書寫經(jīng)驗(yàn)52人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的具體任務(wù)梳理清楚?？蛻舴?wù)助理這工作，主要就是處理客戶的咨詢和投訴什么的，像客戶打來電話或者發(fā)郵件問問題，就得及時(shí)回復(fù)，態(tài)度還得熱情，不能讓客戶覺得冷冰冰的。還有，有時(shí)候客戶下單后遇到問題，比如說物流延遲之類的，也需要協(xié)助解決。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作還涉及到一些數(shù)據(jù)記錄的工作，像是客戶反饋的信息、訂單狀態(tài)什么的，都要認(rèn)真記下來，方便以后查閱。如果客戶提出一些特殊需求，比如退換貨什么的，也得按照流程去辦，不能隨便答應(yīng)或者拒絕。當(dāng)然，工作中可能會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，想辦法安撫客戶的情緒，盡量讓事情朝著好的方向發(fā)展。

對(duì)于這個(gè)崗位的要求，我覺得工作經(jīng)驗(yàn)倒是次要的，關(guān)鍵是要有耐心和責(zé)任心。畢竟面對(duì)形形色色的客戶，有時(shí)候會(huì)遇到各種奇葩情況，沒有點(diǎn)耐心真搞不定。還有就是溝通能力要強(qiáng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶的需求不是那么明確，需要反復(fù)確認(rèn)才能搞清楚。要是表達(dá)不清楚，很容易出岔子。

至于未來發(fā)展，做客戶服務(wù)助理的話，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，可以往管理方向發(fā)展，比如成為客服主管什么的。再進(jìn)一步的話，也可以考慮轉(zhuǎn)到銷售部門，畢竟跟客戶打交道多了，對(duì)市場也有一定的了解。當(dāng)然了，也有人選擇跳槽到其他公司繼續(xù)做客服，這條路也不錯(cuò)，只要自己有能力，去哪兒都能混得好。

不過，剛?cè)肼毜臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟事情挺多的，尤其是碰到高峰期，電話一個(gè)接一個(gè)，郵件也是源源不斷。有時(shí)候難免會(huì)顧此失彼，但這都是正?，F(xiàn)象，慢慢熟悉了就好了。要是能在這個(gè)崗位上堅(jiān)持個(gè)兩三年，學(xué)到的東西肯定不少，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯也會(huì)有很大幫助。

書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)助理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的具體需求和個(gè)人的實(shí)際能力來寫。比如，你要清楚這個(gè)崗位主要是負(fù)責(zé)客戶日常的服務(wù)工作，像接聽電話、處理投訴什么的，這些都是基本的工作。但具體的表達(dá)方式就得看你的理解了，如果能把自己在工作中遇到的情況融入進(jìn)去就更好了。

比如你可以這么開頭，“作為客服助理，日常工作就是跟業(yè)主打交道，有時(shí)候電話一多，腦子就有點(diǎn)亂，但還得保持耐心。”這樣的話既體現(xiàn)了工作的實(shí)際狀況，又顯得真實(shí)可信。接著說說具體的任務(wù)，像是接待來訪人員，登記一些信息之類的，這部分內(nèi)容最好能帶點(diǎn)自己的觀察，比如“有時(shí)候業(yè)主來辦事，表情挺著急的，這時(shí)候就要快速反應(yīng)，幫他們解決問題?！?/p>

說到解決問題，就得提到處理投訴這塊兒了。這可不是件輕松的事，尤其是遇到態(tài)度強(qiáng)硬的業(yè)主，說話得講究技巧?！坝袝r(shí)候業(yè)主反映的問題很復(fù)雜，得反復(fù)核實(shí)情況，有時(shí)還得跑現(xiàn)場看看。”這樣的描述能讓讀者感受到工作的難度，也顯得更加接地氣。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于文件管理這部分，也不能忽略?！懊刻於加胁簧傥募枰須w檔，有時(shí)候忙起來就容易搞混。”這里稍微帶點(diǎn)小失誤的感覺，但不會(huì)太明顯，讀者可能只會(huì)覺得這是個(gè)人經(jīng)歷的真實(shí)反映。

最后別忘了提一下和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，“有時(shí)候事情挺棘手的，比如維修工那邊沒空，而業(yè)主又等著急修，這時(shí)候就得想辦法協(xié)調(diào)。”這樣既能體現(xiàn)崗位的重要性，也能讓讀者了解到這個(gè)崗位需要具備的能力。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

助理客戶服務(wù)專員這個(gè)崗位，職責(zé)得寫得明明白白才行。既然是客服，肯定得跟客戶打交道，這頭要接電話，那頭還得回郵件，一天到晚跟人聊個(gè)不停。要是遇到客戶投訴什么的，就得耐心聽他們說，別急著反駁，先把情況搞清楚，不然容易搞砸。客戶那邊提出的問題，能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，解決不了的也得記下來，回頭交給上級(jí)處理。

日常的工作里，得隨時(shí)關(guān)注公司最新的政策和服務(wù)流程，不然的話，客戶問起來，自己都不知道咋回答。這工作，有時(shí)候也得跑腿，像是幫客戶寄個(gè)快遞，或是幫忙核對(duì)一下訂單什么的。有時(shí)候客戶打過來電話，可能就是想確認(rèn)下發(fā)貨時(shí)間，這事不大，但擱客戶那兒就是大事，所以態(tài)度得誠懇，說話得客氣點(diǎn)。

再說了，客服這份差事，有時(shí)候也會(huì)碰到些棘手的情況。比如客戶覺得產(chǎn)品有問題，非要退貨退款，這時(shí)候就不能光嘴上答應(yīng)，得仔細(xì)檢查產(chǎn)品的狀況，看看是不是符合退換貨的標(biāo)準(zhǔn)。要是不符合標(biāo)準(zhǔn)，得好好跟客戶解釋，不能一上來就拒絕，不然客戶會(huì)更生氣。要是符合標(biāo)準(zhǔn)，那就趕緊按流程走，別拖著，拖久了客戶會(huì)煩的。

書寫注意事項(xiàng)：

客服人員得有點(diǎn)眼力勁兒，能從客戶的言辭里聽出弦外之音。有些客戶表面上是咨詢問題，實(shí)際上可能是想買別的東西，這時(shí)候就要順著話茬兒，給他們推薦合適的產(chǎn)品，但推薦的時(shí)候可別太生硬了，得讓人家感覺像是無意間提到的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特別難纏的客戶，話說得不客氣，這時(shí)候千萬別急，深呼吸一口，慢慢來，別跟客戶對(duì)著干。

小編友情提醒：

這份工作還有一點(diǎn)很重要，就是記錄好每次溝通的內(nèi)容。客戶提的要求也好，抱怨也罷，都得詳細(xì)記下來，方便以后查詢。如果客戶有什么特殊的需求，比如說需要定期送貨上門之類的，就得把這些需求整理出來，定期跟進(jìn)，確保都能落實(shí)到位。這事看起來不起眼，但做不好就會(huì)給公司帶來麻煩，到時(shí)候客戶不滿意，口碑就受影響了。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況來想。比如客戶服務(wù)助理這個(gè)崗位，最重要的就是處理客戶的各種需求，像接聽電話、回復(fù)郵件什么的。這工作需要耐心，客戶一通電話可能就得花不少時(shí)間去解決，所以要能沉住氣，別急躁。另外，還得熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，這樣遇到問題才能及時(shí)解答。

再說了，這份工作還涉及一些記錄工作，像是登記客戶反饋，整理投訴內(nèi)容之類的。這就要求細(xì)心了，不然漏掉點(diǎn)什么，后續(xù)處理起來就麻煩了。還有，有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，說話可能比較沖，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，不能跟客戶對(duì)著干。

也不能光顧著自己埋頭干活，得跟團(tuán)隊(duì)多溝通才行。要是碰到特別棘手的問題，可以找同事幫忙，大家一起想辦法解決。畢竟一個(gè)人的能力有限，集思廣益效果更好。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特殊情況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常接單，這種時(shí)候就得提前做好預(yù)案，避免影響到客戶體驗(yàn)。

另外一點(diǎn)要注意的是，有些細(xì)節(jié)不能忽視。比如，每天結(jié)束工作前記得檢查一下當(dāng)天有沒有未處理完的事情，尤其是緊急事項(xiàng)，最好做個(gè)簡短的小結(jié)。再有，平時(shí)也要不斷學(xué)習(xí)新東西，提升自己的業(yè)務(wù)水平，這樣才能更好地服務(wù)客戶不是？

有時(shí)候難免會(huì)遇到些小狀況，比如剛?cè)肼殯]多久的新員工可能會(huì)對(duì)流程不太熟，這時(shí)候老員工就可以帶一帶，教教他們?cè)趺醋觥Ｔ俦热缗紶枙?huì)有客戶提出超出常規(guī)范圍的要求，這時(shí)就需要靈活變通，看看能不能找到折中的辦法滿足客戶需求。

書寫經(jīng)驗(yàn)80人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和需求，不能千篇一律。比如客服助理這活兒，主要是處理日?？蛻糇稍兪裁吹?，還要負(fù)責(zé)一些簡單的投訴記錄。具體來說，客戶打電話過來問東問西，你得能迅速找到答案，要是自己不知道，就得趕緊去問別的同事或者翻資料，別讓客戶干等著，那多不好。

每天上班后，先把昨天的客戶反饋整理一下，看看有沒有需要跟進(jìn)的事情。要是有客戶提意見了，就把它記下來，交給主管那邊去處理。這活兒說起來簡單，做起來可不能馬虎，態(tài)度得熱情，聲音也得甜一點(diǎn)，不然客戶會(huì)煩的。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到特別難纏的客戶，這時(shí)候千萬不能急躁，得耐著性子慢慢解釋，實(shí)在不行就找領(lǐng)導(dǎo)來幫忙。

書寫注意事項(xiàng)：

還得時(shí)不時(shí)檢查下公司的系統(tǒng)更新情況，確?？蛻粜畔⒍寄芗皶r(shí)錄入。要是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有問題，得第一時(shí)間上報(bào)給技術(shù)部門，讓他們趕緊修。有時(shí)候忙起來，容易漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記記錄某個(gè)客戶的特殊情況，這就不太好。所以平時(shí)做事得仔細(xì)點(diǎn)，養(yǎng)成好習(xí)慣很重要。

還有，偶爾會(huì)有緊急任務(wù)，比如突然接到大批量的客戶需求，這時(shí)候就得優(yōu)先處理這些事，別顧著閑聊或者刷手機(jī)。要是手頭的事太多搞不定，就主動(dòng)找其他同事幫忙，大家互相配合才能高效完成工作。話說回來，這活兒也不是一直輕松，有時(shí)候真挺累的，但只要心里想著為客戶提供滿意的服務(wù)，就覺得值了。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺得有用

寫助理客戶服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚。比如，這個(gè)崗位主要是負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，那就要把這一塊的工作細(xì)化出來，像是每天定時(shí)查看客戶反饋，遇到問題第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門解決。還有就是記錄下每次溝通的情況，這很重要，因?yàn)橐院罂赡苓€會(huì)涉及到回訪或者核查。

書寫注意事項(xiàng)：

客服工作肯定少不了跟人打交道，所以這份職責(zé)里最好能提到一些軟技能的要求。比如保持良好的溝通態(tài)度，耐心聽取客戶的意見，有時(shí)候客戶的情緒可能會(huì)比較激動(dòng)，這時(shí)候就需要控制好自己的情緒，用平和的方式去安撫他們。當(dāng)然，有時(shí)候難免會(huì)碰到那種特別難纏的客戶，這個(gè)時(shí)候就只能硬著頭皮上了，盡量找到雙方都能接受的解決方案。

說到具體的操作流程，可以提一下日常需要定期整理客戶檔案，這一步很關(guān)鍵，不僅方便后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)，還能為公司的市場分析提供數(shù)據(jù)支持。還有就是，要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在面對(duì)客戶提問時(shí)快速給出答案，不至于支支吾吾讓人家覺得不專業(yè)。

其實(shí)，寫這類職責(zé)的時(shí)候，光說理論上的東西是不行的，得結(jié)合實(shí)際場景。比如在高峰期接到大量電話或者消息的時(shí)候，如何合理分配資源，確保每位客戶的需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。有時(shí)候忙起來，手頭的事情太多，難免會(huì)有遺漏，這就需要提前做好計(jì)劃，把任務(wù)分解開來，這樣就不會(huì)顯得手忙腳亂了。

再說了，客戶服務(wù)不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。所以在這份職責(zé)里也可以加入一點(diǎn)關(guān)于配合其他部門工作的內(nèi)容，比如跟銷售部對(duì)接，了解最新的促銷活動(dòng)信息，然后把這些信息傳達(dá)給客戶，讓他們感受到公司服務(wù)的全面性。當(dāng)然，有時(shí)候內(nèi)部溝通也可能出現(xiàn)問題，比如信息傳遞不到位，導(dǎo)致客戶的問題遲遲得不到解決，這種情況就需要加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)了。

小編友情提醒：

我覺得寫這些職責(zé)的時(shí)候，還應(yīng)該考慮到員工的成長空間。畢竟誰也不想一直停留在原地，所以可以在職責(zé)里暗示一下，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，這樣不僅能提高工作效率，也能為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。