書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

在寫客服主管崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么?？头鞴艿墓ぷ髡f到底就是協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舻膯栴}能及時(shí)解決，同時(shí)還要維護(hù)好公司的形象。所以開頭部分應(yīng)該明確這一點(diǎn)，比如“負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成日常服務(wù)工作，提升客戶滿意度”。

接著就要細(xì)化具體的工作內(nèi)容了。這部分可以結(jié)合實(shí)際工作場景去描述。比如，“每天查看客服人員處理的工單，找出共性問題并組織培訓(xùn)，這樣可以減少類似問題再次發(fā)生?！边@句話就比較接地氣，像是從日常工作中提煉出來的。

再往下寫的時(shí)候，還可以提到一些需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。“監(jiān)控電話錄音，檢查是否有不當(dāng)用語或態(tài)度問題，這很重要，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)很大程度上取決于員工的表現(xiàn)?！边@里提到監(jiān)控錄音，其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的把控，但措辭上稍顯口語化，可能會(huì)讓人覺得不夠正式。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于跨部門協(xié)作的部分也很關(guān)鍵?！案N售部保持溝通，了解最新的產(chǎn)品政策，這樣才能給客戶提供準(zhǔn)確的信息?！边@句話既提到了部門間的聯(lián)系，也點(diǎn)出了信息傳遞的重要性，顯得很實(shí)用。

還有些地方需要注意語言的自然度。例如，“制定合理的排班表，保證高峰期有人手，低谷期不浪費(fèi)資源?！边@樣的句子讀起來就很順暢，沒有刻意堆砌專業(yè)術(shù)語的感覺。

最后別忘了加上一些應(yīng)急處理的內(nèi)容?！坝龅酵话l(fā)情況，比如大規(guī)模投訴，要及時(shí)上報(bào)并協(xié)助上級(jí)制定應(yīng)對(duì)方案?！边@表明了在危機(jī)時(shí)刻，客服主管需要扮演的角色。

整個(gè)文檔寫完后，記得檢查一下有沒有明顯的語法錯(cuò)誤。有時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，或者多寫了一個(gè)“的”。比如“與各部門協(xié)調(diào)配合確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行”這句話，如果改成“與各部門協(xié)調(diào)配合確保各項(xiàng)工作順利開展”，會(huì)顯得更加通順一些。不過這類小改動(dòng)通常不會(huì)太影響整體效果。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說客服經(jīng)理這個(gè)崗位，最重要的就是處理客戶的問題，這是一塊核心工作，每天都要面對(duì)各種各樣的投訴建議什么的。平時(shí)還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來的客服人員，讓他們盡快熟悉流程，這點(diǎn)很重要，畢竟新人不了解情況容易出錯(cuò)。還有，日常管理也是少不了的，包括排班啦、考核業(yè)績，這些都是常規(guī)操作。

書寫注意事項(xiàng)：

客服主管跟經(jīng)理有些類似的地方，但也有些區(qū)別。主管可能更側(cè)重于具體的執(zhí)行層面，比如接到客戶的電話后，要迅速判斷問題性質(zhì)，是直接解決還是需要上報(bào)。有時(shí)候遇到比較棘手的情況，比如客戶情緒特別激動(dòng)，這時(shí)候就得有技巧地安撫，不能硬碰硬。還有就是記錄客戶反饋的信息，這不僅是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的總結(jié)。

在寫這些職責(zé)的時(shí)候，得考慮到細(xì)節(jié)，不能光喊口號(hào)。像什么“提升服務(wù)質(zhì)量”這種話雖然沒錯(cuò)，但太虛了，不如具體點(diǎn)說清楚每天要打多少個(gè)回訪電話，或者每周組織幾次培訓(xùn)會(huì)。而且呀，寫的時(shí)候要注意語氣，別給人感覺像是上級(jí)命令下級(jí)，這樣反而會(huì)讓員工反感。最好是用商量的口吻，比如說“可以嘗試這樣做”之類的。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略一些小環(huán)節(jié)，比如忘記提到協(xié)調(diào)內(nèi)部資源這一點(diǎn)。其實(shí)這也是很重要的，尤其是當(dāng)客戶提出超出權(quán)限的要求時(shí)，就需要和其他部門溝通配合。要是這方面沒寫進(jìn)去，就會(huì)顯得這份職責(zé)不完整。還有就是獎(jiǎng)懲機(jī)制這部分，雖然不太好提，但確實(shí)存在，該表揚(yáng)的時(shí)候表揚(yáng)，該扣分的時(shí)候也得扣，這樣才能激勵(lì)大家的積極性。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的具體任務(wù)搞清楚。比如說客服主管，他得負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？蛻舻膯栴}都能得到妥善解決。這包括安排班次、分配任務(wù)，還得監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保每個(gè)人都按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事。還有就是處理客戶的投訴，這可是個(gè)重要的活兒，既要快速響應(yīng)，又要安撫情緒，畢竟客戶的心情很重要。

書寫注意事項(xiàng)：

作為客服主管，還需要定期培訓(xùn)員工，教他們一些溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。這些培訓(xùn)不是隨便說說就行，得結(jié)合實(shí)際案例，讓大家知道怎么應(yīng)對(duì)各種情況。比如遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，該怎么溝通才能既解決問題又不激化矛盾。有時(shí)候，培訓(xùn)的內(nèi)容也會(huì)涉及到公司的政策和產(chǎn)品知識(shí)，這樣大家才能給客戶提供更專業(yè)的解答。

至于職位要求，這個(gè)得看公司需要什么樣的人。一般會(huì)要求有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，至少得懂點(diǎn)客戶服務(wù)的基本套路吧。當(dāng)然，良好的溝通能力是必須的，不然怎么跟客戶打交道？要是能有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)就更好了，畢竟帶團(tuán)隊(duì)可不是件輕松的事。還有，對(duì)數(shù)字敏感也是個(gè)加分項(xiàng)，因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)每天的客服數(shù)據(jù)，看看有沒有哪里做得不到位。

有時(shí)候?qū)戇@些東西，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。比如忘記提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，其實(shí)這在客服工作中特別關(guān)鍵，大家得互相配合才能提高效率。還有就是，可能沒強(qiáng)調(diào)清楚客服主管需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，這一步可不能省略，畢竟上級(jí)得知道事情的進(jìn)展情況。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

售后客服主管的工作職責(zé)該怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)挺實(shí)際的，很多人寫的時(shí)候容易抓不住重點(diǎn)，要么太籠統(tǒng)，要么太啰嗦。我覺得，寫這類職責(zé)得結(jié)合具體的工作場景，這樣才不會(huì)顯得空洞。比如，首先要明確這個(gè)崗位的核心任務(wù)，像是處理客戶的投訴，跟進(jìn)售后服務(wù)的質(zhì)量，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。

在寫的時(shí)候，不妨先把腦子里想的東西簡單羅列一下，然后慢慢整理。像負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟妥稍児ぷ鳎@肯定是要有的，畢竟這是基礎(chǔ)嘛。還有就是協(xié)調(diào)各部門解決問題，這點(diǎn)也很重要，因?yàn)榭头皇菃未颡?dú)斗的，很多時(shí)候需要和其他部門配合才行。

有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能就會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如管理團(tuán)隊(duì)這一塊，容易只寫“負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，但具體怎么做就沒提了。其實(shí)可以寫得更細(xì)致些，比如制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督日常工作之類的，這樣才更有操作性。再比如，對(duì)于客戶反饋的數(shù)據(jù)分析，有些人會(huì)忽略這部分，覺得不重要，但其實(shí)這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

書寫注意事項(xiàng)：

要注意的是，職責(zé)描述別太死板。比如可以提到靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，而不是單純說“處理緊急事件”。這種表達(dá)方式會(huì)讓整個(gè)職責(zé)看起來更有彈性，也更能體現(xiàn)工作的復(fù)雜性。當(dāng)然，寫的時(shí)候得注意措辭，避免用詞過于生硬，不然給人感覺像是在背誦規(guī)章制度似的。

還有個(gè)小竅門，就是在寫職責(zé)時(shí)，盡量多用動(dòng)詞開頭。比如“組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”“監(jiān)控服務(wù)流程”之類，這樣能讓人一眼看出工作的主動(dòng)性。不過有時(shí)候也會(huì)不小心寫成“安排團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”，雖然差別不大，但仔細(xì)想想，“安排”這個(gè)詞可能沒有“組織”那么正式。

書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況來寫，不能太籠統(tǒng)。像客服主管這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟屯对V處理，這是一塊重要任務(wù)。平時(shí)還要跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，這也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另外，需要定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，這方面也不能忽視。

除了日常工作之外，還需要關(guān)注客戶反饋信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。有時(shí)候會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如高峰期訂單量暴增，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，合理調(diào)配人手。同時(shí)，還要跟其他部門保持溝通協(xié)作，確保信息傳遞順暢。在制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也得考慮到實(shí)際情況，不能一刀切。

至于年薪，具體數(shù)額要看所在城市和公司規(guī)模。一般而言，三線城市的話，年薪可能在八萬左右浮動(dòng)，而一線城市的薪資水平會(huì)高一些，大概十萬到十五萬之間。不過，這只是一個(gè)大致范圍，具體還得看個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)積累。有些企業(yè)還會(huì)提供額外福利，像年終獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼之類，這也算收入的一部分。

應(yīng)聘這個(gè)崗位的要求也不低，至少得有三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉各類辦公軟件是基本功，英語口語流利更好。性格方面，開朗一點(diǎn)比較好，畢竟整天面對(duì)形形色色的客戶，心態(tài)得穩(wěn)得住。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把“熟練掌握”寫成“熟練掌控”，雖然差別不大，但仔細(xì)看看就能發(fā)現(xiàn)問題。

還有就是，招聘方通常會(huì)看重候選人是否具備良好的抗壓能力，因?yàn)樵诿鎸?duì)棘手問題時(shí)，能冷靜處理是很重要的素質(zhì)。如果之前有過管理經(jīng)驗(yàn)就更理想了，這樣在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)更有說服力。不過有些時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一個(gè)詞，比如“良好的抗壓能力”，寫成了“抗壓能力”，雖然不影響理解，但細(xì)究起來確實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去想，不能太籠統(tǒng)。像游戲客服主管這活兒，就得把日常要干的事列清楚。比如，要負(fù)責(zé)處理玩家的各種投訴，不管是游戲內(nèi)的bug還是賬號(hào)問題，都要第一時(shí)間跟進(jìn)解決，不能讓玩家覺得被晾著。還有，團(tuán)隊(duì)管理也是個(gè)大頭，得確保手下人都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要是發(fā)現(xiàn)誰狀態(tài)不對(duì)勁，得及時(shí)找人聊聊，看看是不是工作壓力太大了。

溝通這塊特別重要，跟研發(fā)部門得保持緊密聯(lián)系，有什么新版本更新的問題，提前了解清楚，這樣在玩家問起來的時(shí)候，能給出個(gè)靠譜的回答。有時(shí)候玩家情緒激動(dòng)，說話不太客氣，這時(shí)候就需要有耐心，安撫好他們的情緒，別一來就頂回去，不然事情只會(huì)越鬧越大。

書寫注意事項(xiàng)：

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也不能落下，每天的工作量、處理問題的數(shù)量什么的，都得記下來，月底做個(gè)匯總報(bào)告給上級(jí)。這報(bào)告不是隨便寫寫就行，得有點(diǎn)深度，分析下問題多發(fā)的原因，提出改進(jìn)建議，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。

至于職位要求，也不是非得那么死板。比如需要有兩年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)年限不能太少了，太少的話可能經(jīng)驗(yàn)不足。還得熟悉游戲的基本操作流程，這不是說要精通游戲，但至少得知道怎么玩，不然玩家問起問題來，自己都搞不清楚狀況，那肯定不行。英語水平也得達(dá)標(biāo)，現(xiàn)在不少玩家是外國人，要是連基本交流都有障礙，工作起來會(huì)很麻煩。

要是想讓招聘方對(duì)你印象加分，還可以提一下自己的管理能力。畢竟游戲客服主管不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，帶團(tuán)隊(duì)是很關(guān)鍵的一環(huán)。要是有過類似項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)就更好了，這能讓別人覺得你不僅懂業(yè)務(wù)，還懂得怎么把事情安排得井井有條。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心漏掉點(diǎn)細(xì)節(jié)，像是忘了提對(duì)外溝通的重要性，或者沒強(qiáng)調(diào)客服記錄的規(guī)范性。這些其實(shí)都是工作中挺重要的部分，但寫著寫著就容易忽略了。

書寫經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

寫百貨客服主管的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體工作環(huán)境和公司需求。一般而言，這個(gè)崗位既要負(fù)責(zé)日常顧客服務(wù)管理，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。比如，處理顧客投訴時(shí)，需要迅速反應(yīng)，確保問題解決得當(dāng)。在接待顧客方面，得熟悉各類商品信息，能解答顧客的各種疑問，這很重要。

工作中常會(huì)遇到一些特殊情況，比如高峰期人手不足，這時(shí)就需要靈活調(diào)配人員，保證服務(wù)不間斷。另外，還得定期檢查營業(yè)現(xiàn)場的情況，看看有沒有安全隱患或者服務(wù)質(zhì)量上的問題。如果發(fā)現(xiàn)員工操作不當(dāng)，要及時(shí)糾正，避免影響整體形象。

有時(shí)候，公司會(huì)有促銷活動(dòng)，作為主管就要提前安排好相關(guān)事宜，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備等。期間還要監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況，確保按計(jì)劃進(jìn)行。當(dāng)然，溝通也是關(guān)鍵，要經(jīng)常跟其他部門對(duì)接，了解最新政策或者調(diào)整方案。

有些時(shí)候，上級(jí)下達(dá)的任務(wù)可能比較緊急，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)完成，不能拖延。而且在處理事務(wù)時(shí)，得有一定的預(yù)見性，比如預(yù)判可能出現(xiàn)的問題并提前預(yù)防。不過有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏，比如說忘記通知某個(gè)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)受影響。

對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)也很重要，要教會(huì)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。此外，還需要建立一套完善的考核機(jī)制，用來評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。畢竟，只有通過合理的激勵(lì)措施，才能調(diào)動(dòng)大家的積極性。

總體來說，這份工作既繁瑣又充滿挑戰(zhàn)，需要具備較強(qiáng)的抗壓能力。在實(shí)際操作中，可能還會(huì)碰到一些意想不到的問題，這就要求主管不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以便更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

商場客服主管這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得講究實(shí)際點(diǎn)，畢竟每個(gè)商場的情況都不一樣。這工作要是寫得好，能讓新來的員工快速上手，也能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作量到底有多大。比如，你要負(fù)責(zé)處理顧客的各種投訴，這可不是一件輕松的事。顧客有時(shí)候會(huì)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長了發(fā)火，有時(shí)候可能覺得商品質(zhì)量有問題，這些都是需要耐心去解決的。

每天上班第一件事，就是檢查客服中心的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像電話啊、監(jiān)控，這些都得確保沒問題。如果設(shè)備出了故障，那就要及時(shí)聯(lián)系維修人員，不能讓顧客打電話進(jìn)來打不通或者找不到人幫忙。還有，要定期培訓(xùn)客服人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，這樣他們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。有時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)候，可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)一些細(xì)節(jié)，比如如何記錄顧客反饋的問題，這就容易導(dǎo)致后續(xù)處理不到位。

書寫注意事項(xiàng)：

還要做好顧客滿意度調(diào)查，收集大家的意見和建議。這一步很重要，能幫助商場改進(jìn)服務(wù)。不過有時(shí)候表格填錯(cuò)了也沒關(guān)系，反正只要大致方向是對(duì)的就行。當(dāng)然，除了日常管理，遇到重大活動(dòng)或者節(jié)假日，還得提前做好應(yīng)急預(yù)案。比如人流突然增多怎么辦？商場里發(fā)生糾紛了怎么調(diào)解？這些問題都要提前想好對(duì)策。

有時(shí)候，商場搞促銷活動(dòng)，客服這邊也會(huì)很忙。不僅要解答顧客關(guān)于活動(dòng)規(guī)則的疑問，還得防止有人鉆空子。比如有人想用假發(fā)票領(lǐng)獎(jiǎng)品，這時(shí)候就得仔細(xì)核查。但偶爾也會(huì)因?yàn)樘Χ韬觯瑳]注意到某些小細(xì)節(jié)，不過只要總體把控住就好。