書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)想清楚。比如說這個(gè)電子商務(wù)德語亞馬遜銷售的崗位，它主要的工作就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架、運(yùn)營(yíng)和推廣。上架這部分，包括產(chǎn)品信息的整理、翻譯成德語，還有圖片處理什么的，這些都是基礎(chǔ)工作。運(yùn)營(yíng)，就涉及到日常的庫存管理、價(jià)格調(diào)整，還有促銷活動(dòng)策劃之類的。

再來說說具體的細(xì)節(jié)，像每天都要關(guān)注店鋪的銷售情況，看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不好。如果發(fā)現(xiàn)銷量下滑了，就得趕緊分析原因，可能是定價(jià)太高，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了。還有，客戶反饋也要及時(shí)處理，尤其是差評(píng)，這直接影響店鋪評(píng)分。要是收到差評(píng)，第一時(shí)間聯(lián)系客戶看看能不能解決，不行的話就按流程申訴。

不過有時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如有時(shí)候翻譯的時(shí)候會(huì)漏掉關(guān)鍵信息，或者圖片格式不對(duì)導(dǎo)致上傳失敗。這種時(shí)候別急著發(fā)火，慢慢檢查一遍，找出問題所在。另外，跟德國那邊的供應(yīng)商溝通也很重要，他們那邊發(fā)貨慢了，咱們這邊就容易出問題，所以得提前跟他們打好招呼。

做這個(gè)工作需要對(duì)亞馬遜平臺(tái)規(guī)則特別熟悉，像什么違規(guī)操作，禁售品清單，這些都是雷區(qū)，踩錯(cuò)了可能就被封店。所以平時(shí)沒事多研究平臺(tái)政策，最好能定期參加培訓(xùn)什么的。畢竟這個(gè)崗位接觸的都是跨境業(yè)務(wù)，稍微不留神就可能出現(xiàn)大問題。

其實(shí)，崗位職責(zé)寫起來也沒那么難，只要把日常工作都列出來就行。不過有時(shí)候會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把幾個(gè)任務(wù)混一塊寫了，這樣看起來就不夠清晰。還有，有些描述太籠統(tǒng)，比如“做好客戶服務(wù)”，具體怎么做沒說清楚，這就不太好。建議把每個(gè)任務(wù)細(xì)化一下，比如“每日回復(fù)客戶郵件不少于50封”，這樣更有操作性。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是做什么的，不能想當(dāng)然地亂寫。比如說電子商務(wù)專員，你得先把跟電商相關(guān)的業(yè)務(wù)梳理清楚，像是日常的店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)策劃之類的，這些都是基本的工作內(nèi)容。但光寫這些還不夠，還要結(jié)合公司的實(shí)際情況，要是公司特別注重客戶反饋，那這部分就得重點(diǎn)提出來，不然顯得很敷衍。

像網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊，除了常規(guī)的任務(wù)，比如維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶外，還得關(guān)注客戶的體驗(yàn)感?？蛻趔w驗(yàn)這事挺重要的，有時(shí)候一個(gè)小小的疏忽就可能影響銷量。比如有些客服回復(fù)慢了點(diǎn)，客戶可能就直接去別的平臺(tái)買了，這事雖然不大，但影響不小。所以在這塊職責(zé)里，除了提到具體的銷售目標(biāo)，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)銷售，肯定少不了數(shù)據(jù)分析這一塊。每天看看店鋪的數(shù)據(jù)報(bào)表，分析一下流量來源、轉(zhuǎn)化率什么的，這些都是日常工作。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎约?xì)節(jié)，比如寫到數(shù)據(jù)分析時(shí)，可能會(huì)漏掉說清楚具體要用哪些工具，像excel、spss之類的，這其實(shí)挺關(guān)鍵的，但寫的時(shí)候可能就一帶而過。

再就是關(guān)于訂單處理這塊，從下單到發(fā)貨，中間涉及的事情不少。不僅要確保訂單準(zhǔn)確無誤，還得及時(shí)跟進(jìn)物流情況。有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)忘記提醒發(fā)貨部門，結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，這事雖然不常見，但真碰上了就麻煩了。所以在寫職責(zé)時(shí)，這點(diǎn)也得提一提，不然容易被忽視。

書寫注意事項(xiàng)：

電商行業(yè)變化快，市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況都得隨時(shí)關(guān)注。這方面的職責(zé)也不能少了，不然人家會(huì)覺得你這個(gè)崗位設(shè)置得很隨意。不過，寫的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，就把這部分寫得有點(diǎn)籠統(tǒng)，像是“關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”這樣一句話帶過，其實(shí)最好能細(xì)化一點(diǎn)，比如明確需要定期做競(jìng)品分析報(bào)告之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

在寫電子商務(wù)銷售專員的崗位職責(zé)時(shí)，得先把具體的工作內(nèi)容搞清楚。比如，這個(gè)崗位需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣，這包括在各大電商平臺(tái)上傳商品信息，還要優(yōu)化標(biāo)題和描述什么的，這樣能提高搜索排名，讓更多的顧客看到。還有，要時(shí)刻關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不好，然后根據(jù)情況調(diào)整策略。

接著就是客戶那邊的事了，要處理客戶的咨詢，解答他們的問題，這很重要，因?yàn)榭蛻魸M意了才有可能下單。有時(shí)候還得跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保貨物準(zhǔn)時(shí)送到顧客手里。如果遇到退貨或者投訴的情況，也需要及時(shí)處理，不然會(huì)影響店鋪評(píng)分。

有時(shí)候，寫的時(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，像是沒提到定期參加培訓(xùn)什么的，這對(duì)提升業(yè)務(wù)能力挺關(guān)鍵的。另外，可能還會(huì)遺漏一些關(guān)于庫存管理的部分，比如核對(duì)庫存數(shù)量，避免超賣之類的。要是只寫了前面那些內(nèi)容，可能會(huì)讓人覺得這份工作不完整。

再說到跟團(tuán)隊(duì)的合作，比如和其他部門溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。這中間涉及到促銷活動(dòng)的策劃，需要提前準(zhǔn)備好各種素材，聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)貨源，這些都是不能少的步驟。要是漏掉這部分，就顯得崗位職責(zé)不全面了。

還有，可能寫著寫著會(huì)不小心把“負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系”寫成“負(fù)責(zé)維護(hù)客戶感情”，雖然意思差不多，但仔細(xì)想想還是有區(qū)別的。再比如，“確保網(wǎng)站正常運(yùn)行”這樣的表述，其實(shí)還可以更具體一點(diǎn)，像說清楚是監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)還是檢查頁面加載速度之類的。不過這類小問題，只要認(rèn)真檢查一下就能發(fā)現(xiàn)并修正。

最后記得要把崗位職責(zé)寫得接地氣些，別太籠統(tǒng)。比如說“協(xié)助完成上級(jí)交辦的任務(wù)”，這就有點(diǎn)模糊了，最好能細(xì)化到具體的任務(wù)類型，這樣應(yīng)聘者才能知道到底要做什么。要是光這么一筆帶過，感覺像是怕麻煩似的，不太合適。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

在寫電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮到具體的工作環(huán)境和需求。比如對(duì)于一個(gè)專門負(fù)責(zé)線上店鋪運(yùn)營(yíng)的人來說，他的工作不僅僅是上傳商品這么簡(jiǎn)單。他需要熟悉平臺(tái)規(guī)則，知道如何優(yōu)化商品頁面，提升轉(zhuǎn)化率。有時(shí)候，為了吸引顧客，還得策劃一些促銷活動(dòng)，這包括了活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。

至于職位要求，這得根據(jù)公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型來定。如果是在一家大型電商公司，他們可能會(huì)希望應(yīng)聘者有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)小組完成月度目標(biāo)。而如果是小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可能更看重個(gè)人能力，比如說是否能獨(dú)立完成從選品到發(fā)貨的全流程。當(dāng)然，不管是大公司還是小團(tuán)隊(duì)，都希望能找到懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人，畢竟現(xiàn)在做生意，數(shù)據(jù)說話才是王道。

書寫注意事項(xiàng)：

還有一點(diǎn)容易被忽略的就是溝通技巧。網(wǎng)絡(luò)銷售雖然看起來都是在網(wǎng)上操作，但實(shí)際上少不了和客戶打交道。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生疑問，這時(shí)候就需要有人能夠及時(shí)解答，甚至安撫情緒。所以，在描述這個(gè)崗位的時(shí)候，最好能強(qiáng)調(diào)一下這方面的能力。

還有就是關(guān)于技能方面的描述。比如熟練使用辦公軟件，掌握一定的photoshop基礎(chǔ)啊之類的，這些都是加分項(xiàng)。尤其是涉及到圖片處理的地方，一張好的產(chǎn)品圖真的能讓銷量翻倍。不過，有時(shí)候?qū)懫饋砜赡軙?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提到對(duì)物流環(huán)節(jié)的理解，或者沒說清楚對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏感度。

再說到具體的職責(zé)范圍，除了日常的店鋪維護(hù)，還應(yīng)該涵蓋競(jìng)品分析這一塊。通過研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、價(jià)格定位，可以幫助我們找到自己的差異化優(yōu)勢(shì)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記加上這部分內(nèi)容，只顧著寫一些表面的東西，比如“負(fù)責(zé)訂單處理”之類的話，其實(shí)這樣就顯得比較單薄了。

小編友情提醒：

記得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整措辭。比如針對(duì)剛起步的小企業(yè)，可能更注重靈活性和創(chuàng)新思維；而對(duì)于已經(jīng)成熟的企業(yè)，則可能更加重視穩(wěn)定性與執(zhí)行力。這樣寫出的崗位職責(zé)才會(huì)更有針對(duì)性，也更容易招到合適的人才。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

在寫產(chǎn)品電子商務(wù)銷售工程師崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)實(shí)際工作需求去構(gòu)思，這可不是一件簡(jiǎn)單的事。這類崗位通常涉及線上平臺(tái)的操作管理，還有產(chǎn)品的推廣銷售，所以職責(zé)描述必須貼合具體業(yè)務(wù)流程。比如，要明確說清楚日常需要維護(hù)哪些電商平臺(tái)，如何跟進(jìn)客戶訂單，還有負(fù)責(zé)哪類產(chǎn)品的上線工作，這些都得細(xì)化到具體的步驟。

有時(shí)候，崗位職責(zé)的表述會(huì)因?yàn)閸徫惶攸c(diǎn)的不同而有所差異。例如，有的公司可能更看重這個(gè)崗位的技術(shù)背景，要求能快速熟悉產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，然后通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。這就意味著，除了日常銷售任務(wù)，還得具備一定的技術(shù)支持能力，遇到客戶咨詢產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)能夠及時(shí)解答。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，可能還需要關(guān)注數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。比如定期查看店鋪流量數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化率，找出提升空間。不過，有些時(shí)候在寫這部分職責(zé)時(shí)，容易忽略掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是只強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性，卻沒提到具體的分析方法，這就有點(diǎn)讓人摸不著頭腦了。

還有就是，銷售工程師的工作往往離不開跟團(tuán)隊(duì)協(xié)作。所以在職責(zé)描述里，最好能體現(xiàn)這一點(diǎn)，比如說參與制定銷售策略，配合市場(chǎng)部門開展促銷活動(dòng)之類的。當(dāng)然，這里邊可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如表述上沒有特別清晰地界定個(gè)人責(zé)任范圍，容易讓人覺得職責(zé)模糊不清。

再來說說產(chǎn)品推廣這塊兒，要確保職責(zé)描述里涵蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于產(chǎn)品信息的編輯上傳、圖片視頻素材的制作審核，以及后期效果評(píng)估。要是漏掉了某些重要環(huán)節(jié)，那整個(gè)職責(zé)描述就顯得不完整了。不過，偶爾也會(huì)有寫作者因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致部分職責(zé)描述顯得過于籠統(tǒng)，像只是簡(jiǎn)單地說“負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣”，卻沒有詳細(xì)列出具體的工作內(nèi)容，這樣顯然是不行的。

小編友情提醒：

別忘了加上一些與客戶溝通相關(guān)的職責(zé)，比如處理客戶的疑問反饋，收集市場(chǎng)信息反饋給研發(fā)部門，這些都是不可或缺的部分。要是忽略了這部分內(nèi)容，那這份職責(zé)描述就顯得不全面了。

書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用

做電商銷售代表這份工作，職責(zé)得寫得清楚明白才行。一開始就得說清楚這個(gè)職位主要干什么，比如說負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣，跟客戶溝通，這都是基本的。不過，不能光這么籠統(tǒng)地寫，得具體點(diǎn)。比如每天都要去各大平臺(tái)更新商品信息，確保價(jià)格對(duì)頭了沒有，庫存是不是充足。還有，客戶那邊有什么需求，要及時(shí)跟進(jìn)，不能一拖再拖。

再說了，銷售，肯定離不開業(yè)績(jī)考核。這部分要寫明具體的指標(biāo)，像是月銷售額目標(biāo)是多少，完成情況怎么統(tǒng)計(jì)，這些都得交代清楚。要是能細(xì)化到每周的任務(wù)量就更好了，這樣員工知道自己每天該做什么，心里也有個(gè)底。

溝通技巧也是關(guān)鍵。要提醒的是，和客戶聊天的時(shí)候，態(tài)度得熱情，說話要得體。有時(shí)候可能會(huì)遇到客戶提出一些奇怪的要求，這時(shí)候就需要靈活處理了。別急著拒絕，先了解清楚對(duì)方的真實(shí)意圖，然后再想辦法解決。

另外一點(diǎn)要注意的就是文檔管理。每次跟客戶談完業(yè)務(wù)，記得把相關(guān)的記錄都整理好，存檔保存。這不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，也是為了以后萬一出現(xiàn)問題時(shí)有個(gè)依據(jù)。不過這里可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)小差錯(cuò)，有些同事可能就會(huì)忘記及時(shí)更新表格，導(dǎo)致數(shù)據(jù)對(duì)不上號(hào)，這就麻煩了。

小編友情提醒：

還得強(qiáng)調(diào)一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。電商銷售不是一個(gè)人的事，大家都得齊心協(xié)力才行。比如策劃促銷活動(dòng)的時(shí)候，需要和其他部門配合，像物流、客服等部門都要提前做好準(zhǔn)備。要是合作不到位，搞砸了活動(dòng)，損失可不小。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

在寫電子商務(wù)銷售顧問的崗位職責(zé)時(shí)，得先明白這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么。這崗位主要是負(fù)責(zé)通過線上渠道去推廣產(chǎn)品，吸引客戶下單購買，同時(shí)還得維護(hù)好老客戶的回頭率。比如，要熟悉公司的產(chǎn)品線，知道每款產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。還要學(xué)會(huì)利用各種電商平臺(tái)的工具，像seo優(yōu)化、sem投放之類的，這些都是為了提升店鋪的曝光率。

工作中，得隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的銷售方案。比如有時(shí)候發(fā)現(xiàn)某個(gè)競(jìng)品的價(jià)格比咱們低，那可能就需要重新評(píng)估咱們的定價(jià)策略，要么降價(jià)吸引客戶，要么突出自身產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)。另外，跟客戶溝通的時(shí)候也得注意方式方法，既要展現(xiàn)專業(yè)性，又要保持禮貌，畢竟客戶體驗(yàn)直接影響到復(fù)購率。

有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這時(shí)候就得快速響應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系售后部門解決問題，不能讓事情拖著不管，不然會(huì)影響品牌形象。還有就是處理訂單的時(shí)候，要注意核對(duì)清楚客戶的收貨地址、聯(lián)系方式什么的，避免因?yàn)樾畔㈠e(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)貨出問題。

在做數(shù)據(jù)分析這一塊兒，得學(xué)會(huì)用excel或者其他數(shù)據(jù)分析軟件，定期統(tǒng)計(jì)銷售額、轉(zhuǎn)化率這些指標(biāo)，看看哪些環(huán)節(jié)效率高，哪些地方還需要改進(jìn)。要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段流量特別少，就要分析是不是推廣力度不夠，或者是不是活動(dòng)設(shè)計(jì)不合理。

至于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，得和其他部門多交流，尤其是跟運(yùn)營(yíng)部和技術(shù)部，他們那邊要是有新的功能上線或者技術(shù)更新，得及時(shí)了解，這樣能更好地配合工作。偶爾也會(huì)碰到一些棘手的問題，比如說客戶對(duì)退款流程不理解，這時(shí)候就需要耐心解釋，直到對(duì)方滿意為止。