書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

寫網(wǎng)絡(luò)銷售專員的崗位職責(zé)和職位要求時(shí)，得先搞清楚這份工作的核心是什么。網(wǎng)絡(luò)銷售，肯定是要在網(wǎng)上賣東西，那首要的就是要熟悉產(chǎn)品，知道自家產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)在哪，這樣才能給客戶講清楚。每天登錄平臺(tái)查看訂單情況，及時(shí)跟進(jìn)處理，這都是基本操作。遇到促銷活動(dòng)的時(shí)候，得提前做好準(zhǔn)備，比如策劃方案、聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)貨什么的，這都需要有條理地安排好。

接著說職位要求，這個(gè)得結(jié)合實(shí)際工作來定。一般得會(huì)點(diǎn)電腦操作，像excel表格、word文檔之類的，還有就是溝通能力得強(qiáng)，畢竟跟客戶打交道少不了說話。要是能懂點(diǎn)營(yíng)銷知識(shí)就更好了，像什么推廣策略、數(shù)據(jù)分析之類的，這些都是加分項(xiàng)。當(dāng)然，責(zé)任心也是必須的，畢竟銷售業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的收入，要是沒點(diǎn)責(zé)任心，事情可能就做不好。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提定期參加培訓(xùn)提升自己的專業(yè)水平。還有就是對(duì)客戶的反饋要及時(shí)整理歸納，這事也容易被忽略。再比如，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，寫得比較簡(jiǎn)略，像“負(fù)責(zé)日常事務(wù)”這樣的表述就顯得有點(diǎn)籠統(tǒng)了，其實(shí)應(yīng)該具體點(diǎn)，像“負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括商品上架、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理”這樣寫才更清晰。

寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的情況來寫，因?yàn)槊總€(gè)公司對(duì)崗位的需求可能不一樣。像有的公司可能特別看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，那就得強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)；有的公司可能更注重個(gè)人業(yè)績(jī)，那就可以突出這一點(diǎn)。寫的時(shí)候多想想實(shí)際工作中需要哪些技能，然后把這些寫進(jìn)去就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景。比如說產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售這塊，就得把銷售流程的關(guān)鍵點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去。像負(fù)責(zé)產(chǎn)品的線上推廣這一塊，就該提到具體的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，像是淘寶、京東什么的，還有就是如何策劃促銷活動(dòng)，吸引顧客下單。還有，貨品管理這部分也得提一嘴，庫(kù)存跟蹤，發(fā)貨速度控制之類的，這都是日常需要盯著的事。

還有，溝通這塊也不能忽略，畢竟銷售，跟客戶打交道是少不了的。要能及時(shí)處理客戶的疑問，有時(shí)候客戶下單后會(huì)有些特殊情況，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了。要是客戶反映產(chǎn)品有問題，那就要快速響應(yīng)，聯(lián)系相關(guān)部門解決，不能讓客戶覺得冷淡。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)小偏差，比如把“銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)”寫成了“銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”，乍一看沒什么區(qū)別，但細(xì)究起來前者更貼合實(shí)際工作。再比如提到客服對(duì)接時(shí)，可能會(huì)漏掉說清楚對(duì)接的具體流程，這就容易讓人摸不著頭腦。

再就是關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊，得強(qiáng)調(diào)一下，要定期分析銷售數(shù)據(jù)，找出哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些產(chǎn)品銷量不佳，這都是為了后續(xù)調(diào)整策略做準(zhǔn)備。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能就會(huì)忘了寫“定期”這個(gè)詞，直接說分析銷售數(shù)據(jù)，這樣就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。

書寫注意事項(xiàng)：

還得考慮到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，銷售不是一個(gè)人的事，需要和其他部門配合，比如跟市場(chǎng)部商量宣傳方案，跟物流部確認(rèn)配送時(shí)效。如果寫的時(shí)候沒注意到這點(diǎn)，只寫了單打獨(dú)斗式的職責(zé)，那顯然就不夠全面了。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。比如網(wǎng)絡(luò)銷售銷售助理這個(gè)崗位，就得從日常任務(wù)入手。像負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)工作，這可能是最基本的。每天要整理客戶資料，更新銷售系統(tǒng)里的信息，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，要是搞混了，后續(xù)的工作就麻煩了。

還有就是配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，這需要多跟同事溝通。有時(shí)候接到客戶咨詢電話，得迅速記錄下來要點(diǎn)，再轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員處理。但有時(shí)候會(huì)遇到信息傳遞不到位的情況，這就需要自己多留意跟進(jìn)，不然客戶會(huì)覺得被冷落了。

書寫注意事項(xiàng)：

還要協(xié)助做一些數(shù)據(jù)分析的工作。每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)銷售額，分析哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不太好。這一步挺關(guān)鍵的，因?yàn)閿?shù)據(jù)能反映出市場(chǎng)趨勢(shì)。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記加上某幾天的數(shù)據(jù)，這樣算出來的結(jié)果就不準(zhǔn)確了。

文件管理也是重要的一部分。各種合同、報(bào)價(jià)單之類的文檔得分類存好，方便查找。如果文件夾命名混亂，找起來費(fèi)勁不說，還可能耽誤事。有時(shí)候忙起來，隨手一放，過兩天再找就找不到原件了。

還有一些臨時(shí)的任務(wù)，比如幫忙布置展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，或者參加培訓(xùn)會(huì)議做筆記。這些看似不起眼的小事，其實(shí)都反映了工作態(tài)度。不過有時(shí)候開會(huì)的時(shí)候記筆記太趕了，字跡潦草到自己回頭都看不懂。

書寫經(jīng)驗(yàn)88人覺得有用

做網(wǎng)絡(luò)銷售的崗位職責(zé)和任職條件，得結(jié)合具體工作環(huán)境來說。有些公司可能要求負(fù)責(zé)線上店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，從商品上架到促銷活動(dòng)策劃都要參與。這需要了解電商平臺(tái)規(guī)則，熟悉各種推廣手段，比如直通車、鉆展之類的。另外，還要隨時(shí)關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，分析訪客行為，找出提升轉(zhuǎn)化率的方法。當(dāng)然了，除了運(yùn)營(yíng)之外，還得兼顧客服工作，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，處理售后問題，這得有耐心，脾氣急躁的話肯定不行。

還有就是制定銷售目標(biāo)，分解任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員。如果手下有人的話，就得帶隊(duì)伍，定期培訓(xùn)員工，提高大家的專業(yè)技能。平時(shí)也要做好庫(kù)存管理，確保商品供應(yīng)充足，避免缺貨影響銷量。這活兒挺雜的，既要懂營(yíng)銷策略，又得會(huì)溝通協(xié)調(diào)，還得有點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的能力。

至于任職條件，一般得有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年起步吧。要是做過電商運(yùn)營(yíng)就更好了，畢竟實(shí)操經(jīng)驗(yàn)很重要。學(xué)歷方面不一定非要本科，大專也能勝任，關(guān)鍵看能力。性格方面要開朗外向，能跟客戶打成一片的那種。還有就是抗壓能力強(qiáng)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)壓力不小，遇到促銷旺季更是忙得不可開交。

要說能力的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊兒得精通，比如seo優(yōu)化、sem投放什么的。還有就是社交平臺(tái)的運(yùn)用，像抖音、快手這些新興渠道也得熟悉。文案功底也不能差，產(chǎn)品描述寫得好，客戶才會(huì)有購(gòu)買欲望。當(dāng)然，數(shù)字敏感度也得強(qiáng)，報(bào)表分析、預(yù)算控制都得拿捏住。

職業(yè)發(fā)展路徑倒是比較清晰，先從小型店鋪?zhàn)銎穑e累經(jīng)驗(yàn)后可以跳槽到大平臺(tái)，或者自己創(chuàng)業(yè)開網(wǎng)店。收入，底薪加提成的方式居多，做得好的話月入過萬沒問題。不過也有風(fēng)險(xiǎn)，萬一銷售額不達(dá)標(biāo)，獎(jiǎng)金就會(huì)縮水。所以，這行既有機(jī)會(huì)又有挑戰(zhàn)，全看個(gè)人本事了。

書寫經(jīng)驗(yàn)96人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)職位到底干什么的，這就好比醫(yī)生看病，得先弄明白病人哪兒不舒服才能開藥。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售咨詢顧問來說，得把日常工作寫清楚，別太籠統(tǒng)，不然別人看了還是一頭霧水。比如，負(fù)責(zé)線上客戶的接待工作，這是基本功，每天都有可能接到各種各樣的問題，從產(chǎn)品詳情到售后服務(wù)，都得耐心解答，這就像客服熱線，不管多忙都得接得住。

還有就是跟進(jìn)客戶的需求，這可不是隨便應(yīng)付了事，得深入了解客戶的真實(shí)想法，有時(shí)候客戶說想要a，其實(shí)真正需要的是b，這就得靠經(jīng)驗(yàn)去判斷了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如寫著寫著就把銷售技巧寫進(jìn)去了，這就有點(diǎn)偏題了。另外，還要定期整理客戶的反饋信息，這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)檫@些都是改進(jìn)工作的依據(jù)，可不能敷衍了事，不然下次再來同樣的問題就尷尬了。

在寫這部分的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)，像是具體的溝通方式，是通過電話還是在線聊天工具，這些都得注明。再比如，有時(shí)候會(huì)忘記提到數(shù)據(jù)分析這一塊，其實(shí)每天的工作量、轉(zhuǎn)化率這些數(shù)字都很關(guān)鍵，得有專人盯著，不然老板問起來真不知道怎么說。還有，要是忘了加上關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分，那也是個(gè)不小的疏漏，畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗很難撐起整個(gè)部門。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里頭最好能體現(xiàn)一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，比如鼓勵(lì)顧問主動(dòng)提出改善方案，這樣能讓整個(gè)部門更有活力。不過有時(shí)候?qū)懙竭@里，可能會(huì)因?yàn)樗悸坊靵y導(dǎo)致句子不通順，比如“提升業(yè)績(jī)的同時(shí)也要注重服務(wù)品質(zhì)提高”，這樣的表達(dá)就有點(diǎn)啰嗦，應(yīng)該改成“提升業(yè)績(jī)的同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量”。

小編友情提醒：

記得把工作目標(biāo)也寫進(jìn)去，比如月度銷售目標(biāo)是多少，客戶滿意度達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才算合格，這些都是考核的重要指標(biāo)。要是沒寫清楚，到時(shí)候評(píng)估起來就會(huì)很麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用

在寫家具網(wǎng)絡(luò)銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底需要做哪些具體的事情。比如，這個(gè)崗位的核心任務(wù)就是要把產(chǎn)品賣出去，這聽起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上涉及到很多細(xì)節(jié)。比如，你要熟悉產(chǎn)品的各種參數(shù)，從材質(zhì)到工藝，再到顏色搭配，這些都得門兒清，不然客戶問起來，你答不上來，那肯定會(huì)影響成交率。還有，你得會(huì)跟客戶溝通，不是那種敷衍了事的對(duì)話，而是要了解他們的需求，推薦適合的產(chǎn)品。要是客戶對(duì)某個(gè)款式感興趣，你就得能詳細(xì)地介紹它的優(yōu)點(diǎn)，甚至可以說一些背后的故事，比如這款家具的設(shè)計(jì)靈感來自哪里，用了什么特別的技術(shù)。

再比如，線上店鋪的日常運(yùn)營(yíng)也得管好。每天都要盯著訂單狀態(tài)，確保發(fā)貨及時(shí)，如果有退貨或者換貨的情況，得盡快處理，不能讓顧客覺得麻煩。有時(shí)候，促銷活動(dòng)也需要參與策劃，比如雙11或者618這樣的大日子，你要提前準(zhǔn)備好宣傳素材，包括圖片、文案，還得配合平臺(tái)規(guī)則設(shè)置優(yōu)惠券之類的。不過有時(shí)候也會(huì)遇到些小狀況，比如庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致下單后發(fā)現(xiàn)沒貨了，這種情況挺讓人頭疼的。要是遇到，就得趕緊聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)那邊核實(shí)情況，然后再給顧客一個(gè)合理的解釋。

還有就是，維護(hù)老客戶很重要。家具不像快消品，買一次可能幾年都不會(huì)再買了，所以留住回頭客特別關(guān)鍵。你可以通過定期發(fā)送一些新品信息或者優(yōu)惠活動(dòng)的郵件，保持跟客戶的聯(lián)系。但有時(shí)候郵件發(fā)多了，反而會(huì)讓客戶覺得煩，這就得把握好頻率，不能太頻繁。另外，評(píng)價(jià)管理也很重要，看到差評(píng)要及時(shí)跟進(jìn)，看看是不是服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，然后迅速解決，別讓負(fù)面評(píng)論影響店鋪的整體形象。

其實(shí)，崗位職責(zé)寫起來還挺講究技巧的。一方面要突出工作重點(diǎn)，另一方面也要讓內(nèi)容看起來真實(shí)可信，不能太理想化。像上面提到的那些點(diǎn)，都是日常工作里可能會(huì)碰到的實(shí)際問題。當(dāng)然，每個(gè)公司的情況都不一樣，具體的職責(zé)描述還得結(jié)合公司的實(shí)際情況來定。不過，寫的時(shí)候最好多參考一下同行的做法，看看他們是怎么寫的，這樣既能借鑒經(jīng)驗(yàn)，又能避免遺漏重要的內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是做什么的，不能想當(dāng)然地亂寫。比如說電子商務(wù)專員，你得先把跟電商相關(guān)的業(yè)務(wù)梳理清楚，像是日常的店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)策劃之類的，這些都是基本的工作內(nèi)容。但光寫這些還不夠，還要結(jié)合公司的實(shí)際情況，要是公司特別注重客戶反饋，那這部分就得重點(diǎn)提出來，不然顯得很敷衍。

像網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊，除了常規(guī)的任務(wù)，比如維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶外，還得關(guān)注客戶的體驗(yàn)感?？蛻趔w驗(yàn)這事挺重要的，有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽就可能影響銷量。比如有些客服回復(fù)慢了點(diǎn)，客戶可能就直接去別的平臺(tái)買了，這事雖然不大，但影響不小。所以在這塊職責(zé)里，除了提到具體的銷售目標(biāo)，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)銷售，肯定少不了數(shù)據(jù)分析這一塊。每天看看店鋪的數(shù)據(jù)報(bào)表，分析一下流量來源、轉(zhuǎn)化率什么的，這些都是日常工作。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎约?xì)節(jié)，比如寫到數(shù)據(jù)分析時(shí)，可能會(huì)漏掉說清楚具體要用哪些工具，像excel、spss之類的，這其實(shí)挺關(guān)鍵的，但寫的時(shí)候可能就一帶而過。

再就是關(guān)于訂單處理這塊，從下單到發(fā)貨，中間涉及的事情不少。不僅要確保訂單準(zhǔn)確無誤，還得及時(shí)跟進(jìn)物流情況。有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)忘記提醒發(fā)貨部門，結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，這事雖然不常見，但真碰上了就麻煩了。所以在寫職責(zé)時(shí)，這點(diǎn)也得提一提，不然容易被忽視。

書寫注意事項(xiàng)：

電商行業(yè)變化快，市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況都得隨時(shí)關(guān)注。這方面的職責(zé)也不能少了，不然人家會(huì)覺得你這個(gè)崗位設(shè)置得很隨意。不過，寫的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把這部分寫得有點(diǎn)籠統(tǒng)，像是“關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”這樣一句話帶過，其實(shí)最好能細(xì)化一點(diǎn)，比如明確需要定期做競(jìng)品分析報(bào)告之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

網(wǎng)絡(luò)安全銷售經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是把技術(shù)跟市場(chǎng)結(jié)合起來的角色。既要懂技術(shù)，又要會(huì)賣東西，還得能跟客戶打交道。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得從具體的任務(wù)出發(fā)，而不是泛泛而談。比如，負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶這一塊，就得具體到目標(biāo)客戶的類型、預(yù)期達(dá)成的銷售額，甚至包括每個(gè)月的拜訪計(jì)劃。要是只寫“負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)”，就太籠統(tǒng)了。

書寫注意事項(xiàng)：

日常的工作里肯定少不了跟團(tuán)隊(duì)協(xié)作。像制定銷售策略，就不能只是寫“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)”。得細(xì)化到參與市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，再結(jié)合自家產(chǎn)品的特點(diǎn)去制定策略。當(dāng)然，這里邊可能會(huì)出現(xiàn)一些小偏差，比如把“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”寫成“競(jìng)爭(zhēng)公司”，雖然意思沒變，但仔細(xì)看會(huì)覺得有點(diǎn)奇怪。

還有就是售后這塊，不能光寫“處理客戶反饋”。應(yīng)該提到具體的操作流程，比如接到客戶反饋后，第一時(shí)間聯(lián)系技術(shù)支持部門核實(shí)問題，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)。要是寫得太模糊，比如“及時(shí)處理客戶反饋”，那執(zhí)行起來就沒法衡量標(biāo)準(zhǔn)了。偶爾會(huì)出現(xiàn)這種小問題，比如把“技術(shù)支持”寫成“技術(shù)支撐”，雖然不影響理解，但確實(shí)不太規(guī)范。

再說到業(yè)績(jī)考核這部分，也不能簡(jiǎn)單地寫“完成年度銷售任務(wù)”。得明確指標(biāo)，像月度銷售額、回款率之類的都要寫進(jìn)去。如果寫成“確保完成年度銷售任務(wù)”，聽起來好像挺正式，但實(shí)際上沒什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)類似的問題，比如把“月度銷售額”寫成“月銷售額”，這屬于那種一眼看不出來的小毛病。

小編友情提醒：

關(guān)于內(nèi)部溝通這一塊，也不能只寫“協(xié)調(diào)各部門工作”。具體一點(diǎn)，比如定期召開銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)前進(jìn)展，討論遇到的困難，還要跟進(jìn)解決方案的落實(shí)情況。要是寫成“協(xié)調(diào)各部門配合”，雖然也算說得過去，但總覺得少了點(diǎn)細(xì)節(jié)。偶爾也會(huì)有類似的疏漏，比如把“匯報(bào)當(dāng)前進(jìn)展”寫成“匯報(bào)最近進(jìn)展”，雖然不影響整體意思，但仔細(xì)推敲還是能發(fā)現(xiàn)不一樣的地方。