【第1篇】客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開(kāi)每日班前班后例會(huì)，并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門員工輪班表，輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實(shí)本部崗位職責(zé)，制定工作要求，工作目的，以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見(jiàn)處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)31人覺(jué)得有用
客服助理這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺關(guān)鍵的，它得既能幫大伙兒處理日?，嵤?，又要保證信息傳遞不出岔子。要是寫(xiě)崗位職責(zé)，得先把具體的工作范圍給交代明白。比如，這人要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，就得注明接線時(shí)間、通話禮儀，還有就是遇到復(fù)雜問(wèn)題怎么初步應(yīng)對(duì)，是不是還得記錄下來(lái)？至于那些簡(jiǎn)單的咨詢，能不能當(dāng)場(chǎng)解決也是個(gè)重點(diǎn)。
再比如，這客服助理還可能需要跟其他部門對(duì)接，這就涉及協(xié)調(diào)能力了。寫(xiě)的時(shí)候，得提到他們要熟悉內(nèi)部流程，知道每個(gè)環(huán)節(jié)怎么走，這樣才能快速響應(yīng)客戶需求。要是碰到特殊情況，比如客戶情緒激動(dòng)，那就得強(qiáng)調(diào)冷靜處理，畢竟這是服務(wù)行業(yè)的基本功。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘記提具體的反饋機(jī)制。其實(shí)這部分很重要，因?yàn)榭蛻舻囊庖?jiàn)往往能反映出公司服務(wù)上的短板。如果沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，那后續(xù)工作就可能不到位。另外，文檔里可能會(huì)出現(xiàn)一些模糊的地方，比如“協(xié)助完成相關(guān)任務(wù)”這種說(shuō)法太籠統(tǒng)，最好具體到某項(xiàng)任務(wù)，這樣執(zhí)行起來(lái)才不會(huì)跑偏。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于溝通這塊，除了電話，現(xiàn)在好多客戶也喜歡在線交流。所以職責(zé)里應(yīng)該提到即時(shí)通訊工具的使用規(guī)范，包括回復(fù)速度、禮貌用語(yǔ)什么的。要是忽略這一塊，客戶體驗(yàn)肯定會(huì)受影響。還有，有些公司可能還會(huì)要求客服助理整理周報(bào)月報(bào)之類的，這事也不能忘了寫(xiě)進(jìn)去，不然員工干起來(lái)就兩眼一抹黑。
【第2篇】物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1900字
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理，重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨，對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待，不允許對(duì)住戶語(yǔ)言冷淡，無(wú)禮貌。
三、對(duì)客戶的問(wèn)題，迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決，并做好登記;
四、客戶反映的無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在問(wèn)題未得到解決前，要對(duì)業(yè)主做好解釋工作，并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理，工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業(yè)主委托書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類費(fèi)用的催繳工作，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%，車位費(fèi)或車輛看管費(fèi)不低于98%，代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集，分類、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi)，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)戴領(lǐng)花，皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲，男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺(tái)，不得將手插入衣、褲袋內(nèi)，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼，與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗，在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班，并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐，餐后應(yīng)盡快接崗，不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。
3.愛(ài)護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占線。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔，除電話、
筆架及一些手冊(cè)外，任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔，不要放任何無(wú)關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物，周到禮貌。
2)盡可能為客戶節(jié)省時(shí)間，少一些等候。
3)注意說(shuō)話的方式，照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹(shù)立良好形象。
5)接待業(yè)主詢問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問(wèn)清楚，正確記錄，迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決，不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解，并報(bào)告主管。
10)接電話及時(shí)，鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道'對(duì)不起'，先接電話。正在接電話時(shí)，業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話要先問(wèn)聲:'您好'，然后報(bào)部門。
12)接等電話詢問(wèn):回答要準(zhǔn)確，清楚。有些問(wèn)題要注意保密;需要記錄的，要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問(wèn)訊服務(wù)
1)必須先問(wèn)清楚客戶所問(wèn)，確切無(wú)疑。
2)回答時(shí)音量適中，和藹可親。
3)說(shuō)話時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。
3)遇有問(wèn)題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務(wù)
1)為客戶實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用
物業(yè)客服部助理接待員這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容涉及不少方面，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候得注意細(xì)節(jié)。一開(kāi)始得想清楚這個(gè)職位具體要做什么事，比如接聽(tīng)電話、登記來(lái)訪人員信息這類基本任務(wù)肯定少不了。還有就是處理一些日常事務(wù)，像是整理文件、協(xié)助其他同事完成工作什么的，這些都要寫(xiě)進(jìn)去。
記得要把工作重點(diǎn)突出，不能太籠統(tǒng)，不然別人看了也不知道具體該怎么做。比如說(shuō)處理客戶投訴這塊，就不能只是說(shuō)負(fù)責(zé)處理，得詳細(xì)一點(diǎn)，像及時(shí)記錄客戶反饋、跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度之類的。要是職責(zé)描述得太模糊，員工上崗后可能就會(huì)一頭霧水，不知道從哪下手。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際情況，用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。像物業(yè)這一行，提到客戶滿意度管理就比較貼合，這表明了工作的方向。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記檢查一下句子是否通順，像“負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電并做好相關(guān)記錄和后續(xù)跟進(jìn)”這句話，雖然大體沒(méi)問(wèn)題，但仔細(xì)想想，“后續(xù)跟進(jìn)”有點(diǎn)多余，直接說(shuō)“接聽(tīng)來(lái)電并做好記錄和跟進(jìn)”就行。
工作職責(zé)里涉及到一些需要配合的事宜，比如協(xié)助主管開(kāi)展活動(dòng)，這部分得寫(xiě)明白，不然員工不清楚自己的角色定位。像“協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，幫助布置現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)放宣傳資料”這樣描述就很具體，能讓對(duì)方知道具體該干什么。
寫(xiě)的時(shí)候別忘了把一些緊急情況也涵蓋進(jìn)去，比如遇到突發(fā)事件，客服助理應(yīng)該怎么做。像遇到惡劣天氣導(dǎo)致設(shè)備故障，就得寫(xiě)明要迅速上報(bào)并協(xié)助維修人員進(jìn)行檢查。要是這里寫(xiě)成“惡劣天氣導(dǎo)致設(shè)備故障，要及時(shí)通知維修人員并協(xié)助檢查”，雖然沒(méi)什么大問(wèn)題，但“檢查”前面加上“進(jìn)行”會(huì)更合適些。
【第3篇】客服助理協(xié)鑫崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)550字
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷， 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；35周歲以下；***身高165以上；
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作；
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力；
6、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力；
7、為人誠(chéng)實(shí)、正直，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認(rèn)真仔細(xì)，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗；
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作職責(zé)
1、協(xié)助部門主管的各項(xiàng)工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話，記錄相關(guān)信息并上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進(jìn)行客戶的溝通解釋工作；
4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費(fèi)；
5、負(fù)責(zé)收集和接待寫(xiě)字樓、公寓的客戶投訴，并對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、上報(bào)；
6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作；
7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶信息；
8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計(jì)制作及協(xié)調(diào)安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，并執(zhí)行本部門的相關(guān)要求；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)52人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服助理的崗位職責(zé)和職位要求的時(shí)候，得把事情說(shuō)清楚，讓?xiě)?yīng)聘者明白具體要干什么。比如說(shuō)崗位職責(zé)這部分，一開(kāi)始就得說(shuō)清楚這個(gè)工作是干什么的，比如負(fù)責(zé)日常客戶咨詢，這很重要，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)，要是連這個(gè)都沒(méi)搞明白，后面的工作就亂套了。然后就是處理客戶的投訴，這事挺關(guān)鍵的，得耐心點(diǎn)，不然客戶一不滿意，麻煩就來(lái)了。
接著講職位要求，這部分得寫(xiě)得具體些，像是需要一定的溝通能力，這點(diǎn)特別重要，畢竟跟客戶打交道，要是話都說(shuō)不利索，客戶肯定不樂(lè)意。還有就是需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，不了解產(chǎn)品怎么給客戶解答問(wèn)題？再就是要有責(zé)任心，這點(diǎn)也得強(qiáng)調(diào)下，要是沒(méi)責(zé)任心，出了問(wèn)題推三阻四的，那可不行。
寫(xiě)的時(shí)候要注意，別太死板，得讓看的人覺(jué)得靠譜又親切。比如說(shuō)寫(xiě)到溝通能力的時(shí)候，可以說(shuō)“平時(shí)多跟人聊聊天，鍛煉下自己的表達(dá)能力”，這樣顯得接地氣。還有寫(xiě)到責(zé)任心的時(shí)候，可以提到“遇到問(wèn)題別慌，想辦法解決才是正道”，這樣的話聽(tīng)起來(lái)更有生活氣息。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“客服”寫(xiě)成“服務(wù)生”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。不過(guò)這種情況偶爾發(fā)生也沒(méi)什么大不了的，只要不影響整體理解就行。寫(xiě)完后最好自己多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，像“咨詢”和“質(zhì)詢”，寫(xiě)錯(cuò)了意思就差遠(yuǎn)了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)的時(shí)候別光顧著往紙上堆字，得考慮實(shí)際工作場(chǎng)景。比如提到處理投訴的時(shí)候，可以加上“遇到情緒激動(dòng)的客戶，別急著反駁，先安撫下來(lái)再說(shuō)”，這樣能幫新手少走彎路。還有職位要求里提到熟悉產(chǎn)品，可以補(bǔ)充一句“沒(méi)事多看看產(chǎn)品手冊(cè)，不懂的地方及時(shí)問(wèn)同事”，這樣顯得更實(shí)用。
小編友情提醒：
寫(xiě)的時(shí)候別忘了結(jié)合公司文化。如果公司比較注重團(tuán)隊(duì)合作，可以在崗位職責(zé)里加上“和同事保持良好溝通，共同解決問(wèn)題”，這樣能讓?xiě)?yīng)聘者感受到公司的氛圍。要是公司比較看重效率，職位要求里就可以強(qiáng)調(diào)“工作細(xì)致高效，按時(shí)完成任務(wù)”，這樣能吸引到合適的人才。
【第4篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要，在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。像物業(yè)公司的項(xiàng)目客服助理，這個(gè)職位既要負(fù)責(zé)日常接待，又要處理一些客戶的咨詢和投訴。開(kāi)頭部分最好能點(diǎn)明工作的核心，比如，“主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶對(duì)接工作”，這句就挺好的，既明確了崗位定位，又顯得專業(yè)。
在描述具體職責(zé)時(shí)，可以提到一些具體的任務(wù)，比如“接聽(tīng)客戶來(lái)電，記錄客戶需求并及時(shí)反饋給相關(guān)部門”。這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記補(bǔ)充完整，比如漏掉“及時(shí)”這樣的修飾詞，這樣就顯得不太嚴(yán)謹(jǐn)了。還有就是“處理客戶投訴并跟進(jìn)結(jié)果”，這句話本身沒(méi)問(wèn)題，但如果表述稍顯籠統(tǒng)，可能讓人不清楚具體流程。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還可以加入一些細(xì)節(jié)，比如“協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各類活動(dòng)的籌備和執(zhí)行”，這句就比較實(shí)用。不過(guò)在寫(xiě)這類句子的時(shí)候，容易忽略的是動(dòng)詞的選擇，有時(shí)候會(huì)用錯(cuò)詞，比如把“協(xié)助”寫(xiě)成“幫助”，雖然差別不大，但仔細(xì)推敲起來(lái)還是有區(qū)別的。還有“定期整理客戶檔案，確保資料完整準(zhǔn)確”，這句寫(xiě)的時(shí)候得特別留意，特別是“確保資料完整準(zhǔn)確”這部分，要是措辭不當(dāng)，可能會(huì)讓讀者覺(jué)得不夠正式。
除了常規(guī)的任務(wù)，也可以提一下突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，像是“遇到緊急情況時(shí)，第一時(shí)間通知相關(guān)人員并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)”。這里有一點(diǎn)要注意，有些人在寫(xiě)的時(shí)候會(huì)把“緊急情況”寫(xiě)成“突發(fā)狀況”，雖然意思一樣，但用詞稍微不一樣。還有“協(xié)助其他部門完成臨時(shí)性任務(wù)”，這句寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，但容易疏忽一些細(xì)節(jié)，比如“臨時(shí)性任務(wù)”的范圍沒(méi)明確，這就容易引起誤解。
小編友情提醒：
別忘了加上一些關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的部分，比如“保持與業(yè)主的良好溝通，積極聽(tīng)取意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”。寫(xiě)這部分的時(shí)候，有時(shí)會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而省略一些必要的描述，比如“保持與業(yè)主的良好溝通”這句，要是不寫(xiě)清楚，可能會(huì)影響整個(gè)職責(zé)的完整性。還有“定期向主管匯報(bào)工作進(jìn)展”，這句話看似簡(jiǎn)單，但有時(shí)候會(huì)遺漏一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如匯報(bào)的具體頻率或者形式。
【第5篇】綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備，保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時(shí)間:8:30---17:00。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)89人覺(jué)得有用
綠城物業(yè)的管家客服助理崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，寫(xiě)的時(shí)候得結(jié)合具體工作場(chǎng)景。比如，這崗位主要負(fù)責(zé)業(yè)主日常需求處理，包括報(bào)修跟進(jìn)，訪客登記這類事情。開(kāi)頭可以直接說(shuō)清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)，像“協(xié)助管家完成小區(qū)內(nèi)各類服務(wù)工作”，這樣能讓人一眼明白大致方向。
工作中很多細(xì)節(jié)很重要，像接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度要好，語(yǔ)氣得親切，不能敷衍了事。這里有個(gè)小提醒，有些新人可能記不住所有流程，比如接電話前忘記檢查系統(tǒng)狀態(tài)，結(jié)果導(dǎo)致信息錄入慢半拍。這種情況下，最好提前熟悉系統(tǒng)界面布局，不然容易手忙腳亂。
日常巡查也很關(guān)鍵，不僅要留意公共區(qū)域的情況，還要關(guān)注住戶反饋的問(wèn)題。記得每次巡查都要帶上記錄本，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。有時(shí)候可能因?yàn)榇中拇笠猓涯硲艟用竦膯?wèn)題漏記了，下次回訪時(shí)就尷尬了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于文件整理，這活兒看似簡(jiǎn)單，但馬虎不得。檔案分類得清晰明了，不能一股腦全塞進(jìn)一個(gè)文件夾。要是把緊急聯(lián)系表和裝修申請(qǐng)混在一起，真要用的時(shí)候翻半天找不到，那效率肯定低。所以平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間理順?lè)诸悩?biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。
跟同事溝通時(shí)也需要注意技巧，遇到復(fù)雜情況別急著拍板，先跟主管匯報(bào)下再行動(dòng)。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有人自作主張解決住戶投訴，結(jié)果方法不當(dāng)反而引發(fā)更大矛盾，這事挺典型的。所以，面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，及時(shí)尋求上級(jí)指導(dǎo)才是穩(wěn)妥的做法。
小編友情提醒：
心態(tài)調(diào)整也很重要。工作難免會(huì)遇到脾氣不好的住戶，這時(shí)候千萬(wàn)不能帶著情緒應(yīng)對(duì)，否則很容易激化矛盾。保持耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度去解決問(wèn)題，這才是正確的做法。
【第6篇】營(yíng)銷客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù)，并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等，保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的對(duì)賬工作，保留完整的有效對(duì)賬憑證，定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表，完成結(jié)算及開(kāi)票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃，確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況，了解實(shí)際銷售情況，制作銷量對(duì)比分析表，為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件，熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有積極的工作態(tài)度，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說(shuō)明:
該職位入職:中教華語(yǔ)教育科技(北京)有限公司
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)搞清楚。比如營(yíng)銷客服助理這個(gè)崗位，主要就是協(xié)助處理客戶的咨詢和反饋，幫忙做一些數(shù)據(jù)分析之類的活兒。不過(guò)具體到文字上，就得把工作內(nèi)容說(shuō)得細(xì)致點(diǎn)，像是每天都要登錄系統(tǒng)查看客戶留言，及時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)。這一步很重要，因?yàn)槿绻┝?，客戶可能就?huì)覺(jué)得公司態(tài)度冷淡。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要記得把一些日常工作細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)去，比如整理客戶資料，定期更新客戶檔案。這類事情看著不起眼，但其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟客戶的信息需要妥善保存。要是寫(xiě)得模糊不清，員工可能就不太明白該怎么做。比如，“負(fù)責(zé)收集客戶資料并上傳至指定文件夾”，這樣寫(xiě)就比“做好客戶資料管理”要具體多了。
有些工作可能涉及到跨部門溝通，這部分也得提一下。比如營(yíng)銷客服助理需要跟銷售部門對(duì)接，了解最新的促銷活動(dòng)信息，然后把這些信息傳達(dá)給客戶。這部分內(nèi)容可以寫(xiě)成“與銷售團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，確?？蛻裟艿谝粫r(shí)間獲取最新優(yōu)惠信息”。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，比如有時(shí)候忘記標(biāo)注具體的對(duì)接方式，這就容易讓人摸不著頭腦。
再說(shuō)到績(jī)效考核方面，崗位職責(zé)里也應(yīng)該稍微提一提?？梢詫?xiě)成“根據(jù)每月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略”，這樣的話，員工就知道自己的工作效果會(huì)直接影響考核成績(jī)。不過(guò)這里有個(gè)小疏忽，沒(méi)說(shuō)清楚具體的調(diào)查頻率，可能讓人搞不清楚是每周一次還是每月一次。
小編友情提醒：
別忘了加上一些軟技能的要求，像溝通能力、抗壓能力什么的?？梢詫?xiě)成“具備良好的溝通技巧，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并有效解決問(wèn)題”。這里有個(gè)小問(wèn)題，雖然意思沒(méi)大錯(cuò)，但“有效解決問(wèn)題”有點(diǎn)啰嗦，可以直接改成“高效解決客戶問(wèn)題”。
【第7篇】客服跟單助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨，內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn)，出貨計(jì)劃安排，確保客戶交貨期;
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件，盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求，以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)62人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服跟單助理的崗位職責(zé)時(shí)，得先把工作范圍搞清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)跟蹤訂單情況，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。比如，要隨時(shí)關(guān)注客戶的最新需求變化，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，這很重要。如果客戶有新的要求，就得迅速處理，不能拖拉，不然會(huì)影響整個(gè)流程。
平時(shí)還要負(fù)責(zé)整理客戶資料，做好歸檔工作，方便日后查詢。這活兒看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的，因?yàn)樯婕暗胶芏嗉?xì)節(jié)，像客戶的聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄之類的信息都要準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)。要是漏掉什么關(guān)鍵信息，后續(xù)的工作就會(huì)很麻煩。
有時(shí)候，可能需要協(xié)助處理一些突發(fā)狀況。比如客戶投訴產(chǎn)品有問(wèn)題，這時(shí)就需要快速響應(yīng)，安撫客戶情緒的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題。這期間，溝通技巧特別重要，說(shuō)話得體，態(tài)度誠(chéng)懇，這樣才能讓客戶滿意。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還得定期匯總跟單數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表提交給上級(jí)。這部分內(nèi)容通常包括訂單完成率、客戶滿意度之類的指標(biāo)。雖然聽(tīng)起來(lái)枯燥，但這是評(píng)估工作成效的重要依據(jù)，所以必須認(rèn)真對(duì)待。
不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶提供的信息不完整，這時(shí)候就需要主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)，不能光等著。要是處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致訂單延誤，影響公司信譽(yù)。當(dāng)然，也有可能偶爾記錯(cuò)了某些細(xì)節(jié)，比如把客戶的地址寫(xiě)錯(cuò)了一兩個(gè)字，這種小差錯(cuò)難免會(huì)發(fā)生。
【第8篇】客服部助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)100字
崗位職責(zé):
1、各個(gè)校區(qū)巡校，了解銷售情況
2、了解課程，掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售業(yè)績(jī)分析
崗位要求:
1、office熟練操作，word、ppt、excel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容來(lái)寫(xiě)。像客服部助理這個(gè)崗位，日常工作就是處理一些日常事務(wù)，幫著主管協(xié)調(diào)一下部門內(nèi)部的事情。具體來(lái)說(shuō)，像是接聽(tīng)客戶來(lái)電，記錄客戶反饋的問(wèn)題，然后及時(shí)向主管匯報(bào)，這些都是基本的工作內(nèi)容。有時(shí)候還會(huì)幫忙整理客戶資料，分類存檔，這都是很基礎(chǔ)的任務(wù)。
再比如，日常會(huì)議紀(jì)要也是需要做的，把會(huì)上討論的重點(diǎn)事項(xiàng)都記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。還有，偶爾會(huì)有緊急情況發(fā)生，比如客戶投訴特別強(qiáng)烈，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，協(xié)助主管解決問(wèn)題。這類事情需要一定的應(yīng)變能力，不能拖拉。
另外一點(diǎn)要注意的是，和同事之間的溝通也很重要?？头恐硎莻€(gè)橋梁角色，既要熟悉業(yè)務(wù)流程，又要能和各個(gè)部門順暢對(duì)接。有時(shí)候會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如客戶要求修改訂單之類的，這時(shí)候就得靈活處理，既要遵守公司規(guī)定，又要讓客戶滿意。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如寫(xiě)到“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，詳細(xì)記錄客戶需求”時(shí)，可能一不小心就把“需求”寫(xiě)成“要求”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話確實(shí)不一樣。還有就是時(shí)間久了，有些話就容易重復(fù)說(shuō)，像“協(xié)助主管完成相關(guān)工作”這樣的句子，寫(xiě)多了就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)啰嗦。
再有，客服部助理還需要定期做一些統(tǒng)計(jì)工作，像客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，把這些數(shù)據(jù)匯總起來(lái)給主管參考。這一步很重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)能反映出很多問(wèn)題，如果漏掉了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)點(diǎn)，可能會(huì)影響到后續(xù)的決策。
