書寫經(jīng)驗13人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體的工作內(nèi)容和公司需求。像淘寶客服這類崗位，主要就是處理客戶的各種問題，從下單到售后都得管。日常的工作里，要負責跟客戶聊天解答疑問，這包括商品詳情、價格什么的，還有就是幫客戶下單，看看庫存夠不夠之類的。有時候客戶買了東西后不滿意，還要負責退換貨的事，這得跟倉庫那邊協(xié)調(diào)好。

再說了，淘寶客服還得分清輕重緩急，有些問題是急著解決的，比如客戶投訴或者退款申請，這得第一時間處理，不能拖。要是遇到復雜的狀況，比如說客戶說收到的東西有問題，那就要記錄下來，反饋給相關(guān)部門，讓他們?nèi)ゲ樵?。有時候還得幫忙做點統(tǒng)計工作，像是每天賣了多少東西，客戶的滿意度咋樣之類的，這些數(shù)據(jù)對老板來說很重要。

跟同事之間的溝通也少不了。有時候一個訂單涉及好幾個部門，這就得打電話或者發(fā)郵件跟他們確認情況。還有，不能光顧著自己的一畝三分地，得學會靈活應變，比如遇到促銷活動，客戶咨詢量猛增，這時候就得加班加點，把所有的咨詢都處理完。

要說寫的時候，別想著一蹴而就，得慢慢琢磨。比如開頭可以寫“淘寶客服的主要職責”，接著描述日常工作內(nèi)容，像接待客戶、處理訂單什么的。不過，有些地方可能會寫得不太順暢，比如形容詞用得有點重復，或者句子結(jié)構(gòu)有點單一，這都是正常的。畢竟寫東西不是一錘子買賣，多改幾次就會好很多。

書寫注意事項：

寫的時候要注意專業(yè)術(shù)語，像“庫存管理”、“訂單處理”這些詞得用對。不過有時候可能會搞混，比如把“庫存”寫成“庫存量”，其實意思差不多，但看起來就不那么嚴謹了。還有些地方可能會寫得啰嗦，比如重復強調(diào)客服要耐心對待客戶，雖然這是重點，但說得太多反而顯得多余。

書寫經(jīng)驗17人覺得有用

網(wǎng)絡(luò)銷售seo崗位職責怎么寫，一開始得想清楚這個崗位具體要干什么，不能光寫個表面功夫。比如seo，它得跟網(wǎng)站排名、流量什么的掛鉤，所以第一點就得強調(diào)負責網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，確保排名能上去。這部分不用寫得太復雜，但要讓人明白這是核心任務(wù)。

書寫注意事項：

日常維護網(wǎng)站內(nèi)容也是重要一環(huán)。這里要注意，有些寫作者可能就會漏掉這一點，覺得關(guān)鍵詞就夠，但其實不然。網(wǎng)站更新頻率、內(nèi)容質(zhì)量什么的都得提一嘴。還有，數(shù)據(jù)分析這塊也不能落下，得定期看看哪些詞效果好，哪些詞沒什么用，然后調(diào)整策略。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能就會忘記說數(shù)據(jù)監(jiān)控這部分，畢竟腦袋里裝的事多，容易顧此失彼。

除了技術(shù)活兒，還得拉攏客戶不是？所以要寫明跟銷售團隊合作，分析客戶需求，把網(wǎng)站做得更吸引人。這部分的話，得注意別太死板，寫得靈活點，像是“配合銷售團隊搞事情”這樣的說法就不錯，顯得接地氣。但有時候?qū)懙竭@里，可能會出現(xiàn)一點小疏忽，比如忘了加上“及時響應客戶反饋”之類的小細節(jié)。

再說了，seo也不是一個人的戰(zhàn)斗，得和其他部門配合。比如跟設(shè)計部門溝通頁面布局，跟客服那邊確認用戶體驗。這中間可能就會有小插曲，比如寫到一半突然想起還有個環(huán)節(jié)沒寫進去，比如跟運營部對接推廣活動什么的。

書寫經(jīng)驗50人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定，像網(wǎng)絡(luò)銷售電話銷售這個崗位，就得把工作重點放在跟客戶溝通、推廣產(chǎn)品上。每天一上班就得準備好當天要打的電話數(shù)量，這數(shù)字不能太少，不然完不成任務(wù)，也不能太多，不然質(zhì)量上不去。每次打電話前，要把客戶資料好好研究一下，知道對方的需求點在哪，這樣說話才有針對性，不然瞎聊的話，客戶可能直接掛掉電話。

工作中還要學會記錄客戶的反饋，不管是正面的還是負面的，都得記下來，尤其是那些有價值的建議，說不定能幫到以后的工作。有時候會遇到一些特別難纏的客戶，這時候就需要耐心了，不能急躁，畢竟銷售是個長期的過程，不可能一蹴而就。要是客戶對產(chǎn)品感興趣，那就得及時跟進，別讓煮熟的鴨子飛了。

跟同事之間的交流也很重要，大家在一起分享經(jīng)驗，有時候一個小小的技巧就能讓自己少走很多彎路。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁选坝涗洝睂懗伞凹o錄”，自己也沒注意到，可能是因為這兩個詞太像了吧。不過這種情況其實不算多，只要平時多檢查幾遍就行。

書寫注意事項：

有時候接到投訴電話也得冷靜對待，不能跟客戶起沖突，畢竟咱們是在做服務(wù)行業(yè)。如果實在解決不了的問題，就得上報給上級領(lǐng)導，讓他們來處理。

書寫經(jīng)驗62人覺得有用

電話網(wǎng)絡(luò)銷售專員這個崗位挺常見的，要是想寫好職責描述，得先搞清楚具體的工作內(nèi)容是什么。比如，這人每天都要打電話聯(lián)系客戶，那就要寫清楚需要打多少個電話，是不是要跟進老客戶，還是開發(fā)新客戶，還有就是客戶資料怎么整理歸檔，這部分就很重要。

這工作肯定離不開產(chǎn)品介紹，要讓客戶了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，這就得提前熟悉產(chǎn)品資料，知道怎么跟客戶溝通才能讓他們感興趣。寫的時候要把這些細節(jié)都涵蓋進去，不然老板看了會覺得不全面。記得要提到一些具體的任務(wù)指標，像是月銷售額目標是多少，完成情況怎么考核，這樣員工才知道努力的方向。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，比如沒說清楚售后服務(wù)這一塊，其實客戶下單后還得跟蹤服務(wù)情況，要是出現(xiàn)問題怎么處理也是職責的一部分。另外，可能還會忘記寫關(guān)于客戶反饋的收集，畢竟客戶的意見對于改進產(chǎn)品和服務(wù)都很關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)銷售，線上平臺的操作也得提一下，像怎么利用crm系統(tǒng)管理客戶信息，怎么通過郵件或者即時通訊軟件跟客戶保持聯(lián)系。有時候?qū)懙竭@兒可能會忘記強調(diào)一點，就是溝通技巧的重要性，畢竟電話里說話的方式直接影響到成交率。

再說到日常工作流程，得說明白每天上班后要做哪些準備工作，比如檢查設(shè)備是否正常，有沒有遺漏的信息需要更新之類的。有時候?qū)懙竭@里會有點模糊，比如沒具體說清楚是早上開完晨會后該干什么，還是直接就開始撥打電話了，這部分最好能細化一下。

書寫經(jīng)驗47人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的核心內(nèi)容弄明白。比如網(wǎng)絡(luò)公關(guān)銷售這個崗位，它既得跟公司內(nèi)部協(xié)作，又要面對外部客戶，所以寫的時候既要涵蓋日常工作流程，也得強調(diào)對外溝通的能力。比如，“負責對接客戶，了解需求后制定推廣方案”，這就很具體了，既說了做什么，又隱含著需要一定的策略性思維。

有時候?qū)懧氊熋枋鰰龅揭恍┬÷闊?，像是寫到一半突然忘記前面寫了什么，結(jié)果前后有點脫節(jié)。像我剛才提到的“制定推廣方案”，后面就該接著說執(zhí)行的部分，像“跟進項目進度并及時調(diào)整方案”。但要是沒注意的話，很容易就把執(zhí)行的細節(jié)給漏掉了，這可能就是一種疏忽吧。

再比如，這個崗位還涉及數(shù)據(jù)分析的工作，這部分就不能輕描淡寫地一帶而過?！巴ㄟ^分析市場反饋優(yōu)化客戶體驗”，這句話聽著挺專業(yè)的，但實際上在寫的時候容易忽略掉具體的操作步驟。比如怎么收集反饋、用什么工具去分析，這些都是需要細化的內(nèi)容。

還有就是，有時候?qū)懧氊煏乱庾R地堆砌專業(yè)術(shù)語，導致語言顯得生硬。像“利用新媒體平臺進行品牌傳播”這樣的句子，乍一看挺正式的，但如果能稍微改得口語化一點，比如“借助微博、微信這些平臺宣傳品牌”，反而能讓閱讀者更容易理解。

書寫注意事項：

崗位職責里最好能體現(xiàn)一些業(yè)績指標，這樣能讓員工清楚自己的目標是什么?！巴瓿赡甓蠕N售任務(wù)的同時保持客戶滿意度在90%以上”，這既是對員工的要求，也是對工作成果的一種量化評估。當然，寫的時候得確保這些指標是合理可行的，不然只會讓員工覺得壓力山大。

至于職位要求，得結(jié)合崗位職責來寫。如果職責里強調(diào)了數(shù)據(jù)分析能力，那要求里就可以寫“熟悉excel函數(shù)，能夠熟練制作數(shù)據(jù)報表”。不過這里有個小問題需要注意，就是別把要求列得太長，不然會讓求職者摸不著重點。像“精通多種辦公軟件”這樣的表述其實有點籠統(tǒng)，不如直接寫“熟練掌握ppt、word、excel等辦公軟件”。

書寫經(jīng)驗65人覺得有用

寫網(wǎng)絡(luò)銷售阿里巴巴渠道主管的崗位職責時，得先把工作的大方向搞清楚。這個崗位主要負責的就是阿里巴巴平臺上的業(yè)務(wù)拓展，具體來說就是推動店鋪的運營效率，確保銷售額穩(wěn)步增長。這需要深入了解阿里的各種規(guī)則，熟悉后臺的操作流程，還得能制定出符合公司目標的銷售策略。

平時，得經(jīng)常跟團隊溝通，把大家的想法統(tǒng)一起來，一起想辦法提高業(yè)績。比如，組織一些線上線下的培訓活動，讓員工掌握最新的營銷技巧。再比如，定期分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題所在，然后針對性地調(diào)整策略。不過有時候也會遇到些小麻煩，像是產(chǎn)品庫存管理沒做好，導致客戶下單后發(fā)現(xiàn)缺貨，這就得趕緊協(xié)調(diào)供應鏈那邊加快補貨速度。

書寫注意事項：

跟客戶的關(guān)系也得好好維護，畢竟他們是公司的衣食父母。接到客戶的反饋意見時，要及時處理，態(tài)度要誠懇，這樣才能贏得客戶的信任。如果碰到特別棘手的問題，可能還需要向上級匯報，尋求更高層的支持。

至于職位要求，一般得有幾年的電商從業(yè)經(jīng)驗才行，最好是對阿里巴巴平臺的操作比較熟練。因為涉及到數(shù)據(jù)分析，所以需要具備一定的數(shù)字敏感度，能夠從一堆數(shù)據(jù)里找到關(guān)鍵點。還有，溝通能力也很重要，既要會跟內(nèi)部團隊協(xié)作，也要能說服客戶接受我們的方案。

再就是，這個崗位通常要求有一定的抗壓能力。畢竟每個月都有業(yè)績指標要完成，壓力肯定不小。要是心態(tài)不好，遇到困難就容易打退堂鼓，那可不行。所以，平時得學會調(diào)節(jié)自己的情緒，保持積極向上的狀態(tài)。

小編友情提醒：

別忘了關(guān)注行業(yè)動態(tài)，多參加相關(guān)的培訓和交流活動。這樣不僅能提升自己的專業(yè)水平，還能拓寬人脈圈，說不定哪天就能碰上新的合作機會。

書寫經(jīng)驗89人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的具體內(nèi)容弄明白。網(wǎng)絡(luò)銷售推廣員這活兒，主要是負責線上店鋪的運營和推廣。比如，你要會用各種平臺做宣傳，像淘寶、京東什么的，還得懂點seo優(yōu)化，就是讓自家產(chǎn)品更容易被搜索到。還有，得跟客戶打交道，解答他們的疑問，促成訂單。

具體來說，每天都要盯著店鋪的數(shù)據(jù)，看看流量怎么樣，轉(zhuǎn)化率高不高。要是發(fā)現(xiàn)哪款產(chǎn)品賣得不好，就得琢磨一下是不是標題起得不夠吸引人，或者圖片拍得不夠好看。有時候也得搞搞促銷活動，像是滿減，贈品，這些都能刺激下單。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀装选皾M減”打成“滿現(xiàn)”，其實意思差別不大，但自己回頭一看就有點尷尬。

書寫注意事項：

還得維護好老客戶的感情，讓他們覺得買了東西后很值當。可以發(fā)個短信問候一下，或者推送一些新品信息。有時候忙起來，給客戶回消息的時候就顧不上檢查措辭，結(jié)果回了個“親，您好呀”的，后面漏了個感嘆號，看著就顯得不那么熱情了。

再就是跟公司內(nèi)部其他部門配合，比如設(shè)計那邊需要新的海報，客服那邊遇到問題需要幫忙協(xié)調(diào)。有時候溝通不暢，說錯了話，比如把“海報”說成“海報圖”，聽著有點啰嗦，但大家都明白什么意思，也就這么過去了。

書寫經(jīng)驗96人覺得有用

寫銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品崗位職責的時候，得先把工作的大方向想清楚。比如這個崗位的核心任務(wù)是什么，是要推動銷量增長，還是負責客戶維護，或者是兩者兼?zhèn)?？要是只顧著賣貨而忽略服務(wù)，回頭客可能就沒了。所以開頭就得說清楚，這工作主要是為了提升銷售額還是確?，F(xiàn)有客戶的滿意度。

接著就可以具體一點了。比如說需要對接客戶，了解他們的需求，然后根據(jù)這些需求推薦合適的產(chǎn)品。這里頭有個小細節(jié)需要注意，有些客戶可能對技術(shù)參數(shù)特別敏感，這就要求銷售人員對產(chǎn)品的性能指標了如指掌。不然的話，客戶一問起來就懵圈了，這事肯定搞砸。還有就是，有時候客戶會提出一些超出常規(guī)的要求，這時候就需要跟后臺團隊溝通協(xié)調(diào)，想辦法解決，而不是直接拒絕掉。

書寫注意事項：

還得提到日常的工作流程，像定期做市場調(diào)研，看看競爭對手的情況，分析自家產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。這一步挺關(guān)鍵的，因為只有知道對手在干什么，才知道怎么突出自己的亮點。不過有時候會遇到一個問題，就是拿到的數(shù)據(jù)可能不太全面，甚至有點偏差，這就需要多花點時間去核實，別急著下結(jié)論。

銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品還涉及到線上渠道的管理，包括電商平臺的運營，社交媒體的推廣啊之類的。這部分工作就需要懂點網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，比如seo優(yōu)化什么的。如果不懂這些，那發(fā)布的內(nèi)容可能就沒什么人看，等于白忙活一場。當然，有時候也會碰到一些突發(fā)狀況，比如突然有大訂單來了，這時候就得快速響應，協(xié)調(diào)資源，確保貨物按時發(fā)貨。

小編友情提醒：

關(guān)于業(yè)績考核這方面也不能忽視。畢竟老板看重的是結(jié)果，不是過程。所以每個月都要統(tǒng)計一下銷售額，看看是不是達到了預期目標。要是沒達標，就要反思一下原因，是定價太高了，還是推廣力度不夠？找到問題所在才能改進嘛。不過有時候?qū)憟蟾娴臅r候，可能會不小心漏掉一些重要數(shù)據(jù)，這就得重新檢查一遍，確保萬無一失。