【第1篇】物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)3怎么寫2900字
物業(yè)服務(wù)各崗位工作職責(zé)(三)
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)服務(wù)招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。
綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項工作，以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。
綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄房子建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)服務(wù)過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定，并組織有關(guān)部門實施。
3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)服務(wù)活動，保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài)，負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制，對供方評價進行審核。
5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況，組織調(diào)配各物業(yè)管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實，確保各物業(yè)管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。
3、負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)服務(wù)的有關(guān)決定、決議，指示和布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。4、定期對各物業(yè)管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督，及時總結(jié)和匯報情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在問題，及時提出維修解決辦法和制定維修方案，方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后，組織貫徹實施。
6、負(fù)責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果，協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負(fù)責(zé)人評審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等，并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果，定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通，參與物業(yè)項目的招投標(biāo)，代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范，審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標(biāo)識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標(biāo)，審批各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。
經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃，編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書，物業(yè)服務(wù)委托合同等。
4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃，編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件，并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調(diào)研，市場開拓，搜集物業(yè)市場行情，及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向，積極與業(yè)主和用戶溝通，收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范，規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法，制作和發(fā)放標(biāo)識，并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo)，審核各物業(yè)管理處制定的各項社區(qū)活動計劃，定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié)，并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作，定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書、物業(yè)服務(wù)委托合同等的相關(guān)資料，編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。
4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作，協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息，積極與業(yè)主和用戶溝通，了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法，協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo)，依據(jù)各物業(yè)管理處社區(qū)活動計劃，協(xié)助和監(jiān)督各物業(yè)管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃，按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。
人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)進行詳細(xì)檢查和考核，為公司適時配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計劃，檢查勞動工資計劃完成情況，做好調(diào)資、晉升、晉級等工作，審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動工資計劃，檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作，并對物業(yè)管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負(fù)責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進，做好社會保險和勞動保護工作。
書寫經(jīng)驗89人覺得有用
寫物業(yè)服務(wù)各崗位的工作職責(zé)其實挺講究技巧的。既要讓別人明白你的意思，又得讓人覺得這份職責(zé)描述靠譜。比如說寫保安的職責(zé)，就得結(jié)合他們每天巡邏、檢查消防設(shè)施之類的日常工作。開頭可以提一下這個崗位的重要性，像是“小區(qū)安全全靠咱們守著呢”，接著具體說說該做哪些事。
清潔工的職責(zé)就比較細(xì)了，不僅要列出清掃范圍，還得提到一些特殊情況下的處理辦法。像遇到雨雪天，就得特別強調(diào)清理積水積雪的事，不然容易出意外。這部分文字最好能帶點現(xiàn)場感，“別忘了角落里的灰塵也得擦干凈，不然業(yè)主看了心里不舒服”。
維修工的職責(zé)就更復(fù)雜些了，不僅要寫明日常設(shè)備維護，還得提醒他們遇到突發(fā)狀況時該怎么應(yīng)對。比如水管爆裂這種緊急情況，得有明確的處理流程，可不能光寫“及時修理”，至于什么時候算及時，也沒個準(zhǔn)頭。另外，還要加上一些專業(yè)術(shù)語，顯得專業(yè)一點，“比如電路故障排查，先斷電，再逐步檢查線路”。
還有就是客服這一塊，職責(zé)描述得細(xì)致點好，畢竟這是跟業(yè)主打交道最多的崗位。除了接聽電話、接待來訪，還得強調(diào)溝通技巧?！罢f話的時候態(tài)度要溫和，語氣要禮貌”，這很重要，要是語氣沖了，可能小事也會變成大事。
寫這些職責(zé)的時候，語言風(fēng)格要貼近實際工作場景。有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒挠缅e詞，比如把“小區(qū)巡查”寫成“小區(qū)巡場”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話會發(fā)現(xiàn)問題。還有，有時候為了圖省事，句子寫得太長，結(jié)果讀起來費勁，這種地方得留心改改。
【第2篇】物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)職位說明怎么寫250字
a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。
b)主動與業(yè)主(住戶)溝通，交流，實施主動服務(wù)。
c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請，解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。
d)辦理相關(guān)管理證件。
e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。
f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下，身體健康;
b)中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，持物業(yè)管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;
e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強、廉潔奉公。
f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。
書寫經(jīng)驗98人覺得有用
物業(yè)服務(wù)中心前臺這個崗位的工作職責(zé)，得好好琢磨才行。日常工作涉及面廣，既要處理業(yè)主的各種需求，又要和公司內(nèi)部其他部門對接，所以描述起來要具體一些。
比如，每天上班第一件事就是檢查前臺區(qū)域整潔情況，確保桌面無雜物，文件擺放整齊。這看似簡單，實際上關(guān)系到整個服務(wù)中心的形象。接著，接待來訪人員，登記他們的來訪信息，這一步很重要，尤其是對于一些需要跟進的事情，記錄必須清楚明了，不然后續(xù)工作會很麻煩。
接聽電話也是重要任務(wù)之一。不僅要快速準(zhǔn)確地回答業(yè)主的問題，還得做好來電記錄，特別是涉及到投訴或者緊急情況的電話，要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。有時候業(yè)主情緒激動，說話可能不太客氣，這時候就需要耐心溝通，態(tài)度溫和，不能跟業(yè)主頂嘴，畢竟服務(wù)行業(yè)的宗旨就是讓客戶滿意。
日常文件的整理歸檔也很關(guān)鍵。物業(yè)中心每天都產(chǎn)生大量文件，包括維修申請單、繳費通知之類的，這些東西如果不及時整理好，查找起來會很費勁。而且有些文件涉及隱私，保管不當(dāng)還可能引發(fā)糾紛，所以分類存放的時候要特別注意安全保密。
書寫注意事項：
負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)性的費用收繳工作。像物業(yè)管理費、停車費之類的，這些都是固定收入來源。收費時要仔細(xì)核對金額，確認(rèn)無誤后再開具發(fā)票，避免因為疏忽導(dǎo)致賬目混亂。遇到業(yè)主對費用有疑問的情況，也要及時解答，不能含糊其辭，否則會影響公司的信譽。
不過有時候事情多起來，難免會出現(xiàn)遺漏。比如，某天業(yè)主反映上次報修的問題還沒解決，結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)是因為當(dāng)時登記信息時漏掉了聯(lián)系人電話，導(dǎo)致后續(xù)跟進中斷。這種事情雖然偶發(fā)，但反映出工作中還是存在改進空間的。
總體來說，物業(yè)服務(wù)中心前臺的工作既瑣碎又繁雜，既要保證日常事務(wù)順利進行，又要隨時應(yīng)對突發(fā)狀況。寫職責(zé)說明的時候，把這些具體事項都涵蓋進去，能讓新員工更快上手，也能提醒老員工不要掉以輕心。
【第3篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)6怎么寫550字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(六)
1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;
4、負(fù)責(zé)本部門財務(wù)預(yù)算的報告，嚴(yán)格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益;
5、積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);
7、配合召開業(yè)主大會;
8、及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);
11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
12、定期組織員工召開各類會議;
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強團隊建設(shè);
15、關(guān)心員工生活，增強團隊凝聚力。
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗97人覺得有用
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理這個崗位比較特殊，既要懂管理又要懂服務(wù)，還得熟悉各種規(guī)章制度。寫這類崗位職責(zé)的時候，得把具體的工作內(nèi)容說清楚，不然員工也不知道該干什么。比如，這個崗位要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，這就包括檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，還有就是確保消防通道沒有被占用。要是安全出了問題，那后果挺嚴(yán)重的，所以這部分職責(zé)必須明確。
書寫注意事項：
物業(yè)管理還涉及到環(huán)境衛(wèi)生這塊兒，得監(jiān)督保潔人員按時清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。有時候業(yè)主會投訴垃圾沒及時清理，這就需要提前規(guī)劃好清潔流程，比如規(guī)定每天幾點鐘檢查垃圾桶位置，確保沒人偷懶。這方面的職責(zé)寫的時候得細(xì)致，不然執(zhí)行起來就容易出偏差。
還有財務(wù)這一塊，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理也得管著點，像收繳物業(yè)費，定期核查賬目之類的。要是賬目不清，很容易引起業(yè)主不滿，甚至鬧到投訴的地步。這部分職責(zé)寫的時候要注意，別只寫個大概，最好把具體的操作步驟都列出來，這樣才不會出岔子。
至于日常接待工作，這是直接面對業(yè)主的環(huán)節(jié)，特別關(guān)鍵。要是態(tài)度不好或者處理問題的方式不對，就可能引發(fā)矛盾。所以這部分職責(zé)得強調(diào)溝通技巧，比如遇到業(yè)主抱怨停車難的問題，不能直接反駁，而是要想辦法解決，比如調(diào)整停車位布局。寫這部分的時候，可以稍微帶點語氣，讓人感覺更真實一些。
不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能會忘記一些細(xì)節(jié)。比如，上次我寫職責(zé)的時候，就漏掉了關(guān)于綠化維護的部分，后來才發(fā)現(xiàn)這個問題。其實這很重要，小區(qū)的花草樹木也需要定期修剪和養(yǎng)護，不然影響美觀不說，還可能帶來安全隱患。寫職責(zé)的時候一定要多檢查幾遍，不然容易忽略重要事項。
小編友情提醒：
寫職責(zé)的時候，還要考慮到實際情況的變化。比如，最近有些新政策出臺，可能會影響到物業(yè)的工作方式，這時候就得及時更新職責(zé)內(nèi)容。不能一成不變地照搬老規(guī)矩，否則很可能跟不上形勢發(fā)展。
【第4篇】物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14怎么寫550字
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(14)
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴展投標(biāo)時，為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
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物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14怎么寫
寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作的核心內(nèi)容梳理清楚，不然寫出來的東西就可能顯得亂七八糟。比如物業(yè)客服經(jīng)理，這工作不是光靠熱情就能干好的，得知道每天具體要做什么才行。像處理業(yè)主投訴這類事，就不能隨便應(yīng)付了事，得有個流程，從接電話開始到解決問題結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都要有明確的要求。
還有就是協(xié)調(diào)各部門的工作也很重要。物業(yè)里面各部門之間就像齒輪一樣，一個轉(zhuǎn)不動，其他都會受影響。作為客服經(jīng)理，得經(jīng)常跟工程部、保潔部這些打交道，確保大家配合得好。有時候會遇到一些緊急情況，比如說電梯壞了，這個時候就得迅速反應(yīng)，通知工程人員去修，同時安撫被困的業(yè)主情緒，這事可不能拖著，一拖就容易出麻煩。
工資發(fā)放也是個大頭，每個月都要按時發(fā)，不能讓員工覺得公司不靠譜。這就需要和財務(wù)那邊保持聯(lián)系，確保資金到位。不過有時候財務(wù)那邊可能會有點小狀況，比如臨時資金周轉(zhuǎn)不開之類的，這時候就得提前跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，看看能不能調(diào)整一下發(fā)放時間。
培訓(xùn)員工也不能忽視，客服團隊要是沒經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力肯定不行。可以定期組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教他們怎么面對各種復(fù)雜的情況，尤其是那些難纏的業(yè)主，得讓他們知道怎么應(yīng)對。當(dāng)然，培訓(xùn)計劃不能太死板，得根據(jù)實際情況調(diào)整，有時候臨時加個應(yīng)急處理的課程也是必要的。
檔案管理也是份內(nèi)工作之一，業(yè)主的信息、維修記錄什么的都得歸檔好。這個事情看起來簡單，其實挺費心的，得確保所有資料都能隨時調(diào)出來。要是哪天突然找不到某個重要的文件，那可就麻煩了，說不定會影響到公司的形象。
小編友情提醒：
和業(yè)主建立良好的關(guān)系也是關(guān)鍵?？蛻魸M意了，口碑才能傳出去。平時沒事的時候多走訪走訪住戶，聽聽他們的意見，這樣不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能拉近關(guān)系。不過有時候也會遇到個別業(yè)主特別較真，老是挑毛病，這時候就得耐心解釋，不能急躁，畢竟人家掏錢買房子也是為了有個舒適的環(huán)境。
【第5篇】售樓處現(xiàn)場管家物業(yè)助理門僮崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語怎么寫400字
售樓處現(xiàn)場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
*崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按規(guī)定時間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀，保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好，不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情，不得吃有味道的
食物，對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好，保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時，應(yīng)輕啟大門，微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員，對于形跡可疑人員要上前詢問，不能處理要及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動向，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候，敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件，靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(部分)
當(dāng)客戶到來應(yīng)說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當(dāng)客戶離開應(yīng)說:“先生(女士)!謝謝參觀，期望能再次見到您!”
當(dāng)下雨天到來客戶離開應(yīng)說:“先生(女士)，一路小心，歡迎您下次再來?！?/p>
書寫經(jīng)驗65人覺得有用
在寫這類崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作場景，先把工作內(nèi)容梳理清楚。比如售樓處的管家助理，日常就是接待客戶、維護秩序什么的，這部分內(nèi)容得寫得具體點。像“引導(dǎo)來訪客戶到指定區(qū)域，協(xié)助完成登記手續(xù)”，這句就比較實用，能直接體現(xiàn)工作內(nèi)容。
書寫注意事項：
服務(wù)用語也很關(guān)鍵，但不能太死板，得看場合。比如說“您好，請問有什么我可以幫助您的？”這句挺好的，但要是遇到緊急情況，可能就得靈活一點，像“先生，這邊請，電梯有點問題，咱們走樓梯吧?！边@樣的表達就更貼合實際情況。
有些細(xì)節(jié)容易忽略，比如物業(yè)這邊的巡查記錄，平時得養(yǎng)成習(xí)慣，每次檢查完都得記下來，別光顧著應(yīng)付了事。還有就是突發(fā)事件處理，像突然斷電這種，不能慌，得按照流程來，先安撫業(yè)主情緒，再聯(lián)系維修人員。
有時候?qū)懙臅r候會犯一些小毛病，比如把“巡查”寫成“巡場”，其實意思差不多，但還是要注意一下。還有就是用詞要精準(zhǔn)，像“確保公共設(shè)施正常運轉(zhuǎn)”就不能寫成“保證設(shè)施運轉(zhuǎn)”，雖然差別不大，但專業(yè)性就差了點。
服務(wù)態(tài)度也很重要，得始終保持微笑，說話聲音要適中，既能讓對方聽清又不至于太大聲。如果客戶提意見，也不能急，得耐心聽完，然后誠懇地表示會改進，這很重要，因為口碑全靠這個積累。
再就是交接班的時候，得把當(dāng)班期間的情況交代清楚，包括有沒有異常情況、設(shè)備是否正常之類。要是交接不清楚，很可能會影響后續(xù)工作。有時候交接記錄寫得不清不楚，自己回頭都看不懂，這就很麻煩了。
【第6篇】物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)怎么寫300字
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項目物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)、水泵房、滅火系統(tǒng)的日常運行、保養(yǎng)和維修工作。
二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的維修工作。
三、堅持“用戶第一”的態(tài)度，上門維修時必須做到文明禮貌，工裝穿戴整齊，愛護維修場所的一切陳設(shè)和物品，嚴(yán)禁對用戶粗言穢語。維修完畢后必須將周邊環(huán)境恢復(fù)原狀。
四、發(fā)生應(yīng)急保障，應(yīng)保持頭腦冷靜，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及安全要求進行積極搶修。
五、在保證設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)上，節(jié)約原材料，延長使用壽命。
六、遵守勞動紀(jì)律，不得串崗亂崗，不做與本崗無關(guān)的事，不得無故曠工。
書寫經(jīng)驗79人覺得有用
物業(yè)服務(wù)處綜合維修崗的工作職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體工作環(huán)境來寫。這崗位主要是負(fù)責(zé)小區(qū)里的各種設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，比如電梯、消防系統(tǒng)、給排水管道什么的。要是寫職責(zé)的話，開頭可以提一下這個崗位的主要任務(wù)就是確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施正常運行，保障業(yè)主生活不受影響。
平時工作中，得經(jīng)常巡查各個角落，看看有沒有什么潛在的問題，像是樓頂漏水啦、墻面開裂啦之類的，發(fā)現(xiàn)問題就得趕緊處理。有時候接到業(yè)主報修電話，也得第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，能當(dāng)場解決就當(dāng)場解決，不能的話就要記錄下來，安排合適的時間去修理。
寫的時候，還可以加上一些細(xì)節(jié)，比如說需要熟悉各類維修工具的使用方法，還要掌握一定的電工知識和水暖技術(shù)。畢竟不是所有問題都能靠蠻力搞定，有時候需要動腦子想想辦法。像電路跳閘，光知道換個保險絲可不行，得先排查原因，防止以后再出問題。
不過有時候?qū)懧氊?zé)單子，容易忽略掉一些重要環(huán)節(jié)，比如安全注意事項。維修工人在作業(yè)時肯定要注意自身安全，穿戴好防護裝備，尤其是在高空作業(yè)或者接觸高壓電的情況下。要是把這些都寫進去，能讓這份職責(zé)看起來更完整些。
書寫注意事項：
寫的時候最好能把職責(zé)分解開來，這樣看著清晰明了。比如說一部分是日常巡檢，另一部分是應(yīng)急搶修，還有一部分是配合其他部門完成大型維修項目。但千萬要注意，別把每一項職責(zé)描述得太籠統(tǒng)，得具體到點上，不然執(zhí)行起來會很模糊。
還有一點需要注意，寫職責(zé)的時候千萬別只顧著說工作任務(wù)，也要提到考核標(biāo)準(zhǔn)。比如說規(guī)定每月必須完成多少次巡檢，故障響應(yīng)時間不得超過多久之類的。有了這些量化指標(biāo)，后期評估工作成效才會有依據(jù)。
【第7篇】麗景物業(yè)服務(wù)處各崗位職責(zé)工作范圍怎么寫2450字
麗景嘉苑服務(wù)處各崗位職責(zé)及工作范圍
服務(wù)處經(jīng)理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、安全服務(wù)、保潔綠化服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件;
負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、其他有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;
負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和服務(wù)處作業(yè)文件的發(fā)放;
負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動;
完成公司交辦的其他任務(wù)。
財務(wù)部
負(fù)責(zé)本項目物業(yè)服務(wù)費、電梯費等其他相關(guān)費用的收取;
負(fù)責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目的單獨立賬與存檔工作;
負(fù)責(zé)年初物業(yè)管理費用計劃的測算，與財務(wù)指標(biāo)控制;
負(fù)責(zé)小區(qū)財務(wù)賬目公示的編制;
負(fù)責(zé)各項財務(wù)報表的編制;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
工程維修部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作;
負(fù)責(zé)對工程維修部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)施設(shè)備運行狀況合理安排每日工作;
負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實施;
負(fù)責(zé)計劃和購置維保材料及工器具;
負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作;
編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演;
負(fù)責(zé)對房屋設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期保存;
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作。
安全管理部主管
在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)對當(dāng)值安保員的崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班安保記錄進行審查;
負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào);
負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理;
負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳;
負(fù)責(zé)對全體安保員考勤和請假審批及工作考核;
協(xié)助完成服務(wù)處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
環(huán)境管理部主管
服從服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔員操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行審查;
負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管;
負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù);
負(fù)責(zé)本部門員工考勤和請假審批及工作考核;
負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具;
負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò);
完成服務(wù)處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺接待員(檔案)
負(fù)責(zé)服務(wù)處來訪人員的接待工作;
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)電話的接聽，報修、投訴的處理;
負(fù)責(zé)有償服務(wù)與投訴的回訪工作;
負(fù)責(zé)工程技術(shù)檔案、業(yè)主檔案的存檔管理;
負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理工作;
負(fù)責(zé)服務(wù)處的文案工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。
客戶專員
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費、電梯費及其它服務(wù)費用的催繳工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理工作;
對裝修現(xiàn)場巡檢工作進行督導(dǎo);
與業(yè)主保持良好溝通關(guān)系，負(fù)責(zé)公益性活動的宣傳與動員工作;
了解業(yè)主家庭概況，了解業(yè)主需求，為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獻計獻策;
負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電工
負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);
負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;
認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時;
按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;
定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;
發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。
水暖工
定期巡視園區(qū)排水系統(tǒng)，包括雨水井、污水井、雨排、化糞池等重要排污設(shè)施，發(fā)現(xiàn)淤堵現(xiàn)象立即處理;
對園區(qū)公共用水進行監(jiān)管，每月對用水量進行記錄;
對樓宇內(nèi)供暖、供水管線進行巡視，發(fā)現(xiàn)滴、漏現(xiàn)象立即采取措施，并報上級領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄;
做好公共區(qū)域井蓋、屋面雨排管線的維護保養(yǎng)工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
泥瓦工
對工程維修主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行服務(wù)處的各項規(guī)定和制度;
負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
安保班長
對安全管理部主管負(fù)責(zé)，帶頭遵守服務(wù)處的各項規(guī)章制度;
負(fù)責(zé)本班安保員考勤、日常事務(wù)的管理;
對各崗位安保員工作狀態(tài)進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)行為必須予以制止、教育，情節(jié)嚴(yán)重的報主管進行處理;
負(fù)責(zé)安保器材的管理，發(fā)生損失、損壞的追究當(dāng)事人責(zé)任;
對當(dāng)班期間內(nèi)發(fā)生的重要問題及時上報，并做好記錄;
帶領(lǐng)本班安保員做好轄區(qū)內(nèi)的治安、消防等安全工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
監(jiān)控員
負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患、違章事件、可疑人員立即通知巡邏安保員前往查看;
負(fù)責(zé)夜間物業(yè)服務(wù)電話的接聽與訴求處理工作;
對當(dāng)值期間
發(fā)生的各類事件做好記錄;
負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔與日常保養(yǎng)，保持監(jiān)控中心內(nèi)衛(wèi)生清潔;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
門崗安保員
對安保班長負(fù)責(zé)，服從上級命令;
在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗;
驗證《物品搬出放行條》，施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公物損壞向上級報告;
負(fù)責(zé)外來人員的登記;
協(xié)助緊急服務(wù)處理。
巡崗安保員
對保安班長負(fù)責(zé)，服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);
巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況;
發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞立即向上級報告;
發(fā)生緊急事件立即上報，采取控制措施。
車場崗安保員
負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放秩序與安全的管理;
禁止易燃、易爆、危險品進入車場內(nèi);
負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的安全巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患采取相應(yīng)措施;
對進出車輛外觀狀況進行查看，有刮、撞痕跡及時通知車主，并予以記錄;
發(fā)生緊急事件立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取控制措施;
交接班時對停車場內(nèi)車輛數(shù)量、狀況進行查看。
保潔員
對環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度;
認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔;
遇需要幫助業(yè)主立即提供協(xié)助;
書寫經(jīng)驗26人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得明白不是隨便編的，它需要結(jié)合實際情況去想。比如麗景物業(yè)的服務(wù)處，每個崗位都有自己的活兒干，要是寫得模模糊糊，員工們也不知道該干嘛。先想想這個崗位具體負(fù)責(zé)什么，像保安，他得守門、巡邏，還得盯著監(jiān)控，這些都得寫清楚，不能含含糊糊說個大概。
像保潔員，他們的工作就是掃地、擦玻璃、拖地之類的，這些都是日常任務(wù)。寫的時候別光顧著說大道理，具體到每天干什么，比如早上幾點開始掃樓道，下午幾點清理垃圾點，這些細(xì)節(jié)很重要。不然寫得太籠統(tǒng)，員工也不好照著做，領(lǐng)導(dǎo)檢查起來也找不到依據(jù)。
寫的時候還要注意，不能只看表面現(xiàn)象。比如維修工，他們不僅要修水管、電燈，有時候還得幫業(yè)主搬家具。這個情況就得寫進去，因為這可能是工作的一部分。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略，比如有次我寫維修工職責(zé)時，就忘了提特殊情況下的緊急搶修，后來才發(fā)現(xiàn)漏了這么重要的部分。
還有就是，有些崗位職責(zé)可能涉及多個部門配合。像客服中心，他們既要接待業(yè)主投訴，又要協(xié)調(diào)其他部門解決問題。寫的時候就要把流程寫清楚，比如接到投訴后第一步做什么，第二步找誰處理，這樣才不會出岔子。但有時候會忘記補充一些特殊情況的應(yīng)對措施，導(dǎo)致實際操作時有點麻煩。
書寫注意事項：
崗位職責(zé)最好能結(jié)合公司文化，體現(xiàn)企業(yè)的特色。比如麗景物業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，那在寫職責(zé)時就可以突出這一點，讓員工知道提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作的核心。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心把重點放錯了，比如把流程描述得太復(fù)雜，反而忽略了服務(wù)意識的重要性，這就不夠理想。
【第8篇】大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫250字
大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)
直接上級:服務(wù)部經(jīng)理
直接下級:
崗位職責(zé):
a、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作;
b、收發(fā)公文、函件、編輯文字材料、制作表格及文字打印工作。
c.參加服務(wù)部各種會議并擔(dān)任記錄。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計各專業(yè)員工的考勤，各種統(tǒng)計報表及發(fā)放物品等工作。
e.負(fù)責(zé)管理各類文件、報告、資料、合同等工作，并進行歸檔整理。
f.組織服務(wù)部行政會議，協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作，催辦、督查經(jīng)理交辦的任務(wù)。
g.轉(zhuǎn)呈各專業(yè)上報經(jīng)理的請示、報告、工作計劃，下傳經(jīng)理的指示和工作指令。
h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗12人覺得有用
在編寫大廈物業(yè)服務(wù)部秘書的崗位職責(zé)時，得先搞清楚這個職位的具體工作內(nèi)容。比如，這份工作需要負(fù)責(zé)日常文件整理、會議記錄、接待來訪客戶等任務(wù)，還要協(xié)助部門主管處理一些行政事務(wù)。寫的時候，要結(jié)合實際工作場景，比如說文件歸檔，不僅要寫明要分類存檔，還得提到具體怎么分類，像按照時間順序還是項目類別。還有，接待客戶這部分，不只是簡單的迎送，還包括了解客戶需求，及時反饋給相關(guān)部門。
有時候在描述職責(zé)時，會不小心把“接聽電話”寫成“接轉(zhuǎn)電話”，雖然差別不大，但容易讓人誤解。另外，像是管理辦公用品這類職責(zé)，不僅要列出采購清單，還得強調(diào)庫存檢查，防止缺貨影響正常運轉(zhuǎn)。再比如，處理投訴時，不僅要記錄下來，還應(yīng)該跟蹤處理進度，確保問題解決到位。
部門間的協(xié)調(diào)也是重要一環(huán)，比如工程部維修進展要隨時更新給客服部，這樣業(yè)主才能知道自己的問題什么時候能解決。不過在寫的時候，可能會遺漏一些細(xì)節(jié)，比如忘記注明需要定期匯總各部門的工作匯報，這會導(dǎo)致信息不對稱。另外，關(guān)于文檔管理，除了保存電子版，也要注意紙質(zhì)版的保管，以防萬一電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問題時還能有備份可用。
再說到活動組織，從策劃到執(zhí)行都需要詳細(xì)規(guī)劃，包括預(yù)算控制、人員分工等。在寫這部分職責(zé)時，可能會不小心把“策劃方案”寫成“計劃方案”，雖然意思差不多，但專業(yè)性稍顯不足。還有，對于突發(fā)事件的應(yīng)對措施也得提前想好，比如電梯故障導(dǎo)致業(yè)主被困，這時就需要有應(yīng)急預(yù)案，而不是慌亂地找人修理。
