書寫經(jīng)驗94人覺得有用

客戶管理質(zhì)量工程師（cqe）的崗位職責(zé)描述和崗位要求寫起來這工作，主要得把質(zhì)量這塊兒管好，既要盯生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還得跟客戶那邊對接，確保產(chǎn)品沒問題。所以，崗位職責(zé)這部分就得寫得具體點，比如負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從原材料進廠到成品出廠都要過一遍篩子，還要定期去客戶那邊走訪，收集反饋意見，把客戶的不滿都及時處理掉。

至于崗位要求，那得看企業(yè)需要什么樣的人了。一般得是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，像材料工程之類的，畢竟懂技術(shù)才能發(fā)現(xiàn)問題在哪。工作經(jīng)驗也得有一定年限，至少三五年起步，剛畢業(yè)的小年輕怕是應(yīng)付不來這么復(fù)雜的情況。當然，英語水平也不能太差，畢竟有時會接到國外客戶的投訴什么的，溝通起來要是卡殼就麻煩了。

有時候?qū)懙臅r候會遇到一些小問題，比如把“原材料檢驗”寫成“原材檢驗”，雖然看起來差不多，但仔細一看就不對勁。還有些地方可能寫得不太順暢，像“負責(zé)與客戶保持良好聯(lián)系，解決質(zhì)量問題”這樣一句話，讀起來總覺得有點干巴巴的，可能是因為沒把話說圓潤吧。

書寫注意事項：

這個崗位，還得具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，畢竟質(zhì)量問題背后往往藏著一堆數(shù)據(jù)在那兒等著挖掘。要是能熟練運用excel之類的工具那就更好了，不過有些時候?qū)懧氊?zé)描述時可能會忘記提到這一點，這就需要多檢查幾遍，看看有沒有漏掉重要的東西。

崗位職責(zé)這部分最好能結(jié)合公司的實際情況來寫，比如說有的公司特別重視供應(yīng)商管理，那這部分內(nèi)容就得重點突出，不然招聘來的員工可能不清楚該干什么。而崗位要求，除了學(xué)歷和經(jīng)驗，還應(yīng)該強調(diào)一下性格特質(zhì)，像細致認真這類的，畢竟質(zhì)量管理這活兒容不得半點馬虎。

書寫經(jīng)驗15人覺得有用

寫客戶產(chǎn)品管理崗位的職責(zé)和要求，得結(jié)合具體工作場景。比如說職責(zé)部分，可以從日常的工作內(nèi)容入手，把每天都要干的事列出來。像跟客戶對接需求這種，肯定是少不了的，還有就是跟進產(chǎn)品的開發(fā)進度，確保按時完成。另外，還得負責(zé)收集市場反饋，這很重要，因為只有了解用戶的真實感受，才能不斷改進產(chǎn)品。

至于要求，得根據(jù)崗位需要來定。比如要有一定的行業(yè)經(jīng)驗，對產(chǎn)品的生命周期要熟悉，這樣才能更好地把控全局。當然，溝通能力也得強，畢竟客戶那邊的問題要第一時間解決。還有，數(shù)據(jù)分析能力也不能差，畢竟從一堆數(shù)據(jù)里找到關(guān)鍵點，是做好決策的基礎(chǔ)。

有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些細節(jié)，像是那些平時覺得理所當然的事。比如說文檔管理這部分，可能一開始沒太重視，后來才發(fā)現(xiàn)特別重要。還有就是培訓(xùn)新員工，這也是日常工作的一部分，但很容易被忽略掉。寫的時候如果腦子轉(zhuǎn)得快，可能就把這些都給漏掉了，回頭才發(fā)現(xiàn)還得補回來。

其實寫職責(zé)要求的時候，最好能結(jié)合實際案例。比如某個項目因為溝通不到位導(dǎo)致延期，就可以作為反面教材提醒大家重視溝通環(huán)節(jié)。又或者某次產(chǎn)品改版成功，背后有哪些關(guān)鍵步驟，也可以拿出來當作例子。不過要是寫的時候沒注意到這些，就容易讓內(nèi)容顯得空洞，缺乏說服力。

寫的時候還要注意語言風(fēng)格，要是給技術(shù)人員看的，專業(yè)術(shù)語多點也沒關(guān)系，但如果面對的是管理層，那就要稍微通俗一點。有時候為了顯得正式，可能會用一些比較拗口的句子，這樣反而會讓讀者覺得累。還有，寫完后最好找個有經(jīng)驗的人看看，有時候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能看出哪里不對勁。

有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，有些職責(zé)和要求其實是重疊的。比如說既要求有創(chuàng)新意識，又要能嚴格執(zhí)行流程，這兩者有時候不太好平衡。寫的時候可能會顧此失彼，比如強調(diào)了創(chuàng)新就沒提執(zhí)行的重要性，或者是反過來。這種情況就得反復(fù)琢磨，怎么能把這兩方面都照顧到，而不是簡單地堆砌詞句。

寫職責(zé)要求的時候，最好能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。每個公司的情況都不一樣，所以不能照搬別人的模板。有時候?qū)懼鴮懼鴷萑胍环N套路化的思維，總覺得這樣寫才對，但其實可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。要是完全照著別人的來，就會顯得千篇一律，缺乏個性。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

在寫客戶信用管理崗位的職責(zé)任職要求時，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。這個崗位主要負責(zé)客戶的信用評估，包括前期調(diào)查、中期跟蹤以及后期的風(fēng)險控制。先說前期，需要收集客戶的財務(wù)報表、經(jīng)營狀況等相關(guān)資料，這一步特別重要，因為如果資料不全，后續(xù)的工作就會比較被動。然后是中期跟蹤，要定期與客戶溝通，了解他們的經(jīng)營變化，這期間可能會遇到一些突發(fā)情況，比如客戶突然資金鏈緊張，這時候就得及時調(diào)整策略，防止風(fēng)險擴大。最后就是后期的風(fēng)險控制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要迅速反應(yīng)，比如凍結(jié)授信額度之類的措施。

說到具體職責(zé)，比如建立和完善客戶信用檔案，這是基礎(chǔ)工作之一，但不能光靠電腦記錄，還得結(jié)合實地考察的情況，不然檔案可能失真。還有，要制定合理的信用政策，這可不是隨便定個數(shù)字就行，得綜合考慮市場環(huán)境、公司戰(zhàn)略等因素。另外，要參與客戶的信用評級，這涉及到很多專業(yè)術(shù)語，像資產(chǎn)負債率、流動比率什么的，都是評估的重要指標，不懂這些的話，工作就很難開展。

至于任職要求，學(xué)歷方面至少本科起步，最好是金融、經(jīng)濟相關(guān)的專業(yè)背景，這樣對理解復(fù)雜的信用體系有幫助。工作經(jīng)驗也很關(guān)鍵，至少得有三五年，太新手的話應(yīng)對復(fù)雜情況的能力會欠缺。當然了，還得熟悉國家的相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于信貸方面的規(guī)定，這能避免很多不必要的麻煩。此外，溝通能力也挺重要，畢竟打交道的對象都是客戶，要是溝通不到位，很多事情都難以推進。

工作中肯定還會碰到各種挑戰(zhàn)，比如說有的客戶提供的資料不太真實，這就考驗?zāi)愕呐袛嗔α恕＿€有就是市場波動帶來的影響，有時候外部環(huán)境變化太快，需要快速做出調(diào)整。所以平時得多留意行業(yè)動態(tài)，多跟同行交流，這樣才能不斷提升自己的專業(yè)水平。有時候也會遇到客戶不配合的情況，這時候得耐心說服，不能急躁，否則事情反而會變得更復(fù)雜。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

客戶管理專員這個崗位，說到底就是跟客戶打交道，把客戶的活兒干好，還得讓他們滿意。工作上頭，得清楚客戶的需求是什么，這需求可能藏在他們的話里話外，也可能埋在他們的表情里。你得學(xué)會觀察，得會聽，有時候還要猜。要是客戶的需求沒弄明白，那后面的工作就容易跑偏，甚至南轅北轍。

日常工作里，你要做的第一件事就是維護客戶關(guān)系。這可不是隨便打個電話問候一下就行的，得用心去經(jīng)營。比如，客戶最近有沒有遇到什么困難？產(chǎn)品用得順不順暢？如果發(fā)現(xiàn)問題，得及時解決，不能拖著。有些客戶可能脾氣不太好，這時候就得有點耐心，態(tài)度要誠懇，別一上來就急吼吼地辯解。要是客戶提了意見，不管對不對，都要記下來，認真分析，看看是不是真的有問題。

客戶管理專員還需要定期整理客戶資料。這些資料不能亂放，得分類存好，方便隨時查。有時候客戶的信息更新了，比如地址變了、聯(lián)系方式換了，要及時跟進，不然到時候聯(lián)系不上人，多尷尬。當然，這中間可能會發(fā)生點小意外，比如手誤把客戶的郵箱地址輸錯了，或者記錯了客戶的名字，這種事情偶爾會有，關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并改正，不能一直錯下去。

至于任職要求，一般得有點相關(guān)經(jīng)驗，特別是做過客戶服務(wù)的，會更有優(yōu)勢。學(xué)歷這塊，大專以上應(yīng)該夠用了，但要是有更高的學(xué)歷，比如本科，那就更好。畢竟客戶管理這個活兒，有時候需要動腦子想方案，不是光靠嘴甜就能搞定的。當然，這里頭有個小細節(jié)需要注意，有些人可能會覺得英語六級證書很重要，其實，這要看具體公司的情況，有的公司重視，有的公司壓根不看這個。

書寫注意事項：

溝通能力特別重要，這是硬指標?？蛻艄芾韺T每天都要跟形形色色的人打交道，有的人說話直來直去，有的人拐彎抹角，你得能接得住。要是溝通能力不行，很容易搞砸事情。不過，有時候客戶問的問題太專業(yè)，你一時答不上來，這也是正常的，別太緊張，可以事后查資料再反饋過去。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

在寫ka客戶管理崗位職責(zé)的時候，得明白這事不是光靠想象就行的。這個崗位，得跟客戶的各種需求打交道，還得跟內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)配合。比如，要確?？蛻裟沁叺膯栴}都能及時解決，不能讓客戶覺得沒人管事。每天的工作，就是盯著那些訂單啦、合同啦之類的文件，確保它們都按規(guī)矩走流程。

有時候，客戶那邊會提出一些特別的要求，這時候就得迅速反應(yīng)，看看能不能滿足他們。要是實在不行，也得給出個合理的解釋，不能含含糊糊就過去了。再說了，跟客戶溝通的時候，說話得講究技巧，不能上來就擺出一副高高在上的樣子，得讓他們覺得你是真心想幫他們的忙。

內(nèi)部的事情也不能忽視，畢竟客戶那邊的需求要靠大家共同努力才能完成。所以，得經(jīng)常跟銷售部門啊、產(chǎn)品部門啊這些同事交流，確保信息能順暢傳遞。要是哪個環(huán)節(jié)出了差錯，比如貨物發(fā)錯了或者時間延誤了，那得馬上想辦法補救，不然客戶不滿意，后果很嚴重。

還有，記錄客戶的信息很重要。每次跟客戶聊完天之后，得把重要的點都記下來，這樣下次再聯(lián)系的時候就不會忘東忘西的。不過有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁┑粢恍╆P(guān)鍵細節(jié)，這就需要自己多留個心眼兒了。如果客戶那邊有新的需求或者變化，也得第一時間更新記錄，不然很容易搞混。

書寫注意事項：

客戶管理這份工作還涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。比如統(tǒng)計一下客戶的購買習(xí)慣、反饋情況之類的，通過這些數(shù)據(jù)能更好地了解客戶的想法。當然，做數(shù)據(jù)分析的時候可能會遇到一些小麻煩，比如數(shù)據(jù)不對稱或者格式不統(tǒng)一什么的，這都需要自己慢慢摸索著調(diào)整。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

客戶關(guān)系管理崗位的職責(zé)任職要求其實挺講究實際經(jīng)驗的，寫的時候得結(jié)合具體工作情況來說，不能太泛泛而談。比如，你可以從日常的工作流程入手，像處理客戶的反饋，跟進訂單情況，這些具體的事項都要說清楚。像有些時候，企業(yè)可能需要你定期做一些客戶滿意度調(diào)查，這就能反映出你是不是能及時發(fā)現(xiàn)問題，然后想辦法解決。

對于一些比較復(fù)雜的客戶問題，可能就需要你具備一定的溝通技巧了。比如，當客戶提出一些超出常規(guī)服務(wù)范圍的要求時，你得學(xué)會靈活應(yīng)對，既要滿足客戶需求，又不能讓公司利益受損。這就要求你在寫職責(zé)描述時，把這類情況也涵蓋進去，不然面試官會覺得你對崗位理解不到位。

書寫注意事項：

寫職責(zé)任職要求的時候，最好能融入一些專業(yè)術(shù)語。像crm系統(tǒng)操作熟練程度，數(shù)據(jù)分析能力，這些都是很關(guān)鍵的點。不過有時候可能會出現(xiàn)一點小問題，比如在描述某個技能的時候，可能詞窮了，就隨便寫了個類似的詞，雖然意思差不多，但聽起來就不夠嚴謹。這在實際寫作中是很容易發(fā)生的，畢竟不是所有人都能在第一時間找到最精準的表達。

至于任職要求，除了基本的學(xué)歷背景，工作經(jīng)驗也是很重要的考量因素。如果應(yīng)聘者有過類似崗位的經(jīng)驗，那自然更好。但有時候也會遇到一些特殊情況，比如某個人雖然沒太多經(jīng)驗，但在校期間參加過相關(guān)的項目，表現(xiàn)還挺突出的，這種情況下也可以考慮。只是在寫這部分內(nèi)容時，可能就會有點含糊其辭，比如把“相關(guān)經(jīng)驗”寫成“相關(guān)經(jīng)歷”，雖然差別不大，但仔細一看就能感覺到不太對勁。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

客戶管理部的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體的工作場景和需求來寫。這個部門主要是對接客戶，從前期的溝通到后期的服務(wù)跟進，每個環(huán)節(jié)都得有人盯著。比如，有些企業(yè)會要求客戶管理部負責(zé)收集客戶的反饋信息，這包括客戶的滿意度調(diào)查，還有就是一些投訴建議之類的。這些信息特別關(guān)鍵，因為它直接影響著公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進方向。所以這部分內(nèi)容得寫得詳細一點，比如說具體到每個月要完成多少份問卷調(diào)查，或者是在接到客戶投訴后，要在多長時間內(nèi)給出初步回應(yīng)。

另外一塊就是客戶的維護工作了。這不僅僅是打電話問候這么簡單，而是需要深入了解每一個客戶的需求。比如對于長期合作的大客戶，可能得定期組織座談會，聽聽他們的意見。如果是新客戶，那就要花時間去了解他們公司的情況，看看自己的產(chǎn)品能不能幫上忙。這部分內(nèi)容就別寫得太籠統(tǒng)，可以具體到每周要拜訪幾個潛在客戶，或者是每月要舉辦幾次客戶活動。這樣寫起來才更有操作性。

有時候在寫這類職責(zé)的時候，容易忽略一些細節(jié)。比如，有些崗位職責(zé)里只寫了“處理客戶問題”，但沒說清楚具體的流程。這就有點含糊不清了。像這種地方，就得補充一下，像是客戶問題提交給誰處理，處理完之后的結(jié)果怎么反饋給客戶，都要寫清楚。不然的話，員工也不知道該怎么執(zhí)行。

再說到日常的溝通協(xié)調(diào)，這是客戶管理部的重要職能之一。既要跟內(nèi)部的其他部門溝通，也要對外跟客戶保持聯(lián)系。尤其是涉及到跨部門協(xié)作的時候，一定要明確各自的分工。比如，當客戶提出新的需求時，客戶管理部得第一時間通知研發(fā)部門，讓他們評估可行性。而這邊，還得繼續(xù)跟客戶保持溝通，確保雙方的理解一致。這部分內(nèi)容要是寫得模糊，員工在實際工作中就容易出岔子。

客戶管理部還可能承擔(dān)一定的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。畢竟現(xiàn)在大家都講求精準營銷，通過分析客戶的消費習(xí)慣，可以幫助公司更好地制定策略。所以在寫職責(zé)的時候，不妨加上這一塊，比如要求每月做一次數(shù)據(jù)分析報告，重點分析客戶的購買頻率、偏好品類之類的信息。不過這里需要注意的是，不要光寫結(jié)果，還要強調(diào)過程，像數(shù)據(jù)來源、使用的工具等等，這樣寫出來的東西才夠扎實。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的工作內(nèi)容。像管理客戶的崗位，開頭就說負責(zé)客戶關(guān)系這一塊，這能讓人一眼明白是干什么的。接著可以提到日常溝通什么的，像是跟客戶聊天、了解需求之類的，這樣寫比較實在。

再往下寫的話，就得說具體的任務(wù)了。比如說處理客戶的投訴，這個挺關(guān)鍵的，畢竟誰也不想得罪客戶。還有就是跟進訂單情況，這也是重要的一項工作，要是訂單出了問題沒及時解決，客戶肯定不滿意。

書寫注意事項：

可能還需要做一些數(shù)據(jù)分析什么的，特別是對于大客戶的情況做個統(tǒng)計分析，看看哪些地方可以改進。還有，偶爾得參加一些市場活動，這有助于拉近跟客戶的距離，也能學(xué)到不少東西。

有時候可能會遇到特殊情況，比如客戶突然提出很棘手的要求，這時候就得靈活應(yīng)對了。比如說以前有個同事就遇到過類似的情況，當時他沒想太多就答應(yīng)下來了，結(jié)果后面麻煩不斷，所以，答應(yīng)客戶前得仔細想想能不能做到。

有時候?qū)懙臅r候會忘記加上一些細節(jié)，像具體的流程，或者是需要配合的部門之類的，這就容易漏掉重要內(nèi)容。像管理客戶這活兒，肯定少不了跟銷售部或者其他部門打交道，要是沒寫清楚這點，以后執(zhí)行起來就會有問題。

還有個需要注意的地方，就是不能光寫表面的東西，得結(jié)合實際情況。比如有的公司特別注重客戶反饋，那這部分就得多強調(diào)一下，不然寫出來跟實際工作對不上，大家看了也迷茫。