書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)97人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來(lái)調(diào)整措辭，比如支持工程師這個(gè)崗位，既要體現(xiàn)專業(yè)性又要突出工作重點(diǎn)。一般開(kāi)頭會(huì)提一下負(fù)責(zé)什么方面的技術(shù)支持，像硬件維護(hù)，軟件調(diào)試，這些都是常見(jiàn)的內(nèi)容。然后就該描述具體任務(wù)了，比如說(shuō)日常巡檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保各項(xiàng)指標(biāo)正常。還有就是處理用戶反饋的問(wèn)題，這一步特別重要，因?yàn)橛脩舻男枨笸容^急迫，所以必須迅速響應(yīng)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，像是提到日常巡檢時(shí)，應(yīng)該明確指出是哪些設(shè)備，是服務(wù)器還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的。另外，對(duì)于軟件方面的支持，除了說(shuō)調(diào)試之外，最好還能加上一點(diǎn)關(guān)于版本更新的內(nèi)容，畢竟現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展快，軟件也需要不斷迭代優(yōu)化。如果平時(shí)還涉及到培訓(xùn)新員工的話，這一點(diǎn)也別遺漏，不然看起來(lái)就顯得不夠全面。

寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“檢查”寫成“檢測(cè)”，雖然聽(tīng)起來(lái)差別不大，但仔細(xì)琢磨起來(lái)還是有區(qū)別的。再比如說(shuō)到解決問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)習(xí)慣性地用“立刻解決”這樣的表述，但實(shí)際上有些問(wèn)題需要時(shí)間去排查原因，所以用詞上還是要謹(jǐn)慎點(diǎn)。再說(shuō)了，每個(gè)公司對(duì)時(shí)效性的要求不一樣，直接說(shuō)立刻解決可能不太合適。

接下來(lái)就是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性了，支持工程師很多時(shí)候不是單打獨(dú)斗，而是需要和其他部門配合完成任務(wù)。比如跟研發(fā)那邊對(duì)接需求，確保后續(xù)開(kāi)發(fā)能順利進(jìn)行；再比如和市場(chǎng)部溝通，了解客戶的新訴求以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘記交代清楚具體的合作方式，這樣讀者就容易一頭霧水。

最后再提一下文檔記錄這一塊兒，每次完成任務(wù)后都得做好記錄，方便以后查閱。這里有個(gè)小地方要注意，就是千萬(wàn)別只顧著寫“做好記錄”四個(gè)字，具體的格式、保存位置什么的都要說(shuō)明白，否則別人看了也不知道該怎么操作。當(dāng)然，寫到這里的時(shí)候，可能會(huì)一時(shí)疏忽，漏掉幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這就需要回頭再仔細(xì)檢查一遍了。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)這個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容來(lái)寫，不能太籠統(tǒng)。像erp支持工程師這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)的就是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的維護(hù)和支持工作。在寫職責(zé)的時(shí)候，得考慮到系統(tǒng)運(yùn)行的方方面面，比如日常的技術(shù)支持、故障排查、用戶培訓(xùn)這些基本的工作內(nèi)容。不過(guò)，這崗位可能還涉及到一些特殊任務(wù)，比如說(shuō)配合其他部門進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)或者新功能開(kāi)發(fā)，這部分就得具體寫清楚。

有時(shí)候，寫崗位職責(zé)容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如有些工程師只注重技術(shù)層面的東西，像用戶反饋這類軟性需求就容易被忽視。其實(shí)這部分也很重要，畢竟系統(tǒng)最終是給員工用的，他們遇到問(wèn)題的感受和建議能直接影響后續(xù)改進(jìn)的方向。所以，在寫職責(zé)的時(shí)候，最好能把這些隱形的任務(wù)也涵蓋進(jìn)去，哪怕只是簡(jiǎn)單提一句。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候要注意用詞準(zhǔn)確，但也不能太過(guò)死板。像“確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行”這樣的表述雖然沒(méi)錯(cuò)，但顯得有點(diǎn)空洞?？梢愿某伞巴ㄟ^(guò)定期檢查和優(yōu)化，保障系統(tǒng)高效穩(wěn)定地運(yùn)行”，這樣聽(tīng)起來(lái)更有操作性。當(dāng)然了，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就隨便寫了幾個(gè)關(guān)鍵詞，像是“負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維”、“處理緊急情況”之類的，這樣其實(shí)不太合適。畢竟崗位職責(zé)是要指導(dǎo)工作的，不能太模糊。

還有個(gè)需要注意的地方，就是別光顧著寫技術(shù)方面的內(nèi)容，忽略了和其他部門的協(xié)作。比如erp支持工程師可能需要跟財(cái)務(wù)部溝通賬目錄入的問(wèn)題，跟銷售部討論訂單處理的流程。這些跨部門的合作其實(shí)也是工作的一部分，所以在寫職責(zé)的時(shí)候，也要適當(dāng)體現(xiàn)出來(lái)。不然的話，別人還以為這個(gè)崗位就是悶頭修電腦呢。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用

存儲(chǔ)售后技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容得寫清楚些。平時(shí)要負(fù)責(zé)處理客戶的各種技術(shù)問(wèn)題，客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，得耐心聽(tīng)他們說(shuō)遇到的問(wèn)題，然后想辦法解決。要是遇到特別復(fù)雜的情況，可能還需要跟研發(fā)那邊溝通一下，看看是不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么地方需要調(diào)整。

有時(shí)候客戶反饋說(shuō)設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，這就得趕緊去現(xiàn)場(chǎng)看看了。到了現(xiàn)場(chǎng)后，要先檢查硬件連接有沒(méi)有問(wèn)題，軟件配置是不是正確，這一步很重要。如果確認(rèn)是硬件故障，就得聯(lián)系供應(yīng)商盡快更換部件；如果是軟件問(wèn)題，那就要及時(shí)給客戶升級(jí)補(bǔ)丁或者重新安裝系統(tǒng)。

除了日常的技術(shù)支持工作，還應(yīng)該定期整理一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，做成文檔發(fā)給銷售和技術(shù)部門。這樣既能提高工作效率，也能減少以后類似問(wèn)題的發(fā)生幾率。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記更新這些資料，下次想起來(lái)的時(shí)候再補(bǔ)上就行。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

跟客戶打交道的時(shí)候要注意態(tài)度，畢竟他們是上帝嘛。遇到脾氣急躁的客戶也不要急，先安撫好情緒，再慢慢幫他們解決問(wèn)題。要是實(shí)在解決不了，也得向客戶解釋清楚原因，不能隨便應(yīng)付過(guò)去。要是覺(jué)得自己的技術(shù)水平不夠用了，就得多學(xué)點(diǎn)新東西，不然沒(méi)法勝任這份工作。

小編友情提醒：

記得隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。要是公司有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一定要抓住，多了解最新的技術(shù)和產(chǎn)品信息。不過(guò)有時(shí)候太專注于學(xué)習(xí)新東西，可能會(huì)忽略掉手頭的工作進(jìn)度，這點(diǎn)需要注意平衡一下。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用

在寫一份專業(yè)的崗位職責(zé)描述時(shí)，得把工作的具體內(nèi)容想清楚，不能含糊其辭。比如說(shuō)安防工程的技術(shù)支持工程師，這工作挺復(fù)雜的，既要懂技術(shù)又要會(huì)跟人打交道。一開(kāi)始寫的時(shí)候，最好先把能想到的工作內(nèi)容列出來(lái)，比如設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查、客戶培訓(xùn)什么的，這些都得涵蓋進(jìn)去。

記得要把每個(gè)職責(zé)寫得具體點(diǎn)，像設(shè)備安裝這部分，不能光說(shuō)負(fù)責(zé)安裝，還得提到具體的流程，像先檢查設(shè)備的完好性，再確認(rèn)安裝位置是否符合標(biāo)準(zhǔn)之類的。還有故障排查這塊，不能只寫處理故障，得詳細(xì)到需要分析故障原因，可能是線路問(wèn)題，也可能是軟件設(shè)置不當(dāng)，這都需要說(shuō)明白。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘了提技術(shù)支持工程師還得負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的整理，像施工記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之類的東西。而且在寫的時(shí)候，可能還會(huì)不小心用錯(cuò)詞，像把“維護(hù)”寫成“維持”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

跟客戶溝通的部分也很重要，不僅要寫明需要提供技術(shù)支持服務(wù)，還要強(qiáng)調(diào)溝通技巧，畢竟客戶可能不懂技術(shù)，這時(shí)候就需要耐心解釋，把復(fù)雜的問(wèn)題說(shuō)得簡(jiǎn)單易懂。要是忽略這一塊，客戶那邊出了問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決，那對(duì)公司影響可不小。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，可能會(huì)忘記加上一些緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，比如系統(tǒng)突然崩潰了怎么辦，這得提前規(guī)劃好應(yīng)急方案，不然到時(shí)候手忙腳亂的。當(dāng)然，寫的時(shí)候也可能犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)誤，像把“檢查”寫成“檢車”，雖然不影響整體理解，但還是要注意一下。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用

業(yè)務(wù)支持工程師這個(gè)崗位職責(zé)寫起來(lái)挺講究的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如，業(yè)務(wù)支持工程師的主要任務(wù)就是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，這當(dāng)中涉及很多具體的活兒。像日常維護(hù)那些服務(wù)器設(shè)備，檢查它們的性能狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。還有就是用戶那邊遇到什么技術(shù)難題了，需要快速響應(yīng)，幫他們排查解決。

有時(shí)候還會(huì)涉及到一些文檔工作，比如整理技術(shù)方案、操作手冊(cè)之類的，這些文檔對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作很重要。不過(guò)這類文檔也不能隨便寫，得保證內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，不然會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)麻煩。另外，對(duì)新上線的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試也是份內(nèi)之事，這一步特別關(guān)鍵，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品有問(wèn)題，可能會(huì)影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

再說(shuō)到跟其他部門的合作，業(yè)務(wù)支持工程師得保持良好的溝通，畢竟很多事情不是一個(gè)人能搞定的。像市場(chǎng)部那邊搞活動(dòng)，需要用到某些技術(shù)支持的時(shí)候，就得提前做好準(zhǔn)備。有時(shí)候也會(huì)接到緊急任務(wù)，這時(shí)候就需要迅速調(diào)整計(jì)劃，集中精力去完成。

不過(guò)在實(shí)際工作中，難免會(huì)碰到一些特殊情況。比如說(shuō)某個(gè)同事提供的參數(shù)配置錯(cuò)了，結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出問(wèn)題，這種情況就需要耐心地去排查，找到根本原因。還有些時(shí)候，客戶反饋說(shuō)系統(tǒng)操作起來(lái)不太方便，這就需要站在用戶的角度重新審視一下界面設(shè)計(jì)，看看是不是哪里可以優(yōu)化。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)描述。比如說(shuō)公司使用的特定軟件版本，或者是特定的硬件型號(hào)，這樣能讓職責(zé)描述更加具體。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一兩個(gè)細(xì)節(jié)，這也正常，回頭再補(bǔ)充就行。重要的是把核心的工作內(nèi)容涵蓋進(jìn)去，像故障診斷、系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)急響應(yīng)這些，都是不可或缺的部分。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用

寫ups售后支持工程師的崗位職責(zé)和職位要求時(shí)，得結(jié)合具體的工作環(huán)境去構(gòu)思。比如這個(gè)崗位，日常工作就是處理客戶的售后問(wèn)題，包括設(shè)備故障排查、技術(shù)支持什么的。先說(shuō)職責(zé)，這部分內(nèi)容要詳細(xì)點(diǎn)，最好能涵蓋工作中的各種場(chǎng)景。比如說(shuō)接到客戶反饋后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解情況，然后指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步檢查，如果問(wèn)題復(fù)雜就需要上門服務(wù)了。這中間可能涉及到設(shè)備維修、更換零件之類的，所以得清楚公司的備件管理流程，不然到時(shí)候零件找不到，耽誤事就不好了。

再來(lái)說(shuō)職位要求，這部分內(nèi)容得和崗位職責(zé)匹配起來(lái)。既然是售后支持工程師，那專業(yè)背景肯定重要，計(jì)算機(jī)、電子工程類的專業(yè)背景會(huì)比較受歡迎。工作經(jīng)驗(yàn)也不能少，至少得有兩年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，這樣面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候才能快速反應(yīng)。還有就是溝通能力，售后工作免不了和客戶打交道，要是表達(dá)不清楚，會(huì)讓客戶產(chǎn)生不滿情緒，影響公司形象。另外，熟悉ups設(shè)備的基本原理也是必須的，畢竟這是工作的核心內(nèi)容之一。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒(méi)提到需要定期參加培訓(xùn)以保持技術(shù)更新。再比如寫到設(shè)備維護(hù)時(shí)，忘了強(qiáng)調(diào)遵守安全操作規(guī)程的重要性。這些都是工作中挺重要的部分，但因?yàn)樽⒁饬性趧e的地方，一不留神就給忽略了。當(dāng)然，這些小問(wèn)題不會(huì)影響整體內(nèi)容的完整性，只要后續(xù)修改時(shí)補(bǔ)充完整就行。

再看下職責(zé)部分，寫的時(shí)候可能會(huì)遇到措辭不太準(zhǔn)確的情況。比如把“協(xié)助客戶解決設(shè)備問(wèn)題”寫成了“幫助客戶解決設(shè)備問(wèn)題”。其實(shí)兩個(gè)說(shuō)法差別不大，但仔細(xì)想想，“協(xié)助”這個(gè)詞更能體現(xiàn)工程師是在配合客戶解決問(wèn)題，而不是完全主導(dǎo)。這種小細(xì)節(jié)平時(shí)不容易注意到，等到校稿時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

寫完之后，建議多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方。比如“負(fù)責(zé)設(shè)備故障排查的同時(shí)，還要做好記錄”，這句話讀起來(lái)有點(diǎn)拗口，可以調(diào)整為“負(fù)責(zé)設(shè)備故障排查，并做好記錄”。還有些地方可能語(yǔ)法不太嚴(yán)謹(jǐn)，像“需要及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保問(wèn)題得到妥善處理”，這里“妥善處理”顯得有些籠統(tǒng)，可以改成“確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決”。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)24人覺(jué)得有用

運(yùn)維技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵角色。工作內(nèi)容，得結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求來(lái)定。比如日常維護(hù)服務(wù)器，確保硬件設(shè)備不出岔子，這包括檢查服務(wù)器狀態(tài)、備份數(shù)據(jù)什么的。還有就是處理各種突發(fā)狀況，像網(wǎng)絡(luò)中斷，軟件崩潰，這些問(wèn)題都需要迅速解決，不然影響可不小。

再就是跟開(kāi)發(fā)部門對(duì)接，理解他們的需求，幫忙搭建測(cè)試環(huán)境，保證新功能上線前能正常運(yùn)作。有時(shí)候還得教其他同事一些基本的操作技巧，畢竟不是所有人都懂技術(shù)。文檔工作也少不了，每次完成任務(wù)后都得記錄下來(lái)，方便以后查閱，但這里就容易出點(diǎn)小問(wèn)題，有時(shí)候忙起來(lái)就把文檔的事給忘了，回頭想起來(lái)又得花時(shí)間補(bǔ)。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

對(duì)于系統(tǒng)的性能優(yōu)化也是份內(nèi)之事，得定期分析系統(tǒng)日志，找出潛在瓶頸，然后想辦法改進(jìn)。不過(guò)，有時(shí)候會(huì)遇到些棘手的問(wèn)題，比如某個(gè)程序突然卡死，排查起來(lái)特別麻煩，可能得翻閱大量資料才能找到原因。這種情況就需要耐心，不能急躁。

還有就是配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，按時(shí)完成既定目標(biāo)。比如說(shuō)某個(gè)項(xiàng)目需要緊急上線，就得加班加點(diǎn)配合調(diào)試，確保萬(wàn)無(wú)一失。不過(guò)有時(shí)候溝通不到位也會(huì)帶來(lái)麻煩，比如需求理解有偏差，導(dǎo)致返工，這就得加強(qiáng)內(nèi)部交流才行。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用

技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)順暢運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，得熟悉各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作，像交換機(jī)、路由器之類的，還要會(huì)處理一些常見(jiàn)的故障，比如網(wǎng)速慢，連接不上之類的。有時(shí)候客戶那邊遇到問(wèn)題了，就得第一時(shí)間響應(yīng)，去排查問(wèn)題出在哪里，然后給出解決方案。

在日常工作中，技術(shù)支持工程師得經(jīng)常跟同事溝通協(xié)作，有時(shí)候需要配合完成一些項(xiàng)目任務(wù)，比如新系統(tǒng)的上線測(cè)試什么的。這活兒特別考驗(yàn)?zāi)托模驗(yàn)橛袝r(shí)候一個(gè)問(wèn)題可能看起來(lái)簡(jiǎn)單，但查起來(lái)卻挺費(fèi)勁的。比如說(shuō)前幾天我就遇到個(gè)事，某個(gè)部門說(shuō)他們的打印機(jī)連不上網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果我檢查了半天才發(fā)現(xiàn)是ip地址沖突了，改完之后才恢復(fù)正常。這種事多了去了，所以平時(shí)就得積累經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)點(diǎn)東西。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

文檔記錄也是很重要的一部分工作。每次解決問(wèn)題后，都要把解決的過(guò)程和方法記下來(lái)，方便以后遇到類似的問(wèn)題可以直接參考。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘記寫，后來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)記錄反而給自己添麻煩。所以，養(yǎng)成好習(xí)慣很重要，不然下次再碰到同樣的問(wèn)題還得重新摸索一遍。

還有就是，技術(shù)支持工程師還得多關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，這樣不僅能提升自己的專業(yè)水平，也能更好地為公司服務(wù)。像最近云計(jì)算越來(lái)越火，我們也開(kāi)始嘗試用云服務(wù)來(lái)優(yōu)化我們的系統(tǒng)架構(gòu)。這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不然就跟不上趟兒了。