【第1篇】銷售員工培訓心得優(yōu)秀范文2025怎么寫1750字
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢 做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結(jié)了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
精選用戶撰寫心得29人覺得有幫助
做銷售這一行，說起來挺有意思，也挺有挑戰(zhàn)的。頭一回給人家做產(chǎn)品講解的時候，那真是緊張得不行。站在客戶面前，腦子一片空白，話都說不利索。后來慢慢琢磨出點門道來了，這銷售，光靠嘴皮子快可不成，得把東西吃透才行。
先得了解自己的產(chǎn)品，這個特別重要。不光是產(chǎn)品的功能，還有它的優(yōu)點缺點，競爭對手的情況也要知道。有一次去拜訪一個客戶，人家問起我們產(chǎn)品的能耗比同類產(chǎn)品低多少，我愣住了，因為沒提前準備，只能含含糊糊地應付過去。事后想想，真是不應該，這么基礎的問題都沒搞清楚。
跟客戶打交道的時候，態(tài)度得誠懇。記得有個客戶，剛開始對我愛答不理的，我就一直耐心地跟他聊，從產(chǎn)品聊到他最近遇到的一些問題。最后他被我說動了，還主動給我介紹了幾個潛在客戶。其實很多時候，客戶并不是拒絕你的產(chǎn)品，而是對你這個人不信任。
溝通的時候要注意技巧。比如，別剛開始就直奔主題推銷產(chǎn)品，先拉近關系很重要。有次我去見一位老客戶，進門就問他最近生意怎么樣，他一下子打開了話匣子，跟我說了不少他的煩惱。等他講完，我才開始介紹我們的新方案，結(jié)果他很爽快就簽了合同。
寫培訓心得，得結(jié)合自己的經(jīng)歷。有些人寫心得就喜歡抄別人的，其實沒什么意義。我記得上次公司組織培訓，講的是如何處理客戶的異議。當時我就記了幾條，回去試著用了一下。有一次客戶質(zhì)疑我們的價格高，我就按照培訓里的方法，先肯定他的看法，然后告訴他我們的服務有多到位，最后他接受了報價。
寫心得的時候別太死板，可以加點個人的感受。比如那次培訓讓我印象最深的就是講師舉的例子，特別貼近實際工作。我當時就在想，要是早點知道這些，以前的工作就不會那么被動了。所以，寫心得的時候，把自己真實的感受寫進去，這樣更有說服力。
說到寫心得，字跡工整也是個關鍵點。我見過有些同事寫心得，字寫得亂七八糟的，領導看了都不好意思批改。我自己就比較注意這一點，每次寫完都檢查一下，看看有沒有錯別字，標點符號是不是用對了。當然，有時候?qū)懼鴮懼蜁悬c小馬虎，比如把“利潤”寫成“利遇”，雖然意思差不多，但還是挺尷尬的。
小編友情提醒：
寫心得的時候別忘了多參考一些專業(yè)術語。比如在銷售行業(yè)里，“漏斗模型”“轉(zhuǎn)化率”這些詞都很常用。我剛開始寫心得的時候，總覺得這些詞太專業(yè)了，怕別人聽不懂，后來才發(fā)現(xiàn)，用專業(yè)術語反而能讓文章顯得更有深度。不過有時候也會犯點小錯誤，比如把“漏斗模型”寫成“漏斗模式”，還好同事都沒發(fā)現(xiàn)。
【第2篇】陶瓷銷售員工作心得體會怎么寫1000字
瓷磚，只有通過切割，混搭，各種瓷磚的重新組合，才會展現(xiàn)出誘人的風格，這需要瓷磚銷售人員在銷售過程中一步步的引導。本期為大家?guī)泶纱u銷售技巧的七招，給瓷磚銷售人員參考。
第一、打造權(quán)威形象，挖掘顧客需求
什么樣的顧客最容易搞定?當然是把你當成權(quán)威人士當成專家的顧客最容易搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對導購人員的殷情介紹與熱情推薦可能還會無動于衷，自己選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出任何懷疑。為什么呢?原因就在于，在顧客的心中，藥店的導購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫(yī)生則是一個專家一個權(quán)威人士，也就是說，顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的依賴感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因為形成導購人員的專業(yè)權(quán)威形象而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
對產(chǎn)品的信任、對品牌的信任、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任是決定顧客購買的信任因素的四個方面，這四大信任中，產(chǎn)品、品牌、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，只有導購信任是主觀感受且具有一定變化性的，如果導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態(tài)、知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種請仰視權(quán)威的感覺時，你就向銷售成功邁出了一大步。
打造權(quán)威形象只是成功銷售的第一步，成功銷售的前提是明白顧客的需要并成功找到銷售的切入點，如果不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產(chǎn)品，就只有失敗。同時，如何讓顧客感到有新鮮感，而不是千篇一律的說法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動顧客需求的這類“我們家產(chǎn)品質(zhì)量很好的，便宜又實惠”、“請四處看看”等這類無效話，銷售人員應該有自己精心設計的話術語，在顧客回答的過程中，漸漸顯示出自己的需要。了解了顧客想要什么，接下來的事情就容易多了。
第二、影響思維，引導消費
讓顧客產(chǎn)生渴求是取得訂單的核心，導購員對顧客思維的影響是這個渴求產(chǎn)生的原因。有一個很有趣的故事：
一個年輕人去百貨公司應聘銷售員，老板問他曾經(jīng)做過什么?
他機靈的說道：“我曾經(jīng)挨家挨戶的推銷過商品?！?/p>
他的機靈讓老板錄用了他。
隔天老板來視察工作，問他說：“今天成了幾單啊?”
“1單，”小伙子回答說。
“只有1單?”老板非常生氣：“那賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人說道。
“怎么可能，你是如何做到的?”老板驚訝道。
“事情是這樣，”小伙子說，“有位男士進來公司買東西，我先后賣給了他一個小號、中號、大號的魚鉤。然后，我又賣給了他
陶瓷銷售員工作
精選用戶撰寫心得29人覺得有幫助
寫陶瓷銷售員的工作心得體會，得從日常積累開始。平時接觸客戶的時候，有些話可能說得不太順溜，但只要真誠，客戶一般都能感受到你的用心。有一次接待一個客戶，我本來想說“這款瓷質(zhì)特別好”，結(jié)果一時嘴快說成了“這瓷質(zhì)特別棒”，雖然有點口語化，但對方?jīng)]在意，還覺得挺親切。
工作中遇到難題時，要多琢磨，多向老同事請教。比如有一次，店里來了個對陶瓷一竅不通的顧客，他問了好多專業(yè)術語，我當時就有點懵。后來想想，其實可以先從簡單的講起，比如介紹釉面光滑之類的，慢慢引導他理解。還有一次，我推薦一款瓷瓶給客戶，說它“適合擺放在客廳或者臥室”，后來才發(fā)現(xiàn)自己啰嗦了，其實簡單點說“適合家里擺放”就行。
記錄心得的時候，不要只寫表面的東西，要把自己的感受寫進去。比如說這次成交了一單，心里肯定是高興的，但也要想想為什么能成交，是不是因為服務態(tài)度好，還是產(chǎn)品確實符合客戶需求。記得上次跟一個客戶聊了很久，最后他買了一套茶具，當時就覺得努力沒白費，這種成就感是沒法用別的東西替代的。
寫心得體會的時候，還可以結(jié)合一些具體的例子。像有一次去參加展會，看到同行們的產(chǎn)品設計很獨特，回來后我就想著能不能借鑒一下，比如把他們的創(chuàng)意融入到我們的產(chǎn)品展示里。當然，這個過程不是照搬，而是找到適合自己的方式。
有時候?qū)懶牡茫赡軙浺恍┘毠?jié)，比如時間或者地點，這時候可以事后補充。比如某天接待了一個特別挑剔的客戶，當時沒記下來，回家路上突然想起了一些有趣的對話，第二天趕緊補記下來。這樣不僅能讓心得更完整，也能讓自己印象深刻。
小編友情提醒：
寫心得的時候別太拘泥于形式，想到什么就寫什么。比如偶爾會在筆記本上隨手畫個小草圖，或者貼張照片，這樣看起來更有生活氣息。畢竟，銷售工作本身就是一門實踐的藝術，把自己的真實經(jīng)歷記錄下來，才能真正有所收獲。
【第3篇】培訓銷售員工心得怎么寫1050字
我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，可是請教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領導的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下：
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款，我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.可是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!可是前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認真負責自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫期望能把嚴點，.自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.之后稍微了有了好轉(zhuǎn).可是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對之處，還望上級領導指點!
精選用戶撰寫心得86人覺得有幫助
寫培訓銷售員工的心得其實挺講究的，尤其是你要從專業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合自己的經(jīng)驗來寫。剛開始得想清楚你的目標是什么，是要分享技巧，還是總結(jié)教訓？比如，我剛帶新人的時候，就特別注重讓他們明白客戶心理有多重要。有時候你會發(fā)現(xiàn)，客戶表面上問的是這個，其實心里想的是另一個。所以，跟客戶溝通的時候，不僅要聽他說什么，還得琢磨他沒說出來的那些話。
我有個同事就特別擅長觀察細節(jié)。有一次有個客戶一直強調(diào)價格問題，但他看產(chǎn)品的眼神特別專注。后來我們才知道，他是覺得產(chǎn)品好，就是預算有限。如果當時我們只盯著價格談，可能就錯過一個大單了。這種例子多了去了，每次都能學到新東西。當然，也不是說每個細節(jié)都那么明顯，有時候得靠長期積累才能摸到門道。
還有就是心態(tài)調(diào)整。銷售這行壓力大，有時候業(yè)績不理想，心里難免會有點沮喪。但我發(fā)現(xiàn)，越是這時候越不能急躁。我記得自己剛?cè)胄心菚?，一遇到挫折就想趕緊找辦法補救，結(jié)果反而亂了陣腳。后來慢慢學會放慢節(jié)奏，給自己一點時間冷靜下來分析問題在哪。其實很多時候，問題不是出在方法不對，而是情緒影響了判斷。
不過剛開始寫心得的時候，我也有點摸不著頭腦。有一次寫了半天，回頭一看，發(fā)現(xiàn)開頭和結(jié)尾沒什么太大區(qū)別，完全不知道自己想表達什么。后來才明白，寫心得得有重點，不能東拉西扯。像我后來寫的時候就會先把想說的事情列個提綱，這樣思路就清晰多了。當然，有時候?qū)懼鴮懼謺茴}，但這沒關系，反正寫完還能修改嘛。
書寫注意事項：
我覺得心得最好能具體一些。比如，你可以說說自己曾經(jīng)遇到過的某個難題，是怎么解決的，而不是泛泛而談。像我之前寫過一次關于如何應對挑剔客戶的經(jīng)歷，就詳細描述了整個過程，包括當時的心理活動，還有最后的成功案例。這樣寫出來的東西才更有說服力。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下語法什么的。雖然不用太較真，但要是錯太多，看起來確實不太專業(yè)。就像上次我寫的時候，把“他們”打成了“它們”，結(jié)果被領導挑出來了。雖然不算大問題，但還是挺尷尬的。所以寫完之后最好多看幾遍，盡量減少這種小問題。
【第4篇】個人服裝銷售員工作心得怎么寫750字
201x年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售
6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點
重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。
2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當顧客的解說員
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作計劃，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足。
精選用戶撰寫心得96人覺得有幫助
做服裝銷售這一行，得心應手不是一蹴而就的事。剛開始干這活兒的時候，總想著憑感覺走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這根本不行。顧客進門，你得立馬判斷他是隨便看看還是真想買。比如有個顧客進來，穿著很休閑，眼神卻在那些高檔貨上打轉(zhuǎn)，那八成是想買，只是在猶豫價格。這時候就不能急著推銷，先聊聊天氣什么的，緩和氣氛，慢慢引導他。
記得有一次，我遇到個客人，她看中了一件連衣裙，但覺得價格有點高。我當時腦子一熱，直接說打折可以便宜一點，結(jié)果店里的規(guī)矩我給忘了，這裙子壓根不能打折?？腿水敃r就愣住了，我也挺尷尬的。后來老板找我談話，我才明白，有些規(guī)矩不能亂改，尤其是對新品。以后再遇到這種情況，我就試著從其他角度入手，比如介紹會員積分或者贈品，這樣既沒破壞規(guī)則，也能讓顧客滿意。
還有就是跟同事的關系也得處理好。服裝銷售不是一個人的事，大家得互相幫忙。要是誰遇到難纏的顧客，旁邊的人該出手時就得出手。有一次，我正忙著招呼一個客戶，另一個同事那邊來了兩個顧客，她一個人應付不過來。我就趕緊過去幫了下忙，最后大家都賣出去東西，心里都舒坦。這種團隊配合很重要，畢竟一個人的力量有限。
至于寫工作心得，我覺得不用太復雜。把自己經(jīng)歷的事情記下來就行，特別是那些印象深刻的。像剛才提到的那件事，完全可以寫進去。不過寫的時候別光顧著記錄，得想想從中得到的經(jīng)驗。比如說那次定價問題，讓我明白了解店里政策有多關鍵。還有跟同事合作那段，也是個不錯的例子，能體現(xiàn)團隊精神。
寫的時候可能有時候會寫錯字，像把“顧客”寫成“顧宱”，或者漏掉一個標點，這種小地方不用太擔心，只要不影響理解就好。畢竟誰也沒法保證一字不錯，只要整體表達清楚就行。
【第5篇】銷售人員工作心得體會2025精選范文怎么寫2500字
市場營銷可以表述為個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程。通過一周的學習我了解了這一社會過程。
其中兩天的市場調(diào)查使我們找到了目前眼鏡市場的發(fā)展趨勢(目前眼鏡市場的可觀暴利已經(jīng)不言而喻，因此我們決定以高科技，多功能為主導開發(fā)自己的新產(chǎn)品。)
調(diào)查的第一天我們先制定了假設了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向，然而卻有數(shù)據(jù)和案例明顯的表明市場對健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺，作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況，開發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過高卻回報率不夠。隨之，我們將目光轉(zhuǎn)向了運動時尚領域通過對眼鏡市場的整體和分項調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，宏觀上，眼鏡市場由于幾乎進入飽和期以至于順應潮流的發(fā)展，無論是框架上、包裝上都起了變化，但只是一個初步的發(fā)展，所以市場潛力是巨大的，對我們的產(chǎn)品而言，無疑會帶來商機。微觀上，我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術含量的，這不僅是在符合新時代人類的心理需要，也是在技術上和價格杠桿上的革新。我們利用internet 遨游網(wǎng)絡，學會并尋找到了想要的資料。這也是培養(yǎng)了我的自學能力以及對信息收集篩選的能力。
在經(jīng)過了整整兩天的咨詢、剖析、清理之后，比對著樣板目錄上的內(nèi)容，逐一將內(nèi)容分類、規(guī)劃。從市場環(huán)境、市場或產(chǎn)品分析、營銷目標設定、營銷策略再到具體實施方案，每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場調(diào)查中更新自己的理念，揣摸市場的潮流走向，到發(fā)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見解一起融入在計劃之中。
在此期間，我們對產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒有想出個所以然來。最終，只得擱置在做板報設計和產(chǎn)品外包裝時再作定論了。
在板報設計與外包裝制作過程中，我們由于是分工合作，而我主要是負責營銷計劃撰寫中的幾部分內(nèi)容，因此也不能說太多了。只是見著了同學們的辛勞，利用課余時間都在馬不停蹄的趕工，構(gòu)思 排版 制作，步步堅實的，最終我們的產(chǎn)品模型誕生了。以綠為主色調(diào)，代表我們倡導生命在于運動的傳統(tǒng)理念。以銀色為核心，代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用。新舊結(jié)合，體現(xiàn)出我們對眼鏡市場用戶群體的獨特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念。同時，在制作過程中還學會了廢品的利用。興許，我們的組長是個板報能手，通過與我們產(chǎn)品品牌策略的結(jié)合，以新穎、流暢的線條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨特的宣傳作品。
上面提到了，我在此期間主要是撰寫營銷計劃的內(nèi)容內(nèi)容，瞎掰也好，篡改也罷，讓我感覺奇跡般地發(fā)覺自己居然涉及到了商務領域。不僅讓我對市場營銷專業(yè)知識的掌握和鞏固，更是讓處世不深的我以學習的方式在涉足社會的表層，開始對所謂的商業(yè)行當有了個大概的輪廓。
人的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點，所謂需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望，這也是我們在市場營銷策略中所充分體現(xiàn)的理念之一。在產(chǎn)品策略中，我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限，促銷、定價都做了一定的規(guī)劃。在市場導入期策略：為使產(chǎn)品盡快進入市場，產(chǎn)品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者或通路的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：通路激勵、免費試用、附送贈品、退費優(yōu)待。在市場成長期的促銷策略：當產(chǎn)品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負著提升品牌形象的任務，此時銷售促進應以建立品牌偏好為主。其中促銷策略有：公關贊助、競技、聯(lián)合促銷、抽獎、有獎競賽等。在產(chǎn)品成熟期的策略：產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時的營銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：集點換物、促銷游戲等。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略：同質(zhì)性高的產(chǎn)品應注重品牌形象建設，營造品牌差異化。同時采用適當?shù)匿N售促進增加消費者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費習性，使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者。此類產(chǎn)品的策略有：憑證優(yōu)惠促銷、會員俱樂部營銷等。在市場份額低的產(chǎn)品策略：市場份額低的產(chǎn)品使用銷售促進工具往往更有利可圖，這期間可使用通路獎勵策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力。
消費者是商品的歸宿，新產(chǎn)品的競爭活動成敗的關鍵就在于該產(chǎn)品能否適應不斷變化著的消費者市場環(huán)境，滿足消費者的需求。隨著我國經(jīng)濟建設的健康成長，大眾的生活水平日益提高。消費需求已不在限于溫飽，而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價值。在八十年代初，物質(zhì)匱乏，任何一種新上市的產(chǎn)品，都能打開銷量;八十年代中期，消費者開始注重質(zhì)量問題，此時，主要采取傳統(tǒng)產(chǎn)品競爭策略，競爭市場雖在孕育，但尚未形成;八十年代末、九十年代初，隨著科技水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現(xiàn)，消費者選擇多元化，質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者。此時，已經(jīng)產(chǎn)生競爭市場的萌芽，但大多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品競爭策略為主，輔以宣傳競爭策略;進入九十年代中后期，很多企業(yè)隨著規(guī)模的壯大與成長，全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，消費者也越來越追求產(chǎn)品內(nèi)含的服務價值。
到了如今的二十一世紀，我們需要的無論消費者對產(chǎn)品技術上的認可還是產(chǎn)品包裝上的時尚理念都發(fā)生了很大的變化，也因此需要我們賣家在產(chǎn)品的時尚理念上符合我們針對的顧客群體的心理需求，這也是我們新型運動型眼鏡開發(fā)市場的主要目標。
市場競爭充滿了變數(shù)，營銷計劃應根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷目標，結(jié)合產(chǎn)品所處的時期制定相應的營銷溝通策略，將各種促銷工具應用到市場中，充分發(fā)揮短期激勵與長期培養(yǎng)多重工具的綜合使用，使產(chǎn)品立足于現(xiàn)在，成就于未來。
為期一周的市場營銷實訓圓滿的結(jié)束了，我們的辛勤換來運用stp對市場進行細分、選擇、定位的基本能力，運用市場營銷的4p制定市場營銷計劃基本能力，以及專業(yè)商務英語的提高。當然，知識上的提升還在其次，至少在這次實訓中，團隊協(xié)作能力發(fā)揮的淋漓盡致，分工 合作 完工。每一步都腳踏實地，直到答辯的完成，我們一個個才算真正松了口氣，然而現(xiàn)在回想一下，真的受益匪淺啊!為了日后能立足于社會，現(xiàn)在的辛苦真值!
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做銷售這份工作，說難也不難，說容易，也不是特別容易。剛?cè)胄械臅r候，覺得自己能說會道就夠了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事?？蛻舨粫驗槟阕彀涂炀唾I你的東西，他們更看重的是你能不能真正幫到他們解決問題。
記得有一次去拜訪一個客戶，本來以為準備得很充分了，材料也帶齊了，結(jié)果一開口就感覺氣氛不對。后來才知道，是因為我太急于推銷產(chǎn)品，完全沒顧及對方的需求。這事讓我明白，銷售不是單方面的吆喝，而是雙向的溝通。你要先搞清楚對方需要什么，然后再針對性地介紹自己的產(chǎn)品。當然，這個過程不是一次就能搞定的，得反復琢磨，多試幾次才行。
有時候跟客戶聊著聊著，就會遇到一些突發(fā)情況。比如，對方突然提到一個技術問題，你要是答不上來，那場面就很尷尬了。所以平時得多積累點專業(yè)知識，不然真碰到專業(yè)性強的問題，就只能干瞪眼。不過有時候也會遇到那種特別刁鉆的客戶，問的問題讓你一時半會兒反應不過來，這種時候千萬別急躁，先穩(wěn)住心態(tài)，再慢慢想解決方案。
還有一點要注意，就是跟客戶建立信任感很重要。如果剛開始就給人家一種不靠譜的感覺，后面再努力也很難扭轉(zhuǎn)局面。比如說話做事要靠譜，承諾的事情一定要做到，不能光靠嘴上功夫忽悠人。另外，態(tài)度也要真誠，不能一副高高在上的樣子，不然客戶會覺得你瞧不起人。
再說了，銷售這個行業(yè)其實挺鍛煉人的，它考驗的不只是你的表達能力，還有心理承受力。有時候明明覺得談得很好了，結(jié)果客戶突然變卦，這種事情多了去了。但不管怎么樣，都不能氣餒，畢竟失敗也是成功的一部分，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓才是關鍵。
寫心得體會的時候，我覺得沒必要刻意追求完美，因為每個人的經(jīng)歷都不一樣，沒必要拿別人的套路套自己。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要的細節(jié)，比如某個特別關鍵的環(huán)節(jié)忘了寫進去，或者是把順序給搞錯了。這種小問題其實沒什么大不了的，只要能把核心內(nèi)容表達出來就行。
【第6篇】銷售部員工工作心得最新精選范文怎么寫600字
本人做銷售近十年，總結(jié)銷售心得如下：
總體說就兩點，一是內(nèi)心強大，底氣足。二是好的業(yè)績都是爭取來的，不要怕與客戶爭吵。
解釋如下：做銷售的首先要克服自身的恐懼心理，不要害怕客戶拒絕，不要害怕客戶為難，不要害怕客戶不搭理，記住，除了這家客戶，還有很多客戶我們能夠開發(fā)，完全沒有必要為一家客戶的得失而耿耿于懷，同時無論應對什么樣的客戶底氣要足(無論客戶是何職位、背景、學歷、本事等)，要有平等的心里，是客戶與我平等，而不是我們低人一等。所有人的人格都是平等的，我們要這樣對人，也要別人這樣對我。買方不大，賣方不小，大家是平等的。你能夠不買，我也能夠不賣。做到不卑不亢，以禮待人即可。這一點是做好銷售的根本基礎。
至于第二點解釋如下：有第一點做基礎，所以不是客戶提出的所有的東西我們都要無條件理解，我們能做到的、合理的東西能夠理解，不能理解的、需要談判的我們也要提出來，或者需要客戶供給什么樣的條件我們才能理解，否則我們簽訂的肯定是不平等條約，同時，所有好的條件都是談出來的，客戶不會主動提出來，我們要爭取，在此過程中即使有爭吵也是正常的，只要不撕破臉皮，有修復的可能，我們要盡一切可能爭取，如果客戶蠻不講理，下次也無合作機會，撕破臉皮也無妨，因為大家是平等的，我們沒有理由理解不平等的條件。在此過程中既要把握爭吵的度，也要適時的提出交歡條件。雙贏才是贏。
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做銷售這行，說實話挺累的，尤其是剛?cè)胄心菚?，每天跑客戶，跟人家推銷產(chǎn)品，嗓子都快冒煙了，可業(yè)績還是一般般。后來慢慢摸索出來點門道，覺得寫工作心得的時候也得像做生意一樣，既要真實又要有點技巧。
剛開始寫心得的時候，我總是想把自己所有的經(jīng)歷都寫進去，結(jié)果越寫越亂，最后自己都看不下去。后來改了個方法，就是先挑幾個印象最深的事例，比如那次跟客戶談合作，對方一直壓價，最后還是咬牙堅持了下來，才簽下了單子。還有一次去參加行業(yè)展會，本來沒抱多大希望，沒想到碰到了一個潛在的大客戶。把這些事例寫下來，再結(jié)合自己的感受，就比流水賬式的記錄有意思多了。
有時候?qū)懼鴮懼?，思路會突然斷掉，這時候就隨便翻翻之前的筆記，看看有沒有什么靈感。比如有一次記著某個客戶的特殊需求，后來就在心得里提到這個細節(jié)，說當時為了滿足客戶需求，自己做了哪些調(diào)整，效果怎么樣。這樣既顯得真誠，又能給其他同事一點參考。
書寫注意事項：
寫心得的時候千萬別太死板，就像跟朋友聊天一樣，自然點就好。比如寫到某次失敗的經(jīng)歷，可以直接說自己當時有多懊惱，甚至可以稍微夸張一點，反正大家都是同行，都能理解。要是寫得太官方太正式，反而顯得假惺惺的。
還有個小竅門，就是多用些專業(yè)術語。畢竟銷售這一行，術語用得好，能體現(xiàn)自己的專業(yè)水平。比如說客戶管理，可以寫自己是如何運用crm系統(tǒng)來跟蹤客戶信息的，這樣不僅顯得自己懂行，還能讓領導覺得你很用心。
寫心得的時候也不能光顧著表現(xiàn)自己，適當?shù)闹t虛也很重要。比如寫到自己成功的案例時，可以順便提一下團隊的幫助，這樣既能顯得低調(diào)，又能讓同事覺得自己不驕傲自滿。不過有時候也會不小心漏掉一些細節(jié)，比如忘記提到某個同事的具體貢獻，回頭想起來就只能下次補充了。
【第7篇】汽車銷售員工作心得體會怎么寫2900字
汽車銷售員工作心得體會
汽車銷售員工作心得體會1
轉(zhuǎn)眼即逝，xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：
1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二，工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
三，明年的.個人目標：
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過xx年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!
汽車銷售員工作心得體會2
xx年是xx公司在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將xx年上半年工作總結(jié)
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
精選用戶撰寫心得58人覺得有幫助
寫心得體會，其實跟別的文章差不多，關鍵是要真，得從心里往外掏才行。要是寫汽車銷售員的工作心得，就得先想想自己的日常工作，比如接待客戶的時候，怎樣才能讓他們滿意，又或者是在推銷車型的時候，怎么能把車的優(yōu)點說得讓人信服。
記得有一次，有個客戶看中了一款車，但是一直猶豫不決，我琢磨著得給他點實在的東西。我就算了算他的預算，還找了幾個適合他的方案，最后他選了一款性價比很高的。事后想想，這事讓我明白，做銷售不只是賣車那么簡單，還得學會站在客戶的立場上去想問題。要是客戶覺得你在糊弄他，那事情就難辦了。
還有就是，跟客戶聊天的時候，千萬別光顧著說自己產(chǎn)品的優(yōu)點，得聽聽他們的真實想法。有時候客戶嘴上不說，心里可能已經(jīng)有點小意見了，這時候你就得順著話茬往下聊，慢慢引導他們說出真正的需求。我見過不少同行，老愛搶著說話，結(jié)果客戶一句正經(jīng)的話都沒聽進去，最后生意黃了。
不過，有時候真的會遇到一些特別挑剔的客戶，他們問的問題五花八門，有時候連我都答不上來。這就得平時多積累點知識，像什么發(fā)動機型號、油耗表現(xiàn)、保養(yǎng)周期之類的，都得清楚。不然客戶一問，你支支吾吾的，人家肯定不放心。話說回來，有些客戶問的問題還真刁鉆，比如有次一個客戶問我，這車用的是什么剎車系統(tǒng)，我愣了一下才想起來是盤式制動，差點說成鼓式了，還好及時反應過來。
寫心得體會的時候，別光記流水賬，得挑些印象深刻的事寫。像剛才提到的那些經(jīng)歷，都是挺典型的例子。不過，也不是非要寫成功案例，有時候失敗的經(jīng)驗也很重要。比如那次有個客戶因為價格沒談攏走了，后來想想，當時要是態(tài)度再好一點，或許能挽回。所以，寫心得的時候，要把這些細節(jié)都帶上，這樣別人看了也能學到點東西。
書寫注意事項：
寫的時候別太死板，可以加點自己的感受。比如，看到客戶開走新車時的笑容，那種成就感是沒法用語言完全表達的。當然，也有時候會覺得累，特別是月底沖刺銷量的時候，一天到晚跑客戶，嗓子都快冒煙了。但只要看到業(yè)績報表上的數(shù)字往上漲，就覺得一切都值了。
寫心得最重要的是真實，把自己心里的想法寫出來就行。要是老想著怎么寫得好看，反而會把自己繞進去。當然了，如果寫得太隨意，也可能顯得不夠?qū)I(yè)，所以得掌握個度。就像開車一樣，方向盤抓得太緊容易打滑，抓得太松又怕方向偏了。
【第8篇】車險銷售業(yè)務員工作心得范文怎么寫2250字
按照既定的工作計劃與安排，車險業(yè)務管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務培訓。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在規(guī)范詢報價工作的基礎上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗;二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項準備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉(zhuǎn)培訓。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案
理算、未決賠案清理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓與指導。本次輪訓將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。
(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結(jié)案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的意見。
(四)組織學習、探討了山東省分公司車險業(yè)務的管理經(jīng)驗。。。。
二、存在的主要問題
各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
(一)責任心差。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業(yè)務的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案
件沒有深入調(diào)查和核實;對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和鉆研業(yè)務的風氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于10月10日給保定中支相關人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展;同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度。“開好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導。但省公司車險部當前“人員數(shù)量少、日常事務工作多”的特點
分散了管理精力，導致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等)。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車險部確定的“以規(guī)范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作。
(一)堅持業(yè)務培訓不放松，全面加強車險業(yè)務規(guī)范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。
(二)以業(yè)務標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關注考核指標，確保指標達成率的最大化。
距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。____年，公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn);同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結(jié)合公司的實際，對標市場主體，研究制定____年車險業(yè)務的管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。
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車險銷售這行當說難也難，說不難，只要摸透了門道，其實也就那么回事。剛?cè)胄械臅r候，我是真沒少碰釘子。記得頭一個月，我天天跑客戶，一開口就給人家介紹產(chǎn)品，結(jié)果人家什么都沒問就走了。后來才知道，銷售這事得先搞清楚客戶需求，不是光靠嘴皮子快就行。
每次跟客戶聊保險，我都習慣先問問他們最近有沒有買車或者換車的打算。這招挺管用，能直接切入正題。要是客戶說沒打算，那我就順著聊，聊聊他們的用車習慣，比如開得多不多、走高速不走。這些細節(jié)很重要，能幫著判斷要不要推薦一些附加險種。
有一次跟一個做物流的朋友談業(yè)務，我剛開始推薦的是普通家庭自用車險，他直接擺手說不行。后來我問他具體需求，才知道他是跑長途貨運的，風險比普通司機高多了。于是趕緊改口推薦貨運險，這才算簽下來單子。所以，銷售不能死板，得隨機應變。
還有就是報價這塊兒，數(shù)字很關鍵?？蛻糇铌P心的就是性價比，我一般會先把基礎保障說清楚，然后慢慢提到增值服務，比如道路救援、代駕什么的。這樣一來，客戶心里就有底了，覺得值這個價。不過有時候我會忘記提前問清楚客戶的預算范圍，結(jié)果報的價格太高，客戶直接搖頭，這就挺尷尬。
平時沒事的時候，我也會看看同行是怎么做的。有些同事特別擅長講故事，講那些買了保險之后遇到意外卻順利理賠的經(jīng)歷，聽得客戶直點頭。我也試著學了幾招，效果還不錯。但有時候話說到一半突然卡殼，腦子一片空白，只能硬著頭皮往下編，結(jié)果越編越亂，最后還得自己圓回來。
總結(jié)起來，車險銷售就是個不斷試錯的過程。有時候你以為說得挺好，結(jié)果客戶一句“再考慮一下”就把你打發(fā)了。不過沒關系，慢慢積累經(jīng)驗就好。就像我剛開始做銷售的時候，一天到晚想著怎么能快速成交，現(xiàn)在倒是覺得順其自然更重要，畢竟強扭的瓜不甜。
