【第1篇】物業(yè)項目助理崗位職責(zé)怎么寫500字
總經(jīng)理助理、物業(yè)項目經(jīng)理、cbd項目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況，會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度，對公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，開展社區(qū)文化，營造和諧氛圍，樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn)，提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理，求新、求變、求發(fā)展，全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作，收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)分管部門工作，開展各項管理服務(wù)活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況，會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度，對公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，開展社區(qū)文化，營造和諧氛圍，樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn)，提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理，求新、求變、求發(fā)展，全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作，收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)分管部門工作，開展各項管理服務(wù)活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
書寫經(jīng)驗20人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。比如說物業(yè)項目助理這個崗位，首先要清楚助理到底要做哪些事情。像日常接待業(yè)主的來訪，這肯定得列進(jìn)去，因為這是最基礎(chǔ)的服務(wù)工作之一。還有就是文件整理，無論是合同還是各種通知，都得歸檔好，不然到時候要用的時候找半天找不到，那多麻煩。
有時候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，助理也得幫忙跟進(jìn)。比如說有個維修工程，從開始到結(jié)束可能涉及好幾個部門配合，這時候助理就需要記錄每個環(huán)節(jié)的情況，確保事情能按時完成。另外，會議紀(jì)要也是個重要部分，會后把討論的內(nèi)容要點記下來，方便以后查閱，還能提醒大家接下來該做什么。
物業(yè)項目助理還得處理一些突發(fā)狀況。像突然接到業(yè)主投訴說家里漏水了，助理就得趕緊聯(lián)系相關(guān)人員去查看情況，不能拖著不管。有時候可能還會遇到緊急維修，這種時候就需要快速反應(yīng)，知道找誰來解決問題。
不過，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如有的同事可能會忘記把最新的收費標(biāo)準(zhǔn)更新到公示欄里，這就需要助理多留意一下。還有些時候，業(yè)主打電話過來咨詢問題，助理接電話的時候態(tài)度一定要好，畢竟代表的是整個物業(yè)的形象。
要是公司有活動安排，比如節(jié)日搞個小型聚會之類的，助理也得提前做好準(zhǔn)備。場地布置、物資采購、人員分工，這些都需要提前規(guī)劃好。如果臨時抱佛腳，很可能搞得一團糟。
【第2篇】某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)怎么寫500字
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3.3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
編制:zz審核: 批準(zhǔn):
書寫經(jīng)驗17人覺得有用
物業(yè)項目前臺客服助理這個崗位，說起來挺雜的，得會處理的事情不少。每天上班一到點就得先檢查下大廳里的設(shè)備，像什么打印機、叫號機之類的，要是壞了就趕緊報修，別耽誤辦事。然后，接待來訪的業(yè)主，態(tài)度一定要好，面帶微笑，說話客氣點，問清楚人家找誰或者辦什么事，登記一下，這都是基本功。
有時候業(yè)主打電話過來咨詢問題，不管是物業(yè)費還是維修情況，都要耐心聽清楚，能當(dāng)場解答的就直接回答，不能解決的也得記錄下來，及時反饋給相關(guān)部門，還得跟業(yè)主說清楚進(jìn)展，這樣才顯得專業(yè)。要是碰到裝修申請之類的業(yè)務(wù)，就得多留個心眼，核對好資料，確保沒遺漏什么重要文件，確認(rèn)無誤后才能簽字放行。
收快遞也是日常工作的一部分，尤其是那些大件的，得提前通知業(yè)主，讓他們知道東西到了，別到時候業(yè)主來了找不到人。還有就是物業(yè)費催繳，每個月都有這么個環(huán)節(jié)，得挨個給業(yè)主發(fā)短信提醒，語氣別太強硬，友好一點，畢竟誰都難免忘記繳費的事。
不過有時候忙起來，難免會手忙腳亂，比如剛接完一個電話又來客人了，這時候就要分清輕重緩急，先處理緊急的事情。另外，月底的時候要統(tǒng)計一下當(dāng)月的收費情況，整理好報表交給主管，這一步千萬不能忘，否則會影響整個團隊的工作進(jìn)度。
有時候也會遇到些特殊情況，比如說業(yè)主家里突然漏水，這得馬上聯(lián)系工程部去查看，同時安撫業(yè)主的情緒，別讓他們著急。再比如有些業(yè)主投訴噪音問題，那就得協(xié)調(diào)鄰里雙方溝通一下，爭取盡快解決問題。這些事情看著不大，但處理不好容易引發(fā)矛盾。
平時也要多留意小區(qū)里的動態(tài)，比如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)出，要及時報告保安隊。還有就是定期參加公司的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，畢竟時代在變，物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在提高。
【第3篇】物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本怎么寫300字
物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1)協(xié)助項目經(jīng)理工作，對轄區(qū)樓宇實施管理，負(fù)責(zé)項目管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。
4)維護治安秩序，堅持每天二次巡查樓宇，發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時處理并做好記錄，每天向項目經(jīng)理提供記錄。
5)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負(fù)責(zé)客戶水電表的抄查，準(zhǔn)時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。
9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
書寫經(jīng)驗89人覺得有用
物業(yè)項目經(jīng)理助理這個崗位的職責(zé)寫起來一方面得讓老板知道你到底能干什么，另一方面也要讓員工明白你的工作范圍。寫的時候不能太籠統(tǒng)，也不能太具體，得拿捏好那個度。
比如，這個崗位首先要負(fù)責(zé)日常的一些事務(wù)性工作，像是文件整理、會議記錄這些，這些都是最基本的。然后，還得協(xié)助項目經(jīng)理處理一些突發(fā)狀況，比如業(yè)主投訴之類的，這事可馬虎不得，得及時跟進(jìn)解決，要是拖著不管，回頭領(lǐng)導(dǎo)問起來可就麻煩了。
跟各部門之間的溝通也很重要。有時候項目那邊需要人手支援，就得趕緊協(xié)調(diào)資源，不能光坐在那兒等指示。不過有時候忙起來難免顧不上細(xì)節(jié)，比如偶爾會忘記抄送相關(guān)郵件，這就不太好，容易影響后續(xù)的工作流程。
書寫注意事項：
對于項目的進(jìn)度把控也是關(guān)鍵點之一。要時刻關(guān)注工程進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題就得馬上匯報給上級，不能藏著掖著。有時候項目經(jīng)理可能在外跑業(yè)務(wù)，這時候助理就得頂上去，幫忙盯緊現(xiàn)場情況。要是連這點都做不好，那這崗位的意義就大打折扣了。
再說了，財務(wù)方面的監(jiān)督也不能忽視。每月的預(yù)算執(zhí)行情況要仔細(xì)核對，看看有沒有超支的地方。如果發(fā)現(xiàn)異常，得第一時間找相關(guān)部門核實清楚。但有時候因為手頭事情太多，可能會漏掉幾個小環(huán)節(jié)，這就需要自己多留意了。
【第4篇】物業(yè)項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責(zé)怎么寫150字
物業(yè)公司項目區(qū)域經(jīng)理助理崗位職責(zé)
一、協(xié)助項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開展和日常事務(wù)處理，當(dāng)好參謀和助手。
二、兼管本項目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。
三、督促檢查各部門執(zhí)行公司的各項決策和指令。
四、受項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托，代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。
五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
書寫經(jīng)驗52人覺得有用
物業(yè)項目區(qū)域經(jīng)理助理這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體工作環(huán)境來看。比如日常工作，可能要負(fù)責(zé)一些文件整理，這包括合同、報修單之類的，這些都得歸檔好，不然到時候找起來費勁。還有就是配合經(jīng)理開個會什么的，提前準(zhǔn)備材料，會議記錄也得做好，這事可馬虎不得。
書寫注意事項：
對外溝通這塊也很重要，跟業(yè)主打交道時態(tài)度要熱情，遇到投訴或者建議得認(rèn)真記下來，有些情況需要及時反饋給經(jīng)理。有時候業(yè)主裝修什么的，也需要去現(xiàn)場看看，確保符合規(guī)定，要是發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，就得制止，還得跟業(yè)主解釋清楚為什么不行。
有時候工作量大了，難免會有點手忙腳亂，特別是月底對賬的時候，各種費用統(tǒng)計特別繁瑣。而且小區(qū)里的事情瑣碎，像是綠化養(yǎng)護，公共設(shè)施檢查，這些問題處理起來都很考驗?zāi)托摹Ｓ袝r候接到緊急維修電話，得趕緊聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，這種事情可不能拖延，畢竟關(guān)系到住戶的生活質(zhì)量。
還有一點要注意的是，作為助理，得隨時關(guān)注公司內(nèi)部的一些新政策，了解最新的管理動態(tài)，這樣才能更好地協(xié)助經(jīng)理開展工作。有時候經(jīng)理不在，有些事情還需要自己拿主意，這就要求對業(yè)務(wù)熟悉才行。不過，剛接手這份工作的時候，可能會覺得不太適應(yīng)，畢竟涉及到方方面面，需要慢慢積累經(jīng)驗。
至于怎么寫具體的崗位職責(zé)，可以根據(jù)上面提到的內(nèi)容來梳理，把關(guān)鍵點列出來就行。比如說文件管理、會議組織、對外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場巡查、費用核算等等，這些都是比較核心的部分。不過，每個項目的具體情況不一樣，具體描述的時候得結(jié)合實際情況調(diào)整措辭，這樣才更貼合實際工作需求。
【第5篇】某物業(yè)項目保安部行政助理崗位職責(zé)怎么寫350字
物業(yè)項目保安部行政助理崗位職責(zé)
崗位名稱:行政助理
匯報上級:保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理
工作內(nèi)容概述:負(fù)責(zé)保安部的財務(wù)管理、出勤統(tǒng)計、文件打印、文件匯編 、收發(fā)和接待工作。
崗位職責(zé):
*在保安部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真、及時、有效、圓滿地完成經(jīng)理交給的各項工作任務(wù)。
*負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件的現(xiàn)場英文翻譯工作。
*做好文件的起草、整理、匯編、發(fā)放、收存及保管工作。
*協(xié)助經(jīng)理了解、熟悉保安部人員流動情況，及時準(zhǔn)確報告人員編制情況。
*負(fù)責(zé)保安部各類文件打印工作，和電腦設(shè)備使用管理。
*管理好保安部各項收費、押金等費用的登記、保管工作，堅持財務(wù)制度，做到帳目清楚，出入有據(jù)。
*每月按計劃做好正式工考勤統(tǒng)計和工資報表。
*做好到保安部辦事人員及來往客人的接待工作。
*完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
書寫經(jīng)驗42人覺得有用
在物業(yè)公司干過幾年的人都知道，寫崗位職責(zé)不是一件輕松的事。尤其是對于一個剛?cè)胄械男“讈碚f，看著那些看似高大上的模板，心里難免發(fā)怵。其實，崗位職責(zé)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要結(jié)合實際情況，別照搬照抄。
就拿物業(yè)項目的保安部行政助理這個崗位來說，很多人一提起來就覺得沒什么技術(shù)含量，無非就是接個電話、收個文件什么的。但實際上，這里面學(xué)問可大了去了。比如，你得清楚每天需要跟進(jìn)哪些事情，哪些事是領(lǐng)導(dǎo)交代過的，哪些又是臨時性的突發(fā)狀況。要是連這些都搞不明白，那這份工作做起來就特別被動。
比如，你得負(fù)責(zé)整理保安隊的考勤記錄。這事聽著簡單，實際上挺費勁的。因為保安隊人數(shù)多，班次又復(fù)雜，有時候還會有人忘記打卡，甚至有些人故意搗亂，故意漏打卡想多休息幾天。這就要求你得有耐心，還得有點小技巧，不然很難保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
保安部經(jīng)常會收到各種通知和文件，這些東西都需要及時傳達(dá)給相關(guān)人員。要是你記性不好，或者是腦子轉(zhuǎn)得慢，很容易就會遺漏重要的信息。所以，平時得多動腦子，把一些關(guān)鍵點記下來，必要時還可以做個備忘錄什么的。
再說了，保安部有時候會組織培訓(xùn)活動，作為行政助理，你就得提前做好準(zhǔn)備，包括場地布置、物資采購之類的。這中間涉及的事情還挺多的，比如要聯(lián)系保潔阿姨打掃會議室，還要找人幫忙搬運桌椅板凳。如果事先沒規(guī)劃好，到時候手忙腳亂的，肯定會影響整個活動的效果。
工作中難免會遇到些特殊情況。比如，某個保安突然生病請假，而他又剛好負(fù)責(zé)夜班巡邏，這時候你就得迅速調(diào)整排班表，確保沒人缺崗。這事聽起來簡單，但實際操作起來可不容易，因為你不僅要熟悉每個人的技能水平，還得了解他們的性格脾氣，這樣才能合理分配任務(wù)。
書寫注意事項：
保安部的檔案管理也是行政助理的重要職責(zé)之一。檔案可是公司的寶貴資源，不能隨便丟掉或者損壞。要是你在這方面出了差錯，后果是很嚴(yán)重的。所以，平時一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該歸檔的東西必須及時歸檔，該備份的數(shù)據(jù)必須定期備份。
【第6篇】某物業(yè)項目財務(wù)助理崗位職責(zé)怎么寫800字
物業(yè)項目財務(wù)助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1服從領(lǐng)導(dǎo)分配，定期向上級匯報大廈各項費用的收繳情況。
1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。
1.3熟悉本崗的各項工作流程，并掌握各項費用的收繳標(biāo)準(zhǔn)。
1.4每天計算收費率，并上報客戶部經(jīng)理。
1.5每月25日出據(jù)各業(yè)/租戶繳費通知單及費用明細(xì)，保證準(zhǔn)時發(fā)放。
1.6認(rèn)真接待、接聽客戶的問詢，并做好相應(yīng)的處理及合理的解釋。
1.7制作每月的各種財務(wù)報表，并及時與財務(wù)核對，保證所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
1.8在工作中積極與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、加強溝通，保證各項工作的順利進(jìn)行。
1.9協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
2.0職位描述
2.1做好每月繳費單的統(tǒng)計與出據(jù)數(shù)據(jù)工作，確保準(zhǔn)時將帳單發(fā)出。
2.2做好每月各項費用的應(yīng)收、已收、欠費等統(tǒng)計工作。
2.3按要求做好各項財務(wù)報表，并與財務(wù)核對，保證所統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2.4對欠繳業(yè)/租戶出據(jù)催繳通知單。
2.5為客戶解答各種關(guān)于費用核算的相關(guān)問題。
2.6隨時與財務(wù)部核對各項費用的收繳情況。
2.7做好與本崗相關(guān)的各項數(shù)據(jù)錄入工作。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):
4.1正常班:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗，做好工作計劃。
4.3接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.4每日下午16:30左右計算收費率，并與財務(wù)部收銀員核對上報客戶部經(jīng)理
4.5檢查本崗工作所用的辦公軟件等運行情況是否正常。
4.6保證每月25日統(tǒng)計大廈各業(yè)/租戶各項費用支出情況，并出據(jù)繳費通知單及費用明細(xì)。
4.7做好臨時繳費通知單的發(fā)放工作。
4.8工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。
4.9工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
4.10絕對服從上級管理，確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(逐級上報，逐級負(fù)責(zé))。
4.11對客人要使用禮貌用語，保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.12樹立集體榮譽意識，團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.13病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休息。
書寫經(jīng)驗16人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定，不能一概而論。就拿物業(yè)項目的財務(wù)助理來說，這個崗位需要兼顧很多細(xì)碎的事情，既要負(fù)責(zé)日常賬目處理，還得配合其他部門完成一些臨時任務(wù)。比如，每天都要核對收費單據(jù)，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。這工作看著簡單，實際上挺考驗細(xì)心的。
財務(wù)助理還要協(xié)助主管做一些報表整理工作。每個月底，得把當(dāng)月的收支情況匯總起來，做成表格發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)。有時候碰到特殊情況，比如業(yè)主有疑問了，就得幫忙查資料，向他們解釋清楚。這就要求對公司的收費政策特別熟悉，不然解釋起來會很費勁。
書寫注意事項：
財務(wù)助理還經(jīng)常要跟銀行打交道，處理轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)。每次做完這些事情后，都要及時更新系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。要是哪天忘了更新，可能就會出大問題，畢竟賬目可是公司運營的基礎(chǔ)。
除了上面提到的這些常規(guī)工作之外，偶爾還會有一些額外的任務(wù)。比如，參與公司組織的一些活動，幫忙統(tǒng)計報名人數(shù)什么的。雖然這不是主要職責(zé)，但也是工作中的一部分，不能忽視。
不過有時候也會遇到一些麻煩事，像是發(fā)票弄丟了，或者報銷單填錯了，這時候就需要多溝通協(xié)調(diào)了。要是能提前做好準(zhǔn)備，把這些細(xì)節(jié)都考慮到，就能減少不少麻煩。所以呀，干財務(wù)助理這份工作，不僅要腦子靈活，還得有點耐心，不然的話，很容易在瑣事上栽跟頭。
寫崗位職責(zé)的時候，最好能結(jié)合實際情況來描述，這樣既能讓求職者明白自己的責(zé)任范圍，也能讓管理者知道員工該做哪些事。不過，有些時候?qū)懙锰^籠統(tǒng)反而不好，得把具體的任務(wù)列出來，這樣才不會讓人摸不著頭腦。
【第7篇】物業(yè)項目主任助理崗位職責(zé)怎么寫250字
1、教育水平:大專以上物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。br2、經(jīng)驗:3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，在管理處客戶服務(wù)主管崗位1年以上。br3、知識:了解房地產(chǎn)開發(fā)、管理等知識、熟悉物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法，具備基本網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定的社交工作能力。br5、個人素質(zhì):具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。br6、其它:、不限，年齡介于25至35歲，相貌端正，身體健康。br7、福利面議;
書寫經(jīng)驗62人覺得有用
物業(yè)項目主任助理這個崗位的職責(zé)要是想寫得比較專業(yè)，還真得花點心思。一般來說，這崗位的工作內(nèi)容跟日常管理密切相關(guān)，所以得先把項目的基本情況摸清楚。比如，主任助理需要協(xié)助主任處理一些事務(wù)性的活兒，像是文件整理歸檔、會議記錄、還有跟其他部門溝通協(xié)調(diào)之類的。這部分工作看似簡單，但其實挺考驗?zāi)托暮图?xì)致程度的。有時候主任那邊有緊急任務(wù)下來，就得迅速反應(yīng)，幫著把事情理順。
書寫注意事項：
主任助理還得參與一些對外的工作，像接待客戶，或者配合完成一些對外宣傳的工作。這需要有一定的應(yīng)變能力，因為面對不同的客戶，可能提出的問題五花八門。如果準(zhǔn)備不足，很容易搞砸場面。所以平時得多留意公司對外的一些資料，比如宣傳手冊什么的，最好能提前熟悉下公司的業(yè)務(wù)流程，這樣在關(guān)鍵時刻就不會露怯。
再就是關(guān)于項目的一些具體事項，比如設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生檢查之類的。主任助理得經(jīng)常到現(xiàn)場去看看情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主任匯報。當(dāng)然了，有時候現(xiàn)場的情況比較復(fù)雜，一時半會兒也說不清楚，這時候就得自己先想辦法解決一部分，別一上來就全推給主任，這樣顯得不太專業(yè)。
有時候也會碰到一些突發(fā)狀況，比如業(yè)主投訴，或者是突發(fā)事件處理。主任助理在這個時候就需要冷靜應(yīng)對，既要安撫業(yè)主的情緒，又要盡快找到解決方案。這中間可能會涉及到一些技術(shù)問題，比如漏水維修，電路故障排查之類。要是自己不懂的話，得趕緊找專業(yè)人士過來幫忙，千萬別自己瞎琢磨，那樣反而容易壞事。
還有一點需要注意的是，主任助理要懂得平衡好各方的關(guān)系。比如，業(yè)主那邊有什么需求，要盡可能滿足，但也不能一味遷就，該堅持的原則還是要堅持。這就需要有一定的談判技巧，有時候得跟業(yè)主解釋公司的政策規(guī)定，讓他們理解公司的難處。這事挺微妙的，既要做到位，又不能得罪人，確實有點難度。
【第8篇】某物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)怎么寫1450字
物業(yè)項目客戶助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1協(xié)助主任工作，定期向上級匯報大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。
1.3熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與業(yè)戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。
1.4定時巡崗，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1.5外出巡崗，必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢，接待客人的電話申請。
1.7監(jiān)督裝修人員正常施工，管理好裝修物品。
1.8及時處理客人投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強溝通。
1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業(yè)戶資料，對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。
1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發(fā)事件，填寫事故報告，并報上級主管。
1.14經(jīng)常巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù)，并將情況及時上報至上級主管。
2.2進(jìn)行日常巡視工作，及時準(zhǔn)確地做好巡樓記錄，將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關(guān)部門，進(jìn)行處理。
2.3做好客戶迎新工作，并定期對客戶進(jìn)行回訪，將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心，對于客戶所提出的問題進(jìn)行針對性整改，以便使部門工作達(dá)到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費。
2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單，應(yīng)隨工程人員同時上樓進(jìn)行維修，便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。
2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理，并填寫事故報告，并上報上級主管。
2.8負(fù)責(zé)會展中心租戶情況的統(tǒng)計，每月對空房進(jìn)行巡視工作，將具體情況反饋至相關(guān)部門。
3.0權(quán)限范圍:
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，做好工作計劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù)，做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早，以此減少客戶等待的時間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄，查看是否有需要跟進(jìn)的工作，做好此項工作并及時匯報。
4.5巡視內(nèi)容
4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時通知保潔進(jìn)行清掃;
4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識、)的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修結(jié)果。
4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生，如有及時通報相關(guān)部門。
4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作，如進(jìn)場收樓、撤租驗收。
4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報修工單，做好相關(guān)紀(jì)錄。
4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。
4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄，在每日例會時闡述一天工作情況，如有不能處理的工作及時提出，便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。
4，11每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。
4.13工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
4.14盡職盡責(zé)，當(dāng)班時間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.15一切服從上級管理，確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(逐級上報，逐級負(fù)責(zé))。
4.16按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗，需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語，保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽意識，團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.21病、事假要提前請假，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
書寫經(jīng)驗38人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際情況去構(gòu)思，不能太死板。像物業(yè)項目的客戶助理這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ鳎€有處理一些客戶反饋的問題。既然是客戶助理，那肯定要熟悉整個項目的環(huán)境，包括樓棟分布，設(shè)施位置，這些都得清楚，不然客戶問起來就尷尬了。
平時，還要做好客戶檔案的管理，這可不是簡單的記名字，得把每個客戶的特殊情況都記錄下來，比如有沒有特殊需求，上次反映的問題解決沒有之類的。還有，要是有活動或者通知，得及時傳達(dá)給客戶，這就需要有個詳細(xì)的計劃表，什么時候做什么事情，心里得有數(shù)。
有時候客戶會有一些投訴，這個時候就需要耐心地傾聽，搞清楚問題到底出在哪里。如果能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，不能馬上解決的，也得給個明確的時間答復(fù)，這樣客戶才不會覺得被忽視。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁恍⌒陌选翱蛻簟睂懗伞坝脩簟?，雖然沒什么大影響，但仔細(xì)看的話還是能看出區(qū)別來的。
書寫注意事項：
跟其他部門之間的溝通也很重要，像工程部，安保部，要是客戶有什么具體的要求，比如維修，安全檢查，就得及時聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)。有時候可能會忘記加上“跟進(jìn)”這個詞，就寫成“聯(lián)系相關(guān)部門處理”，這樣聽起來就有點別扭。
