【第1篇】2025酒店新員工工作心得體會怎么寫950字
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為的一份子而感動高興。
記得當初應聘時，酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對酒店的認識
是從事經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居省第一。
以正確的經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。
二、工作成績
1、與一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。
2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。
3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。
4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作;規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。
5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。
6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。
7、通過在科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在問題及對其改進方法
由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作，對于零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。
雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。
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剛入職酒店行業(yè)的新員工，心里肯定有不少想法。特別是那些頭一回接觸服務行業(yè)的年輕人，總覺得這工作既新鮮又有點壓力。像我剛來的時候，就老覺得客人面前得表現(xiàn)得特別完美，生怕一個不小心就搞砸了。
記得有一次，我負責接待一位重要客戶。當時特別緊張，結果忘了提前檢查房間的空調(diào)溫度?？腿藙傔M屋就說冷，我趕忙去調(diào)，可手忙腳亂的，差點撞翻了桌上的花瓶。事后想想，其實事前多留意一下細節(jié)就能避免這種狀況。
寫心得體會的時候，得把這類經(jīng)歷記下來。不只是記錄事情本身，還要琢磨背后的原因。比如那次空調(diào)的事，我就反思是不是自己的準備工作做得不到位。還有就是，面對突發(fā)情況時的心態(tài)調(diào)整也很關鍵。剛開始總想著不能出錯，后來慢慢明白，偶爾犯點小錯也沒關系，只要及時改正就行。
說到寫東西，我覺得開頭不用太復雜，簡單聊聊入職的感受就好。像我寫的時候，就直接寫了第一天上班的心情，有點興奮也有點忐忑。接著可以講幾個印象深刻的小故事，就像前面提到的空調(diào)事件。不過寫的時候要注意，別光顧著描述問題，還得說說怎么解決的，這樣才顯得有條理。
寫心得的時候，別只盯著自己的感受寫，也得關注團隊協(xié)作。畢竟酒店服務不是一個人的事，大家配合得好不好直接影響工作效果。像我們部門每周都有例會，會上大家可以分享各自遇到的問題，有時候別的同事的一句話就能幫上大忙。
寫心得的時候，語言可以隨意一點，不用追求特別正式。像我寫的時候，就喜歡用一些日常聊天時的習慣表達。不過有時候?qū)懼鴮懼?，句子就變得有點啰嗦，甚至會出現(xiàn)重復的地方。這點得改改，不然讀起來讓人感覺思路不清。
最后想說的是，寫心得最重要的是真實。把自己真實的體驗寫出來，哪怕有些地方寫得不太對勁，也沒關系。畢竟每個人的經(jīng)歷都不一樣，只要能把自己的感悟表達清楚，就算是成功的。
【第2篇】酒店新進員工入職培訓心得體會怎么寫1050字
能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓，培訓主要強調(diào)服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，要做到高水平的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
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剛入職場的新手寫心得體會的時候，總覺得無從下手，特別是酒店這種地方，服務細節(jié)多得讓人眼花繚亂。說真的，剛開始我也是稀里糊涂的，后來慢慢琢磨才找到點門道。寫心得，第一件事就是把自己印象最深的事情寫下來，比如第一次給客人搬行李時手忙腳亂的樣子，當時那個場面真是尷尬，現(xiàn)在想想還挺有意思的。
其實寫心得沒那么復雜，就是把自己的經(jīng)歷、感受表達出來就行。不過有時候腦子一熱，寫著寫著就跑題了，比如有一次寫到同事之間的趣事，結果越寫越離譜，最后竟然扯到了周末去吃火鍋的經(jīng)歷，完全偏離主題。后來還是領導提醒了一下，我才意識到自己寫偏了。寫心得的時候，最好能圍繞工作展開，把學到的東西具體化，這樣更有說服力。
寫心得的時候別光顧著抒情，得有點干貨在里面。像我在酒店學到了不少專業(yè)術語，像“前臺接待禮儀”“客房清潔標準”之類的，這些都是很實用的知識。把這些東西寫進去，不僅能讓別人看到你的專業(yè)水平，還能給自己留個紀念。當然，有時候?qū)懙锰珖烂C了，讀起來會有點悶，所以偶爾加點幽默感也是不錯的，就像講個笑話一樣，能讓文章輕松不少。
說到感悟，我覺得最重要的還是要真實。比如說在酒店工作，每天面對形形色色的客人，有的脾氣暴躁，有的特別友善，這些經(jīng)歷都是寶貴的財富。寫心得的時候，把這些真實的感受寫出來，哪怕語言不是那么優(yōu)美也沒關系。畢竟，誰也不是天生會寫文章的高手，慢慢練就好。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，會發(fā)現(xiàn)自己記不太清楚一些細節(jié)，這時候可以找同事聊聊天，互相提醒一下。畢竟人腦不是電腦，總有記不住的時候。有時候也會因為趕時間，寫得比較潦草，字里行間可能就會顯得有點亂。這種情況其實挺常見的，只要用心修改一下，問題不大。
【第3篇】酒店新員工入職培訓心得怎么寫2100字
上周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓工作，培訓流程及內(nèi)容安排如下：
序號姓名部門崗位培訓時間內(nèi)訓負責人1**白酒銷售一部銷售經(jīng)理1.5天***2**白酒銷售三部銷售經(jīng)理1.5天***3**產(chǎn)供部計劃主管1.5天***4***董事長辦公室安保專員1.5天**5***董事長辦公室司機1.5天**
按照入職培訓流程，要求各支持部門對本次新員工培訓的配合工作安排如下：
序號負責部門負責人接待內(nèi)容1人力資源部**審核入職材料、發(fā)工資卡號給宜賓財務2行政部***辦公用品發(fā)放、安排工位、電腦3行政部***開通郵箱、申請內(nèi)部msn
根據(jù)各崗位的特點及公司對新員工培訓的要求，將培訓內(nèi)容安排如下：
序號
時間
主題
內(nèi)容
負責人
1
1月21日
13：30-15：30
入職引導
企業(yè)文化、人力資源制度培訓
**
2
1月21日
15：30-16：00
行政管理
行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度
**
3
1月21日
16：00-16：30
財務培訓
報銷管理培訓
**
4
1月21日
16：30-17：30
時間管理
工作計劃的時間管理
**
5
1月22日
9：30-12：00
產(chǎn)品知識、銷售技巧
產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧培訓
**
6
1月22日
13：00-15：30
部門內(nèi)訓
部門內(nèi)訓
部門負責人
7
1月22日
15：30-16：30
確定勞動關系
培訓考核、評估，簽訂勞動合同
**
8
1月22日
16：30-17：30
公司參觀
北京總部四合院參觀
***
二、培訓需求分析
以往在匯總新員工培訓需求時，“要求培訓更多的銷售知識和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓前，與白酒品牌銷售三部羅總進行了深入溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品知識與銷售技巧”培訓課程。本人全程跟蹤了銷售培訓過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達到及時補充銷售知識的目的。
三、培訓效果評估
培訓效果整體評估表
序號考核要點考核依據(jù)目標完成情況1
培訓滿意度整體達到85%以上
《培訓反饋評估表》
《培訓評估報告》
培訓滿意度整體達到96%。
2
按計劃如期完成培訓
《培訓計劃安排表》
《培訓檔案》
兩名新員工由于趕飛機，故未參觀四合院
3
在完成目標的同時，費用預算在計劃內(nèi)花費
《預算花費推進表》
《預算花費說明》
新員工午餐費用與住宿費用均控制在預算范圍內(nèi)
下面就每個課程的學員反饋進行匯總，分析如下：
講師姓名：馬琳課程內(nèi)容：人力資源及財務培訓參訓人員：5人講師姓名：吳倩課程內(nèi)容：時間管理參訓人員：5人講師姓名：潘亞君課程內(nèi)容：行政管理制度參訓人員：5人講師姓名：羅剛課程內(nèi)容：產(chǎn)品知識、銷售技巧培訓參訓人員：5人
四、培訓問題及對策
1、培訓考核問題：
目前使用的培訓考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實現(xiàn)對培訓的消化、吸收、反饋的目的。
培訓考核建議：
為了保證新員工答題結果能反映客觀的學習水平，必須以閉卷形式測試。各部門聯(lián)合思考并設計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設計３套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地（針對相應崗位），抽選新員工所在部門的一套考試題。
本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓中可以應用。
2、《培訓反饋評估表》問題：
目前使用的《培訓反饋評估表》中，涉及的考核指標較為簡單，無法全面的體現(xiàn)出培訓考核的各個方面內(nèi)容。
《培訓反饋評估表》修改建議：
增加了對培訓目的、培訓內(nèi)容設計的評價，以及對培訓的整體打分。并將對課程及教學的掌握及改進意見，第二點：您認為您在哪些方面還需要改進？ 改為：您認為本次培訓在哪些方面還需要改進？應如何改進？
更側重于學員對培訓的改進要求的反饋，以保證培訓講師搜集更多精準的培訓問題，予以完善。
３、《計劃管理》課程問題：
12月份的新員工培訓中增加了《目標管理》課程，其目的是為了消除新員工在做工作計劃時的顧慮和問題，通過半個小時的講解，讓新員工對公司的目標管理的工作模式進行了解和遵守，從而達到提高工作效率及執(zhí)行力的目的。
《計劃管理》課程建議：
由于在我們的企業(yè)中，計劃與目標管理尤為重要，因此，我們做培訓安排時，會考慮保留針對做工作計劃的內(nèi)容及要求的講解。但是關于時間管理的其他內(nèi)容，將在職業(yè)化培訓課堂上為全體員工灌輸。
4、內(nèi)訓問題：
目前部門內(nèi)訓沒有明確的培訓方案，導致人力資源部無法對各部門內(nèi)訓進行控制和跟進。
內(nèi)訓改進對策：
要求部門負責人提交每次內(nèi)訓的培訓方案，包括培訓內(nèi)容，培訓時間，培訓責任人。同時要求提供內(nèi)訓記錄單，規(guī)定內(nèi)訓時要確保完成對《崗位說明書》的培訓。人力資源部設計《培訓記錄單》（請見附件），并對內(nèi)訓進行反饋跟蹤。
5、新員工入職效果考核及跟蹤問題
由于新員工入職沒有業(yè)績，很難對其進行考核與評估，故出現(xiàn)了如何跟進及了解新員工投入工作的狀態(tài)問題。
新員工入職效果考核及跟蹤對策：
設計出可以跟蹤新員工工作行為三個月的《新員工入職培訓跟進計劃表》（請見附件）。將此計劃應用到本次新員工工作跟蹤過程中，同時應與監(jiān)審部溝通更為詳細的考核點，從而完善此程序。
總體來說，本次新員工入職培訓的滿意度很高，達到了最初的目標值。但在認真分析其實際操作及內(nèi)部管控流程的過程中，也總結出了以上問題，并找出了解決方案，請鄭董審查，如有不符合公司要求和標準之處，請您及時提出，我部會在日后的工作中立即調(diào)整策略。謝謝！
精選用戶撰寫心得55人覺得有幫助
剛入職的時候，我被安排參加酒店的新員工培訓，說實話剛開始還挺緊張的，生怕記不住那些流程。培訓第一天，人事經(jīng)理就發(fā)了一本厚厚的資料，上面密密麻麻都是規(guī)章制度和服務標準。我當時就想，這么多東西，得花多少時間才能搞明白啊。
培訓過程中，老師講了不少案例，有些聽得懂，有些確實有點懵。比如有一次提到客人投訴房間太冷，當時就覺得這個情況挺常見的，但具體怎么處理才好，心里也沒底。后來才知道，原來除了調(diào)高空調(diào)溫度，還得主動問問客人還有什么需求。這讓我意識到，服務行業(yè)里的細節(jié)很重要，光知道表面的東西還不夠。
還有一次模擬接待練習，我扮演前臺服務員，同事當客人。本來以為自己準備得很充分了，結果一開口才發(fā)現(xiàn)漏掉了好幾個關鍵步驟。比如客人問到早餐時間，我居然忘了說餐廳位置，還差點把自助餐改成堂食。事后想想，可能是前一天復習得太晚，腦子有點迷糊。不過也怪自己平時對這些流程不夠熟悉。
后來慢慢摸索出來，寫心得的時候不能只記流水賬。像剛才說的那些場景，最好能結合自己的感受去寫。比如當時心里怎么想的，遇到問題后怎么解決的，這些都值得記錄下來。這樣不僅有助于加深記憶，還能讓領導看到你的用心。
不過也有點小問題，有時候?qū)懼鴮懼团茴}了。比如說本來想寫關于客房清潔的部分，結果越寫越偏，開始回憶起昨天吃飯時的趣事。這種情況發(fā)生過幾次，后來就提醒自己先把重點列出來，再慢慢填充具體內(nèi)容。
書寫注意事項：
我覺得寫心得的時候最好多用一些專業(yè)術語。像“首問責任制”、“賓客滿意度”之類的詞，乍一聽可能有點拗口，但用多了就不會覺得陌生了。而且寫的時候盡量避免太口語化，畢竟這是正式文檔嘛。
其實寫心得最重要的是真實。如果只是照搬別人的套路，就算寫得再漂亮也沒太大意義。像我剛開始寫的時候，總覺得要追求完美，結果反而讓自己壓力很大。后來慢慢調(diào)整心態(tài)，不再糾結于形式，而是想著怎么把自己的經(jīng)歷表達清楚。
【第4篇】酒店新員工崗前培訓心得體會2025怎么寫1200字
酒店新員工崗前培訓心得體會____
時間過的真快，我進入xxx培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
酒店新員工崗前培訓心得體會____，盡在。
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酒店新員工崗前培訓心得體會2025怎么寫
最近剛參加完酒店的新員工崗前培訓，感覺收獲挺多的。這培訓跟想象中不太一樣，不是那種照本宣科的模式，而是結合實際工作展開的。第一天領導就強調(diào)了服務態(tài)度的重要性，說客人來了不管認識不認識，都要笑臉相迎。我當時心里還嘀咕，這會不會太夸張了，后來想想也是，畢竟客人花錢消費，心情不好也是正常的。
培訓期間學了不少專業(yè)術語，像“前廳接待”、“客房服務”、“餐飲管理”之類的，聽起來挺專業(yè)的。記得有個老員工分享經(jīng)驗時提到，遇到難纏的客人不要急著反駁，先聽他們講完，等他們情緒緩和再慢慢解釋。我覺得這個方法不錯，比硬碰硬強多了。
培訓過程中也遇到了一些小插曲。有一次模擬場景演練，我負責前臺接待，結果把“入住登記表”念成了“退房表格”。當時腦子突然短路了，旁邊的同事笑得不行。不過好在及時反應過來改正了，不然真要鬧笑話了。事后想想，這種事情其實很正常，誰都有馬虎的時候。
還有一點印象特別深，就是關于處理突發(fā)情況的技巧。比如客人投訴房間空調(diào)不制冷，不要急著道歉，先檢查一下是不是客人沒調(diào)對溫度檔位。要是確實是設備故障，也要第一時間聯(lián)系維修人員，不能讓客人久等。以前覺得這些小事無所謂，現(xiàn)在明白了，細節(jié)決定成敗。
書寫注意事項：
培訓還特別強調(diào)團隊合作的重要性。每個部門的工作都息息相關，不能只顧自己的一畝三分地。比如說餐廳備餐少了，廚房就得加班加點趕工；客人需要加床，前臺就得通知客房部準備。這種時候大家就要互相配合，不能推諉扯皮。
【第5篇】酒店新員工崗前培訓心得體會怎么寫950字
酒店新員工崗前培訓心得體會
短短三天的培訓，我們學了許多的知識、領悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。
說真的，在沒有培訓之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。
培訓的前兩天，由人事部x經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學習了有聲微笑服務與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切！我們應懂得“批評是金，表揚是銀”。如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不可消極對待。“人人為我，我為人人”。想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務于人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到。
培訓的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去xx休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會，體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我?guī)矶嗌倏鞓罚瑑晌焕蠋煹木适谡n，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益非淺！
最能激起我們活力的是培訓課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我愛這樣的培訓與游戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會！
酒店新員工崗前培訓心得體會，盡在。
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剛入職場的新手們可能都會遇到寫心得體會的情況，特別是酒店這種服務行業(yè)，新員工接受崗前培訓后，總得交點東西出來。其實這也不是什么難事，只要心里有譜，照著步驟慢慢來就行。
剛開始，得把培訓學到的東西過一遍腦子，別光顧著記那些表面的東西，像酒店的規(guī)章制度啦、接待禮儀，這些都是基礎，但更重要的是理解為什么要這么規(guī)定。比如為什么客人來了要微笑迎接，是因為這能給人舒服的感覺，能讓客人覺得自己被尊重。把這些道理想清楚了，寫起來就順當多了。
接著就是找個切入點，可以從自己的感受出發(fā)，說說第一天到酒店時的感受，緊張也好，興奮也罷，反正真實就好。記得要帶點細節(jié)，像培訓老師說話的表情、動作，或者是同事間互相幫助的小瞬間，都能讓文章鮮活起來。不過，有時候?qū)懙臅r候會忘記交代背景，比如提到某件事，卻忘了說這是哪天發(fā)生的，這就不太好。
再后來就是寫具體收獲了。這部分最好能結合實際案例，比如說學到了怎么處理突發(fā)狀況，就舉個例子，比如有客人投訴房間沒熱水，你是怎么一步步解決的。這里頭要注意，描述問題的時候別太夸張，不然顯得不專業(yè)。還有，有時候?qū)懼鴮懼菀着茴}，本來是講工作技巧的，突然扯到個人生活去了，這就有點不妥。
結尾怎么寫？
可以展望一下未來，說自己希望通過這次培訓能在工作中做到什么。不過，有時候?qū)懙阶詈髸浐魬_頭，比如開頭提到了緊張，結尾卻完全沒提到這個情緒，這樣會讓整篇文章顯得頭重腳輕。
寫心得體會，關鍵是要真誠，把自己真實的感受表達出來。當然，寫的過程中也可能會有疏漏，比如漏掉了一些重要的點，或者用詞不太恰當，但這些都是正?，F(xiàn)象，多寫幾次自然就好了。
【第6篇】酒店新員工培訓心得體會怎么寫900字
這段時間的培訓讓我映象深刻，我對自己各方面有了深刻的了解，在這樣的環(huán)境下面我是可以去堅持做好的自己的事情的，我也在一點點的積累經(jīng)驗，這段時間以來在工作當中我也是在慢慢的提高自己各方面能力，作為一名酒店員工這些都是我應該去保持好的心態(tài)，來到xx酒店這里也是讓我感覺很有榮譽，我一直都是希望能夠待在自己的喜歡的地方工作，有很多事情還是需要提高自己的興趣，現(xiàn)在我也會一直堅持去做好現(xiàn)階段的工作，我一直都希望能夠得到大家的認可，有些事情還是非常的珍貴的，對于這方方面的工作還是需要有一個客觀的態(tài)度，我來到xx酒店這里工作是我的幸運我也是能夠堅持去做好自己的本職工作的，在這個過程當中我也一定會堅持下去，提高工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我也是能夠看到自己身上的不足，有些事情還是需要有一個客觀的心態(tài)去面對，通過這次得票培訓我也有了一些心得。
在這段時間的工作當中我也是做的比較認真的，我一直都希望通過這樣的方式去積累工作經(jīng)驗，有些事情還是需要端正好心態(tài)的，我也是在慢慢的提高自己這方面的能力，我也一定會繼續(xù)堅持下去做好的，作為一名酒店員工這些都是我應該清楚的事情，在這方面我也會繼續(xù)努力的去完善好，從事這份工作讓我感覺還是非常有成就感的，以后我也一定會陸續(xù)去做好這些細節(jié)，通過培訓我也是的了解了很多，我對自己這段時間以來的工作也是有了一個大概的了解，這些都是我應該去充實自己的地方，我相信我是能夠認真的去做好這些細節(jié)，作為一名酒店員工這些都是我應該去養(yǎng)成的工作習慣。
在這方面我也是對自己的有著非常大信心，工作當中我也在慢慢的積累經(jīng)驗，這些都是我應該去努力完成好的，我作為一名酒店新員工我還有非常多的工作需要去做好的，這也是我對自己的一些要求，在未來的一段時間當中我一定會堅持下去，這些都是應該去做好的細節(jié)工作，做這份工作讓我感覺自己的進步了不少，有些事情還是要對自己有一個正確的認識，在這樣的環(huán)境下面應該要認真的去思考，這對我而言還是應該要端正好心態(tài)，培訓當中我也是有在認真的做好這些細節(jié)，只有努力的提高自己的工作能力這些才不會是什么問題，我也一定會繼續(xù)努力去提高自己。
酒店新員工培訓
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剛入職那會兒，我也是個什么都不懂的新手，那時候被安排去參加酒店的新員工培訓，說實話當時心里挺緊張的，怕自己學不會。后來慢慢摸索著寫培訓心得，才發(fā)現(xiàn)跟平時寫東西不一樣，得有點講究。
剛開始，就別想著一下子就把所有的東西都寫進去，這樣反而容易亂套。我記得那次培訓，教的東西還挺多的，像前臺接待那些禮儀，客房服務的標準流程，還有餐廳擺臺怎么弄之類的。我就想，把這些全堆一塊兒寫，肯定看著就累贅，所以我就挑幾個印象最深的寫，像前臺接待，我就寫了怎么接電話，客人來了該怎么打招呼，這個我覺得特別重要，因為第一印象很重要嘛。
不過寫的時候也得注意點順序，不是說想到哪兒寫到哪兒就行。比如說我寫前臺接待那段，先說了接電話的步驟，從拿起話筒到問候再到問對方需求，一步一步來，這樣讀者看起來就清楚了。可是我當時寫的時候，就差點忘了把問候語單獨列出來，結果寫完才發(fā)現(xiàn)好像缺了點什么，回頭又補上了。
寫心得體會的時候，還有一點挺關鍵的，就是要把自己的感受寫進去。像我在培訓的時候，有個老師傅教我們怎么處理突發(fā)狀況，他說遇到客人投訴別急著辯解，先聽他說完，然后再想辦法解決。我當時就覺得這句話特別有用，所以在寫心得的時候，就著重寫了下這段，還加上了自己的理解，覺得以后真遇到了這種情況，就知道該怎么應對了。
寫心得也不是一帆風順的。有一次我寫完檢查的時候，發(fā)現(xiàn)有一句話寫得特別拗口，“客人來到前臺的時候，我們要及時地給予回應?！蔽易约鹤x了好幾遍才明白什么意思，后來改成了“客人到了前臺，我們要趕緊回應?！备杏X就好多了。還有一次，寫到餐廳擺臺的部分，本來想用“擺放餐具的時候要注意間距均勻”，結果寫成了“擺放餐具的時候要注意距離均勻”，其實差別不大，但仔細看還是能發(fā)現(xiàn)不對勁。
寫心得體會的時候，還可以結合一些小故事。像我那次寫到客房服務的時候，就想起一個同事的經(jīng)歷，他那天打掃房間的時候，發(fā)現(xiàn)客人忘在沙發(fā)上的手機，就趕緊聯(lián)系前臺幫忙找到主人。我就把這個寫進去了，覺得這樣能讓讀者更有代入感，也更能記住這個事。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找人看看，有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出哪里不通順。記得那次我寫完后，讓一個老員工看了看，他就指出了幾處地方需要調(diào)整，比如有些句子太長了，讀起來費勁；還有一些專業(yè)術語用得不太恰當。聽了他的建議，我重新修改了一下，效果確實好了不少。
寫心得這些東西，其實也沒什么捷徑，就是多練唄。剛開始寫得不好也沒關系，慢慢就會找到感覺了。
【第7篇】2025酒店新入職員工工作心得體會怎么寫1050字
我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：
一、前臺收銀
前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報表的制作等等。
二、前臺接待
前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。
三、入口接待
入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。
四、出口接待
出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。
五、二次收銀
二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、門口接待
門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。
總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
精選用戶撰寫心得71人覺得有幫助
剛入行做酒店工作的時候，確實感覺壓力山大。尤其是第一次寫工作心得，簡直不知道從哪里下手。后來慢慢摸索出一些門道，今天就來聊聊這個話題。
剛開始得明白，寫心得不是為了應付差事，而是真的想把自己的想法梳理清楚。比如你剛到一個新環(huán)境，看到同事處理事情的方式和學校里學到的理論不太一樣，就得琢磨琢磨為什么他們這么干。這就好比廚房里的規(guī)矩，書本上學的流程可能很完美，但實際操作時還得結合具體情況調(diào)整。有時候你會發(fā)現(xiàn)，領導安排任務時說得很含糊，這時候就需要自己動腦筋去揣摩他的意思了。
寫心得的時候，別老想著要用華麗的辭藻堆砌，倒是得把真實的情況反映出來。比如說你負責接待客人，第一天就被一位客人問了個措手不及，當時腦袋一片空白。事后想想，其實完全可以提前準備幾個常見問題的答案。把這樣的經(jīng)歷寫進去，既能讓別人了解你的成長過程，也能提醒自己以后要注意什么。
還有就是，寫心得時最好能帶點自己的情緒。就像那天晚上加班，累得快趴下了，但看到客人對你微笑點頭，瞬間覺得一切都值了。這種真實的感受寫出來會更有感染力。當然，有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，比如突然想起上次和朋友吃飯的經(jīng)歷，這時候就要趕緊拉回來，不然就偏離主題了。
書寫注意事項：
心得里可以適當引用一些專業(yè)術語。比如講到客房管理時，可以提一下“房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，這會讓文章顯得更專業(yè)。不過要注意控制數(shù)量，別一股腦兒全用上去，不然會顯得啰嗦。
記得有一次寫心得，寫到一半才發(fā)現(xiàn)忘記記錄當天的具體日期了，結果只好翻回去補上。這種事情偶爾會發(fā)生，大家不用太緊張。不過寫完后最好多檢查幾遍，特別是那些數(shù)字之類的細節(jié)，千萬不能出錯。要是把房間號寫錯了，可是會鬧笑話的。
小編友情提醒：
寫心得的時候一定要真誠。畢竟這是對自己工作的總結，也是對未來工作的展望。只要用心去寫，哪怕文筆一般，也會有人愿意看的。
【第8篇】2025酒店新進員工個人工作心得體會怎么寫1250字
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內(nèi)首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天。”
20__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在____年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的.企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
精選用戶撰寫心得34人覺得有幫助
剛入行那會兒，心里頭老想著得好好表現(xiàn)，給領導留下好印象。寫心得這事，剛開始真摸不著頭腦。記得頭一回交上去的稿子，字數(shù)倒是夠了，可看著總覺得少了點什么。后來慢慢琢磨出來，不能光堆字數(shù)，得有點自己的想法才行。
像我這種干過幾年的，就愛從日?，嵤抡异`感。比如那天前臺來了個客人，說房間太吵，其實也就一點聲音，但人家就是不樂意。當時我就想，要是能提前跟客人說清楚，把情況解釋下，可能就不會鬧這么僵。后來就把這個小插曲寫進去，說說遇到類似問題該怎么處理，這樣寫起來就生動多了。
別光顧著記流水賬，得學會提煉重點。比如培訓時學的東西，不一定全都要寫進去，挑幾個印象深的就行。像消防安全演練，那可是大事，得強調(diào)一下。不過有時候也會犯糊涂，比如上次寫的時候，把“安全通道”寫成“通道安全”，自己都沒察覺，直到同事提醒才改過來。
寫心得，最重要的是真實。說真的，有時候?qū)懙锰^分，反而顯得假。有一次看到別人的心得，滿篇都是“我如何如何努力”，聽著都累。我覺得不如老實交代，比如今天做了什么，明天打算咋做，這樣反倒更接地氣。
書寫注意事項：
別忘了多用專業(yè)術語。畢竟在酒店這一行，有些話不說清楚容易出岔子。像客房管理這塊，就得提到“標準化流程”這類詞，不然客人投訴起來都不知道從哪說起。不過也有時候腦子一熱，把“標準化”寫成“標準話”，好在沒影響理解。
再就是字跡問題了，寫的時候得留神。以前有個同事，字寫得歪七扭八的，領導看了皺眉，說看起來費勁。這事讓我記住了，哪怕打字也得注意格式，別弄得東倒西歪的。不過有時候?qū)懼鴮懼图绷?，標點符號都忘打了，回頭還得檢查一遍。
