【第1篇】2025年銀行員工工作年終總結(jié)范文怎么寫1250字
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：
一、取得的業(yè)績
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
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銀行的工作，說到底就是跟數(shù)字打交道，又不只是數(shù)字。每年到年底，總少不了寫個總結(jié)。這總結(jié)可不像流水賬，得有點門道才行。
先說材料，平時干什么都得記下來，像客戶的情況、業(yè)務進展之類的，別老覺得記了沒用。其實真到寫總結(jié)的時候，那些零散的東西就派上大用場了。要是光憑腦袋想，肯定想不全，到時候?qū)懗鰜淼臇|西就空洞了。
接著是結(jié)構，不用太復雜，但也不能亂。開頭可以提一下全年的工作目標，接著說怎么完成的，遇到什么困難了，最后說下經(jīng)驗和教訓。不過這里頭的經(jīng)驗教訓可不能敷衍了事，得結(jié)合具體的事例來說，不然顯得沒誠意。
用詞得講究。像“業(yè)績增長顯著”這種話聽著挺官方，但不一定貼合實際。不如寫具體的數(shù)字變化，比如“今年存款余額比去年增加了百分之二十”，這樣更有說服力。不過有時候也會不小心寫成“增加了百分之二十左右”，雖然差不太多，但還是得注意。
寫總結(jié)的時候，最好多看看以前的材料，特別是領導在會上講過的話。畢竟領導的想法很重要，順著他們的思路寫，能少走彎路。但也有時候會因為太緊張，把領導的意思搞混了，比如把“提高服務質(zhì)量”寫成“提升服務態(tài)度”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。
書寫注意事項：
別忘了檢查一下格式，段落長短要合適。有時候?qū)懼鴮懼屯藫Q行，整篇文章一大塊，看著累人。還有標點符號，容易漏掉逗號或者冒號，這就影響閱讀體驗了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)不是一個人的事，可以找同事幫忙看看。他們可能會提出一些自己沒注意到的問題，像“這部分說得有點啰嗦”或者“這部分好像缺了點東西”。當然，有時候聽多了建議反而會糾結(jié)，最后改來改去反倒弄巧成拙。
【第2篇】銀行員工個人工作感悟范文怎么寫750字
我從20__年工作至20__年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對__銀行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
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寫工作感悟，其實挺講究的，得看你自己的經(jīng)歷和體會。先說個簡單的，就是要把自己的日常工作給梳理清楚。比如說每天處理多少單子，遇到過什么難題，這些問題后來怎么解決的，這些都是可以寫進去的。像我有一次碰到客戶投訴，當時心里特別緊張，怕搞砸了。后來靜下心來想想，就找了個機會跟客戶好好聊了聊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是信息傳遞上的誤會。這事讓我明白，耐心很重要。
再一個，寫的時候最好能結(jié)合一些專業(yè)術語，這樣顯得專業(yè)嘛。像在銀行工作，涉及到的風險防控，合規(guī)管理之類的，都可以提一下。不過有時候?qū)懚嗔诵g語，可能讀起來會有點干巴，所以適當加點自己的感受，比如覺得某項規(guī)定執(zhí)行起來挺麻煩的，但確實是必要的。這樣寫出來的東西就不會太死板。
還有就是，寫的時候別光想著自己干了什么，也得想想團隊的作用。畢竟一個人再厲害，也離不開大家的合作。像我們部門有個同事，特別擅長數(shù)據(jù)分析，每次她提供的報告都特別精準，我就經(jīng)常借鑒她的方法。這種互相學習的感覺挺好的。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉些細?jié)，像是時間，具體數(shù)字，這些要是忘了補充上去，就會顯得不夠完整。另外，字跡工整也是個需要注意的地方，特別是手寫稿，潦草了別人看不清多尷尬。有時候?qū)懙锰欤志屯崞吲ぐ说?，回頭自己看都費勁。
寫感悟，最重要的還是真實。有些人喜歡夸大其詞，說自己如何如何厲害，但這其實沒什么意義。我覺得只要把日常工作中的一些小事寫出來，再表達下自己的想法就夠了。比如這次培訓學到的新技能，或者某個案例給自己帶來的啟發(fā)，這些都很實在。
說到培訓，每次參加完都會記筆記，后來發(fā)現(xiàn)那些筆記特別有用。有些知識點當時沒太懂，過段時間再翻出來看看，就慢慢明白了。寫感悟的時候也可以參考一下自己的筆記，這樣思路會清晰不少。當然，有時候?qū)懼鴮懼鴷茴}，特別是想到某個有趣的事，就忍不住多寫幾句，這就需要自己把控好節(jié)奏。
最后一點，寫完了別急著交，最好放一放，隔幾天再拿出來看看。有時候剛寫完覺得挺好，過兩天再看可能就覺得哪里不對勁了。修改一下，把那些啰嗦的部分刪掉，句子理順，這樣會更完美。
【第3篇】銀行新員工工作心得體會怎么寫4900字
銀行新員工工作心得體會1
這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務、信貸業(yè)務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。
她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業(yè)務知識，提高自己的使用價值。
第二句話是保持自己的激情。
激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。
第三句話是開放的心態(tài)。
心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。
人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。
三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務、柜面操作規(guī)程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。
銀行新員工工作心得體會2
x月，對于走出校門的畢業(yè)生永遠是一個特殊的季節(jié)。它彌漫著離別的味道，也預示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車駛向了生命中的下一個驛站。
滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了xxx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務、融入工作氛圍，xxx銀行xx中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
首先，我收獲了業(yè)務知識。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排，由xx中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，xx中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的
是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最后，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，xx中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點，互相討論，共同學習；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：
不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結(jié)果。俗話說＂逆水行舟，不進則退＂，一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學校取得過什么成績，現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。＂做事不貪大、做人不計?。?，用好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔責任。俗話說＂把責任推給別人等于把機會推給別人＂。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，以責任鞭策自己，把握更多機會。
培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
銀行新員工工作心得體會3
卓越始于平凡，完美源于認真。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——xx銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像x民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在為客戶服務的`過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，x行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的x行，中國xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行新員工工作心得體會4
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到x行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
精選用戶撰寫心得67人覺得有幫助
剛?cè)胄械男聠T工總會遇到不少挑戰(zhàn)，尤其是銀行業(yè)務，涉及的東西特別多，從規(guī)章制度到具體操作流程，都得慢慢適應。記得剛開始的時候，我總是記不住那些復雜的業(yè)務條款，后來發(fā)現(xiàn)多看幾遍材料，結(jié)合實際案例琢磨，印象會深一些。每天上班前，我會把當天可能要用到的知識點過一遍，比如貸款審批的步驟、賬戶管理的基本規(guī)則之類的，這樣心里就有底了。
平時工作中，多跟同事交流很重要。他們經(jīng)驗豐富，講起事情來頭頭是道。有一次，有個老同事給我分享了一個處理客戶投訴的小技巧，說是要先聽對方說完，然后再慢慢解釋政策，最后再想辦法幫客戶解決問題。當時我就照著做，結(jié)果真的有效果。還有就是，遇到不懂的地方千萬別裝懂，虛心請教能學到很多東西。
寫心得體會的時候，我覺得關鍵是要真實記錄自己的感受。比如剛?cè)肼毮菚海X得各種表格填起來特別麻煩，后來慢慢熟悉了，反而覺得挺有意思的。記得有一次幫客戶辦理信用卡申請，整個過程還挺復雜的，從資料審核到系統(tǒng)錄入再到最終確認，每個環(huán)節(jié)都要仔細檢查。雖然累，但看到客戶拿到卡后的笑容，就覺得值了。
書寫注意事項：
我覺得寫心得的時候可以稍微帶點個人情緒。比如某天加班到很晚，本來有點沮喪，但第二天看到自己完成的工作被領導表揚，那種成就感就油然而生。還有，銀行業(yè)務變化很快，新技術不斷出現(xiàn)，所以得保持學習的態(tài)度，不然很容易掉隊。有時候在網(wǎng)上看到一些關于金融創(chuàng)新的文章，也會試著結(jié)合自己的工作去理解。
寫心得的時候也要注意條理性。不能東一句西一句的，最好能按照事情發(fā)展的順序來寫。比如先寫剛?cè)肼毜母惺?，再寫遇到的具體困難，接著寫解決辦法，最后寫收獲。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如剛開始想寫培訓經(jīng)歷，結(jié)果寫到同事間的趣事上了，回頭一看才發(fā)現(xiàn)偏題了。這種情況發(fā)生過好幾次，但也沒太在意，畢竟重點是表達真實想法嘛。
【第4篇】銀行新員工警示教育課心得范文怎么寫900字
周五晚上，我們營業(yè)部的全體員工在會議室進行了服刑人員以身說法警示教育光盤和防搶劫預案演示光盤的學習。通過這些案例的學習，能促使我增強自我保護意識。
沉重的代價是強烈的警示。發(fā)生案件不但會給銀行造成重大資金風險和損失，還會嚴重損害銀行的形象;發(fā)生案件，不但要嚴懲銀行內(nèi)部的涉案人員，還要追究相關經(jīng)辦崗位，管理崗位和領導崗位人員的責任;發(fā)生案件，還會對一部分員工的家庭親情造成傷害。無論案件對銀行造成的損失，還是對員工造成的傷害，都令人為之惋惜。
付出這么大的代價，這與平時的思想意識、工作習慣和規(guī)章制度的落實是分不開的，老在一種工作狀態(tài)下，思想一旦麻痹就讓心懷不軌的犯罪分子有可乘之機。我們的規(guī)章制度制定的很全面，很細致，但在具體的工作中，在實際執(zhí)行中就打了折扣，沒有了風險防范意識，法制意識更是淡薄，在具體細節(jié)上處事的原則性不強，置制度于腦后，違章操作才付出了如此代價。
俗話說蒼蠅不叮五縫的蛋。不法分子雖然功于心計，驚心謀劃，蓄意欺騙。從內(nèi)部看，是銀行在經(jīng)營管理上存在著許多漏洞，有章不循，違章操作，給犯罪分子以可乘之機，其中的每一個案件，在作案的每一個細節(jié)中，如果能把規(guī)章制度放在首位，在某個細節(jié)上就能把漏洞堵上，就不會造成如此重大的代價。
十案十違章，而每個案件的發(fā)生都堪稱違章大全，一是違規(guī)混崗、串崗、會計崗位分工不明，職責不清。嚴重的混崗、串崗使每個作案人都能渾水摸魚，使防范嚴密的規(guī)章制度形同虛設，對內(nèi)部人員作案起不到最后把關的作用。雖然各項規(guī)章制度和操作規(guī)程都有，并且印成了本子，也上了墻，但嚴格執(zhí)行還不夠，更多的時候是學制度、找制度、補制度，實際上執(zhí)行時又是另一套，導致制定規(guī)章制度和實際操作執(zhí)行上存在兩張皮現(xiàn)象。因此，各項規(guī)章制度的落實更重要，要從操作和管理環(huán)節(jié)，一個制度一個制度的落實，加強監(jiān)督、檢查和學習，切實保障每一位員工都能做到有規(guī)必依，按章辦事，合規(guī)操作。
總而言之，我們在平時的學習中，要堅持以人為本，做耐心細致的思想政治工作，增強員工抵御不良思想的侵襲，樹立正確的人生觀，打牢拒腐防變的思想，以積極心態(tài)投身改革，珍惜自己的人生價值和職業(yè)前途，奉公守法，安心本職，勤奮工作。
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剛?cè)胄械臅r候，總覺得銀行業(yè)務看起來挺簡單的，無非就是存錢取錢，貸款還錢，后來才發(fā)現(xiàn)這里面學問大著呢。前陣子參加了單位組織的新員工警示教育課，講了不少案例，有些印象特別深刻。剛開始聽的時候，心里還挺緊張的，畢竟誰也不想一不小心就觸碰了紅線。不過講課的老前輩說，只要多留個心眼兒，這些問題其實都可以避免。
那天聽下來，有幾個點讓我覺得特別實用。比如，老前輩提到，做業(yè)務的時候，一定要仔細核對客戶的資料，別嫌麻煩。有一次，有個同事因為沒認真檢查，差點幫客戶辦錯了業(yè)務，結(jié)果被領導狠狠批評了一頓。還有，財務那邊的事更是馬虎不得，賬目得清清楚楚，稍微弄錯一點，后果可能就很嚴重了。我記得有次培訓，老師講過一個例子，說是某家銀行的小會計，因為一時大意，把一筆資金劃錯了賬戶，后來花了好長時間才查清楚，搞得整個部門都跟著忙活了好幾天。
書寫注意事項：
我覺得這次教育課還有一個很重要的收獲，就是提醒我們要注意自己的行為。有時候，看似不起眼的小事，其實背后隱藏的風險很大。比如，跟客戶打交道的時候，態(tài)度要誠懇，但也不能太隨意，尤其是涉及到敏感信息的時候，更得小心。有個同事就因為跟客戶聊得太熟，無意間透露了一些不該說的話，結(jié)果鬧出了不小的麻煩。
聽完課之后，我心里壓力還挺大的。畢竟這行規(guī)矩多，稍不留神就可能出問題。不過后來想想，這也算是好事，至少能讓我們時刻保持警惕。當然，理論歸理論，實際操作起來還是會有各種情況發(fā)生。有時候遇到緊急任務，難免會有點慌，這時候就得多靠經(jīng)驗和判斷力了。記得有一次，我手頭有個急單，本來想著趕緊做完算了，結(jié)果越著急越出錯，最后還是得重新來一遍。所以，做事還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打，別圖快。
不過，剛開始學這些東西的時候，確實會覺得有點復雜。尤其是那些專業(yè)術語，聽起來就讓人頭大。比如什么“風險防控”、“合規(guī)管理”，乍一聽還以為是什么高深的東西，其實慢慢琢磨就能明白。關鍵是得多問、多學，不懂的地方一定要及時搞清楚，別怕麻煩。就像我們部門的張姐，她剛進來的時候什么都不懂，后來硬是靠著請教別人和自己摸索，現(xiàn)在已經(jīng)是行家里手了。
【第5篇】銀行柜員工作心得體會怎么寫700字
為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實加快業(yè)務能力的學習。
本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。
我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。
認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表
的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
銀行柜員工作
精選用戶撰寫心得79人覺得有幫助
銀行柜員的工作其實挺復雜的，每天面對各種各樣的客戶，有時候業(yè)務量大得讓人頭都大了。想寫好工作心得的話，第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如，你得想想每天要處理哪些事情，像現(xiàn)金收付，存取款，還有轉(zhuǎn)賬之類的。把這些事情一件件列出來，心里就有底了。
寫的時候，最好從早到晚的時間順序來寫。早上開門營業(yè)前，一般得先檢查一下設備，比如點鈔機，打印機，確保它們都能正常運作。要是哪天機器出了毛病，那整個上午可能都會受影響。記得有一次我值班，點鈔機突然卡紙，急得我滿頭大汗，最后還是同事幫忙才搞定的。
接著就是接待客戶啦。每個客戶的業(yè)務都不一樣，有的來存款，有的來取錢，還有的要辦新開賬戶。有時候客戶問的問題特別多，你得耐著性子解答。有些問題其實很簡單，但客戶不懂就容易緊張，這時候你就得用通俗易懂的話給他們解釋清楚。有一次一個老大爺非要問我利息怎么算，我解釋了半天他還不明白，最后只能讓他回去找家人幫忙看看。
中午休息的時候，也不能完全放松。有時候會有一些緊急的事情需要處理，比如收到通知說某筆款項有問題，得趕緊核查清楚。這期間還可以抽空整理一下上午的單據(jù)，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)錯了，就得及時改正，不然會影響下午的工作。
下午的工作節(jié)奏和上午差不多，但可能更忙一些。尤其是快下班的時候，大家都趕著辦事，隊伍排得很長。這個時候心態(tài)很重要，得保持耐心，不能因為人多就煩躁。有一次我看到一個小伙子急得直跺腳，我就笑著安慰他說別著急，慢慢來，結(jié)果他反而不好意思起來，說自己太心急了。
除了日常業(yè)務，還要注意跟同事之間的配合。有時候一個人忙不過來，就需要其他同事幫忙。比如遇到復雜一點的業(yè)務，可能需要會計那邊核對一下賬目，這就得及時溝通。而且團隊里的每個人都有自己的職責范圍，大家得互相支持，這樣才能保證工作效率。
小編友情提醒：
寫心得的時候還可以加上一些自己的感悟。比如通過這段時間的工作，學到了什么新東西，或者對某些事情的看法發(fā)生了變化。像剛開始做柜員的時候，總覺得只要把業(yè)務做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)服務態(tài)度也很重要。畢竟客戶滿意了，回頭率才會高，這對銀行來說也是好事。
寫完之后，最好自己再檢查一遍。看看有沒有漏掉重要的細節(jié)，或者是不是表達得夠清楚。有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍╆P鍵點，所以寫完后放一放，過段時間再看，往往能發(fā)現(xiàn)新的問題。
【第6篇】2025銀行支行員工工作心得體會怎么寫1000字
轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)_年了，在領導的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。____年_月我從西崗分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結(jié)如下：
一、加強學習、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業(yè)務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我用心擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理
精選用戶撰寫心得40人覺得有幫助
銀行支行的工作看似平凡，卻充滿挑戰(zhàn)，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f，如何把自己的工作心得寫得既有深度又有個人特色，確實是個難題。我覺得，寫這樣的東西，與其追求完美格式，不如多結(jié)合自己的經(jīng)歷和感受。
記得剛到支行的時候，每天面對各種表格和數(shù)字，剛開始覺得枯燥得很，后來慢慢發(fā)現(xiàn)其實每個數(shù)字背后都有故事。比如貸款審批，表面上只是填表簽字，實際上要考慮到客戶的實際情況，像有的客戶收入不穩(wěn)定，就得特別留意他的還款能力。這些細節(jié)如果能寫進心得里，肯定會讓文章更有說服力。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如本來想說貸款的事，結(jié)果扯到客戶的服務態(tài)度去了，這可能是經(jīng)驗不足導致的，但回頭看看，那些服務態(tài)度其實也會影響貸款決策嘛。
書寫注意事項：
我覺得寫心得時，最好能融入一些專業(yè)術語，這樣不僅顯得專業(yè)，還能給領導留下好印象。像什么“風險控制”、“信貸流程優(yōu)化”之類的詞，偶爾穿插一下挺好的。當然了，用多了反而會顯得生硬，得把握好度。有一次我試著用了一些術語，結(jié)果同事看了說我寫得有點像工作報告，但我覺得還是有點效果的，畢竟給人的感覺不一樣嘛。
還有就是，寫心得時千萬別忘了提到團隊合作的重要性。我們支行的同事都很拼，有時候一個客戶需要多人協(xié)作才能搞定，這種時候大家相互支持就特別關鍵。不過有時候也會遇到分歧，比如意見不統(tǒng)一時，大家可能會爭執(zhí)幾句，但最終還是能找到解決辦法。這種場景要是能生動地寫出來，肯定會讓文章增色不少。
至于寫作風格，我覺得沒必要太嚴肅，稍微輕松一點也沒關系。畢竟工作本身就是一件很實際的事情，如果寫得太死板，反而會讓人覺得假大空。比如可以聊聊工作中遇到的小趣事，像某個客戶因為記錯時間沒來辦業(yè)務，結(jié)果鬧了個小烏龍，這種事情寫進去既能讓文章有趣味性，也能反映出日常工作的真實面貌。
【第7篇】銀行員工入職培訓心得2025精選范文怎么寫1050字
告別學生時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂——中國工商銀行。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業(yè)務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業(yè)務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家?guī)е┰S新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經(jīng)驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。
再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統(tǒng)進行個金業(yè)務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業(yè)務經(jīng)過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們?nèi)玢宕猴L，每一個細節(jié)的學習都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。
精選用戶撰寫心得28人覺得有幫助
剛?cè)肼氥y行那會兒，說實話心里挺沒底的。每天都有新東西要學，從基本的服務禮儀到復雜的金融產(chǎn)品，頭都大了。不過現(xiàn)在回頭看看，那些日子還真沒白費。
剛開始，我覺得記業(yè)務流程是最頭疼的事。每個窗口的操作步驟都不一樣，老員工講的時候總覺得明白了，可輪到自己上手就亂套了。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實只要抓住幾個關鍵點就行。比如說存取款這事，表面上看沒什么技術含量，但里面的學問可不少。記得有一次接待客戶，對方問了個問題我答不上來，當時臉都紅了。回去趕緊查資料補課，以后再遇到類似情況心里就有底了。
培訓期間還有個事讓我印象深刻。有一天主管帶我們?nèi)ゾW(wǎng)點實地觀摩，讓我們觀察客戶經(jīng)理是怎么跟客戶聊天的。剛開始覺得挺假的，感覺他們說話特別公式化，像是背臺詞似的。但仔細琢磨后才發(fā)現(xiàn)，人家確實有套路，比如開場問候、了解需求、推薦產(chǎn)品，最后禮貌告別，整個過程一氣呵成?，F(xiàn)在我也試著學著做，雖然還沒那么熟練，但進步還是有的。
另外就是關于溝通技巧這塊兒。銀行工作免不了跟形形色色的人打交道，有些人脾氣急，有些人話特別多，這時候就得隨機應變了。有一次處理投訴，那位客戶情緒很激動，一直在說自己的遭遇。我當時也著急，想快點解決問題，結(jié)果越急越說不清楚。后來冷靜下來，改用溫和的語氣跟他聊，慢慢地他也就平靜多了。這件事讓我明白，面對客戶的時候，心態(tài)很重要。
寫心得也不是件輕松的事。有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛿嗔?，不知道該怎么繼續(xù)。我就喜歡隨便找個地方坐下來，泡杯茶，靜下心來慢慢回憶。有時候靈感來了，一口氣能寫好多。不過也有時候?qū)懼鴮懼蝗豢ぃ@時候就別太較真，先把其他部分寫完再說，說不定過兩天靈光一閃，就能接著往下寫了。
【第8篇】郵政儲蓄銀行員工現(xiàn)結(jié)合工作實際反洗錢工作心得體會怎么寫550字
郵政儲蓄銀行員工現(xiàn)結(jié)合工作實際反洗錢工作心得體會
反洗錢工作在當今復雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進郵儲銀行健康發(fā)展的保證。
隨著《_____反洗錢法》、《金融機構反洗錢規(guī)定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒布實施，郵儲銀行反洗錢認識得到了進一步強化，初步建立和完善了反洗錢內(nèi)控制度，明確了內(nèi)部反洗錢操作流程，基本上能按規(guī)定開展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于起步階段,按照《_____反洗錢法》要求，無論是工作力度、實效，還是長效管理機制建設，都未達到有關要求，亟待于在今后工作中進一步加強和提高。現(xiàn)結(jié)合工作實際，淺談郵儲銀行在反洗錢工作中的實踐心得
目前郵儲銀行還存在以下一些問題
（一）組織機構建設滯后，反洗錢工作缺乏力度
郵政儲蓄銀行成立后，由于機構人員遲遲不能確定，時至今日，郵政儲蓄銀行部分縣市支行的反洗錢組織機構仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應有的力度。
精選用戶撰寫心得67人覺得有幫助
在銀行工作久了，特別是做反洗錢這塊，總覺得自己得寫點東西。剛開始真不知道從哪下筆，后來慢慢琢磨出些門道。比如這反洗錢，說白了就是盯著客戶的錢，看它是不是干凈的。要是客戶賬戶突然大筆進出，那肯定得問問清楚，為什么這么多錢，是從哪兒來的。
有一次有個客戶，存了一筆挺大的現(xiàn)金，問都不問就存進去了。我跟他說，按照規(guī)定，超過一定金額得登記來源，他倒是挺配合，把工資單拿出來給我看。其實我心里也沒底，只能照著流程走。后來想想，當時應該再多問兩句，畢竟單子上的數(shù)字跟存款額差得有點遠。
寫心得的時候，我覺得最好能結(jié)合具體案例。像剛才那個例子，就可以寫成一段，重點說遇到這種情況該怎么處理。還有就是平時培訓學到的知識點，像識別可疑交易，哪些行為需要特別留意之類的，都可以寫進去。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷茴}，比如突然想起上次培訓老師講的一個笑話，結(jié)果寫著寫著就忘了正題。
寫的時候還得注意格式，別東一句西一句的。開頭最好有個引子，比如說說自己剛接觸反洗錢工作時有多懵，后來慢慢熟悉了流程才覺得有意思。中間部分可以分成幾個小段，每個段落講一個重點，比如日常檢查的重點、系統(tǒng)預警的應對方法之類的。最后別忘了提一下自己的感受，像這次寫心得讓自己對反洗錢工作有了更深的理解之類的。
有時候?qū)懼鴮懼鴷洏它c符號，尤其是逗號，寫得太快就漏掉了。還有就是有些專業(yè)術語容易記混，比如“身份識別”和“身份核查”，有時會寫成一樣的。不過寫完后回頭看看，總覺得還能改好多地方，比如這里換個詞會不會更好，那里換個表達方式會不會更清楚。
其實寫心得最重要的是真實，把自己遇到的事、學到的東西都寫出來就行。別太糾結(jié)于文采，只要能讓別人看明白你的經(jīng)歷和想法就夠了。有時候?qū)懙貌缓脹]關系，反正都是給自己看的，只要自己覺得能起到提醒作用就好。
