【第1篇】物業(yè)員工工作心得體會(huì)怎樣寫怎么寫1150字
轉(zhuǎn)眼間，緊張、充實(shí)的20__年即將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工，我深感責(zé)任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自己有了客觀，真實(shí)的評(píng)價(jià)，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號(hào)，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一.工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念，自覺地為實(shí)現(xiàn)黨在初級(jí)階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù)，定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時(shí)維修，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護(hù)工具。
3、在工作中能做到認(rèn)真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，面對(duì)新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。
精選用戶撰寫心得19人覺得有幫助
寫心得體會(huì)，物業(yè)這一行當(dāng)，每天接觸的人和事都挺多，要是能把自己的感受好好整理出來，對(duì)以后的工作肯定有幫助。不過，不少人在寫的時(shí)候容易跑偏，寫了半天像是流水賬，沒重點(diǎn)也沒深度。其實(shí)，寫心得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得注意。
先說素材收集，物業(yè)的工作瑣碎又具體，從接待業(yè)主到維修設(shè)施，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有故事可講。比如說那天有個(gè)業(yè)主家水管漏水，我們幾個(gè)同事忙活了半天才修好，事后想想挺有感觸的。這就值得記錄下來，寫的時(shí)候要把事情的經(jīng)過、處理的方法和自己的感悟都寫清楚。不然的話，光記個(gè)流水賬，就沒什么意義了。
還有就是語言表達(dá)這塊兒，有些人喜歡用特別復(fù)雜的大詞兒，結(jié)果寫出來自己都看不懂。其實(shí)簡(jiǎn)單明了就行，把心里想的直白地寫出來就好。當(dāng)然，偶爾用幾個(gè)專業(yè)術(shù)語也是可以的，比如“物業(yè)檔案管理”“社區(qū)文化建設(shè)”，這樣顯得專業(yè)一點(diǎn)。但別堆砌太多，不然會(huì)顯得啰嗦。
再就是心態(tài)問題，寫心得不能只盯著自己的功勞，遇到問題的時(shí)候也要反思一下。像上次我們小區(qū)電梯壞了，業(yè)主投訴很厲害，當(dāng)時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。后來靜下心來一分析，才發(fā)現(xiàn)是維護(hù)保養(yǎng)不到位導(dǎo)致的。這種事情寫進(jìn)心得里，既能讓別人了解情況，也能提醒自己以后加強(qiáng)管理。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如剛開始是想寫服務(wù)態(tài)度的，寫著寫著就開始抱怨工資待遇了。這就不太好，畢竟寫心得是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不是發(fā)牢騷。所以寫之前最好想清楚主題是什么，圍繞這個(gè)主題展開就好。
書寫注意事項(xiàng)：
有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如寫到某次活動(dòng)的時(shí)候，只記得熱鬧場(chǎng)面，卻忘了具體怎么組織的。這樣的內(nèi)容就很空洞。最好是把活動(dòng)的策劃過程、執(zhí)行細(xì)節(jié)和效果評(píng)估都寫進(jìn)去，這樣才能讓人覺得真實(shí)可信。
還有一點(diǎn)需要注意，就是字跡工整這個(gè)問題。雖然現(xiàn)在都是電子文檔了，但排版也很重要。段落分明、字體大小合適，看起來就不會(huì)累眼睛。要是寫得亂七八糟的，別人看了也會(huì)頭疼。
【第2篇】2025年6月物業(yè)客服人員工作心得體會(huì)怎么寫1450字
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再
精選用戶撰寫心得32人覺得有幫助
物業(yè)客服的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要不少技巧。先說個(gè)例子，有一次業(yè)主投訴電梯壞了，我接電話的時(shí)候有點(diǎn)慌，因?yàn)槲也恢谰唧w哪個(gè)單元的電梯。后來我趕緊聯(lián)系工程部同事確認(rèn)位置，這才解決了問題。這讓我明白，接到投訴時(shí)不能急，得冷靜下來問清楚情況。
每次處理完事情后，我會(huì)記下整個(gè)過程。比如這次電梯的事，我就寫了“業(yè)主反饋電梯故障，客服核實(shí)位置，工程部維修”，這樣方便以后參考。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)漏掉細(xì)節(jié)，像是忘記寫時(shí)間了。我覺得這個(gè)習(xí)慣挺好的，至少能幫我們理清思路。
還有一點(diǎn)很重要，就是跟業(yè)主溝通的時(shí)候態(tài)度要好。前幾天有個(gè)業(yè)主打電話說家里漏水，語氣特別急。我當(dāng)時(shí)心里也有點(diǎn)煩，但還是耐著性子聽他說完。后來發(fā)現(xiàn)原來是樓上鄰居忘記關(guān)水龍頭。我把情況反饋給雙方，事情才順利解決。這件事讓我意識(shí)到，不管對(duì)方多著急，咱們都要穩(wěn)住情緒。
有時(shí)候?qū)懶牡靡矔?huì)遇到瓶頸，比如不知道從哪入手。我一般會(huì)想最近發(fā)生的大事，像最近小區(qū)裝修噪音投訴特別多，那就可以圍繞這個(gè)寫。不過有時(shí)寫著寫著就跑題了，寫成了抱怨，這就不太好。應(yīng)該多寫解決辦法，少發(fā)牢騷。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際案例。像上次有個(gè)業(yè)主反映門禁卡不好使，我就把解決步驟記錄下來：“檢查卡片是否損壞，聯(lián)系技術(shù)員調(diào)試設(shè)備，通知業(yè)主重新激活”。這樣既清晰又實(shí)用，還能給自己提個(gè)醒。
其實(shí)寫心得也不用太復(fù)雜，只要把自己做的事記下來就行。偶爾也會(huì)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤，比如把“客服中心”寫成“服務(wù)中西”，不過只要不影響理解就沒關(guān)系。關(guān)鍵是要真實(shí)記錄，這樣才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候可以適當(dāng)加上自己的感受。比如說這次處理投訴讓我學(xué)到不少，以后碰到類似情況就知道該怎么應(yīng)對(duì)了。不過有時(shí)候?qū)懙锰珕?，反而顯得不夠簡(jiǎn)潔，這也是需要注意的地方。
【第3篇】2025年物業(yè)管理員工作心得體會(huì)范文怎么寫850字
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在這個(gè)過程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是督促我們?cè)谥蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。
在學(xué)習(xí)的過程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時(shí)也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認(rèn)知，以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)的過程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步，也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的講座作為輔助來進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運(yùn)用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問題，從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對(duì)自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識(shí)也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過去了，但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候，還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
精選用戶撰寫心得72人覺得有幫助
物業(yè)管理工作其實(shí)挺復(fù)雜的，得把很多東西都弄明白才行。比如，你得熟悉小區(qū)里的各種設(shè)施設(shè)備，這可不是隨便看看就能行的，得深入了解它們的工作原理，不然到時(shí)候出了問題都不知道咋回事。
每天都要去巡查小區(qū)的情況，從樓道到綠化帶，再到地下車庫，都得仔仔細(xì)細(xì)地看一遍。有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，像是水管爆裂，或者是電梯故障什么的，這時(shí)候就得趕緊聯(lián)系相關(guān)單位來處理。記得有一次巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)單元的下水道堵了，那味道真是讓人受不了，馬上找來了維修師傅，好在沒多久就修好了，住戶們也表示滿意。
跟業(yè)主打交道的時(shí)候，態(tài)度很重要。有些業(yè)主可能會(huì)提出一些不合理的要求，這個(gè)時(shí)候不能急躁，得耐心解釋，告訴他們哪些是物業(yè)能做的，哪些超出了職責(zé)范圍。還有就是收費(fèi)問題，有時(shí)候業(yè)主會(huì)覺得物業(yè)費(fèi)太高了，這就需要我們拿出相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來說明情況，讓他們理解為什么要收這么多錢。
文件資料也是管理工作中的一部分，每個(gè)月的賬目報(bào)表、維修記錄、業(yè)主反饋意見之類的，都需要分類整理好，存檔備查。要是哪天突然檢查起來，發(fā)現(xiàn)這些東西亂七八糟的，那可就麻煩了。所以平時(shí)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該歸檔的東西及時(shí)歸檔，該更新的信息及時(shí)更新。
有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的事情，像鄰里糾紛什么的，這時(shí)候物業(yè)就相當(dāng)于一個(gè)調(diào)解員，得想辦法讓雙方都滿意。這需要一定的溝通技巧，不能偏袒任何一方，得站在公正的角度上解決問題。當(dāng)然，有時(shí)候事情可能不是一下子就能解決的，得慢慢來，不能操之過急。
【第4篇】物業(yè)員工工作心得體會(huì)1000字怎么寫1500字
作為物管人，當(dāng)我們第一次進(jìn)入z時(shí),感覺這就是自己的家園。我們的目標(biāo)就是彌補(bǔ)她所有的不足，用我們的智慧與真誠(chéng)讓我們家園中的每一個(gè)成員最終都能舒心地安居樂業(yè)。
我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，社會(huì)化分工越來越細(xì)化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細(xì)致的生活上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢?因?yàn)?，你不了解他們，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務(wù)的市場(chǎng)。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。
每天，我的辦公室總會(huì)有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開時(shí)最終理解的眼神、滿意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會(huì)：
一是物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、認(rèn)識(shí)的方式不同，應(yīng)該針對(duì)復(fù)雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地解決問題。物業(yè)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是項(xiàng)目經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比如保修期的維修問題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，說服原施工單位及時(shí)上門進(jìn)行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間上門、第一時(shí)間服務(wù);感受到物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)是最重要的客戶。
繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將秩序維護(hù)、設(shè)備維修、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制， 打破“地域” 壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)。要通過建立業(yè)主需求檔案，及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。對(duì)收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的“小團(tuán)體”不斷發(fā)展壯大。
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寫心得這事，物業(yè)這份工作，天天跟人打交道，又得處理各種突發(fā)情況，寫心得要是沒點(diǎn)真材實(shí)料，看著就假。所以，咱們寫的時(shí)候，就得從自己的經(jīng)歷出發(fā)，把自己干過的那些事好好捋一捋。
記得有一次小區(qū)水管爆了，那場(chǎng)面亂得很，水嘩啦啦地流，住戶都在那兒急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。我，當(dāng)時(shí)就想著不能光喊領(lǐng)導(dǎo)來解決，得先行動(dòng)起來。我?guī)е鴰讉€(gè)同事去挨家挨戶通知關(guān)掉閥門，又找工程部的人趕緊搶修。折騰了半天，終于把事情給擺平了。事后想想，這次經(jīng)歷讓我明白，遇到問題不能慌，得冷靜下來想辦法。寫心得的時(shí)候，就把這個(gè)過程寫進(jìn)去，別光寫結(jié)果，得把過程也帶上，不然顯得空洞。不過，寫的時(shí)候得注意順序，別把步驟寫得亂七八糟的，這樣人家看了也糊涂。
寫心得，最好能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語。比如說維修設(shè)備這塊兒，你就得提一下常用的工具，或者是一些技術(shù)細(xì)節(jié)。像什么螺絲刀型號(hào)、電表數(shù)值之類的，這些具體的東西寫進(jìn)去，會(huì)讓心得顯得更有深度。當(dāng)然，不是說堆砌術(shù)語就行，得讓人看得懂才行。有時(shí)候，寫著寫著，可能就會(huì)把“電表”寫成“電流表”，其實(shí)意思差不多，但細(xì)心的人看了可能就會(huì)覺得不太對(duì)勁。不過這種小地方，大家一般也不會(huì)太在意，只要整體通順就沒什么大問題。
寫心得的時(shí)候，還有一點(diǎn)很重要，就是得帶點(diǎn)個(gè)人感悟。比如說通過這次水管爆裂事件，我學(xué)到的是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不行，大家得齊心協(xié)力才能解決問題。把這些感受寫進(jìn)去，會(huì)讓心得更有說服力。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，比如逗號(hào)漏掉了，句子看起來有點(diǎn)怪怪的，但只要不影響理解，也就算了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得還得有點(diǎn)針對(duì)性。不同的工作內(nèi)容，心得的重點(diǎn)也不一樣。比如客服這邊，就得多寫寫怎么跟業(yè)主溝通，遇到投訴該怎么處理。我記得有個(gè)業(yè)主因?yàn)橥＼嚨膯栴}跟我鬧得很僵，后來我仔細(xì)聽他說完，才發(fā)現(xiàn)是他誤會(huì)了我們的規(guī)定。于是我就耐心給他解釋，最后他不僅接受了，還夸我態(tài)度好。這種例子寫進(jìn)心得里，既能展示自己的能力，也能給大家提個(gè)醒，遇到類似的情況該怎么應(yīng)對(duì)。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候，別忘了帶上點(diǎn)感情色彩。畢竟工作不是冷冰冰的機(jī)器，里面摻雜著人情味。像剛才說的那個(gè)業(yè)主投訴的例子，我當(dāng)時(shí)心里也有點(diǎn)委屈，但還是忍住了，把情緒控制住了。寫心得的時(shí)候，就可以把這種情緒表達(dá)出來，讓大家知道你也是有血有肉的人，而不是一個(gè)只會(huì)工作的機(jī)器人。
【第5篇】2025物業(yè)人員工作心得感悟怎么寫1000字
其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本，年輕就有未來;二是羨慕年輕人知識(shí)多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識(shí)量、信息量要更大;三是羨慕處于好的時(shí)代，國(guó)家正在向世界強(qiáng)國(guó)邁進(jìn);四是羨慕大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智;五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來，因?yàn)槟贻p。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長(zhǎng)，失敗后從頭再來的資本越來越少，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來越多;六是羨慕有這么好的干事氛圍。
下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得，和大家來談一談。
一、勤學(xué)習(xí)與思考
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長(zhǎng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士。
二、行動(dòng)勝于一切
現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃。一時(shí)沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機(jī)會(huì)早失去了。無論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手、早行動(dòng)。
三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道，沒有給自己太多機(jī)會(huì)，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
四、激情是永恒的資源
遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對(duì)任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng)造性，有作為。
五、把工作當(dāng)事業(yè)來做
只有把工作當(dāng)事業(yè)做，才會(huì)有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成績(jī)就會(huì)很一般。對(duì)每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應(yīng)付，把每件事情當(dāng)工作去對(duì)付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。
精選用戶撰寫心得65人覺得有幫助
寫工作心得其實(shí)挺有感觸的，特別是對(duì)于物業(yè)這一行來說，每天面對(duì)的事情都挺雜的。我覺得，寫心得最重要的是真實(shí)，把自己遇到的事都寫出來，不用太刻意去美化，這樣別人看的時(shí)候才覺得可信。比如說那天我在小區(qū)巡邏，看見一個(gè)業(yè)主家水管漏水，當(dāng)時(shí)就趕緊聯(lián)系維修師傅去了，這事就可以寫進(jìn)去，為什么？因?yàn)槟荏w現(xiàn)咱工作的主動(dòng)性嘛。
寫心得的時(shí)候，得有點(diǎn)自己的想法，不能光記流水賬。像前幾天我們接到投訴說電梯老是壞，我就琢磨了一下，是不是平時(shí)檢查得不夠仔細(xì)？后來我就建議大家檢查的時(shí)候多留意下細(xì)節(jié)，果然效果不錯(cuò)。寫的時(shí)候就把這個(gè)過程寫清楚，包括怎么想的、怎么做的，這樣不僅能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還能給同事一些參考。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就?huì)覺得有些地方說得不太對(duì)勁。就像上次寫關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)的心得，本來想說“花草長(zhǎng)得好離不開我們的努力”，結(jié)果寫成了“花草長(zhǎng)得好全靠我們的努力”，感覺有點(diǎn)別扭，但也沒改。其實(shí)這事提醒我，寫東西的時(shí)候得稍微注意下措辭，不然容易讓人覺得啰嗦或者不夠精準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得心得里還可以加點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有水平。像什么“公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)”、“設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄”之類的詞兒，寫進(jìn)去能讓文章看起來更專業(yè)。當(dāng)然，也不能濫用，太多了反而顯得生硬。像我有一次寫心得，為了顯得專業(yè)，把“物業(yè)費(fèi)收繳情況”寫成了“物業(yè)管理費(fèi)用收取狀況”，雖然意思沒變，但讀起來總覺得怪怪的。
還有個(gè)小技巧，寫心得的時(shí)候可以結(jié)合具體的數(shù)據(jù)。比如說今年上半年咱們小區(qū)的滿意度調(diào)查結(jié)果，從原來的85%提高到了92%，這就很有說服力。不過寫的時(shí)候也得注意，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，不然容易鬧笑話。我記得有一次寫心得，本來想夸獎(jiǎng)某個(gè)月的收費(fèi)率高，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)寫錯(cuò)了月份，這事讓我特別尷尬。
【第6篇】物業(yè)公司普通員工年度工作總結(jié)個(gè)人心得體會(huì)范文怎么寫1950字
__年，對(duì)于中國(guó)家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。2元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計(jì)20萬元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì)計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效
領(lǐng)導(dǎo)人提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對(duì)新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
精選用戶撰寫心得43人覺得有幫助
寫總結(jié)，說起來容易，做起來其實(shí)挺麻煩的。特別是物業(yè)公司這種地方，事情多還雜，每天都有各種各樣的事情要處理，到年底了要總結(jié)一下，腦子里一堆事，真不知道從哪里開始。
先得理清思路，把這一年的工作分分類。比如說保安那邊，得看看有沒有什么特別的事情發(fā)生，像有沒有抓到小偷之類的，這類大事得記下來。保潔那邊也一樣，看看清潔工作是不是達(dá)標(biāo)了，要是客戶投訴多了，那肯定得反思一下。
接著就是細(xì)節(jié)了，這些細(xì)節(jié)可能平時(shí)不太注意，但到總結(jié)的時(shí)候就得好好想一想。比如維修工師傅，他們修東西的時(shí)候有沒有遇到什么難題，后來又是怎么解決的。還有前臺(tái)接待，她們每天面對(duì)那么多業(yè)主，態(tài)度好不好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，這些都是需要提到的。
寫總結(jié)不是單純地把事情羅列出來就完事了。得有點(diǎn)自己的想法，比如今年的管理方式是不是比去年好，有什么改進(jìn)的地方，要是沒有改進(jìn)，那原因是什么，這些問題得想清楚。要是能提出一些具體的建議，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得你用心了。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情沒做好，可能是溝通不到位。比如部門之間的協(xié)作，有時(shí)候一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，別的部門也不及時(shí)幫忙，這就導(dǎo)致事情拖著拖著就耽誤了。所以總結(jié)的時(shí)候，不僅要看到自己的不足，還得看看是不是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不能太少也不能太多。太少了顯得敷衍，太多了又怕領(lǐng)導(dǎo)看不過來。最好控制在一個(gè)合適的范圍，既能把事情說清楚，又能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蛣x不住車，寫了好多跟工作沒什么關(guān)系的話，這個(gè)得注意。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，不要老是說自己干得好，適當(dāng)提點(diǎn)存在的問題是很有必要的。畢竟人都有缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也不是傻子，你說得天花亂墜，反而會(huì)讓人覺得不真實(shí)。但也不能光說問題，得有個(gè)平衡點(diǎn)，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你消極怠工。
結(jié)尾怎么寫？
可以稍微展望一下明年的工作計(jì)劃，說說打算怎么改進(jìn)，目標(biāo)是什么之類的。這樣既顯得有規(guī)劃，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好印象。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯诉@個(gè)茬兒，到最后才想起來補(bǔ)上，這也是常有的事。
【第7篇】物業(yè)公司普通員工個(gè)人工作總結(jié)范文怎么寫1150字
轉(zhuǎn)眼來__已x月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在__這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與____年x月x日來到__服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是__物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是__物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
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寫個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，得先把這段時(shí)間干了什么理清楚。比如說物業(yè)公司里的保潔阿姨，她就得回憶一下自己這陣子掃了多少地，擦了多少窗，還有處理過的那些居民投訴。如果是個(gè)保安，那就得想想巡邏了多少趟，抓到幾個(gè)可疑人，有沒有遇到特殊情況。記下來的時(shí)候，別光寫流水賬，要把事情的經(jīng)過說清楚，比如為什么會(huì)有這個(gè)情況，后來又是咋解決的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，會(huì)碰到一些小麻煩，比如字?jǐn)?shù)限制，這就得挑重點(diǎn)寫了。像對(duì)于一個(gè)物業(yè)維修工來說，他可能修過上百件東西，但總結(jié)時(shí)只挑幾件有代表性的寫就行。要是字?jǐn)?shù)實(shí)在多，可以把不太重要的細(xì)節(jié)省略掉，但得保證主要的事情沒落下。要是有什么特別重要的事，哪怕再啰嗦也得寫進(jìn)去，因?yàn)檫@是工作中的大事件。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的目標(biāo)。物業(yè)公司每年都有自己的計(jì)劃，像提升服務(wù)質(zhì)量，減少業(yè)主投訴率之類的。寫總結(jié)時(shí)，可以看看自己是不是朝著這個(gè)方向努力了。比如，某個(gè)客服人員本來是想提高客戶滿意度的，結(jié)果通過這次總結(jié)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)在這方面做了不少工作，還得到了一些反饋。這樣寫出來，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)覺得這個(gè)人用心在做事。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候，有些人會(huì)忘記檢查一遍。這就容易出點(diǎn)小問題，比如寫錯(cuò)了字，或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不對(duì)。像有個(gè)同事寫總結(jié)時(shí)，就把“電梯故障頻發(fā)”寫成了“電梯故障頻繁”，雖然意思差別不大，但總覺得怪怪的。還有一次，一個(gè)同事寫總結(jié)，把時(shí)間寫反了，本來是去年的事，寫成了今年，好在被發(fā)現(xiàn)及時(shí)改過來了。
總結(jié)寫完后，可以找個(gè)同事幫忙看看。為什么？因?yàn)榕杂^者清，他們可能一眼就能看出你漏掉了什么重要信息。而且，人家還能幫你找找語句不通順的地方，這樣你的總結(jié)就更完善了。不過，找人看的時(shí)候，得注意禮貌點(diǎn)，畢竟人家也是抽空幫你看的。
【第8篇】物業(yè)客服部門員工工作總結(jié)范文怎么寫850字
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、
服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
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做物業(yè)客服這一行，總結(jié)工作的時(shí)候確實(shí)是個(gè)技術(shù)活兒。特別是剛?cè)胄心菚?huì)兒，看著老同事寫得頭頭是道，自己卻總是抓不到重點(diǎn)。后來慢慢摸索出來一些門道，今天就和大家聊聊怎么寫好這份總結(jié)。
剛開始別急著動(dòng)筆，先把這段時(shí)間的工作大致過一遍腦子。哪些事是你負(fù)責(zé)的，哪些又是團(tuán)隊(duì)一起完成的，心里得有個(gè)譜。比如，這陣子是不是處理了不少投訴電話？有沒有遇到什么特別棘手的問題？這些問題最后是怎么解決的？這些細(xì)節(jié)都得記清楚。要是記不太全，可以翻翻之前的記錄本，不然到時(shí)候?qū)懫饋頄|拼西湊，顯得很沒底氣。
寫的時(shí)候最好按照事情發(fā)展的順序來。開頭先簡(jiǎn)單說說自己這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容，像是日常接待客戶、接聽熱線什么的。接著再具體講講工作中遇到的一些難題，像某天晚上接到居民反映暖氣不熱，當(dāng)時(shí)怎么聯(lián)系維修人員、怎么安撫住戶情緒之類的。記得把過程描述得詳細(xì)點(diǎn)，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的應(yīng)對(duì)能力。還有，如果有什么創(chuàng)新的做法，比如嘗試用微信群解答業(yè)主疑問，也別忘了提一下。
說到這兒，得提醒一下，千萬別光顧著寫成績(jī)，把問題一帶而過。有些地方可能做得不夠好，比如某次因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致誤會(huì)加深，這類事情最好也能寫進(jìn)去，表明你已經(jīng)意識(shí)到不足，并且愿意改進(jìn)。當(dāng)然，不是說非要挖苦自己，適當(dāng)反思一下就行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候語言要樸實(shí)，別堆砌太多華麗辭藻。畢竟這是工作匯報(bào)，不是文學(xué)作品。像“圓滿完成了任務(wù)”這種話聽著就有點(diǎn)虛，不如改成“順利解決了大部分問題”。不過有時(shí)候也可能一不小心用錯(cuò)詞，比如把“圓滿”寫成“圓滿”，其實(shí)意思差不太多，但仔細(xì)看的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。
最后收尾的時(shí)候可以展望下未來，想想接下來怎么把工作做得更好。比如說希望進(jìn)一步提高服務(wù)效率，或者加強(qiáng)和業(yè)主之間的互動(dòng)。
