【第1篇】優(yōu)秀銷售人員工作心得體會怎么寫1200字
銷售是一門科學(xué)，也是一種技術(shù)，它內(nèi)十分深澳的道理，當(dāng)然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì)。是的，當(dāng)物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們能夠改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自我存在的價值。
我認(rèn)為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不能夠少。
一、自信乃成功的一半
很難相信一個對自我都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣，必須要有自信，相信自我，自我就是最偉大的銷售員，每一天都要默默的告訴自我：我是最棒的，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經(jīng)告訴你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自我有退路，定下一個目標(biāo)，一個相信自我能夠完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自我，不要裸奔，那就只能完成任務(wù)。
二、下頭這個故事很能說明自信的重要
一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自我以往的初戀情人此刻正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你此刻就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你此刻就是不是總統(tǒng)了!”
我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當(dāng)之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng)，是世界上最強(qiáng)大國家的總統(tǒng)而感到自我只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn)，這就是軟實力，也是人格魅力。
三、接下來我們要講的是態(tài)度
態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。
精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人，自我也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，可是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負(fù)面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自我的滿腔熱情、活力去帶動、感動顧客，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實現(xiàn)購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的精神狀態(tài)，富有活力，抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個人的內(nèi)心世界對人、事、物的或消極或進(jìn)取的看法，也就是心態(tài)，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚，成交就越高
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寫心得這事，要是想寫出點門道來，得先明白銷售這行當(dāng)?shù)暮诵氖鞘裁?。銷售不是單打獨斗，它講究的是人情世故，還有那種能說服別人掏錢的藝術(shù)。這藝術(shù)里頭，有幾個關(guān)鍵點得琢磨透。
先說溝通，這可是銷售員的基本功。記得有一次我去跑客戶，本來以為自己準(zhǔn)備得很充分了，可一開口就發(fā)現(xiàn)不對勁兒。客戶問東，自己答西，話都沒說到點子上。后來反思了一下，才明白溝通不是一味地講產(chǎn)品有多好，而是得知道對方在意什么。比如有些客戶圖便宜，那你就得強(qiáng)調(diào)性價比；要是對方看重品質(zhì)，那你得拿出專業(yè)態(tài)度來說產(chǎn)品優(yōu)勢。所以，每次見客戶前，最好花點時間去了解他們的需求，這樣心里有底，說話也有方向。
再就是心態(tài)了。做銷售難免會碰釘子，有時候客戶一句冷淡的話就能讓你懷疑人生。但這時候不能急著撂挑子，得調(diào)整一下狀態(tài)。我以前遇到過一個老銷售，他告訴我，別把拒絕當(dāng)成失敗，而是把它看作是了解客戶的另一種方式。這話聽著挺有道理，但真正實踐起來，沒那么容易。有時候真被拒絕多了，心里難免會有點打鼓，這時候就需要自己給自己打氣。可以想想成功案例，或者找個同事聊聊，慢慢就能緩過勁兒來了。
還有個事，就是細(xì)節(jié)。銷售這行當(dāng)，有時候差的就是那么一點細(xì)節(jié)。比如報價的時候，如果能稍微多附帶一些增值服務(wù)，可能就會讓客戶覺得值。我記得有個同行，他每次報價都會附上一張詳細(xì)的服務(wù)清單，客戶一看就覺得靠譜，成交率就高了不少。當(dāng)然，這也需要平時積累，不然臨時抱佛腳肯定不行。
書寫注意事項：
學(xué)習(xí)也是少不了的。銷售是個不斷變化的領(lǐng)域，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，客戶需求也在變。所以得保持一顆學(xué)習(xí)的心，多看看市場動態(tài)，多跟同行交流。有時候參加個培訓(xùn)，或者讀幾本相關(guān)書籍，都能讓自己開竅不少。
小編友情提醒：
寫心得的時候，別想著一下子就把所有經(jīng)驗都寫進(jìn)去。可以試著從一個小點開始，比如一次成功的銷售經(jīng)歷，或者是某個特別難忘的客戶。把自己當(dāng)時的感受、想法和做法都記錄下來，慢慢積累，時間久了，就能形成自己的心得了。
寫東西的時候也得注意下語氣。太正式了顯得生硬，太隨意了又怕別人看不明白。所以找一個合適的平衡點很重要。有時候?qū)懙锰?，字跡潦草不說，還可能漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，這就得小心了。
【第2篇】公司銷售人員工作心得體會范文精選怎么寫800字
有一股勇于進(jìn)取，進(jìn)取向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴，銷售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
公司銷售人員工作
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做銷售這份工作，頭一回接觸的時候，心里頭滿是忐忑。那時候真不知道從哪下手。后來慢慢摸索，才明白這活兒光靠嘴皮子利索不行，得有點真功夫。每天都要跟各種各樣的客戶打交道，有的客戶熱情，有的客戶冷冰冰的，這就需要我們調(diào)整心態(tài)，有時候還得裝作很懂的樣子，哪怕心里其實不太確定。
剛開始做銷售那會兒，總覺得只要產(chǎn)品好就行，后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事。有一次接待一個客戶，他問了好多專業(yè)的問題，我答不上來，只能支支吾吾地應(yīng)付過去。結(jié)果人家扭頭就走了，我心里那個悔啊。從那以后，我就開始惡補(bǔ)專業(yè)知識，沒事就翻資料、查文件，還經(jīng)常去請教老同事。現(xiàn)在想起來，當(dāng)時要是能多花點時間提前準(zhǔn)備，肯定不會鬧那么大的笑話。
銷售這行當(dāng)，除了專業(yè)知識，還要會察言觀色。有些客戶表面上說不需要，但其實心里可能特別想買。這時候就需要我們?nèi)ゴλ男乃?，找到合適的切入點。有一次有個客戶看中一款產(chǎn)品，就是猶豫不決，我觀察到他一直在看價格牌，就主動提出可以申請個優(yōu)惠，他一聽馬上就答應(yīng)了。這種時候，銷售技巧就顯得特別重要。
還有就是溝通方式得講究。有些客戶喜歡直截了當(dāng)，你跟他繞彎子他就煩；有些客戶則喜歡慢慢聊，你得順著他的節(jié)奏走。我有個同事就特別擅長這個，他總是能迅速判斷客戶的性格，然后采取不同的策略。有時候我覺得他簡直是個心理學(xué)家，總能把客戶的心思摸透。
書寫注意事項：
銷售業(yè)績的壓力也挺大的。每個月都有任務(wù)指標(biāo)，完不成的話獎金就泡湯了。所以每天上班第一件事就是看看自己的進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)離目標(biāo)差得遠(yuǎn)，就得趕緊想辦法補(bǔ)救。有時候為了促成一筆交易，甚至要加班到很晚，跟客戶電話聊到嗓子冒煙。不過這樣的努力也不是完全沒有回報，每當(dāng)看到客戶簽單時露出滿意的笑容，就覺得一切都值了。
做銷售也有讓人崩潰的時候。記得有一次跟一個大客戶談合作，前期聊得挺好，眼看就要簽合同了，結(jié)果對方臨時變卦，說預(yù)算不夠。那一刻真的有種被潑冷水的感覺。后來想想也是，這種事情誰也控制不了，只能接受現(xiàn)實，繼續(xù)尋找新的機(jī)會。
【第3篇】銷售人員工作心得體會精選范文最新怎么寫600字
今日我去賣了報紙，算不上順利，可是還是想說一下自我的心得。在我看來銷售最重要的一點是要有自信，因為自信能讓你克服一切的困難，拿我來說吧，我剛開始很猶豫，總是在原地徘徊，之后是一個陌生人走向了我，問我是不是要賣報紙，我說是，然后他就買了，很慶幸有他，不然我真的沒勇氣繼續(xù)走下去，此刻他是我的好朋友了，呵呵。
第二，我認(rèn)為要肯低下自我高貴的頭，畢竟你是要別人買東西，而不是別人求你把東西賣給他，人都是這樣的，喜歡別人說奉成自我的話，所以你必須想盡辦法讓別人心甘情愿的為你的東西買單。
第三，你必須確定這個人是不是你的潛在顧客。拿報紙來說吧，并不是所以人都會買，首先我們就應(yīng)當(dāng)排除一些不會買的客戶，老人一般不會買，因為他們視力不好，但帶著老花鏡的老人買的概率很大，因為這些人以前一般是教師或與其相關(guān)的職業(yè)的人，如果向他們推薦的話，能夠選擇和國家有關(guān)的，比如時政要聞之類的。
第四，對不一樣的人說不一樣的話，年輕人一般愛面子，能夠研究在這方面下手，成年人比較注重實惠和價值，老年人基本上就注重實惠了。
最終，我認(rèn)為做銷售這一行應(yīng)當(dāng)要能說會道，肯下功夫。畢竟羅馬不是一天就能夠建成的。
請你相信即使很刁鉆的人也會在你的誠心下投降，很心硬的人也會被你的誠心下感動，因為沒有人天生就是那么心硬，只是因為被別人傷了，所以才會變的。期望你們能夠珍惜自我所擁有的，不要到失去后才后悔!
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做銷售這一行，說起來也挺不容易的。每天早上一睜眼就得琢磨今天該找哪個客戶聊產(chǎn)品，這跟平常人上班不一樣，得有點主動性。有些新人剛?cè)胄械臅r候老想著直接推銷就行，其實不然，前期了解客戶需求才是關(guān)鍵。比如我有個同事，他特別喜歡滔滔不絕地講自家產(chǎn)品的優(yōu)點，結(jié)果客戶根本沒聽進(jìn)去，后來才明白，客戶關(guān)心的是能不能解決他們的問題。
和客戶溝通的時候，語言很重要。有時候話說得太官方了，客戶聽著費勁，反而容易產(chǎn)生距離感。記得有一次我去拜訪一家企業(yè)，本來準(zhǔn)備了一堆專業(yè)術(shù)語，結(jié)果對方負(fù)責(zé)人直接打斷我說：“咱們別繞圈子了，直說吧?！焙髞砦揖透挠煤唵沃卑椎姆绞浇涣?，效果反而好很多。不過，說話太隨意也不行，畢竟這是工作場合，還是要保持一定的職業(yè)素養(yǎng)。
還有就是記錄這件事，我覺得挺重要的。每次見完客戶都要及時記下他們的需求點，不然隔天就可能忘掉。有一次我就因為沒好好記錄，第二天打電話時客戶已經(jīng)換了主意，搞得挺尷尬。所以，隨身帶個小本子隨時記筆記是個不錯的習(xí)慣。
至于銷售技巧，我覺得最重要的還是耐心。有的客戶會問一堆問題，甚至反復(fù)追問同一個問題，這時候千萬別急躁。有一次一個客戶連續(xù)三天都在問同一個細(xì)節(jié)，我都快崩潰了，但還是耐著性子解答。最后成交的時候，他說就是因為我的耐心才決定合作的。看來有時候不是產(chǎn)品有多好，而是態(tài)度能讓客戶放心。
書寫注意事項：
銷售這份工作其實很鍛煉人的心理承受能力。有時候明明覺得自己表現(xiàn)很好，可客戶還是不買賬，心里難免失落。但我發(fā)現(xiàn)，只要調(diào)整心態(tài)繼續(xù)努力，機(jī)會總會來的。比如前陣子有個客戶一直猶豫不定，我就隔三差五發(fā)些有用的信息給他，慢慢建立信任，最后終于簽單了。
最后想說的是，做銷售不能光靠嘴上功夫，還得不斷學(xué)習(xí)新東西。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，不懂點線上推廣技巧的話，競爭力就會下降。我最近就在研究短視頻平臺上的營銷方式，覺得挺有意思的。當(dāng)然，學(xué)習(xí)歸學(xué)習(xí)，實踐更重要，只有真正去嘗試才能知道哪些方法有效。
【第4篇】銷售人員工作心得體會最新精選范文怎么寫800字
1.要想客戶購買您的產(chǎn)品，首先要把自我推銷給客戶。
2.用真誠、活力，周到的服務(wù)打動顧客?？蛻糍I車真的是由于優(yōu)惠決定的時候是很少的，主要是看接待他的銷售顧問的服務(wù)，并且，客戶不會因為我們給他優(yōu)惠多就感激我們，相反，如果我們在客戶要求的基礎(chǔ)上做好我們的服務(wù)，可能就會得到意想不到的效果!
4.抓住一切機(jī)會銷售。在我的銷售過程中，相當(dāng)一部分客戶其實在我看來是沒有意向的或者意向不強(qiáng)烈的，可是我沒有因為這樣而對他們怠慢，相反，我認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷售顧問的不一樣之處，才能夠讓客戶立刻對我產(chǎn)生深刻的影響，而我的付出，僅僅是和平時一樣多而已，只是他們付出的少了些。還有，銷售顧問不能夠以貌取人，道理和上頭說的也是一樣的。
5.僅有付出了，才能夠有收獲。如果要想獲得比別人多，或者比自我以前的多，那么，付出也要比別人多或者比以前多，如果什么都不改變，那么，是沒有理由或者更多的回報的，除非，除非老天瞎了眼。
6.要善于總結(jié)，善于提高。在日常銷售過程中，我們可能會遇到各種各樣的客戶，可是，只要我們能夠善于總結(jié)，其實還是有規(guī)律可尋的，要用自我的方法，再結(jié)合一些理論，是完全有理由和方式針對不一樣的客戶采取不一樣的應(yīng)對措施的!還要多學(xué)習(xí)他人的成功之處，再將適宜自我的借鑒過來，這樣才能夠不斷的提高，不斷成長。
7.堅持平穩(wěn)的心態(tài)：首先要熱愛自我的工作，對自我的工作充滿信心，要從根本上認(rèn)識銷售工作，把銷售工作當(dāng)成事業(yè)來做，而不是混飯吃的手段。不一樣的心態(tài)，做出來的服務(wù)千差萬別，僅有堅持一顆事業(yè)的心，踏踏實實的才有可能供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.熱愛自我的產(chǎn)品：每一種產(chǎn)品，都有自我的特點和賣點，沒有一種產(chǎn)品是十全十美的，如果有，就不需要我們銷售人員了。所以，要善于挖掘我們產(chǎn)品的特點，并喜歡上他的特點，僅有自我從心理上理解了自我銷售的產(chǎn)品，才有可能會熱愛自我的產(chǎn)品，才有可能對自我的產(chǎn)品充滿信心，在介紹的時候才可能讓客戶感受到我們的優(yōu)點。
精選用戶撰寫心得33人覺得有幫助
做銷售這一行，得說點真東西出來才行。每天都在跟人打交道，有時候客戶一開口就知道他想買什么，有時候卻半天抓不到重點。這事說簡單也簡單，說難，那真是挺難的。所以今天就聊聊怎么寫銷售心得吧。
記得剛?cè)胄械臅r候，覺得寫心得就是把自己做過的事寫一遍就行，結(jié)果交上去的稿子被領(lǐng)導(dǎo)批得一塌糊涂。后來才明白，寫心得不是記流水賬，得有點想法才行。比如，每次見客戶前都要準(zhǔn)備充分，帶上筆記本，把可能聊到的問題都列出來。要是沒準(zhǔn)備好，見到客戶就傻眼了，那多尷尬啊。還有，有時候跟客戶談著談著，突然冒出個新點子，趕緊記下來，回頭整理成自己的經(jīng)驗。
寫心得的時候，腦子里得有畫面感。想象一下，你站在客戶面前，手里拿著產(chǎn)品說明書，怎么能讓對方感興趣？這就需要平時多積累，多觀察。有一次我去拜訪一個老客戶，他家墻上掛著一幅畫，我就隨口問了句：“這是誰畫的？”沒想到他特別高興地跟我講了畫家的故事，還順便介紹了他的收藏習(xí)慣。那次聊天讓我意識到，有時候打破常規(guī)思維，從側(cè)面切入反而更容易拉近距離。
寫心得也有不少坑。比如，有時候?qū)懼鴮懼团茴}了，明明是講銷售技巧的，最后變成抱怨公司政策了。還有，有些同事喜歡用大段的話來描述自己的業(yè)績，恨不得把每個數(shù)字都寫進(jìn)去，結(jié)果讀者看了頭都大了。我覺得呀，寫心得最重要的是簡潔明了，把關(guān)鍵的地方點出來就好，別啰嗦。
有時候也會遇到一些突發(fā)情況，比如客戶突然變卦，本來答應(yīng)得好好的，轉(zhuǎn)眼就不買了。這種時候就得冷靜分析原因，看看是不是自己哪里做得不到位?？赡苁菧贤ǚ绞讲粚Γ部赡苁且驗閮r格沒談攏。遇到這種情況，除了記錄下失敗的經(jīng)驗，還要想想下次怎么改進(jìn)。畢竟銷售這行，成功和失敗都是常事。
寫心得的時候，千萬別光顧著自己寫，多聽聽別人的意見也很重要。有時候自己覺得寫得挺好，但同事一看就說太籠統(tǒng)了。還有，有些人喜歡用專業(yè)術(shù)語堆砌文章，以為這樣顯得高大上，其實大多數(shù)人都看不明白。所以，寫心得的時候還是要以實用為主，別搞得太復(fù)雜。
最后再說一點，寫心得的時候心態(tài)要擺正。有些人覺得自己寫得不好就不好意思拿出來，其實大可不必。每個人都有自己的風(fēng)格，只要用心寫了，哪怕有點小瑕疵也沒關(guān)系。畢竟，寫心得的目的不是為了追求完美，而是為了提升自己。
【第5篇】銷售人員工作心得體會2025精選范文怎么寫2500字
市場營銷可以表述為個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程。通過一周的學(xué)習(xí)我了解了這一社會過程。
其中兩天的市場調(diào)查使我們找到了目前眼鏡市場的發(fā)展趨勢(目前眼鏡市場的可觀暴利已經(jīng)不言而喻，因此我們決定以高科技，多功能為主導(dǎo)開發(fā)自己的新產(chǎn)品。)
調(diào)查的第一天我們先制定了假設(shè)了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向，然而卻有數(shù)據(jù)和案例明顯的表明市場對健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺，作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況，開發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過高卻回報率不夠。隨之，我們將目光轉(zhuǎn)向了運動時尚領(lǐng)域通過對眼鏡市場的整體和分項調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，宏觀上，眼鏡市場由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應(yīng)潮流的發(fā)展，無論是框架上、包裝上都起了變化，但只是一個初步的發(fā)展，所以市場潛力是巨大的，對我們的產(chǎn)品而言，無疑會帶來商機(jī)。微觀上，我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術(shù)含量的，這不僅是在符合新時代人類的心理需要，也是在技術(shù)上和價格杠桿上的革新。我們利用internet 遨游網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會并尋找到了想要的資料。這也是培養(yǎng)了我的自學(xué)能力以及對信息收集篩選的能力。
在經(jīng)過了整整兩天的咨詢、剖析、清理之后，比對著樣板目錄上的內(nèi)容，逐一將內(nèi)容分類、規(guī)劃。從市場環(huán)境、市場或產(chǎn)品分析、營銷目標(biāo)設(shè)定、營銷策略再到具體實施方案，每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場調(diào)查中更新自己的理念，揣摸市場的潮流走向，到發(fā)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體。將那些唯獨屬于我們自己的獨特見解一起融入在計劃之中。
在此期間，我們對產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒有想出個所以然來。最終，只得擱置在做板報設(shè)計和產(chǎn)品外包裝時再作定論了。
在板報設(shè)計與外包裝制作過程中，我們由于是分工合作，而我主要是負(fù)責(zé)營銷計劃撰寫中的幾部分內(nèi)容，因此也不能說太多了。只是見著了同學(xué)們的辛勞，利用課余時間都在馬不停蹄的趕工，構(gòu)思 排版 制作，步步堅實的，最終我們的產(chǎn)品模型誕生了。以綠為主色調(diào)，代表我們倡導(dǎo)生命在于運動的傳統(tǒng)理念。以銀色為核心，代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用。新舊結(jié)合，體現(xiàn)出我們對眼鏡市場用戶群體的獨特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念。同時，在制作過程中還學(xué)會了廢品的利用。興許，我們的組長是個板報能手，通過與我們產(chǎn)品品牌策略的結(jié)合，以新穎、流暢的線條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨特的宣傳作品。
上面提到了，我在此期間主要是撰寫營銷計劃的內(nèi)容內(nèi)容，瞎掰也好，篡改也罷，讓我感覺奇跡般地發(fā)覺自己居然涉及到了商務(wù)領(lǐng)域。不僅讓我對市場營銷專業(yè)知識的掌握和鞏固，更是讓處世不深的我以學(xué)習(xí)的方式在涉足社會的表層，開始對所謂的商業(yè)行當(dāng)有了個大概的輪廓。
人的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點，所謂需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望，這也是我們在市場營銷策略中所充分體現(xiàn)的理念之一。在產(chǎn)品策略中，我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限，促銷、定價都做了一定的規(guī)劃。在市場導(dǎo)入期策略：為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場，產(chǎn)品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動外，開展針對消費者或通路的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：通路激勵、免費試用、附送贈品、退費優(yōu)待。在市場成長期的促銷策略：當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長期，品牌廣告和公關(guān)活動擔(dān)負(fù)著提升品牌形象的任務(wù)，此時銷售促進(jìn)應(yīng)以建立品牌偏好為主。其中促銷策略有：公關(guān)贊助、競技、聯(lián)合促銷、抽獎、有獎競賽等。在產(chǎn)品成熟期的策略：產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時的營銷溝通應(yīng)以銷售促進(jìn)和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：集點換物、促銷游戲等。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略：同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，營造品牌差異化。同時采用適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)增加消費者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費習(xí)性，使消費者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者。此類產(chǎn)品的策略有：憑證優(yōu)惠促銷、會員俱樂部營銷等。在市場份額低的產(chǎn)品策略：市場份額低的產(chǎn)品使用銷售促進(jìn)工具往往更有利可圖，這期間可使用通路獎勵策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力。
消費者是商品的歸宿，新產(chǎn)品的競爭活動成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應(yīng)不斷變化著的消費者市場環(huán)境，滿足消費者的需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康成長，大眾的生活水平日益提高。消費需求已不在限于溫飽，而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價值。在八十年代初，物質(zhì)匱乏，任何一種新上市的產(chǎn)品，都能打開銷量;八十年代中期，消費者開始注重質(zhì)量問題，此時，主要采取傳統(tǒng)產(chǎn)品競爭策略，競爭市場雖在孕育，但尚未形成;八十年代末、九十年代初，隨著科技水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現(xiàn)，消費者選擇多元化，質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者。此時，已經(jīng)產(chǎn)生競爭市場的萌芽，但大多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品競爭策略為主，輔以宣傳競爭策略;進(jìn)入九十年代中后期，很多企業(yè)隨著規(guī)模的壯大與成長，全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，消費者也越來越追求產(chǎn)品內(nèi)含的服務(wù)價值。
到了如今的二十一世紀(jì)，我們需要的無論消費者對產(chǎn)品技術(shù)上的認(rèn)可還是產(chǎn)品包裝上的時尚理念都發(fā)生了很大的變化，也因此需要我們賣家在產(chǎn)品的時尚理念上符合我們針對的顧客群體的心理需求，這也是我們新型運動型眼鏡開發(fā)市場的主要目標(biāo)。
市場競爭充滿了變數(shù)，營銷計劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品所處的時期制定相應(yīng)的營銷溝通策略，將各種促銷工具應(yīng)用到市場中，充分發(fā)揮短期激勵與長期培養(yǎng)多重工具的綜合使用，使產(chǎn)品立足于現(xiàn)在，成就于未來。
為期一周的市場營銷實訓(xùn)圓滿的結(jié)束了，我們的辛勤換來運用stp對市場進(jìn)行細(xì)分、選擇、定位的基本能力，運用市場營銷的4p制定市場營銷計劃基本能力，以及專業(yè)商務(wù)英語的提高。當(dāng)然，知識上的提升還在其次，至少在這次實訓(xùn)中，團(tuán)隊協(xié)作能力發(fā)揮的淋漓盡致，分工 合作 完工。每一步都腳踏實地，直到答辯的完成，我們一個個才算真正松了口氣，然而現(xiàn)在回想一下，真的受益匪淺啊!為了日后能立足于社會，現(xiàn)在的辛苦真值!
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做銷售這份工作，說難也不難，說容易，也不是特別容易。剛?cè)胄械臅r候，覺得自己能說會道就夠了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事?？蛻舨粫驗槟阕彀涂炀唾I你的東西，他們更看重的是你能不能真正幫到他們解決問題。
記得有一次去拜訪一個客戶，本來以為準(zhǔn)備得很充分了，材料也帶齊了，結(jié)果一開口就感覺氣氛不對。后來才知道，是因為我太急于推銷產(chǎn)品，完全沒顧及對方的需求。這事讓我明白，銷售不是單方面的吆喝，而是雙向的溝通。你要先搞清楚對方需要什么，然后再針對性地介紹自己的產(chǎn)品。當(dāng)然，這個過程不是一次就能搞定的，得反復(fù)琢磨，多試幾次才行。
有時候跟客戶聊著聊著，就會遇到一些突發(fā)情況。比如，對方突然提到一個技術(shù)問題，你要是答不上來，那場面就很尷尬了。所以平時得多積累點專業(yè)知識，不然真碰到專業(yè)性強(qiáng)的問題，就只能干瞪眼。不過有時候也會遇到那種特別刁鉆的客戶，問的問題讓你一時半會兒反應(yīng)不過來，這種時候千萬別急躁，先穩(wěn)住心態(tài)，再慢慢想解決方案。
還有一點要注意，就是跟客戶建立信任感很重要。如果剛開始就給人家一種不靠譜的感覺，后面再努力也很難扭轉(zhuǎn)局面。比如說話做事要靠譜，承諾的事情一定要做到，不能光靠嘴上功夫忽悠人。另外，態(tài)度也要真誠，不能一副高高在上的樣子，不然客戶會覺得你瞧不起人。
再說了，銷售這個行業(yè)其實挺鍛煉人的，它考驗的不只是你的表達(dá)能力，還有心理承受力。有時候明明覺得談得很好了，結(jié)果客戶突然變卦，這種事情多了去了。但不管怎么樣，都不能氣餒，畢竟失敗也是成功的一部分，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)才是關(guān)鍵。
寫心得體會的時候，我覺得沒必要刻意追求完美，因為每個人的經(jīng)歷都不一樣，沒必要拿別人的套路套自己。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要的細(xì)節(jié)，比如某個特別關(guān)鍵的環(huán)節(jié)忘了寫進(jìn)去，或者是把順序給搞錯了。這種小問題其實沒什么大不了的，只要能把核心內(nèi)容表達(dá)出來就行。
【第6篇】服裝銷售人員工作心得感悟2025年怎么寫850字
烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見習(xí)之旅實踐隊——雅格爾賣場見習(xí)小隊開始真正踏上我們的實踐之旅、
拒絕是推銷的開始
——記雅戈爾第一日導(dǎo)購經(jīng)歷
剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多、緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能、首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的、我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”、
但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了、接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白、最后便是正式上班了、
一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”、我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始、
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵
——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了、這一天、今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子、
當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換、其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫、當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作、
精選用戶撰寫心得97人覺得有幫助
服裝銷售這一行，說起來不難，但真要做好也不容易。記得剛?cè)胄心菚?，老員工就告訴我，賣衣服得懂點門道，尤其是跟顧客打交道的時候。你得知道他們看中的是什么，是款式、顏色還是價格。有時候一個眼神、一句問候就能拉近關(guān)系，這可不是隨便說說就能做到的。
每次接待客人，我都喜歡先觀察一下對方的氣質(zhì)和穿著風(fēng)格，心里大概有個底。比如有些顧客看起來比較隨性，我就不會推那些特別正式的西裝套裝，而是介紹一些休閑一點的襯衫或者t恤。還有，說話的時候語速不能太快，不然人家會覺得你在催促，特別是看到有人猶豫不決的時候，更要耐心點。我有一次遇到一位大姐，她挑了一件裙子看了又看，試了又試，最后還是沒買。我當(dāng)時也沒急著推銷別的，只是笑著跟她說：“沒關(guān)系，慢慢選，找到合適的最重要。”結(jié)果過了幾天，她真的回來了，這次直接下單了兩件。
庫存管理也是個關(guān)鍵點。每天下班前都要清點一下貨架上的貨品，看看哪些需要補(bǔ)貨，哪些賣得快。有時候發(fā)現(xiàn)某款衣服銷量突然上升，就得趕緊向主管反映，爭取多調(diào)些貨過來。不過有時候也會忘記核對數(shù)量，導(dǎo)致第二天發(fā)現(xiàn)少了幾件，這就麻煩了。好在現(xiàn)在系統(tǒng)挺方便，隨時都能查到庫存情況。
培訓(xùn)的時候還學(xué)過一些小技巧，比如利用陳列來吸引顧客。顏色搭配得好，整個柜臺就會顯得很和諧，顧客一進(jìn)來就被吸引了。還有就是學(xué)會利用促銷活動，像滿減、折扣之類的，這些都是促成交易的好辦法。不過有時候為了沖業(yè)績，難免會有點心急，結(jié)果反而讓顧客覺得壓力大，這就適得其反了。
其實做銷售，心態(tài)很重要。有時候一天下來累得夠嗆，但只要看到顧客滿意地拿著衣服離開，就覺得一切都值得。當(dāng)然，偶爾也會遇到挑剔的顧客，這時候就得控制情緒，不能跟人爭執(zhí)。有一次一個顧客硬是要退貨，說是衣服縮水了，但我仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)根本沒問題。當(dāng)時我也冷靜處理，跟他說了衣服的洗滌說明，最后他才勉強(qiáng)接受了。
【第7篇】銷售人員工作心得匯總2025精選范文怎么寫3600字
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。
首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。
有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。
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做銷售這行，時間一長就會發(fā)現(xiàn)自己變得特別敏感，客戶的一句話、一個表情都能讓你琢磨半天。比如前幾天有個客戶說“下次再說吧”，我就得想他是不是真的有下次，還是這句話只是個客套話。這種時候，就得靠平時的經(jīng)驗去判斷，聽他說的話，看他的動作，有時候還要結(jié)合他過去的購買記錄。
記得有一次跟一個老客戶談合作，對方一直在強(qiáng)調(diào)價格問題，我當(dāng)時有點急了，就直接說：“我們這個價位已經(jīng)是最低了?！边@話一出口，我就覺得不太妥，人家可能覺得我在推脫。后來想想，其實應(yīng)該先順著他說：“確實，價格是大家都會關(guān)心的問題，咱們可以一起看看性價比更高的方案。”這樣既表達(dá)了誠意，又給后續(xù)談判留了空間。
有時候?qū)戉]件也挺講究的，尤其是那種正式的商務(wù)郵件。開頭得客氣點，“尊敬的xxx”不能少，結(jié)尾也得禮貌，比如“期待您的回復(fù)”。中間部分就要根據(jù)具體情況寫了，像報價單之類的附件最好單獨列出來，方便對方查看。不過有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶的郵箱地址錯了，發(fā)過去才發(fā)現(xiàn)收不到，這就得趕緊補(bǔ)救，重新發(fā)一遍，還得附上一封道歉信。
跟客戶見面的時候，形象也很重要。穿得太隨便會讓對方覺得你不重視這次會面，太正式又可能顯得拘謹(jǐn)。所以服裝搭配得得體就好，顏色不要太花哨，款式也不能太隨意。還有就是要注意細(xì)節(jié)，比如指甲要修剪整齊，身上別有異味。這些看似小事，但真到關(guān)鍵時刻，可能就會影響第一印象。
跟客戶聊天的時候，別光顧著說自己產(chǎn)品的優(yōu)點，得學(xué)會傾聽。有時候客戶提到的一些需求，表面上看跟產(chǎn)品沒關(guān)系，但實際上可能是潛在的機(jī)會點。比如有人提到最近公司搬家，那可能就需要一些辦公家具配套服務(wù)，這時候你就要留意，看看自己能不能提供相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)。
有時候做銷售也會遇到瓶頸期，業(yè)績一直提不上去。這時候就得多反思，是不是自己的溝通方式有問題，還是市場調(diào)研做得不夠深入。有時候換個思路，比如從客戶的角度出發(fā)重新設(shè)計銷售策略，可能會有意想不到的效果。像我之前就試過針對不同年齡段的客戶調(diào)整宣傳材料的內(nèi)容，結(jié)果反饋還不錯。
銷售這份工作壓力也不小，業(yè)績考核總是讓人緊張。不過壓力也是動力，有時候逼著自己去突破，反而能找到新的方法。就像上次部門組織培訓(xùn)，學(xué)到一種新的客戶分類法，回來后試著用了一下，發(fā)現(xiàn)確實能更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶群，效果立竿見影。
其實做銷售最重要的是心態(tài)，不能因為一時的挫折就氣餒。每個成功案例背后都有無數(shù)次失敗的經(jīng)歷，關(guān)鍵是要從每次失敗中學(xué)到東西。像我剛?cè)胄械臅r候，客戶拒絕了好幾次，心里特別沮喪，后來慢慢習(xí)慣了，反而覺得每一次拒絕都是積累經(jīng)驗的機(jī)會。
【第8篇】新員工銷售人員培訓(xùn)心得怎么寫450字
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新員工剛?cè)脘N售崗，寫培訓(xùn)心得時得琢磨點門道。剛開始真不知道從哪兒下手，光看別人寫的那些個東西就覺得頭大，后來慢慢摸索才明白，其實這事沒那么復(fù)雜。
先得把自己在培訓(xùn)里的經(jīng)歷理清楚，像那次模擬銷售情景演練，本來想著就照著前輩說的套路走就行，結(jié)果一上場就被客戶問倒了。當(dāng)時那個窘迫，臉都紅透了。不過好歹也算積累了一次教訓(xùn)，知道不能光靠背話術(shù)，還得學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。
還有一次培訓(xùn)講的是客戶心理分析，老師舉了好幾個例子，講得特別細(xì)。印象最深的就是一個案例，說的是一個客戶表面上看起來對產(chǎn)品很感興趣，實際上心里壓根就沒打算買。要是沒聽這個課，估計我就被蒙過去了?，F(xiàn)在想想，這類細(xì)節(jié)要是不記下來，過兩天就忘光了。
寫的時候，別太死板，像是流水賬似的寫一堆什么都寫了但什么也沒留下。要挑重點，把那些讓自己印象深刻的瞬間拎出來，這樣既顯得真實又有說服力。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼鴷蝗煌饲懊鎸懥耸裁?，這時候就得稍微整理下思路，不然前后就串了。
記得有一次寫的時候，想表達(dá)的意思挺明確的，可就是措辭有點亂，最后寫出來的句子讓人看了半天才明白什么意思。后來改了幾遍才算勉強(qiáng)過關(guān)。所以，寫完之后最好能回頭看看，哪里不通順的地方趕緊修修補(bǔ)補(bǔ)。
另外一點，千萬別光顧著夸培訓(xùn)多好，把自己的不足也得帶出來。比如說這次培訓(xùn)讓我意識到自己溝通能力還有很大提升空間，要是只報喜不報憂，領(lǐng)導(dǎo)看了還以為你沒什么問題需要改進(jìn)呢。
寫到最后，記得加上自己的感悟。比如通過這次培訓(xùn)，我明白了銷售不是單純賣東西，而是要站在客戶的角度去思考他們的需求。這樣的總結(jié)才不會顯得空洞。
寫心得這事，其實就是一個梳理的過程。只要用心去體會培訓(xùn)里的點點滴滴，再用自己的話整理出來，就能寫出一篇不錯的培訓(xùn)心得。
