書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說電話銷售顧問這個(gè)職位，他的主要工作就是通過電話跟客戶溝通，推銷產(chǎn)品。這一步很關(guān)鍵，要是搞錯(cuò)了方向，后面的工作就都亂套了。每天都要制定銷售計(jì)劃，這計(jì)劃可不是隨便想的，得根據(jù)市場情況來調(diào)整，有時(shí)候忙起來可能連喝水的時(shí)間都沒有。

除了打電話，還要負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的反饋，這很重要，因?yàn)榭蛻舻囊庖娔苤苯佑绊懏a(chǎn)品的改進(jìn)。有時(shí)候客戶會提出一些意想不到的問題，這時(shí)候就得靠自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識去解答，不能含糊其辭。要是遇到特別棘手的情況，比如客戶態(tài)度強(qiáng)硬，那就得耐心一點(diǎn)，想辦法安撫他們的情緒。

書寫注意事項(xiàng)：

還得整理客戶資料，這個(gè)環(huán)節(jié)也不能馬虎。資料的準(zhǔn)確性直接影響到后續(xù)的工作效率。要是錄入的時(shí)候不小心把數(shù)字寫錯(cuò)了，那麻煩就大了。還有，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下銷售額，看看有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果沒達(dá)標(biāo)，就要分析原因，到底是產(chǎn)品有問題，還是銷售策略出了偏差。

有時(shí)候，為了提高業(yè)績，可能還需要參加一些培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的時(shí)候要認(rèn)真聽講，不懂的地方及時(shí)問清楚，不然回去工作的時(shí)候還是會遇到困難。當(dāng)然，也不是說培訓(xùn)完就能一勞永逸，平時(shí)也要不斷學(xué)習(xí)新知識，這樣才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。

小編友情提醒：

要和其他部門保持良好的溝通，特別是跟技術(shù)部門，因?yàn)樗麄兲峁┑募夹g(shù)支持對銷售工作有很大幫助。要是溝通不到位，可能就會錯(cuò)過一些重要的信息。所以，平時(shí)要注意維護(hù)好同事間的關(guān)系，這樣工作起來才會更加順暢。

書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用

顧問電話銷售這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來其實(shí)挺講究的，得把工作內(nèi)容說得清清楚楚，又不能太啰嗦。比如開頭可以直接點(diǎn)明這是做什么工作的，像“負(fù)責(zé)通過電話跟客戶溝通，推銷公司的產(chǎn)品或者服務(wù)”。接著就該說具體要干什么了，像是“每天要打很多電話，給潛在客戶介紹我們的東西，問問他們有沒有興趣購買”。

寫的時(shí)候要注意，不能光顧著說好聽的，還得把難點(diǎn)也帶上，比如說“有時(shí)候客戶會很忙，接電話的時(shí)候可能不太耐煩，這就需要有耐心去應(yīng)對”。還有，有些細(xì)節(jié)也不能落下，像“記錄每次通話的情況，包括客戶的反饋和需求”，這樣能讓后續(xù)的工作更有條理。

寫這部分的時(shí)候，可能有人會忘記加上一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如“有時(shí)候客戶會問一些技術(shù)方面的問題，這時(shí)候就需要提前了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息”。要是沒注意到這點(diǎn)，寫出來的職責(zé)就會顯得不夠全面，不過這不是什么大問題，只要補(bǔ)充上去就好。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的一些實(shí)際情況。比如說“公司有一些促銷活動的時(shí)候，要特別留意那些感興趣的客戶，及時(shí)跟進(jìn)”，這會讓職責(zé)看起來更貼合實(shí)際。當(dāng)然，寫的時(shí)候也要注意別漏掉重要的部分，像“定期做銷售報(bào)告，總結(jié)這一階段的成績和不足”，這一步很重要，但有時(shí)候很容易被忽略。

寫到后面的時(shí)候，可以稍微提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事情，因?yàn)殡娫掍N售不是一個(gè)人的事?！昂屯路窒沓晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，遇到難題的時(shí)候也可以一起想辦法解決”，這樣的描述能讓職責(zé)顯得更加立體。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候可能會不小心寫成“和同事分享成功經(jīng)驗(yàn)”，少了“們”字，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話還是有點(diǎn)怪怪的。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候，記得要把重點(diǎn)放在具體的行動上，而不是空洞的目標(biāo)。像“努力完成每個(gè)月的銷售目標(biāo)”這樣的說法雖然沒錯(cuò)，但還是不如“確保每個(gè)月的銷售額達(dá)到預(yù)定指標(biāo)”來得實(shí)在。寫完之后，多檢查幾遍，看看有沒有哪里說得不清楚，或者有沒有遺漏的地方，這樣就能寫出一份比較完整的崗位職責(zé)了。

書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用

電話銷售崗位職責(zé)挺講究實(shí)際操作的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和公司需求來寫。像我們之前有個(gè)同事寫的就特別接地氣，他提到電話銷售，第一件要做的事就是每天打夠一定的電話量，這個(gè)數(shù)字一般公司都會給定下來，要是沒達(dá)到，那績效肯定受影響。

打電話的時(shí)候不能光顧著數(shù)量，質(zhì)量也得跟上。比如要熟悉產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，這樣才能在跟客戶聊的時(shí)候顯得專業(yè)。有時(shí)候客戶會問一些意想不到的問題，這就需要銷售員平時(shí)多積累，不然答不上來的話，客戶可能就跑了。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通技巧也很重要。有些銷售員話太多，把客戶想說的話都堵回去，這樣不好。應(yīng)該學(xué)會傾聽，聽客戶的需求，然后根據(jù)他們的實(shí)際情況推薦合適的產(chǎn)品。記得有一次我看到一個(gè)銷售員的記錄本，上面密密麻麻記了好多客戶的喜好和反饋，這種態(tài)度就很值得學(xué)習(xí)。

不過，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如說跟進(jìn)客戶這部分。好多銷售覺得電話打了就算完事了，其實(shí)不是，后續(xù)的跟進(jìn)很重要。要是客戶有意向但還沒下單，就需要持續(xù)聯(lián)系，保持熱度，不然訂單可能就被別人搶走了。

還有個(gè)地方要注意的就是心態(tài)，電話銷售這個(gè)工作有時(shí)候會遇到比較難纏的客戶，這時(shí)候不能急躁，得沉住氣。像我們部門有個(gè)老員工，他總是能用很平和的語氣處理那些抱怨的客戶，這一點(diǎn)特別值得新人學(xué)習(xí)。

寫職責(zé)的時(shí)候還有一點(diǎn)別忘了，就是公司的目標(biāo)。每個(gè)電話銷售都應(yīng)該清楚公司的銷售目標(biāo)是什么，這樣才能更好地調(diào)整自己的工作重點(diǎn)。像我們部門的目標(biāo)是季度銷售額增長百分之十，所以大家在制定計(jì)劃的時(shí)候都會往這個(gè)方向靠。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

寫樓盤電話銷售的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況，還得讓別人一看就知道具體該干什么。比如，開頭就別太繞彎子，直接點(diǎn)明這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，像“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于樓盤的各種疑問”。這句就挺好，既簡單又明確。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會有點(diǎn)小疏忽，像我剛才打字的時(shí)候差點(diǎn)就把“樓盤”打成“樓盤子”，雖然意思沒變，但總覺得有點(diǎn)不專業(yè)。所以寫的時(shí)候得留神，尤其是一些容易混淆的詞，像“咨詢”和“咨詢一下”，雖然都差不多，但后者顯得啰嗦了點(diǎn)。

再來說說具體的職責(zé)，除了接聽電話，還應(yīng)該提到主動外呼，就是給潛在客戶打電話，這很重要。不過這里容易出個(gè)小問題，比如有的人會把“主動外呼”寫成“主動回?fù)堋?，雖然聽上去也通，但仔細(xì)想想，“回?fù)堋币话阒傅氖墙拥竭^對方來電后再打回去，用在這里就不夠精準(zhǔn)了。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作的關(guān)鍵還在于記錄客戶的反饋，包括他們的需求、意向之類的。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)殇N售，最終還是要促成交易。但寫的時(shí)候得注意措辭，像“記錄客戶的需求和意向”就比“記錄客戶的需求跟意向”好一點(diǎn)，后者的“跟”字用得不太規(guī)范。

銷售，少不了跟同事配合，所以崗位職責(zé)里最好提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事，比如“協(xié)助同事完成相關(guān)工作”，這樣顯得比較周到。不過這里有個(gè)小地方要注意，像“協(xié)助同事完成相關(guān)工作”這樣的表述雖然沒錯(cuò)，但如果改成“協(xié)助同事處理相關(guān)事務(wù)”，可能會更貼合日常用語習(xí)慣。

小編友情提醒：

別忘了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是做好銷售數(shù)據(jù)的整理和分析，這是提升業(yè)績的基礎(chǔ)。寫的時(shí)候得稍微注意下語氣，別讓人覺得是在發(fā)指令，像是“每天按時(shí)提交銷售數(shù)據(jù)”聽起來就比“必須每天提交銷售數(shù)據(jù)”親切一些。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

寫房地產(chǎn)電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得把工作內(nèi)容說清楚，既要全面又不能太啰嗦。像這類崗位，一般要負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系客戶，這步很關(guān)鍵，直接決定了能不能有后續(xù)進(jìn)展。還要熟悉樓盤信息，不然客戶問起來就抓瞎了。溝通技巧也得過硬，說話要讓客戶聽得進(jìn)去，態(tài)度還得熱情，不然人家一掛電話就沒了。

平時(shí)的話，得做好客戶資料整理，這個(gè)特別重要，誰找過、聊過什么都要記下來，下次聯(lián)系的時(shí)候才不會亂。還有，遇到意向比較強(qiáng)的客戶，要能抓住機(jī)會促成交易，這考驗(yàn)的是眼力和反應(yīng)速度。有時(shí)候可能還要配合線下活動，提前通知客戶到場，這種事也不能馬虎。

有時(shí)候公司會有業(yè)績考核，壓力確實(shí)不小，得想辦法多拉客戶才行。不過，有些話術(shù)是可以提前準(zhǔn)備好的，比如怎么開場白、怎么介紹樓盤優(yōu)勢之類，這些都得琢磨透。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷┑粢恍┘?xì)節(jié)，像什么“客戶跟進(jìn)情況”這種重要的事，可能一不小心就給省略了。

書寫注意事項(xiàng)：

別以為只是打打電話那么簡單，背后還有很多準(zhǔn)備工作要做，比如了解市場行情、競爭對手的情況什么的。要是自己對行情不了解，客戶一問三不知，那基本就黃了。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)客戶，可能得花不少時(shí)間去說服，這就得靠耐心和技巧了。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是干什么的。比如說電話銷售，這工作聽起來簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的。電話銷售，每天都要打不少電話，得跟客戶聊產(chǎn)品，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)說清楚，還得記著客戶的需求，這中間要是沒弄明白，客戶可能就跑了。而且，電話銷售還要負(fù)責(zé)收集市場信息，這信息可不是隨便找來的，得是跟公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，不然沒什么用。

還有網(wǎng)絡(luò)銷售，這活兒也是得花心思。網(wǎng)絡(luò)銷售要在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，這個(gè)信息發(fā)布可不能亂發(fā)，得按照公司的要求來，不然客戶看了會暈頭轉(zhuǎn)向。網(wǎng)絡(luò)銷售還得分時(shí)段去更新內(nèi)容，早晚更新的效果就不一樣，得琢磨什么時(shí)候效果最好。另外，還得留意客戶的反饋，有的客戶會在評論區(qū)留言，這留言得及時(shí)回復(fù)，要不然客戶會覺得你不重視他。

不過有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)容易搞混，比如把銷售技巧寫進(jìn)去了，這其實(shí)不太對勁，銷售技巧更像是培訓(xùn)的內(nèi)容，不是崗位職責(zé)。還有，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)范圍的時(shí)候，容易把一些無關(guān)緊要的事也寫進(jìn)去，這就有點(diǎn)畫蛇添足了。網(wǎng)絡(luò)銷售，需要保持跟客戶的聯(lián)系，但這個(gè)聯(lián)系得是有效的，不是一天到晚發(fā)些無關(guān)痛癢的消息，這會讓客戶煩的。

電話銷售這邊，有時(shí)會遇到客戶態(tài)度不好，這時(shí)候得沉住氣，不能跟客戶急眼，這可是個(gè)考驗(yàn)。電話銷售，每天打那么多電話，有時(shí)候記不住客戶的情況，這就得靠自己想辦法整理資料了，不然客戶一問三不知，那可就麻煩了。網(wǎng)絡(luò)銷售也是一樣，得學(xué)會處理客戶的疑問，有些問題是重復(fù)的，但也不能敷衍了事，得認(rèn)真回答才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用

寫電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮清楚這個(gè)職位的具體工作內(nèi)容和目標(biāo)。比如，電話銷售主要是負(fù)責(zé)通過電話跟客戶溝通，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)。這當(dāng)中就需要了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，包括價(jià)格、功能、使用方法等等，這樣才能在通話時(shí)解答客戶的疑問。還有就是，電話銷售還需要記錄每次通話的情況，比如客戶的反饋、意向程度之類的，這樣方便后續(xù)跟進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

電話銷售還應(yīng)該具備一定的市場分析能力。他們需要研究目標(biāo)客戶群體的需求，找到最合適的溝通方式和話術(shù)。這可不是隨便說說就行的，得結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)去摸索。有時(shí)候，可能需要調(diào)整自己的銷售策略，比如針對不同性格的客戶采取不同的交流方式。要是只照搬別人的套路，效果未必好。

電話銷售的工作量也不小，每天都要打很多電話，這就要求他們有一定的抗壓能力。有時(shí)候接電話的客戶態(tài)度不好，甚至?xí)艿揭恍├溲岳湔Z，這時(shí)候不能太在意，得繼續(xù)堅(jiān)持下去。要是心態(tài)一崩，那工作效率肯定受影響。

還有一點(diǎn)要注意，電話銷售需要定期整理客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。這一步很重要，不然一旦出錯(cuò)，可能會影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。不過有些人在忙起來的時(shí)候，可能會忘記核對信息，結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴。所以，平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很關(guān)鍵。

至于具體寫的時(shí)候，可以先把上面提到的要點(diǎn)列出來，然后再根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充細(xì)節(jié)。比如可以寫“負(fù)責(zé)接聽和撥打銷售電話，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)”，接著加上“需熟悉產(chǎn)品特性及市場定位，為客戶提供專業(yè)咨詢”。這樣的描述既簡潔又全面，能讓人一眼看出這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用

寫電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去描述。比如電話銷售這活兒，主要是負(fù)責(zé)跟客戶打電話溝通，把公司產(chǎn)品推銷出去，這就需要了解產(chǎn)品的方方面面，從功能到價(jià)格都得門兒清。每天上班第一件事就是打開crm系統(tǒng)看看當(dāng)天的任務(wù)量，哪些客戶需要跟進(jìn)，哪些訂單需要回訪，都得心里有數(shù)。打電話的時(shí)候要注意態(tài)度，說話得熱情又不失禮貌，畢竟客戶聽到的是聲音，語氣很重要。

電話銷售不是單打獨(dú)斗的事，跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。有時(shí)候遇到難纏的客戶，可能需要同事幫忙支招，這時(shí)候就得學(xué)會向團(tuán)隊(duì)求助。另外，每天結(jié)束工作后最好做個(gè)總結(jié)，記錄下今天的進(jìn)展，哪些客戶意向高，哪些需要下次再聯(lián)系，都得記清楚，方便第二天繼續(xù)跟進(jìn)。要是公司有業(yè)績考核的話，還得時(shí)刻關(guān)注自己的完成進(jìn)度，別到最后才發(fā)現(xiàn)差距太大。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀装选半娫捇卦L”寫成“電話拜訪”，其實(shí)意思差不多，但寫錯(cuò)了難免顯得不專業(yè)。再比如，有的新手可能會忘記強(qiáng)調(diào)客戶的反饋，只顧著說自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣很容易錯(cuò)過潛在的機(jī)會。再比如，有時(shí)候得提醒自己多留意客戶的具體需求，而不是一味地推銷產(chǎn)品，不然客戶會覺得你在強(qiáng)買強(qiáng)賣。

電話銷售的工作內(nèi)容還涉及到一些細(xì)節(jié)，比如通話記錄要及時(shí)更新，不能等到下班才想起來補(bǔ)錄。如果公司有培訓(xùn)或者會議，也得積極參與，學(xué)習(xí)新的銷售技巧總是沒錯(cuò)的。當(dāng)然，每個(gè)公司的情況不一樣，具體的職責(zé)描述還是要根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整，不能一概而論。