【第1篇】客服人員工作心得總結范文怎么寫1200字
斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
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客服這份工作，說起來也不復雜，但也真不容易。每天接電話、回消息，跟各種各樣的人打交道，有的時候話還沒說完就急著掛掉，有的時候客戶特別耐心地解釋問題，還得把專業(yè)術語說得通俗點讓他們聽明白。剛開始做這個的時候，老是覺得挺累的，特別是碰到那些態(tài)度不好又啰嗦的客戶，心里直發(fā)毛。
不過慢慢就發(fā)現，這工作其實也有門道。比如，記筆記很重要。有時候客戶提的問題特別多，記下來就不會忘，還能理清思路。我之前就有過幾次沒記清楚，結果第二天被問到同樣的事情，自己都懵了，只能再查資料，費了不少時間。還有，說話得有技巧，不能光顧著自己講，要學會聽。有些客戶表面上是在問這個產品怎么用，實際上是在抱怨質量不行，這時候就不能只回答技術問題，得先安撫情緒，不然越聊越僵。
我覺得，做客服最重要的就是耐心。有些人可能語氣不太好，但也不能帶著情緒去回應。有一次有個客戶一直強調自己的問題有多嚴重，我剛開始還想著怎么快點結束對話，后來意識到這樣不對勁，就調整了一下心態(tài)，認真聽他說完，最后還幫著想辦法解決。沒想到，他后來還專門打電話來感謝，說我比其他人都好說話。
不過有時候也會遇到些麻煩事。比如有次一個客戶非要找領導投訴，說是我們的服務不到位。當時我挺委屈的，明明已經盡力了，可還是被人挑刺。后來想想，可能是溝通上出了點問題，要是當時能更主動一點，或許就不會鬧成那樣。所以呀，以后碰到類似的情況，我打算提前多問幾個問題，確保雙方理解一致，免得后面產生誤會。
書寫注意事項：
培訓的時候教的東西也不能全忘掉。比如那些常見問題的標準回復，還有處理突發(fā)狀況的流程，這些都是救命稻草。但也不能死板地照搬，畢竟每個客戶的狀況都不一樣。像上次有個客戶突然說要退貨，理由聽起來很奇怪，但我記得培訓里提到過類似的案例，就試著用那種方法去說服他，結果還真行。
【第2篇】客服人員工作總結和心得怎么寫1250字
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了, 剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
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寫總結和心得其實挺有感觸的，特別是做客服這一行，每天接觸形形色色的人和事，要是能好好整理一下自己的工作經歷，對自己也是一種提升。我覺得第一步得先把這段時間的工作內容大致理一遍，別管什么順序，想到什么就記什么。比如說某天來了個特別難纏的客戶，當時是怎么處理的，最后結果怎么樣，都得想清楚。
有時候事情太多，一不留神就會漏掉一些細節(jié)。我就遇到過一次，那天忙得腳打后腦勺，寫總結的時候才發(fā)現忘了寫一件特別重要的事，后來只好臨時補充進去。所以平時就得養(yǎng)成習慣，可以隨手記下一些關鍵點，像工作日志一樣，這樣到時候寫總結就不會手忙腳亂了。
寫心得的話，重點得放在感受上。比如這次處理投訴的經歷，讓我意識到耐心真的很重要。剛開始我還覺得客戶太挑剔，后來慢慢發(fā)現，其實他們只是需要一個傾聽的人。這讓我明白，以后碰到類似情況，先別急著辯解，先聽聽對方說什么，說不定問題就迎刃而解了。
還有就是，寫總結的時候，語言不要太死板，帶點自己的情緒會更有說服力。像我寫的時候，有時候會忍不住吐槽幾句，說這個月真是太累了，但也有開心的時候，比如有個客戶專門打電話來表揚我們，那種感覺真的很棒。當然，吐槽歸吐槽，總結還是要保持專業(yè)一點，畢竟這是給領導看的。
我覺得寫總結心得最重要的是真實，把自己真實的感受寫出來就好。要是怕寫得不好，那就多看看別人是怎么寫的，但千萬別照搬，不然就成了抄襲了。不過，有時候寫著寫著思路就斷了，這時候不妨站起來走走，換個環(huán)境，說不定就有靈感了。
【第3篇】物業(yè)公司客服人員工作心得2025怎么寫800字
____年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到____年x月x日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。
四、地下室透水事故處理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到____年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。
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物業(yè)公司客服人員的工作心得其實挺講究實際操作的，尤其是一些細節(jié)上的東西，得慢慢琢磨。每天處理業(yè)主的各種問題，電話鈴聲一響就得趕緊接起來，聲音要熱情，不然人家會覺得冷冰冰的。記得有一次，有個業(yè)主反映家里漏水了，當時我也沒多想，直接聯系工程部派人去修，結果后來才知道，漏水是因為樓上住戶洗衣機排水管沒裝好。這件事讓我明白，有時候不能光聽一面之詞，得自己先去現場看看情況。
跟業(yè)主溝通的時候，語氣特別重要。有時候業(yè)主可能因為事情沒解決心里有點急躁，說話就不太客氣。這時候自己也別太較真，耐心點，先安撫他們的情緒再說。比如有次一個業(yè)主投訴小區(qū)綠化帶被狗踩壞，我就先說這事確實不好，然后問清楚是不是自家養(yǎng)的狗，如果是的話，建議他以后遛狗的時候牽繩子。這樣既解決了問題，又不會讓對方覺得是在指責他。
文件記錄也是客服工作的一部分，每天的來電、來訪都要登記清楚，包括時間、內容、處理結果什么的。有時候忙起來就容易漏掉一些重要的事情，特別是那種口頭傳達的通知，很容易忘記跟進。所以每次接完電話，最好馬上記下來，哪怕當時看起來不重要，說不定過幾天就變成大事了。
培訓也很關鍵，剛入職的時候參加了不少培訓，學了不少服務技巧。比如說怎么傾聽客戶的需求，怎么在有限的時間里找到重點，還有就是如何快速給出解決方案。這些都不是一朝一夕能學會的，得靠平時多實踐。不過有時候也會遇到特殊情況，比如有些業(yè)主提出的訴求超出公司的規(guī)定范圍，這時候就得靈活應對，不能死板地照搬條例。
跟同事之間的配合也挺重要的，客服工作不是一個人的事，很多時候需要大家一起想辦法。比如碰到緊急情況，大家得互相幫忙，有時候一個人忙不過來，其他同事就會主動過來幫忙處理。這種團隊協作的感覺還挺好的，大家勁往一處使，效率自然就高了。
有時候也會遇到一些比較刁鉆的業(yè)主，他們總是找各種理由抱怨。這時候千萬別跟他們對著干，更不能表現出厭煩情緒。最好的辦法就是保持冷靜，用事實說話。有一次一個業(yè)主老是投訴電梯維修不及時，我就把每次維修的記錄都拿出來給他看，告訴他我們一直在跟進這個問題，只是有時候配件需要從外地調貨，這個周期會長一點。最后他還挺滿意的，說自己誤會了。
【第4篇】2025移動客服人員工作心得體會怎么寫1000字
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。 進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
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做移動客服這行時間久了，慢慢就摸索出一些門道。剛開始接電話的時候，總覺得只要態(tài)度好就行，后來才明白，態(tài)度只是基礎。真正要做好這份工作，得學會快速抓住客戶的需求點。比如，有的客戶上來就說手機卡了，你就得馬上反應過來，問他是不是信號不好還是設置有問題。要是問得太慢，客戶就容易覺得你不專業(yè)。
有時候話太多反而是個問題。有些同事喜歡跟客戶聊家常，以為這樣能拉近距離，其實不然?？蛻舸騺黼娫?，大多是有事要解決，不是來找人聊天的。我有個小技巧，就是聽清楚客戶的訴求后，先簡單回應一句“明白了”，然后直接進入正題。這樣既顯得高效，也容易贏得客戶的好感。
記得有一次處理投訴，客戶說賬單不對，情緒特別激動。我當時沒急著解釋，而是讓他慢慢說，等他講完才發(fā)現，原來是系統出了一點小問題。后來我把情況詳細告訴他，并保證盡快處理，結果客戶反而不好意思起來。所以，耐心很重要，尤其是面對情緒化的客戶。
光靠經驗還不夠，還得不斷學習新東西。公司每個月都會發(fā)新的產品手冊，我每次都認真看，生怕錯過什么重要信息。還有那些常見問題解答，最好能背下來。不然遇到客戶問到，你半天找不著地方，那多尷尬。
有時候也會碰到一些特別刁鉆的問題，比如客戶非要問一些超出我們權限范圍的事。這時候千萬別硬撐著，承認不知道也沒關系，只要態(tài)度誠懇，客戶一般都能理解。而且，每次遇到這種特殊情況，我都記下來，回去查資料弄明白，下次就不會再被難住了。
和同事之間的溝通也很關鍵。有時候一個人忙不過來，及時求助能讓事情順利很多。不過有時候也會發(fā)生點小誤會，比如兩個人搶著去處理同一個問題。我覺得最好的辦法就是事先分工明確，誰負責哪部分心里有數，這樣就不會亂套。
剛開始做這個工作的時候，確實挺累的。每天對著屏幕敲鍵盤，嗓子都快冒煙了。但慢慢地發(fā)現，只要用心去做，其實挺有意思的。特別是看到客戶滿意地掛掉電話時，那種成就感真是沒法形容。
【第5篇】2025優(yōu)秀客服人員工作心得怎么寫1000字
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
二、員工培訓
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓資料逐項進行了修改，由__做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學__物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學習與成長
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了__x等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與__的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與__的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
精選用戶撰寫心得58人覺得有幫助
寫心得其實挺有意思，特別是客服這份工作，每天面對各種各樣的人，學到的東西真不少。剛開始可能覺得就是接電話、回消息，但做久了才發(fā)現這里面學問大了。我剛入行那會兒，總覺得只要態(tài)度好就行，后來才明白，光有態(tài)度還不夠，得懂點心理學，知道客戶為什么生氣，為什么不理解。
比如，有些客戶打電話上來劈頭蓋臉就罵，這時候你要是頂回去，事情就僵了。我以前也有過這種沖動，但后來慢慢學會控制情緒。不是說要一味忍著，而是要想辦法讓對方冷靜下來。有時候一句“我能理解您的心情”，就能讓火氣小很多。當然，這也不是絕對的，有些人就是喜歡發(fā)泄，這時候就需要技巧了，比如轉移話題，問問他具體遇到什么問題，這樣雙方都能找到焦點。
還有一個經驗就是記筆記?？头ぷ髁看?，一天接幾十個電話是常事，很容易忘記細節(jié)。我就養(yǎng)成了邊聽邊記的習慣，把客戶的訴求、聯系方式、還有解決方案都記下來。有時候同一個客戶反復打來，要是沒記錄好，就會搞混，那麻煩就大了。不過偶爾也會忘帶筆記本，只能臨時用手機記，結果有時手滑刪掉了，想起來就特別懊惱。
我覺得寫心得的時候，最好結合自己的實際經歷。比如有一次，有個客戶投訴產品有問題，可我查了半天系統也沒發(fā)現問題，就有點著急。后來想起之前培訓時學過的溝通技巧，試著從客戶的角度出發(fā)，問他是怎么使用的，是不是操作不當。結果還真發(fā)現是他沒看說明書，鬧了個烏龍。這件事讓我意識到，有時候客戶并不了解產品，這就需要我們多一點耐心去引導。
寫心得的時候，還可以聊聊團隊合作。客服不是一個人的戰(zhàn)斗，大家互相幫忙很重要。有時候自己忙得團團轉，同事看到就會主動過來搭把手。記得有一次特別忙，一個同事幫我接了好幾個電話，還幫我整理資料，讓我順利完成了當天的任務。所以我覺得，寫心得時可以提一下這些溫暖的小瞬間，讓大家知道團隊的力量。
不過，寫心得的時候別太拘泥于形式，想到什么寫什么就行。有時候寫著寫著，就會發(fā)現自己忽略了很多細節(jié)。比如我發(fā)現自己的回復速度越來越快了，從最開始的幾分鐘到現在基本能做到秒回，這進步全靠平時積累。還有，跟客戶打交道多了，說話也越來越靈活，知道什么時候該嚴肅，什么時候該輕松，這也是一種成長。
寫心得最重要的是真誠。如果你敷衍了事，別人看了也感受不到你的用心。所以哪怕寫得簡單點，只要是從心里流出來的，都會讓人覺得真實。比如今天剛處理完一個特別棘手的投訴，當時腦子都快炸了，現在回想起來還挺有成就感的，就把這個過程寫進去，也不失為一種記錄。
最后想說的是，寫心得不是為了給別人看，主要是為了讓自己記住這些寶貴的經驗。畢竟客服這份工作，每天都在面對新挑戰(zhàn)，寫心得的過程其實也是給自己充電的過程。
【第6篇】客服人員工作心得體會怎么寫1750字
瞬間，20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年11月，我經過應聘和選拔來到了__，我非常高興。
加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、20__年總結
(一)工作總結
20__年11月23日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在__實現蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
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寫心得這類東西其實挺講究個人感受的，不過要是真想寫得像模像樣，也得花點心思。比方說，客服這一行，每天跟形形色色的人打交道，肯定有不少故事。剛開始寫的時候，最好先想想自己印象最深的事情，比如說那天接了個特別難纏的電話，客戶態(tài)度又差，自己又是怎么一步步處理好的。
寫的時候，得有點專業(yè)味兒。像什么服務禮儀，溝通技巧，這些都是可以提到的。就拿服務禮儀來說，禮貌用語那是必須的，開口閉口都得“您好”“謝謝”，不然客戶聽著不舒服。但有時候，光靠禮貌還不行，遇到那種情緒激動的客戶，就得會安撫了。我記得有一次，一個客戶投訴產品質量有問題，火氣特別大，我那時候就是先聽他說完，然后表示理解他的心情，最后才慢慢解釋情況。這事后來還讓我明白，耐心真的很重要。
寫心得的時候，別光顧著說自己怎么做的，也得反思一下。比如那次處理完那個投訴后，我就覺得是不是自己當時說話方式還可以改進，要是能提前想到客戶的疑慮就好了。當然，反思歸反思，關鍵還是要找到解決辦法。后來我就專門研究了一些應對突發(fā)狀況的小技巧，結果還真派上了用場。
不過，寫心得的時候，語言不能太死板。如果全是條條框框的理論，看著就累。像我平時寫的時候，就會試著用一些接地氣的例子。像前面提到的那個投訴事件，就可以詳細描述一下當時的場景，說什么話了，怎么處理的，最后結果怎么樣。這樣寫出來的東西，既真實又有說服力。
不過，有時候寫心得容易跑偏，比如寫著寫著就忘了主題。我之前就犯過這樣的毛病，本來想寫自己在客服工作中學到的東西，結果寫著寫著就開始抱怨公司制度有多不合理。所以寫的時候一定要提醒自己，不管心里多不滿，都得控制住情緒，重點還是放在總結經驗和教訓上。
書寫注意事項：
寫心得的時候，字數也得注意。有的人在寫的時候一發(fā)不可收拾，恨不得把所有經歷都寫進去，結果洋洋灑灑一大篇，看起來倒是挺長，但沒重點。我覺得，寫心得最好是有個大致框架，比如開頭簡單介紹背景，中間講幾個具體事例，最后再做個簡短總結。這樣既不會顯得啰嗦，又能把自己的想法表達清楚。
其實寫心得這事，最重要的還是真誠。如果你寫的時候心不在焉，東拼西湊的，別人一看就知道是在應付差事。但要是用心去寫，哪怕只是些瑣碎的小事，也能讓人感受到你的誠意。
【第7篇】2025客服人員工作心得感悟怎么寫500字
1. 在這周工作中顧客咨詢產品的功效及使用方法和一些美容相關的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復。體現客服的專業(yè)。
2. 在與顧客溝通中會經常用表情圖，給顧客感覺到服務熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些
3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產品，當跟顧客推薦產品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服
4. 這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。
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在寫工作心得的時候，得先搞清楚自己的定位。像咱們做客服這一行，天天跟人打交道，說起來容易，其實挺復雜的。每天都有各種各樣的事情發(fā)生，有些事看著簡單，處理起來卻費勁得很。比如，有的客戶一上來就特別急躁，這時候就得沉住氣，耐心地聽他說完，不能急著反駁或者解釋，不然就可能把事情搞砸。
有時候，寫心得，不是單純地記錄流水賬。如果只是把一天的工作照搬下來，那沒什么意義。得有自己的想法，比如今天遇到個特別棘手的問題，你是怎么解決的？用了什么方法？是不是借鑒了以前的經驗？這些問題都值得好好琢磨一下。當然，也不是說非得寫得多么高大上，只要真實就行。
我記得有一次，一個客戶投訴說他的訂單沒收到，態(tài)度還特別強硬。當時我先核對了一下物流信息，發(fā)現確實是延遲了。我就趕緊聯系物流公司那邊，把情況反映給他們，同時也給客戶發(fā)了個短信，告訴他我們正在跟進這個問題。后來事情解決了，客戶也滿意了。這件事讓我明白，有時候光靠嘴上說好話不管用，得實實在在地解決問題才行。
寫心得的時候，最好能結合具體的事例。這樣不僅能讓別人看到你的能力，也能讓自己更好地總結經驗。不過，寫的時候要注意分寸，別把所有的細節(jié)都寫出來，不然顯得啰嗦。還有，不要一味地夸自己多厲害，適當提點不足之處，這樣會顯得更真誠。
書寫注意事項：
寫心得的時候，語言不用太正式。畢竟咱們是在工作中寫的，用那種太官方的表達反而不合適。像剛才舉的例子，完全可以換種輕松點的說法，比如“遇到這種情況，我就想著該怎么幫客戶盡快拿到東西”。這樣的句子聽起來親切，也容易引起共鳴。
寫心得的時候，還得注意一點，就是不要只顧著寫成績，忽略了自己的成長。比如說這次處理投訴的時候，雖然結果不錯，但過程中有沒有什么地方做得不到位？下次遇到類似的情況應該怎么改進？這些都是需要思考的地方。有時候，反思比記錄更重要。
最后再說一句，寫心得這事，別太緊張。不是非要寫得多完美，只要能反映出自己的真實感受和收獲就好。畢竟，這不僅是對自己的總結，也是對未來工作的提醒。
【第8篇】2025年客服人員工作心得體會怎么寫850字
不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!
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寫心得體會，說起來容易，真要動手就有點難了。特別是做客服這一行的，每天接電話、回消息，腦袋里裝的都是各種客戶的訴求，到頭來想寫點東西，發(fā)現沒什么可寫的。
先得找個切入點，比如說你最近處理了一件特別棘手的事情。那天有個客戶投訴產品有問題，態(tài)度還特別強硬。剛開始我也挺頭疼的，但后來靜下心來想想，可能是溝通方式不對。我以前總是急著解釋，結果客戶越聽越生氣。這次我就換了個法子，先讓他發(fā)泄完情緒，等他平靜下來再慢慢說原因。結果不但事情解決了，他還夸我服務態(tài)度好。
不過，客服這活兒講究的就是耐心。有時候遇到那種特別啰嗦的客戶，說半天才說到重點，這時候就需要克制一下自己的脾氣。其實換個角度想，這也是一種鍛煉，能讓人學會控制情緒。要是每次都被氣得火冒三丈，那工作肯定干不長久。
還有就是細節(jié)很重要。記得有一次接到一個電話，對方說自己買的東西漏發(fā)了。我當時沒太在意，以為是系統出了點小問題。結果后來才發(fā)現，原來是快遞那邊搞錯了地址。這種事情提醒我們，不能光聽客戶的一面之詞，還得核實清楚情況。不然的話，隨便承諾什么，到時候辦不到，反而會讓客戶更失望。
寫心得體會的時候，最好結合具體事例來說，這樣更有說服力。如果只是空談道理，聽起來會很空洞。而且要多注意語言表達，別弄得太過書面化，畢竟這是寫給領導看的，得讓他們覺得你是真心實意地在反思工作。
不過有時候也會遇到瓶頸，寫著寫著就沒話了。這就需要平時多積累，比如記個筆記本，把工作中遇到的問題都記錄下來，等到寫心得的時候就有素材用了。另外，心態(tài)也很關鍵，別把這件事看得太重，輕松一點去寫反而更容易寫出真實的感覺。
小編友情提醒：
寫完了最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟大家在一起工作，彼此最了解。他們指出來的問題，往往是你自己沒注意到的地方。
