【第1篇】客戶管理部主管英語(yǔ)翻譯崗位職責(zé)描述崗位要求怎么寫250字
職位描述：
1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負(fù)責(zé)與美國(guó)大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；
3、幫助高端客戶預(yù)訂國(guó)外機(jī)票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國(guó)的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、外語(yǔ)聽說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能適應(yīng)短期國(guó)外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用
在寫客戶管理部主管的英語(yǔ)翻譯崗位職責(zé)描述時(shí)，得先搞清楚這個(gè)職位到底干什么。這工作，說(shuō)白了就是把客戶的各種需求從中文翻譯成英文，反過(guò)來(lái)也一樣，還得確保翻譯的東西能讓老外看得懂，而且得符合他們的表達(dá)習(xí)慣。比如客戶發(fā)郵件過(guò)來(lái)問(wèn)產(chǎn)品的具體參數(shù)，就得迅速翻出來(lái)，再用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回過(guò)去。再比如跟外國(guó)客戶開視頻會(huì)，會(huì)上說(shuō)的那些話得馬上記下來(lái)，整理成書面文件，還得保證沒有漏掉重要信息。
這份工作還涉及一些日常事務(wù)，像維護(hù)客戶檔案，跟蹤訂單進(jìn)度，這都是基本功。要是碰上大型展會(huì)或者國(guó)際會(huì)議，那就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，翻譯好所有的宣傳材料，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。有時(shí)候客戶突然提出緊急需求，比如需要一份合同翻譯，就得加班加點(diǎn)趕出來(lái)，這考驗(yàn)的就是速度和效率。不過(guò)有時(shí)候客戶的需求可能比較模糊，這就得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去揣摩，有時(shí)候可能翻譯完后才發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)想要的是完全不同的東西，這就挺尷尬的。
至于崗位要求，英語(yǔ)六級(jí)肯定是必須的，不然連最基本的交流都成問(wèn)題。最好還能掌握一門其他外語(yǔ)，像是法語(yǔ)、德語(yǔ)什么的，這樣面對(duì)不同國(guó)家的客戶時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。另外，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程也是加分項(xiàng)，畢竟客戶管理不只是翻譯那么簡(jiǎn)單，還得了解相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)方面，至少得有三五年，太新手的話可能應(yīng)付不來(lái)復(fù)雜的客戶需求。當(dāng)然，還得有點(diǎn)兒抗壓能力，畢竟客戶那邊催得緊的時(shí)候，壓力還是挺大的。
這個(gè)崗位特別講究溝通技巧，因?yàn)榻?jīng)常要跟公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，也得跟客戶保持良好關(guān)系。要是性格內(nèi)向，不愛說(shuō)話，那在這行就很難混下去。另外，電腦操作水平也不能太差，excel、ppt這些常用的辦公軟件得玩得轉(zhuǎn)，不然處理文檔的時(shí)候會(huì)很費(fèi)勁。有時(shí)候翻譯文件太多，手寫記錄根本來(lái)不及，全靠電腦錄入，這時(shí)候打字速度慢可不行。
【第2篇】crm客戶管理專員崗位職責(zé)怎么寫450字
職責(zé)描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen existing customer relationships， to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and existing clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap， inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year experience in account management especially in the csr function of third party test， inspection， factory audit and foreign trade industry， experience in handling rfp， business proposal
people management and development especially motivation
honest， ethical and enthusiastic for sales work
excellent communication and presentation skill，
college degree and above.
excellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來(lái)定，不能千篇一律。比如crm客戶管理專員這個(gè)崗位，主要就是跟客戶打交道，做些管理工作。這類工作首先要明確的是日常任務(wù)，像是每天要跟進(jìn)哪些客戶，客戶的資料需要怎么更新，這些都是基本的活兒。還有就是處理客戶的反饋，要是客戶有什么意見或者建議，得及時(shí)記錄下來(lái)，這很重要，因?yàn)檫@是改善服務(wù)的關(guān)鍵。
書寫注意事項(xiàng)：
這個(gè)崗位可能還需要負(fù)責(zé)一些數(shù)據(jù)分析的工作，像定期統(tǒng)計(jì)一下客戶的購(gòu)買情況，看看哪個(gè)產(chǎn)品賣得好，哪個(gè)區(qū)域的客戶更多之類的。這些數(shù)據(jù)能給公司提供不少參考，但前提是你得確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不然傳錯(cuò)了就麻煩了。有時(shí)候可能會(huì)遇到客戶投訴，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，想辦法解決問(wèn)題，別一上來(lái)就推諉責(zé)任，這樣只會(huì)讓事情變得更復(fù)雜。
溝通技巧在這類崗位里特別重要。跟客戶交流的時(shí)候，既要專業(yè)又要親切，這樣才能贏得客戶的信任。不過(guò)有時(shí)候也難免會(huì)遇到難纏的客戶，說(shuō)話比較沖，這時(shí)候就需要控制好情緒，耐心一點(diǎn)去解釋，畢竟客戶是上帝，雖然這句話有點(diǎn)老套，但道理沒錯(cuò)。
還有就是，這份工作可能還會(huì)涉及到一些系統(tǒng)操作，像crm系統(tǒng)的使用，各種表格的填寫之類的。剛開始接觸的時(shí)候可能會(huì)覺得挺復(fù)雜的，但多練幾次就熟練了。不過(guò)也有時(shí)候會(huì)忘記一些步驟，比如忘了保存某個(gè)客戶的最新信息，這就得自己多留意點(diǎn)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
小編友情提醒：
記得要把自己的工作情況匯報(bào)清楚，比如今天做了什么，解決了哪些問(wèn)題，這些都需要及時(shí)向上級(jí)反映。有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，所以平時(shí)就得養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，這樣寫報(bào)告的時(shí)候就不會(huì)手忙腳亂。
【第3篇】戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)怎么寫500字
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗(yàn)管理頂層戰(zhàn)略體系，關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)行業(yè)動(dòng)向，對(duì)電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢(shì)、習(xí)慣，推動(dòng)跨部門客戶體驗(yàn)流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)體系，制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值，協(xié)調(diào)各部門共同提升各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo);
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動(dòng)的營(yíng)銷玩法構(gòu)思、策劃、項(xiàng)目管理及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等;
5、依照公司需求提供客戶體驗(yàn)調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進(jìn)。
6、能夠同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，有項(xiàng)目群管理的能力;
7、跟進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確把控項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況向重要干系人反饋?lái)?xiàng)目信息，對(duì)于項(xiàng)目暴露的風(fēng)險(xiǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗(yàn)任職經(jīng)歷，有電商戰(zhàn)略研究和消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)與敏感度，了解客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法，熟悉并掌握可用性評(píng)估或體驗(yàn)度量方法;
3 有項(xiàng)目管理能力，自學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng);溝通組織協(xié)調(diào)能力，邏輯思維，細(xì)節(jié)規(guī)劃能力強(qiáng);
4、積極創(chuàng)新，有開拓精神，樂(lè)于面對(duì)挑戰(zhàn)，負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，勇于探索與堅(jiān)持創(chuàng)新;
書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，這樣才更有針對(duì)性。比如戰(zhàn)略客戶管理這個(gè)崗位，它主要是負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展那些對(duì)公司來(lái)說(shuō)特別重要的客戶資源。這部分工作通常需要跟客戶的高層進(jìn)行對(duì)接，了解他們的需求，然后制定相應(yīng)的服務(wù)方案。所以在這塊的職責(zé)里，就可以提到要定期拜訪客戶，收集客戶反饋，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。同時(shí)，還要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
書寫注意事項(xiàng)：
這類崗位可能還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)。比如，當(dāng)某個(gè)重要項(xiàng)目涉及到多個(gè)部門的合作時(shí)，就需要這個(gè)人來(lái)統(tǒng)籌安排，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)完成。在這個(gè)過(guò)程中，可能還會(huì)涉及到一些合同的簽訂和執(zhí)行情況的跟進(jìn)，這些都是職責(zé)范圍內(nèi)的事情。
有時(shí)候，寫的時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是只寫了外部溝通而忽略了內(nèi)部協(xié)作的重要性。這種情況其實(shí)挺常見的，因?yàn)槟X子里想的事情太多，寫的時(shí)候就容易顧此失彼。比如在描述職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)著重強(qiáng)調(diào)對(duì)外部客戶的管理，卻忘了提內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的配合也很關(guān)鍵。這樣的描述就會(huì)顯得不太全面，影響到別人對(duì)這個(gè)崗位的理解。
還有就是，對(duì)于一些具體的任務(wù)目標(biāo)，如果沒有明確下來(lái)，也會(huì)導(dǎo)致職責(zé)描述模糊不清。例如，說(shuō)到“提升客戶滿意度”，這雖然是個(gè)不錯(cuò)的方向，但如果沒給出具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如滿意度達(dá)到多少才算達(dá)標(biāo)，那這個(gè)目標(biāo)就很難落地實(shí)施。所以在寫的時(shí)候，最好能細(xì)化一下，給出一些量化的指標(biāo)，這樣不僅能讓員工清楚自己的努力方向，也能方便后續(xù)的評(píng)估。
【第4篇】管理咨詢-客戶經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫100字
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容搞清楚。比如客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，日常工作就是對(duì)接客戶，解決他們的各種需求。既要了解客戶需求，還得跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，確保服務(wù)到位。這活兒需要點(diǎn)耐心，也得有點(diǎn)專業(yè)能力。
平時(shí)工作中，客戶經(jīng)理可能要負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，分析客戶需求。有時(shí)候還要參與制定解決方案，跟團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。每個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎，不然客戶那邊出了問(wèn)題就麻煩了。要是遇到大項(xiàng)目，可能還需要定期匯報(bào)進(jìn)展情況，這都是基本功。
跟客戶打交道是個(gè)技術(shù)活兒。不僅要熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，還得學(xué)會(huì)換位思考。畢竟客戶最關(guān)心的是能不能解決問(wèn)題，而不是聽一堆復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。所以日常得積累一些溝通技巧，不然容易得罪人。
還有就是文件處理這塊兒，客戶經(jīng)理得經(jīng)常寫報(bào)告、做計(jì)劃。這些材料可不是隨便應(yīng)付就行，得保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，邏輯清晰。要是寫得亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭，同事也會(huì)覺得不靠譜。
有時(shí)候工作壓力挺大的，特別是趕項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的時(shí)候?？蛻舸叩镁o，內(nèi)部協(xié)調(diào)又復(fù)雜，這時(shí)候就需要沉住氣。要是心態(tài)崩了，不僅事情辦不好，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)氛圍。所以平時(shí)多學(xué)點(diǎn)時(shí)間管理方法，合理分配精力很重要。
其實(shí)，崗位職責(zé)寫起來(lái)并不難，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況。像我們部門，客戶經(jīng)理除了常規(guī)任務(wù)，還得兼顧培訓(xùn)新員工。這算是額外的責(zé)任，但也鍛煉人。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，容易忽略這部分內(nèi)容，這就得留心了。
【第5篇】crm客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)怎么寫300字
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性，做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，以供營(yíng)銷中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查，及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。
任職資格:
1.熟練使用erp系統(tǒng);
2.有3-5年crm工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.工作積極主動(dòng)，
4.具有較強(qiáng)的溝通能力
書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去描述，不能一概而論。像crm客戶管理系統(tǒng)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)客戶的管理，但光說(shuō)客戶管理也不夠全面，還得具體到日常的客戶信息錄入、維護(hù)客戶關(guān)系、分析客戶需求這些方面。當(dāng)然了，日常工作肯定少不了跟銷售部門對(duì)接，確保客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，這一步特別重要，要是客戶資料出了差錯(cuò)，后續(xù)的工作就不好開展。
這個(gè)崗位需要定期整理客戶數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這可不是隨便找個(gè)模板套進(jìn)去就行的，得結(jié)合實(shí)際情況去分析，找出客戶流失的原因或者潛在的銷售機(jī)會(huì)。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)要求做一些客戶滿意度調(diào)查，這就得跟客戶溝通，了解他們的想法，這個(gè)環(huán)節(jié)可能有點(diǎn)費(fèi)勁，尤其是遇到一些不太配合的客戶，得耐心點(diǎn)才行。
書寫注意事項(xiàng)：
crm系統(tǒng)的使用培訓(xùn)也是工作的一部分，新員工剛進(jìn)來(lái)對(duì)系統(tǒng)不熟悉，得手把手教他們?cè)趺床僮?。這期間可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，像系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)丟失之類的，遇到這些問(wèn)題就得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員解決，別耽誤了大家的工作進(jìn)度。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)碰到一些小狀況，比如剛錄入的數(shù)據(jù)突然不見了，這時(shí)候千萬(wàn)別慌，仔細(xì)檢查一下是不是哪里點(diǎn)錯(cuò)了，或者重啟一下系統(tǒng)試試。
除了這些，還得時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊有沒有什么新動(dòng)向，這樣能提前做好應(yīng)對(duì)措施。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)顧此失彼，像偶爾忘記跟進(jìn)某些客戶的最新需求，這就需要自己多提醒自己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。還有，和同事之間的溝通也很關(guān)鍵，畢竟這不是一個(gè)人能完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能把工作做得更好。
【第6篇】客戶資源管理專員崗位職責(zé)怎么寫200字
崗位責(zé)任:
1、 負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作;
2、 負(fù)責(zé)各店客戶維護(hù)管理、監(jiān)督工作;
3、 負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì);
4、 負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題及時(shí)處理;
任職要求:
1、 認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高;
2、 了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)零售業(yè)有一定的了解;
3、 具有客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、 具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí);
書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用
做客戶資源管理專員的崗位職責(zé)，得先把工作的核心要點(diǎn)想清楚。這工作不是光靠熱情就能干好的，需要結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)寫。先從大的方向入手，比如負(fù)責(zé)客戶資料的收集整理，這個(gè)肯定少不了，畢竟手里沒資料就什么也做不了。再就是跟進(jìn)客戶需求，這一步很關(guān)鍵，要是客戶需求都搞不明白，那后續(xù)的服務(wù)肯定不到位。
日常工作里頭，可能還會(huì)涉及到一些客戶的分類管理，把不同類型的客戶分開來(lái)對(duì)待，這樣效率能高點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如說(shuō)某個(gè)重要客戶突然有新的需求，這時(shí)候就得迅速調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)響應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通能力特別重要，既要跟內(nèi)部同事協(xié)調(diào)好，也要對(duì)外部客戶保持良好互動(dòng)。
書寫注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)需要注意，就是定期做一些數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和反饋意見，能更好地優(yōu)化服務(wù)流程。但這里邊有個(gè)小地方容易被忽略，就是有時(shí)候拿到的數(shù)據(jù)可能不夠全面，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間去核實(shí)補(bǔ)充。還有就是客戶滿意度調(diào)查這塊，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多細(xì)節(jié)需要處理，比如問(wèn)卷設(shè)計(jì)得合理與否直接影響到結(jié)果的準(zhǔn)確性。
再說(shuō)到文件歸檔這部分，這雖然是基礎(chǔ)工作，但馬虎不得。如果檔案管理混亂，一旦需要用的時(shí)候找不到相關(guān)記錄，麻煩就大了。所以平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如每次做完事情都要記得及時(shí)更新系統(tǒng)里的信息，確保數(shù)據(jù)的一致性。
【第7篇】物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)怎么寫200字
項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信，正確對(duì)待客戶投訴，耐心地做好解釋，及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。
7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目管理處的客戶接待員這個(gè)崗位職責(zé)，得好好琢磨才行。這工作看著簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要會(huì)處理日常事務(wù)，還得有點(diǎn)兒應(yīng)變能力。寫職責(zé)的時(shí)候，最好先把工作內(nèi)容分分類，像接待來(lái)訪客人，接聽電話，還有收發(fā)文件之類的，都得涵蓋進(jìn)去。
比如，接待來(lái)訪客人這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)接待各類訪客，確保每位來(lái)訪者都能得到妥善安排?！边@樣的句子就不錯(cuò)。但要是想寫得細(xì)致點(diǎn)，還可以補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，像是“引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等待，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。”這樣看起來(lái)就更具體了。
接聽電話這部分也不能落下，可以寫成“接聽并記錄來(lái)電信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理?！辈贿^(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一些重要的點(diǎn)，比如“確保通話過(guò)程中禮貌用語(yǔ)使用得當(dāng)，營(yíng)造良好的企業(yè)形象。”這句話其實(shí)挺關(guān)鍵的，但可能一不留神就會(huì)忘記加上。
至于收發(fā)文件，就得強(qiáng)調(diào)一下準(zhǔn)確性了?！柏?fù)責(zé)收發(fā)各類文件資料，保證文件傳遞無(wú)誤?！边@句話看似沒問(wèn)題，但實(shí)際上如果沒留意的話，很容易忽略文件歸檔這一塊，應(yīng)該補(bǔ)充一句“定期整理存檔文件，便于日后查閱。”
還有一些額外的工作，比如維護(hù)辦公環(huán)境整潔，這也是很重要的?！氨３智芭_(tái)及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的交流環(huán)境。”這句話寫得還算周全，但如果稍微疏忽，可能會(huì)漏掉對(duì)辦公設(shè)備檢查的部分，比如打印機(jī)有沒有墨水，電話線路是否正常之類的。
【第8篇】客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)怎么寫650字
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類典型問(wèn)題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用
在寫客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去構(gòu)思。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，這可不是一件輕松的事，既要熟悉客戶的各種需求，還得及時(shí)處理突發(fā)狀況。比如有個(gè)客戶投訴產(chǎn)品有問(wèn)題，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，不然客戶不滿意，口碑就受影響了。
書寫注意事項(xiàng)：
跟客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系也很關(guān)鍵。這包括定期回訪客戶，了解他們的最新需求，有時(shí)候還要組織一些活動(dòng)來(lái)增進(jìn)感情。比如說(shuō)舉辦個(gè)客戶答謝會(huì)，這不僅能拉近關(guān)系，還能順便宣傳一下公司的新產(chǎn)品，一舉兩得。不過(guò)有時(shí)候在安排這類活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間沖突導(dǎo)致部分客戶無(wú)法參加，這就需要提前做好預(yù)案，比如調(diào)整時(shí)間和地點(diǎn)之類的。
客戶關(guān)系部管理崗還需要制定相關(guān)的管理制度，確保團(tuán)隊(duì)的工作有序進(jìn)行。這里頭涉及到績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃等等?？?jī)效考核要是搞不好，員工的積極性就會(huì)受挫，所以得設(shè)計(jì)一套合理有效的評(píng)價(jià)體系。不過(guò)在制定這套體系的時(shí)候，可能會(huì)遇到意見不一致的情況，畢竟每個(gè)人的看法都不一樣，這時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)多花點(diǎn)心思去平衡各方利益。
再就是，要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣做的好處是能及時(shí)調(diào)整策略，搶占市場(chǎng)先機(jī)。比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新產(chǎn)品，咱們就得趕緊研究，看看能不能借鑒或者找到突破口。不過(guò)有時(shí)候情報(bào)收集可能不夠全面，導(dǎo)致分析結(jié)果偏差，這事就得靠平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，多跟同行交流才能慢慢改善。
小編友情提醒：
客戶關(guān)系部管理崗還得參與重大項(xiàng)目的談判。這類談判往往涉及金額較大，所以準(zhǔn)備工作得做足。從合同條款到價(jià)格策略，每一個(gè)細(xì)節(jié)都得反復(fù)推敲。有時(shí)候談判過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，這就考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力了。要是準(zhǔn)備不充分，很可能一著不慎滿盤皆輸。
