【第1篇】銷售人員工作心得體會精選范文2025怎么寫1350字
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。__年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。
現將銷售工作的內容和感受總結如下：
1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況。
2、協助大區(qū)經理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;
6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;銷售報表的精確度，仔細審核;借物還貨的及時處理;客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
1、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
2、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
3、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
4、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
5、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。發(fā)貨及派車問題。新產品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高。
精選用戶撰寫心得75人覺得有幫助
做銷售這一行，說難也不難，說簡單吧其實也挺復雜的。每天早上一睜眼就得琢磨今天怎么才能拿下幾個單子，這跟別的工作還不太一樣。有些東西得靠經驗，像我剛入行那會兒，總覺得只要產品好客戶就一定會買，結果發(fā)現不是這么回事。后來才明白，銷售不僅僅是賣東西那么簡單，還得會觀察人，揣摩客戶的心思。
比如有一次，有個客戶看起來對我們的產品很感興趣，可就是遲遲不下單。我就想，是不是哪里沒說到位？于是我就試著從他平時說話的語氣、表情去判斷。后來我發(fā)現他其實是在擔心售后問題，我就主動跟他保證，如果出了問題我們第一時間解決，這才讓他下了單。現在想想，當時要是沒注意到這點，估計這個單子就飛了。
有時候客戶問的問題特別專業(yè)，你要是答不上來，那臉可丟大了。所以平時得多學點專業(yè)知識，多了解市場動態(tài)。但也不能死記硬背那些理論，得結合實際情況靈活運用。就像上次有個客戶問我關于競品的情況，我當時有點緊張，結果回答得不太清楚。后來我就專門抽出時間研究了一下競爭對手的產品，下次再遇到類似問題心里就有底了。
銷售這活兒也不是光靠嘴皮子利索就行的。有時候得學會妥協，有時候又得堅持原則。比如有一次，一個老客戶想讓我給他特殊優(yōu)惠，但我手頭沒有權限，給不了。我就跟他說清楚公司的規(guī)定，同時也告訴他我們有其他的優(yōu)惠政策，這樣既維護了公司的利益，也沒得罪客戶。回頭想想，當時要是強硬一點，可能就會失去這個客戶了。
書寫注意事項：
寫心得的時候，有時候難免會出現一些小問題，比如說把“已經”寫成“以經”，或者忘記加標點符號。其實這些都是正常的，不用太糾結。畢竟誰都有馬虎的時候，關鍵是能不能及時發(fā)現并改正。我以前就經常這樣，有時候寫完就忘了檢查，結果交上去才發(fā)現錯了不少地方。后來慢慢養(yǎng)成了習慣，寫完之后總會放一放再看一遍。
我覺得銷售這份工作最大的樂趣就在于挑戰(zhàn)自己。每一次成功的簽約都是一種成就感，而且還能學到很多東西。不過，有時候也會遇到特別難纏的客戶，那種時候就只能耐著性子慢慢溝通了。有時候真的挺累的，但看到客戶滿意的笑容，就覺得一切都值了。
【第2篇】公司銷售人員工作心得體會范文精選怎么寫800字
有一股勇于進取，進取向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴，銷售人員必須要具備很強的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是十分重要的，每個人都有兩種方向的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關系，你就能夠經過這些人獲得更大的人際網絡。
能夠利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，能夠和客戶聯絡感情，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你敞開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶堅持長久的關系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自我的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久堅持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關，走向最終的勝利。
公司銷售人員工作
精選用戶撰寫心得99人覺得有幫助
做銷售這份工作，頭一回接觸的時候，心里頭滿是忐忑。那時候真不知道從哪下手。后來慢慢摸索，才明白這活兒光靠嘴皮子利索不行，得有點真功夫。每天都要跟各種各樣的客戶打交道，有的客戶熱情，有的客戶冷冰冰的，這就需要我們調整心態(tài)，有時候還得裝作很懂的樣子，哪怕心里其實不太確定。
剛開始做銷售那會兒，總覺得只要產品好就行，后來才發(fā)現不是這么回事。有一次接待一個客戶，他問了好多專業(yè)的問題，我答不上來，只能支支吾吾地應付過去。結果人家扭頭就走了，我心里那個悔啊。從那以后，我就開始惡補專業(yè)知識，沒事就翻資料、查文件，還經常去請教老同事?，F在想起來，當時要是能多花點時間提前準備，肯定不會鬧那么大的笑話。
銷售這行當，除了專業(yè)知識，還要會察言觀色。有些客戶表面上說不需要，但其實心里可能特別想買。這時候就需要我們去揣摩他的心思，找到合適的切入點。有一次有個客戶看中一款產品，就是猶豫不決，我觀察到他一直在看價格牌，就主動提出可以申請個優(yōu)惠，他一聽馬上就答應了。這種時候，銷售技巧就顯得特別重要。
還有就是溝通方式得講究。有些客戶喜歡直截了當，你跟他繞彎子他就煩；有些客戶則喜歡慢慢聊，你得順著他的節(jié)奏走。我有個同事就特別擅長這個，他總是能迅速判斷客戶的性格，然后采取不同的策略。有時候我覺得他簡直是個心理學家，總能把客戶的心思摸透。
書寫注意事項：
銷售業(yè)績的壓力也挺大的。每個月都有任務指標，完不成的話獎金就泡湯了。所以每天上班第一件事就是看看自己的進度，如果發(fā)現離目標差得遠，就得趕緊想辦法補救。有時候為了促成一筆交易，甚至要加班到很晚，跟客戶電話聊到嗓子冒煙。不過這樣的努力也不是完全沒有回報，每當看到客戶簽單時露出滿意的笑容，就覺得一切都值了。
做銷售也有讓人崩潰的時候。記得有一次跟一個大客戶談合作，前期聊得挺好，眼看就要簽合同了，結果對方臨時變卦，說預算不夠。那一刻真的有種被潑冷水的感覺。后來想想也是，這種事情誰也控制不了，只能接受現實，繼續(xù)尋找新的機會。
【第3篇】市場部銷售人員工作心得和總結怎么寫1850字
20__年即將過去，這一年給予我很多的收獲，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果、工作收獲，思考，未來工作計劃做總結。
一、工作成果
(1)工作內容，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質的朋友圈，發(fā)圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶了解的最新動態(tài)。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。
(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶信息。
(3)成交客戶后，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達后，第一時間把信息反饋給客戶。
(4)做好售后服務，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正循環(huán)。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背后的那一群人。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的__個顧客?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個客戶。
(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,例如沙棘方面、銷售心得、消費心理學方面等。讓客戶復制黏貼后，增加銷售量。
(二)工作價值
首先談一下業(yè)務價值，____年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現)，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規(guī)格的產品相對來說比較弱一些，應該是所有產品齊頭并進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。
二、工作收獲和思考
收獲：
(1)收獲了心聲，客戶經常郵寄一些家鄉(xiāng)特產，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。
(2)收獲了業(yè)績，與20__年相比，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。
(3)收獲了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力。
(4)啟發(fā)，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯系，一個貌似不合理的安排，背后總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經驗，把不同專業(yè)的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結實好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一。
思考：
(1)增加有效的活數據支撐，一定要數據活化，做到心中有數。利用有效的活化數據，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節(jié)省了時間成本。
(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶，形成有序的循環(huán)。
(3)嫁接團隊，攜手共進，a企業(yè)平臺，結合企業(yè)提供的平臺，結實好一些人脈，才可以擴張人脈，更好的促進銷售。b產品規(guī)模，10個凝膠糖果，1健字號，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產品。
三、未來的工作計劃
(1)開拓新品渠道，結合產品的特性與老客戶聯系的同時，還要與時俱進，進行渠道拓寬。
(2)進一步的引流，數據活化，及時跟蹤客戶，與客戶對接。最主要的是建立一個健全的數據庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客戶分類。根據客戶分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節(jié)工作。
(3)建設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經常性的與自己的客戶進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式，多學習，多思考工作中，生活中的得與失。
以上三點就是我20__年的工作總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平臺，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!
精選用戶撰寫心得59人覺得有幫助
寫市場部銷售工作的總結和心得，其實挺講究技巧的。剛開始得想清楚你要表達的重點是什么，比如這段時間里做了哪些事，取得了什么成績，還有就是遇到了什么問題，這些問題又是怎么解決的。這些東西都要心里有數，不然寫起來會亂。
比如，我最近就遇到個情況，客戶那邊的需求突然變了很多次，搞得我們這邊方案改了又改。最后總算敲定下來的時候，大家都松了一口氣。不過在這個過程中，我發(fā)現溝通特別重要。要是能早點知道客戶的變動方向，可能就不會浪費那么多時間了。
寫的時候，最好能把事情具體化，別光說“業(yè)績提高了”，而是要說清楚具體提高了多少。像是銷售額從原來的多少漲到了現在的多少，這樣數字一擺出來，別人一眼就能看明白你的成果到底有多大。另外，還可以提一下自己用的什么方法，比如通過什么渠道接觸到更多潛在客戶之類的。
寫東西的時候有時候會因為太著急，就漏掉一些關鍵點。像上次我就差點忘記提到一個重要的合作細節(jié)，還好后來同事提醒了我才補上去。所以寫之前最好先把所有的材料都整理好，把需要用到的信息都列出來，這樣就不會遺漏重要信息。
有時候也會碰到一些小狀況，比如寫到一半思路突然斷了，不知道該怎么繼續(xù)下去。這時候可以暫時放下筆，去喝杯茶或者走動一下，換個環(huán)境也許就有靈感了。不過也不能太放松，不然寫著寫著就跑題了。
【第4篇】2025年售樓部銷售人員工作心得體會怎么寫1250字
xx年售樓部銷售人員工作心得
在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎？我的性格適合這個行業(yè)嗎？（因本人性格有點內向）但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在xx年我抱著不服輸的心態(tài)進入了這個行業(yè)。
工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。 剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結經驗?，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的 業(yè)績很差，我們經理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問，分別有以下幾點：
1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。
2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>
4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。
精選用戶撰寫心得46人覺得有幫助
做銷售這行，尤其是賣房子這類大件商品，壓力真不小。每天面對形形色色的客戶，有的熱情洋溢，有的冷若冰霜，還有些讓人摸不著頭腦的。剛開始的時候，總覺得只要把房子的優(yōu)點講清楚就行，后來才發(fā)現，這遠遠不夠。比如昨天有個客戶，他問了個問題：“這個房子周邊的環(huán)境怎么樣？”當時我脫口而出：“綠化特別好，空氣清新?！苯Y果他皺眉說：“我不是問這個，我是想知道有沒有噪音污染。”我這才意識到，很多客戶在意的點跟我們想得不一樣。
寫心得體會的時候，得從自己的經歷出發(fā)。像我剛進售樓部那會兒，總想著一天簽幾單就萬事大吉了。可后來慢慢明白，真正打動客戶的不是數字，而是細節(jié)。有一次接待一對夫妻，他們看房時猶豫不決。我就陪著他們在小區(qū)里轉悠，聊起他們家的情況。說到孩子上學的問題時，我發(fā)現旁邊有家幼兒園，就特意帶他們過去看看?；貋淼穆飞?，那位先生突然說：“你挺了解的嘛?！逼鋵嵰簿褪嵌嗔粜牧诵@一下子拉近了距離。寫心得的時候，就可以把這些細節(jié)寫進去，讓大家知道，好的銷售不只是嘴上功夫，還需要用心。
還有就是，要學會從失敗中找經驗。前幾天有個客戶，看了幾天都沒下單，最后還是走了。當時心里挺失落的，后來想想，可能是我沒有及時跟進?，F在我都會記下每個客戶的聯系方式，隔幾天發(fā)條消息問候一下。寫心得的時候，也可以分享一些類似的教訓，這樣別人看了能學到東西。
寫心得不能光說成績，還得有點實際操作的小技巧。比如，接待客戶時，最好提前準備好幾個方案，針對不同的需求設計不同的路線。要是客戶喜歡安靜的地方，就帶他們去看遠離主干道的房子；如果客戶追求性價比，就著重介紹優(yōu)惠活動。這樣既顯得專業(yè)，又能讓客戶覺得你在用心服務。
有時候，我覺得寫心得就像講故事一樣。開頭要吸引人，中間要有點起伏，結尾還能給人留下印象。不過千萬別太刻意，畢竟這不是寫小說。記得有一次培訓課上，老師讓我們互相點評心得，有位同事寫的特別生動，說他怎么通過一個小細節(jié)贏得了客戶信任。大家聽完都忍不住點頭，說這樣的故事聽著就讓人信服。
不過，寫心得的時候也要注意語氣。如果是給領導看的，就稍微正式一點；如果是跟同行交流，就可以隨意些。比如最近有同事寫了篇心得，里面提到自己如何處理突發(fā)狀況，還配上了一些對話截圖，大家都覺得很實用。這種做法值得借鑒，但也要掌握分寸，別把客戶隱私暴露出來。
【第5篇】2025年電話銷售人員工作總結怎么寫950字
現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
精選用戶撰寫心得22人覺得有幫助
電話銷售這行干了幾年，回頭想想，確實有不少東西值得記錄。平時跟客戶溝通，腦子里得時刻裝著產品信息，還要琢磨對方的需求。剛開始總覺得話術重要，后來才發(fā)現，真誠才是關鍵。每次打電話前，我都會把客戶的資料過一遍，看看上次聊到哪了，這次該說什么。其實也沒什么特別的技巧，就是多問幾句，比如“您覺得這個方案怎么樣？”或者“還有什么顧慮嗎？”這樣能讓客戶感覺到你在認真聽。
有時候寫著寫著就忘了標點，比如“我今天聯系了幾個老客戶他們都挺滿意的”，這里逗號就漏了。還有一次寫總結，把“我們公司產品銷量增加了百分之二十”寫成了“我們公司產品銷量增加了二十個百份”，自己看了半天才反應過來。不過也不是每次都這么粗心，大部分時候還能寫得比較順溜。
做電話銷售，心態(tài)很重要。遇到拒絕也不要太沮喪，換個角度想，至少知道了客戶的需求在哪。記得有一次給一個客戶打電話，本來以為能談妥，結果他說價格太高。當時心里有點失落，但后來一想，也許是因為我們前期溝通不到位，下次改進就好了。所以總結的時候，除了寫業(yè)績，也要反思一下自己的不足，比如是不是話術還不夠靈活，或者跟進速度慢了些。
有時候寫總結，會糾結要不要寫具體數字，像“本月成交了三單”還是“本月成交了幾單”。其實不用太糾結，寫清楚就行。要是覺得自己表達得不夠好，可以找同事幫忙看看，他們有時候能指出一些你看不到的問題。不過也有時候，同事的意見反而讓你更困惑，比如他說“我覺得這部分可以寫得更有深度”，然后你就開始琢磨什么是“深度”，結果越想越亂。
總結，就是把自己這段時間的工作梳理一下。不是非要寫得很花哨，簡單明了就好。比如寫到團隊合作，可以說“和同事配合默契，共同完成了幾個大項目”，而不是非得寫成什么“團隊協作能力得到了顯著提升”。話說回來，寫總結的時候，最怕的就是寫得太啰嗦，讓人看了云里霧里。要是能用幾句話就把事情說清楚，那才是本事。
【第6篇】醫(yī)藥銷售人員工作心得體會范文怎么寫1150字
一、目前的醫(yī)藥形勢
1現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
2即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標，價格為：某某元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來。
也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多，但卻可以進幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平臺更有利于產品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經驗上不足，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價__元，____報價__元，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大。
據了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所占據，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的__地區(qū)中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點
1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長。
4、 貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。
5、 現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。
7、 有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎。
我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫(yī)藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的沖突。
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做醫(yī)藥銷售這一行，最重要的就是和人打交道。每天面對不同的客戶，他們的需求千差萬別，你得琢磨怎么才能讓他們滿意。比如有一次我去拜訪一家醫(yī)院的藥劑科主任，他特別忙，我只能抓住他中午吃飯的時間去談合作。當時我?guī)Я藥讉€樣品過去，一邊讓他試用，一邊給他講解藥品的優(yōu)勢。剛開始他還挺敷衍的，后來我發(fā)現他對我?guī)淼馁Y料很感興趣，尤其是那些臨床試驗的數據，這才慢慢聊開了。
還有一次，我去參加一個行業(yè)展會，現場人山人海。我站在展位前發(fā)宣傳單頁，但效果不太好，很多人只是掃一眼就走掉了。后來我就改變了策略，改成站在門口迎著人打招呼，主動問他們是不是做相關行業(yè)的。這樣一來，確實吸引了不少潛在客戶，不少人都愿意停下來聽我介紹產品。其實很多時候，主動出擊比被動等待要有效得多。
寫心得體會的時候，我覺得最重要的是真實。要是光寫些冠冕堂皇的話，別人看了也不信服。比如我在給客戶講解產品的時候，遇到過一些棘手的問題，有些是技術上的，有些是政策上的。這些問題解決起來并不輕松，但我每次都會想辦法去克服。像上次有個客戶說我們的價格偏高，我就跟他詳細算了一筆賬，把性價比講清楚，最后他認可了我們的產品。
工作中難免會遇到一些不順利的事。比如說有一次，我和一個大客戶談合作，談了好幾個月，眼看就要簽合同了，結果對方突然變卦，說預算不夠。我當時特別沮喪，但也只能接受現實。后來我想明白了，這種事情誰也避免不了，關鍵是要調整心態(tài)，繼續(xù)努力爭取下一個機會。
心得體會，不能光靠空想。平時得多積累素材，多觀察周圍發(fā)生的事情。有時候一件小事可能就藏著很大的學問，就看你能不能抓住。像我之前遇到的一個老同事，他就特別擅長從日常工作中提煉經驗。他跟我說過一句話：“銷售這事，表面上看是賣東西，實際上是在賣信任?！蔽矣X得他說得很對，所以每次跟客戶接觸，我都特別注意維護好關系。
寫心得體會的時候，內容可以稍微具體一點。比如說你遇到了什么難題，你是怎么解決的，這樣讀者就能跟著你的思路走，覺得你說的話可信。當然，也不能一股腦兒地全寫進去，得挑重點寫，不然文章就會顯得雜亂無章。像我剛才提到的那兩個例子，一個是關于如何接近客戶的，另一個是關于處理突發(fā)狀況的，這兩個點就比較有針對性。
【第7篇】銷售人員工作心得體會怎么寫1650字
我是11年初邁進鄭州，放棄了計算機行業(yè)，毅然決然選擇了銷售（業(yè)務），起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事?。。∶鎸щy挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限！每個轉折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈！
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講后，讓我有著很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別11年，喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應學會適應企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”?。?！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數；閱人無數，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應面對結果，自我反醒（人爭的是氣不是理）。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學習成功人的優(yōu)點，觀察失敗人杜絕它的缺點！好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結自己，才能創(chuàng)造無限精彩！
“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領悟到做人做事的一種風格！所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政！學會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧；所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩！知恩圖報，善莫大焉！眾多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安于現狀，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力；二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，“萬里長城今猶在，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味?。。?！所以要學會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里！只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學會干?。?！人之初，性本“懶”,當你有了想法就…（干吧），當你遇到困難就…（學吧）！成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山沒柴燒！
精選用戶撰寫心得92人覺得有幫助
寫心得體會，說到底就是把自己的想法整理出來。銷售這份工作，跟別的不一樣，每天都在接觸人，打交道。剛開始做銷售的時候，總想著怎么把東西賣出去，后來才明白，得先搞清楚客戶想要什么。
每次跟客戶談業(yè)務前，我會先了解他們的需求。這一步很重要，就像醫(yī)生看病一樣，得先知道哪里不舒服才能開藥。有時候看客戶的眼神就知道他們心里想什么，有時候還得靠問，慢慢套話。但這里有個小竅門，不能問得太明顯，不然人家會覺得你在套路他。
有一次我去拜訪一個客戶，本來以為準備得很充分了，結果一開口就有點卡殼。原因是忘了對方的名字，當時就感覺特別尷尬。其實這種事情完全可以避免，只要提前多看幾遍資料就行。不過那天還是硬著頭皮聊下去了，好在客戶也沒太在意。
做銷售不能光靠嘴皮子利索，得有點耐心。有些客戶喜歡慢慢琢磨，你就得陪著等。我記得有個客戶，連續(xù)問了我三天的問題，從產品性能到售后服務，幾乎把我問了個遍。最后他才點頭說買，當時心里真是松了一口氣。
寫心得體會的時候，把這些經歷記下來就好。不用特意去美化，真實地反映自己的感受就行。要是覺得記流水賬太枯燥，可以在關鍵的地方加點自己的感悟。比如那次因為忘記名字差點搞砸的事情，就可以寫成“以后再也不能這么粗心了”。
不過也不是說所有的事情都得寫進去，挑幾個印象深刻的就行。像那種一天見十幾個客戶的日常，沒必要全都寫，不然篇幅會很長。而且寫多了反而顯得啰嗦，讀者看了也提不起興趣。
小編友情提醒：
寫的時候別太死板，有時候加點小幽默能讓文章更有吸引力。當然，前提是得把握好分寸，別讓客戶覺得你不嚴肅。畢竟銷售這行，給人的印象很重要。
【第8篇】銷售人員工作心得報告怎么寫900字
首先，是咱們給他的第一印象，第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質，親和力，敬業(yè)精神，專業(yè)水準，誠信度等。因為咱們面對的是廣大老百姓，他們最講實在。所以咱們要有理有節(jié)，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶提出的各種問題，保持良好的心態(tài)。第一印象好，那么他就有與你交談的興趣，就會產生共同的話題。給客戶留下美好的印象。這樣對銷售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學會贊美及詢問，每個人都希望被贊美，可在贊美客戶后接著要以詢問的方式引導客戶的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶的需求。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受咱們的條件下滿足他們的需求。
第四，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當的時機介紹咱們的產品，從產品的持征到功效再到給他們帶來的利益。咱們要肯定自己的產品，要以竟爭產品進行對比，有差異的要闡明差異，無差異的要強調增值服務，要抓準時機促成交易。
第五，在拜訪新的客戶時，應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙，不能空手而歸，即使推銷沒有成功，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。
第六，要讓客戶服氣并快樂與客戶交朋友。如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的用戶。咱們要使客戶動人心弦。如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕，要努力贊美客戶。熱情遠比花言巧語更有感染力，因為做飼料是老實人的事，做廣告，做促銷，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長肉的。咱們不能學本山大叔那樣忽悠人，但咱們要學習他那種忽悠人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆，有50%的推銷之所以成功，是與客戶的交情關系有密切的聯系的，這就是說如果銷售員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。但是與客戶的關系再好，咱們也不能忘了企業(yè)才是咱們的家，經銷商是咱們的親戚，養(yǎng)殖戶是咱們的老板，最后只有咱們口袋里的錢才是咱們的親爹。
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做銷售這份工作時間久了，就會積累不少心得。寫銷售工作心得報告的時候，得把自己平時的經驗好好梳理一下。比如，你要先想想最近一段時間遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，這個挑戰(zhàn)可能是客戶突然變卦，也可能是市場環(huán)境突然變化。把這件事的來龍去脈寫清楚，然后說說自己當時是怎么應對的，最后總結下這次經歷給自己帶來了什么教訓。
有時候寫東西會遇到卡殼，可能是因為腦子亂糟糟的。這時候不妨找個安靜的地方坐下來，先把所有的想法都記下來，不管多亂都沒關系。之后再慢慢整理，把那些有用的信息挑出來。要是覺得寫得不夠生動，可以試著加入一些具體的例子，比如某個客戶的特殊需求，你是怎么滿足他的。這樣能讓文章更有說服力。
寫報告的時候要注意語氣，別太死板了。畢竟銷售這行靠的是跟人打交道，所以語言上要有親和力。如果寫得太官方，感覺就像在背書一樣，讀者看了沒興趣?？梢栽囍弥v故事的方式，把自己在工作中碰到的小故事講出來，既有趣又能讓人學到東西。
有時候寫到一半，發(fā)現前面寫的內容有點偏離主題了，這種情況很正常。只要及時調整方向就行。比如，本來想重點談客戶維護，結果寫著寫著跑題到了產品推廣上。這個時候就該停下來想一想，是不是應該把這部分內容放到別的地方去。不過千萬別太糾結，稍微改動一下就好，別因為這點小事影響整個進度。
寫報告的時候，最好能結合公司的實際情況。每個公司都有自己的規(guī)章制度和服務流程，把這些融入進去會讓報告顯得更有深度。比如，你可以提到公司最近出臺的新政策，自己是怎么執(zhí)行的，效果怎么樣。這樣不僅展示了你的執(zhí)行力，還能體現你對公司文化的認同感。
