【第1篇】酒店前臺接待的崗位職責及工作內容有哪些怎么寫750字
酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內容操作起來也并不如看起來那么簡單，掌握好前臺接待工作內容無論是對于一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的，下面隨小編一起來看看具體的酒店前臺接待工作就有哪些內容。公司前臺文員一般都有哪些工作內容
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。
其實，酒店前臺接待水準的好低就關系著酒店的營業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個人職責素質的培養(yǎng)，也關系著你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫？
書寫經驗84人覺得有用
酒店前臺接待的崗位職責其實挺復雜的，既要熟悉業(yè)務流程又要能隨機應變。日常工作得包括處理客人入住登記，這需要知道如何快速核對身份證件，還要記得客人的特殊要求，像什么樓層偏好、床鋪類型之類的。同時，遇到突發(fā)情況，比如房間臨時出現(xiàn)問題，就得趕緊聯(lián)系工程部解決，別讓客人等著急了。
有時候也會接到一些咨詢電話，要給客人介紹周邊的景點、餐廳什么的，這就得提前了解清楚才行。還有就是收銀這部分，每天要把賬單核對清楚，確保沒有差錯，要是記錯了金額或者遺漏了某些費用，那麻煩就大了。當然，有時候手忙腳亂的時候，可能會不小心把“早餐券”寫成“晚餐券”，客人問起來就有點尷尬了。
書寫注意事項：
客人退房的時候也要仔細檢查房間有沒有損壞，特別是那些容易忽視的小地方，像毛巾掉色或者杯子破損之類。要是沒注意到，最后結算時可能就會產生爭議。有時候還會碰到情緒不太好的客人，這時候得控制好自己的態(tài)度，耐心地跟他們解釋問題所在，千萬別急躁，不然會讓事情變得更糟。
至于工作內容，除了上述這些，還得熟悉酒店的各項服務項目，比如健身房開放時間、游泳池的使用規(guī)則之類的。偶爾也會有緊急任務，比如有vip客人來訪，得提前做好準備，從房間布置到接送車輛安排都不能出岔子。說起來容易做起來難，畢竟客人來自五湖四海，習慣都不一樣，有時候真得靠經驗去揣摩他們的需求。
【第2篇】酒店前臺接待崗位職責怎么寫650字
酒店前臺接待的崗位職責
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓;
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2. 產品及服務質量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;
6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;
9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密:
客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;
書寫經驗42人覺得有用
酒店前臺接待這個崗位的工作內容其實挺復雜的，得根據(jù)具體的業(yè)務需求去梳理。比如，每天早上開門營業(yè)前，就得檢查好所有的設備，像是電話機、打印機之類的，這些東西要是出了問題，客人來了肯定不方便。還有，接待客人的時候，要把客人的基本信息登記清楚，名字、身份證號碼什么的都不能漏掉，不然以后查起來麻煩。
客人來了之后，要負責辦理入住手續(xù)，這一步很重要，需要仔細核對房間類型和價格，確保沒有搞錯。有時候客人會問一些比較復雜的問題，比如周邊有什么好吃的餐廳，附近的景點怎么走之類，這時候就需要提前了解一些本地的信息，不能什么都不知道就糊弄過去。要是碰到特殊情況，比如說客人臨時改房型，或者是帶了寵物這種超出常規(guī)的情況，就要及時跟上級匯報，別自作主張。
收銀這一塊兒也得特別注意，現(xiàn)金還是刷卡，金額有沒有算錯，這些都是細節(jié)。而且每天下班前要把當天的賬單整理好，存檔留底，這樣方便后續(xù)查賬。要是遇到退房的客人，要確認一下房間里的東西是不是都齊全，床單被罩有沒有破損，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時記錄下來。
要說容易疏忽的地方，可能是交接班的時候，有時候接班的人沒聽清上一班交代的事情，或者是一些小任務忘了轉達給下一班，這就容易出岔子。另外，有時候客人抱怨的時候，可能態(tài)度不太好，這個時候接待員得控制好自己的情緒，耐心地解決問題，而不是跟客人頂嘴。
有時候還會遇到一些緊急情況，比如說客人突發(fā)疾病，或者是失竊這樣的事情，這時候就得立刻聯(lián)系保安或者其他相關部門處理。前臺接待工作看似簡單，但其實涉及到很多方面的事務，既要有耐心，又要細心，還要有點應變能力，這樣才能做好這份工作。
【第3篇】酒店前臺接待崗位工作職責怎么寫1100字
職責一:酒店前臺接待崗位職責
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
職責二:酒店前臺接待崗位職責
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6、協(xié)調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
職責三:酒店前臺接待崗位職責
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時，要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)
書寫經驗69人覺得有用
寫酒店前臺接待崗位的工作職責，得結合實際工作情況，不能太死板。這崗位需要應對各種客人，從登記入住到退房手續(xù)，都要熟練掌握。首先要清楚每天上班要干什么，像檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保前臺設備正常運轉，這個很重要。還有，接待客人時態(tài)度要熱情，問清需求后迅速處理，比如幫客人預訂房間或者解答疑問。
有時候工作會比較忙，客人多的時候容易手忙腳亂，這就考驗個人應變能力了。比如有客人突然要求換房，得盡快協(xié)調好，既要保證客人滿意，也要維護酒店利益。遇到特殊狀況，比如客人投訴，要冷靜處理，能當場解決的就馬上解決，不能解決的也要記錄下來，及時反饋給上級。
書寫注意事項：
前臺還負責保管一些重要物品，像客人的貴重物品寄存箱鑰匙，這得格外小心，不能隨便交給別人。還有，交接班的時候，要把當天的情況交代清楚，包括未完成的事宜和注意事項。有時候客人會問一些復雜的問題，比如周邊交通情況，這時候就需要提前了解相關信息，不然會顯得很被動。
有時候，酒店會有促銷活動或者新政策，前臺人員得提前熟悉，這樣才能及時告知客人。比如最近推出的家庭套餐，具體優(yōu)惠條件是什么，怎么預定，這些都得清楚明白。要是客人問起來一臉茫然，會給酒店形象減分。還有，偶爾會有緊急情況發(fā)生，像停電了，前臺得安撫客人情緒，引導他們配合應急措施。
寫工作職責的時候，要注意細節(jié)，不能只寫大方向。像辦理入住手續(xù)，就不能簡單寫成“負責辦理入住”，得具體點，比如核對客人證件信息，錄入系統(tǒng)，打印房卡等步驟都要體現(xiàn)出來。還有退房結賬，也得細化到查房、確認消費明細、結算費用等環(huán)節(jié)。這樣寫出來的職責才實用，員工看了就知道該怎么做。
【第4篇】酒店前臺接待-崗位職責怎么寫1550字
酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料:
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
5.工作任務
5.1早班工作任務:
a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接，內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如:vip、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
5.2中班工作任務:
a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
h.督促有關部門按時開啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
5.3夜班工作任務
a.提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理.
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。
f.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
h.督促有關部門按時關閉照明電源。
i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
書寫經驗12人覺得有用
寫酒店前臺接待的崗位職責，得先搞清楚這個職位具體干什么。前臺接待，主要就是客人來了給人家一個好印象，幫人家辦理入住退房，順便還能解答客人的問題。這工作看著簡單，其實挺復雜的，需要點耐心和服務意識。
比如，客人到了，你得熱情打招呼，然后核對預訂信息。這一步很重要，因為要是搞錯了，客人住不了就麻煩了。還有，客人問路或者想了解周邊情況，你也得知道些基本的信息，不能一問三不知。有時候客人帶著大包小包，你就得主動幫忙提一下行李，這種細節(jié)服務能讓客人覺得賓至如歸。
書寫注意事項：
賬單處理也是個關鍵環(huán)節(jié)。收錢的時候要算清楚，找零的時候別搞錯數(shù)目，不然客人會不高興。要是遇到特殊情況，比如臨時加床或是房間升級，這些都需要提前跟領導匯報，別自作主張。還有，每天的工作結束，記得把當天的記錄整理好，方便后續(xù)查賬。
有時候客人可能情緒不太好，比如航班延誤了，趕不上入住時間。這時候就需要冷靜應對，安撫客人的情緒，盡量幫他們解決問題。當然，工作中偶爾也會遇到一些小插曲，像是系統(tǒng)故障導致信息不對稱之類的，這種時候就要靠經驗和臨場反應了。
其實，前臺接待這份工作，既要面帶微笑，又要腦子快。有些新人剛入職的時候，可能會忘記檢查身份證件之類的小細節(jié)，這很正常，慢慢熟悉就好了。關鍵是態(tài)度要誠懇，對待每一位客人都要用心去服務，這樣才能給酒店帶來好的口碑。
寫崗位職責的時候，還得結合酒店的具體要求。每個酒店的流程可能略有不同，比如有的酒店特別注重環(huán)保，前臺就得提醒客人是否需要每天更換毛巾。還有的酒店會有會員制度，這就需要接待員熟悉各種優(yōu)惠政策。
【第5篇】酒店前臺接待工作崗位職責怎么寫1000字
酒店前臺接待的崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全前臺接待為例，為大家提供一則酒店前臺接待崗位職責，供參考。
一、登記的主要內容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續(xù);
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內容:
1.所需客房數(shù)和床數(shù);
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;
六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;
1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如:做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
七、確認保證金方式:
1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;
2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;
5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示總經理(制度職責大全總經理)和有關有權人員簽署，無須擔保。
書寫經驗78人覺得有用
酒店前臺接待的工作職責，說起來還挺復雜的。這個崗位，既要面對客人，又要處理各種事務，所以寫職責的時候得把具體的工作內容都涵蓋進去。比如，客人來了要負責登記入住，這得問清楚客人住幾天、幾間房之類的，還要核對身份證件什么的。要是客人有行李，還得幫忙搬一下，這點很重要，因為這能給客人留下好印象。
再就是，客人要是有問題，比如找不到餐廳在哪，或者想退房，這時候就得耐心解答。有時候客人可能還會投訴，遇到這種情況，就不能急著辯解，得先聽客人說完，然后再想辦法解決。還有，每天早上要檢查前一天的賬目，看看有沒有漏掉什么，這個挺重要的，不然財務那邊會找麻煩。
不過有時候寫職責的時候，可能會不小心漏掉一些細節(jié)。比如我曾經見過一個酒店的職責描述，里面只寫了“協(xié)助客人辦理入住手續(xù)”，這么寫太籠統(tǒng)了，具體該怎么做都沒說清楚。這樣的職責寫出來，員工也不知道該怎么做才對。還有的時候，寫的人可能沒注意到，有些工作其實是有先后順序的，但寫的時候就一股腦兒地列出來了，這樣就顯得有點亂。
書寫注意事項：
除了日常接待，前臺還要管鑰匙，客人退房的時候要把鑰匙收回來，再把房間狀態(tài)更新到系統(tǒng)里。要是有特殊情況，比如客人需要延住，就得及時跟上級匯報，再聯(lián)系相關部門協(xié)調。這些都是日常工作的一部分，寫職責的時候不能忽略。
有時候寫職責也會遇到些小問題，像是措辭不當什么的。比如，有人寫“確保前臺區(qū)域整潔有序”，這話聽著挺好，但其實不夠具體。到底怎么才算整潔有序？是不是桌子上的東西都要擺整齊？是不是地面上不能有垃圾？這些問題都沒有明確說出來。所以寫職責的時候，最好把具體的步驟都寫出來，這樣員工才知道該怎么執(zhí)行。
前臺還要負責接聽電話，這是個很重要的工作。要是客人打電話來咨詢，前臺得迅速準確地回答問題，不能含糊其辭。有時候客人可能會打錯電話，這時候也得禮貌地告知對方，不能態(tài)度生硬。寫職責的時候，這一點也要考慮到，畢竟電話溝通也是服務的一部分。
【第6篇】酒店前廳部前臺接待主管崗位職責怎么寫350字
1.在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協(xié)調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
書寫經驗27人覺得有用
酒店前廳部前臺接待主管這個崗位的職責得好好琢磨。這工作既得懂業(yè)務又得會協(xié)調，所以寫職責的時候不能太籠統(tǒng)。比如，不能只說負責日常接待，這樣太空泛了。應該具體點，比如提到每天要檢查前臺員工的工作狀態(tài)，確保他們按時到崗，還有就是處理客人投訴這類事，得寫清楚具體怎么處理，是直接解決還是上報。
說到處理投訴，這活兒挺講究技巧的。有些客人可能情緒激動，這時候不能急著辯解，得先安撫客人的情緒。寫職責時可以強調這一點，讓接班人明白這是份細致活兒。另外，還得提到要定期培訓前臺員工，教他們應對各種突發(fā)狀況的方法。這培訓可不是走過場，得有實際效果，比如通過模擬場景讓員工練習。
還有一點要注意，前廳部主管得對酒店的整體運營情況有所了解。這就意味著需要掌握一些基礎的數(shù)據(jù)分析能力，比如統(tǒng)計入住率、客源分布之類的。寫職責的時候可以提一下，但別寫得太復雜，畢竟不是專業(yè)數(shù)據(jù)分析員。要是寫成每天都要做詳細的市場分析報告，那就有點夸張了。
再來說說與各部門的溝通協(xié)調這部分。前廳部不是孤立存在的，跟客房部、餐飲部都有密切聯(lián)系。寫職責時要突出這一點，比如要協(xié)調好房間分配，遇到特殊情況要及時通知相關部門調整。不過有時候寫起來可能會漏掉某些細節(jié)，比如忘記提到要提前跟餐飲部確認早餐時間的問題。
有時候寫職責容易忽略一些小事，像是辦公用品的管理。這聽上去不起眼，但其實很重要。前廳部主管得確保前臺有足夠的文具，打印機墨盒也得隨時備好。要是寫職責時沒提這一塊，就顯得不夠全面了。
小編友情提醒：
前廳部主管還肩負著提升服務質量的任務。寫職責的時候可以加上這么一句，鼓勵大家多留意客人反饋，不斷改進服務流程。當然，這里邊可能就會出現(xiàn)一點小問題，比如寫成“及時聽取客人意見，不斷優(yōu)化服務流程”就有點拗口了，不如改成“留意客人意見，優(yōu)化服務流程”。
寫這份職責的時候，還得考慮到實際情況，不能光靠想象。要是完全脫離實際去寫，那寫出來的東西就沒什么意義了。所以，最好找?guī)讉€有經驗的同事聊一聊，看看他們平時都干些什么，把這些東西都寫進去，這樣才靠譜。
【第7篇】酒店前臺接待員的崗位職責怎么寫750字
酒店前臺接待員的崗位責任
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶'培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的mail、fa*請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續(xù)培訓。
書寫經驗60人覺得有用
酒店前臺接待員這個崗位的工作內容其實挺復雜的，得根據(jù)具體工作環(huán)境去寫。比如在高檔酒店，除了基本的登記入住、退房這些事，還得熟悉各種設施位置，像是餐廳在哪、健身房在哪之類的，客人問起來不能說不知道。要是遇到vip客人，那得特別留心，提前準備好房間，確認他們的喜好，這都是基本功。
有時候客人會有一些特殊需求，比如說需要安靜的房間或者靠近電梯的房間，這就得靈活處理了。前臺接待員得跟客房部溝通好，確保這些要求能落實到位。還有，遇到高峰期，客人多的時候，電話響個不停，既要快速辦理入住手續(xù)，還要回答各種咨詢，這就考驗耐心了。如果手忙腳亂搞錯了，比如給客人安排錯了房間，那就麻煩大了，所以平時得多留意系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)更新。
書寫注意事項：
現(xiàn)金管理這部分也得特別注意，每天收到的房費、押金什么的，都要及時清點清楚，不能馬虎。收銀機里的零錢也要隨時補充，別讓客人等著找錢。賬單打印出來后要仔細核對一遍，特別是金額部分，哪怕是一分錢的差錯都可能引發(fā)誤會。
要是碰上突發(fā)狀況，比如停電了，客人投訴房間沒熱水了，這時候就得馬上聯(lián)系工程部，盡快解決。不能光站在那里干著急，那樣會讓客人更不滿意。有時候客人情緒激動，說話沖一點，也不能太較真，得笑臉相迎，耐心解釋。
有時候酒店會有促銷活動，接待員得提前了解清楚規(guī)則，比如哪些房型參與打折，哪些服務包含在內，這樣客人問起來才能對答如流。要是自己也不清楚，就只能去查資料或者問同事，千萬別糊弄過去，不然客人會覺得不專業(yè)。
總之，前臺接待員的工作看似簡單，但細節(jié)特別多，稍不留神就可能出岔子。寫崗位職責的時候，得把這些方方面面都涵蓋進去，既不能漏掉重要環(huán)節(jié)，又不能啰嗦得讓人看不明白。要是寫得太簡略，可能會讓人摸不著頭腦；要是寫得太復雜，又容易讓人抓不住重點。
【第8篇】酒店前臺接待員崗位職責怎么寫300字
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
書寫經驗46人覺得有用
酒店前臺接待員這個崗位的工作內容其實挺復雜的，既要負責日常的接待工作，還得處理一些突發(fā)狀況。一開始寫的時候，可能很多人會糾結到底該怎么開頭比較好，其實可以直接從具體的工作內容入手，比如說客人來了之后，要負責登記入住信息，這一步很重要，得確保所有的資料都填寫完整無誤。如果遇到客人需要幫助找房間的情況，那就得耐心地給他們指引路線，有時候還得幫忙搬運行李，尤其是那些帶著大件行李的客人。
書寫注意事項：
還要記得隨時關注客房的狀態(tài)，比如哪些房間已經空出來了，哪些還在打掃中，這些信息要及時更新到系統(tǒng)里去。要是有客人投訴什么問題，那就要迅速反應，看看能不能當場解決，實在解決不了的，也要及時上報給上級領導。每天交接班的時候，要把當天發(fā)生的重要事情詳細記錄下來，方便接班的同事了解情況。不過有時候寫的時候可能會忘記加上“重要事情”這幾個字，這樣就會顯得有點疏漏。
有時候客人會詢問周邊的餐飲、交通之類的信息，這時候就需要提前熟悉一下附近的情況，不然回答不上來會讓客人覺得不太專業(yè)。不過偶爾也會遇到客人特別較真，非要問一些比較刁鉆的問題，這個時候保持冷靜很重要，不要被對方的態(tài)度影響了自己的情緒。寫這部分的時候，可能有人會寫成“不要被對方的情緒影響了自己的態(tài)度”，這樣就稍微有點繞了，不如直接說情緒好理解些。
書寫注意事項：
酒店前臺還經常要面對一些緊急情況，比如突然停電，水管爆裂，這些都是有可能發(fā)生的。遇到這樣的事，首先要安撫住客人的情緒，然后馬上聯(lián)系工程部或者其他相關部門進行維修。寫這部分內容的時候，可能會有人不小心寫成“聯(lián)系相關部門進行修理”，“修理”這個詞雖然沒錯，但用“維修”更正式一點。
