書寫經(jīng)驗57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先弄清楚這個崗位到底是干什么的，這很重要。安全售前工程師，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決跟網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的問題，從客戶需求出發(fā)，提供一些解決方案什么的。比如，客戶可能想知道自己現(xiàn)有的系統(tǒng)有沒有安全隱患，那你就得去評估一下，看看哪里有問題，然后告訴他們怎么改。

有時候，客戶的需求比較復(fù)雜，涉及到不同的部門配合，這時候就需要你協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源，確保大家都能按時完成任務(wù)。比如，銷售那邊可能會催著要方案，研發(fā)那邊又說時間緊，你就得在這中間找到平衡點，既要滿足銷售的要求，還得保證技術(shù)上的可行性。

工作中，你可能會遇到各種各樣的情況，有些需求聽起來很合理，但實際上實施起來難度很大。這個時候，就需要你有一定的技術(shù)背景，能夠快速判斷出問題所在。要是技術(shù)能力不夠強，很可能就會漏掉一些關(guān)鍵點，導(dǎo)致后續(xù)工作出問題。比如有一次，有個客戶提出要實現(xiàn)某種加密算法，聽起來挺簡單的，結(jié)果一查資料才發(fā)現(xiàn)，這種算法在國內(nèi)根本沒法用，這就得及時跟客戶溝通，重新調(diào)整方案。

文檔這塊也挺重要的，每次做完需求分析之后，都要把過程和結(jié)果都記錄下來。有些人圖省事，覺得只要腦子記住了就行，但其實這樣很容易出岔子。上次我就見過一個同事，因為沒做好記錄，結(jié)果后來客戶問起細(xì)節(jié)的時候，他愣是想不起來當(dāng)初是怎么做的，最后搞得挺尷尬。

書寫注意事項：

跟客戶的溝通也很講究技巧。有時候客戶提的需求不太明確，你就得引導(dǎo)他們把想法說出來。比如，他們可能只是模糊地覺得自己的系統(tǒng)不夠安全，具體哪里不安全卻說不上來。這就需要你從業(yè)務(wù)的角度去挖掘，幫助他們理清思路。當(dāng)然，也不能一味地順著客戶的意思走，該堅持的原則還是要堅持，不然到最后出了問題，責(zé)任還得往自己身上攬。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作內(nèi)容來寫，不能太虛。比如說亞信安全售前工程師這個職位，主要就是負(fù)責(zé)對接客戶需求，然后給出解決方案。這部分內(nèi)容要具體一點，像是日常跟客戶溝通時需要了解他們的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，這很重要。還有就是參與項目前期的技術(shù)交流，這一步很關(guān)鍵，因為直接影響后續(xù)合作。

說到具體的工作任務(wù)，首先是技術(shù)支持這塊兒，要能快速響應(yīng)客戶的各種技術(shù)咨詢。要是遇到緊急情況，比如系統(tǒng)突然崩潰什么的，必須第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。其次，還要協(xié)助銷售團隊完成產(chǎn)品演示和技術(shù)宣講，這就要求對自家產(chǎn)品特別熟悉，包括功能、性能指標(biāo)都得爛熟于心。另外，有時候客戶會提出一些超出常規(guī)的需求，這時候就需要評估可行性，看能不能通過定制化開發(fā)來滿足。

在文檔編寫方面，售前工程師也得承擔(dān)一部分責(zé)任。像需求分析報告、技術(shù)方案書之類的文件，都要確保準(zhǔn)確無誤。尤其是技術(shù)方案書，這是給客戶看的，必須做到條理清晰、邏輯嚴(yán)密。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑裟承┘?xì)節(jié)，特別是涉及到復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)時，得反復(fù)核對才行。

除了上述內(nèi)容，售前工程師還應(yīng)該具備一定的市場洞察力。要知道競爭對手的產(chǎn)品情況，這樣才能在和客戶溝通時更有底氣。定期參加行業(yè)內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)也是必要的，這樣不僅能提升自己的專業(yè)水平，還能及時掌握最新的安全動態(tài)。當(dāng)然，有時候忙起來可能會忘記更新自己的知識庫，這點需要注意一下。

小編友情提醒：

和團隊成員保持良好的協(xié)作關(guān)系也很重要。售前工程師不是單打獨斗的角色，很多時候需要和其他部門配合，比如研發(fā)部、實施部等。要是內(nèi)部溝通不暢的話，可能會影響整個項目的進度。所以平時要注意維護好人際關(guān)系，遇到問題及時溝通解決。

書寫經(jīng)驗85人覺得有用

安全售前咨詢工程師這個崗位的職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司需求和個人能力去描述。比如，你得清楚這個崗位主要負(fù)責(zé)哪些具體工作，像技術(shù)支持這類的，就得提到對接客戶的技術(shù)需求，然后提供相應(yīng)的解決方案。這中間肯定少不了跟銷售團隊配合，一起推動項目進展，所以得寫明需要協(xié)助銷售完成技術(shù)方案的編寫和講解。

有時候?qū)戇@類職責(zé)的時候，會不自覺地漏掉一些細(xì)節(jié)，像是日常除了技術(shù)交流外，還得維護好跟客戶的長期合作關(guān)系。再比如，可能還會涉及到產(chǎn)品演示和技術(shù)培訓(xùn)，這部分要是沒寫進去就有點遺憾了。還有，對于一些專業(yè)性強的工作，比如安全評估和風(fēng)險分析，也得提一嘴，畢竟這是體現(xiàn)專業(yè)水平的地方。

書寫注意事項：

寫這類職責(zé)時，容易忽略的是內(nèi)部溝通的重要性。不僅要和銷售部門合作，研發(fā)那邊也得保持聯(lián)系，確保技術(shù)方案的可行性和創(chuàng)新性。還有就是，日常工作里還會有文檔管理這一塊，各種報告、記錄什么的，都得妥善處理好。有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記強調(diào)責(zé)任心這一點，畢竟客戶信賴咱們的技術(shù)支持，這責(zé)任可不小。

再說到具體的操作層面，像網(wǎng)絡(luò)安全這塊，可能還需要熟悉相關(guān)法規(guī)政策，確保提供的方案符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。還有，為了保證服務(wù)質(zhì)量，還得定期參加培訓(xùn)，提升自己的技術(shù)水平。有時候?qū)懙臅r候，可能會無意間忽略了這部分內(nèi)容，覺得理所當(dāng)然，但其實很關(guān)鍵。還有，對于突發(fā)狀況的應(yīng)對措施，也得在職責(zé)里有所體現(xiàn)，比如緊急情況下如何快速響應(yīng)客戶需求之類的。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。信息安全售前這個崗位，平時主要就是跟客戶溝通，了解他們的需求，然后給出解決方案。比如客戶想提升網(wǎng)絡(luò)安全水平，你就得知道他們現(xiàn)在的系統(tǒng)存在哪些漏洞，再結(jié)合公司產(chǎn)品給他們推薦合適的防護措施。有時候客戶提出的問題比較復(fù)雜，可能涉及技術(shù)細(xì)節(jié)，這就需要你提前做好功課，熟悉各種安全設(shè)備的功能和應(yīng)用場景。

有時候客戶的需求會超出你的預(yù)期，比如他們可能希望實現(xiàn)一些定制化的功能。這時候就需要你靈活應(yīng)對，如果公司有現(xiàn)成的產(chǎn)品能改造一下滿足需求就最好了，要是沒有就得跟研發(fā)那邊溝通看看能不能開發(fā)。在這個過程中，文檔工作也很重要，每次交流都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)跟進。還有，跟銷售團隊的合作也必不可少，他們負(fù)責(zé)拉單子，你得配合他們講解技術(shù)方案，確?？蛻衾斫獾轿弧?/p>

有些時候客戶會突然變卦，比如原本同意的方案突然覺得價格太高了，這時候就需要你重新評估成本，看能不能找到性價比更高的替代方案。這期間可能還會涉及到預(yù)算問題，畢竟信息安全投入不是小數(shù)目，所以你得學(xué)會算賬，既要保證效果又要控制成本。另外，演示環(huán)節(jié)也不能馬虎，要用實際案例說服客戶，讓他們相信你的專業(yè)性。

有時候客戶會問到一些很刁鉆的技術(shù)問題，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了。比如他們可能會問某個產(chǎn)品的具體參數(shù)是多少，這個時候你不能含糊其辭，得拿出確切的數(shù)據(jù)來回答。當(dāng)然，如果確實不知道答案，也不要急著瞎猜，坦白說不清楚，回去查清楚后再回復(fù)也不遲。還有，跟客戶保持良好的關(guān)系很重要，態(tài)度要誠懇，即使遇到分歧也要耐心解釋，爭取達(dá)成共識。

有時候忙起來可能會顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者遺漏了一些關(guān)鍵信息。這種情況雖然偶爾發(fā)生，但還是要盡量避免，因為一旦出了差錯，后續(xù)的工作就會變得麻煩。還有，定期復(fù)盤也很必要，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進空間，這樣才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

信息安全售前工程師這個崗位聽起來挺專業(yè)，寫職責(zé)的時候得把技術(shù)含量體現(xiàn)出來，又要讓人能看懂。比如，這崗位首先要能跟客戶溝通，了解他們具體的安全需求。像什么防火墻設(shè)置，數(shù)據(jù)加密這類事，都得提前跟客戶聊清楚。要是客戶對安全防護不太明白，就得耐心解釋，最好能把復(fù)雜的概念說得通俗易懂。

做售前的，肯定得熟悉公司的產(chǎn)品吧。像我們這邊有個叫入侵檢測系統(tǒng)的，怎么用，性能怎么樣，客戶問起來都要能答上來。要是客戶想定制化服務(wù)，那還得和后端的技術(shù)團隊對接，把客戶需求轉(zhuǎn)化成可行的技術(shù)方案。不過有時候可能會記錯一些細(xì)節(jié)，比如把某個軟件版本號寫錯，這就得反復(fù)核對資料了。

書寫注意事項：

跟銷售那邊配合也很重要。銷售說客戶可能對成本敏感，這時候就得想辦法優(yōu)化方案，既滿足客戶需求又控制預(yù)算。比如有些時候客戶覺得產(chǎn)品功能太多太復(fù)雜，這就需要簡化配置，突出關(guān)鍵點。但有時候會因為溝通不到位，導(dǎo)致給客戶的方案不符合預(yù)期，這就得趕緊調(diào)整。

文檔工作也不能忽視，每次做完方案都要整理好存檔。文檔里包括技術(shù)參數(shù)、實施方案什么的，這些東西得確保準(zhǔn)確無誤，不然后續(xù)實施環(huán)節(jié)會出問題。不過偶爾也會手滑，比如把“服務(wù)器ip地址”寫成“客戶端ip地址”，這種小問題得仔細(xì)檢查才能發(fā)現(xiàn)。

小編友情提醒：

跟客戶簽合同前，得確認(rèn)所有技術(shù)條款都談妥了。這一步很重要，要是遺漏了某些技術(shù)細(xì)節(jié)，后期維護起來會很麻煩。有時候客戶提出的特殊要求比較刁鉆，比如非要某個特定時間完成部署，這種情況下就得評估可行性，實在不行也得及時反饋，不能含糊其辭。

書寫經(jīng)驗57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干什么的。像信息安全售前技術(shù)支持這活兒，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決技術(shù)上的困惑，還得懂點安全方面的門道。具體來說，這人需要了解客戶需求，給客戶提供一些專業(yè)的建議，比如哪種安全方案更適合他們的業(yè)務(wù)環(huán)境。工作中可能還會涉及一些演示工作，把產(chǎn)品功能展示給客戶看，這就得提前做好準(zhǔn)備，比如熟悉設(shè)備配置什么的。

再說了，這份工作的重點之一就是溝通，跟客戶交流的時候得把自己的想法表達(dá)清楚，不能含糊其辭。有時候客戶提出的問題很復(fù)雜，甚至有些超出你的專業(yè)范圍，這時候就需要快速反應(yīng)，能當(dāng)場解答就當(dāng)場解答，實在不行也要盡快找到答案反饋回去。另外，文檔整理也是重要一環(huán)，每次跟客戶的溝通內(nèi)容都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)跟進。

還有，售前技術(shù)支持的工作節(jié)奏比較快，可能剛處理完一個客戶的需求，下一個又來了。所以平時得多積累些案例，這樣遇到類似情況時就能更快應(yīng)對。不過有時候忙起來會忘記更新自己的知識庫，這就容易出問題。比如前幾天有個同事在介紹防火墻設(shè)置的時候，因為太久沒更新資料，結(jié)果說錯了一個關(guān)鍵參數(shù)，好在發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。

書寫注意事項：

售前技術(shù)支持還需要有一定的市場敏感度，知道競爭對手的產(chǎn)品特點。這樣在跟客戶談合作的時候，才能更好地突出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當(dāng)然，這不是說要去刺探情報什么的，而是通過合法途徑獲取信息。比如說參加行業(yè)展會，多跟同行交流，從中獲取一些有價值的信息。

其實，寫崗位職責(zé)的時候，除了上述那些常規(guī)內(nèi)容，最好還能結(jié)合公司的實際情況來調(diào)整。比如有的公司特別注重團隊協(xié)作，那就可以強調(diào)這一點，讓應(yīng)聘者明白這個崗位不是單打獨斗，而是需要跟其他部門密切配合。要是忽略了這一點，可能會招來不合適的人選，到時候還得重新培訓(xùn)，挺麻煩的。