【第1篇】客服專員工作心得及個(gè)人體會(huì)怎么寫650字
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
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做客服這份工作時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢就會(huì)有一些自己的心得。每天面對(duì)不同的客戶，他們的需求五花八門，剛開始真是有點(diǎn)招架不住。不過，慢慢摸索下來，發(fā)現(xiàn)其實(shí)有些技巧挺管用的。比如，接聽電話的時(shí)候，聲音一定要保持平穩(wěn)，哪怕對(duì)方情緒激動(dòng)，咱們也不能跟著急。如果自己也急了，那事情就更難辦了。
記得有一次，有個(gè)客戶打電話過來，說他的訂單沒收到，已經(jīng)超期好幾天了。我當(dāng)時(shí)就趕緊幫他查物流記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是快遞那邊出了點(diǎn)岔子。我跟他說清楚情況后，他當(dāng)時(shí)還挺不耐煩的，說我解釋得太啰嗦。我當(dāng)時(shí)心里也有點(diǎn)委屈，但還是繼續(xù)耐心地安撫他，最后他還挺滿意的。后來想想，遇到，確實(shí)得控制住情緒，不然雙方都容易鬧僵。
有時(shí)候接電話太多，腦袋會(huì)嗡嗡響。尤其是高峰期，一個(gè)接一個(gè)，根本停不下來。這個(gè)時(shí)候特別要注意休息，不然嗓子容易啞。我一般會(huì)在喝水的時(shí)候閉眼幾分鐘，讓自己緩一緩。還有就是，記筆記這個(gè)習(xí)慣很重要。每次通話結(jié)束，我會(huì)把重要的信息記下來，這樣下次再接到類似的咨詢，就能快速反應(yīng)了。
剛開始做客服的時(shí)候，總覺得只要態(tài)度好就行了。后來才發(fā)現(xiàn)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有時(shí)候客戶的問題很復(fù)雜，光靠熱情解決不了。所以平時(shí)得多學(xué)點(diǎn)專業(yè)知識(shí)，像產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)政策之類的。我有空的時(shí)候就翻翻公司的培訓(xùn)資料，感覺收獲蠻大的。當(dāng)然，也不是說死記硬背就行，關(guān)鍵是要理解透徹，這樣才能靈活運(yùn)用。
有時(shí)候忙起來，難免會(huì)出現(xiàn)一些小失誤。比如有一次，我把客戶的退貨地址搞錯(cuò)了，害得人家又重新寄了一次。這件事讓我特別愧疚，后來我就在心里提醒自己，以后一定要仔細(xì)核對(duì)信息。還有一次，因?yàn)樘s時(shí)間，沒聽清楚客戶的具體要求，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。從那以后，我每次都會(huì)多問幾句，確保沒有遺漏。
其實(shí)，做好客服工作，心態(tài)很重要。有時(shí)候客戶罵人，別往心里去，就當(dāng)是鍛煉自己的抗壓能力。還有，同事之間的配合也很重要。遇到難題的時(shí)候，大家互相幫忙，效率會(huì)高很多。我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，有位老同事特別照顧我，教了不少東西，現(xiàn)在我也盡量幫新人。畢竟，一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的。
總之，客服工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)學(xué)問大著呢。不僅要懂業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)溝通技巧，更要懂得換位思考。每個(gè)人都有自己的方法，找到適合自己的路子最重要。
【第2篇】最新客服專員工作心得感想怎么寫850字
2月，懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)未來的憧憬，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中成熟。
剛開始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會(huì)，一開始我對(duì)投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的`指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準(zhǔn)確無誤。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅!后來因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jī)，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿足感。
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寫心得這事，關(guān)鍵是得真用心，不然寫出來的東西自己看著都假惺惺的。我剛當(dāng)客服那會(huì)兒，頭回寫心得，就覺得像是擠牙膏，半天憋不出一句完整的話。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，這才好些。
先得搞清楚，寫心得不是為了應(yīng)付差事，而是讓自己回顧一下這段時(shí)間的工作情況。比如，遇到什么棘手的事了？當(dāng)時(shí)是怎么處理的？有沒有更好的辦法？這些問題都想明白了，寫起來就順溜多了。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，寫成了一堆流水賬，這就不太好。所以，寫之前最好列個(gè)提綱，心里有個(gè)譜。
像我們做客服的，每天都要跟形形色色的客戶打交道。有時(shí)候客戶態(tài)度不好，你得耐著性子聽他說完，不能急躁。有一次，一個(gè)客戶投訴產(chǎn)品有問題，我剛開始以為是他沒看說明書，結(jié)果人家確實(shí)買了次品。這事讓我明白，有時(shí)候客戶說得對(duì)，就得承認(rèn)，別死撐面子。寫心得的時(shí)候，就可以把這件事拿出來聊聊，講講自己的感受，這樣更有說服力。
還有一點(diǎn)，寫心得別光顧著說自己怎么努力的，也要提提團(tuán)隊(duì)的作用。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。比如那次活動(dòng)，我們幾個(gè)同事配合得很默契，一起解決了好幾個(gè)難題。如果只寫自己的功勞，顯得太自私了。
不過，寫心得的時(shí)候，難免會(huì)有疏漏。有時(shí)候想表達(dá)的意思明明在腦子里，一到紙上就跑偏了。比如上次寫的時(shí)候，把“客戶需求”寫成了“客戶需要”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。還有一次，把“積極解決”寫成了“積級(jí)解決”，自己檢查了好幾遍才注意到。這種情況其實(shí)挺常見的，不用太糾結(jié)，改過來就行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。像我們部門這個(gè)月的投訴量下降了百分之十，這就是很直觀的成績(jī)。要是光靠空談，說我們服務(wù)態(tài)度好，客戶滿意度高，聽起來就有點(diǎn)虛了。所以，寫心得的時(shí)候，適當(dāng)引用一些數(shù)字，會(huì)讓文章更有說服力。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候，別忘了加上一點(diǎn)個(gè)人感悟。比如通過這段時(shí)間的工作，你覺得最大的收獲是什么？未來還想在哪方面提升自己？這些東西寫出來，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長(zhǎng)，也能給自己鼓勁兒。當(dāng)然了，感悟得發(fā)自內(nèi)心，不能裝模作樣，不然別人一眼就能看出來。
【第3篇】2025客服專員工作心得怎么寫1150字
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。
精選用戶撰寫心得43人覺得有幫助
寫客服工作心得其實(shí)挺有感觸的，特別是當(dāng)你想把自己的一些經(jīng)驗(yàn)分享給別人的時(shí)候。我自己做客服好幾年了，覺得這個(gè)工作不光是接電話、回郵件那么簡(jiǎn)單。它需要你學(xué)會(huì)很多東西，像怎么處理客戶的情緒，怎么快速找到問題的根源啦。
每次寫心得的時(shí)候，我都會(huì)先想想最近遇到的特別的事情。比如說前幾天有個(gè)客戶，他下單后沒收到貨，一直打電話過來催。我當(dāng)時(shí)就想著得先把事情弄清楚，不能急著給客戶一個(gè)模棱兩可的答案。于是我就查了一下物流記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是他自己填錯(cuò)了地址。這件事讓我明白，有時(shí)候客戶可能并不是故意找麻煩，而是真的搞錯(cuò)了。所以我在寫心得的時(shí)候就會(huì)提到這一點(diǎn)，說我們要多一點(diǎn)耐心，別一上來就想著客戶是不是刁難人。
不過有時(shí)候?qū)懶牡靡矔?huì)有點(diǎn)麻煩，就是不知道怎么開頭。我以前試過直接寫當(dāng)天的情況，但后來覺得這樣太枯燥了。后來我就試著從一個(gè)具體的例子入手，然后再慢慢展開。比如寫到某個(gè)客戶投訴的時(shí)候，我會(huì)先描述下當(dāng)時(shí)的情景，然后說我是怎么一步步解決問題的。這樣寫起來會(huì)比較生動(dòng)，也能讓別人跟著你的思路走。
還有一點(diǎn)我覺得很重要，就是寫的時(shí)候別忘了加上自己的感受。畢竟客服這份工作不是冷冰冰地處理問題，更多時(shí)候是要跟人打交道。像上次有個(gè)客戶特別著急，說話聲音都帶著哭腔。我當(dāng)時(shí)就想，如果是我自己遇到這樣的事也會(huì)很焦慮吧。所以后來我就特別用心地安撫他，最后他還專門發(fā)了個(gè)郵件感謝我。這種時(shí)候我就會(huì)在心得里寫，說我們不僅要解決客戶的問題，還要讓他們感受到我們的真誠。
當(dāng)然了，寫心得也不是一帆風(fēng)順的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)跑題，或者發(fā)現(xiàn)自己前面寫的東西有點(diǎn)亂。這時(shí)候我就會(huì)停下來重新梳理一下思路，把重點(diǎn)再強(qiáng)調(diào)一遍。像是前面說到的耐心問題，我就得確保自己沒有偏離主題，不然別人看了也是一頭霧水。
【第4篇】客服專員工作心得體會(huì)通用1怎么寫1300字
歲月荏苒，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來到_房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒有做出太多驕人的成績(jī)，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人_經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，_公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)
對(duì)于我來說，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
20_年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績(jī)!
精選用戶撰寫心得43人覺得有幫助
做客服專員這行時(shí)間久了，慢慢會(huì)有一些心得。每天面對(duì)各種各樣的客戶，有些話得反復(fù)說好多遍，剛開始確實(shí)有點(diǎn)煩，但后來就習(xí)慣了。重要的是要保持耐心，客戶生氣的時(shí)候，自己先別急著反駁，聽他說完，有時(shí)候他只是想發(fā)泄一下情緒。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到特別難纏的客戶，這時(shí)候就需要點(diǎn)技巧了，不能跟他們硬碰硬，得想辦法讓他們冷靜下來。
記得有一次，有個(gè)客戶打電話過來投訴，說我們的產(chǎn)品有問題。當(dāng)時(shí)我就先讓他詳細(xì)描述了一下情況，然后一邊記錄一邊安撫他。其實(shí)那可能只是個(gè)誤會(huì)，但客戶當(dāng)時(shí)就是覺得不滿。后來我查了一下資料，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是他們那邊的操作出了問題，不是我們產(chǎn)品的錯(cuò)。于是我就很誠懇地向他解釋清楚，還給他提供了一些解決辦法。最后那個(gè)客戶不僅沒再鬧，還表揚(yáng)了我們的服務(wù)態(tài)度。
寫心得體會(huì)的時(shí)候，要把自己的真實(shí)經(jīng)歷寫進(jìn)去，這樣更有說服力。不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻之前的聊天記錄或者筆記，看看有沒有遺漏的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸窌?huì)亂，特別是當(dāng)想到的事情太多的時(shí)候，很容易把順序搞混。這個(gè)時(shí)候就得停下來整理一下，想想哪些是重點(diǎn)，哪些可以省略。
在寫東西的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心寫錯(cuò)字，比如把“的”寫成“地”，或者把數(shù)字打錯(cuò)了。這些小地方雖然不影響大意，但最好還是檢查一下，不然看起來不太專業(yè)。另外，寫的時(shí)候不要光想著一口氣寫完，中間要時(shí)不時(shí)停下來想想接下來該怎么寫，不然寫到后面可能會(huì)偏離主題。還有，有時(shí)候覺得自己寫得很順暢，結(jié)果回頭一看才發(fā)現(xiàn)句子太長(zhǎng)了，讀起來費(fèi)勁，這就需要修改一下，把長(zhǎng)句拆開，讓表達(dá)更清晰。
心得體會(huì)寫多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)客戶的訴求都不一樣，處理方法也不能一概而論。有時(shí)候一個(gè)小小的調(diào)整就能解決問題，有時(shí)候則需要花更多的時(shí)間去溝通。所以呀，平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，遇到類似的情況能更快找到應(yīng)對(duì)的辦法。不過，有時(shí)候也會(huì)遇到特別棘手的問題，這時(shí)候除了靠經(jīng)驗(yàn)，還得靠團(tuán)隊(duì)合作，大家集思廣益才能找到最好的解決方案。
【第5篇】房地產(chǎn)客服專員工作年終總結(jié)范文怎么寫1300字
歲月荏苒，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來到__房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒有做出太多驕人的成績(jī)，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人__經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，__公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)
對(duì)于我來說，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密的工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
20__年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績(jī)!
精選用戶撰寫心得51人覺得有幫助
房地產(chǎn)客服的工作說起來繁雜，但做好了其實(shí)挺有成就感的。每年年底都要做個(gè)總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一份匯報(bào)材料。不過寫這個(gè)總結(jié)不是件輕松的事，尤其是頭一回寫的時(shí)候，總覺得無從下手。
剛開始得理清思路，想想這一整年都干了些什么。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，解決的問題有沒有超出預(yù)期之類的。這些數(shù)字很重要，能讓你的總結(jié)看起來更有說服力。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得加上自己的看法。比如某個(gè)問題為什么會(huì)出現(xiàn)，后來又是怎么解決的，這里面肯定有不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要是能把這些都說清楚，那這份總結(jié)就算成功了一半。
記得去年我寫總結(jié)的時(shí)候，就有點(diǎn)亂套了。當(dāng)時(shí)想著要把所有的事情都寫進(jìn)去，結(jié)果寫出來的東西又長(zhǎng)又啰嗦，自己看著都覺得頭疼。后來請(qǐng)教了個(gè)老同事，他告訴我別貪多，挑幾個(gè)重點(diǎn)就行。像那些日?，嵤拢灰爬ㄒ幌戮秃?，沒必要事無巨細(xì)地描述。這樣一來，整個(gè)總結(jié)就顯得清晰多了。
還有就是，寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合公司的目標(biāo)。比如說公司今年的目標(biāo)是提高客戶滿意度，那你就得看看自己在這方面做了什么，有沒有達(dá)到預(yù)期的效果。如果效果不錯(cuò)，就詳細(xì)說說具體措施；要是沒達(dá)到，也要分析下原因，是方法不對(duì)還是別的什么原因。這樣的總結(jié)才更有價(jià)值。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情想起來挺簡(jiǎn)單的，但真要寫出來卻很麻煩。比如一次客戶投訴，當(dāng)時(shí)是怎么安撫客戶的，后來又是怎么跟進(jìn)的，這些細(xì)節(jié)如果不提前想好，寫的時(shí)候很容易漏掉。所以建議大家在平時(shí)工作中就養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，遇到重要的事情隨手記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候就有東西可寫了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣。既然是給領(lǐng)導(dǎo)看的，就得顯得專業(yè)一些。不要用太隨意的措辭，該正式的地方還是要正式點(diǎn)。但也不能太過嚴(yán)肅，畢竟還是跟日常工作相關(guān)的，適當(dāng)?shù)妮p松語氣會(huì)讓閱讀體驗(yàn)更好。當(dāng)然，這也得看個(gè)人風(fēng)格，有些人天生話多，有些人則比較內(nèi)斂，找到適合自己的表達(dá)方式最重要。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好找個(gè)空閑時(shí)間再仔細(xì)檢查一遍?？纯从袥]有錯(cuò)別字，句子通不通順，邏輯是不是清晰。雖然不用像寫論文那樣苛刻，但基本的質(zhì)量還是得保證的。要是覺得實(shí)在把握不準(zhǔn)，可以找信任的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
【第6篇】客服專員工作心得怎么寫2300字
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作用心性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
精選用戶撰寫心得49人覺得有幫助
寫客服專員的工作心得其實(shí)挺有感觸的，但得花點(diǎn)心思。開頭可以從日常的工作說起，比如每天面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候他們的問題很復(fù)雜，有時(shí)候又特別簡(jiǎn)單。比如有一次接到一個(gè)電話，客戶說他的賬號(hào)登不上，剛開始還以為是密碼忘了，后來發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出了問題，這就得耐心地一步步教他檢查。
在記錄工作的時(shí)候，要把重點(diǎn)放在具體的事件上，這樣別人看了能明白你是怎么處理的。比如說那次有個(gè)客戶投訴產(chǎn)品有問題，我先聽他說完情況，然后確認(rèn)是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是使用方法不對(duì)。如果是后者，我就得詳細(xì)地告訴他正確的使用步驟，還得強(qiáng)調(diào)一下注意事項(xiàng)，這樣客戶下次就不會(huì)再犯同樣的問題了。
跟客戶溝通的時(shí)候，語氣很重要。不能太生硬，也不能太隨意。像上次有個(gè)客戶態(tài)度不太好，開始說話也不客氣，但我還是保持冷靜，耐心地聽完他的訴求，最后他還專門打電話來感謝我，說沒想到我能這么耐心。
有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，像節(jié)假日的時(shí)候，客戶多得不得了，這時(shí)候就得合理分配時(shí)間，優(yōu)先處理緊急的事情。記得有一次快下班了，還有好幾個(gè)客戶等著回復(fù)，我就趕緊加快速度，最后總算在下班前都處理完了。
寫心得的時(shí)候，最好結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，這樣更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘了提到某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者描述得不夠清楚。這時(shí)候可以回頭再補(bǔ)充一下，不然別人看了可能會(huì)覺得疑惑。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，盡量多用一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較專業(yè)。像什么“客戶滿意度”、“服務(wù)流程優(yōu)化”之類的詞，能讓文章看起來更有深度。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有一些小疏忽，比如寫錯(cuò)了個(gè)別單詞，或者是句子不通順，這些都很正常，只要不影響整體的意思就行。
【第7篇】2025銀行客服專員工作心得體會(huì)怎么寫850字
在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西，我都有時(shí)候回答不上來，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對(duì)那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
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寫心得體會(huì)，說起來簡(jiǎn)單，做起來還是有點(diǎn)講究的。特別是像銀行客服這樣的工作，天天跟客戶打交道，有開心的事，也有讓人頭疼的時(shí)候。要是想把自己的感受寫出來，得先把心里的想法梳理清楚。
先找個(gè)安靜的地方坐下來，想想這段時(shí)間自己遇到過什么事。比如說那天接了個(gè)電話，客戶特別急躁，話說得又快又亂，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)懵。后來慢慢聽明白，原來是他的賬戶出了點(diǎn)問題，弄清楚之后趕緊幫忙解決，最后客戶還特地打電話來感謝。這種事就值得寫一寫，寫的時(shí)候別光顧著記流水賬，要把當(dāng)時(shí)的心情也帶進(jìn)去。比如說剛開始有點(diǎn)緊張，后來慢慢冷靜下來，就覺得其實(shí)也沒那么可怕。這種心理變化挺重要的。
還有就是工作中學(xué)到的東西。銀行客服這行，專業(yè)術(shù)語多得很，像什么“信用卡還款日”、“貸款利率調(diào)整”之類的。剛開始接觸的時(shí)候老記不住，后來慢慢熟悉了，才發(fā)現(xiàn)這些術(shù)語背后都有門道。寫心得體會(huì)的時(shí)候可以提一下，比如剛開始覺得這些東西好復(fù)雜，后來發(fā)現(xiàn)只要多問多學(xué)，其實(shí)也沒那么難。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如客戶突然問個(gè)特別刁鉆的問題，當(dāng)時(shí)答不上來，回去查資料才搞明白。這種經(jīng)歷也能寫進(jìn)心得里，能提醒自己以后遇到類似的情況別慌。
寫的時(shí)候要注意條理，但不用太死板。可以按照事情發(fā)生的順序來寫，也可以按事情的重要程度來寫。要是事情太多，可以挑幾個(gè)印象最深的寫。不過千萬別把所有的細(xì)節(jié)都寫進(jìn)去，不然會(huì)顯得啰嗦。寫完之后最好能多看幾遍，看看有沒有哪里不通順或者表達(dá)不清楚的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)寫錯(cuò)字，比如把“客戶”寫成“顧容”，或者漏掉一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這些都是正常的，不用太糾結(jié)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候別忘了加上自己的感悟。比如通過這段時(shí)間的工作，覺得自己變得更加耐心了，處理問題的能力也提高了。這些感悟能讓文章更有深度。當(dāng)然，要是能舉幾個(gè)具體的例子就更好了，這樣別人讀起來也更容易理解。
【第8篇】客服專員工作心得感言2025年怎么寫900字
不斷的通過工作是我們提升自己最有效的方式，沉淀一些東西往往需要我們付出很多的東西，自己的時(shí)間，努力，幸苦，在__物業(yè)公司這一年的時(shí)間我收獲的不是工作，我收獲的是自己未來的準(zhǔn)確規(guī)劃，這一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在__物業(yè)的做客服的一年里，我沉淀下阿里的東西很多，也沒有忘記自己的付出，我也說一下自己的心得。
客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永遠(yuǎn)要去認(rèn)真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)重，需要注意。
還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí)，我們需要一個(gè)過程，成長(zhǎng)的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對(duì)不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高很多。
我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)重，這樣的習(xí)慣出現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題的所在，然后解決。
一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗(yàn)告訴我，這絕對(duì)不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。
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做客服這一行，說起來簡(jiǎn)單，真干起來卻不容易。每天面對(duì)各種各樣的人，他們的需求五花八門，有的時(shí)候話還沒說完就急著掛電話，有的時(shí)候又啰嗦得讓人頭大。所以，做客服得學(xué)會(huì)察言觀色，聽明白客戶的意思比什么都重要。有時(shí)候客戶表面上問的是這個(gè)事，其實(shí)心里想的是另一個(gè)事，這就需要你去琢磨了。
我剛?cè)脒@行的時(shí)候，總是想著快點(diǎn)結(jié)束對(duì)話，覺得這樣效率高。后來發(fā)現(xiàn)，這樣不行，客戶不滿意，自己也累。后來慢慢學(xué)著放慢節(jié)奏，多問幾句，把事情搞清楚。比如有個(gè)客戶打電話來說他買的東西有問題，剛開始我以為就是個(gè)普通的退貨，結(jié)果聊著聊著才發(fā)現(xiàn)他是擔(dān)心質(zhì)量問題，怕影響健康。這時(shí)候就得耐心解釋，給他講清楚公司的處理流程，還得多安撫幾句，不然人家會(huì)一直糾結(jié)。
跟客戶溝通的時(shí)候，語言很重要。有些人說話特別直白，你要是用太正式的話，他們會(huì)覺得你敷衍。還有些人愛繞圈子，你就得順著他的思路走，不能硬碰硬。記得有一次一個(gè)老阿姨打電話來，說她孫子在網(wǎng)上買了個(gè)玩具，說是壞了，其實(shí)是他自己拆開玩壞的。我當(dāng)時(shí)沒反應(yīng)過來，還以為是產(chǎn)品質(zhì)量問題，差點(diǎn)就要給她申請(qǐng)換貨了。后來還是同事提醒我，我才意識(shí)到可能是誤會(huì)。這種情況下，就不能急著給解決方案，得先搞清楚情況再說。
記錄客戶反饋也很關(guān)鍵。有些細(xì)節(jié)看似不起眼，但可能會(huì)影響后續(xù)處理。比如上次有個(gè)客戶反映快遞延遲了，我就記下他具體下單時(shí)間和預(yù)期到貨時(shí)間，這樣跟物流公司對(duì)接的時(shí)候就有依據(jù)了。不過有時(shí)候忙起來就容易漏掉一些重要信息，比如客戶的聯(lián)系方式。有一次客戶投訴完就掛了，后來再打過去怎么都找不到人，只好讓同事幫忙查資料才聯(lián)系上。這種事情雖然不是經(jīng)常發(fā)生，但確實(shí)挺讓人頭疼的。
培訓(xùn)的時(shí)候老師說過，做好服務(wù)最重要的是站在客戶的角度想問題。這話聽著簡(jiǎn)單，做起來難。有時(shí)候客戶的要求超出了我們的能力范圍，比如要求免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品之類的，這個(gè)時(shí)候就得好好解釋，不能直接拒絕，不然客戶會(huì)覺得你不重視他。其實(shí)只要態(tài)度誠懇，大部分人都能理解的。
