書寫經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

在酒店管理領(lǐng)域，總經(jīng)理的工作職責(zé)通常比較復(fù)雜，既要負(fù)責(zé)整體運(yùn)營又要兼顧細(xì)節(jié)。寫這類崗位職責(zé)時(shí)，得先把工作內(nèi)容分類，像是市場(chǎng)推廣這一塊兒，就得強(qiáng)調(diào)如何制定營銷策略，還有就是把控預(yù)算，確保廣告投放的效果達(dá)到預(yù)期。當(dāng)然，這當(dāng)中涉及的環(huán)節(jié)很多，比如跟合作方溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，就需要注意方式方法，有時(shí)候?qū)Ψ教岢龅慕ㄗh未必合理，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，既不能冷了對(duì)方的熱情，還得堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。

人事管理也是個(gè)大頭兒，招聘新員工、培訓(xùn)現(xiàn)有員工都是日常工作的一部分。特別是培訓(xùn)這塊，不能光是理論上的講授，最好能結(jié)合實(shí)際案例，這樣大家學(xué)起來更有針對(duì)性。不過有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如某個(gè)部門突然缺人手，這個(gè)時(shí)候就得迅速調(diào)整計(jì)劃，可能需要臨時(shí)從其他部門抽調(diào)人員過來幫忙，這個(gè)過程肯定會(huì)有一定的難度，但只要提前做好預(yù)案，事情就好辦多了。

財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略，總經(jīng)理得定期查看財(cái)務(wù)報(bào)表，分析各項(xiàng)支出是否合理。要是發(fā)現(xiàn)某些開支超出預(yù)算范圍，就得深入調(diào)查原因，看看是不是存在浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)然，這也牽涉到跟各部門的溝通，畢竟每個(gè)部門都有自己的需求，平衡好這些需求和成本控制的關(guān)系是個(gè)技術(shù)活兒。

再說說服務(wù)質(zhì)量，這是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?？偨?jīng)理需要不定期地去各個(gè)部門巡查，檢查員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程是否到位。如果發(fā)現(xiàn)問題，比如前臺(tái)接待效率不高，就要及時(shí)反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并監(jiān)督他們整改。有時(shí)候客人投訴也是常事，處理投訴的時(shí)候得耐心聽取客人的意見，給出合理的解決方案，這樣才能維護(hù)好酒店的聲譽(yù)。

后勤保障方面，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)也得操心。酒店里的電梯、空調(diào)之類的設(shè)備要是出了故障，影響可不小，所以得定期安排專業(yè)人員進(jìn)行檢修。另外，消防安全更是重中之重，不能有絲毫馬虎，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。為此，定期組織消防演練很有必要，讓大家熟悉應(yīng)急程序，關(guān)鍵時(shí)刻才能臨危不亂。

書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作范圍搞清楚?？偨?jīng)理這活兒，說大不大，說小也不小。在酒店里頭，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)，從員工到客人，從服務(wù)到利潤(rùn)，方方面面都得管。比如，每天早上開個(gè)晨會(huì)，把當(dāng)天的工作安排一下，哪些房間需要打掃，哪些活動(dòng)要組織，這些都是基本功。

接著說具體點(diǎn)，比如酒店的收入情況，總經(jīng)理得盯著，不能讓錢跑冒滴漏。還有就是服務(wù)質(zhì)量，要是客人投訴多了，那肯定不是好事。所以，得定期檢查各個(gè)部門的工作，尤其是前臺(tái)和餐飲，這兩塊最容易出問題。前廳要是態(tài)度不好，客人心里就有疙瘩；餐廳要是菜品質(zhì)量不行，口碑就砸了。

有時(shí)候，總經(jīng)理還得處理一些突發(fā)狀況。比如，突然來了大批客人，房間不夠用了怎么辦？這就得動(dòng)腦子想辦法，看看能不能臨時(shí)增加床位，或者協(xié)調(diào)別的酒店幫忙接待。這種事挺常見的，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就亂了陣腳。

書寫注意事項(xiàng)：

總經(jīng)理還要跟外面打交道。比如，跟旅行社簽合作協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。還有就是跟供應(yīng)商談合作，比如床單被罩、洗漱用品之類的，價(jià)格得壓下來，質(zhì)量還得保證。這都是日常工作中的一部分，不能光顧著內(nèi)部的事，外部的門路也得打通。

再說了，總經(jīng)理得會(huì)帶隊(duì)伍。酒店員工多，人心散了，事情就難辦。得時(shí)不時(shí)給員工打打氣，鼓勵(lì)他們好好干，獎(jiǎng)金福利什么的也得落實(shí)到位。要是員工覺得待遇不公平，干勁就沒了，酒店的服務(wù)水平也就跟著下滑。

有時(shí)候，總經(jīng)理還得寫報(bào)告。這個(gè)報(bào)告可不是隨便寫寫的，得把酒店的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)什么的都寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)看了報(bào)告，才能知道酒店的經(jīng)營情況到底怎么樣。不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要仔細(xì)核對(duì)，確保萬無一失。

書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用

寫酒店行政財(cái)務(wù)副總經(jīng)理的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去想。這類崗位既要懂財(cái)務(wù)管理，又要熟悉行政事務(wù)，所以描述時(shí)既要突出專業(yè)性，又不能忽略日常管理的實(shí)際需求。

一般來說，這份工作得負(fù)責(zé)酒店的整體財(cái)務(wù)規(guī)劃，像是成本控制、預(yù)算編制什么的。這不僅需要定期審查財(cái)務(wù)報(bào)表，還得確保各項(xiàng)支出合理合規(guī)。比如，每個(gè)月都要核對(duì)采購單據(jù)，看看有沒有超出預(yù)算范圍。要是遇到大額開支，比如裝修或者設(shè)備更新，就需要提前做好可行性分析，報(bào)給總經(jīng)理審批。

書寫注意事項(xiàng)：

行政方面的事務(wù)也得兼顧。像員工福利發(fā)放、辦公用品采購這些瑣碎事，都得協(xié)調(diào)處理好。尤其是節(jié)假日活動(dòng)組織，這是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的好機(jī)會(huì)，不能馬虎對(duì)待。還有就是對(duì)外聯(lián)絡(luò)，比如跟銀行、稅務(wù)部門打交道，這都需要一定的社交技巧，還要保持職業(yè)操守。

作為副總級(jí)別的管理人員，日常工作難免會(huì)涉及一些緊急情況。比如突然接到通知說某個(gè)供應(yīng)商要漲價(jià)，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，看看能不能找到替代方案。有時(shí)候事情挺復(fù)雜的，可能一邊要應(yīng)付突發(fā)狀況，一邊還要跟進(jìn)年度審計(jì)報(bào)告，壓力確實(shí)不小。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如提到資產(chǎn)管理時(shí)，只寫了“負(fù)責(zé)資產(chǎn)盤點(diǎn)”，但沒具體說到如何建立臺(tái)賬或者追蹤資產(chǎn)流向。還有些時(shí)候，對(duì)于某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述可能會(huì)比較籠統(tǒng)，像“參與重要會(huì)議”這樣的表述就顯得太寬泛了。

其實(shí)寫這類職責(zé)描述，最好能結(jié)合實(shí)際案例。比如可以舉個(gè)例子，某次因?yàn)槭韬鰶]有及時(shí)跟進(jìn)某筆應(yīng)收賬款，導(dǎo)致資金回籠延遲。這樣寫出來的東西更有說服力，也能提醒其他同事注意類似問題。不過要注意的是，舉例子的時(shí)候別太過詳細(xì)，免得泄露敏感信息。

還有就是語言表達(dá)上要避免過于生硬。比如把“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)”寫成“無條件服從上級(jí)安排”，雖然意思是差不多，但聽起來總感覺少了點(diǎn)人情味。再比如，“協(xié)助各部門解決問題”這句話雖然沒錯(cuò)，但如果能改成“主動(dòng)對(duì)接各部門，及時(shí)解決實(shí)際困難”，就會(huì)顯得更加積極主動(dòng)。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)職位的理解來下手。比如說度假村酒店副總經(jīng)理這個(gè)崗位，它的工作內(nèi)容肯定跟管理和協(xié)調(diào)有很大關(guān)系。這人得懂運(yùn)營，還得會(huì)處理各種突發(fā)狀況。具體來說，他得負(fù)責(zé)整個(gè)度假村的日常管理工作，從接待客人到后勤保障，方方面面都要過問。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)不小心把一些細(xì)節(jié)漏掉。比如前幾天我看到一份崗位職責(zé)，里面提到“監(jiān)督各部門工作進(jìn)展”，但后面又提到了“確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”，其實(shí)這兩句有點(diǎn)重復(fù)了，一個(gè)是管理流程，另一個(gè)則是結(jié)果導(dǎo)向，如果能合并一下就更好了。不過這種小問題只要多檢查幾遍就能避免。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好加入一些量化指標(biāo)。像“完成年度營業(yè)額目標(biāo)”這樣的描述就比較直觀，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。要是只說“提升銷售業(yè)績(jī)”，那就太籠統(tǒng)了。寫的時(shí)候得想清楚，哪些是可以考核的具體任務(wù)。

寫職責(zé)的時(shí)候不能光顧著說大事，一些細(xì)碎的小事也得涵蓋進(jìn)去。比如組織員工培訓(xùn)，安排節(jié)假日值班表之類的。這些看似不起眼的事，其實(shí)都挺重要的，要是沒寫進(jìn)去，到時(shí)候出了問題也沒法追責(zé)。

有時(shí)候?qū)懙枚嗔?，難免會(huì)出現(xiàn)語句不通順的情況。比如“負(fù)責(zé)制定年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源分配，保證所有項(xiàng)目順利推進(jìn)”，這句話本身沒問題，但如果前面已經(jīng)說了“統(tǒng)籌規(guī)劃全年工作”，后面再這么寫就顯得啰嗦了。這種情況就需要反復(fù)推敲，刪繁就簡(jiǎn)。

最后一點(diǎn)，寫職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合公司的實(shí)際情況。每個(gè)公司都有自己的文化氛圍和管理模式，崗位職責(zé)不能千篇一律。要是照搬別人的模板，很可能水土不服。所以，寫之前得好好研究下公司的規(guī)章制度，這樣才能寫出貼合實(shí)際的內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用

酒店副總經(jīng)理的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境來定。比如，一方面要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的日常運(yùn)營，確?？腿藵M意，這包括監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量，還有處理一些突發(fā)狀況。要是遇到客人投訴，就得及時(shí)跟進(jìn)，想辦法解決，不讓事情鬧大。

另一方面，還得參與制定酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃，跟總經(jīng)理一起商量怎么提升酒店的業(yè)績(jī)。這個(gè)過程中，可能需要分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，然后提出相應(yīng)的策略。比如調(diào)整價(jià)格，或者推出新的服務(wù)項(xiàng)目。有時(shí)候，還得負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)員工，特別是管理層，這對(duì)酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很重要。

在實(shí)際操作中，可能會(huì)碰到各種各樣的挑戰(zhàn)。比如，預(yù)算控制就是一個(gè)大頭，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又不能超出預(yù)算太多。這就需要對(duì)成本很敏感，該砍的開支得砍，但也不能一味地節(jié)省而影響品質(zhì)。還有就是協(xié)調(diào)各部門的工作，比如餐飲部和客房部之間得保持良好的溝通，不然很容易出問題。

有時(shí)候，寫這類職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。比如，員工的表現(xiàn)該怎么評(píng)估，是不是只有客人的滿意度調(diào)查才重要？其實(shí)內(nèi)部的反饋也很關(guān)鍵，畢竟直接管理者對(duì)員工的情況最了解。另外，關(guān)于部門間的協(xié)作，有些時(shí)候可能會(huì)寫得比較籠統(tǒng)，比如“加強(qiáng)溝通”，但實(shí)際上具體怎么做沒說清楚，這樣執(zhí)行起來就容易流于形式。

寫職責(zé)的時(shí)候，還要注意別把事情想得太簡(jiǎn)單了。比如提到市場(chǎng)分析，可能就會(huì)只寫“進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研”，但沒有提到具體的步驟，比如是通過問卷調(diào)查還是數(shù)據(jù)分析，或者是參加行業(yè)展會(huì)。還有，關(guān)于員工管理，可能只會(huì)寫“負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)”，但沒有細(xì)分到每個(gè)環(huán)節(jié)，像招聘是線上還是線下，培訓(xùn)有沒有詳細(xì)的計(jì)劃之類。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來挺復(fù)雜的，既要懂管理，又要懂運(yùn)營，還得會(huì)處理各種突發(fā)狀況。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把具體的工作內(nèi)容一條條列出來，但又不能太死板。比如，要寫清楚負(fù)責(zé)全面工作這一塊，就得提到制定經(jīng)營計(jì)劃、確保酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)之類的。當(dāng)然了，這些內(nèi)容肯定少不了對(duì)下屬部門的協(xié)調(diào)，像前廳部、餐飲部、客房部什么的，都要盯緊點(diǎn)，不然出了問題就麻煩了。

財(cái)務(wù)這塊也得操心，預(yù)算編制、成本控制都得過問。有時(shí)候，為了提升業(yè)績(jī)，還得搞促銷活動(dòng)，策劃一下市場(chǎng)推廣，吸引更多的客人入住。不過，這中間肯定會(huì)有不少細(xì)節(jié)需要注意，像員工培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，這些都是日常工作的一部分。要是遇到旺季，可能還要臨時(shí)調(diào)整人員配置，合理分配工作任務(wù)。

有些時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如安全管理這部分，有時(shí)候就會(huì)被忽略掉。其實(shí)酒店的安全很重要，消防設(shè)施檢查、應(yīng)急預(yù)案制定，這些都是必不可少的。另外，跟客戶打交道的時(shí)候，態(tài)度一定要好，畢竟口碑很重要。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“客戶滿意度”寫成“客戶滿意率”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得有點(diǎn)怪怪的。

有時(shí)候，還會(huì)有特殊情況需要處理，比如酒店裝修期間的接待安排，或者大型會(huì)議的組織協(xié)調(diào)。這時(shí)候就需要隨機(jī)應(yīng)變了，得根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案。寫的時(shí)候，如果只是一味地套用模板，就容易忽視這些個(gè)性化的需求。比如有的酒店可能還需要負(fù)責(zé)周邊合作商戶的關(guān)系維護(hù)，這就得看具體情況而定了。

書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用

酒店總經(jīng)理室值班秘書這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，尤其是涉及日常事務(wù)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)安排傳達(dá)的時(shí)候，得有一定的技巧。平時(shí)，這類崗位需要處理一些文件往來，包括接收、整理和分發(fā)各類文件，特別是那些跟業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)告和通知，這工作量可不小。而且，會(huì)議記錄也得做好，尤其是一些重要會(huì)議的紀(jì)要，不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，不然會(huì)影響后續(xù)工作的推進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

接待工作也是少不了的，有時(shí)候會(huì)有來訪客人，或者是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)檢查工作，這時(shí)候值班秘書就得提前做好準(zhǔn)備，比如安排好會(huì)議室，準(zhǔn)備好茶水之類的細(xì)節(jié)。還有，有時(shí)候總經(jīng)理可能臨時(shí)有個(gè)任務(wù)要布置下來，這就需要值班秘書快速反應(yīng)，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，確保事情能按時(shí)完成。

不過有時(shí)候，因?yàn)槭虑槎囝^緒雜，難免會(huì)遇到手忙腳亂的情況。比如說前幾天就發(fā)生過一次，本來已經(jīng)安排好了某項(xiàng)工作的跟進(jìn)人，結(jié)果因?yàn)闇贤ㄉ系男∈韬?，?dǎo)致信息傳遞不到位，最后還是得重新調(diào)整。這種情況提醒我們，平時(shí)工作中一定要保持高度的細(xì)致，不能光顧著快，而忽略了準(zhǔn)確性。

再就是檔案管理這部分，公司各種文件資料都要?dú)w檔保存，這不僅是日常工作的一部分，也是為了以后查閱方便。不過有時(shí)候也會(huì)遇到麻煩事，像是某些部門提交的材料格式不統(tǒng)一，這就得花時(shí)間去核對(duì)修改。還有，有時(shí)候文件太多，分類存放的時(shí)候容易搞混，這也算是一個(gè)小挑戰(zhàn)吧。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

酒店副總經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和企業(yè)需求來寫。要是單純照搬別人的，肯定不對(duì)勁兒。一開始，得把工作目標(biāo)說清楚，比如協(xié)助總經(jīng)理完成年度經(jīng)營計(jì)劃，這事挺重要，但也不能光寫這個(gè)。日常管理這塊兒也得提，像是監(jiān)督各個(gè)部門運(yùn)作，這活兒可不是鬧著玩的，得有責(zé)任心。

還有就是溝通協(xié)調(diào)，內(nèi)部外部都得兼顧。比如，跟供應(yīng)商談合作的時(shí)候，既要保證質(zhì)量，還得控制成本，這就需要一定的談判技巧了。有時(shí)候跟員工開會(huì)，可能就會(huì)遇到各種突發(fā)情況，比如突然有人請(qǐng)假，這時(shí)候就得臨時(shí)調(diào)整工作安排，這就考驗(yàn)應(yīng)變能力了。

財(cái)務(wù)方面也不能忽視，畢竟預(yù)算編制和執(zhí)行都是硬指標(biāo)。但這里頭容易出問題的地方在于，有時(shí)候只盯著數(shù)字看，卻忘了實(shí)際情況，這就容易導(dǎo)致偏差。另外，安全管理工作也得放在心上，酒店，人來人往的，防火防盜這些事一刻都不能松懈。

培訓(xùn)這方面也很關(guān)鍵，不僅要提升員工的專業(yè)技能，還得培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記這一點(diǎn)，覺得只要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就行，結(jié)果忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。再有就是接待任務(wù)，尤其是vip客人，從入住到離店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精心安排，稍有疏忽就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象。