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文員工作心得體會感悟怎么寫(精選8篇)

發(fā)布時間:2025-10-01 09:00:02 查看人數(shù):75

文員工作心得體會感悟

【第1篇】文員工作心得體會感悟怎么寫4400字

文員工作的內(nèi)容是什么?在工作學(xué)習(xí)中,養(yǎng)成以下好習(xí)慣,對企業(yè)發(fā)展、個人進(jìn)步都是彌足珍貴的。下面是為大家準(zhǔn)備的文員工作心得體會感悟,希望大家喜歡!

文員工作心得體會感悟范文1

回首兩月來的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報(bào)告:

俗話說:隔行如隔山,初來本公司時,由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過束手無策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里,通過對一定量客戶的拜訪,回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在短的時間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,在余限的時間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,采購部門,及主要決策人進(jìn)行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,做好下半年工作計(jì)劃,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

總結(jié)四:行政文員工作總結(jié)

今年2月,我通過人才招聘,在xxx公司得到了自己的第一份工作,帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫,我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚 未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口,且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一直虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過去 的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,對于每一個追求進(jìn)步的人來說,都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算 是對自己的一種鞭策?,F(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。

一、人事管理方面

1、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初 到公司,適逢結(jié)構(gòu)重組,xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我能夠盡快 適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),及時為員工飯卡進(jìn)行充值,為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我 知道,及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事 工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦 事員備查使用。

3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶

由于我本人也是剛剛參加工作,對 社會保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動,我知道只有做到勤 問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項(xiàng)工作。社會保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以 及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,是對我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任,我大膽工作,不懂就問,得到了 多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外,我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,得以進(jìn) 一步開展工作。如今,我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工

根 據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要,人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?;叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷,我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益 和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,對每一位有機(jī)會前 來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣,辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然 而,工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化,但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講,在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公 司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助,才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟,辦事效率也越來越高?,F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程, 并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會和大家共同提 高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份 理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xxx公司明天會更好!

文員工作心得體會感悟范文2

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來,我學(xué)到了很多,也收獲了許多。剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多 虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過去的一年 里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗(yàn)和磨礪?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào):

一、前臺日 常工作。主要包括:1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接 待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;4、早上 給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃 描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維 護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理,大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作 的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),如何化繁為簡而又能保證萬無一失,如何以最小的成本換得最高的效率,這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要 求了,對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司,由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中, 我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方 便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,部門根據(jù)工作需要,在上級的指導(dǎo)下,建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷 表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通 訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,做到分 別以紙板和電子版?zhèn)浞?,?yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立 員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案,包括在職人員員工檔案,離職人員員工檔案,以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理,有利 于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,并建立公司的人才儲備庫。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的 大家庭的環(huán)境,也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐,到真愛唱歌及給員工慶祝生 日,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新 的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

文員工作心得體會感悟范文3

經(jīng)過了實(shí)習(xí)階段,逐漸體會到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易,工作報(bào)告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理,忙完了,好不容易等到星期五,想放松一下,可是,還有一周工作總結(jié)沒寫好,個人認(rèn)為:辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個細(xì)節(jié)要注意的。

一、記錄每天所做的工作內(nèi)容,做好工作記錄表

二、做好會議記錄,列出一周的工作重點(diǎn)

三、做好獎勵、處罰的登記表,將公司制度落實(shí)到實(shí)處

四、做好新人培訓(xùn)計(jì)劃,讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長

五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度,加強(qiáng)對人事的管理

總結(jié):一定要實(shí)事求是,成績不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的,有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

精選用戶撰寫心得91人覺得有幫助

寫心得體會其實(shí)挺有感觸的,尤其是文員這份工作,每天都有新情況,得不斷總結(jié)。我覺得剛開始別太糾結(jié)格式,想到什么記什么就行。比如今天遇到個難題,領(lǐng)導(dǎo)教了方法,那就可以記下這個方法怎么來的,用了哪些步驟。

有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn),很多細(xì)節(jié)其實(shí)挺關(guān)鍵。像我有一次整理文件,發(fā)現(xiàn)分類特別亂,后來花了點(diǎn)時間重新歸類,才發(fā)現(xiàn)原來有些資料根本就沒必要留著。這種時候就該寫下來,提醒自己以后注意。

還有就是多看看同事怎么做的,有時候他們的做法比書本上的還實(shí)用。比如說報(bào)銷單,有的人填得很快,一問才知道他們有個小技巧,用鉛筆先打草稿,確定沒問題再正式填寫。這個小竅門我就學(xué)到了,現(xiàn)在也用上了。

不過有時候也會有點(diǎn)小失誤,比如前幾天寫報(bào)告,明明記得很清楚的事,寫的時候卻想不起來具體日期了,只能大概估計(jì)了一下。結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)不對勁,又回去查資料核實(shí)。所以,寫東西的時候最好手里有參考資料,省得回頭還得折騰。

書寫注意事項(xiàng):

寫心得體會不一定非得長篇大論,簡簡單短地記錄一下當(dāng)天的感受就行。比如今天開了個會,覺得收獲很大,就簡單寫下會議重點(diǎn)和自己的想法。要是哪天突然靈感來了,還可以多寫幾句。

我覺得文員工作心得體會最重要的是真實(shí),寫的時候不用太拘謹(jǐn)。要是覺得某個環(huán)節(jié)特別重要,就詳細(xì)描述一下,要是覺得沒什么好說的,簡單帶過也沒關(guān)系。反正都是為了讓自己以后能做得更好嘛。

【第2篇】優(yōu)秀心得體會范文:超市員工學(xué)習(xí)心得怎么寫1750字

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解,而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況,在這時如果不進(jìn)行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作,便會使企業(yè)走進(jìn)一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。

區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因,勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時,目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩亍K自捳f:“萬事開頭難”那么,這時我們該如何做呢?

讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的?”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn),以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物,這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨,就怕貨比貨”,有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息,并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。

讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響,將簡單的購銷關(guān)系向一個脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會責(zé)任為先,以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè),我們所要的第一追求不是利潤,而是有更廣闊的空間與機(jī)會能為的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線,也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索,質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線,這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢,要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作,從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查,要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時間的檢驗(yàn),才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間,企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽,甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程,企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會,才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。

讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn):每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后,都會肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的,都不會去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€人在自己的行為評價中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此,我們應(yīng)創(chuàng)造的情景讓顧客回味并明白:是我們企業(yè)的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為,以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到的贊許和認(rèn)同。這樣以來,不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性,同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。

在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下,多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了,顧客越來越看不透了,借我們一雙慧眼吧!”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了,而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理,糊涂的消費(fèi)由此而存在。

每一個有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的“霧境”,錯失建立自己忠誠顧客群的良機(jī),我們只有主動去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展!

精選用戶撰寫心得43人覺得有幫助

在寫心得的時候,得先明白自己的目標(biāo)是什么。比如做超市員工,就得想想平時工作里學(xué)到的東西。不是說要照搬別人的格式,而是用自己的話去表達(dá)。剛開始可能覺得沒什么好寫的,但其實(shí)每天都有新情況,哪怕是處理顧客問路這種小事,背后也有學(xué)問。

記得有一次,有個老奶奶找不到收銀臺,我?guī)退业胶螅貏e感激,還夸我態(tài)度好。當(dāng)時就覺得挺開心的,心里想著以后要一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度。后來我就想,這不就是個例子嗎?可以寫進(jìn)心得里,講講怎么面對顧客,怎么解決他們的困難。

寫的時候,不用太拘泥于形式,把自己經(jīng)歷的事情寫出來就行。比如遇到什么突發(fā)狀況,你是怎么應(yīng)對的。像有一天貨架上的商品突然缺貨,我馬上聯(lián)系了主管補(bǔ)貨,整個過程雖然有點(diǎn)緊張,但最后順利解決了。這種細(xì)節(jié)可以寫進(jìn)去,讓大家知道你是怎么處理問題的。

還有就是,寫心得的時候,最好能結(jié)合一些專業(yè)知識。超市管理里有些概念挺實(shí)用的,像庫存管理、陳列技巧之類的。這些不一定都要大篇幅講,只要在合適的地方提一下就行。比如,為什么要把某些商品放在顯眼的位置,這樣能讓顧客更容易注意到,也能提高銷量。

有時候?qū)懼鴮懼?,可能會發(fā)現(xiàn)自己寫得很啰嗦。像剛才提到的老奶奶那件事,本來兩三句話就能說完,結(jié)果寫了一大堆。這就提醒自己,寫東西還是要簡練些。不過有時候也不必太過苛責(zé),畢竟寫心得主要還是記錄感受,沒必要太在意字?jǐn)?shù)多少。

書寫注意事項(xiàng):

寫心得的時候,別忘了加上自己的想法。就像前面提到的庫存管理和陳列技巧,雖然知道理論很重要,但具體到實(shí)際操作里,還是會遇到各種問題。比如有些商品擺出來后,銷量并沒有明顯提升,這時候就要反思是不是擺放位置不對,還是其他原因。

【第3篇】公司員工拓展訓(xùn)練心得體會范文怎么寫1050字

xx年7月12日這天,我準(zhǔn)時趕到公司集合和水立方里其他員工一起坐車去參加拓展訓(xùn)練活動。我長這么大還是第一次聽說這新名詞,總以為是公司組織我們員工春游活動,大家一坐上班車就高興得不得了,你一曲,我一首,一路高歌,一場歡笑,帶著好奇而又美好心情來到了順義拓展的訓(xùn)練基地。

隨后教練為我們介紹了拓展訓(xùn)練的起源、意義和嚴(yán)格的紀(jì)律要求。教練把我們分成了兩個隊(duì),我是凝聚隊(duì)里面的,我們的口號是:“團(tuán)結(jié)奮進(jìn),自強(qiáng)不息。”其實(shí)給我印象最深的就是爬山時候大家的互相幫助非常團(tuán)結(jié),大家都是一條心,都是你幫我,我?guī)湍悖褪且欢ㄒs快把山路走完。(如果讓我走回去我都回不去)因?yàn)橹挥写蠹遗ν耙恢弊撸繕?biāo)就是爬出這座山,然后大家就可以好好休息了。雖然很累,很辛苦,但是這次拓展培訓(xùn)讓我過的很開心,我在這里從中學(xué)到了很多東西。通過這次拓展活動讓我知道一個人的力量完成任務(wù)是不行的,只有團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的,沒有什么克服不了的困難!

通過這次訓(xùn)練給我感受致深:接受任務(wù)時,在沒有搞清要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的情況下,不能使盲沖動,只有明確了任務(wù)、方向、目標(biāo),才能少走彎路。人心齊、泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有競爭力。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神,嚴(yán)格的紀(jì)律,這次的所有訓(xùn)練項(xiàng)目就無法完成。如果每個人各行其是、我行我素、勢必一盤散沙,工作就是難成功,甚至導(dǎo)致失敗。如果團(tuán)隊(duì)的所有成員人人都以事業(yè)為重、關(guān)心集體、顧全大局、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,就能形成一支堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)。

這次訓(xùn)練的全過程中,所有的隊(duì)員都為完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求,注重了細(xì)節(jié),一絲不茍、自動自發(fā)、才順利地完成了任務(wù)??偨Y(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),也是進(jìn)一步推動團(tuán)隊(duì)全力以赴做好各項(xiàng)工作的動力。

這次訓(xùn)練不僅是一種單純的訓(xùn)練,是一種思維、一種考驗(yàn)、一種精神、一種氣概,更是企業(yè)文化的結(jié)晶。在我們的生活、工作中總沒有一帆風(fēng)順的路,它也正如拓展培訓(xùn)一樣,充滿挑戰(zhàn)、充滿艱辛。通過這次訓(xùn)練,加深了人與人之間的信任和了解,凝聚了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,增強(qiáng)了人與人的團(tuán)結(jié)和情誼。我們要在今后工作中也要象拓展訓(xùn)練一樣,尤其是在我們工作中也要有這種上下一心的團(tuán)隊(duì)精神力量,因?yàn)橹挥羞@樣才能創(chuàng)造出一流的團(tuán)隊(duì),提供一流的服務(wù),立足本職,認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,按照公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作目標(biāo)任務(wù),一絲不茍,步調(diào)一致,齊心協(xié)力,努力拼搏,在這個80后的青春舞臺上創(chuàng)造出新的輝煌。使我們的公司發(fā)展變得越來越強(qiáng)大,就算天塌下來了,也無法將我們這只帶有凝聚力的團(tuán)隊(duì)壓垮。祝我們的安海興業(yè)明天更加輝煌!

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寫心得體會,關(guān)鍵是要真,不是照搬照抄。有些人為了應(yīng)付差事,東拼西湊搞個范文出來,一看就假大空。其實(shí)寫的時候得結(jié)合自己的經(jīng)歷,想想在拓展訓(xùn)練里學(xué)到什么,印象最深的是什么。比如那次攀巖訓(xùn)練,剛開始覺得不可能爬上去,后來咬牙堅(jiān)持下來了,這事就能寫進(jìn)去。

語言不要太死板,多用點(diǎn)日常說話的感覺。像“挺有意思”“確實(shí)學(xué)到不少”這樣的話,聽著就接地氣。要是老是用那些高大上的詞兒,反而顯得不真實(shí)。不過有時候?qū)懙娜艘恢?,可能會把“拓展?xùn)練”寫成“拓展鍛煉”,這樣子也還好,只要不影響理解就行。

寫的時候別光顧著記流水賬,得有點(diǎn)深度??梢宰聊プ聊ツ切┗顒颖澈蟮牡览恚热鐖F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,個人突破的成就感之類。當(dāng)然,有時候?qū)懼鴮懼悸房赡軘嗟簦@時候不妨停下來想想,剛才說到哪兒了,再接著往下寫。要是實(shí)在想不起具體內(nèi)容,可以回想下當(dāng)時的場景,說不定能觸發(fā)新的靈感。

還有個小竅門,寫完別急著交,隔幾天再看看,有時候會發(fā)現(xiàn)一些小問題。像是用詞不當(dāng),或者句子不通順的地方。但要注意,改動的時候也要小心,別改得面目全非,保持原汁原味才好。

【第4篇】銀行柜員工作簡短心得感悟范文怎么寫800字

時光飛逝,從踏入__支行到現(xiàn)在已將近一個月了,當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里,我還沒有完全適應(yīng)過來。我想,這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。

我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時間了,讓我體會到,作為一線員工,必須時刻注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識,按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的結(jié)果,甚至造成重大損失。在操作的過程中,面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令,我的操作還是略顯生疏,對客戶提出的要求,還不能做靈活快捷的處理,思路還不夠清晰,回去以后還是應(yīng)該多思考,從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè),要時刻想到為客戶服務(wù),而柜臺是面對客戶的主要窗口,那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會后,我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動作,與客戶形成較好的交流,同時,我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋,形成一個良性互動過程。

我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助,一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,都給我莫大的鼓勵和感動。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔,從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤,都會給你們帶來很多的麻煩,是你們給了我機(jī)會和信心,在此真誠的說一聲:“謝謝”!

我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃,首先是要認(rèn)真做事,用心做人,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。

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銀行柜員這份工作挺有意思,每天面對各種各樣的人和事,剛開始的時候真有點(diǎn)手忙腳亂,特別是那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,記不住就容易搞錯。不過時間長了,慢慢熟悉了,感覺也就沒那么難了。記得有一次,一個客戶急著取錢,我給他辦的時候,一時大意把金額輸錯了,還好同事及時發(fā)現(xiàn),不然就麻煩了。這種事情提醒我們做事一定要細(xì)心。

平時我覺得多跟老員工請教很重要,他們經(jīng)驗(yàn)豐富,很多小技巧都是從他們那里學(xué)來的。比如處理客戶投訴,有時候客戶態(tài)度不太好,這時候不能急躁,得耐心聽他說完,然后想辦法解決問題。有一次一個客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)賬沒到賬鬧情緒,我就先讓他冷靜下來,然后仔細(xì)查了一下系統(tǒng)記錄,發(fā)現(xiàn)是他自己填錯了賬號,后來幫他改過來,客戶也就滿意了。

有時候也會遇到一些特殊情況,像是假幣識別,這需要平時多留意多練習(xí)。書本上的知識固然重要,但實(shí)際操作中會遇到很多意想不到的情況。有一次收了一張假幣,當(dāng)時挺緊張的,后來想想,以后得更加留心才行。

其實(shí)我覺得做柜員最重要的是責(zé)任心,畢竟涉及到客戶的資金安全。有時候忙起來顧不上喝水,但只要一想到自己的職責(zé),就會打起精神繼續(xù)做好。還有,跟同事之間的配合也很關(guān)鍵,大家互相幫忙,工作效率才會高。

剛開始覺得這份工作挺枯燥的,一天到晚對著電腦點(diǎn)鼠標(biāo)。但后來慢慢發(fā)現(xiàn),能幫客戶解決實(shí)際問題,讓他們滿意而歸,這種成就感還是蠻不錯的。當(dāng)然,工作中也難免會有磕磕絆絆,但這正是成長的一部分嘛。

【第5篇】新員工培訓(xùn)心得體會 培訓(xùn)心得體會范文怎么寫1500字

培訓(xùn)開始的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導(dǎo),各部門負(fù)責(zé)人;還有公司組織結(jié)構(gòu)、人事制度、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等。其中給我印象最深的是中化寧波積極向上、注重創(chuàng)新、誠信的企業(yè)文化。

一、團(tuán)隊(duì)精神

在整個培訓(xùn)中有兩天時間是戶外拓展活動,作為新員工的我在整個拓展活動中感受到了良好團(tuán)隊(duì)合作精神和不斷學(xué)習(xí)的氛圍。大家相互幫助,相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,所有同事就像在一個溫暖和睦的大家庭。從中也折射出了公司倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助精神。

二、壓力和挑戰(zhàn)

通過為期一周的培訓(xùn),在公司各部門老師的講解下,大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和具體操作工作應(yīng)當(dāng)注意的地方,由于公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制流程都很嚴(yán)密復(fù)雜,在整個學(xué)習(xí)過程中發(fā)覺到自己有許多需要重新學(xué)習(xí)的地方,讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中為了做好自己的工作,我努力學(xué)習(xí),向同事請教,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動的是,作為新員工,我難免會有做錯或不懂的時候,但同事們不會冷眼旁觀,更不會嘲笑,而是善意地提醒、耐心地幫助。這種肯定和鼓勵給予了我強(qiáng)大的信心,讓我相信自己,可以戰(zhàn)勝新工作環(huán)境中的困難。

入職公司雖然時間不長,但已經(jīng)讓我深深地感覺到進(jìn)入中化寧波工作是我的幸運(yùn)。能成為中化寧波的一員,我感到自豪。相信我的這種自豪感將會使我更有激-情地投入到工作中去。

總結(jié)這次培訓(xùn)的感受,用以前看到過的一段文字來表述:“在工作中,不管做任何事,都應(yīng)將心態(tài)回歸到零:把自己放空,抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,將每一次任務(wù)都視為一個新的開始,一段新的體驗(yàn),一扇通往成功的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋,食之無味,棄之可惜,結(jié)果做得心不甘情不愿,于公于私?jīng)]有裨益。”

經(jīng)過為期10天的培訓(xùn),讓我深深的感受到了公司對我們新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中,能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實(shí)踐工作有效,整體的結(jié)合起來,真正做到了學(xué)以致用。公司的領(lǐng)導(dǎo)無論是人力,財(cái)力,還是物力方面都給了我們莫大的幫助,對我們的學(xué)習(xí)和生活各個方面都提供了優(yōu)越的條件。無不體現(xiàn)了公司對新員工的人文關(guān)懷,展現(xiàn)了公司以人為本的經(jīng)營理念。

本次培訓(xùn)最大的收獲,就是了解了各位領(lǐng)導(dǎo)身上散發(fā)的人格魅力和體現(xiàn)的整體綜合能力。他們是我在以后工作中的楷模,值得我終身學(xué)習(xí)。唐總說過“要做事就得先做人”這句話讓我感受頗多。很簡單的一句話,但人生的道理已經(jīng)全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓(xùn)。為什么要把“修身”放在第一位,我想應(yīng)該和“做事先做人”是一個道理?!叭恕睕Q定“事”,形成品牌效應(yīng)。做人要美,做事要精,立業(yè)先立德,做事先做人。做任何事都是從學(xué)做人開始的,如果連人都做不好,還何談事業(yè)。

中國有句古話,叫“人有大志在,無處不翻飛”。拿破侖有句話,叫做“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人,都應(yīng)該給自己定個位。定什么位,將決定自己一生成就的大校在建筑企業(yè),在工程局工作我們一定要擺正心態(tài),敢于給自己高調(diào)定位,敢于重用自己,敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于獨(dú)當(dāng)一面,有戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻的決心,敢于排除前進(jìn)道路上的一切障礙,敢為人先,敢為天下先。心中要有一種信念:別人能做的我也能做,別人做不到的,我還能做。

現(xiàn)在正處于公司發(fā)展的黃金時期,正在不斷的做大,做強(qiáng)。我們應(yīng)該肩負(fù)起時代賦予的責(zé)任和使命,激發(fā)我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設(shè)的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,讓我們攜手同公司步入輝煌。

最后,以汪國真的一首詩共勉:“我們像一只響箭,一往無前的出征,我們不是風(fēng)中的墻頭小草,搖擺不定,我們出征,讓生命和使命同行!”

新員工培訓(xùn)心得

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剛?cè)肼毜臅r候,公司組織了一次新員工培訓(xùn),這事讓我感觸挺多。培訓(xùn)那天,領(lǐng)導(dǎo)先講了些公司的歷史背景,什么成立時間啦、發(fā)展經(jīng)歷,聽得人有點(diǎn)暈乎,但心里想著得記下來,就趕緊掏出手機(jī)拍了ppt。后來才知道,直接拍照不如認(rèn)真聽,因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)光看圖根本不知道什么意思。

培訓(xùn)里還有個環(huán)節(jié)是實(shí)操演練,就是模擬一些工作場景,比如接待客戶啊、處理突發(fā)狀況之類的。剛開始我跟著同事學(xué),覺得挺新鮮,但到后來輪到自己上場,才發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。比如有個場景是客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題,我一緊張,想說“我們馬上核實(shí)”,結(jié)果說成了“我們馬上核實(shí)一下情況”,多了一個“一下”,當(dāng)時臉都紅了,好在同事提醒了一下才反應(yīng)過來?,F(xiàn)在想想,說話還是要簡潔點(diǎn),啰嗦反而容易讓人覺得不專業(yè)。

還有一次小組討論,大家圍坐在一起交流心得。有個同事分享了自己的經(jīng)驗(yàn),他說剛開始做銷售的時候,總是想著賣出去才是關(guān)鍵,后來才發(fā)現(xiàn)了解客戶需求更重要。他舉了個例子,說有次客戶只是想咨詢產(chǎn)品功能,他卻急吼吼地推銷優(yōu)惠套餐,結(jié)果客戶很不耐煩。我覺得他說得挺對的,工作中不能只顧著完成任務(wù),還得學(xué)會換位思考。

培訓(xùn)結(jié)束的時候,主管給我們發(fā)了一本手冊,里面詳細(xì)列了一些規(guī)章制度和操作流程。手冊看起來挺厚的,剛開始覺得有點(diǎn)枯燥,但后來慢慢翻看,發(fā)現(xiàn)里面有不少實(shí)用的小技巧。比如報(bào)銷單填寫要注意哪些地方,文件命名格式應(yīng)該怎么統(tǒng)一之類的,這些都是平時容易忽略的小事,但做好了確實(shí)能提高工作效率。

培訓(xùn)結(jié)束后,我跟幾個同事聊了聊,發(fā)現(xiàn)大家的感受都不太一樣。有的覺得內(nèi)容太基礎(chǔ),沒什么新鮮感;有的覺得收獲很大,尤其是那些實(shí)操部分。我覺得,培訓(xùn)的效果很大程度上取決于自己的態(tài)度,如果你用心去聽、去做筆記,肯定能學(xué)到不少東西。當(dāng)然,也不能光靠培訓(xùn),平時還要多觀察、多請教,這樣才能真正融入團(tuán)隊(duì)。

【第6篇】2025年9月公司新員工入職培訓(xùn)心得體會范文怎么寫1400字

今年7月,我有幸成為了xxx公司的一員,并在月末參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然短暫卻非常寶貴,對我們這些剛邁出大學(xué)的新員工而言,可說是職業(yè)生涯道路上的一盞重要指引燈。

培訓(xùn)會上,領(lǐng)導(dǎo)們的講解深入淺出、語重心長,這些不僅凝聚著他們多年工作的寶貴經(jīng)驗(yàn),體現(xiàn)著他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,也包含了對我們新人的關(guān)懷、愛護(hù)及期望。這次培訓(xùn)解答了我入職以來的一些迫切需要解答的問題,也為我今后更好地開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。以下是此次培訓(xùn)后我的一些心得體會:

一、 明確角色,加快轉(zhuǎn)變

走出校園,進(jìn)入社會,需要我們盡快地適應(yīng)新的工作崗位、投入到職業(yè)角色當(dāng)中,如此,才能承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任,并在今后為單位作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們可以多深入了解單位、部門等的情況,多向各位同事們溝通和交流,以便逐漸融入我所的文化及這個大家庭中。剛剛畢業(yè),或許我們還是會有些許的迷茫,各個方面的表現(xiàn)還是稍顯稚嫩和欠缺,但我相信,在這個努力轉(zhuǎn)變的過程中,我們會成長起來,從量到質(zhì),完成我們從學(xué)生到工作人員、學(xué)校到工作單位、學(xué)習(xí)到工作的三個轉(zhuǎn)變。

二、 加強(qiáng)業(yè)務(wù),不斷學(xué)習(xí)

人生的學(xué)習(xí)是永無止境的,尤其當(dāng)我們身處在這樣一個知識大爆炸的時代,尤其是從事環(huán)境保護(hù)這種需要運(yùn)用多學(xué)科知識成果解決問題的工作,學(xué)習(xí)的重要性愈發(fā)明顯。入職培訓(xùn)其實(shí)也是一個學(xué)習(xí)的過程,在此過程中,我們對公司的情況有了大概的了解,知道了公司里的規(guī)章制度,懂得了今后處理業(yè)務(wù)需要通過哪些程序等,還對xxx的流程及注意事項(xiàng)有了初步的感性認(rèn)識。在短短的培訓(xùn)期間,我們就已經(jīng)接受到了大量需要學(xué)習(xí)的信息,這些都需要我們在今后不斷地體會。而在今后的工作中,我們更需要發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性,勤學(xué)好問,并且結(jié)合工作實(shí)踐融會貫通。只有這樣,才能提升我們的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力,更好地愛崗敬業(yè),做到與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為。

三、 積極進(jìn)取,做好規(guī)劃

沒有清晰的目標(biāo),就沒有強(qiáng)大的工作動力,也就很難獲得成就感并實(shí)現(xiàn)個人的職業(yè)理想和價值。入職初期,就想取得一番驚天動地的成就是不現(xiàn)實(shí)的,我們不能好高騖遠(yuǎn),但也不能渾渾噩噩、無所事事。我們應(yīng)該立足實(shí)際逐步制定合適的短期目標(biāo)和長期目標(biāo),做好規(guī)劃并不斷完善,朝著既定的目標(biāo)不斷積極進(jìn)取,不斷縮短現(xiàn)實(shí)和理想的差距,并在爭取對單位的xx事業(yè)有所貢獻(xiàn)的同時不斷挖掘個人潛力,努力把自己培養(yǎng)成為復(fù)合型、創(chuàng)新型的xx人才。

四、 清廉務(wù)實(shí),防微杜漸

在物欲橫流的今天,人人都面臨著金錢、權(quán)利甚至美色的誘惑,一些人在利益的驅(qū)使下突破了道德原則的底線,迷失自我,最終傾家蕩產(chǎn)、鋃鐺入獄。作為剛出校園的青年人,我們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗(yàn),面對各種各樣的誘惑,容易對社會乃至人生產(chǎn)生懷疑和困惑,正因如此,我們更要加強(qiáng)自身修養(yǎng),樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,正確看待社會和自己。我們應(yīng)該樹立大局意識,平衡大我和小我的關(guān)系,如李書記所說的,“應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識,把個人的理想追求和國家的環(huán)保事業(yè)結(jié)合好”,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)謙讓、清廉務(wù)實(shí)的風(fēng)格,時刻提醒自己不犯錯,做到防微杜漸,才能最終把握好人生的方向。

綜上,經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),我對xxx乃至自己今后的發(fā)展有了更為清晰的認(rèn)識。我將以這次培訓(xùn)為起點(diǎn),在以后的工作中,養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,形成正確的人生態(tài)度,發(fā)揮應(yīng)有的作用,踏踏實(shí)實(shí)、一步一個腳印地在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。腳踏實(shí)地,無悔于青春;敬業(yè)奉獻(xiàn),忠誠于xx事業(yè),這不僅是我對人生的規(guī)劃,也是我對單位的承諾。

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最近剛參加完公司組織的新員工入職培訓(xùn),想著把自己的一些體會記錄下來。這次培訓(xùn)挺全面的,從公司文化到業(yè)務(wù)流程都有涉及。第一天主要是聽領(lǐng)導(dǎo)講話,感覺特別正式,會議室里的氣氛也蠻嚴(yán)肅的。老員工分享經(jīng)驗(yàn)的時候,我聽得特別認(rèn)真,他們提到的一些細(xì)節(jié)讓我受益匪淺。

培訓(xùn)內(nèi)容里有些東西剛開始覺得有點(diǎn)復(fù)雜,比如那個項(xiàng)目管理軟件的操作指南,看著密密麻麻的文字就頭大。后來跟著老師一步步做練習(xí),慢慢就熟悉了。印象最深的是有個環(huán)節(jié)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲,大家分成小組完成任務(wù)。當(dāng)時我們組配合得不錯,最后還拿到了第一名,那種成就感挺強(qiáng)的。

剛開始對公司的規(guī)章制度還挺不適應(yīng)的,總覺得這么多條條框框太麻煩。但培訓(xùn)結(jié)束后,我發(fā)現(xiàn)這些都是為了保障工作的順利進(jìn)行。比如說考勤制度,雖然打卡有時候會忘記,但大家都會互相提醒,久而久之也就習(xí)慣了。

講到心得,我覺得最重要的是保持開放的心態(tài)。剛進(jìn)公司的時候,可能覺得自己在學(xué)校學(xué)的東西已經(jīng)夠用了,但實(shí)際工作中才發(fā)現(xiàn)還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。特別是面對新工具、新方法時,不能怕麻煩,得主動去嘗試。

不過有時候也會遇到一些小狀況,像那天做ppt匯報(bào)的時候,突然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)搞錯了。當(dāng)時心里特別慌,還好旁邊同事幫忙一起檢查,才沒出大問題。事后想想,這種事情其實(shí)挺正常的,關(guān)鍵是要及時改正,別讓同樣的錯誤再發(fā)生。

培訓(xùn)期間還認(rèn)識了不少新朋友,大家背景都不一樣,聊起來特別有意思。有些人專業(yè)能力很強(qiáng),有些人性格開朗,每次交流都能學(xué)到不少。我覺得以后工作里也要多跟同事溝通,這樣才能更好地融入集體。

【第7篇】實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)范文怎么寫1000字

20__年x月x日,我有幸來到公司人力資源部從事人事相關(guān)工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié):

一、試用期期間主要學(xué)習(xí)

1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,企業(yè)文化,企業(yè)架構(gòu),以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況,這樣有利于自己盡快進(jìn)入角色,為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ);

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品,有助于為以后找到合適人選做準(zhǔn)備,由于剛來公司就面臨著審計(jì)人員的招聘緊急工作,在用人部門及自己上司面試人員時,自己積極主動記筆記,留意審計(jì)人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé);

二、開展的工作

由于剛來公司時間不太長,又恰逢年底,x個多月不長的時間里,做的工作也比較瑣碎,現(xiàn)將這x個多月開展的工作做一下梳理:

1、招聘工作:

剛來第二天便開始了緊張的審計(jì)招聘工作,于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計(jì),一周的時間里集中打電話安排面試,由于我公司行業(yè)的特殊性,審計(jì)需要長期出差,這對招聘來說壓力不小,但是還是通過努力無色了些人選,最后的審計(jì)到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計(jì)的招聘,自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關(guān)系管理:

一方面由于公司成立時間比較長,各個規(guī)章制度流程還比較完善,另一方面由于公司出了勞動合同糾紛,所以公司在這方面的管理還是比較認(rèn)真謹(jǐn)慎的。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員的辭退工作,以及新員工x、勞動合同的簽訂辦理。

三、即將開展的工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導(dǎo)就說20__年想要開展培訓(xùn)工作,所以這也將是自己20__年開展工作的重點(diǎn),爭取把機(jī)關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來,培訓(xùn)體系的建立是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項(xiàng)工作開展好;

2、過了農(nóng)歷年之后x月份是招聘高峰期,公司有些部門也提出了用人需求,明年的緊急工作是招聘行政文員、會計(jì)、企業(yè)文化,這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn),有壓力才有動力,希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選;

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別,自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維,這多少影響著自己,通過領(lǐng)導(dǎo)的指正,在慢慢改正學(xué)習(xí)中,希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力,能盡快轉(zhuǎn)正,爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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寫實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)其實(shí)挺講究方法的,得把學(xué)到的東西好好梳理一下。剛開始,你可以回顧這段時間的工作經(jīng)歷,想想做了哪些事,比如參與了什么項(xiàng)目,解決了什么問題。這些事情最好能具體點(diǎn),像處理了多少單子,優(yōu)化了哪個流程之類的,這樣顯得更有說服力。

接著就是說說自己學(xué)到的技能,這個很重要。比如說學(xué)會了怎么跟客戶溝通,或者掌握了新的軟件操作。這些都是工作能力提升的表現(xiàn),要是能舉個例子就更好了,像以前遇到過什么難題,后來怎么克服的,這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長軌跡。

態(tài)度也很關(guān)鍵。工作中有沒有積極主動地去承擔(dān)責(zé)任,遇到困難的時候有沒有想辦法解決而不是抱怨。這部分不用太長,簡單提一下就行,但得真誠,畢竟態(tài)度決定高度嘛。

不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己記不太清某些細(xì)節(jié),這就需要平時多做記錄了,不然到時候?qū)懫饋砭椭荒軕{印象了,可能就會漏掉一些重要的事。另外,語言表達(dá)上也得注意,別太拗口,用日常說話的方式來寫就行,這樣讀起來才不會覺得生硬。

寫完后最好找個同事幫忙看看,有時候自己寫的東西看不出來的問題別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然,如果時間允許的話,最好能反復(fù)修改幾次,直到自己滿意為止。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的,第一印象很重要,要是寫得太粗糙,可能會影響轉(zhuǎn)正的結(jié)果。

其實(shí)總結(jié)下來,寫這種總結(jié)主要就是把自己這段時間的工作情況、學(xué)到的東西和今后的努力方向都說清楚。只要用心去做,把自己的真實(shí)感受寫出來,肯定能寫出一份不錯的總結(jié)。

【第8篇】員工拓展心得體會范文怎么寫2900字

員工拓展心得體會范文一:

今年初春的三月,處處春意盎然,鶯飛草長。我們公司為了使我們的團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)、更具有競爭力,能夠更好地適應(yīng)無限變化的市場環(huán)境,特地組織了佳居樂野外拓展訓(xùn)練。通過此次訓(xùn)練,我們每一個人都深深感受到了公司的良苦用心,深深地理解到成功者是要付出怎樣的努力方可站在至高點(diǎn)上,那勝利的喜悅是無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的。在高強(qiáng)度的訓(xùn)練中,汗水與淚水、痛苦與歡笑交織在一起,使我們都極為深刻的體驗(yàn)到一個團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)過千百次的錘煉才會變的堅(jiān)不可催。這次活動給我?guī)淼母杏|頗深:

雖然只有短短的兩天半時間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。從信任背摔、空中單杠、孤島求生、翻越畢業(yè)墻活動中,我們看出,有了競爭機(jī)制(比賽、獎懲),為了完成任務(wù)、取得勝利,就必須合作,必須建立團(tuán)隊(duì)。但并不是有了團(tuán)隊(duì)就萬事無憂了,一個有競爭力的團(tuán)隊(duì),要有完善的組織體系、要領(lǐng)導(dǎo)有力、分工明確,要彼此信任、理解和包容。這樣我們的目標(biāo)、任務(wù)就能夠完成得又快又好。以便達(dá)到勝利的彼岸。

在所有的訓(xùn)練中,給我印象最深的就是“翻越畢業(yè)墻”這個項(xiàng)目。畢業(yè)墻有4.2米多高,且沒有任何保險(xiǎn)措施,當(dāng)大家走到訓(xùn)練場地的時候都議論紛紛,那么高的墻要翻過去確實(shí)是很困難的。開始,大家也你一言我一語的出起主意來,比如要拿個竹篙撐上去什么的,可是教練回答我們的卻是什么道具都不能用。最后大家協(xié)商的結(jié)果是用搭人梯的方法,左邊和右邊各站一人,踩著他們的肩膀上去,先爬上去的人再用手拉下面的人上去。自豪的佳居樂人心中都暗暗鼓勵自己要勇敢,踩上隊(duì)員肩膀的時候,身后有幾雙大而有力的手頂住背部及臀部,一股力量在支持我們向上攀越,一種從未有過的安全感油然而生,也充滿了勇氣。最后,當(dāng)所有人出色的翻越了畢業(yè)墻后,大家的歡呼聲使我知道了這是我們出色的完成了任務(wù)。教練告訴我們,70多人的團(tuán)隊(duì)僅在11分鐘不到全部翻越,已打破了他們多年所帶團(tuán)隊(duì)成功翻越畢業(yè)墻的記錄。從此也可以看出,人的潛能是需要挖掘的,要創(chuàng)造條件,尋找機(jī)會,拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對人的體能的要求并不高,更多的是對人的心理的挑戰(zhàn),而且也會感悟到、體驗(yàn)到它是一項(xiàng)讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越,從新認(rèn)識自己、認(rèn)識生命的活動,你會發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是巨大的。這個訓(xùn)練項(xiàng)目告訴我們:挑戰(zhàn)自我,沒有不可能的事,不要輕易說“不”,要重新認(rèn)識自我,超越自我。只有眾志成城,并有條不紊行動的前提下,方可順利完成目標(biāo)。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深,得到的知識與心得體會也非常豐富,總結(jié)起來,有以下幾點(diǎn):

1、分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個人的崗位職責(zé)確定之后,各司其職,有利于明確責(zé)任,發(fā)揮個體的主觀能動性,使其既知道自己應(yīng)該做什么,又思考怎樣做好。

2、做事要先做計(jì)劃,再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理,做過電網(wǎng)項(xiàng)目時,大家先不急于過網(wǎng),而是每個人找好自己的位置,充分論證,最后一舉通過。

員工拓展心得體會范文二:

團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)心得感想 首先,十分感謝公司提供的這次培訓(xùn)機(jī)會。通過三天豐富、有效、緊張的體驗(yàn)式培訓(xùn),使我對以往所了解的一些道理有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深的反思。

回想起這幾天,我的團(tuán)隊(duì),我的隊(duì)友,那些讓人Ji動的場面還清晰得浮現(xiàn)在我的腦海里,每個活動游戲在一遍遍的回味。在游戲當(dāng)中,一個小小的同心竿卻詮釋了團(tuán)隊(duì)的整個含義。在蘭老師的一聲聲“走”的命令下,在一次次的失誤一次次的指責(zé)后,終于蘭老師按奈不住,下令了暫停。在蘭老師的引導(dǎo)下,我們開始認(rèn)真的思考,這個游戲中最重要的問題在哪里:首先步伐與手要一致,其次眼睛要看準(zhǔn),還需隊(duì)友配合。游戲還在繼續(xù)。難道我們還要繼續(xù)失敗?在隊(duì)友的齊心協(xié)力下,終于我們成功了。在那一刻我們彼此分享著成功的喜悅。雖然我們輸在了這個環(huán)節(jié)上,但使我明白團(tuán)隊(duì)的力量無堅(jiān)不摧,沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì)!沒有規(guī)矩不成方圓。一個成功的團(tuán)隊(duì)造就無數(shù)個成功的個人。

在“天黑請閉眼”這個游戲的環(huán)節(jié)中,最初不明白這個游戲是一個什么概念?通過這個游戲,在老師的分析與引導(dǎo)下,最終明白:游戲過程中有很多人發(fā)現(xiàn)了問題,卻不能抓住問題的核心。平時沒有最好的使用簡單的語言,易懂的言詞來傳達(dá)訊息,有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

在幾位老師的安排下,我們還做了許多個游戲。通過次此培訓(xùn)使我明白團(tuán)隊(duì)精神就是要互相配合,互相關(guān)愛。對隊(duì)友要耐心,關(guān)心,熱心,尊重他人,嚴(yán)格要求自己!從這次培訓(xùn)的內(nèi)容上看,這些都是我們把平時大家都很了解的道理實(shí)踐化,也就是說我們是通過一個個的小小的游戲,通過各位老師的講解,把團(tuán)隊(duì)思想挖掘出來,和以前的“紙上談兵”有著很大的不同。通過實(shí)踐的總結(jié),讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理。這樣的印象可能是一生都無法抹去的……

員工拓展心得體會范文三:

與上一次之前公司組織同類拓展訓(xùn)練,這次顯得別有一番感受,在烈日中體驗(yàn)著挑戰(zhàn),并吸取著來自體驗(yàn)感悟中的啟迪。我感悟著拓展訓(xùn)練給我?guī)淼慕巧形颉?/p>

看著拓展培訓(xùn)師在關(guān)鍵時刻出來給你們一個響亮的語言或手勢,來為這一直思考智慧的“退隱”帶來了靈感;通過其架馭游戲的能力、清晰指引規(guī)則,以及在協(xié)配資源及提前意識的能力體現(xiàn),為自己增長些經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中,運(yùn)用游戲突顯的方法不言而喻。但能孕育而生還待吸收養(yǎng)分后的實(shí)操及精簡。

經(jīng)過兩天的拓展訓(xùn)練,身邊的一切,瞬間發(fā)生了極大的變化。大家在烈日的洗禮下,變成黑黑的。

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行過程中,組員們表達(dá)一時歡呼、一時竊竊私語,拓展培訓(xùn)的樂趣不言而明了。但是,最讓我感觸的還是面對困難時的堅(jiān)持。

定向越野,利用地圖,指北針,尋找5個任務(wù)。這5個點(diǎn)的分布是散且離起點(diǎn)遠(yuǎn)。因?yàn)榈谝淮瓮孢@個游戲項(xiàng)目,不知難易程度及挑戰(zhàn)自已的深度。在第一環(huán)節(jié)是集體跳繩,對于一個人而言,完成16次并不是件難事,但對于要求在一個團(tuán)體,共16人,一起同時完成,難度可想而知。

尋找下一個任務(wù)時,組員們顯得有點(diǎn)氣餒,抱怨的聲音開始相繼出現(xiàn),經(jīng)過30分鐘的跳轉(zhuǎn),組員們已滿頭大汗,有兩個已體力不支,跳的過程中無力而摔倒。一次次在9點(diǎn)失敗時,到接近最后時,變成2、3,組員們越顯著急,組員們汗水濕透T恤。

但,一句響亮“再一次”,現(xiàn)從一次次失敗、一次次重跳,一次次調(diào)整隊(duì)伍,一次次你我牽手重燃,才有后來歡呼的我們。最后的成功,并沒有多大的技巧,也許就是我們都沒有放棄“壯志凌云”隊(duì),沒有放棄組里每一個組員,沒有放棄信念,一直堅(jiān)持走到最后。

緊追依然,落后并沒有讓我們落下。一步步的尋找,一次次戰(zhàn)勝遇到困難,遇到障力,但組員“通常落后,最后取勝”的理念,后面環(huán)節(jié)我們反敗為勝,取得第一名。

最后拓展訓(xùn)練項(xiàng)目開始時,下起大暴雨,但我們頂著大雨,回來終點(diǎn),教練要我們避雨,組員迫不及待要求教練說出最后一個環(huán)節(jié)的內(nèi)容,在我們再三要求的情況下,教煉才給出一張紙條要求組員背下。在這個項(xiàng)目完成時,看著那張濕乎乎紙條上面的字跡模糊,心里不由深生感動,感慨于團(tuán)隊(duì)的凝聚力的力量。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的成功之處:用許三多的話“不拋棄,不放棄”來形容最貼切不過,因?yàn)檫@其中包括不單時團(tuán)結(jié),堅(jiān)韌和堅(jiān)持取得了最終的勝利。

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寫心得,說起來簡單,真要動筆其實(shí)不容易。頭一步得弄清楚什么叫心得,不是單純記流水賬,也不是摘抄領(lǐng)導(dǎo)講話。心里得有點(diǎn)兒想法,就像平時聊天一樣,自然流露出來。

寫之前最好回憶一下活動過程,哪些地方讓自己印象深。比如說團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目,當(dāng)時是怎么分工的,遇到困難怎么解決的,最后結(jié)果怎么樣。這些細(xì)節(jié)要是能寫進(jìn)去,文章就活了。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷茴},寫著寫著就忘了初衷,這都是常見的情況。記得有個同事寫的時候老想著怎么顯得自己貢獻(xiàn)大,結(jié)果整篇文章都繞著這個轉(zhuǎn),讀起來就很假。

還有個要注意的地方,別光顧著寫表面的東西,得往深處想一想。比如拓展訓(xùn)練里的高空項(xiàng)目,表面上看是鍛煉膽量,實(shí)際上還能學(xué)到不少關(guān)于信任和溝通的道理。不過有時候人一緊張,就把該注意的重點(diǎn)給忽略了,寫出來的東西就少了那么點(diǎn)味道。

語言上,盡量不用太正式的詞,太死板的話反而讓人覺得不真誠??梢赃m當(dāng)用點(diǎn)口語化的表達(dá),這樣讀起來舒服些。當(dāng)然,也不能太隨意,畢竟這是工作場合的事。有個同事寫的時候太隨便了,把“我們”寫成了“俺們”,雖然大家都明白他說的是誰,但總歸不太合適。

書寫注意事項(xiàng):

寫心得的時候千萬別照搬別人的套路,每個人的感受都不一樣。要是完全套用別人的經(jīng)驗(yàn),寫出來的內(nèi)容就空洞了。有時候靈感來了,寫得特別順手,但回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏掉了關(guān)鍵部分,這就需要多檢查幾遍。不過有時候?qū)懼鴮懼屯藱z查這回事,等到交上去才發(fā)現(xiàn)缺東少西,這就麻煩了。

文員工作心得體會感悟怎么寫(精選8篇)

寫心得體會其實(shí)挺有感觸的,尤其是文員這份工作,每天都有新情況,得不斷總結(jié)。我覺得剛開始別太糾結(jié)格式,想到什么記什么就行。比如今天遇到個難題,領(lǐng)導(dǎo)教了方法,那就可以記下這個方法怎么來的,用了哪些步驟。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn),很多細(xì)節(jié)其實(shí)挺關(guān)鍵。像我有一次整理文件,發(fā)現(xiàn)分類特
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