【第1篇】客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容怎么寫700字
客房服務(wù)員職位要求
職業(yè)道德
職業(yè)道德基本知識 職業(yè)守則
(1)熱情友好，賓客至上。
(2)真誠公道，信譽(yù)第一。
(3)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)以客為尊，一視同仁。
(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
(6)遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
(7)鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。
基礎(chǔ)知識
計(jì)量知識
(1)法定計(jì)量單位及其換算知識。
(2)行業(yè)用計(jì)價單位的使用知識。
(3)清潔用化學(xué)劑
1)百分比配制。
2)份數(shù)比配制。
清潔設(shè)備知識
(1)一般清潔器具的使用知識。
(2)清潔設(shè)備的使用知識。
l)吸塵器。
2)洗地毯機(jī)。
3)吸水機(jī)。
4)洗地機(jī)。
5)高壓噴水機(jī)。
6)打蠟機(jī)。
(3)常用清潔劑的種類和使用知識。
1)酸性清潔劑。
2)中性清潔劑。
3)堿性清潔劑。
4)上光劑。
5)溶劑。
2.2.3 客房知識
(1)客房種類。
1)單人間。
2)大床間。
3)雙人間。
4)三人間。
5)套間。
6)特殊客房。
(2)床種類。
1)基本類型。
2)特殊類型。
(3)功能空間的設(shè)備使用和維護(hù)知識。
l)睡眠空間設(shè)備。
2)盥洗空間設(shè)備。
3)起居空間設(shè)備。
4)書寫和梳妝空間設(shè)備。
5)貯存空間設(shè)備。
(4)客房用品知識。
1)房間用品。
2)衛(wèi)生間用品。
(5)地面種類。
1)硬質(zhì)地面。
2)地毯。
3)膠地面(樹脂地面)。
4)其他地面。
(6)墻面材料知識。
1)花崗巖、大理石。
2)貼墻紙。
3)軟墻面。
4)木質(zhì)墻面。
5)涂料墻面。
相關(guān)法律、法規(guī)知識
(1)勞動法的相關(guān)知識。
(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識。
(3)治安管理處罰條例的相關(guān)知識。
(4)旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識。
(5)旅游安全管理暫行辦法的相關(guān)知識。
(6)旅游涉外人員守則的相關(guān)知識。
(7)消防條例的相關(guān)知識。
(8)有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。
書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得先把崗位的具體工作內(nèi)容搞清楚。比如說客房服務(wù)員這個崗位，每天都要跟房間打交道，清掃、整理、檢查，這些都得做到位。有些細(xì)節(jié)特別重要，像床鋪要平整，地板不能有灰塵，衛(wèi)生間得干凈到?jīng)]有水漬。還有，客人可能隨時會需要東西，像毛巾啦、拖鞋，得隨叫隨到。
有時候忙起來，難免會有疏忽的地方。比如說昨天有個同事打掃完房間后忘記檢查窗臺了，結(jié)果客人投訴說窗臺上有點(diǎn)灰。這種事情其實(shí)挺常見的，就是沒注意罷了。所以每次打掃完，最好能多看一眼，確保每個地方都弄干凈了。
書寫注意事項(xiàng)：
客房服務(wù)員還得留意房間里的設(shè)施情況。要是馬桶堵了，淋浴不出熱水，這些都需要及時報(bào)修。有時候客人會直接找前臺，但很多時候他們也愿意直接告訴服務(wù)員。這就要求服務(wù)員得有耐心，聽客人說完再幫忙處理。
客人有時候會帶點(diǎn)特殊需求，比如枕頭要高一點(diǎn)的，被子要厚一點(diǎn)的，這都是需要記下來的。有些酒店會專門有個小本子記錄這類事情，服務(wù)員交接班的時候也要互相提醒。不然，如果一個客人說上次來的時候要了個高枕，這次服務(wù)員不知道，那客人肯定不滿意。
有時候，客人可能會提前退房，或者臨時加床，這些都需要服務(wù)員第一時間知道。如果酒店系統(tǒng)更新慢了，就得多靠人跑腿通知。記得有一次，有個客人臨時加床，結(jié)果服務(wù)員沒收到消息，后來客人急了，直接找經(jīng)理投訴，場面挺尷尬的。
【第2篇】e店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1000字
酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
【管理層級關(guān)系】
直接上級:樓層領(lǐng)班
【崗位職責(zé)】
對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù)，提供給客人高水準(zhǔn)服務(wù)。
【工作內(nèi)容】
早班:
1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
4、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。
7、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后，如仍掛著'請勿打擾'牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。
13、賓客信息反饋，及時向上級匯報(bào)。
14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當(dāng)日的報(bào)紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。
中班:
1、 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)，并把當(dāng)日報(bào)紙派入房間。
2、 為客人提供免費(fèi)擦皮鞋服務(wù)。
3、 清掃離店的房間，晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵，九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。
4、 保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
5、 客人有需維修的應(yīng)該及時報(bào)修，并跟蹤維修。
6、 清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。
7、 按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
8、 做好消防安全檢查。
9、 有vip客人需要站立服務(wù)。
10、遇到突發(fā)事件，可疑人員要及時向上級反映。
11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)。
14、下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。
夜班:
1、 檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。
2、 檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
3、 按照夜班工作程序嚴(yán)格操作。
4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視。
5、 完成上司分派的其他工作。
6、 檢查好離店房間工作。
7、 檢查房間門鎖是否鎖好。
8、 把當(dāng)晚發(fā)生的事情報(bào)告上級并做好記錄。
9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。
10、當(dāng)班結(jié)束后與下一班做好交接工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和崗位需求。像e店的客房樓層服務(wù)員，這活兒說白了就是負(fù)責(zé)打掃房間，保證客人住得舒服。每天一上班就得檢查樓層情況，看看有沒有什么需要特別處理的地方，比如客人退房后房間是不是干凈，地毯上有沒有污漬什么的。要是發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知前臺或者其他同事過來解決。
其實(shí)這個工作挺繁瑣的，不僅要會打掃，還得熟悉各種清潔用品的使用方法。比如那種去油漬的噴劑，得知道在哪兒用最合適。還有就是客人有時候會留一些私人物品在房間里，這就需要服務(wù)員留意一下，及時交給前臺登記，不然丟東西的話麻煩就大了。不過有時候忙起來可能就會忘記檢查這些東西，所以平時多提醒自己一下。
書寫注意事項(xiàng)：
跟其他部門的溝通也很重要。有時候客人有特殊要求，比如加床或者換房間，就得跟前臺對接好。要是遇到事情沒辦好，客人投訴了，這肯定會影響酒店的聲譽(yù)。所以工作中得留心，別因?yàn)樽约旱氖韬鼋o酒店添亂。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如走廊里的垃圾桶滿了要及時清空，不然影響客人體驗(yàn)。還有就是檢查消防通道是不是通暢，這可是大事，不能馬虎。有時候人一多，就會忽略這些安全檢查，但這是底線，必須做到位。
小編友情提醒：
工資待遇一般不會太高，但只要認(rèn)真干，積累經(jīng)驗(yàn)，以后說不定能升職。當(dāng)然，這份工作也不是誰都能勝任的，得有點(diǎn)耐心和責(zé)任心才行。
【第3篇】酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1800字
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)
一、班前預(yù)備
1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預(yù)備;
2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù);
3、備好勞動車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時進(jìn)行清算;
2、衛(wèi)生勞動要?dú)埧岚醋饕?guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用;
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化;
4、清算房間嚴(yán)禁擺弄來賓物品，務(wù)必挪動時，要恢雙原狀，清算后要注重鎖好門窗，確保來賓財(cái)務(wù)安定;
5、客房打掃的一般順序?yàn)?客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛請即打掃牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是:
(1)敲門:把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名本人的身份辦事員，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報(bào)，也不克進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門;如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)行勞動提供所需辦事)。
(2)拉:打掃房間時，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
(3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不克仍。
(4)撤:撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時送回庫房。
撤床時應(yīng)注重以下3點(diǎn):
〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠;
〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
(5)做床:要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下:
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護(hù);
〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好;
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;
〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。
(6)擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項(xiàng)，行動輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。其順序是:
〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔凈;
〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;
〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個衣架;
〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛(wèi)生，但一定要小心精細(xì)，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無掩護(hù);
〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動或異常景象;
〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準(zhǔn)繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點(diǎn)，要把行李架的四面都擦潔凈;
〈7〉寫字臺:住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要挪動，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補(bǔ)充的物品能否短缺。
〈8〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無松動景象。
〈9〉電看機(jī):擦電看機(jī)要用干抹布擦，如有客人要向客人說抱歉，關(guān)失電源，然后再擦，如有客人說不消，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電看前后，特別是愛聚塵的地方及電看轉(zhuǎn)動板都擦不潔凈，遠(yuǎn)控器放正在電看機(jī)兩頭顯眼處;
書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用
酒店客房服務(wù)員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的，寫的時候得把具體的工作內(nèi)容說清楚。比如，每天需要檢查房間里的設(shè)施是不是都好使，床單被罩換下來清洗，客人用過的東西要收拾干凈，還有就是補(bǔ)充房間里的消耗品，像牙刷、梳子之類的。這工作看著簡單，但要干好也不容易，得眼快手快，還得有點(diǎn)耐心，畢竟每個客人都希望住的地方整潔舒適。
書寫注意事項(xiàng)：
要是遇到客人有什么特殊需求，比如加個枕頭，調(diào)高空調(diào)溫度什么的，就得及時去處理。有時候可能還會碰到一些突發(fā)情況，像是客人忘帶東西了，或者是房間里的設(shè)備壞了，這時候就需要盡快聯(lián)系相關(guān)部門解決。還有，清潔的時候要注意輕手輕腳的，別打擾到隔壁房間的客人休息。這些細(xì)節(jié)都很重要，寫的時候不能漏掉。
有時候?qū)戇@類職責(zé)說明書，容易把話說得過于籠統(tǒng)，比如“負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生”，這樣太模糊了。最好能具體點(diǎn)，比如說“負(fù)責(zé)清掃并消毒浴室，確保無污漬殘留”。再有，有些細(xì)節(jié)容易忽略，像“檢查窗戶是否關(guān)閉”，這看似小事，但要是忘了寫進(jìn)去，真出了問題就麻煩了。再比如“將客人遺留物品統(tǒng)一登記并妥善保管”，這個環(huán)節(jié)很重要，要是沒寫清楚，后續(xù)可能會引發(fā)誤會。
寫的時候還要考慮到實(shí)際情況，像有的酒店會有樓層服務(wù)臺，那么服務(wù)員可能還需要幫忙跑腿送個快遞什么的。還有些高檔酒店，對服務(wù)質(zhì)量的要求特別高，不僅要保證房間干凈，還得注意保持一定的禮儀規(guī)范，比如見到客人要微笑打招呼，態(tài)度要熱情周到。這些都得在崗位職責(zé)里體現(xiàn)出來，不然員工上崗后可能會搞不清自己的具體任務(wù)。
有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒陌丫渥訉懙眠^長，像這一句：“客房服務(wù)員的主要工作包括但不限于打掃房間、更換床品、清理衛(wèi)生間、補(bǔ)充日常用品以及協(xié)助處理客人提出的各種臨時需求。”這樣的句子讀起來有點(diǎn)繞，改短點(diǎn)會更好，比如“負(fù)責(zé)打掃房間、換床品、清衛(wèi)生間、補(bǔ)日用品，還能幫客人處理臨時需求?！边@樣既簡潔又明了。
還有一點(diǎn)需要注意，有些職責(zé)可能會因?yàn)榫频暌?guī)模不同而有所差異。像小一點(diǎn)的酒店可能只需要服務(wù)員完成基本的清潔任務(wù)就行，但大一點(diǎn)的酒店可能會要求他們參與一些接待工作，比如引導(dǎo)客人入住、介紹酒店設(shè)施之類的。所以寫職責(zé)的時候，最好結(jié)合具體酒店的實(shí)際情況來調(diào)整，不能一概而論。
【第4篇】客房服務(wù)員崗位工作職責(zé)怎么寫700字
客房部的客房服務(wù)員是與客戶接觸最多，最基層的員工。不管是酒店還是賓館，客房服務(wù)員都有其崗位職責(zé)，以下是詳細(xì)的客房服務(wù)員崗位職責(zé)的資料，可供參考。
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報(bào)表、房狀。
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。
6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報(bào)維護(hù)和修理。
12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
16.愛惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個工作的具體任務(wù)是什么。比如客房服務(wù)員，他們的主要任務(wù)就是保持房間整潔，確?？腿擞袀€舒適的環(huán)境。每天的工作內(nèi)容包括打掃衛(wèi)生、更換床單被罩、補(bǔ)充洗漱用品等。要是碰到客人有特殊需求，比如需要額外的毛巾或者枕頭，也得及時處理。
有時候事情會比較雜亂，像是客人剛退房后房間可能很亂，這時候就得迅速行動起來，先把垃圾清理掉，然后再開始全面打掃。這期間可能還會遇到一些突發(fā)狀況，比如說馬桶堵塞了，就需要馬上想辦法解決，不然會影響客人的入住體驗(yàn)。另外，還得檢查一下房間里的設(shè)施是不是都正常運(yùn)作，電視遙控器有沒有電，空調(diào)開關(guān)靈不靈光之類的。
其實(shí)，很多細(xì)節(jié)都挺重要的，比如清潔工具的擺放位置要固定，這樣能節(jié)省找東西的時間。還有就是消毒工作，尤其是門把手、水龍頭這些地方，得反復(fù)擦幾次才行。不過有時候難免會有疏忽的地方，比如偶爾忘記補(bǔ)充某個角落的小瓶沐浴液，這就需要提高注意力了。
有時候客人可能會提出一些額外的要求，比如要求提前送早餐到房間，這時候就需要跟前臺或者其他同事溝通協(xié)調(diào)。如果客人對房間不滿意，比如說覺得床太軟了，那就得趕緊想辦法調(diào)整，比如加個床墊什么的。當(dāng)然，有些問題可能是酒店本身的硬件限制，那就只能向客人解釋清楚情況。
說到經(jīng)驗(yàn)，我覺得最重要的是要有耐心和責(zé)任心。畢竟面對的是形形色色的客人，每個人的需求都不一樣。有時候客人可能會抱怨房間不夠干凈，這個時候不能急躁，得認(rèn)真聽取意見，然后快速改進(jìn)。而且服務(wù)態(tài)度特別關(guān)鍵，即使累了一天，見到客人也要笑臉相迎，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。
小編友情提醒：
記得要把每天的工作記錄下來，哪些地方需要特別注意，哪些問題反復(fù)出現(xiàn)，都要記清楚。這樣不僅能提升工作效率，還能減少差錯率。不過有時候忙起來就容易忽略這些，所以養(yǎng)成習(xí)慣很重要。
【第5篇】客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫300字
客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)整理客房，配齊各種物品及撤換布草和茶具，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.備妥客房部所需的工作表格及責(zé)任表格。
3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標(biāo)進(jìn)行。填寫客房清掃報(bào)表、報(bào)告及補(bǔ)充客房內(nèi)minibar的消耗量。
4.報(bào)告一切有關(guān)住客的特殊情況及報(bào)告有關(guān)住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負(fù)責(zé)將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報(bào)告。
5.保管樓層的布件及其它物品，將破損布草送返布草房。
6.清潔客房及走廊地毯污點(diǎn)。
7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。
8.紹酒店的設(shè)施。
9.主管報(bào)告有關(guān)樓層情況和客房的保安事項(xiàng)。
10.根據(jù)酒店每日客流量，及時清掃房間。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)這個崗位的具體情況來定，不能一概而論。比如說客房部樓層服務(wù)員，這工作看似簡單，但其實(shí)需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，要把每天的工作內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去，像清潔房間，檢查設(shè)施設(shè)備有沒有損壞之類的，這些都是基本的。要是能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語就更好了，比如“房態(tài)管理”，這可不是隨便說說的，具體到每個房間的狀態(tài)都要清楚，住客入住、退房都要及時更新記錄。
工作中有些細(xì)節(jié)特別重要，比如客人的一些特殊需求，可能是一條毛巾多一條少的問題，但對客人來說可能就是大事。所以崗位職責(zé)里得強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，這很重要，不是說完成任務(wù)就行，而是要用心去做。記得有一次，有個同事打掃完房間后沒仔細(xì)檢查，結(jié)果客人回來發(fā)現(xiàn)床頭柜上的燈不亮了，雖然不是服務(wù)員的責(zé)任，但也影響了服務(wù)質(zhì)量。所以，像這類檢查工作，職責(zé)里一定要明確到位。
書寫注意事項(xiàng)：
還得注意和其他部門的配合。比如前臺通知有新入住的客人，那樓層服務(wù)員就得提前做好準(zhǔn)備，包括檢查房間狀態(tài)、補(bǔ)充消耗品等。有時候事情挺雜的，像是突然接到通知說要臨時調(diào)整房間，這時候就需要靈活應(yīng)對，不能手忙腳亂。要是職責(zé)里把這些都說清楚了，員工在工作中就能心里有數(shù)。
有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些東西，像有些細(xì)節(jié)沒考慮到，比如清潔工具的擺放位置，其實(shí)也是個工作環(huán)節(jié)。還有就是安全問題，客房里的電器使用情況也要留意，畢竟安全第一嘛。要是寫職責(zé)的時候忽略了這些，到時候出了問題就麻煩了。
再說了，崗位職責(zé)不是一成不變的，隨著工作的開展，可能還會發(fā)現(xiàn)新的問題，需要不斷調(diào)整完善。像我之前看到一份職責(zé)表，里面對客人的投訴處理流程描述得很模糊，這就不太好，應(yīng)該具體點(diǎn)，比如投訴渠道、處理時限什么的都要寫明。這樣不僅方便員工操作，也便于管理層監(jiān)督。
【第6篇】客房服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫500字
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。
2.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3.及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報(bào)處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
6.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價格，積極做好推銷。
8.為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9.愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
10.配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
12.認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。像客房服務(wù)員這活兒，每天跟床單被罩打交道，頭一件就是檢查房間里的設(shè)施，什么燈啊、空調(diào)，是不是好使。要是發(fā)現(xiàn)壞了，就得趕緊報(bào)修，別拖著，不然客人投訴了麻煩。
客人入住前，要把房間打掃得干干凈凈，地板擦亮，衛(wèi)生間沖刷得沒異味，鏡子擦得透亮。有時候忙起來，可能記不清已經(jīng)收拾了幾間房，這時候最好心里有個數(shù)，別落下哪間沒弄好。要是有客人退房，得第一時間去檢查，看有沒有損壞東西或者弄臟的地方，要是有的話，得拍照留證，這都是以后處理賠償用的。
書寫注意事項(xiàng)：
客房服務(wù)員還得熟悉酒店的規(guī)章制度，比如布草的更換頻率，不同星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之類的。有時候事情多，容易搞混，比如把該換的毛巾忘換了，或者不該動的東西動了，這些都是需要注意的小細(xì)節(jié)。要是能提前知道客人的一些特殊需求，像枕頭高度，要不要加床，就提前準(zhǔn)備好了，這樣會讓客人覺得服務(wù)貼心。
還有，有時候客人會臨時提出一些要求，比如加個吹風(fēng)機(jī)，或者多拿幾個衣架，這都需要及時響應(yīng)。要是遇到突發(fā)狀況，比如停電了，或者是水管爆了，就得迅速通知工程部過來維修。有時候也會遇到蠻橫的客人，態(tài)度不好，這時候不能急，得耐心解釋，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。
其實(shí)寫崗位職責(zé)的時候，關(guān)鍵是要具體，不能光說些大道理。比如說“保持房間整潔”，這話說得挺空泛，不如寫成“每日兩次全面清潔房間，包括床品更換、地面清掃、衛(wèi)生間消毒”。這樣既清楚又便于考核。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如忘了提夜班值班的任務(wù)，這就得反復(fù)核對一下，確保沒有遺漏。
【第7篇】公寓會所客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫500字
會所公寓客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接受會所客房主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴(yán)格遵守會所公寓的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;
2.按照公寓服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，督促做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作;
3.工作中經(jīng)常巡視所屬工作區(qū)域，保持公寓區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全和設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)修或向主管報(bào)告;
4.嚴(yán)格按照會所公寓的要求做房間物品的配置工作，保持客房的安全和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
5.幫客人開房時，須仔細(xì)核對客人身份，開房后為客人介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法;
6.客人退房時仔細(xì)檢查房間，發(fā)現(xiàn)有物品遺失或設(shè)備設(shè)施人為損壞，須讓客人按價賠償并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品的應(yīng)馬上聯(lián)系退還給客人;
7.客人居住期間，掌握住客情況，遇到客戶有服務(wù)需求時應(yīng)盡量滿足，特殊情況的要請示上級領(lǐng)導(dǎo);
8.負(fù)責(zé)清點(diǎn)和更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄;
9.嚴(yán)格按照計(jì)劃對公寓內(nèi)的家具電器等設(shè)備設(shè)施實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃;
10.積極參加各種培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項(xiàng)服務(wù)要求;
11.處理客戶的簡單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得先把具體的工作內(nèi)容弄清楚。像公寓會所客房中心的服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)的就是房間打掃、客人接待這些事。說白了，就是確保每個住客都能有個舒服的地方休息。這部分工作其實(shí)挺繁瑣的，不僅要清理床鋪，還得檢查衛(wèi)生間什么的，確保沒有衛(wèi)生死角。這一步要是沒做好，客人不滿意，麻煩就來了。
還有個重要的點(diǎn)，就是和同事之間的配合。畢竟一個人單干的話，效率肯定不高。像布草更換這類事情，通常需要和其他部門協(xié)調(diào)。有時候可能因?yàn)闇贤ú坏轿?，送來的布草質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這就得及時反饋給主管。要是就這么拖著，問題只會越積越多。
說到反饋，這里頭學(xué)問也不少。有些服務(wù)員可能不太敢開口提意見，總覺得領(lǐng)導(dǎo)會覺得自己多事。其實(shí)不是這樣的，有問題就得解決，不然長期下去影響的是整個團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。當(dāng)然，提意見的方式也很關(guān)鍵，別一上來就抱怨，得先陳述事實(shí)，再表達(dá)自己的看法。
書寫注意事項(xiàng)：
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如，客人入住登記表一定要填完整，不能漏項(xiàng)。有時候因?yàn)槭挚欤謱戝e了，這種事情發(fā)生過好幾次了。還有鑰匙管理，每次交接班都得清點(diǎn)清楚，少了或者多了都不行。這個環(huán)節(jié)要是出了差錯，后果很嚴(yán)重，輕則挨批評，重的話可能會影響客人的安全。
至于培訓(xùn)，新員工剛來的時候，得有人帶著走一遍流程。有些人學(xué)得慢，教的時候不能急躁。尤其是關(guān)于消防通道、緊急疏散路線這些，必須確保每個人都記住了。有一次培訓(xùn)，有個同事居然把出口位置搞混了，當(dāng)時大家都笑場了，后來想想還挺危險的。
最后一點(diǎn)，也是最容易被忽略的一塊，就是對客人的態(tài)度。有些服務(wù)員覺得只要完成了基本任務(wù)就行，殊不知微笑服務(wù)才是加分項(xiàng)?？腿艘贿M(jìn)門就板著臉，這會讓人心情不好。當(dāng)然，也不是說非要強(qiáng)顏歡笑，但至少要做到熱情周到。
