【第1篇】客服助理協鑫崗位職責職位要求怎么寫550字
崗位要求：
1、中專及以上學歷， 2年以上物業(yè)客服工作經驗；35周歲以下；***身高165以上；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設備操作；
4、有良好的客戶服務意識；
5、具備良好的溝通協調能力和獨立工作能力；
6、具備較強的計劃和執(zhí)行能力；
7、為人誠實、正直，學習能力強，工作態(tài)度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認真仔細，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務業(yè)（如酒店服務行業(yè)、航空業(yè)）工作經驗者優(yōu)先；
工作職責
1、協助部門主管的各項工作；
2、負責接聽客服電話，記錄相關信息并上報；
3、負責根據公司制度配合其他部門進行客戶的溝通解釋工作；
4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費；
5、負責收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴，并對主要問題進行跟進、上報；
6、負責所轄樓宇的客戶回訪工作；
7、負責保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息；
8、負責水牌統(tǒng)計制作及協調安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源，并執(zhí)行本部門的相關要求；
10、完成上級領導交辦的其他工作
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
書寫經驗52人覺得有用
在寫客服助理的崗位職責和職位要求的時候，得把事情說清楚，讓應聘者明白具體要干什么。比如說崗位職責這部分，一開始就得說清楚這個工作是干什么的，比如負責日?？蛻糇稍?，這很重要，因為這是基礎，要是連這個都沒搞明白，后面的工作就亂套了。然后就是處理客戶的投訴，這事挺關鍵的，得耐心點，不然客戶一不滿意，麻煩就來了。
接著講職位要求，這部分得寫得具體些，像是需要一定的溝通能力，這點特別重要，畢竟跟客戶打交道，要是話都說不利索，客戶肯定不樂意。還有就是需要熟悉公司的產品和服務，這個沒什么好說的，不了解產品怎么給客戶解答問題？再就是要有責任心，這點也得強調下，要是沒責任心，出了問題推三阻四的，那可不行。
寫的時候要注意，別太死板，得讓看的人覺得靠譜又親切。比如說寫到溝通能力的時候，可以說“平時多跟人聊聊天，鍛煉下自己的表達能力”，這樣顯得接地氣。還有寫到責任心的時候，可以提到“遇到問題別慌，想辦法解決才是正道”，這樣的話聽起來更有生活氣息。
有時候寫著寫著會不小心用錯詞，比如把“客服”寫成“服務生”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現。不過這種情況偶爾發(fā)生也沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。寫完后最好自己多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，像“咨詢”和“質詢”，寫錯了意思就差遠了。
書寫注意事項：
寫的時候別光顧著往紙上堆字，得考慮實際工作場景。比如提到處理投訴的時候，可以加上“遇到情緒激動的客戶，別急著反駁，先安撫下來再說”，這樣能幫新手少走彎路。還有職位要求里提到熟悉產品，可以補充一句“沒事多看看產品手冊，不懂的地方及時問同事”，這樣顯得更實用。
小編友情提醒：
寫的時候別忘了結合公司文化。如果公司比較注重團隊合作，可以在崗位職責里加上“和同事保持良好溝通，共同解決問題”，這樣能讓應聘者感受到公司的氛圍。要是公司比較看重效率，職位要求里就可以強調“工作細致高效，按時完成任務”，這樣能吸引到合適的人才。
【第2篇】物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5怎么寫500字
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質量方針，熟悉有關政策和法規(guī)，按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務，配合部門客服主任管理部門日常工作，承擔部門客服主任安排的所有工作，直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業(yè)指導書，圍繞公司和部門制定的經營管理目標，對下屬實施有效監(jiān)督，保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時發(fā)現和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。
5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài)，以身作則，關心員工，了解員工工作情況，設法提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作，注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閱。
8.協助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
書寫經驗61人覺得有用
物業(yè)中心客服主任助理的崗位職責其實挺講究實際操作經驗的，這活兒既要懂服務，還得會管理，說白了就是個承上啟下的角色。這份工作得清楚客戶的需求，知道怎么跟同事協調，比如接待來訪客戶的時候，態(tài)度要熱情，不能冷冰冰的，這是基本功。要是碰到客戶投訴，就得迅速反應，能安撫情緒，把事情處理妥當，不然客戶不滿意，后續(xù)麻煩就多了。
平時還要負責一些文件整理，像業(yè)主檔案，報修記錄，這些都得歸檔好，方便隨時查閱。有時候主任不在，可能就需要頂上去，這時候就得熟悉流程，知道怎么安排維修工上門服務，這事可馬虎不得，畢竟人家等著家里恢復正常呢。另外，日常巡查也是重要任務之一，看看小區(qū)環(huán)境有沒有問題，綠化維護得怎么樣，發(fā)現問題就要及時上報，別覺得小事可以拖，時間一長就可能變成大事。
有時候接到緊急情況，比如停電或者水管爆裂，就得馬上聯系相關負責人，確保問題盡快解決。但要注意的是，溝通時語氣得合適，別讓人家覺得你在催命似的，畢竟大家都是在解決問題。還有，有些事情可能涉及多方配合，這就需要耐心一點，不能急躁，不然合作起來會很麻煩。
偶爾也會遇到特殊情況，比如有客戶反映噪音太大，這個時候就不能單純地勸說對方降低音量，得深入了解原因，可能是裝修施工之類的，那就得找施工單位協調，而不是光給客戶空頭承諾。有時候處理事情得靈活點，不能死板地照搬規(guī)定，畢竟每個情況都不一樣，全靠經驗判斷。
【第3篇】物業(yè)中心高級客服助理崗位職責5怎么寫400字
物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
書寫經驗54人覺得有用
物業(yè)中心高級客服助理這個崗位職責寫起來得心應手的話，其實也不難。這個崗位需要兼顧不少細節(jié)，比如日常接待客戶的時候，要熟悉業(yè)主的基本情況，包括他們的需求、投訴記錄之類的信息。有時候業(yè)主找上門來咨詢問題，比如物業(yè)費繳納、車位分配這些問題，就得耐心解答，態(tài)度要好，畢竟這是服務性質的工作。
處理一些突發(fā)事件也是日常工作的一部分，像是接到報修電話，不管是水電維修還是電梯故障，都要第一時間聯系相關技術人員去現場查看。這中間可能涉及到跟工程部協調，這就得提前跟他們打好招呼，確保能快速響應。如果遇到緊急情況，比如說小區(qū)停電了，就要迅速組織人員排查原因，然后通知業(yè)主做好準備，別讓業(yè)主覺得物業(yè)沒擔當。
文件管理也很重要，每天都有各種各樣的文件需要歸檔整理，像業(yè)主的投訴信件、維修申請單之類的，不能丟也不能亂放。要是文件丟了，后續(xù)查起來麻煩不說，還可能影響工作進度。而且有些文件可能涉及法律問題，處理不當就容易出事。
還有就是巡查小區(qū)環(huán)境，看看綠化帶有沒有被破壞，公共設施是否完好無損。要是發(fā)現問題，比如路燈壞了或者健身器材松動了，就得及時上報并跟進解決進度。有時候也會碰到一些特殊情況，比如有人在公共區(qū)域堆放雜物，這時候就得耐心勸導，講清楚利害關系，態(tài)度強硬點反而適得其反。
至于收費這塊，每個月都要統(tǒng)計一下業(yè)主的繳費情況，提醒那些欠費的業(yè)主盡快交錢。有時候難免會遇到個別業(yè)主故意拖欠，這時候就需要多溝通幾次，實在不行再上報領導處理。不過有時候忙起來，可能會忘記給某些業(yè)主發(fā)催繳短信，這就得靠自己養(yǎng)成良好的習慣，每天固定時間檢查一下。
【第4篇】服務客服助理崗位職責怎么寫350字
職責描述:
為公司的客服提供售后服務支持，包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
和銷售協同合作，為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料，幫助客戶滿足貸款條件。
和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動，提供支持，幫助維系客戶關系。
有需要時協助其他同事完成工作。
職位要求:
本科或以上學歷。
精通英文。(cet-6以上)
熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
工作經驗不限，有銀行貸款經驗的優(yōu)先考慮。
有責任心，上進心，能在壓力下工作，及時匯報;且善于獨立思考，能主動提出相應的工作方案。善于溝通，能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
書寫經驗46人覺得有用
服務客服助理這個崗位，說白了就是公司對外的第一扇門，每天得跟各種各樣的客戶打交道。這工作看著簡單，其實挺復雜的，得掌握不少技巧。比如，接聽電話的時候，要確保自己的聲音聽起來特別熱情，不能冷冰冰的，不然客戶心里會不舒服。要是碰到客戶情緒激動的情況，那更得沉住氣，不能急著反駁，先聽他說完，知道他為什么生氣，然后再慢慢解釋。
再一個，記錄客戶反饋這一點很重要?？蛻舴从车膯栴}，不管是產品的問題還是服務的問題，都要仔仔細細記下來，不能漏掉任何細節(jié)。有時候客戶的話可能啰嗦點，但只要涉及問題的地方都得抓住，不然回頭處理起來會很麻煩。不過有時候也會遇到一些特別固執(zhí)的客戶，說什么都不滿意，這時候就需要多一點耐心，反復確認他們到底哪里不滿意。
有些時候客戶提出的要求確實有點超出范圍，這種情況下不能直接拒絕，得想辦法幫他們找到替代方案。比如說客戶要退換貨，但超過了規(guī)定的期限，這個時候就該想想是不是能給客戶一點優(yōu)惠，讓他們覺得咱們公司還是很講道理的。當然，這也得看公司的具體政策，不是所有的要求都能滿足，但態(tài)度一定要誠懇。
書寫注意事項：
客服助理還得多了解公司產品的詳細情況，這樣在回答客戶提問的時候才不會露怯。有時候客戶問到一些專業(yè)性很強的問題，要是自己不清楚，就會顯得很被動。所以平時沒事的時候，多看看產品說明書，多熟悉一下相關的技術參數，這樣遇到客戶咨詢的時候就能對答如流。
再說了，跟同事之間的溝通也很重要。畢竟很多時候客戶的問題需要多個部門配合解決，這就得學會跟其他同事協調合作。要是自己這邊搞不定的事情，要及時向上級匯報，不能一個人扛著，那樣只會讓自己越來越累。不過有時候事情太多，難免會忘記跟進某些事情，這就得培養(yǎng)好習慣，隨時做個備忘錄什么的，避免遺漏。
【第5篇】綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責怎么寫400字
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責
崗位職責:
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
任職資格:形象好氣質佳高大上身高163cm;
工作時間:8:30---17:00。
書寫經驗89人覺得有用
綠城物業(yè)的管家客服助理崗位職責其實挺講究實際操作的，寫的時候得結合具體工作場景。比如，這崗位主要負責業(yè)主日常需求處理，包括報修跟進，訪客登記這類事情。開頭可以直接說清楚這個崗位的核心任務，像“協助管家完成小區(qū)內各類服務工作”，這樣能讓人一眼明白大致方向。
工作中很多細節(jié)很重要，像接聽電話時態(tài)度要好，語氣得親切，不能敷衍了事。這里有個小提醒，有些新人可能記不住所有流程，比如接電話前忘記檢查系統(tǒng)狀態(tài)，結果導致信息錄入慢半拍。這種情況下，最好提前熟悉系統(tǒng)界面布局，不然容易手忙腳亂。
日常巡查也很關鍵，不僅要留意公共區(qū)域的情況，還要關注住戶反饋的問題。記得每次巡查都要帶上記錄本，把發(fā)現的問題詳細記下來，方便后續(xù)跟進。有時候可能因為粗心大意，把某戶居民的問題漏記了，下次回訪時就尷尬了。
書寫注意事項：
關于文件整理，這活兒看似簡單，但馬虎不得。檔案分類得清晰明了，不能一股腦全塞進一個文件夾。要是把緊急聯系表和裝修申請混在一起，真要用的時候翻半天找不到，那效率肯定低。所以平時多花點時間理順分類標準，養(yǎng)成良好習慣。
跟同事溝通時也需要注意技巧，遇到復雜情況別急著拍板，先跟主管匯報下再行動。曾經見過有人自作主張解決住戶投訴，結果方法不當反而引發(fā)更大矛盾，這事挺典型的。所以，面對棘手問題時，及時尋求上級指導才是穩(wěn)妥的做法。
小編友情提醒：
心態(tài)調整也很重要。工作難免會遇到脾氣不好的住戶，這時候千萬不能帶著情緒應對，否則很容易激化矛盾。保持耐心，用真誠的態(tài)度去解決問題，這才是正確的做法。
【第6篇】某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責怎么寫500字
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3.9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核: 批準:
書寫經驗17人覺得有用
物業(yè)項目前臺客服助理這個崗位，說起來挺雜的，得會處理的事情不少。每天上班一到點就得先檢查下大廳里的設備，像什么打印機、叫號機之類的，要是壞了就趕緊報修，別耽誤辦事。然后，接待來訪的業(yè)主，態(tài)度一定要好，面帶微笑，說話客氣點，問清楚人家找誰或者辦什么事，登記一下，這都是基本功。
有時候業(yè)主打電話過來咨詢問題，不管是物業(yè)費還是維修情況，都要耐心聽清楚，能當場解答的就直接回答，不能解決的也得記錄下來，及時反饋給相關部門，還得跟業(yè)主說清楚進展，這樣才顯得專業(yè)。要是碰到裝修申請之類的業(yè)務，就得多留個心眼，核對好資料，確保沒遺漏什么重要文件，確認無誤后才能簽字放行。
收快遞也是日常工作的一部分，尤其是那些大件的，得提前通知業(yè)主，讓他們知道東西到了，別到時候業(yè)主來了找不到人。還有就是物業(yè)費催繳，每個月都有這么個環(huán)節(jié)，得挨個給業(yè)主發(fā)短信提醒，語氣別太強硬，友好一點，畢竟誰都難免忘記繳費的事。
不過有時候忙起來，難免會手忙腳亂，比如剛接完一個電話又來客人了，這時候就要分清輕重緩急，先處理緊急的事情。另外，月底的時候要統(tǒng)計一下當月的收費情況，整理好報表交給主管，這一步千萬不能忘，否則會影響整個團隊的工作進度。
有時候也會遇到些特殊情況，比如說業(yè)主家里突然漏水，這得馬上聯系工程部去查看，同時安撫業(yè)主的情緒，別讓他們著急。再比如有些業(yè)主投訴噪音問題，那就得協調鄰里雙方溝通一下，爭取盡快解決問題。這些事情看著不大，但處理不好容易引發(fā)矛盾。
平時也要多留意小區(qū)里的動態(tài)，比如發(fā)現有可疑人員進出，要及時報告保安隊。還有就是定期參加公司的培訓，學習新的政策法規(guī)，提升自己的業(yè)務能力，畢竟時代在變，物業(yè)的服務標準也在提高。
【第7篇】大廈物業(yè)客服助理崗位職責10怎么寫500字
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(十)
報告上級:客服主任
崗位職責:
1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。
5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過程中發(fā)現的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。
8、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。
9、負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。
11、配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。
13、認真完成領導交辦的其他工作。
書寫經驗85人覺得有用
寫大廈物業(yè)客服助理的崗位職責，得結合實際工作場景，不能太抽象。這份工作既要面對業(yè)主，又要跟物業(yè)內部各部門打交道，所以職責描述得具體一點，讓人一看就知道該做什么。比如，客服助理首先要負責接待來訪人員，這包括登記信息，引導辦事，有時候還得幫忙解答一些簡單的問題。這部分內容得寫清楚，說白了就是當好一個前臺的角色。
再比如，處理業(yè)主的投訴也是重要一項。業(yè)主可能反映各種問題，像噪音啦、維修，客服助理就得及時記錄下來，然后轉交給相關部門去解決。這里要注意，不能光寫“負責投訴處理”，得細化到“記錄投訴內容，分類整理后上報主管，跟蹤處理進度并反饋給業(yè)主”。這樣寫既顯得專業(yè)，又能讓執(zhí)行者明白具體步驟。
日常的一些文案工作也不能忽略。像整理業(yè)主檔案，更新住戶信息表，這些都是基礎活兒。這部分內容不能一筆帶過，得強調準確性，畢竟涉及到住戶隱私，弄錯了會很麻煩。不過有時候寫的時候容易把“住戶信息表”寫成“客戶信息表”，雖然差別不大，但還是需要注意一下。
書寫注意事項：
配合其他部門開展活動也很關鍵。比如搞個社區(qū)活動什么的，客服助理要提前通知業(yè)主，現場維持秩序，收尾時還得幫忙收拾場地。這部分內容寫的時候，容易漏掉“提前通知業(yè)主”這一環(huán)節(jié)，導致活動當天人手不夠，場面混亂。
小編友情提醒：
還得兼顧一些突發(fā)情況的應對。像電梯故障，突然停水停電，客服助理就得第一時間趕到現場，安撫業(yè)主情緒，同時聯系維修人員。這部分內容寫的時候，容易忘記強調“安撫業(yè)主情緒”這一點，畢竟業(yè)主著急的時候，最需要的就是有人能耐心解釋。
【第8篇】招聘客服助理崗位職責怎么寫600字
1、熱愛客服工作。
2、領導、組織、協調招商工作。
3、獨立進行業(yè)務談判和交涉，接收授權代表公司于客戶締結合同。
4、具有進行市場調研、預測和分析活動的能力。
5、獨立規(guī)劃業(yè)務工作，及時分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現和處理問題。
6、深刻領會公司的經營理念，服務理念，并落實到實際工作中。
7、負責業(yè)務招商部整體工作的計劃和部署。
8、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
9、負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
10、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
11、負責整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經營檔次定位和經營商品類別。
12、負責制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。
14、負責市場日常經營管理，協調溝通商戶關系。
15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。
16、負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務合同。
17、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。
19、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。
20、負責協調本部門同其它部門之間的工作。
書寫經驗53人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結合具體的工作內容和公司需求。像客服助理這個崗位，主要就是負責接聽客戶的電話，處理客戶的問題，還有就是跟進一些訂單的情況。聽起來很簡單，但其實細節(jié)很多。比如，接到客戶電話后，要先了解客戶的具體情況，如果是投訴類的，就需要安撫客戶情緒，把事情記錄下來，然后反饋給相關部門去解決。這一步就挺關鍵的，因為如果記錄不全或者理解錯了客戶的意思，后續(xù)處理起來就會很麻煩。
再比如，訂單跟進這部分，就得時刻關注物流的狀態(tài)，確保貨物按時送到客戶手里。有時候客戶會催單，這時候就要耐心地跟他們解釋原因，可能是倉庫那邊出了點小狀況，也可能是因為天氣原因導致物流延遲。這個時候態(tài)度很重要，語氣要溫和，不能急躁，不然客戶可能就會更加不滿。
還有一些日常的事情也需要留意，比如整理客戶資料，定期更新數據庫里的信息。這聽上去挺枯燥的，但其實特別重要。要是客戶資料不完整或者過期了，下次再聯系的時候就會浪費時間，甚至可能導致溝通上的誤會。所以每次處理完一個客戶的事務，都要記得及時更新相關信息。
不過，有時候寫這類崗位職責的時候，容易忽略掉一些小環(huán)節(jié)。比如，客服助理還可能需要協助做一些市場調研的工作，收集客戶的意見和建議。這一塊有時候會被忽視，覺得這不是主要任務，但實際上這也是提升服務質量的重要途徑。如果只是盯著眼前的工作，沒有長遠的眼光，就很難真正做好這個崗位。
書寫注意事項：
寫崗位職責的時候，最好能結合公司的文化背景。有些公司強調效率，那就可以多寫一些關于如何快速響應客戶需求的內容；而有些公司注重服務體驗，那就可以突出耐心和細致的重要性。這樣寫出來的職責描述才會更有針對性，也更容易吸引到合適的候選人。
