或者沒說清楚對市場趨勢的敏感度。

再說到具體的職責(zé)范圍，除了日常的店鋪維護，還應(yīng)該涵蓋競品分析這一塊。通過研究競爭對手的產(chǎn)品策略、價格定位，可以幫助我們找到自己的差異化優(yōu)勢。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記加上這部分內(nèi)容，只顧著寫一些表面的東西，比如“負責(zé)訂單處理”之類的話，其實這樣就顯得比較單薄了。

小編友情提醒：

記得結(jié)合實際情況調(diào)整措辭。比如針對剛起步的小企業(yè)，可能更注重靈活性和創(chuàng)新思維；而對于已經(jīng)成熟的企業(yè)，則可能更加重視穩(wěn)定性與執(zhí)行力。這樣寫出的崗位職責(zé)才會更有針對性，也更容易招到合適的人才。

書寫經(jīng)驗22人覺得有用

化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售這個崗位挺關(guān)鍵的，得清楚地知道自己該干什么。比如，你要負責(zé)產(chǎn)品上架下架，這可不是件輕松的事，得熟悉電商平臺的各種規(guī)則，不然一不留神就把鏈接弄錯了，該上的沒上，不該下的給下了。還有，客戶咨詢得及時回復(fù)，有時候忙起來顧不上就容易漏掉一些重要信息，這會直接影響成交率。

日常還得搞活動策劃，促銷方案想得好不好直接關(guān)系到銷量。要是方案做得太復(fù)雜，可能反而讓人看不明白，結(jié)果效果不如預(yù)期。另外，數(shù)據(jù)分析也得懂點，每天看看店鋪數(shù)據(jù)，了解流量來源，要是哪天發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率突然下降了，就得趕緊找原因，可能是評價出了問題，也可能是庫存顯示缺貨了。

跟供應(yīng)商那邊也得保持聯(lián)系，貨品質(zhì)量要盯緊，別光顧著追銷量，結(jié)果收到一堆差評。有時候供應(yīng)商那邊發(fā)貨慢了，你得提前溝通好，不能等客戶催單了才慌張去問。還有就是庫存管理，得時不時核對一下，要是賬實不符，就會給后續(xù)工作帶來麻煩。

至于訂單處理，從下單到發(fā)貨整個流程都得過一遍腦子，哪個環(huán)節(jié)都不能出岔子。有時候快遞單號填錯了，客戶投訴起來可不好收拾。還有退換貨的問題，得制定個明確的流程，別讓買家覺得麻煩就直接給差評了。畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購的顧客對服務(wù)的要求越來越高，稍有不慎就可能影響品牌形象。

客服這塊兒也得花點心思，態(tài)度要好，遇到脾氣急的客戶也不能急眼，耐心解釋很重要。有時候客戶提的意見挺中肯的，要是能采納的話，說不定還能改進不少地方。還有就是會員維護，老客戶的回購率高，回頭客多了自然能提升銷售額。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

在家裝網(wǎng)絡(luò)銷售這個崗位上，職責(zé)可不是隨便說說就能行的，得結(jié)合實際工作情況來寫，不然老板看了搖頭，同事看了皺眉，客戶看了直接走人。比如，這崗位得清楚自家產(chǎn)品的情況，從設(shè)計到材料，再到價格，都得心里有譜。要是對產(chǎn)品都不熟悉，客戶一問三不知，那生意肯定黃了。

每天都要盯著線上平臺，看看店鋪流量怎么樣，有沒有什么問題需要調(diào)整。有些時候，平臺規(guī)則會變，你不及時跟進，訂單可能就飛了。還有，跟客戶溝通也是關(guān)鍵活兒，態(tài)度要好，說話得讓人聽著舒服。不過有時候忙起來，可能會顧不上那么多細節(jié)，結(jié)果客戶覺得你敷衍，這就不太好啦。

書寫注意事項：

還得負責(zé)處理售后問題，遇到客戶投訴，不能急著推責(zé)任，得想辦法解決。有些時候事情復(fù)雜了，處理起來確實麻煩，但只要耐心點，總能找到辦法。要是直接甩鍋給客戶，那口碑就砸了，以后誰還愿意買你的東西？

還要定期搞促銷活動，吸引新客戶，留住老客戶?；顒臃桨覆荒芴S意，得提前規(guī)劃好，不然搞砸了，損失的是公司利益。有時候靈感來了想出個新點子，結(jié)果沒考慮到執(zhí)行難度，最后搞得一團糟，這種情況也常見。

跟其他部門的配合也很重要，像是跟設(shè)計那邊確認新品上線時間，跟物流那邊核對發(fā)貨進度。要是單打獨斗，各干各的，效率低不說，還容易出錯。有時候忙得暈頭轉(zhuǎn)向，可能會忘記跟某些部門對接，導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)出問題，這就得小心提防。

書寫經(jīng)驗15人覺得有用

網(wǎng)絡(luò)銷售代表這個崗位的職責(zé)和要求寫起來挺講究的。一般來說，得先把具體的工作內(nèi)容說清楚，比如每天都要跟客戶聯(lián)系，這包括打電話、發(fā)郵件什么的，還有就是要把公司的產(chǎn)品好好介紹給客戶，讓他們了解產(chǎn)品的優(yōu)點。另外，還得隨時跟進訂單的情況，確保貨能準時送到客戶手里。要是遇到什么問題，比如客戶不滿意了，就得想辦法解決，比如說退貨，換貨啦之類的。

至于職位要求，學(xué)歷這塊不用太死板，大專就行，但得是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的。工作經(jīng)驗的話，至少得有一兩年，畢竟沒經(jīng)驗的話，做起事來難免會有點手忙腳亂。銷售這一行，性格特別重要，得開朗一點，不然客戶都不愿意跟你聊。還有就是抗壓能力要強，因為銷售業(yè)績壓力大，有時候完不成任務(wù)，心里頭肯定不舒服。

當(dāng)然了，寫這些東西的時候，得注意語氣不能太生硬。比如說“保持良好的溝通態(tài)度”就比“必須保持積極樂觀的態(tài)度去和客戶交流”聽起來舒服多了。有時候?qū)懙臅r候，可能會漏掉一些關(guān)鍵點，像我剛才提到的“抗壓能力要強”，其實也可以放到前面去說，這樣條理會更清晰些。不過這些都是小問題，只要最后能把意思表達明白就好。

書寫注意事項：

寫這些職責(zé)和要求的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況來寫。比如公司主打的是高端市場，那在要求里就可以強調(diào)需要有相關(guān)行業(yè)背景，畢竟跟普通消費群體打交道和跟企業(yè)客戶打交道完全是兩碼事。如果公司規(guī)模不大，可能就沒必要提什么團隊協(xié)作之類的，重點突出個人能力就行。寫的時候也別太死板，適當(dāng)?shù)撵`活調(diào)整能讓內(nèi)容更有針對性。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

寫網(wǎng)絡(luò)銷售崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底需要干什么。網(wǎng)絡(luò)銷售，主要是負責(zé)線上平臺的產(chǎn)品推廣和銷售工作，這包括了產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化啦、活動策劃執(zhí)行啦、客戶溝通跟進等等。不過，很多人寫的時候容易忽略細節(jié)，比如說只寫了“負責(zé)產(chǎn)品銷售”，這就太籠統(tǒng)了，應(yīng)該具體點，像“通過電商平臺發(fā)布商品信息，提升產(chǎn)品曝光率”就更清晰。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)這部分最好能結(jié)合企業(yè)的實際情況來寫，不能千篇一律。比如有些公司可能特別看重數(shù)據(jù)統(tǒng)計，那就可以加上“每日整理銷售數(shù)據(jù)并分析反饋”，但要是公司對數(shù)據(jù)分析沒那么高要求，那就別強加上去。我記得有一次幫朋友寫的時候，本來想寫“確保訂單及時發(fā)貨”，結(jié)果一不留神寫成了“保證訂單及時發(fā)貨”，雖然意思差不多，但回頭一看確實有點別扭。

還有一點需要注意，網(wǎng)絡(luò)銷售的工作范圍有時候會和其他部門交叉，像客服、物流之類的。所以在寫職責(zé)的時候，得明確劃分邊界，避免后面扯皮。比如可以這樣寫：“協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決售后問題，維護品牌形象?！倍皇呛唵蔚卣f“處理售后問題”，因為售后涉及面廣，得具體到哪個環(huán)節(jié)。

寫的時候也別忘了考慮激勵機制，畢竟銷售業(yè)績和提成掛鉤嘛?？梢陨晕б还P，“配合完成銷售目標，并參與制定相應(yīng)的獎勵措施”。當(dāng)然，這句話放的位置得講究，不能一開始就蹦出來，顯得太功利。

其實寫這類職責(zé)挺考驗經(jīng)驗的，尤其是涉及到跨部門合作的部分，得反復(fù)琢磨措辭。有時候一個詞用得不當(dāng)，可能會引起誤會。比如之前我寫過一次，把“協(xié)助其他部門”寫成了“幫助其他部門”，雖然意思一樣，但總覺得少了點什么。后來改回來后，感覺才更符合實際工作場景。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€同事或者同行看看，聽聽他們的意見。畢竟他們最清楚日常工作中哪些地方容易被忽視，或者哪些表述不太合適。要是沒人幫忙看的話，自己多讀幾遍也是好的，有時候眼睛掃得太快，很容易錯過一些小問題。

書寫經(jīng)驗63人覺得有用

寫網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)銷售崗位職責(zé)的時候，得先把具體的工作內(nèi)容梳理清楚。比如，每天都要跟進客戶詢盤，這算是基礎(chǔ)工作，要是漏了這步，后續(xù)的訂單什么的根本談不上。還有就是開發(fā)新客戶，這個挺關(guān)鍵，得通過各種渠道去找，像展會、社交媒體這些地方都值得多留意。

書寫注意事項：

跟客戶溝通也是個重頭戲，需要了解他們的需求，然后針對性地推薦產(chǎn)品。在這個過程中，報價單的制作也不能馬虎，得確保價格合理又能吸引人。記得還要定期做市場調(diào)研，看看同行都在做什么，這樣能讓自己公司的產(chǎn)品更有競爭力。

有時候，可能因為時間緊任務(wù)重，寫的時候會不小心把“產(chǎn)品展示”寫成“產(chǎn)品顯示”，雖然差別不大，但看起來就有點怪。還有，有些細節(jié)容易忽略，比如合同條款的審核，這一步特別重要，要是沒仔細核對，后續(xù)出了問題麻煩就大了。

有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，像是客戶突然改主意了，這時候就需要靈活應(yīng)對，想辦法挽留。還有，物流跟蹤也得時刻關(guān)注，貨物什么時候到目的地，有沒有延誤，這些都是銷售員需要操心的事。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位需求，不能太籠統(tǒng)。像網(wǎng)絡(luò)銷售跟單這個崗位，主要負責(zé)的是訂單跟蹤和客戶溝通這兩塊工作。日常的工作就是接單、下單，然后盯著物流那邊的情況，看看貨物是不是按時發(fā)貨了。要是遇到客戶那邊有什么疑問，就得第一時間去解答，不能讓客戶覺得咱們服務(wù)不到位。

有時候可能還會涉及到一些簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如每個月的銷售額、發(fā)貨量之類的，這都是為了方便后續(xù)做分析。還有，要是發(fā)現(xiàn)訂單出了什么問題，比如說缺貨，或者是地址填錯了，那就要及時聯(lián)系相關(guān)部門處理，不能拖著不管。

不過在實際操作中，有時候會遇到一些突發(fā)情況，比方說客戶臨時改主意了，要換貨或者退貨，這時候就需要跟倉庫那邊協(xié)調(diào)好，確保整個流程能順利進行。另外，跟銷售部門也要保持緊密聯(lián)系，了解最新的促銷活動，這樣在跟客戶溝通的時候才能做到心中有數(shù)。

其實每個公司對這個崗位的要求可能會有所不同，有的公司可能還要求會一點基礎(chǔ)的excel操作，用來做一些簡單的報表。還有就是，得有一定的抗壓能力，畢竟銷售跟單，經(jīng)常會有緊急任務(wù)突然冒出來，必須得快速反應(yīng)才行。

有時候忙起來的時候，難免會有些疏忽，像忘記跟進某個重要客戶的訂單，這種事情偶爾會發(fā)生。但千萬不能老是這樣，一旦被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，可能就會有影響。所以平時還是要多留個心眼，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該記的事情都記下來，該提醒的都要提醒到位。

再說了，跟客戶打交道的時候，態(tài)度一定要好，不能因為自己的失誤就給客戶留下不好的印象。如果客戶反饋說產(chǎn)品有問題，那就要馬上上報，找售后部門解決，不能自己擅自處理，不然很容易出大問題。

書寫經(jīng)驗50人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定，像網(wǎng)絡(luò)銷售電話銷售這個崗位，就得把工作重點放在跟客戶溝通、推廣產(chǎn)品上。每天一上班就得準備好當(dāng)天要打的電話數(shù)量，這數(shù)字不能太少，不然完不成任務(wù)，也不能太多，不然質(zhì)量上不去。每次打電話前，要把客戶資料好好研究一下，知道對方的需求點在哪，這樣說話才有針對性，不然瞎聊的話，客戶可能直接掛掉電話。

工作中還要學(xué)會記錄客戶的反饋，不管是正面的還是負面的，都得記下來，尤其是那些有價值的建議，說不定能幫到以后的工作。有時候會遇到一些特別難纏的客戶，這時候就需要耐心了，不能急躁，畢竟銷售是個長期的過程，不可能一蹴而就。要是客戶對產(chǎn)品感興趣，那就得及時跟進，別讓煮熟的鴨子飛了。

跟同事之間的交流也很重要，大家在一起分享經(jīng)驗，有時候一個小小的技巧就能讓自己少走很多彎路。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁选坝涗洝睂懗伞凹o錄”，自己也沒注意到，可能是因為這兩個詞太像了吧。不過這種情況其實不算多，只要平時多檢查幾遍就行。

書寫注意事項：

有時候接到投訴電話也得冷靜對待，不能跟客戶起沖突，畢竟咱們是在做服務(wù)行業(yè)。如果實在解決不了的問題，就得上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他們來處理。