書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺得有用

做一份好的崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際的工作場(chǎng)景。比如課程銷售電話顧問這個(gè)崗位，先得弄清楚工作環(huán)境是什么樣的，是在線上還是線下，或者是兩者都有。要是線上為主的話，那得強(qiáng)調(diào)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作，還有就是話術(shù)設(shè)計(jì)要能吸引客戶點(diǎn)擊進(jìn)來了解課程。要是線下為主，那就得注重選址，選個(gè)交通便利的地方，方便潛在客戶找到你。

市場(chǎng)推廣這塊，得有自己的特色策略。比如，可以利用社交媒體做一些互動(dòng)活動(dòng)，像抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券之類的東西，這樣既能增加關(guān)注度，也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是忘記提到數(shù)據(jù)分析的重要性，這可是很致命的。畢竟沒有數(shù)據(jù)支撐的推廣方案就像無頭蒼蠅亂撞，效果肯定不會(huì)太好。

至于職位要求，得具體到每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于課程銷售來說，溝通技巧必須過硬，得能讓客戶感受到誠意。再就是要有一定的抗壓能力，因?yàn)殇N售總會(huì)遇到拒絕的情況。還有市場(chǎng)推廣那邊，創(chuàng)意固然重要，但執(zhí)行力也不能落下。要是只顧著想點(diǎn)子，卻不落地執(zhí)行，那也是白費(fèi)力氣。

有時(shí)候?qū)戇@些東西容易陷入固定模式，比如把所有能想到的都堆上去，結(jié)果反而顯得雜亂無章。所以寫的時(shí)候得有所側(cè)重，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。像市場(chǎng)推廣這部分，如果是新成立的團(tuán)隊(duì)，可能更需要的是學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，而成熟團(tuán)隊(duì)則更看重過往的成績和經(jīng)驗(yàn)。不過這也不是絕對(duì)的，具體情況還得具體分析。

書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺得有用

課程咨詢師/銷售崗位職責(zé)要求怎么寫，說白了，得結(jié)合崗位特點(diǎn)，把該干的事說得清楚明白。比如課程咨詢師，日常工作肯定少不了跟客戶打交道，得了解客戶需求，然后介紹課程內(nèi)容，這個(gè)過程就需要有耐心，還得有點(diǎn)銷售技巧。

具體到寫法上，先想想這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。像課程咨詢師，就是幫助客戶選課，這就得熟悉各種課程的信息，包括課程時(shí)間、費(fèi)用、適合人群什么的。還有，客戶可能問東問西，你得能解答，這就需要提前做好功課。要是寫職責(zé)的時(shí)候只提個(gè)大概，比如“負(fù)責(zé)課程咨詢”，就太籠統(tǒng)了。應(yīng)該細(xì)化點(diǎn)，比如說“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，詳細(xì)解答課程設(shè)置及費(fèi)用問題”，這樣客戶一看就知道你到底管什么。

再來說銷售崗，職責(zé)寫起來就更得帶點(diǎn)銷售的感覺了。像“積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶資源”，這話聽著就挺職業(yè)化的。不過寫的時(shí)候也別光顧著套話，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，如果公司有特定的銷售目標(biāo)，那就得寫進(jìn)去，像“完成每月銷售額指標(biāo)”。還有，銷售，免不了跟人打交道，所以職責(zé)里最好提到溝通能力，像是“通過電話、郵件等多種方式與客戶保持良好溝通”。

寫職責(zé)的時(shí)候，最好把一些關(guān)鍵動(dòng)作都列出來，這樣顯得具體。比如課程咨詢師，“整理客戶反饋信息并及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫”，這句話就把工作流程給交代清楚了。但有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軟]太注意措辭，比如“確?？蛻粜畔⑼暾麩o誤并上傳系統(tǒng)”，這里“上傳系統(tǒng)”說得有點(diǎn)模糊，到底是哪個(gè)系統(tǒng)？如果是新手寫的話，這種小地方容易疏忽。

銷售崗的職責(zé)也得注意細(xì)節(jié)，像“定期參加銷售培訓(xùn)，提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平”，這話說得很對(duì)，但要是寫成“按時(shí)參與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力”，反而更口語化一點(diǎn)。不過，寫得過于口語化也不行，畢竟這是正式文件。所以得拿捏好分寸，既要專業(yè)又要接地氣。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的具體內(nèi)容搞清楚。銷售課程這塊兒，肯定離不開跟客戶打交道，從聯(lián)系到成交，這中間的環(huán)節(jié)不少。比如一開始要通過各種渠道找到潛在客戶，這就需要了解市場(chǎng)情況，知道目標(biāo)客戶在哪。然后就是溝通了，把課程的優(yōu)勢(shì)講明白，這個(gè)過程中得有點(diǎn)耐心，有些人可能對(duì)課程不太感興趣，這時(shí)候就需要想辦法說服他們。

接著就是合同的事了，簽合同前要把細(xì)節(jié)都核對(duì)好，價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容什么的都不能出錯(cuò)。要是出了差錯(cuò)，客戶那邊不滿意，后續(xù)處理起來麻煩得很。還有就是收款這部分，有的客戶可能會(huì)拖著不給錢，這就得跟進(jìn)催一下，但態(tài)度要溫和點(diǎn)，太強(qiáng)硬了容易搞砸關(guān)系。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售課程跟別的銷售不一樣，還得關(guān)注課程的效果反饋。畢竟客戶買了課程不是圖個(gè)形式，他們希望看到成果。所以銷售員需要收集客戶的反饋意見，及時(shí)向公司反映，這樣也有助于改進(jìn)課程內(nèi)容。如果只顧著賣課不管效果，長期來看對(duì)公司也沒好處。

有時(shí)候忙起來，可能會(huì)漏掉一些事情，比如忘記定期回訪老客戶，其實(shí)老客戶也是重要的資源，說不定哪天就有新需求。還有就是資料整理，有些文件得存檔留著備用，要是隨手一放，真要用的時(shí)候找半天找不到，就麻煩了。

銷售員還要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率之類的。這些數(shù)據(jù)能反映出工作成效，也能幫自己找到問題所在。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榇中乃沐e(cuò)了數(shù)字，這會(huì)影響判斷。還有就是匯報(bào)工作，有時(shí)候話說到一半忘了接下來要說什么，場(chǎng)面就會(huì)有點(diǎn)尷尬。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體干什么。比如說銷售課程顧問，這人肯定得會(huì)跟客戶打交道，得了解客戶需求，還得能賣課程。開頭這部分得寫清楚這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，簡單明了就行。像“負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答關(guān)于課程的各種疑問”，這就挺好。

接著就是具體的工作內(nèi)容了，這部分要詳細(xì)一點(diǎn)，但也不能啰嗦。比如，“每天整理客戶資料，更新數(shù)據(jù)庫信息，確保每位客戶的記錄都準(zhǔn)確無誤?！边€有，“參與公司組織的市場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為潛在客戶提供咨詢服務(wù)，收集反饋意見?！边@樣的描述就比較具體，能讓別人知道這個(gè)崗位每天都在忙些什么。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，容易把一些細(xì)節(jié)給忽略掉。比如“配合團(tuán)隊(duì)完成季度銷售目標(biāo)，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展?！边@里其實(shí)還可以補(bǔ)充一下，像“并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整個(gè)人工作計(jì)劃?！边@樣就更全面了。不過這類小問題，一般人都不會(huì)太在意，只要整體表達(dá)清楚就行。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好帶上一些專業(yè)術(shù)語，顯得專業(yè)嘛。像“制定個(gè)性化課程方案，針對(duì)不同學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)推薦?！边€有，“跟蹤已報(bào)名學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)解決遇到的問題。”這些話聽著就挺專業(yè)的，能體現(xiàn)出這個(gè)崗位的重要性。

寫的時(shí)候也要注意語氣，不能太死板。比如“主動(dòng)聯(lián)系老客戶，維護(hù)良好關(guān)系，爭取二次消費(fèi)?！边@句話就不錯(cuò)，既明確又帶點(diǎn)親和力。要是寫成“強(qiáng)制要求老客戶購買更多課程”，那就太生硬了。

最后別忘了提到一些需要具備的能力。像“熟悉各類教育產(chǎn)品，具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力?！边@都是很關(guān)鍵的點(diǎn)。不過也有時(shí)候會(huì)忘記加上“熟練掌握辦公軟件操作”，這可是日常工作少不了的技能呢。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

課程顧問銷售專員這個(gè)崗位，說起來不算復(fù)雜，但也挺講究技巧。要是想寫好這份崗位職責(zé)和職位要求，得從幾個(gè)方面下手。先得把工作內(nèi)容講清楚，比如說接待客戶，了解客戶需求，給客戶提供合適的課程方案，還有就是跟蹤客戶的報(bào)名進(jìn)度，這些都是日常工作。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是沒提到跟進(jìn)客戶反饋，這其實(shí)也是很重要的環(huán)節(jié)。

至于職位要求，學(xué)歷背景、溝通能力、銷售經(jīng)驗(yàn)這些肯定是要提的。學(xué)歷的話，至少得本科，當(dāng)然?？埔灿袡C(jī)會(huì)，但要看具體情況。銷售經(jīng)驗(yàn)也得寫明，最好是兩年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這樣能保證有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。不過這里頭可能會(huì)有點(diǎn)小問題，比如寫到“熟悉教育行業(yè)銷售模式”時(shí)，可能會(huì)忘記補(bǔ)充一句“并且能夠靈活運(yùn)用”。這種小地方如果不留心，就可能讓招聘方覺得描述不夠全面。

再來說說其他方面，比如對(duì)行業(yè)知識(shí)的要求，這個(gè)得具體點(diǎn)，不能光說“熟悉教育行業(yè)”，最好還能提到“掌握在線教育平臺(tái)的操作流程”，這樣才能吸引真正懂行的人。還有就是性格特質(zhì)，樂觀開朗很重要，但有時(shí)候會(huì)忘了強(qiáng)調(diào)“抗壓能力強(qiáng)”這一點(diǎn)，畢竟銷售這行壓力不小。

寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來調(diào)整措辭。比如說公司主打高端課程，那在要求上就可以突出“優(yōu)先考慮有高端教育產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者”。要是公司剛起步，那可能就得弱化對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求，重點(diǎn)放在“愿意接受挑戰(zhàn)”上。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

課程銷售咨詢崗位職責(zé)該怎么寫？這事得看你怎么想，要是沒個(gè)思路，光想著套話，那肯定寫不好。先得知道這個(gè)崗位是干嘛的，比如跟客戶溝通唄，要了解客戶需求，然后介紹課程，這都是基本功。還有就是跟進(jìn)客戶，看看他們對(duì)課程的興趣，如果只寫了這些，那肯定不行，還得具體點(diǎn)。

比如，日常就得收集潛在客戶的資料，這是基礎(chǔ)工作，不然連客戶在哪都不知道。然后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，聊聊天什么的，這不是隨便閑聊，得有目的性，得把課程的優(yōu)勢(shì)講清楚。要是客戶有意向了，那就得繼續(xù)跟蹤，定期回訪，保持聯(lián)系，這中間可能會(huì)遇到各種情況，比如客戶態(tài)度冷淡，或者覺得價(jià)格不合適之類的，這時(shí)候就得想辦法解決，不能一遇到問題就放棄。

再說了，課程銷售咨詢這個(gè)崗位，還得分得清輕重緩急，有些客戶可能比較急，有些則慢慢悠悠。急的客戶就得優(yōu)先處理，不能讓他們等太久，不然人家可能就找別人了。另外，業(yè)績考核也是逃不掉的，每個(gè)月都有目標(biāo)，完不成的話，壓力山大，所以得想辦法多拉幾個(gè)客戶才行。

有時(shí)候，客戶問的問題可能挺復(fù)雜，不是三言兩語能說得清楚的，這就得提前做好功課，熟悉課程內(nèi)容，不然客戶一問就傻眼了，這多尷尬。還有，跟同事之間的配合也很重要，畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗力量有限，大家一起努力才能事半功倍。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些矛盾，比如意見不合什么的，這就得學(xué)會(huì)溝通，不能一言不合就鬧別扭。

再補(bǔ)充一點(diǎn)，有時(shí)候客戶可能會(huì)提出一些超出預(yù)期的要求，這時(shí)候得好好權(quán)衡一下，看看能不能滿足，要是實(shí)在不行，也要耐心解釋清楚，不能態(tài)度強(qiáng)硬，否則客戶可能會(huì)流失。

書寫經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用

課程顧問銷售這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂銷售技巧，又要熟悉課程內(nèi)容，還得能跟客戶處好關(guān)系。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得從具體的工作任務(wù)入手，比如說接待客戶這一塊，就得強(qiáng)調(diào)主動(dòng)熱情的態(tài)度，還要提到需要掌握課程的詳細(xì)信息，這樣才能解答客戶的疑問。還有就是跟進(jìn)客戶這方面，得說清楚要定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求變化，這很重要。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售業(yè)績這塊也不能忽略，要明確指出完成銷售目標(biāo)是基本要求，但這里有個(gè)小點(diǎn)需要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記加上具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如月度銷售額或者轉(zhuǎn)化率之類的，這樣會(huì)讓職責(zé)看起來有點(diǎn)空泛。還有就是市場(chǎng)活動(dòng)參與這部分，得提到配合團(tuán)隊(duì)搞活動(dòng)，宣傳課程，但這里容易出現(xiàn)一個(gè)疏漏，就是沒寫明具體有哪些活動(dòng)類型，像是線上講座還是線下體驗(yàn)課之類的。

還有個(gè)細(xì)節(jié)容易被忽視，就是文件管理這部分，雖然不是核心工作，但也得提一下，主要是整理客戶資料，做好歸檔，方便后續(xù)查詢。不過這里有個(gè)小問題，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)把文件管理和銷售工作混在一起描述，顯得不太清晰。再有就是溝通協(xié)調(diào)這一塊，得說清楚要跟內(nèi)部各部門保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢，但這里可能就會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小偏差，比如表述上會(huì)稍微啰嗦，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出。

至于培訓(xùn)提升方面，也得寫進(jìn)去，說是要不斷學(xué)習(xí)新的課程知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，這樣才能更好地服務(wù)客戶。不過這里有個(gè)地方要注意，有些寫作者可能會(huì)把培訓(xùn)當(dāng)成次要任務(wù)來寫，其實(shí)它的重要性并不低，應(yīng)該放在一個(gè)合適的位置。還有就是客戶滿意度維護(hù)這部分，得強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，但這里有時(shí)會(huì)寫得比較籠統(tǒng)，缺乏具體的措施，比如沒有提到定期回訪或者滿意度調(diào)查之類的環(huán)節(jié)。

書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體崗位的情況。像課程咨詢或者銷售這類崗位，主要就是跟客戶打交道，所以職責(zé)里頭得提到溝通技巧。這部分內(nèi)容不能太死板，要是寫得太官方，別人看了反而覺得沒誠意。比如，你可以說“需要主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹課程內(nèi)容”，這比“負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)，積極聯(lián)絡(luò)目標(biāo)客戶群體”聽起來更親切些。

再說了，這類崗位通常都得跟數(shù)字掛鉤，業(yè)績指標(biāo)是繞不開的話題。可以這么寫，“完成每月的銷售任務(wù)，確保銷售額達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?！辈贿^有時(shí)候?qū)懫饋砣菀茁┑艏?xì)節(jié)，像是忘了說具體的考核周期，這就有點(diǎn)疏忽了。當(dāng)然，這并不是說非要精確到某一天，但至少得有個(gè)大致的時(shí)間范圍，不然會(huì)讓執(zhí)行起來變得模糊不清。

關(guān)于培訓(xùn)這一塊也不能忽視。畢竟新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)流程可能不太熟悉。所以職責(zé)里可以加上一句，“協(xié)助開展新人培訓(xùn)工作，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握產(chǎn)品知識(shí)?！敝皇沁@句話如果能再具體一點(diǎn)就更好了，比如明確一下培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)或者形式，這樣看起來會(huì)更有針對(duì)性。

書寫注意事項(xiàng)：

做課程咨詢或者銷售，少不了要跟客戶保持長期聯(lián)系。這里就可以寫成“定期回訪老客戶，了解他們的需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系?！钡@里有個(gè)小問題，就是沒有提及具體的頻率，要是能補(bǔ)充說明一下多久回訪一次，那就會(huì)顯得更加周全。

最后一點(diǎn)要注意的是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)?？梢怨膭?lì)員工去想辦法提升客戶的滿意度，比如“探索新的營銷方式，提高客戶轉(zhuǎn)化率?！彪m然這樣說聽上去挺好的，但要是能把“新的營銷方式”具體化一點(diǎn)，效果可能會(huì)更好。