【第1篇】管理客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
崗位職責(zé):
§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測(cè)電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
§ 2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施，有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
§ 3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;
§ 5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服，升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理，與各產(chǎn)品線(xiàn)對(duì)接，獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學(xué)歷;
§ 2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心工作內(nèi)容搞清楚。比如管理客服主管，這崗位既要管人又要管事，那職責(zé)就得涵蓋這兩塊。日常的工作就是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，確?？头芗皶r(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題，這個(gè)部分要說(shuō)清楚具體怎么做，像每天開(kāi)個(gè)晨會(huì)什么的，這樣能讓大家知道今天該干什么。
績(jī)效考核這部分也得提，畢竟要保證團(tuán)隊(duì)效率嘛。但寫(xiě)的時(shí)候別太死板，比如可以提到“通過(guò)合理的考核機(jī)制激勵(lì)員工積極性”，這聽(tīng)起來(lái)就比較自然。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)寫(xiě)成“通過(guò)考核機(jī)制激勵(lì)員工的積極性”，少了那個(gè)“的”，但意思還是懂的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
溝通這塊也不能落下，內(nèi)外部都要兼顧。對(duì)外要跟客戶(hù)保持良好互動(dòng)，對(duì)內(nèi)要和銷(xiāo)售、產(chǎn)品部門(mén)配合好。寫(xiě)的時(shí)候可以說(shuō)“確保內(nèi)部協(xié)作順暢，外部反饋快速響應(yīng)”，但偶爾也會(huì)不小心寫(xiě)成“確保內(nèi)部協(xié)作順暢，外部反饋迅速響應(yīng)”，雖然“迅速”和“快速”差不多，但總覺(jué)得后者更書(shū)面一點(diǎn)。
再說(shuō)了，培訓(xùn)也是重要一塊，新員工入職得有人帶，老員工技能提升也要有計(jì)劃。這里可以寫(xiě)成“定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力”，可有時(shí)候會(huì)忘記加上“定期”兩個(gè)字，變成“組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力”，雖然少了這兩個(gè)字也不影響理解，但總感覺(jué)差點(diǎn)意思。
最后別忘了應(yīng)急處理，客戶(hù)投訴或者其他突發(fā)情況得有應(yīng)對(duì)方案。這部分可以寫(xiě)成“建立完善的應(yīng)急機(jī)制，妥善處理各種突發(fā)事件”，但有時(shí)會(huì)寫(xiě)成“建立完善的應(yīng)急機(jī)制，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件”，“各種”和“各類(lèi)”差別不大，但前者顯得更口語(yǔ)化一些。
【第2篇】物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)150字
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)，梳理部門(mén)管理規(guī)范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作，控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
物業(yè)管理客服主管這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算復(fù)雜，但要想寫(xiě)好職責(zé)描述還真得費(fèi)點(diǎn)心思。很多人一提筆就想著套模板，什么“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)”“處理投訴問(wèn)題”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但太籠統(tǒng)了。其實(shí)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景去細(xì)化，尤其是客服主管這樣的崗位，既要管人又要辦事。
比如，你得先想清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。像日常接待客戶(hù)來(lái)訪這事，就不能只寫(xiě)“負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪接待”，得具體點(diǎn)，比如“每日檢查前臺(tái)接待區(qū)域衛(wèi)生情況，確保訪客進(jìn)入時(shí)感受到整潔舒適的環(huán)境”。這樣寫(xiě)不僅顯得專(zhuān)業(yè)，還能讓閱讀者一下子明白重點(diǎn)在哪。
還有就是溝通協(xié)調(diào)這部分，這是客服主管繞不開(kāi)的工作內(nèi)容。如果只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“做好部門(mén)間的溝通協(xié)作”，那就太敷衍了。你可以這么寫(xiě)：“協(xié)助物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)業(yè)戶(hù)反饋的問(wèn)題，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，保證問(wèn)題閉環(huán)解決。”這樣的描述更有層次感，也更貼近日常工作。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑偏。比如有人會(huì)把職責(zé)寫(xiě)成“確保所有客服人員都能按時(shí)上下班”，這雖然沒(méi)錯(cuò)，但有點(diǎn)太基礎(chǔ)了，更像是考勤管理員的職責(zé)。正確的做法應(yīng)該是聚焦在如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量上，像“定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能”之類(lèi)的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于文件管理這塊也不能忽視。有些人喜歡寫(xiě)“負(fù)責(zé)各類(lèi)文件歸檔”，這話(huà)說(shuō)得很空洞。其實(shí)可以改成“建立并維護(hù)客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)，確保資料完整準(zhǔn)確，便于日后查詢(xún)使用”。這樣寫(xiě)既體現(xiàn)了工作的細(xì)致程度，又突出了管理的重要性。
不過(guò)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，難免會(huì)有些小地方?jīng)]注意到。比如有一次我寫(xiě)職責(zé)描述時(shí)，就把“配合工程部完成緊急維修任務(wù)”寫(xiě)成了“配合工程部完成維修任務(wù)”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)想想確實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。還有一次寫(xiě)到“監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量”時(shí)，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，居然漏掉了“監(jiān)督”這個(gè)詞，變成了“保潔人員工作質(zhì)量”，結(jié)果被同事指出后才改過(guò)來(lái)。
【第3篇】健康管理銷(xiāo)售客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)450字
銷(xiāo)售客服主管工作職責(zé):
1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標(biāo)客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上，精通營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)23人覺(jué)得有用
健康管理銷(xiāo)售客服主管這個(gè)崗位，說(shuō)到底就是個(gè)協(xié)調(diào)活兒。既要懂銷(xiāo)售，又要會(huì)跟客戶(hù)打交道，還得知道怎么帶著團(tuán)隊(duì)往前沖。在寫(xiě)這個(gè)崗位的職責(zé)時(shí)，得把具體的事情列出來(lái)，但別太死板，要有點(diǎn)靈活性。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)，這對(duì)接不是光打電話(huà)就行，得弄清楚客戶(hù)的實(shí)際需求，然后給到合適的解決方案。還有，日常管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是關(guān)鍵，要確保每個(gè)成員都能按時(shí)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就得趕緊想辦法補(bǔ)救。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
這個(gè)崗位可能還會(huì)涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。像定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣(mài)得好，哪些渠道效果不錯(cuò)，然后把這些信息反饋給公司，幫助調(diào)整策略。當(dāng)然了，這中間少不了跟其他部門(mén)溝通，比如市場(chǎng)部那邊搞活動(dòng)的時(shí)候，客服這邊就要配合好，確保信息傳遞順暢。不過(guò)有時(shí)候，郵件發(fā)過(guò)去對(duì)方?jīng)]及時(shí)回，這就得主動(dòng)跟進(jìn)一下，不然事情就黃了。
還有，處理客戶(hù)投訴也是日常工作的一部分。遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況，得第一時(shí)間安撫情緒，然后快速解決問(wèn)題。要是客戶(hù)反映某個(gè)服務(wù)不到位，那作為主管就得反思一下，是不是流程出了問(wèn)題，或者是員工培訓(xùn)不夠到位。不過(guò)，有時(shí)候客戶(hù)抱怨的點(diǎn)可能不太合理，這時(shí)候也不能一味妥協(xié)，得找到平衡點(diǎn)，既不讓客戶(hù)覺(jué)得冷漠，又不能損害公司的利益。
再說(shuō)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這事不能光靠嘴上說(shuō)說(shuō)，得有實(shí)際行動(dòng)。比如組織培訓(xùn)，提升大家的專(zhuān)業(yè)能力，或者搞些團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。但要注意的是，活動(dòng)不能太頻繁，否則會(huì)影響正常工作。有時(shí)候，主管可能會(huì)因?yàn)槊τ谔幚砀鞣N事務(wù)，忽略了對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)注，這就不太好，畢竟團(tuán)隊(duì)氛圍好了，工作效率才能上去嘛。
小編友情提醒：
關(guān)于考核機(jī)制也得提一提。主管要制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊(duì)成員知道努力的方向。但考核指標(biāo)不能太復(fù)雜，不然反而會(huì)讓大家摸不著頭腦。要是哪個(gè)月業(yè)績(jī)下滑明顯，就得找原因，是外部環(huán)境影響，還是內(nèi)部出了狀況，這些問(wèn)題都需要仔細(xì)排查。不過(guò)有時(shí)候，主管可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張，只顧著看結(jié)果，而忽視了過(guò)程中的細(xì)節(jié)，這就容易導(dǎo)致后續(xù)問(wèn)題積累。
【第4篇】小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用
小區(qū)管理處副主任兼客服主管的崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)說(shuō)。這類(lèi)崗位涉及面廣，既要懂物業(yè)管理的基本流程，又要熟悉客戶(hù)服務(wù)的具體環(huán)節(jié)，所以寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候不能太籠統(tǒng)。
比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，包括住戶(hù)投訴的記錄和跟進(jìn)，還有就是定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì)議，確保大家的意見(jiàn)都能被聽(tīng)到。當(dāng)然，除了這些常規(guī)工作，還得兼顧員工管理，比如安排客服人員的工作排班，檢查他們的服務(wù)質(zhì)量。要是遇到緊急情況，比如小區(qū)突然停電什么的，就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)需要注意，就是文件歸檔工作不能忽視。每次處理完事情后，要把相關(guān)資料整理好存檔，方便日后查閱。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上很容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記標(biāo)注日期或者把文件放錯(cuò)了位置。平時(shí)得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不然到時(shí)候找起來(lái)會(huì)很麻煩。
再說(shuō)到財(cái)務(wù)這塊兒，每月的物業(yè)費(fèi)收繳情況也得盯緊點(diǎn)，確保賬目清晰透明。如果發(fā)現(xiàn)有異常波動(dòng)，要及時(shí)查明原因并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)可能顧不上這么多，這就需要提前規(guī)劃好時(shí)間，合理分配任務(wù)。
還有一個(gè)容易忽略的地方，就是對(duì)外溝通這塊兒。比如跟政府部門(mén)打交道時(shí)，得清楚知道哪些事情該報(bào)備，哪些事情可以直接處理。要是事先沒(méi)搞明白，很可能就會(huì)出岔子，影響公司形象。
【第5篇】物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求怎么寫(xiě)350字
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶(hù)入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收，交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期訪問(wèn)，受理接待客戶(hù)投訴，對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問(wèn)卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;
5、配合部門(mén)之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科學(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí);
3、具有一年以上物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去寫(xiě)，不能太籠統(tǒng)。比如物業(yè)管理客服主管這個(gè)崗位，就得把具體的工作內(nèi)容說(shuō)清楚，不能光喊口號(hào)。比如說(shuō)負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，不能只是寫(xiě)“負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理”，得細(xì)化到每天查看客戶(hù)反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意之類(lèi)的。
職責(zé)里最好能帶點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得更靠譜。像物業(yè)這塊兒，可以提到日常巡查園區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，這比單純說(shuō)“檢查園區(qū)設(shè)施”要專(zhuān)業(yè)一些。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像我之前寫(xiě)的時(shí)候差點(diǎn)忘了提定期組織召開(kāi)部門(mén)會(huì)議這事，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出。
至于任職要求，也不能太死板。像學(xué)歷背景這類(lèi)硬性條件肯定要寫(xiě)，但也不能忽視軟實(shí)力。比如溝通能力這一點(diǎn)，就不能只說(shuō)“具備良好的溝通能力”，得具體描述下如何通過(guò)有效溝通解決復(fù)雜問(wèn)題，這樣才更有說(shuō)服力。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞，像把“協(xié)調(diào)資源”寫(xiě)成“調(diào)配資源”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得別扭。還有語(yǔ)法上也會(huì)出點(diǎn)小問(wèn)題，比如“能獨(dú)立完成多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)保證質(zhì)量”這種表述就有點(diǎn)不通順，應(yīng)該是“能同時(shí)獨(dú)立完成多項(xiàng)任務(wù)并保證質(zhì)量”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)的時(shí)候得考慮到崗位的實(shí)際需求。像客服主管，除了專(zhuān)業(yè)技能，還得有責(zé)任心，這點(diǎn)很重要。要是寫(xiě)得太虛，像是“熱愛(ài)本職工作”這種話(huà)，反而沒(méi)什么意義。最好是結(jié)合公司文化來(lái)寫(xiě)，讓求職者一看就知道這個(gè)崗位到底需要什么樣的人。
【第6篇】某市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)450字
市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
3.對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。
5.建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話(huà)，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用
市場(chǎng)物業(yè)管理處的客服主管這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，其實(shí)也沒(méi)那么難理解。這工作得負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的各種訴求，像是投訴，建議，還有那些咨詢(xún)的問(wèn)題。每天都會(huì)接到不少電話(huà)或者郵件，需要及時(shí)回復(fù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。要是遇到比較棘手的事情，比如業(yè)主反映物業(yè)費(fèi)漲價(jià)不合理，就得想辦法安撫情緒，找出解決方案。
平時(shí)，還要組織一些活動(dòng)，增強(qiáng)跟住戶(hù)之間的聯(lián)系。比如說(shuō)搞個(gè)小區(qū)清潔日，讓大家一起動(dòng)手清理公共區(qū)域，既能美化環(huán)境，又能增進(jìn)鄰里感情。當(dāng)然了，活動(dòng)方案得提前想好，包括時(shí)間地點(diǎn)，還有參與人員的安排，這些都得考慮周全。要是計(jì)劃沒(méi)做好，到時(shí)候搞砸了，可就麻煩了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
日常巡查也很重要，特別是對(duì)小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備，像電梯，消防通道，都要定期檢查，看看有沒(méi)有損壞的地方。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要立即上報(bào)維修部門(mén)，盡快解決。如果拖延太久，出了安全事故，那責(zé)任就大了。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)忘記某些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把重要的事項(xiàng)記下來(lái)。
文件管理也是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)?？蛻?hù)的相關(guān)資料，像是報(bào)修記錄、繳費(fèi)憑證之類(lèi)的，都得分類(lèi)存檔，方便以后查詢(xún)。要是檔案亂七八糟的，想找的時(shí)候半天找不到，客戶(hù)就會(huì)抱怨服務(wù)質(zhì)量不行。所以，平時(shí)得多花點(diǎn)心思整理，保持整潔有序。
還有一點(diǎn)，就是和其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。客服主管相當(dāng)于一個(gè)橋梁，要確保各部門(mén)之間信息暢通。比如說(shuō)工程部修好了某個(gè)問(wèn)題，要及時(shí)通知客服，客服再反饋給業(yè)主。要是中間環(huán)節(jié)出了岔子，信息傳遞不到位，就會(huì)引起誤會(huì)。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)槊e的事，可能忘記跟進(jìn)，這也是需要注意的地方。
