書寫經(jīng)驗69人覺得有用

寫酒店服務(wù)員的工作崗位職責(zé)，得從具體工作出發(fā)，而不是套模板。比如，這崗位主要是負責(zé)客人接待，那就要寫清楚客人來的時候怎么迎，走的時候怎么送，中間用餐期間的服務(wù)流程也得交代，像端茶倒水這些基本活兒，還有就是留意客人需求，看到誰杯子空了就趕緊添點水之類的。

有時候，領(lǐng)導(dǎo)會強調(diào)餐前檢查，這個就得寫進去了，檢查餐具是不是干凈整齊，桌椅擺得正不正，這些細節(jié)很關(guān)鍵。另外，客人提出問題時的態(tài)度也很重要，不能一問三不知，遇到不懂的事，至少得禮貌回應(yīng)，說去問問主管什么的。

不過有些時候，可能記不清具體事項，這時候就只能憑經(jīng)驗寫了。比如吧臺那邊的酒水供應(yīng)情況，這是個重點，要是客人要點的飲品剛好缺貨，得及時跟客人解釋清楚，別讓客人干等著。還有些突發(fā)狀況，像客人投訴菜品質(zhì)量，這時候服務(wù)員就需要冷靜處理，畢竟代表的是整個餐廳的形象。

在實際操作中，有時候難免會有遺漏。比如說客人剛坐下還沒點菜，服務(wù)員就忙著收拾隔壁的桌子，這就有點不妥了。還有一次我親眼見到一個同事，客人剛放下菜單他就急著催單，結(jié)果客人說還沒想好，搞得場面有點尷尬。所以寫職責(zé)的時候，得把這些可能發(fā)生的情況都考慮到。

其實，寫這類職責(zé)還得結(jié)合實際情況，比如有的酒店可能更注重環(huán)境衛(wèi)生，那這部分內(nèi)容就要多寫點。還有一點要注意，寫的時候別光顧著寫表面的東西，像客人滿意度調(diào)查反饋這類隱形任務(wù)，也是工作的一部分，得提一提。要是能再加上一些培訓(xùn)要求就更好了，比如新員工上崗前需要熟悉哪些服務(wù)流程，這都是日常工作的一部分。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體工作內(nèi)容來說。比如對于度假村酒店樓層服務(wù)員這個崗位，就得清楚他們每天要干什么。他們主要負責(zé)客房清潔，確保房間整潔，床鋪平整，客人用品齊全，還得檢查衛(wèi)生間有沒有異味什么的。這些事看起來簡單，但做起來挺講究技巧的，特別是遇到vip客人入住時，細節(jié)就更重要了。

其實呀，除了日常打掃，還得留意房間里的設(shè)施，像空調(diào)、電視、熱水器什么的能不能正常運轉(zhuǎn)。要是發(fā)現(xiàn)問題，第一時間報告給主管或者維修部門，這都是他們的分內(nèi)事。還有就是，客人退房后，需要快速完成清理，確保房間能及時供下一位客人使用。有時候客人臨時需要額外服務(wù)，比如多加一條毛巾或者一瓶礦泉水，也得隨叫隨到，態(tài)度還不能差。

不過有時候?qū)戇@份職責(zé)的時候，可能會忘記提到一些小事，比如提醒客人注意安全之類的。畢竟服務(wù)員經(jīng)常進進出出，跟客人接觸最多，順帶提個醒也是應(yīng)該的。另外，有些時候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎缘粢恍┘毠?jié)，像是檢查窗戶是否關(guān)好這種小事。但其實這些都是日常工作的一部分，不能漏掉。

再說了，樓層服務(wù)員還要熟悉酒店的整體布局，知道各個區(qū)域的功能分區(qū)。這樣當客人問路或者需要幫忙時，能迅速指方向或者提供幫助。不過有時候?qū)懧氊?zé)時，可能會把這部分內(nèi)容寫得過于簡略，只強調(diào)打掃衛(wèi)生這一塊，這就有點偏頗了。畢竟整個服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時候，別忘了強調(diào)責(zé)任心。畢竟服務(wù)行業(yè)，客人滿意才是硬道理。要是寫得太籠統(tǒng)，比如只說“做好本職工作”，那顯然不夠具體。所以得把具體任務(wù)都列出來，讓大家知道每天該干什么，這樣才能提高工作效率，也能讓客人有更好的體驗。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員這個崗位職責(zé)該怎么寫？這事得從實際工作出發(fā)，不能光憑想象。夜班服務(wù)員的工作看起來簡單，實際上挺復(fù)雜的，既要處理日常事務(wù)，還得應(yīng)對突發(fā)情況。比如，客人半夜需要幫忙，就得迅速反應(yīng)，知道該找誰解決問題，不能亂了陣腳。

夜班的時候，最重要的就是保持清醒，不能因為困就放松警惕。有時候剛躺下可能就被叫起來處理事情，所以得提前想好應(yīng)對辦法。像遇到緊急維修，得知道聯(lián)系工程部的流程，不能自己瞎忙活。還有就是檢查安全設(shè)備，像是消防器材之類的，確保萬無一失。要是發(fā)現(xiàn)有問題，得及時上報，別覺得小事就不報備。

工作中難免會碰到一些特殊情況，比如客人投訴，這時候要冷靜對待。有時候客人可能情緒激動，說話也不太客氣，這就需要服務(wù)員有耐心，聽清楚問題在哪，再想辦法解決。如果客人反映房間設(shè)施壞了，得馬上記錄下來，安排人去修，不能拖著不管。

書寫注意事項：

夜班服務(wù)員還要負責(zé)登記客人的入住和退房信息，這個環(huán)節(jié)可不能出錯。有時候忙起來，數(shù)字可能會記混，寫錯了就得趕緊改過來，不然會影響后續(xù)的工作。交接班的時候，要把當天的情況交代清楚，包括已經(jīng)處理完的事和還沒解決的問題，這樣接班的人才知道接下來怎么做。

其實，寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合自己的工作經(jīng)驗。像我以前做這個工作的時候，就經(jīng)常遇到一些小狀況。比如說有一次，一個客人半夜打電話說空調(diào)不制冷，當時我就慌了一下，不知道該怎么弄。后來想起來應(yīng)該先檢查是不是遙控器沒電了，結(jié)果真是這么回事，換了電池就好了。這種經(jīng)驗在寫職責(zé)的時候就能用上，能讓人明白具體該怎么操作。

夜班服務(wù)員有時候還要幫客人寄存行李。這事看似簡單，但也有講究，得仔細核對好信息，不能隨便塞進柜子里就完事了。要是東西丟了，麻煩就大了。所以每次寄存前都要跟客人確認好細節(jié)，比如有沒有貴重物品之類，做好記錄，這樣出了問題也好查。

書寫經(jīng)驗32人覺得有用

酒店餐廳服務(wù)員這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，不是簡單地端盤子送水就行。想寫好崗位職責(zé)，得先了解這份工作的核心是什么，比如客人來了要熱情招呼，餐點準備好了要及時送到，客人走后還要檢查桌子是不是收拾干凈了。這些都是基本的，但具體到細節(jié)就多了，比如說餐具擺放要符合標準，不能隨便亂放，要是客人看到餐具不整齊，可能會影響他們的用餐體驗。

有時候?qū)懙臅r候容易忽略一些關(guān)鍵點，像是餐具消毒這塊，很多新人可能會覺得這只是后勤的事，但其實服務(wù)員也得關(guān)注一下，確保每套餐具都干干凈凈的。還有就是處理突發(fā)狀況的能力，比如客人突然對菜品不滿意，這時候就需要服務(wù)員靈活應(yīng)對，既要安撫客人情緒，又要想辦法解決他們的問題。這需要一定的溝通技巧，說話得體，態(tài)度誠懇，不然很容易讓事情變得更復(fù)雜。

書寫注意事項：

關(guān)于工作流程，有些東西不能光靠腦子記，得有明確的規(guī)定。比如每天開餐前要檢查一遍桌椅是否完好，燈光亮度適不適合用餐環(huán)境，這些都是小事，但如果沒人管就會變成大問題。寫職責(zé)的時候要把這些日常操作都列出來，這樣新員工一上崗就知道該怎么做。

寫的時候也別忘了加上一點彈性空間，畢竟每個餐廳的情況都不一樣。比如有的餐廳可能特別注重服務(wù)禮儀，那在這方面就要多強調(diào)一些；如果餐廳主打的是快捷方便，那效率這方面就得重點提。寫職責(zé)的時候要結(jié)合實際情況，不能一刀切。

有時候?qū)懼鴮懼鴷浺恍┲匾沫h(huán)節(jié)，比如安全意識這一塊，服務(wù)員得知道如何正確使用廚房設(shè)備，避免發(fā)生意外。還有消防安全知識，萬一遇到緊急情況能冷靜處理。這些都是很必要的，但容易被忽視。寫職責(zé)的時候最好能把這些安全事項也涵蓋進去，免得日后出了事才后悔。

書寫經(jīng)驗83人覺得有用

酒店球類棋牌室服務(wù)員的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，既要照顧好客人，還得維護場地設(shè)備。寫這類崗位的職責(zé)時，得先把具體工作流程搞清楚。比如客人進門的時候，你要熱情迎接，給他們介紹場地規(guī)則，要是客人需要租借器材，你就得幫忙拿取并檢查器材是否完好，這個環(huán)節(jié)特別重要，如果器材有問題沒及時發(fā)現(xiàn)，客人玩起來就可能受傷。

接著就是巡視場地，看看有沒有客人違規(guī)操作，比如在非指定區(qū)域打球，這會影響其他客人的體驗。還有，場地衛(wèi)生也很關(guān)鍵，客人打球或者打牌難免會弄臟地面，所以得定時清掃，保持干凈整潔。要是客人不小心損壞了設(shè)施，要立即報告給主管，同時做好記錄，方便后續(xù)維修。

有時候客人可能會對一些設(shè)備不太熟悉，這時候就需要耐心指導(dǎo)。比如說乒乓球臺上的調(diào)節(jié)旋鈕，有些客人可能不知道怎么調(diào)整高度，這時候就要主動上前講解。不過有時候會遇到比較急躁的客人，他們可能會抱怨設(shè)備不好用，這個時候不能直接反駁，而是要先安撫情緒，再慢慢解釋原因。

書寫注意事項：

收銀也是重要的一環(huán)?？腿私Y(jié)賬的時候，要仔細核對消費項目，確保金額無誤。要是客人多付了錢，要及時退還，不然會讓客人覺得不誠信。不過偶爾也會碰到忘記找零的情況，發(fā)現(xiàn)后得馬上補上，不能拖著不管。

最后就是安全方面的注意事項了。球類活動容易引發(fā)碰撞，棋牌室又可能存在電線裸露的問題，所以要時刻留意安全隱患。要是發(fā)現(xiàn)滅火器過期或者其他問題，得第一時間上報處理。不過有時候事情太多，可能會忘記檢查滅火器，這也是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

健身房服務(wù)員的工作職責(zé)其實挺講究實際操作的，特別是酒店里的健身房，服務(wù)得跟上，不然客人會不滿意。比如，每天早晨開館前要把器械擦一遍，這不僅是衛(wèi)生要求，也是給客人一個好印象。有時候客人問器材怎么用，得耐心解答，別光指方向，還得演示一下。要是器械出了問題，比如跑步機老是發(fā)出奇怪的聲音，就得及時報修，不能一直放著不管。

還有就是收銀這塊兒，客人買月卡或者臨時卡的時候，要清楚地告訴他們費用包含哪些服務(wù)。有時候客人可能會搞混價格，這時候不能急著反駁，慢慢解釋清楚就好。畢竟酒店健身房的價格不低，客人心里得踏實。要是客人多的時候，可能忙不過來，這時就得合理安排時間，該收錢收錢，該指導(dǎo)指導(dǎo)，不能顧此失彼。

有時候客人鍛煉完可能會忘記東西，像水瓶，毛巾，這就要留意一下。發(fā)現(xiàn)客人落下的東西，及時登記，等客人來取就行。要是客人健身過程中身體不舒服，比如臉色發(fā)白或者突然暈倒，那得馬上處理，該叫醫(yī)生就叫醫(yī)生，別猶豫。不過有時候客人可能是裝的，想偷懶休息，這就需要經(jīng)驗了，觀察一下客人的狀態(tài)。

健身房里清潔也很重要，地板濕滑的話容易出事。拖地的時候要保證干爽，尤其是下雨天，客人鞋子上的水漬要及時清理。要是客人投訴環(huán)境不好，比如空氣悶或者燈光太暗，得第一時間調(diào)整。燈光太暗可能是因為燈泡壞了，空氣悶的話得檢查通風(fēng)系統(tǒng)。不過有時候客人可能只是心情不好，隨便找理由發(fā)泄，這時候也得耐著性子聽。

酒店健身房的服務(wù)員工作看似簡單，但細節(jié)特別多，得處處留心。有時候客人多的時候，難免會有疏忽，比如忘了提醒客人帶毛巾，或者沒注意到某個角落的衛(wèi)生死角。不過這些都是小事情，只要平時多注意，慢慢就能做好。

書寫經(jīng)驗54人覺得有用

酒店服務(wù)員的崗位職責(zé)其實挺講究實際操作的，尤其是涉及到日常的服務(wù)流程和細節(jié)管理。比如，每天早上到崗后，先檢查一下各自負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生情況，確保桌椅擺放整齊，地面沒有垃圾，餐具清潔無損。這一步很重要，因為客人進來看到環(huán)境整潔，心情也會好很多。

接著，就是接待客人這部分了。當客人進來的時候，得主動問好，態(tài)度要熱情，但也不能太夸張，不然會讓人覺得不舒服。記得隨時留意客人的需求，要是客人需要什么額外的服務(wù)，比如加水、換餐巾紙之類的，要及時提供。有時候忙起來可能會忘記記錄客人的特殊要求，這就有點麻煩了，畢竟服務(wù)行業(yè)最忌諱的就是遺漏重要信息。

至于菜品方面，最好對菜單上的每道菜都有所了解，這樣回答客人提問時才不會結(jié)巴。當然，如果遇到自己不太清楚的問題，也不要慌張，可以去問問同事或者直接找主管確認。千萬別瞎猜，萬一說錯了，客人會很不滿意的。

還有就是結(jié)賬環(huán)節(jié)了，這是最后一道關(guān)卡。要仔細核對賬單，確保沒有算錯價格。有時候系統(tǒng)可能會出點小問題，比如多收了一項費用，這時候就需要手動調(diào)整一下。動作慢一點沒關(guān)系，關(guān)鍵是保證不出差錯。

書寫注意事項：

夜班結(jié)束的時候，要把所有的餐具歸位，清理掉剩余的食物殘渣，做好消毒工作。這部分工作看似簡單，但如果偷懶不做徹底，第二天就會給同事增加負擔，還可能引來投訴。所以，責(zé)任心在這時候就顯得尤為重要了。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

酒店服務(wù)行業(yè)的崗位職責(zé)寫起來其實挺講究的，得結(jié)合實際工作情況來描述。像k酒店的服務(wù)員領(lǐng)班，這崗位既要管人又要做事，所以職責(zé)就不能寫得太籠統(tǒng)。要是寫得太簡單，比如只說“負責(zé)管理服務(wù)員”，這就太表面了。得具體到每天的工作細節(jié)才行。

比如，領(lǐng)班得檢查服務(wù)員的工作質(zhì)量，這可不是隨便看看就完事的，得仔細盯著。比如，客人投訴說房間打掃得不夠干凈，這時候領(lǐng)班就得去核實，是不是服務(wù)員偷懶了。如果真是服務(wù)員的問題，領(lǐng)班就要提醒他們改正，要是態(tài)度惡劣，那可能還得扣工資。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，像忘記提到領(lǐng)班需要定期匯總服務(wù)員的表現(xiàn)，這樣上級領(lǐng)導(dǎo)才能知道團隊的整體狀況。

書寫注意事項：

領(lǐng)班還要負責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)員之間的關(guān)系。要是兩個服務(wù)員鬧矛盾，互相推諉責(zé)任，那整個工作節(jié)奏就會被打亂。領(lǐng)班得及時調(diào)解，不能讓小摩擦變成大沖突。這個環(huán)節(jié)寫的時候容易忽略一個點，就是領(lǐng)班有時候也會遇到棘手的情況，比如服務(wù)員集體請假，這時就需要領(lǐng)班靈活處理，臨時調(diào)整排班，而不是光靠規(guī)章制度硬撐。

領(lǐng)班還必須熟悉酒店的各種設(shè)施設(shè)備。要是服務(wù)員反映某個設(shè)備壞了，領(lǐng)班就得迅速判斷是不是維修工還沒修好，還是根本沒人去修。這個部分寫的時候可能會不小心寫成“領(lǐng)班只需要通知維修就行”，實際上領(lǐng)班還需要跟進維修進度，確保問題盡快解決。不然客人投訴設(shè)備問題，最后受影響的是整個酒店的形象。