書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用

銷售市場(chǎng)客服經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)，寫的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際工作情況，不是隨便套模板就行。比如，你要把負(fù)責(zé)的市場(chǎng)活動(dòng)策劃這部分寫進(jìn)去，就得想清楚平時(shí)是怎么跟團(tuán)隊(duì)一起做活動(dòng)方案的，是從零開始構(gòu)思，還是參考之前的案例，把這些具體的做法寫出來。像我之前就遇到過，有一次活動(dòng)籌備時(shí)，發(fā)現(xiàn)前期溝通不夠細(xì)致，導(dǎo)致部分物料準(zhǔn)備不及時(shí)，這事就反映到職責(zé)里，就說需要跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。

還有客戶投訴處理這塊，不能光寫“妥善處理客戶投訴”，得具體點(diǎn)，比如每天都要查看客服記錄，找出投訴集中出現(xiàn)的問題，然后制定改進(jìn)措施。記得有一次，因?yàn)闆]及時(shí)更新產(chǎn)品信息，好幾個(gè)客戶都來電詢問，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)手忙腳亂，后來就把它列入了職責(zé)范圍，強(qiáng)調(diào)定期檢查資料更新情況。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售業(yè)績(jī)這塊也得提，不是單純地寫“完成銷售目標(biāo)”，而是要描述具體的策略，像每周組織銷售會(huì)議，分析上周數(shù)據(jù)，調(diào)整下周計(jì)劃，這些日常工作都要體現(xiàn)出來。有時(shí)候可能因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)疏忽，比如某款產(chǎn)品的庫存沒及時(shí)補(bǔ)貨，結(jié)果影響了銷量，這就得提醒自己在職責(zé)里加上庫存監(jiān)控這一條。

至于跟其他部門協(xié)作的部分，也不能太籠統(tǒng)，得說清楚怎么對(duì)接，像市場(chǎng)部那邊的新品推廣，財(cái)務(wù)部的預(yù)算審核，這些都是日常事務(wù)。有一次合作項(xiàng)目，因?yàn)椴块T間的協(xié)調(diào)不到位，差點(diǎn)延誤時(shí)間，所以職責(zé)里特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨部門溝通這一點(diǎn)。

小編友情提醒：

別忘了寫一些軟性的工作態(tài)度要求，像對(duì)待客戶的耐心程度，對(duì)待工作的責(zé)任心之類的。有時(shí)候確實(shí)會(huì)遇到一些棘手的情況，比如有些客戶態(tài)度強(qiáng)硬，溝通起來特別費(fèi)勁，這時(shí)候就需要保持冷靜，妥善應(yīng)對(duì)，這都是崗位職責(zé)的一部分。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位到底干什么。比如銷售品牌市場(chǎng)推廣這活兒，就是要把產(chǎn)品賣出去，還得讓人知道這是個(gè)好東西。你可以從最基本的說起，像是日常的任務(wù)安排，活動(dòng)策劃之類的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)亂，比如想說“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳”，結(jié)果寫成了“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣揚(yáng)”，其實(shí)意思差不多，但仔細(xì)看就感覺不太對(duì)勁。

再比如，你得關(guān)注市場(chǎng)的變化，隨時(shí)調(diào)整策略。這中間可能會(huì)遇到一些小狀況，像客戶反饋不太好，這時(shí)候就得趕緊想辦法補(bǔ)救。要是寫的時(shí)候沒注意，可能就會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：“通過各種渠道提高品牌知名度，包括線上線下的廣告投放?！笨粗鴽]什么問題，但仔細(xì)琢磨，“包括”后面最好再補(bǔ)充點(diǎn)具體的例子，不然顯得太籠統(tǒng)了。

跟團(tuán)隊(duì)的合作也挺關(guān)鍵的。既要確保每個(gè)人都能按時(shí)完成任務(wù)，還得時(shí)不時(shí)開個(gè)小會(huì)討論下進(jìn)展。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，像“加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作”，這句話沒錯(cuò)，但要是能具體點(diǎn)就更好了，比如“加強(qiáng)與設(shè)計(jì)部、客服部的溝通協(xié)作”。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績(jī)目標(biāo)也是繞不開的話題。每個(gè)階段都要設(shè)定明確的目標(biāo)，這樣大家才知道努力的方向。寫的時(shí)候要注意措辭，別讓人覺得壓力太大，像“確保季度銷售額達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”，改成“爭(zhēng)取季度銷售額達(dá)到預(yù)期目標(biāo)”會(huì)稍微柔和些。不過偶爾也會(huì)犯點(diǎn)小錯(cuò)，比如把“預(yù)期目標(biāo)”寫成“預(yù)計(jì)目標(biāo)”，雖然意思一樣，但總覺得有點(diǎn)怪。

小編友情提醒：

別忘了強(qiáng)調(diào)一下創(chuàng)新的重要性。市場(chǎng)推廣，總得有點(diǎn)新花樣才行。要是寫得太死板，可能會(huì)讓人覺得缺乏活力，所以得靈活一點(diǎn)，像“鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新性的營(yíng)銷方案”，這樣的表述就比較生動(dòng)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“創(chuàng)新性”寫成“創(chuàng)造型”，雖然不影響理解，但回頭一看還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

寫市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé)，得先了解這個(gè)職位的核心任務(wù)是什么。這可不是簡(jiǎn)單的賣東西，而是要統(tǒng)籌全局，從策略規(guī)劃到執(zhí)行落地，再到結(jié)果反饋，都要負(fù)責(zé)到位。比如，首先要明確市場(chǎng)定位，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定銷售目標(biāo)，然后分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，確保大家有方向感。再就是渠道管理，既要維護(hù)好現(xiàn)有的銷售渠道，又要不斷開發(fā)新的資源，這可是個(gè)細(xì)致活兒，不能光靠嘴皮子說，得親自跑市場(chǎng)、做調(diào)研。

銷售數(shù)據(jù)的分析也不能忽視。每個(gè)月、每個(gè)季度的業(yè)績(jī)情況都得心里有數(shù)，這樣才能及時(shí)調(diào)整策略。比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域銷量下滑了，就得找原因，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)了，還是產(chǎn)品本身出了問題。這時(shí)候就需要跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，甚至還要和技術(shù)部門對(duì)接，看看是不是產(chǎn)品質(zhì)量出了差池。當(dāng)然，跟客戶的關(guān)系也得維護(hù)好，不能光盯著業(yè)績(jī)數(shù)字，畢竟回頭客才是長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入來源。

不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如說預(yù)算有限，想要擴(kuò)大市場(chǎng)份額卻資金緊張，這時(shí)候就得想辦法開源節(jié)流?？梢試L試跟供應(yīng)商談合作，爭(zhēng)取更好的采購價(jià)格，或者優(yōu)化內(nèi)部流程，減少不必要的開支。但這里頭也有點(diǎn)小麻煩，有些同事可能不太理解你的做法，覺得這樣會(huì)影響他們的工作便利，這時(shí)候就需要耐心解釋，讓他們明白這是為了整個(gè)公司的利益著想。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很重要。一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理不僅要自己能力強(qiáng)，還得帶出一支能打硬仗的隊(duì)伍。平時(shí)得多關(guān)注員工的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誰狀態(tài)不好了要及時(shí)談話，了解背后的原因。要是有人離職了，也得盡快補(bǔ)位，不然影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣。再說了，培訓(xùn)也是必不可少的環(huán)節(jié)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升大家的專業(yè)能力，這樣才能應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況，別光顧著套模板。比如說有的企業(yè)側(cè)重線上銷售，那就要突出電商運(yùn)營(yíng)這塊的內(nèi)容；要是傳統(tǒng)制造業(yè)為主，那可能更需要注重線下展會(huì)和大客戶的拜訪。所以，關(guān)鍵是要靈活調(diào)整，把企業(yè)的特色融入進(jìn)去，這樣寫出來的職責(zé)才會(huì)更貼合實(shí)際需求。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容來寫，這樣才不會(huì)空洞。比如市場(chǎng)銷售助理這個(gè)崗位，日常的工作肯定離不開跟單、數(shù)據(jù)整理什么的，這些都要寫進(jìn)去。不過有時(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是客戶信息更新這類看似小事其實(shí)挺關(guān)鍵的事，就可能忘記寫到里面去。

職責(zé)這部分最好能具體點(diǎn)，別光說“協(xié)助完成銷售任務(wù)”這種大而化之的話。可以細(xì)化一下，比如說負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信息，定期做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告之類的。但這里頭也有個(gè)坑，就是有時(shí)候會(huì)把職責(zé)范圍寫得太廣，反而讓人摸不清重點(diǎn)。比如寫成“參與公司所有營(yíng)銷活動(dòng)策劃”，這就有點(diǎn)模糊了，具體負(fù)責(zé)哪塊兒沒說清楚。

職位要求這一塊也得跟崗位職責(zé)相匹配，要是職責(zé)里提到需要做數(shù)據(jù)分析，那要求里就得提具備相關(guān)技能，像excel操作熟練之類的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，比如寫成“具備良好的溝通能力，能夠與各部門高效協(xié)作”，這話說得沒錯(cuò)，但太籠統(tǒng)了，沒突出銷售助理的獨(dú)特需求。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候還要注意用詞準(zhǔn)確，像“熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”這種表述就比“了解市場(chǎng)情況”顯得專業(yè)些。但有時(shí)候也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，像把“市場(chǎng)調(diào)研”寫成“市場(chǎng)調(diào)查”，雖然意思差不多，但專業(yè)人士一眼就能看出來。所以寫的時(shí)候得多檢查幾遍。

職位要求里最好能提到學(xué)歷背景和工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)招聘方來說很重要。比如說“本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先”，這樣能讓求職者心里有個(gè)底。不過有時(shí)候會(huì)忽略這一點(diǎn)，只寫了“有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)即可”，這樣的話對(duì)求職者的門檻設(shè)定就不夠明確。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)和職位要求的時(shí)候，別忘了從企業(yè)的角度出發(fā)，既要體現(xiàn)崗位的重要性，也要讓求職者感受到這是一個(gè)值得加入的團(tuán)隊(duì)。

書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如市場(chǎng)銷售這一塊兒，要強(qiáng)調(diào)銷售目標(biāo)的達(dá)成，還有就是市場(chǎng)拓展方面的任務(wù)。具體來說，銷售工作需要跟客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，然后根據(jù)需求提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。這中間可能涉及制定銷售計(jì)劃，跟進(jìn)訂單情況，處理客戶的反饋意見之類的。

客戶代表這個(gè)角色就更偏向于服務(wù)性質(zhì)了。一方面要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶關(guān)系，另一方面也要尋找新的合作機(jī)會(huì)。日常工作可能包括接聽客戶的咨詢電話，解答他們的問題，有時(shí)候還要幫客戶解決一些突發(fā)狀況。比如客戶投訴產(chǎn)品有問題，就需要及時(shí)跟相關(guān)部門溝通，盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好能融入一些專業(yè)的術(shù)語。比如說在描述銷售目標(biāo)時(shí)，可以用到“年度銷售指標(biāo)”這樣的詞；提到市場(chǎng)拓展時(shí)，可以提到“潛在客戶開發(fā)”。這樣顯得專業(yè)一點(diǎn)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如在談客戶維護(hù)時(shí)忘了提定期回訪的重要性，這就不太好，因?yàn)榛卦L是維系客戶關(guān)系的關(guān)鍵步驟。

職位要求，這部分主要是看公司需要什么樣的人才。對(duì)于市場(chǎng)銷售來說，得要求有一定的市場(chǎng)分析能力，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。還有一點(diǎn)很重要的是要有較強(qiáng)的溝通技巧，畢竟銷售過程中跟客戶的交流特別頻繁。至于客戶代表，除了基本的服務(wù)意識(shí)之外，還需要耐心細(xì)致，因?yàn)槊鎸?duì)客戶的時(shí)候可能會(huì)遇到各種各樣的問題。

寫這些要求的時(shí)候也得注意措辭。比如說學(xué)歷要求，可以直接說“相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先”，但有時(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充一句“工作經(jīng)驗(yàn)同樣重要”，這樣就有點(diǎn)忽略了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。另外，如果寫到技能要求的時(shí)候，可以提到熟悉辦公軟件，但如果只寫了“熟練使用excel”，而沒提word和ppt，就會(huì)讓人覺得不全面，畢竟這三個(gè)都是日常工作中常用的工具。

書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是干什么的。比如說市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)專員，這人的主要工作就是跑市場(chǎng)、找客戶，然后把產(chǎn)品賣出去。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，得具體點(diǎn)，像是負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，這些都是比較實(shí)在的工作內(nèi)容。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像“定期拜訪潛在客戶”這樣的描述就容易被忽略。

接著要說的是業(yè)績(jī)指標(biāo)，畢竟銷售，業(yè)績(jī)才是硬道理。這部分內(nèi)容得明確，比如每月銷售額要達(dá)到多少，季度目標(biāo)是多少之類的。這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小問題，就是數(shù)字寫錯(cuò)了，比如把“20萬”寫成了“2萬”，這就麻煩了，得仔細(xì)檢查一下。

還有就是日常的工作流程，包括怎么跟客戶溝通、怎么跟進(jìn)訂單之類的。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來寫，不能太理想化。比如有些公司可能要求每天打多少個(gè)電話，有些人就可能會(huì)寫成“每日至少撥打50通電話”，但實(shí)際操作中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字不太合理。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。銷售不是一個(gè)人的事，得和其他部門配合好。像市場(chǎng)部那邊提供的資料得及時(shí)更新，財(cái)務(wù)那邊的賬單也要核對(duì)清楚。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉這個(gè)部分，覺得反正大家都知道，結(jié)果就成了盲區(qū)。

最后別忘了提到培訓(xùn)和提升。銷售員也不是一上來就什么都會(huì)的，得不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)什么的。這部分內(nèi)容容易寫得太空泛，比如“不斷提升自我能力”，其實(shí)可以具體一點(diǎn)，像“參加每周一次的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)”這樣。

寫這些東西的時(shí)候，得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，不能千篇一律。要是公司規(guī)模大，可能要求就高點(diǎn)；要是小公司，可能就沒那么多條條框框。

書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際的工作情況來描述，不能太籠統(tǒng)。比如說市場(chǎng)銷售副總經(jīng)理這個(gè)職位，既要考慮到銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成，也要兼顧團(tuán)隊(duì)管理。就拿我之前見過的一份職責(zé)來說，開頭就說要負(fù)責(zé)制定年度銷售目標(biāo)，這很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是整個(gè)部門工作的方向標(biāo)。接著提到要監(jiān)督銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，這里就需要有一定的把控能力了，不是光喊口號(hào)就行，得盯著具體的數(shù)據(jù)。

還要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，這部分工作量其實(shí)挺大的，需要敏銳的眼光。另外，協(xié)調(diào)各部門資源也很重要，尤其是跟產(chǎn)品、客服等部門保持良好溝通，確?？蛻舴答伳芗皶r(shí)傳達(dá)。還有，培養(yǎng)和激勵(lì)下屬也是不可忽視的任務(wù)，得想辦法讓他們成長(zhǎng)起來，這樣才能形成良性循環(huán)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小問題，比如措辭不夠精準(zhǔn)，像“加強(qiáng)”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，換成“強(qiáng)化”可能更合適些。還有一次我寫的時(shí)候，不小心把“協(xié)助”打成了“協(xié)查”，雖然不影響大意，但回頭檢查的時(shí)候還是覺得不太妥當(dāng)。不過這類小問題，只要多看幾遍就能改過來。

在寫具體的職責(zé)時(shí)，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能套用別人的模板。像我們公司，特別注重客戶關(guān)系維護(hù)，所以在職責(zé)里專門強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。還有就是，不要忘了寫一些常規(guī)的工作，比如參加行業(yè)展會(huì)、組織內(nèi)部培訓(xùn)之類的，這些都是日常工作的一部分。

書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用

寫銷售市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心任務(wù)梳理清楚。比如說市場(chǎng)這塊，要負(fù)責(zé)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況，這很重要，因?yàn)榱私鈱?duì)手才能找到自己的方向。還有就是推廣計(jì)劃的制定，這一步得結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能光憑感覺來，不然效果會(huì)打折扣。

銷售這邊，重點(diǎn)是客戶開發(fā)和維護(hù)。每天都要跟潛在客戶接觸，這需要一定的技巧，不能上來就推銷產(chǎn)品，得先建立信任感。至于老客戶的維護(hù)，定期回訪很重要，這能防止客戶流失，還能順便挖掘新的需求。

文檔管理也不能忽略，每次活動(dòng)結(jié)束后，要把相關(guān)的資料都整理好歸檔。這看似小事，其實(shí)挺關(guān)鍵的，萬一以后出了問題，查起來方便。不過有時(shí)候忙起來，容易忘記及時(shí)更新資料，這就需要養(yǎng)成習(xí)慣，不然到時(shí)候找起來費(fèi)勁。

還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)銷不是一個(gè)人的事，大家得一起配合。有時(shí)候銷售那邊遇到難題，市場(chǎng)部得幫忙想辦法，比如策劃一些促銷活動(dòng)之類的。但有時(shí)候溝通不到位，可能就會(huì)導(dǎo)致雙方都不太滿意，所以平時(shí)多交流很重要。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績(jī)考核也是重要一環(huán)。每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)銷售額，看看有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果沒達(dá)標(biāo)，就得分析原因，是不是定價(jià)太高了，還是推廣力度不夠。這個(gè)過程挺復(fù)雜的，有時(shí)候數(shù)字背后隱藏的問題不容易一眼看出來，得仔細(xì)琢磨才行。

小編友情提醒：

要注意的是心態(tài)問題。這份工作壓力大，業(yè)績(jī)不好時(shí)難免心情低落。這時(shí)候不能自暴自棄，得調(diào)整狀態(tài)繼續(xù)努力。畢竟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰都有低谷期，挺過去就好了。