【第1篇】關(guān)于移動公司員工心得體會怎么寫1800字
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們對移動接入互聯(lián)網(wǎng)的需求越來越強(qiáng)烈。下面是小編為大家整理的關(guān)于移動公司員工心得體會，供你參考!
關(guān)于移動公司員工心得體會
作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會最深的是一個成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。
如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：
第一，中國移動的核心價(jià)值觀。
其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動的核心價(jià)值觀是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動儀式上，易拉寶上的正德厚生臻于至善。剛看到這八個字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。
但是，通過課堂上老師的講解，我明確了正德厚生意即責(zé)任，臻于至善 意即卓越。客觀得評價(jià)，我認(rèn)為中國移動的確在履行著社會公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。
舉兩個自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃，深切體驗(yàn)到了移動公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助;二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿足消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此，移動將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。 第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識;二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會知識。
我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過的，當(dāng)時(shí)覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。
既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜，因?yàn)閷W(xué)過會計(jì)基礎(chǔ)知識以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的?？墒钱?dāng)她打開她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。
第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶邮降呐嘤?xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。 但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)秘書，期間收獲良多。
還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。
上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過體驗(yàn)當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個人想到的分析問題的觀點(diǎn)與四個團(tuán)隊(duì)中任一一個團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 另外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。
我深信，在中國移動廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)過程中，我還會學(xué)到更多的知識，我會努力的。
精選用戶撰寫心得74人覺得有幫助
在移動公司上班一段時(shí)間后，想把自己的感受寫下來，這事挺有意義。寫的時(shí)候，得把自己干過的活兒、遇到的事都記下來。比如，那天有個客戶投訴，說他的話費(fèi)賬單有問題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的，后來又是怎么解決的，這些都是很好的素材。
記得要把事情的過程寫清楚，先交代背景，就是那個客戶是誰，他遇到了什么麻煩。接著講自己是怎么一步步去查賬單的，用了哪些方法，中間有沒有遇到困難，最后又是怎么給客戶解釋清楚的。這樣的描述能讓讀者明白事情的來龍去脈。
寫心得的時(shí)候，也可以寫寫自己的感悟。比如通過這件事，你學(xué)到了什么，以后遇到類似的情況該怎么應(yīng)對。要是能舉個例子就更好了，像上次有個同事遇到類似的投訴，他是怎么做得比你好之類的。這樣不僅能展示你的成長，還能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
還有哦，寫東西的時(shí)候別光顧著說工作上的事，適當(dāng)穿插點(diǎn)個人情緒也是可以的。比如，當(dāng)你成功解決了客戶的疑問，心里是不是特別高興，那種成就感是很真實(shí)的。不過寫這部分的時(shí)候要注意分寸，別寫得太夸張。
有時(shí)候?qū)懙枚嗔?，難免會出現(xiàn)一些小問題，像標(biāo)點(diǎn)符號沒打?qū)?，或者是用詞不太精準(zhǔn)，但只要不影響理解就好。畢竟人無完人，寫東西也一樣，偶爾有點(diǎn)小瑕疵很正常。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，最好多用些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得你很懂行。像“客戶關(guān)懷”、“服務(wù)流程優(yōu)化”這些詞，都能讓你的文章看起來更有深度。當(dāng)然，這些詞不能亂用，得結(jié)合具體的情境才行。
【第2篇】2025移動公司話務(wù)員工作心得怎么寫1050字
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時(shí)候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我立刻說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
精選用戶撰寫心得14人覺得有幫助
話務(wù)員這份工作，說起來簡單，其實(shí)里面的門道不少。每天坐在工位上接電話，看似只是聽人說話、回答問題，但要是想做好，真不是件容易的事。特別是到了2025年，移動業(yè)務(wù)更新?lián)Q代那么快，客戶的需求也變得越來越復(fù)雜，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)新東西。
剛開始做話務(wù)員的時(shí)候，我總覺得只要記熟了流程圖上的那些步驟就萬事大吉了。后來才發(fā)現(xiàn)，光背流程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有一次，一個客戶打電話過來問關(guān)于套餐升級的問題，當(dāng)時(shí)我的腦子一片空白，只知道照著流程圖上的字念，結(jié)果客戶越聽越糊涂，最后干脆掛了電話。從那以后我就明白，話務(wù)員的工作不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行任務(wù)，還得學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。
還有一次，一個老顧客打來電話，聲音特別急促，一聽就知道是有緊急情況。我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)慌，但還是努力讓自己冷靜下來，先安撫對方的情緒，然后慢慢引導(dǎo)他把事情講清楚。后來發(fā)現(xiàn)，原來是因?yàn)樗馁~戶莫名其妙被扣了一筆錢，這讓我意識到，處理這類問題時(shí)，除了技術(shù)上的解答，還需要更多的人情味。
寫工作心得的時(shí)候，我覺得最重要的就是把自己遇到的真實(shí)案例拿出來分享。比如剛才提到的兩個例子，一個是流程沒用好，另一個是溝通技巧欠佳，這些都是我自己的不足之處。當(dāng)然，也不能光說缺點(diǎn)，得提一些改進(jìn)的辦法。像第一個問題，我覺得平時(shí)應(yīng)該多模擬一些突發(fā)狀況，增強(qiáng)自己的應(yīng)急能力；第二個，就得加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，畢竟面對情緒激動的客戶時(shí)，保持鎮(zhèn)定是最基本的要求。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，別忘了加入一些具體的數(shù)據(jù)或者細(xì)節(jié)。比如，這個月接聽了多少個電話，其中有多少個是投訴電話，又解決了多少個問題。這些數(shù)字不僅能證明你的工作量，還能體現(xiàn)出你的工作效率。不過，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙洶阎匾臄?shù)據(jù)寫進(jìn)去，這樣就顯得不夠全面了。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候最好能結(jié)合公司的規(guī)章制度。像我們移動公司，每個月都有服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，這些都是我們工作的指導(dǎo)方針。所以，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以把這些標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù)，看看自己有沒有達(dá)到要求，哪些地方還可以做得更好。要是完全脫離公司的規(guī)定去寫，那就失去了意義。
【第3篇】2025年9月移動公司員工工作心得體會范文怎么寫850字
本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊(duì)一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動模式?！豆芾碚咚刭|(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
同時(shí)我也想就自己在學(xué)習(xí)中的一些體會提一些個人的建議：
1、 在授課形式方面多增加一些授課老師與學(xué)生之間的互動，針對授課內(nèi)容給學(xué)生一些提問得機(jī)會。
2、 在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移動工作內(nèi)容有關(guān)的
3、 在授課時(shí)間方面適當(dāng)縮減，保證學(xué)生的聽課質(zhì)量。
精選用戶撰寫心得52人覺得有幫助
做筆記的時(shí)候，很多人會糾結(jié)到底該怎么記，尤其是像我們這種天天跟數(shù)據(jù)打交道的移動公司員工。我覺得，寫心得體會不是單純?yōu)榱私徊睿亲屪约阂院竽芑仡^看看，當(dāng)初干了什么。所以剛開始得想清楚，是寫給自己看的，不是給別人看的。
記得剛進(jìn)公司那會兒，每次寫總結(jié)都頭大，后來慢慢摸索出來一些門道。先把當(dāng)天的工作羅列一下，比如今天接了多少單子，處理了多少投訴。這個簡單，誰都能做到。接著就是重點(diǎn)了，要把事情寫明白，別含含糊糊的。比如說處理投訴這件事，不能光寫“處理好了”，得說具體是怎么處理的，用了什么方法，效果咋樣。不然領(lǐng)導(dǎo)看了也是一頭霧水。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁芷?，寫著寫著就忘了初衷。我有一次寫總結(jié)，本來是想說學(xué)到了什么，結(jié)果越寫越離譜，寫了好幾頁全是抱怨。后來才發(fā)現(xiàn)，寫的時(shí)候沒控制住情緒，寫著寫著就帶入個人感情了。所以寫的時(shí)候得提醒自己，別被情緒牽著走，該記錄的事情還是要好好記錄。
有時(shí)候?qū)憱|西會遇到瓶頸，不知道該怎么往下寫。這個時(shí)候不妨換個思路，從別人的角度想想。比如這次活動，可以從同事的角度寫寫感受，這樣既能換一種表達(dá)方式，也能多角度審視自己的工作。當(dāng)然，這種方法也不是每次都管用，但偶爾試一試說不定就有驚喜。
寫心得這事，其實(shí)沒什么捷徑，就是多練。剛開始可能寫得亂七八糟的，但只要堅(jiān)持下去，慢慢就會找到適合自己的路子。就像我剛進(jìn)公司的時(shí)候，寫的東西又臭又長，后來越寫越順手，現(xiàn)在基本能做到條理清晰，重點(diǎn)突出。不過也有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?，這時(shí)候就得停下來歇歇，等腦子清醒了再繼續(xù)。
最后說點(diǎn)小技巧，寫東西的時(shí)候最好有個大綱，心里有數(shù)。不然寫著寫著就偏離主題了。另外，寫完之后最好放一放，過幾天再拿出來看看，有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)之前忽略的問題。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯舜缶V的事，寫著寫著就信馬由韁了，這也是常事。
【第4篇】移動公司員工的工作心得體會怎么寫1750字
關(guān)于移動公司員工的工作心得體會
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時(shí)候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的`機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
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寫心得體會的時(shí)候，很多人會糾結(jié)于怎么開頭，其實(shí)不必太較真?？梢灾苯訌墓ぷ髦械哪硞€場景說起，比如一次客戶投訴的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)我正忙著處理一堆文件，突然接到電話，說是有個客戶對流量計(jì)費(fèi)有疑問。剛開始我是有點(diǎn)不耐煩的，覺得這種事應(yīng)該能在網(wǎng)上解決，但后來想想，既然客戶打來了，肯定是有困難。
說到這，可能有人會問，那具體怎么寫？我覺得可以先把事情的經(jīng)過寫清楚，然后再慢慢分析自己的感受。比如，這次事件讓我意識到，作為服務(wù)行業(yè)的一員，耐心真的很重要。當(dāng)然，這并不是說一上來就喊口號，而是通過具體的例子來體現(xiàn)。就像那次，我花了半個多小時(shí)才弄明白客戶的訴求，最后幫他解決了問題，他臨掛電話時(shí)說了聲謝謝，那一刻我覺得挺值得。
還有一點(diǎn)要注意，就是別光顧著寫自己的感受，也可以提一些改進(jìn)建議。比如那次之后，我就提議在營業(yè)廳多放些自助查詢機(jī)，這樣既能分流一部分咨詢量，也能減少客戶的等待時(shí)間。這個建議后來被采納了，效果還不錯。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就會發(fā)現(xiàn)自己的思路有些跳躍。比如剛才提到自助查詢機(jī)，一下子又想到前幾天參加的技術(shù)培訓(xùn)。那次培訓(xùn)主要是講如何優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，講師講得很生動，把復(fù)雜的算法說得通俗易懂。聽完了我有種豁然開朗的感覺，回來就試著調(diào)整了幾款套餐的參數(shù)，結(jié)果用戶的反饋比預(yù)期的好很多。
寫心得體會也不是一蹴而就的事，得慢慢積累。像我剛開始寫的時(shí)候，總覺得沒什么好寫的，后來發(fā)現(xiàn)每天都有新情況，關(guān)鍵是要留心觀察。有時(shí)候一個小細(xì)節(jié)，背后可能藏著大道理。就像那天看到一個老同事耐心地給一位老人講解手機(jī)操作，心里特別佩服，也學(xué)到了不少東西。
寫的時(shí)候別太拘泥于形式，想到什么就寫什么。有時(shí)候靈感來了，寫得快，有時(shí)候卡住了，可以停下來想想別的事，過會兒再接著寫。
【第5篇】2025年9月移動公司員工工作心得體會怎么寫1750字
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時(shí)候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的?！澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
精選用戶撰寫心得69人覺得有幫助
在寫工作心得體會的時(shí)候，得結(jié)合自己的實(shí)際情況去說。像是移動公司的員工，每天面對的事情挺多的，有業(yè)務(wù)上的事，也有跟客戶打交道的事。剛開始的時(shí)候，可能覺得挺復(fù)雜的，各種規(guī)章制度得記清楚，客戶的需求也得弄明白。有時(shí)候剛接觸新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，感覺頭都大了，界面看著復(fù)雜得很，不知道從哪里下手。不過慢慢就習(xí)慣了，這中間肯定也遇到不少問題，比如有時(shí)候填錯了單子，客戶那邊就會有意見，就得趕緊想辦法解決，還得跟同事請教一下，看看別人是怎么做的。
說到寫心得體會，就得把自己的真實(shí)感受寫出來。比如，剛開始對某些業(yè)務(wù)流程不太熟悉，后來通過培訓(xùn)和實(shí)踐慢慢掌握，心里就有種成就感。還有就是跟客戶溝通這塊，剛開始可能有點(diǎn)緊張，怕說錯話，后來發(fā)現(xiàn)只要用心去聽，了解他們的需求，事情就好辦多了。記得有一次，有個客戶問了個特別專業(yè)的問題，當(dāng)時(shí)自己答不上來，回去查資料后才搞明白，下次再遇到類似情況就能應(yīng)對自如了。
寫心得體會的時(shí)候，也可以提一些自己的想法。像移動公司這種地方，新技術(shù)更新?lián)Q代很快，就得不斷學(xué)習(xí)新東西。有時(shí)候參加完培訓(xùn)回來，覺得自己學(xué)到了不少新技能，但回頭想想，其實(shí)還有很多不足的地方，需要繼續(xù)努力提升自己。還有就是團(tuán)隊(duì)合作很重要，一個人的力量有限，大家互相幫忙才能把工作做得更好。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得體會的時(shí)候，還可以結(jié)合具體案例。比如說某個項(xiàng)目，從開始到結(jié)束的過程，自己參與其中的感受。像某個促銷活動，前期準(zhǔn)備很忙亂，但最后看到業(yè)績增長，就覺得之前的辛苦都是值得的。當(dāng)然，寫的時(shí)候也不要太夸張，實(shí)事求是就好。要是寫得太假，反而會讓人覺得不真誠。
工作中難免會遇到困難，關(guān)鍵是要調(diào)整好心態(tài)。有時(shí)候任務(wù)重壓力大，可能會影響情緒，這時(shí)候就需要自我調(diào)節(jié)一下?？梢哉彝铝牧奶?，或者抽空運(yùn)動放松一下，這樣工作效率也會提高。還有就是，要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每次完成一項(xiàng)工作后，花點(diǎn)時(shí)間回顧一下，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。
