書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管這個崗位，說到底就是個承上啟下的角色，既要對接上面來的指示，又要處理下面員工的實(shí)際工作。這崗位的工作內(nèi)容挺雜的，從日常接待客戶到處理投訴，再到跟進(jìn)維修進(jìn)度，樣樣都得操心。

每天一上班就得看看昨天有沒有遺留的問題，比如業(yè)主反映的噪音問題，或者是設(shè)施損壞之類的。要是有這類事情，就得趕緊安排人去處理，不能讓業(yè)主覺得不管事。不過有時候事情太多，難免會顧此失彼，這就需要心里有個輕重緩急的順序，不能什么事都堆一塊兒。

書寫注意事項(xiàng)：

還得負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們怎么跟業(yè)主打交道。有些新來的員工可能服務(wù)意識不太強(qiáng)，說話態(tài)度冷冰冰的，這就得耐心點(diǎn)指導(dǎo)，讓他們明白客戶滿意才是最重要的。不過有時候指導(dǎo)多了，自己也會累，但這也是工作的一部分，不能偷懶。

客戶滿意度調(diào)查也是重要的一項(xiàng)，每個月都要做一次，收集業(yè)主的意見反饋。這些反饋可不能隨便應(yīng)付了事，得認(rèn)真分析，看看哪里做得好，哪里還有改進(jìn)的空間。要是發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)出了問題，就得及時調(diào)整策略，不然會讓業(yè)主覺得公司不重視他們的意見。

還有一些瑣碎的事情，像是組織社區(qū)活動，給業(yè)主送些節(jié)日禮品之類的。這些活動能增進(jìn)鄰里感情，也能提升公司的形象。不過活動策劃起來挺費(fèi)腦筋的，既要考慮成本，又要確保大家玩得開心，有時候想出來的點(diǎn)子不一定都能落地，這就得靈活變通。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理中心經(jīng)理這個崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，主要得結(jié)合公司的實(shí)際情況和項(xiàng)目的具體需求。比如，日常管理這塊就得盯緊，包括人員安排、工作協(xié)調(diào)什么的，要是項(xiàng)目多的話，還得統(tǒng)籌兼顧，不能顧此失彼。還有就是跟業(yè)主的關(guān)系維護(hù)，這很重要，畢竟業(yè)主滿意了，口碑就上去了，以后續(xù)費(fèi)什么的也就順暢。

每天的工作可能都得面對各種突發(fā)狀況，像是設(shè)備故障，住戶投訴，這些問題都不能拖著不管，得第一時間處理好。有時候可能還會涉及到預(yù)算控制，這個也得謹(jǐn)慎，花錢的地方多，但不能亂花，得精打細(xì)算，該省的省，該投的投，這中間的平衡點(diǎn)不好把握。

文件資料也是個大頭，合同、報告之類的，該歸檔的得歸檔，該上報的得及時上報，不能積壓，不然到時候找起來麻煩。還有培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)的能力提升也很關(guān)鍵，得定期組織學(xué)習(xí)，讓大家知道最新的政策法規(guī)，熟悉新的操作流程。

有時候也會遇到一些棘手的問題，比如鄰里糾紛，這就需要耐心溝通，不能急躁。還有就是安全檢查，防火防盜這些都得常抓不懈，一個不留神出了事，后果很嚴(yán)重。這些事情說起來容易做起來難，得靠長期的經(jīng)驗(yàn)積累，有時候還得隨機(jī)應(yīng)變。

書寫注意事項(xiàng)：

跟公司內(nèi)部其他部門的協(xié)作也少不了，財務(wù)、人事等部門都需要配合，不能單打獨(dú)斗。有時候?yàn)榱送七M(jìn)某個項(xiàng)目，可能還得去跑關(guān)系，拉資源，這都是工作中的一部分。不過，有時候?qū)懫饋砜赡軙┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘了提到具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，或者沒強(qiáng)調(diào)某些重要環(huán)節(jié)的重要性，這點(diǎn)得注意。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處的客戶接待員這個崗位職責(zé)，得好好琢磨才行。這工作看著簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要會處理日常事務(wù)，還得有點(diǎn)兒應(yīng)變能力。寫職責(zé)的時候，最好先把工作內(nèi)容分分類，像接待來訪客人，接聽電話，還有收發(fā)文件之類的，都得涵蓋進(jìn)去。

比如，接待來訪客人這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)接待各類訪客，確保每位來訪者都能得到妥善安排?！边@樣的句子就不錯。但要是想寫得細(xì)致點(diǎn)，還可以補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，像是“引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等待，必要時協(xié)助聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。”這樣看起來就更具體了。

接聽電話這部分也不能落下，可以寫成“接聽并記錄來電信息，及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理?！辈贿^有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑粢恍┲匾狞c(diǎn)，比如“確保通話過程中禮貌用語使用得當(dāng)，營造良好的企業(yè)形象。”這句話其實(shí)挺關(guān)鍵的，但可能一不留神就會忘記加上。

至于收發(fā)文件，就得強(qiáng)調(diào)一下準(zhǔn)確性了?！柏?fù)責(zé)收發(fā)各類文件資料，保證文件傳遞無誤?！边@句話看似沒問題，但實(shí)際上如果沒留意的話，很容易忽略文件歸檔這一塊，應(yīng)該補(bǔ)充一句“定期整理存檔文件，便于日后查閱。”

還有一些額外的工作，比如維護(hù)辦公環(huán)境整潔，這也是很重要的。“保持前臺及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的交流環(huán)境?！边@句話寫得還算周全，但如果稍微疏忽，可能會漏掉對辦公設(shè)備檢查的部分，比如打印機(jī)有沒有墨水，電話線路是否正常之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處副主任這個崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，主要是協(xié)助主任完成日常管理工作，包括協(xié)調(diào)各部門工作、跟進(jìn)業(yè)主反饋以及參與制定項(xiàng)目計(jì)劃。具體來說，副主任得經(jīng)常跟各個部門打交道，確保大家都能按照既定目標(biāo)推進(jìn)工作。比如，工程部那邊有什么技術(shù)難題，可能就需要副主任幫忙協(xié)調(diào)資源解決。

在處理業(yè)主投訴的時候，副主任也要發(fā)揮作用。業(yè)主的意見往往涉及方方面面，有時候可能是設(shè)施維護(hù)不到位，有時候則是服務(wù)態(tài)度的問題。副主任需要認(rèn)真記錄下來，及時反饋給相關(guān)部門，并監(jiān)督后續(xù)改進(jìn)情況。要是遇到比較棘手的情況，比如業(yè)主對維修結(jié)果不滿意，就得耐心溝通，爭取雙方都能接受的結(jié)果。

當(dāng)然了，副主任還得參與一些具體的項(xiàng)目規(guī)劃工作。比如新項(xiàng)目的前期籌備階段，可能需要副主任參與討論方案細(xì)節(jié)，從物業(yè)管理的角度提出建議。這要求副主任對整個項(xiàng)目的運(yùn)作流程都很熟悉，這樣才能保證提出的建議切實(shí)可行。

有時候，副主任還需要負(fù)責(zé)一些內(nèi)部事務(wù)，比如員工培訓(xùn)和考核。因?yàn)槲飿I(yè)管理涉及到很多專業(yè)技能，定期組織培訓(xùn)能讓團(tuán)隊(duì)保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。而考核則能督促員工提升工作效率，畢竟誰都希望自己的工作表現(xiàn)能得到認(rèn)可。

不過，副主任的工作也不是一帆風(fēng)順的。有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如突然接到緊急維修任務(wù)，這時候就需要快速反應(yīng)，迅速安排人手解決問題。還有些時候，部門間的配合可能出現(xiàn)問題，這就需要副主任多花點(diǎn)時間去協(xié)調(diào)，確保事情順利推進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

副主任還要注意跟業(yè)主保持良好關(guān)系。有時候業(yè)主大會開完了，副主任得整理會議紀(jì)要，向業(yè)主匯報近期的工作進(jìn)展。這不僅是對業(yè)主負(fù)責(zé)，也是為了讓業(yè)主了解物業(yè)管理的努力方向。如果業(yè)主對某些決定有異議，副主任也需要耐心解釋，爭取理解和支持。

書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處主任這個崗位，工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，說白了就是負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的日常運(yùn)作。像什么小區(qū)里的設(shè)施維護(hù)，住戶投訴處理，還有和業(yè)主委員會打交道之類的，都得管。寫這類崗位職責(zé)的時候，得先把具體的工作內(nèi)容列清楚，不能太籠統(tǒng)。

比如，你得提到每天都要巡查小區(qū)的公共區(qū)域，看看路燈有沒有壞掉，綠化帶是不是有人亂踩。要是發(fā)現(xiàn)什么問題，就得趕緊安排人去修。這事聽著簡單，但實(shí)際操作起來還挺費(fèi)勁的，畢竟總有些人覺得小事無所謂，結(jié)果越拖越麻煩。

跟業(yè)主溝通這塊也特別重要。有些業(yè)主對物業(yè)費(fèi)有意見，這時候就得耐心解釋政策，告訴他們這些費(fèi)用都是用來改善大家生活環(huán)境的。不過有時候業(yè)主會提出一些超出預(yù)算的要求，這就需要你靈活應(yīng)對，既要滿足合理需求，又不能隨便答應(yīng)做不到的事。

書寫注意事項(xiàng)：

財務(wù)這塊也不能忽視。每個月的收支情況要仔細(xì)核對，確保每一筆賬都清清楚楚。要是賬目不清，以后出了問題就不好交代了。不過有時候忙起來，難免會漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記核對某幾筆小額支出，這種小疏忽往往容易引發(fā)大問題。

人員管理也是個頭疼的事。手下那些保安保潔的，有時候干活不認(rèn)真，你得及時提醒，甚至還得找他們談話。不過有時候話說重了，可能會影響團(tuán)隊(duì)士氣，所以得掌握好分寸。要是能找個合適的機(jī)會表揚(yáng)一下表現(xiàn)好的員工，那就更好了。

書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處主任助理這個崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境來寫。比如，要清楚地列出日常需要處理的事情，像負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主反饋的問題，這包括但不限于維修、投訴之類的，可能還會涉及一些緊急情況的應(yīng)對措施，這部分就得具體到怎么協(xié)調(diào)資源，確保事情能快速解決。

還有就是會議記錄這一塊兒，得把每次討論的重點(diǎn)都記下來，最好還能提出一些建議，這需要對項(xiàng)目整體有一定的了解。不過有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如突然接到通知說要調(diào)整預(yù)算，這時候就需要迅速反應(yīng)，跟各部門溝通好，調(diào)整工作計(jì)劃，這過程中難免會出現(xiàn)些小疏漏，比如忘記通知某個人，或者是文件歸檔時遺漏了某些細(xì)節(jié)。

書寫注意事項(xiàng)：

財務(wù)這塊兒也不能忽視，要協(xié)助主任審核各項(xiàng)支出，確保每一筆錢花得都合理。這得熟悉相關(guān)的財務(wù)流程，有時候可能會碰到一些模糊地帶，比如某個項(xiàng)目的費(fèi)用歸屬不太明確，這就得仔細(xì)核對合同條款，必要時還得找法律顧問咨詢一下。

還有就是對外聯(lián)絡(luò)這部分，比如跟政府相關(guān)部門打交道，這需要一定的社交技巧，有時候可能因?yàn)榇朕o不當(dāng)，導(dǎo)致溝通效率不高。比如在申請某個審批的時候，如果描述得不夠清晰，就可能被退回重新修改，這就得反復(fù)溝通，費(fèi)時又費(fèi)力。

再說到文檔管理，各種文件資料得分類存放，方便日后查閱。要是分類混亂，找起來就會特別麻煩，甚至有可能遺失重要文件，所以平時就得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，定期檢查更新文檔庫。

小編友情提醒：

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這方面，得主動參與團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)彼此間的了解。有時候大家意見不一致，爭論起來可能會影響工作效率，這就需要有人出來調(diào)解，找到大家都認(rèn)可的方案。當(dāng)然，這也考驗(yàn)個人的溝通能力，有時候話說得太多反而容易引起誤會，所以得把握好分寸。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處主任這個崗位比較復(fù)雜，涉及面廣，職責(zé)內(nèi)容得寫得具體些。比如，這崗位要負(fù)責(zé)日常管理，包括人員調(diào)度、任務(wù)分配什么的，還有就是跟業(yè)主溝通，處理他們的各種訴求，這就需要耐心，不能一來就擺架子。還有安全管理這塊兒也得操心，從消防到安保都要盯緊點(diǎn)，不然出了事麻煩大了。

日常工作里頭，文件整理也是個重點(diǎn)，會議記錄不能漏項(xiàng)，各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況得隨時檢查。有時候臨時任務(wù)下來，得迅速反應(yīng)，組織人手去完成。財務(wù)這一塊兒也要過問，預(yù)算控制、費(fèi)用審核都得留神，不然錢花得不清不楚，領(lǐng)導(dǎo)那邊交代不過去。

技術(shù)方面，設(shè)備維護(hù)這塊兒也不能忽視，電梯啊、供水供電系統(tǒng)什么的，出了故障得及時解決。要是不懂行，找專業(yè)團(tuán)隊(duì)來修，但得盯著，確保維修質(zhì)量。跟外部單位打交道也少不了，像是綠化公司、保潔公司，合作得好不好直接影響小區(qū)環(huán)境。

說到素質(zhì)要求，得有點(diǎn)兒管理經(jīng)驗(yàn)，知道怎么帶隊(duì)伍。性格方面要沉穩(wěn)，遇到突發(fā)狀況別慌，能冷靜處理。溝通能力尤其重要，既要把上級指示傳達(dá)到位，還得把業(yè)主意見收集上來。專業(yè)技能上，物業(yè)管理相關(guān)的知識得懂，比如法律法規(guī)、合同管理之類的。當(dāng)然，身體素質(zhì)也不能差，畢竟工作強(qiáng)度不小，經(jīng)常加班也是常事。

寫的時候要注意細(xì)節(jié)，不能太籠統(tǒng)，像“負(fù)責(zé)管理工作”這種話就太模糊了，得細(xì)化到具體的工作內(nèi)容。比如，“負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，確保每日巡查兩次，發(fā)現(xiàn)問題立即整改”。還有就是，寫職責(zé)的時候，最好結(jié)合實(shí)際情況，別照搬模板，這樣才顯得真實(shí)。

有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心寫錯字，比如把“巡查”寫成“巡行”，雖然意思差不多，但看起來就不夠?qū)I(yè)。另外，標(biāo)點(diǎn)符號也得注意，別一個逗號用得太長，造成句子結(jié)構(gòu)混亂。還有，有些話寫出來可能有點(diǎn)啰嗦，像“每天都要進(jìn)行檢查，確保沒有遺漏事項(xiàng)”，其實(shí)可以簡練點(diǎn)說成“每天檢查，不留死角”。

書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理中心的事務(wù)助理崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作能力的。這類崗位需要清楚地表明具體的工作內(nèi)容，不能太籠統(tǒng)。比如，不僅要列出日常的任務(wù)，還得把那些臨時性的活兒也交代明白。比如，負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主反饋的問題，這事就分好幾種情況，有些可能是維修類的，有些可能涉及鄰里糾紛。要是沒寫清楚，到時候出了差錯，大家都會懵。

寫的時候，得結(jié)合實(shí)際情況來描述。像整理文件這種工作，不能光說“負(fù)責(zé)文件管理”，得具體到每天都要分類歸檔，確保檔案室里的資料完整無缺。還有就是會議記錄，不是簡單記個大概就行，得把重點(diǎn)事項(xiàng)都列出來，方便后續(xù)跟蹤落實(shí)。有時候，領(lǐng)導(dǎo)還會突然交辦一些緊急任務(wù)，比如協(xié)調(diào)資源應(yīng)對突發(fā)事件，這部分也不能漏掉。

寫崗位職責(zé)的時候，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如，有人會忘記提到對外聯(lián)絡(luò)這一塊，像是跟供應(yīng)商對接什么的，這就顯得不太周全。再比如，有些同事可能覺得客服工作只是接電話回郵件那么簡單，但實(shí)際上，還需要定期匯總客戶意見，分析服務(wù)短板，這都是日常工作的一部分。

書寫注意事項(xiàng)：

有個小問題需要注意，有些人會把職責(zé)范圍寫得太寬泛，結(jié)果導(dǎo)致責(zé)任不清。比如，“協(xié)助處理各類事務(wù)”這種說法就有點(diǎn)模糊，到底哪些事務(wù)？是不是什么都得管？這樣寫的話，反而會讓其他同事摸不著頭腦。所以最好能細(xì)化到具體的事項(xiàng)上去。

寫的時候還要考慮到工作流程的連貫性。比如，從接收任務(wù)開始，中間的執(zhí)行步驟，再到最后的反饋匯報，每個環(huán)節(jié)都得交代清楚。不然的話，一旦某個環(huán)節(jié)出了岔子，就會牽一發(fā)而動全身。像財務(wù)報銷這類事情，就涉及到填寫表格、提交申請、核對金額等多個步驟，如果只寫“負(fù)責(zé)費(fèi)用報銷”，那顯然是不完整的。