書寫經(jīng)驗97人覺得有用

做咨詢員、課程銷售、課程顧問或者招生類的工作，崗位職責(zé)其實挺關(guān)鍵的。這類崗位主要得圍繞客戶的需求展開，既要懂產(chǎn)品，還得會溝通，能促成合作就更好了。比如，你得了解自家課程的特點、適合人群、價格區(qū)間什么的，這樣客戶一問就能答上來。要是連基本的產(chǎn)品信息都搞不清楚，那客戶肯定不會買賬。

平時跟客戶接觸的時候，態(tài)度特別重要。有些人可能剛接觸課程沒什么概念，你得耐心地給他們介紹，說清楚課程能解決什么問題，能帶來哪些好處。還有，有些客戶可能會猶豫不決，這時候你就得幫他們分析利弊，說不定還能提出一些定制化的方案。當(dāng)然，有時候客戶提的問題比較刁鉆，你可能一時半會兒回答不上來，這就得提前做好功課，不然顯得很沒專業(yè)度。

再就是跟進工作，客戶要是有興趣，就得及時跟進，看看有沒有新的需求。有時候客戶可能覺得課程價格有點高，你可以試著給點優(yōu)惠或者分期付款的選項，這樣更容易打動他們。不過有時候也會遇到一些特別難纏的客戶，他們會反復(fù)追問細節(jié)，甚至還會對比其他機構(gòu)，這個時候就需要有耐心，不能急躁。

還有一些小細節(jié)也很重要，比如記錄客戶的反饋，把他們的意見匯總起來，這不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還能為后續(xù)改進課程提供參考。不過有時候忙起來可能就會忘記更新客戶資料，這就得提醒自己抽時間去做，不然積累多了就麻煩了。

書寫經(jīng)驗97人覺得有用

在寫顧問課程銷售崗位職責(zé)的時候，得知道這份工作主要是對接客戶需求，同時負責(zé)課程的推廣和簽約。既然是顧問性質(zhì)的，那肯定是要熟悉產(chǎn)品，了解市場動態(tài)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。比如，客戶剛進來咨詢，可能并不清楚自己的需求，這時候就需要你去引導(dǎo)，了解他們的痛點和期望，然后推薦合適的課程。

有時候，銷售顧問還需要參與一些培訓(xùn)活動，提升自己的專業(yè)能力。這包括了解最新的教育政策、市場趨勢，還有就是競爭對手的情況。這樣做的好處是能讓自己在面對客戶時更有底氣，也能更好地把握市場機會。當(dāng)然，這需要不斷的學(xué)習(xí)和積累，不是一蹴而就的。

在實際操作中，銷售顧問還要做好客戶的跟進工作，這個環(huán)節(jié)特別重要?？蛻魪某醪浇佑|到最終簽約，中間可能會經(jīng)歷多次溝通。在這過程中，銷售顧問要保持耐心，及時解答客戶的疑問，幫助他們消除顧慮。如果在這個環(huán)節(jié)出了差錯，比如漏掉了一些關(guān)鍵信息，或者回復(fù)不及時，都有可能導(dǎo)致客戶流失。

書寫注意事項：

銷售顧問還承擔(dān)著一定的業(yè)績壓力，所以需要制定合理的計劃。比如，每天要打多少個電話，拜訪多少個潛在客戶，這些都是很具體的任務(wù)。但也不能一味追求數(shù)量，質(zhì)量也很重要。有時候，為了簽下一個大單子，可能需要花費大量的時間和精力去談判，甚至調(diào)整方案。

還有一點需要注意，就是文檔管理。每次跟客戶談完之后，都要詳細記錄下來，包括客戶的反饋、遇到的問題、后續(xù)的跟進事項等等。這些資料對于以后的工作很有價值，也是公司評估業(yè)績的重要依據(jù)。要是這方面做得不好，比如忘記更新客戶檔案，或者信息錄入不完整，都會影響到后續(xù)的工作效率。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

做一份好的崗位職責(zé)，得結(jié)合實際的工作場景。比如課程銷售電話顧問這個崗位，先得弄清楚工作環(huán)境是什么樣的，是在線上還是線下，或者是兩者都有。要是線上為主的話，那得強調(diào)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)平臺的操作，還有就是話術(shù)設(shè)計要能吸引客戶點擊進來了解課程。要是線下為主，那就得注重選址，選個交通便利的地方，方便潛在客戶找到你。

市場推廣這塊，得有自己的特色策略。比如，可以利用社交媒體做一些互動活動，像抽獎、優(yōu)惠券之類的東西，這樣既能增加關(guān)注度，也能促進轉(zhuǎn)化率。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些關(guān)鍵點，像是忘記提到數(shù)據(jù)分析的重要性，這可是很致命的。畢竟沒有數(shù)據(jù)支撐的推廣方案就像無頭蒼蠅亂撞，效果肯定不會太好。

至于職位要求，得具體到每個細節(jié)。對于課程銷售來說，溝通技巧必須過硬，得能讓客戶感受到誠意。再就是要有一定的抗壓能力，因為銷售總會遇到拒絕的情況。還有市場推廣那邊，創(chuàng)意固然重要，但執(zhí)行力也不能落下。要是只顧著想點子，卻不落地執(zhí)行，那也是白費力氣。

有時候?qū)戇@些東西容易陷入固定模式，比如把所有能想到的都堆上去，結(jié)果反而顯得雜亂無章。所以寫的時候得有所側(cè)重，根據(jù)實際情況調(diào)整。像市場推廣這部分，如果是新成立的團隊，可能更需要的是學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，而成熟團隊則更看重過往的成績和經(jīng)驗。不過這也不是絕對的，具體情況還得具體分析。

書寫經(jīng)驗97人覺得有用

做崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干什么的。比如說咨詢師，他的主要工作就是接待客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。這個過程中，得會一些基本的心理學(xué)知識，還得能聽懂客戶的弦外之音，不然就很難抓住重點。課程顧問也差不多，既要負責(zé)課程介紹，還得跟進學(xué)生報名情況，有時候還得幫學(xué)生解決一些學(xué)習(xí)上的問題。這活兒不能光靠嘴皮子利索，心里得裝著學(xué)校的規(guī)章制度，不然一不小心就會說錯話。

課程銷售，跟前面兩個有點區(qū)別，主要是要把課程賣出去。這可不是隨便忽悠就能行的事，得對課程內(nèi)容了如指掌，還得知道目標客戶的需求點在哪里。要是不了解市場行情，盲目推銷，效果肯定不好。招生的工作也類似，但更側(cè)重于吸引生源，可能需要策劃一些活動來提升學(xué)校的知名度。不過，有時候?qū)懧氊?zé)描述的時候，可能會漏掉一些細節(jié)，比如具體的時間安排什么的，這就得靠寫的人自己多想想了。

崗位職責(zé)寫的時候，最好能結(jié)合實際情況。像課程顧問，除了介紹課程，還可能涉及到跟其他部門協(xié)調(diào)，確保課程順利進行。如果只寫表面的東西，忽略背后的支持工作，那就不夠全面了。再比如招生崗位，不僅要吸引學(xué)生報名，還得關(guān)注后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，不然前期招來的學(xué)生不滿意，口碑壞了就麻煩了。有時候?qū)懙臅r候，可能會忘記補充這部分內(nèi)容，這就需要自己多留意。

書寫注意事項：

寫職責(zé)的時候，最好能用具體的例子來說明。比如課程銷售，可以說說曾經(jīng)成功促成的一次交易，是怎么找到客戶痛點的，又是怎么解決的。這樣寫出來的職責(zé)描述會更有說服力。不過，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，把注意力放到別的地方去了，這就需要及時調(diào)整回來。還有，職責(zé)描述別太復(fù)雜，該簡潔的地方就得簡潔，不然別人看了反而摸不著頭腦。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

在寫崗位職責(zé)的時候，得先把崗位的核心任務(wù)弄清楚。比如說哈利喬感統(tǒng)中心的課程銷售顧問，這個崗位主要就是負責(zé)課程的推廣和銷售工作，這一步很關(guān)鍵，要是連核心任務(wù)都搞混了，后面寫出來的職責(zé)肯定不靠譜。銷售顧問需要跟家長溝通，了解他們的需求，然后推薦合適的課程方案。這里頭就得考慮到，如何讓家長覺得咱們的課程確實有用，這中間涉及到一些技巧，不是單純地介紹課程內(nèi)容就行。

具體到操作層面，每天得制定拜訪計劃，聯(lián)系潛在客戶，畢竟?jié)撛诳蛻舻霓D(zhuǎn)化率直接關(guān)系到業(yè)績。而且，銷售顧問還得整理客戶資料，定期回訪，這個環(huán)節(jié)不能馬虎，因為回訪能維持跟老客戶的聯(lián)系，說不定哪次回訪就能促成新的訂單。還有，每次課程結(jié)束后，銷售顧問需要收集反饋信息，看看家長對課程的意見，這對后續(xù)改進課程和服務(wù)都很有幫助。

書寫注意事項：

銷售顧問還要配合市場活動，有時候會參與一些線下的宣傳活動，這是擴大影響力的好機會。不過在這過程中，得注意保持專業(yè)的形象，畢竟代表的是整個中心的形象。銷售顧問的業(yè)績考核，一般是看銷售額和客戶滿意度，所以平時得關(guān)注這兩個指標，確保自己能達到預(yù)期目標。

有時候?qū)懀菀缀雎约毠?jié)。比如，銷售顧問可能需要參加每周的例會，匯報本周的工作進展，但這點在草稿里就容易漏掉。還有，有時候溝通時會遇到家長各種各樣的疑問，銷售顧問得提前準備好應(yīng)對策略，不然臨時抱佛腳容易出岔子。再比如，有些銷售顧問可能覺得只要業(yè)績達標就行，不太重視售后服務(wù)，這樣其實長遠來看不太好，畢竟客戶體驗直接影響口碑傳播。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

課程咨詢師/銷售崗位職責(zé)要求怎么寫，說白了，得結(jié)合崗位特點，把該干的事說得清楚明白。比如課程咨詢師，日常工作肯定少不了跟客戶打交道，得了解客戶需求，然后介紹課程內(nèi)容，這個過程就需要有耐心，還得有點銷售技巧。

具體到寫法上，先想想這個崗位的核心任務(wù)是什么。像課程咨詢師，就是幫助客戶選課，這就得熟悉各種課程的信息，包括課程時間、費用、適合人群什么的。還有，客戶可能問東問西，你得能解答，這就需要提前做好功課。要是寫職責(zé)的時候只提個大概，比如“負責(zé)課程咨詢”，就太籠統(tǒng)了。應(yīng)該細化點，比如說“負責(zé)接聽客戶來電，詳細解答課程設(shè)置及費用問題”，這樣客戶一看就知道你到底管什么。

再來說銷售崗，職責(zé)寫起來就更得帶點銷售的感覺了。像“積極開拓市場，尋找潛在客戶資源”，這話聽著就挺職業(yè)化的。不過寫的時候也別光顧著套話，得結(jié)合實際情況。比如，如果公司有特定的銷售目標，那就得寫進去，像“完成每月銷售額指標”。還有，銷售，免不了跟人打交道，所以職責(zé)里最好提到溝通能力，像是“通過電話、郵件等多種方式與客戶保持良好溝通”。

寫職責(zé)的時候，最好把一些關(guān)鍵動作都列出來，這樣顯得具體。比如課程咨詢師，“整理客戶反饋信息并及時更新數(shù)據(jù)庫”，這句話就把工作流程給交代清楚了。但有時候?qū)懙娜丝赡軟]太注意措辭，比如“確?？蛻粜畔⑼暾麩o誤并上傳系統(tǒng)”，這里“上傳系統(tǒng)”說得有點模糊，到底是哪個系統(tǒng)？如果是新手寫的話，這種小地方容易疏忽。

銷售崗的職責(zé)也得注意細節(jié)，像“定期參加銷售培訓(xùn)，提升個人業(yè)務(wù)水平”，這話說得很對，但要是寫成“按時參與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力”，反而更口語化一點。不過，寫得過于口語化也不行，畢竟這是正式文件。所以得拿捏好分寸，既要專業(yè)又要接地氣。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體崗位的情況。像課程咨詢或者銷售這類崗位，主要就是跟客戶打交道，所以職責(zé)里頭得提到溝通技巧。這部分內(nèi)容不能太死板，要是寫得太官方，別人看了反而覺得沒誠意。比如，你可以說“需要主動聯(lián)系潛在客戶，介紹課程內(nèi)容”，這比“負責(zé)拓展市場，積極聯(lián)絡(luò)目標客戶群體”聽起來更親切些。

再說了，這類崗位通常都得跟數(shù)字掛鉤，業(yè)績指標是繞不開的話題?？梢赃@么寫，“完成每月的銷售任務(wù)，確保銷售額達到預(yù)期目標?！辈贿^有時候?qū)懫饋砣菀茁┑艏毠?jié)，像是忘了說具體的考核周期，這就有點疏忽了。當(dāng)然，這并不是說非要精確到某一天，但至少得有個大致的時間范圍，不然會讓執(zhí)行起來變得模糊不清。

關(guān)于培訓(xùn)這一塊也不能忽視。畢竟新員工剛?cè)肼毜臅r候，對業(yè)務(wù)流程可能不太熟悉。所以職責(zé)里可以加上一句，“協(xié)助開展新人培訓(xùn)工作，幫助團隊成員快速掌握產(chǎn)品知識?！敝皇沁@句話如果能再具體一點就更好了，比如明確一下培訓(xùn)的內(nèi)容重點或者形式，這樣看起來會更有針對性。

書寫注意事項：

做課程咨詢或者銷售，少不了要跟客戶保持長期聯(lián)系。這里就可以寫成“定期回訪老客戶，了解他們的需求變化，維護良好的客戶關(guān)系?！钡@里有個小問題，就是沒有提及具體的頻率，要是能補充說明一下多久回訪一次，那就會顯得更加周全。

最后一點要注意的是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一點創(chuàng)新意識?？梢怨膭顔T工去想辦法提升客戶的滿意度，比如“探索新的營銷方式，提高客戶轉(zhuǎn)化率。”雖然這樣說聽上去挺好的，但要是能把“新的營銷方式”具體化一點，效果可能會更好。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

課程銷售的工作，說到底就是要把課程賣出去，還得讓人覺得值。這事聽著簡單，真干起來不容易。既得懂產(chǎn)品，還得會跟人打交道。要是寫崗位職責(zé)，就得把這兩頭都說到位。

首先要明白，銷售這活兒不是光靠嘴皮子就行的。你得清楚自己賣的是什么，它的好處在哪，能解決什么問題。比如，這個課程適合哪些人群，能帶來什么效果，這些問題得提前想明白。不然客戶一問三不知，那可就尷尬了。所以，在寫職責(zé)的時候，要把這些關(guān)鍵點列出來，比如負責(zé)產(chǎn)品的推廣計劃，制定銷售策略，這些都是基本功。還有，銷售不是一個人的事，團隊合作也很重要，溝通協(xié)調(diào)少不了。

書寫注意事項：

銷售這行，業(yè)績壓力挺大的。業(yè)績好，獎金就多，業(yè)績差，心里頭就難受。所以，職責(zé)里頭還得提一提考核指標的事。比如，每個月要完成多少銷售額，每周要拜訪多少潛在客戶。這都是日常工作的一部分。不過，有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細節(jié)，比如沒提到具體的跟進流程，只寫了需要完成的任務(wù)量，這就有點不周全了。

除了業(yè)績，服務(wù)態(tài)度也得寫進去。畢竟，客戶買的是你的服務(wù)，而不是單純的產(chǎn)品。要是態(tài)度不好，再好的課程也賣不出去。所以，職責(zé)里最好加上一點關(guān)于如何維護客戶關(guān)系的內(nèi)容。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候容易忘記強調(diào)這一點，只顧著寫任務(wù)目標，這樣就會顯得職責(zé)有點偏頗。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時候還要注意，別光想著自己方便，要考慮實際操作中的情況。比如，有些公司會給銷售配一套crm系統(tǒng)，用來記錄客戶信息和跟進進度。如果職責(zé)里沒提這個，銷售人員可能就不知道該怎么做了。再比如，有些公司會有定期培訓(xùn)，教銷售怎么提升技巧。這些內(nèi)容也得寫進去，不然員工可能不知道有這么回事。