書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如ebay銷(xiāo)售主管這個(gè)崗位，首先要清楚它到底需要做哪些事。像是日常的訂單處理，這肯定少不了，從下單到發(fā)貨，中間可能還有跟客戶的溝通環(huán)節(jié)，這些都得涵蓋進(jìn)去。還有庫(kù)存管理，這也很關(guān)鍵，貨少了要及時(shí)補(bǔ)貨，多了又得想辦法促銷(xiāo)。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售目標(biāo)這塊，這是個(gè)重要指標(biāo)，得明確一下具體的數(shù)字和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。要是能細(xì)化到每個(gè)月甚至每周的銷(xiāo)售量就更好了，這樣方便跟進(jìn)進(jìn)度。另外，團(tuán)隊(duì)管理這部分也別忘了，銷(xiāo)售主管，手下可能有幾個(gè)銷(xiāo)售員，他們的業(yè)績(jī)、培訓(xùn)、考核這些都是職責(zé)范圍內(nèi)的事。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如形容詞用得不太精準(zhǔn)。像“高效地完成任務(wù)”這樣的表述，其實(shí)“高效”這個(gè)詞有點(diǎn)籠統(tǒng)，要是改成“快速準(zhǔn)確地完成任務(wù)”就更具體了。還有就是句子長(zhǎng)度的問(wèn)題，太長(zhǎng)的話容易讓人看不明白，比如“負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司的ebay平臺(tái)銷(xiāo)售策略，包括但不限于產(chǎn)品上線、價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等多方面的內(nèi)容?！边@段話就有點(diǎn)啰嗦了，可以簡(jiǎn)化為“負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行，涉及產(chǎn)品上線、定價(jià)調(diào)整及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃?！?/p>

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候要注意專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用。比如說(shuō)“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”，這在電商行業(yè)是個(gè)很專(zhuān)業(yè)的概念，用來(lái)衡量庫(kù)存管理效率的。如果把這個(gè)寫(xiě)進(jìn)崗位職責(zé)里，就能體現(xiàn)這個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)性。還有“客戶反饋分析”，這也是很重要的工作內(nèi)容之一，通過(guò)分析客戶的評(píng)價(jià)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

小編友情提醒：

寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好能參考一下同行業(yè)的其他公司是怎么寫(xiě)的，這樣既能借鑒好的表達(dá)方式，也能避免遺漏重要的內(nèi)容。當(dāng)然，每個(gè)公司的情況都不一樣，所以最終還是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)84人覺(jué)得有用

寫(xiě)好一個(gè)崗位職責(zé)，關(guān)鍵在于清楚了解這個(gè)崗位的核心工作內(nèi)容和目標(biāo)。對(duì)于ebay銷(xiāo)售客服來(lái)說(shuō)，這份工作主要涉及處理客戶的各種咨詢(xún)，確?？蛻糍?gòu)物體驗(yàn)良好，同時(shí)還要負(fù)責(zé)商品上架、庫(kù)存管理等事務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，得明確哪些任務(wù)是日常必須完成的，比如每天定時(shí)檢查店鋪消息，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，這很重要。還有，要熟悉平臺(tái)規(guī)則，避免因不了解規(guī)定而導(dǎo)致店鋪被處罰。

其實(shí)，有些細(xì)節(jié)特別需要注意，像商品描述是否準(zhǔn)確，圖片是否清晰，這些都是直接影響成交率的因素。有時(shí)候忙起來(lái)容易忽略一些小環(huán)節(jié)，比如忘記核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，結(jié)果導(dǎo)致超賣(mài)情況發(fā)生，這就會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)麻煩。所以，在編寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這些容易忽視的地方都列出來(lái)，提醒工作人員時(shí)刻保持警覺(jué)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還要考慮到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。ebay銷(xiāo)售客服不是單打獨(dú)斗，需要和其他部門(mén)配合，比如跟物流對(duì)接發(fā)貨事宜，跟售后溝通退換貨流程。因此，職責(zé)里最好能提到這一點(diǎn)，讓大家明白各自的工作是如何影響整體運(yùn)作的。比如，客服如果能在第一時(shí)間解決客戶的疑問(wèn)，就能減少售后的壓力，這樣整個(gè)鏈條就順暢了。

不過(guò)，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候可能會(huì)遇到一點(diǎn)小問(wèn)題，比如措辭不太精準(zhǔn)，導(dǎo)致理解上有偏差。例如把“協(xié)助處理退貨問(wèn)題”寫(xiě)成了“幫助處理退貨問(wèn)題”，雖然意思差不多，但感覺(jué)后者顯得被動(dòng)了一些。再比如，有時(shí)為了涵蓋更多內(nèi)容，句子會(huì)變得有點(diǎn)長(zhǎng)，讀起來(lái)比較費(fèi)勁。像這一段“需要定期查看平臺(tái)上的評(píng)價(jià)反饋，無(wú)論是正面還是負(fù)面的，都要認(rèn)真對(duì)待并且做出相應(yīng)的改進(jìn)措施”，要是能拆分成兩句可能更好理解。

小編友情提醒：

記得把緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施也寫(xiě)進(jìn)去。比如遇到惡意差評(píng)該怎么處理，系統(tǒng)故障時(shí)如何快速響應(yīng)等等。這些都是日常工作的一部分，提前規(guī)劃好能讓大家心里有底，不至于手忙腳亂。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用

在寫(xiě)ebay銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮這個(gè)崗位的具體工作環(huán)境和需求。比如，這份工作主要就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架和下架，這事很重要，因?yàn)槿绻a(chǎn)品不上架，買(mǎi)家就看不到商品，那生意自然做不成。還有就是處理訂單，這一步驟很關(guān)鍵，得確保訂單信息無(wú)誤，不然客戶會(huì)投訴，公司也會(huì)受到影響。另外，還要定期查看庫(kù)存情況，這能避免缺貨導(dǎo)致的麻煩。

溝通這方面也得做好，主要是跟客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流。和客戶溝通時(shí)，要解答他們的疑問(wèn)，態(tài)度得熱情友好，這樣能提升客戶的滿意度。而跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通的話，得及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況，以便調(diào)整策略。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)搞混一些概念，比如把“庫(kù)存管理”寫(xiě)成“訂單管理”，雖然意思差不太多，但還是需要仔細(xì)檢查。

業(yè)績(jī)指標(biāo)這塊也不能忽視，需要定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析哪些產(chǎn)品賣(mài)得好，哪些不太好。這樣做有助于優(yōu)化銷(xiāo)售策略。當(dāng)然，這也可能涉及到一些技術(shù)操作，像使用數(shù)據(jù)分析軟件之類(lèi)的，得熟悉這些工具才能更好地完成任務(wù)。

促銷(xiāo)活動(dòng)也是個(gè)重要部分，得參與策劃，比如打折、滿減之類(lèi)的活動(dòng)。這不僅能吸引顧客，還能提高店鋪的知名度。不過(guò)在寫(xiě)這部分的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘了提到具體的促銷(xiāo)方式，這就需要多回顧一下之前的計(jì)劃了。

售后服務(wù)也是不可忽略的一環(huán)，遇到客戶抱怨或者產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，得迅速響應(yīng)，妥善解決。這不僅關(guān)乎公司的聲譽(yù)，也能培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。有時(shí)候?qū)懙竭@里可能會(huì)有點(diǎn)卡殼，想不起來(lái)具體該寫(xiě)什么，這時(shí)候就得結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)補(bǔ)充。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心內(nèi)容摸清楚。比如說(shuō)ebay外貿(mào)銷(xiāo)售這個(gè)崗位，每天都在跟客戶打交道，這肯定得了解國(guó)際市場(chǎng)的行情，知道目標(biāo)客戶的喜好，不然貨賣(mài)不出去怎么辦？所以這一塊兒就該強(qiáng)調(diào)熟悉平臺(tái)規(guī)則，還有就是能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶資源。要是老員工的話，還得帶著新人一起做，這就需要有耐心指導(dǎo)，畢竟新人剛上手的時(shí)候總是會(huì)有些磕磕絆絆。

再說(shuō)了，跟客戶談生意可不是光靠嘴皮子就行的，得有談判技巧，報(bào)價(jià)什么的都要合理。而且訂單跟進(jìn)也特別重要，從下單到發(fā)貨再到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都得盯緊了，不然客戶投訴起來(lái)可不得了。還有，那些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也不能忽視，定期分析一下銷(xiāo)售情況，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些不行，然后調(diào)整策略。

有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如物流延遲什么的，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了。跟物流公司溝通協(xié)調(diào)也是份內(nèi)工作，不能一出現(xiàn)問(wèn)題就推卸責(zé)任。另外，文件資料整理也不能馬虎，合同發(fā)票之類(lèi)的都要保管好，萬(wàn)一哪天查賬就全靠它們了。

有時(shí)候忙起來(lái)可能顧不上那么多細(xì)節(jié)，像郵件回復(fù)可能就草草了事，但這會(huì)影響公司形象的。還有就是，有時(shí)候?yàn)榱粟s業(yè)績(jī)指標(biāo)，可能會(huì)忽略產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這不是長(zhǎng)久之計(jì)。不過(guò)這些問(wèn)題平時(shí)多注意點(diǎn)就能避免，關(guān)鍵是要有責(zé)任心。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用

做ebay銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)和職位要求，關(guān)鍵是要把工作內(nèi)容說(shuō)清楚，既要讓?xiě)?yīng)聘者明白具體干什么，又要讓老板知道招到合適的人有多重要。比如，崗位職責(zé)這部分，就得把每天的工作流程都寫(xiě)進(jìn)去，別光喊口號(hào)。像“負(fù)責(zé)處理客戶咨詢(xún)”，這太籠統(tǒng)了，得細(xì)化，比如“通過(guò)郵件或聊天工具及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家關(guān)于訂單狀態(tài)、商品詳情的問(wèn)題”。還有，“維護(hù)店鋪形象”這樣的表述就顯得空洞，不如寫(xiě)成“定期檢查店鋪?lái)?yè)面布局，確保圖片清晰、描述準(zhǔn)確”。

至于職位要求，也不能太寬泛。像“英語(yǔ)能力良好”這種話太模糊，最好具體點(diǎn)，比如“能流利進(jìn)行英文書(shū)面溝通，熟悉商務(wù)信函格式”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)會(huì)有點(diǎn)混亂，比如寫(xiě)到“需要有較強(qiáng)的抗壓能力”，后面又提到“工作時(shí)間靈活”，這就有點(diǎn)矛盾了。畢竟抗壓能力強(qiáng)的人可能更喜歡固定的工作節(jié)奏。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，得既專(zhuān)業(yè)又接地氣。像“熟練使用excel表格”這種說(shuō)法就太普通了，可以改成“掌握數(shù)據(jù)分析技能，能夠快速整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙竭@兒，就會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)強(qiáng)調(diào)必須會(huì)用什么插件之類(lèi)的。

還有一點(diǎn)很重要，崗位職責(zé)和職位要求要互相呼應(yīng)。比如職責(zé)里寫(xiě)了“處理退換貨事宜”，那要求里就得提“熟悉退貨流程”，不然看起來(lái)就不配套了。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易忽略這個(gè)，結(jié)果導(dǎo)致前后不搭調(diào)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)55人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容是什么。比如說(shuō)ebay銷(xiāo)售這個(gè)崗位，開(kāi)頭可以直接說(shuō)負(fù)責(zé)日常的ebay平臺(tái)的操作管理之類(lèi)的。這部分最好能結(jié)合公司的業(yè)務(wù)情況，別太籠統(tǒng)。像什么產(chǎn)品的上下架、庫(kù)存管理這些細(xì)節(jié)都要涵蓋進(jìn)去。

接著就是客服這塊了，這部分職責(zé)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較細(xì)致。需要明確指出處理客戶咨詢(xún)的具體流程，還有就是售后的一些跟進(jìn)工作。記得要把跟客戶溝通時(shí)需要注意的地方也寫(xiě)進(jìn)去，比如禮貌用語(yǔ)什么的。有時(shí)候會(huì)涉及到一些糾紛處理，這也要提一下，不然萬(wàn)一出了問(wèn)題員工都不知道該怎么應(yīng)對(duì)。

寫(xiě)這些的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際的工作場(chǎng)景。比如，有些訂單可能需要特別標(biāo)注，有些客戶的特殊要求也需要及時(shí)記錄下來(lái)反饋給相關(guān)部門(mén)。要是公司有專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)來(lái)管理這些，也得讓員工清楚知道怎么用。

說(shuō)到職位要求，這部分就相對(duì)簡(jiǎn)單點(diǎn)。學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)這些基本的東西肯定是要有的。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有時(shí)候描述工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，年限可能會(huì)寫(xiě)得有點(diǎn)模糊。像“至少兩年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”這樣的表述就挺好，既明確了要求又不會(huì)顯得太死板。

對(duì)于技能方面，外語(yǔ)能力肯定是少不了的。畢竟做跨境電商，英語(yǔ)水平得過(guò)關(guān)。另外，熟悉電商平臺(tái)的操作流程也很關(guān)鍵，這一點(diǎn)最好能具體到某些軟件或者工具的使用。要是公司有自己的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，也可以提一提，這樣能讓求職者對(duì)入職后的成長(zhǎng)路徑有個(gè)大致了解。

寫(xiě)完之后，最好能檢查一遍，看看有沒(méi)有遺漏的地方。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)忘記加上一些重要的事項(xiàng)。比如有些崗位可能還需要員工具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從后臺(tái)數(shù)據(jù)里找出銷(xiāo)售趨勢(shì)之類(lèi)的。這種細(xì)節(jié)往往很容易被忽略掉。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)68人覺(jué)得有用

寫(xiě)好一份崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，尤其是對(duì)于像高級(jí)ebay銷(xiāo)售客服這樣的崗位。這類(lèi)崗位既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要突出具體的工作內(nèi)容，還得讓人覺(jué)得靠譜，這可不是件簡(jiǎn)單的事。

先說(shuō)說(shuō)這部分，高級(jí)ebay銷(xiāo)售客服的工作核心就是處理客戶的各種需求。這包括但不限于跟進(jìn)訂單情況、解答客戶的疑問(wèn)，還有處理退貨退款之類(lèi)的事務(wù)。在日常工作中，可能得頻繁地跟客戶溝通，這就需要有一定的耐心和技巧了。比如，有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)槲锪餮舆t而發(fā)火，這時(shí)候就需要安撫他們的情緒，幫他們找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)然，如果能提前預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，比如貨物包裝破損之類(lèi)的情況，那就更好了。這部分工作其實(shí)挺瑣碎的，但只要用心去做，就能讓客戶滿意。

另外一塊兒，這份工作的另一大重點(diǎn)是維護(hù)店鋪的形象。ebay上的買(mǎi)家都很看重服務(wù)態(tài)度，所以客服的表現(xiàn)直接影響著店鋪的評(píng)分。這就要求客服不僅要熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，還要了解平臺(tái)的各種規(guī)則。比如，有些商品可能會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，要是不小心踩雷了，后果可是很?chē)?yán)重的。因此，平時(shí)得多留心一些相關(guān)的政策更新，確保所有的操作都在合規(guī)范圍內(nèi)。

至于職位要求，這部分寫(xiě)起來(lái)也得有點(diǎn)講究。比如，提到候選人的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)他們過(guò)去在類(lèi)似崗位上的表現(xiàn)。畢竟有過(guò)經(jīng)驗(yàn)的人，上手會(huì)更快一些。還有，英語(yǔ)能力也是必不可少的，畢竟ebay是個(gè)國(guó)際化的平臺(tái)，很多時(shí)候需要跟外國(guó)客戶打交道。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉某些關(guān)鍵點(diǎn)，比如對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求，這可能是無(wú)意間忽略的。不過(guò)只要大致方向沒(méi)錯(cuò)，問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)太大。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)溝通技巧這塊兒，這也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。好的客服應(yīng)該能夠快速理解客戶的需求，并給出合適的解決方案。這就需要客服在平時(shí)多積累一些應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做到臨危不亂。有時(shí)候，可能還會(huì)遇到特別刁鉆的客戶，這個(gè)時(shí)候就更考驗(yàn)一個(gè)人的心理素質(zhì)了。要是能在這種情況下還能保持禮貌并且高效地解決問(wèn)題，那這份工作就算是干得相當(dāng)不錯(cuò)了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)39人覺(jué)得有用

做一份像樣的崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，不是那種套話連天的東西。就拿ebay電商銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這活兒得體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又得接地氣。開(kāi)頭最好直接點(diǎn)明核心任務(wù)，像是“負(fù)責(zé)店鋪日常管理，包括產(chǎn)品上下架、庫(kù)存更新什么的”，這就挺直觀。

接著，別光說(shuō)表面功夫，得深入一點(diǎn)。比如說(shuō)“監(jiān)控訂單處理流程，確保發(fā)貨時(shí)效符合平臺(tái)要求”，這就比單純說(shuō)“負(fù)責(zé)訂單處理”更有說(shuō)服力。還有，“分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)找出增長(zhǎng)點(diǎn)”，這個(gè)描述就比“做好數(shù)據(jù)分析”具體多了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如沒(méi)提到“定期檢查賬號(hào)安全設(shè)置”，這樣就可能埋下隱患。

至于職位要求，也不能太籠統(tǒng)。比如“熟悉ebay平臺(tái)規(guī)則”就很必要，但還得補(bǔ)充點(diǎn)實(shí)操性的，“熟練掌握平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)玩法”會(huì)更好。再比如“英語(yǔ)能力良好”，這話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但要是能具體到“能夠無(wú)障礙閱讀英文客戶郵件并及時(shí)回復(fù)”，就顯得靠譜了。偶爾也會(huì)犯點(diǎn)小錯(cuò)，比如把“熟練使用excel”寫(xiě)成“熟練使用辦公軟件”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。

寫(xiě)的時(shí)候還得注意點(diǎn)順序，別東一句西一句?？梢韵忍嶙罨镜募寄芤?，像“熟悉跨境電商基本操作”，再往上走，提點(diǎn)高階需求，“具備一定的市場(chǎng)洞察力”。但有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)漏掉重要的一環(huán)，比如“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”這種軟實(shí)力，這可是很關(guān)鍵的。

最后別忘了結(jié)合實(shí)際情況。比如公司規(guī)模不一樣，要求也會(huì)有所側(cè)重。大公司可能更看重“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)”，而小團(tuán)隊(duì)則可能更需要“靈活應(yīng)變能力”。寫(xiě)的時(shí)候也得留點(diǎn)彈性空間，畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣，不能一刀切。