【第1篇】客服人員工作總結(jié)和心得怎么寫1250字
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了, 剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
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寫總結(jié)和心得其實挺有感觸的，特別是做客服這一行，每天接觸形形色色的人和事，要是能好好整理一下自己的工作經(jīng)歷，對自己也是一種提升。我覺得第一步得先把這段時間的工作內(nèi)容大致理一遍，別管什么順序，想到什么就記什么。比如說某天來了個特別難纏的客戶，當時是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣，都得想清楚。
有時候事情太多，一不留神就會漏掉一些細節(jié)。我就遇到過一次，那天忙得腳打后腦勺，寫總結(jié)的時候才發(fā)現(xiàn)忘了寫一件特別重要的事，后來只好臨時補充進去。所以平時就得養(yǎng)成習(xí)慣，可以隨手記下一些關(guān)鍵點，像工作日志一樣，這樣到時候?qū)懣偨Y(jié)就不會手忙腳亂了。
寫心得的話，重點得放在感受上。比如這次處理投訴的經(jīng)歷，讓我意識到耐心真的很重要。剛開始我還覺得客戶太挑剔，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，其實他們只是需要一個傾聽的人。這讓我明白，以后碰到類似情況，先別急著辯解，先聽聽對方說什么，說不定問題就迎刃而解了。
還有就是，寫總結(jié)的時候，語言不要太死板，帶點自己的情緒會更有說服力。像我寫的時候，有時候會忍不住吐槽幾句，說這個月真是太累了，但也有開心的時候，比如有個客戶專門打電話來表揚我們，那種感覺真的很棒。當然，吐槽歸吐槽，總結(jié)還是要保持專業(yè)一點，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。
我覺得寫總結(jié)心得最重要的是真實，把自己真實的感受寫出來就好。要是怕寫得不好，那就多看看別人是怎么寫的，但千萬別照搬，不然就成了抄襲了。不過，有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛿嗔?，這時候不妨站起來走走，換個環(huán)境，說不定就有靈感了。
【第2篇】2025電話客服人員工作年終總結(jié)范文怎么寫900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建設(shè)，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累，我在朝著這個方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。
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寫年終總結(jié)對于電話客服來說是個挺重要的事情，畢竟一年到頭了，得好好想想自己干了什么，學(xué)到了什么。開頭，可以從自己的崗位職責說起，比如說這一年接了多少電話，處理了多少客戶的問題，這些都是基礎(chǔ)，但不能太單調(diào)，得有點具體事例。
像我有個同事，他記得特別清楚，有一次接到一個特別著急的老顧客打來的電話，說他的賬號登不上，當時就想著不能讓客戶多等，結(jié)果三分鐘就給解決了。這事就挺好的，能體現(xiàn)你的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。不過寫的時候，最好把當時的場景稍微描述一下，比如客戶的聲音聽起來有多焦急之類的，這樣能讓總結(jié)看起來更生動。
接下來可以聊聊這一年學(xué)到的東西。我是指那些軟技能，比如怎么跟難纏的客戶溝通。剛開始做客服的時候，遇到那種一直抱怨不停又不肯配合的客戶，真想直接掛斷電話。后來慢慢摸索出來，得先聽他說完，哪怕心里再煩，也得裝作很耐心的樣子。其實，很多時候客戶只是需要一個發(fā)泄的地方，你只要聽著，他們自己也就冷靜下來了。
還有一點很重要，就是團隊合作?？头皇且粋€人在戰(zhàn)斗，背后可是有一個團隊支持著的。如果這一年里有誰幫過你大忙，千萬別忘了提一下，像是某個同事給你分享過的經(jīng)驗，或者是在關(guān)鍵時刻拉了你一把。這不僅能顯得你謙虛，還能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個懂得感恩的人。
小編友情提醒：
可以展望下明年的工作目標。比如說希望自己的接聽速度能再快一點，或者想考個相關(guān)的資格證書。不過別光說空話，最好能列出幾個具體的計劃，像每天練習(xí)多少次接聽模擬電話什么的。這樣不僅自己看著有動力，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進取心。
寫總結(jié)的時候也有需要注意的地方。有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒膶戝e字，比如說把“客戶”寫成“顧戶”，雖然意思沒差太多，但還是挺尷尬的。還有，句子有時候會寫得有點啰嗦，像“我們客服中心每天都會接到大量的電話，這些電話來自不同的地方，有的是關(guān)于產(chǎn)品的問題，有的則是服務(wù)上的疑問。”其實完全可以簡化成“每天都有很多電話，有的問產(chǎn)品，有的問服務(wù)。”
【第3篇】客服人員工作心得總結(jié)范文怎么寫1200字
斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
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客服這份工作，說起來也不復(fù)雜，但也真不容易。每天接電話、回消息，跟各種各樣的人打交道，有的時候話還沒說完就急著掛掉，有的時候客戶特別耐心地解釋問題，還得把專業(yè)術(shù)語說得通俗點讓他們聽明白。剛開始做這個的時候，老是覺得挺累的，特別是碰到那些態(tài)度不好又啰嗦的客戶，心里直發(fā)毛。
不過慢慢就發(fā)現(xiàn)，這工作其實也有門道。比如，記筆記很重要。有時候客戶提的問題特別多，記下來就不會忘，還能理清思路。我之前就有過幾次沒記清楚，結(jié)果第二天被問到同樣的事情，自己都懵了，只能再查資料，費了不少時間。還有，說話得有技巧，不能光顧著自己講，要學(xué)會聽。有些客戶表面上是在問這個產(chǎn)品怎么用，實際上是在抱怨質(zhì)量不行，這時候就不能只回答技術(shù)問題，得先安撫情緒，不然越聊越僵。
我覺得，做客服最重要的就是耐心。有些人可能語氣不太好，但也不能帶著情緒去回應(yīng)。有一次有個客戶一直強調(diào)自己的問題有多嚴重，我剛開始還想著怎么快點結(jié)束對話，后來意識到這樣不對勁，就調(diào)整了一下心態(tài)，認真聽他說完，最后還幫著想辦法解決。沒想到，他后來還專門打電話來感謝，說我比其他人都好說話。
不過有時候也會遇到些麻煩事。比如有次一個客戶非要找領(lǐng)導(dǎo)投訴，說是我們的服務(wù)不到位。當時我挺委屈的，明明已經(jīng)盡力了，可還是被人挑刺。后來想想，可能是溝通上出了點問題，要是當時能更主動一點，或許就不會鬧成那樣。所以呀，以后碰到類似的情況，我打算提前多問幾個問題，確保雙方理解一致，免得后面產(chǎn)生誤會。
書寫注意事項：
培訓(xùn)的時候教的東西也不能全忘掉。比如那些常見問題的標準回復(fù)，還有處理突發(fā)狀況的流程，這些都是救命稻草。但也不能死板地照搬，畢竟每個客戶的狀況都不一樣。像上次有個客戶突然說要退貨，理由聽起來很奇怪，但我記得培訓(xùn)里提到過類似的案例，就試著用那種方法去說服他，結(jié)果還真行。
【第4篇】2025淘寶客服人員工作心得怎么寫550字
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞?
招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
2、負責進行有效的客戶管理和溝通。
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、負責建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。
8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。
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做淘寶客服這行時間長了，就會慢慢明白寫工作心得不是那么簡單的事。剛開始我總覺得只要把每天的工作流水賬寫出來就行，后來才發(fā)現(xiàn)這樣寫根本沒什么意義。真正好的心得得能讓人看出你的成長，看出你在工作中遇到的問題以及解決的辦法。
記得剛開始寫心得的時候，我總是想把所有的事情都寫進去，結(jié)果一篇心得寫得又長又亂，自己看著都覺得頭疼。后來我就試著抓住重點，比如這次客戶投訴是因為產(chǎn)品描述不清楚，那我就得反思是不是我們部門在產(chǎn)品介紹上出了差錯。還有一次，有個顧客反映發(fā)貨太慢，我就去查了一下物流環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)確實是我們這邊的流程出了點小問題。把這些具體的例子寫進去，比泛泛而談要好得多。
不過有時候?qū)懼鴮懼?，思路就有點亂。比如說有一次寫心得，本來是想說跟同事溝通的重要性，結(jié)果寫著寫著就扯到售后服務(wù)上面去了。其實這也正常，畢竟工作中很多事都是交叉著來的。還有一次寫心得，我寫到一個客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量不滿意退貨，當時寫得太急，就把“質(zhì)量問題”寫成了“問題質(zhì)量”，自己看的時候才反應(yīng)過來，但也沒改，就這樣交上去了。領(lǐng)導(dǎo)也沒說什么，估計他也覺得這是個小失誤吧。
我覺得寫心得的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如這個月的客戶滿意度提高了多少個百分點，或者處理投訴的平均時間縮短了多少分鐘。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力，也能讓自己心里更有底氣。當然，也不能光靠數(shù)字說話，還得有一些自己的想法。像我最近就在琢磨，能不能開發(fā)一個系統(tǒng)，讓客戶在下單前就能看到產(chǎn)品的詳細參數(shù)，這樣既能減少售后麻煩，也能提升客戶的購物體驗。
有時候?qū)懶牡靡矔龅狡款i，不知道該從哪里下手。這時候我就試著換個角度想，比如想想今天有沒有什么特別的事情發(fā)生，或者有沒有什么新的想法冒出來。如果實在沒靈感，那就隨便記點東西，說不定寫著寫著就有思路了。就像上次我就是隨便記了幾筆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一條還挺有意思的，就把它擴充成了一個段落。
【第5篇】物業(yè)公司客服人員工作心得2025怎么寫800字
____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到____年x月x日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
____年x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。
四、地下室透水事故處理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到____年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。
精選用戶撰寫心得13人覺得有幫助
物業(yè)公司客服人員的工作心得其實挺講究實際操作的，尤其是一些細節(jié)上的東西，得慢慢琢磨。每天處理業(yè)主的各種問題，電話鈴聲一響就得趕緊接起來，聲音要熱情，不然人家會覺得冷冰冰的。記得有一次，有個業(yè)主反映家里漏水了，當時我也沒多想，直接聯(lián)系工程部派人去修，結(jié)果后來才知道，漏水是因為樓上住戶洗衣機排水管沒裝好。這件事讓我明白，有時候不能光聽一面之詞，得自己先去現(xiàn)場看看情況。
跟業(yè)主溝通的時候，語氣特別重要。有時候業(yè)主可能因為事情沒解決心里有點急躁，說話就不太客氣。這時候自己也別太較真，耐心點，先安撫他們的情緒再說。比如有次一個業(yè)主投訴小區(qū)綠化帶被狗踩壞，我就先說這事確實不好，然后問清楚是不是自家養(yǎng)的狗，如果是的話，建議他以后遛狗的時候牽繩子。這樣既解決了問題，又不會讓對方覺得是在指責他。
文件記錄也是客服工作的一部分，每天的來電、來訪都要登記清楚，包括時間、內(nèi)容、處理結(jié)果什么的。有時候忙起來就容易漏掉一些重要的事情，特別是那種口頭傳達的通知，很容易忘記跟進。所以每次接完電話，最好馬上記下來，哪怕當時看起來不重要，說不定過幾天就變成大事了。
培訓(xùn)也很關(guān)鍵，剛?cè)肼毜臅r候參加了不少培訓(xùn)，學(xué)了不少服務(wù)技巧。比如說怎么傾聽客戶的需求，怎么在有限的時間里找到重點，還有就是如何快速給出解決方案。這些都不是一朝一夕能學(xué)會的，得靠平時多實踐。不過有時候也會遇到特殊情況，比如有些業(yè)主提出的訴求超出公司的規(guī)定范圍，這時候就得靈活應(yīng)對，不能死板地照搬條例。
跟同事之間的配合也挺重要的，客服工作不是一個人的事，很多時候需要大家一起想辦法。比如碰到緊急情況，大家得互相幫忙，有時候一個人忙不過來，其他同事就會主動過來幫忙處理。這種團隊協(xié)作的感覺還挺好的，大家勁往一處使，效率自然就高了。
有時候也會遇到一些比較刁鉆的業(yè)主，他們總是找各種理由抱怨。這時候千萬別跟他們對著干，更不能表現(xiàn)出厭煩情緒。最好的辦法就是保持冷靜，用事實說話。有一次一個業(yè)主老是投訴電梯維修不及時，我就把每次維修的記錄都拿出來給他看，告訴他我們一直在跟進這個問題，只是有時候配件需要從外地調(diào)貨，這個周期會長一點。最后他還挺滿意的，說自己誤會了。
【第6篇】2025優(yōu)秀客服人員工作心得怎么寫1000字
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由__做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)__物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了__x等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與__的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與__的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
精選用戶撰寫心得58人覺得有幫助
寫心得其實挺有意思，特別是客服這份工作，每天面對各種各樣的人，學(xué)到的東西真不少。剛開始可能覺得就是接電話、回消息，但做久了才發(fā)現(xiàn)這里面學(xué)問大了。我剛?cè)胄心菚?，總覺得只要態(tài)度好就行，后來才明白，光有態(tài)度還不夠，得懂點心理學(xué)，知道客戶為什么生氣，為什么不理解。
比如，有些客戶打電話上來劈頭蓋臉就罵，這時候你要是頂回去，事情就僵了。我以前也有過這種沖動，但后來慢慢學(xué)會控制情緒。不是說要一味忍著，而是要想辦法讓對方冷靜下來。有時候一句“我能理解您的心情”，就能讓火氣小很多。當然，這也不是絕對的，有些人就是喜歡發(fā)泄，這時候就需要技巧了，比如轉(zhuǎn)移話題，問問他具體遇到什么問題，這樣雙方都能找到焦點。
還有一個經(jīng)驗就是記筆記。客服工作量大，一天接幾十個電話是常事，很容易忘記細節(jié)。我就養(yǎng)成了邊聽邊記的習(xí)慣，把客戶的訴求、聯(lián)系方式、還有解決方案都記下來。有時候同一個客戶反復(fù)打來，要是沒記錄好，就會搞混，那麻煩就大了。不過偶爾也會忘帶筆記本，只能臨時用手機記，結(jié)果有時手滑刪掉了，想起來就特別懊惱。
我覺得寫心得的時候，最好結(jié)合自己的實際經(jīng)歷。比如有一次，有個客戶投訴產(chǎn)品有問題，可我查了半天系統(tǒng)也沒發(fā)現(xiàn)問題，就有點著急。后來想起之前培訓(xùn)時學(xué)過的溝通技巧，試著從客戶的角度出發(fā)，問他是怎么使用的，是不是操作不當。結(jié)果還真發(fā)現(xiàn)是他沒看說明書，鬧了個烏龍。這件事讓我意識到，有時候客戶并不了解產(chǎn)品，這就需要我們多一點耐心去引導(dǎo)。
寫心得的時候，還可以聊聊團隊合作?？头皇且粋€人的戰(zhàn)斗，大家互相幫忙很重要。有時候自己忙得團團轉(zhuǎn)，同事看到就會主動過來搭把手。記得有一次特別忙，一個同事幫我接了好幾個電話，還幫我整理資料，讓我順利完成了當天的任務(wù)。所以我覺得，寫心得時可以提一下這些溫暖的小瞬間，讓大家知道團隊的力量。
不過，寫心得的時候別太拘泥于形式，想到什么寫什么就行。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己忽略了很多細節(jié)。比如我發(fā)現(xiàn)自己的回復(fù)速度越來越快了，從最開始的幾分鐘到現(xiàn)在基本能做到秒回，這進步全靠平時積累。還有，跟客戶打交道多了，說話也越來越靈活，知道什么時候該嚴肅，什么時候該輕松，這也是一種成長。
寫心得最重要的是真誠。如果你敷衍了事，別人看了也感受不到你的用心。所以哪怕寫得簡單點，只要是從心里流出來的，都會讓人覺得真實。比如今天剛處理完一個特別棘手的投訴，當時腦子都快炸了，現(xiàn)在回想起來還挺有成就感的，就把這個過程寫進去，也不失為一種記錄。
最后想說的是，寫心得不是為了給別人看，主要是為了讓自己記住這些寶貴的經(jīng)驗。畢竟客服這份工作，每天都在面對新挑戰(zhàn)，寫心得的過程其實也是給自己充電的過程。
【第7篇】2025年客服人員工作心得體會怎么寫850字
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!
精選用戶撰寫心得67人覺得有幫助
寫心得體會，說起來容易，真要動手就有點難了。特別是做客服這一行的，每天接電話、回消息，腦袋里裝的都是各種客戶的訴求，到頭來想寫點東西，發(fā)現(xiàn)沒什么可寫的。
先得找個切入點，比如說你最近處理了一件特別棘手的事情。那天有個客戶投訴產(chǎn)品有問題，態(tài)度還特別強硬。剛開始我也挺頭疼的，但后來靜下心來想想，可能是溝通方式不對。我以前總是急著解釋，結(jié)果客戶越聽越生氣。這次我就換了個法子，先讓他發(fā)泄完情緒，等他平靜下來再慢慢說原因。結(jié)果不但事情解決了，他還夸我服務(wù)態(tài)度好。
不過，客服這活兒講究的就是耐心。有時候遇到那種特別啰嗦的客戶，說半天才說到重點，這時候就需要克制一下自己的脾氣。其實換個角度想，這也是一種鍛煉，能讓人學(xué)會控制情緒。要是每次都被氣得火冒三丈，那工作肯定干不長久。
還有就是細節(jié)很重要。記得有一次接到一個電話，對方說自己買的東西漏發(fā)了。我當時沒太在意，以為是系統(tǒng)出了點小問題。結(jié)果后來才發(fā)現(xiàn)，原來是快遞那邊搞錯了地址。這種事情提醒我們，不能光聽客戶的一面之詞，還得核實清楚情況。不然的話，隨便承諾什么，到時候辦不到，反而會讓客戶更失望。
寫心得體會的時候，最好結(jié)合具體事例來說，這樣更有說服力。如果只是空談道理，聽起來會很空洞。而且要多注意語言表達，別弄得太過書面化，畢竟這是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，得讓他們覺得你是真心實意地在反思工作。
不過有時候也會遇到瓶頸，寫著寫著就沒話了。這就需要平時多積累，比如記個筆記本，把工作中遇到的問題都記錄下來，等到寫心得的時候就有素材用了。另外，心態(tài)也很關(guān)鍵，別把這件事看得太重，輕松一點去寫反而更容易寫出真實的感覺。
小編友情提醒：
寫完了最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟大家在一起工作，彼此最了解。他們指出來的問題，往往是你自己沒注意到的地方。
【第8篇】客服人員工作心得體會怎么寫1750字
瞬間，20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我非常高興。
加入__已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20__年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20__年11月23日，我開始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20__年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
精選用戶撰寫心得11人覺得有幫助
寫心得這類東西其實挺講究個人感受的，不過要是真想寫得像模像樣，也得花點心思。比方說，客服這一行，每天跟形形色色的人打交道，肯定有不少故事。剛開始寫的時候，最好先想想自己印象最深的事情，比如說那天接了個特別難纏的電話，客戶態(tài)度又差，自己又是怎么一步步處理好的。
寫的時候，得有點專業(yè)味兒。像什么服務(wù)禮儀，溝通技巧，這些都是可以提到的。就拿服務(wù)禮儀來說，禮貌用語那是必須的，開口閉口都得“您好”“謝謝”，不然客戶聽著不舒服。但有時候，光靠禮貌還不行，遇到那種情緒激動的客戶，就得會安撫了。我記得有一次，一個客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，火氣特別大，我那時候就是先聽他說完，然后表示理解他的心情，最后才慢慢解釋情況。這事后來還讓我明白，耐心真的很重要。
寫心得的時候，別光顧著說自己怎么做的，也得反思一下。比如那次處理完那個投訴后，我就覺得是不是自己當時說話方式還可以改進，要是能提前想到客戶的疑慮就好了。當然，反思歸反思，關(guān)鍵還是要找到解決辦法。后來我就專門研究了一些應(yīng)對突發(fā)狀況的小技巧，結(jié)果還真派上了用場。
不過，寫心得的時候，語言不能太死板。如果全是條條框框的理論，看著就累。像我平時寫的時候，就會試著用一些接地氣的例子。像前面提到的那個投訴事件，就可以詳細描述一下當時的場景，說什么話了，怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣。這樣寫出來的東西，既真實又有說服力。
不過，有時候?qū)懶牡萌菀着芷?，比如寫著寫著就忘了主題。我之前就犯過這樣的毛病，本來想寫自己在客服工作中學(xué)到的東西，結(jié)果寫著寫著就開始抱怨公司制度有多不合理。所以寫的時候一定要提醒自己，不管心里多不滿，都得控制住情緒，重點還是放在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)上。
書寫注意事項：
寫心得的時候，字數(shù)也得注意。有的人在寫的時候一發(fā)不可收拾，恨不得把所有經(jīng)歷都寫進去，結(jié)果洋洋灑灑一大篇，看起來倒是挺長，但沒重點。我覺得，寫心得最好是有個大致框架，比如開頭簡單介紹背景，中間講幾個具體事例，最后再做個簡短總結(jié)。這樣既不會顯得啰嗦，又能把自己的想法表達清楚。
其實寫心得這事，最重要的還是真誠。如果你寫的時候心不在焉，東拼西湊的，別人一看就知道是在應(yīng)付差事。但要是用心去寫，哪怕只是些瑣碎的小事，也能讓人感受到你的誠意。
