【第1篇】2025營業(yè)員工作年度總結范文怎么寫900字
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
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做營業(yè)員這行久了，心里總覺得有些話想說，尤其是關于怎么寫工作總結這類事。每次寫總結都挺頭疼的，既要回顧這一年的工作，又要顯得專業(yè)點，還得讓人看得下去。其實，總結不是非要寫得多花哨，關鍵是要把自己干的事講清楚。
記得有一次寫總結，我剛開始想得挺好，打算從頭到尾把每個項目都梳理一遍。結果寫著寫著就亂了，一會兒提銷售額，一會兒又扯服務態(tài)度，最后自己都快看不明白寫了什么。后來想想，還是得有個大致的方向，比如先把全年目標列出來，看看哪些完成了，哪些沒完成，再具體說說為什么沒完成。這樣思路會清晰些。
寫總結的時候別光顧著說自己干得好，適當?shù)姆此家埠苤匾?。比如，今年客戶投訴多了，是不是自己的溝通方式有問題？或者是因為流程上出了什么漏洞？這些問題得好好琢磨琢磨，不然下次還是一樣出狀況。不過，反思也不能太過了，該表揚的地方還是要表揚，畢竟領導也看得到你的努力。
有時候寫總結會遇到卡殼的情況，這時候不妨換個角度想。比如可以找同事聊聊，聽聽他們是怎么寫的，說不定能給自己一點靈感。當然，借鑒歸借鑒，千萬別照搬人家的，畢竟每個人的工作內容不一樣，照抄的話反而容易露餡。
書寫注意事項：
寫總結時要注意語言不能太死板。如果全是官方術語，讀起來會特別悶?？梢赃m當加入一些自己的感受，比如說某個客戶的感謝讓自己覺得特別有成就感，這樣的細節(jié)會讓總結更有溫度。不過有時候也會不小心把“感受”寫成“感觸”，雖然意思差不多，但總覺得有點怪怪的。
時間一長，我發(fā)現(xiàn)總結其實是個不斷調整的過程。剛開始可能寫得很粗糙，慢慢就會找到適合自己的套路。不過，偶爾也會因為疏忽漏掉一些重要的數(shù)據(jù)，比如某個月的業(yè)績報表忘記附上，這就得提醒自己寫完后多檢查幾遍。
【第2篇】2025年營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1100字
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
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寫心得體會其實挺講究方法的，尤其是營業(yè)員這種需要實操的工作，總結的時候不能光靠腦袋空想，得從平時的工作記錄入手。像我剛入行那會兒，就喜歡隨手記下每天遇到的問題和解決辦法，后來寫心得時就特別順手。不過有時候會記混一些細節(jié)，比如把某天處理顧客糾紛的具體流程跟另一天搞錯了，這就容易讓人看不明白。
寫心得時最好能結合自己的經(jīng)驗，用專業(yè)術語來說就是“理論聯(lián)系實際”。比如，提到服務態(tài)度，不能只是說“要熱情”，得具體講講你是怎么做到的。有一次接待一個特別挑剔的客戶，當時我先是耐心聽他講完需求，然后按照公司培訓的標準話術一步步解答，最后還主動提出了一些附加建議，結果對方滿意地走了。這樣的例子放進去，別人一看就知道你不是紙上談兵。
寫東西的時候也別太死板，可以適當帶點個人情緒。像那天我?guī)鸵晃焕夏棠踢x商品，她非要挑最便宜的那個，我就笑著跟她說：“阿姨您眼光真好，這個性價比確實高?！苯Y果她樂呵呵地走了，回頭還專門給我送了自家種的水果。這種小插曲放進去會讓文章生動不少。
寫心得的時候要注意語言的節(jié)奏感，別一股腦全寫成大段文字?？梢苑謳讉€小點來寫，比如一天的工作分成接待顧客、庫存管理、問題反饋三部分，每部分寫個大概。不過有時候寫著寫著會忘記前面寫了什么，導致前后有點脫節(jié)，這點得小心。
【第3篇】營業(yè)員工作的心得體會怎么寫800字
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解，在實踐中增長自己的見識，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應變能力，檢查自己所學的東西是否能應用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話!雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
永遠不要違反超市的規(guī)則。俗話說：國法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應的規(guī)則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機等等。雖然這些規(guī)定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的體現(xiàn)。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙。個性是周一周二周三，這幾天是結賬日。這年頭很多供應商發(fā)貨，然后順便結賬。有時候幾個供應商連續(xù)發(fā)貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨。只有少數(shù)人在忙，但收貨時會來。有必要檢查貨物并將其運走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會主動跑過去。
工作時間不要無所事事。購買時，我會盡量記住同類產(chǎn)品的報價及其售后服務，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時候，會認真輸入內部數(shù)據(jù)，牢記各種商品的價格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補貨?？蛻舨粌H長期關注補貨，還會關注現(xiàn)場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會發(fā)呆，不會閑逛，因為店長看到了，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候，我會耐心的回答客戶的問題，手快。
在超市實習也學到了一點。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就開始了價格戰(zhàn)。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格。有時候我們被店長安排去別的超市看價格。作為一個“間諜”，我總結了一個經(jīng)驗：冒充買東西的客戶，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客。
總結工作經(jīng)驗，收獲很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現(xiàn)實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應。
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營業(yè)員的工作看似簡單，但真要做好其實不容易。每天面對各種顧客，他們的需求五花八門，有的時候一個商品的位置沒擺好，就會引來投訴。記得有一次，我負責的區(qū)域貨品擺放有點亂，結果一位顧客找半天沒找到他想要的東西，當時我就覺得特別愧疚，后來趕緊調整了貨架，還特意記住了那類商品的位置。
工作中要多觀察顧客的表情，這很重要。有時候顧客不說出來，但從他們的表情就能看出他們在糾結什么。比如有些顧客看起來猶豫不決，可能就是價格超出預期，這時候就要學會靈活應對，可以介紹一些性價比高的替代品。還有，服務態(tài)度一定要好，不管遇到什么樣的顧客，都得笑臉相迎，畢竟誰也不愿意被冷臉對待。
剛入行的時候，我也經(jīng)常搞混商品的價格，尤其是那些促銷活動頻繁的時候。有一次結賬時算錯了金額，雖然顧客沒發(fā)現(xiàn)，但我回去后仔細檢查才發(fā)現(xiàn)問題，于是第二天就主動向主管匯報了。后來主管告訴我，這種事情下次要第一時間糾正，這樣不僅能避免麻煩，還能給顧客留下誠信的印象。
和同事之間的溝通也很關鍵，大家要互相幫忙。比如高峰期人手不夠，互相搭把手能節(jié)省不少時間。不過有時候也會有矛盾，比如有人覺得自己的任務重，這時就需要冷靜下來好好商量，找到平衡點。有一次我們組里的小李和小王因為分工問題起了爭執(zhí)，后來大家聚在一起討論了一下，重新分配了任務，這才化解了矛盾。
營業(yè)員這份工作需要耐心和細心，尤其是處理突發(fā)狀況時。有一次店里突然斷電，收銀機沒法用了，當時很多顧客都在排隊，場面一度很混亂。我當時腦子一熱，想了個辦法，先把現(xiàn)金收下，登記好顧客的信息，等恢復供電后再統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。雖然這個方法后來被證明可行，但事后想想還是挺冒險的。
【第4篇】藥店營業(yè)員工作心得精選怎么寫550字
轉眼間20__年已經(jīng)過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易.
在這半年里雖能完成任務,但還有許多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20__年畫上一個完美的句號!
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藥店營業(yè)員的工作其實挺復雜的，既得熟悉藥品，又要了解顧客的需求，還得應付各種突發(fā)情況。剛入行的時候，我總覺得只要把藥賣出去就行，后來才發(fā)現(xiàn)不是這么回事。剛開始學著記藥品的位置，背藥品的功效，慢慢就明白了，這都是基礎。比如感冒藥，有的治風寒，有的治風熱，顧客一問就得馬上答上來，不然人家就走了。剛開始總是記不住，后來想了個辦法，每天晚上回家把白天賣過的藥再翻一遍，邊看邊想，漸漸地就記得牢了。
跟顧客打交道也是個技術活兒。有些人買藥時會問一堆問題，你得耐下心來回答。有一次有個大媽來買降壓藥，她說她兒子在網(wǎng)上看到一種藥效果特別好，讓我推薦。我當時也沒多想，就把那種藥給她說了。結果后來聽同事說，那藥并不適合所有人，要是我再仔細問問她的具體情況就好了?，F(xiàn)在我就會先問清楚病人的情況，再結合藥品說明書推薦，這樣心里才踏實。
還有一點就是處理緊急情況。有次店里來了個顧客，說自己頭暈得厲害，我第一反應是血壓問題，趕緊拿了血壓計給他測。結果一量，血壓正常，這才意識到可能是低血糖。當時店里正好有糖果，就給了他一顆，讓他吃了休息一下。等他緩過勁兒來，才告訴我他早上沒吃飯就趕過來買藥了。從那以后我就知道，遇到顧客不舒服，不能光想著賣藥，得先看看是不是其他原因。
還有記賬這一塊兒，剛開始老是算錯，要么少算了金額，要么多打了折扣。后來我發(fā)現(xiàn)，每次結賬前多核對幾遍，特別是大額交易，就不會出錯了。有時候忙起來就圖快，結果反而慢了，因為返工更麻煩。所以，不管多忙，手頭的事情都要做到位。
其實寫心得也是一樣，不能光想著寫得漂亮，得把自己的經(jīng)歷和體會寫出來。有些人寫心得喜歡堆砌辭藻，但我覺得還是實在點好。比如剛才提到的事，就按自己的思路寫下來，不用刻意追求形式感。當然，有時候寫著寫著會跑題，比如本來想寫記賬的事，寫著寫著就扯到跟顧客溝通上了，這種情況多了。不過沒關系，回頭看看刪掉一些無關緊要的部分就行。
小編友情提醒：
寫心得的時候最好能有點細節(jié)，這樣別人看了覺得真實。比如說那天那位大媽，我說她兒子在網(wǎng)上推薦的藥不合適，要是沒這個情節(jié)，寫出來就顯得空洞。再比如那個低血糖的顧客，如果只寫了“我給他糖果吃”，后面不提他為什么暈倒，別人可能就不明白為什么我要這么做。所以呀，寫東西的時候，該交代的背景和原因都得寫清楚，不然別人看不明白。
【第5篇】營業(yè)員工作心得總結怎么寫1100字
半年以來，__的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作總結一番。
針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、__公司__項目的成員組成：
__營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，以及工作計劃實施到位，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的個人工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
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營業(yè)員的工作其實挺復雜的，每天面對各種各樣的顧客，有時候得解決他們的問題，有時候還要處理一些突發(fā)情況。寫心得總結的時候，最重要的是要把自己的經(jīng)歷寫出來，比如遇到過什么特別的事情，是怎么處理的。
比如說有一天，店里來了個顧客，非要買那種已經(jīng)下架的商品，他也不聽解釋。當時我就想著，不能硬碰硬，得好好溝通。我先讓他坐下休息一下，給他倒了杯水，然后耐心地跟他講為什么這個商品下架了，還推薦了幾個替代品。最后他選了一個差不多的東西，還挺滿意的。這樣的事情多了，慢慢就積累了不少經(jīng)驗。
寫心得的時候，記得要把具體的場景描述清楚，這樣別人讀起來才會有畫面感。還有，有時候寫的太官方了，反而不好，得有點自己的話。比如剛才那個例子，如果寫得太死板，就顯得不夠真實。
有時候寫東西會遇到卡殼的情況，不知道該怎么組織語言。這時候不妨先把想到的都寫下來，然后再慢慢整理。我經(jīng)常就是這樣做的，先把當天發(fā)生的事記錄下來，再挑重要的部分寫進去。不過有時候寫著寫著就會跑題，這就需要回頭看看是不是偏離主題了。
寫心得的時候，專業(yè)術語還是要用的，這樣顯得比較靠譜。像是營業(yè)員這個職業(yè)，涉及到的服務技巧、溝通方式之類的，都可以提一提。但也不能太多，不然讀起來會覺得枯燥。比如說剛才說的那個例子，就可以提到一點服務態(tài)度的重要性，畢竟好的態(tài)度能化解很多矛盾。
還有就是，寫心得的時候，最好結合實際情況，不要憑空想象。要是完全虛構的話，別人看了也不會信服。比如剛才的例子，要是編造出來的，就失去了它的意義。所以平時多留意工作中的細節(jié)，把這些細節(jié)融入到文字里去。
有時候寫著寫著，會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了重要的點，這很正常。寫完之后再回過頭檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方。不過有時候也會因為疏忽漏掉一些關鍵信息，這就要靠平時養(yǎng)成的好習慣，比如隨時做筆記之類的。
寫心得總結的時候，語言風格可以隨意一點，但也不能太隨意。既然是總結，總得有點條理。比如剛才說的那個例子，可以先說事情的起因，再說自己的處理方法，最后說結果，這樣讀者就容易理解。
【第6篇】商場營業(yè)員工作心得體會怎么寫700字
我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。
說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。
商場對員工進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
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寫心得，特別是當營業(yè)員這一行，每天面對形形色色的人，各種各樣的情況都可能遇到。要想寫出自己的體會，就得先想想平時工作中那些印象最深的事。
比如，有時候顧客突然問個特別專業(yè)的問題，自己又一時答不上來，那場面就有點尷尬了。當時要是能迅速反應過來，要么想辦法解決，要么承認不懂并承諾回去查清楚再回復，這都是挺好的處理方式。寫心得的時候，就可以把這種經(jīng)歷寫進去，說說自己當時的想法，還有后來是怎么改進的。
還有一種情況，就是碰見蠻不講理的顧客，可能態(tài)度不太好，這時候就得控制好情緒。記得有一次，有個顧客非要退貨，貨品已經(jīng)拆封了，按規(guī)矩不能退，但他就是不聽，還一直嚷嚷。我當時心里也挺著急，但還是努力保持冷靜，耐心跟他解釋公司的規(guī)定。最后他雖然沒退成，但至少沒鬧得太厲害。寫心得的時候，可以把這段經(jīng)歷寫下來，重點談談自己是如何調整心態(tài)的。
其實寫心得最重要的是真實，把自己心里想的都寫出來就行。有些人喜歡用一些大道理來包裝，但我覺得沒必要。比如剛才提到的那位不講理的顧客，我也沒必要在心得里寫什么“提升服務水平”之類的套話，就實打實地寫當時的感受和應對辦法就好。
寫心得的時候也要注意格式，開頭最好簡單介紹下背景，比如自己是做商場營業(yè)員的，主要負責哪一類商品的銷售。中間部分就詳細寫具體的事情和感受，結尾處可以稍微提一下學到的東西，或者對未來工作的展望。不過千萬要注意，別寫得太死板，要有點個人特色，不然讀起來會很枯燥。
有時候寫著寫著，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如不小心漏掉一個詞，或者用錯了某個詞。比如有一次寫心得，本來想寫“顧客總是喜歡挑毛病”，結果一不留神寫成了“顧客總是喜歡挑毛病，尤其是那些經(jīng)常來的老顧客。”雖然意思差不多，但回頭一看確實有點啰嗦。這種小地方，寫的時候不用太糾結，反正寫完后檢查一下就行。
寫心得的時候，最好多用些自己的話，少抄別人的東西。因為每個人的經(jīng)歷都不一樣，寫出來的體會自然也會有差異。如果一味照搬別人的，那就沒什么意義了。就像我剛才提到的例子，別人可能沒經(jīng)歷過那種不講理的顧客，但如果用自己的話說出來，大家就能感受到那份真實感。
【第7篇】商場營業(yè)員工作感悟及心得短句范文怎么寫1550字
時光流逝，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。
4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20__年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20__年行政人事部工作的重心。
其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。
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做營業(yè)員這行已經(jīng)好幾年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在能應付各種顧客，真是經(jīng)歷了不少事。剛入行的時候，覺得這份工作挺簡單的，無非就是賣東西，可真正干起來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。比如有時候客人問的問題特別復雜，自己得迅速反應過來該怎么回答，要是答錯了，不僅耽誤事，還可能影響店鋪形象。
記得有一次，有個顧客買手機，非要問一些技術參數(shù)，我那時候對那些名詞了解得不多，只能含含糊糊地應付過去。后來才明白，只有自己對產(chǎn)品足夠熟悉，才能給顧客提供更好的服務。所以現(xiàn)在每天都會抽空看看說明書，把型號、配置都記熟，這樣遇到類似情況就不會慌了。
還有就是跟同事之間的配合也很重要。有時候人手不夠，就得主動幫忙。比如收銀臺那邊忙不過來了，即使不是自己的職責范圍，也得趕緊過去幫把手。畢竟大家是一個團隊，誰出問題都會影響整體業(yè)績。當然，也不是說一味遷就顧客，該堅持的原則還是要堅持。有些顧客態(tài)度不太好，甚至故意刁難，這時候就需要冷靜處理，既不能跟他們吵架，又要維護公司的利益。
有時候想想，這份工作雖然累點，但也挺鍛煉人的。不僅要學會察言觀色，還得懂得隨機應變。比如，有的顧客看起來很有錢的樣子，就可以多介紹些貴一點的商品；如果是學生模樣的顧客，那就推薦性價比高的款式。不過有時候也會遇到尷尬的情況，比如明明記得某個商品降價了，可一查賬單發(fā)現(xiàn)價格沒改，結果被顧客投訴。這種事情發(fā)生過幾次后，我就養(yǎng)成了及時核對的習慣，雖然麻煩點，但能避免很多不必要的麻煩。
其實我覺得，做好營業(yè)員這份工作，除了業(yè)務能力要強，心態(tài)也很關鍵。有時候顧客態(tài)度差，自己心里難免會不舒服，但轉念一想，他們可能是遇到了什么煩心事，心情不好才會這樣。所以還是得保持微笑，耐心對待每一位顧客。有時候看到顧客滿意地離開，心里還挺有成就感的。
要說寫心得短句的話，我覺得沒必要搞得太過正式。比如可以寫“今天又解決了幾個難題，感覺自己離高手越來越近了”或者“顧客的笑容就是最好的回報”。不過，有時候寫著寫著會發(fā)現(xiàn)自己寫得有點亂，比如把“回報”寫成“報答”，雖然意思差不多，但回頭一看就會發(fā)現(xiàn)這個小問題。不過也沒關系，只要自己明白就好。
【第8篇】信用社營業(yè)部員工關于學習科學發(fā)展觀的心得體會怎么寫850字
通過這段時間對科學發(fā)展觀的學習，我不但理解了什么是科學發(fā)展觀這一重要科學理論，更重要的是提高了我的思想意識和政治覺悟?？茖W發(fā)展觀就是要以人為本，全面協(xié)調可持續(xù)的發(fā)展觀，它體現(xiàn)了馬克思主義的方法論和世界觀。
按照科學發(fā)展觀的要求，我覺得對于信用社來說，發(fā)展才是硬道理。發(fā)展必須是穩(wěn)健、協(xié)調、可持續(xù)和統(tǒng)籌兼顧的，在此，通過我們營業(yè)部組織學習實踐科學的發(fā)展觀，對信用社有一些簡單的發(fā)展意識。
一、實現(xiàn)協(xié)調發(fā)展增強學習意識
目前，農村金融正迎來全面開放性競爭和電子信息化發(fā)展的新時代，人才競爭越來越激烈，同時，日臻完善的制度體系，快進發(fā)展的電子科技，日新月異的產(chǎn)品更新，無不考驗信用社從業(yè)人員的能力。我覺得，今年省聯(lián)社組織的業(yè)務學習大練兵活動，既實現(xiàn)向現(xiàn)代金融企業(yè)過渡，也提升了信用社的核心競爭力。
二、實現(xiàn)科學發(fā)展增強管理意識
眾所周知，管理是一門科學，也是一種藝術。首先應該明確目標有的放矢；其次應該有科學、有秩序、有效率的管理；再次應建立強而有力的激勵和控制約束機制，促使管理行為更具有組織力和推動力。
三、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展增強創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是發(fā)展的動力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。目前，我們金融業(yè)競爭十分激烈，新業(yè)務，新產(chǎn)品層出不窮，要想?yún)⑴c競爭，必須不斷拓展新業(yè)務，開發(fā)新產(chǎn)品，對于我們員工來說，必須拿出創(chuàng)新的勇氣和精神來，在發(fā)展中求生存。
四、實現(xiàn)全面發(fā)展增強執(zhí)行意識
要想全面發(fā)展信用社，必須制定全面的制度，要涵蓋紀律、業(yè)務等各個方面，而員工對于領導的正確決策、指令和規(guī)章制度，應自覺的執(zhí)行，用心去做，講究速度、細節(jié)，使每一位員工都成為想事、謀事、做事的踐行者。
五、實現(xiàn)快速發(fā)展增強機遇意識
以上是我學習科學發(fā)展觀后對信用社發(fā)展的一些淺顯的看法，今后，我會自覺地用科學的發(fā)展觀指導我的工作，踏踏實實的做好本職工作，認認真真完成工作任務，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀、道德觀乃至金錢觀，用智慧點綴信用社、用汗水澆灌信用社，用微笑來迎接信用社美好的明天！
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在學習科學發(fā)展觀的時候，我覺得最重要的是要把理論和實踐結合起來。我剛進信用社營業(yè)部那會兒，總覺得理論這些東西沒什么用，可后來發(fā)現(xiàn)，要是沒點理論支撐，工作起來就容易摸不著頭腦。比如，我們做信貸業(yè)務的時候，就得學會用科學的方法去評估風險，這可不是憑感覺就能干好的。
有時候寫心得，很多人喜歡抄別人的，但我覺著這樣沒什么意思。就像寫工作體會一樣，得有自己的東西。我在寫的時候，就想著平時遇到的問題，然后結合書本上的知識去解決。像有一次客戶貸款申請，我就用到了平衡增長的理念，既考慮了客戶的還款能力，也兼顧了銀行的利益。雖然當時寫心得有點費勁，但回頭看看，還挺值得的。
寫東西的時候，不要老想著完美。有時候字詞搭配不當，句子結構稍微亂一點，其實也沒什么大不了。我寫的時候就經(jīng)常這樣，比如把“發(fā)展經(jīng)濟”寫成“經(jīng)濟發(fā)展”，雖然順序變了，意思還是一樣。但說真的，有時候這種小改動反而能讓文章更有真實感。
書寫注意事項：
寫心得的時候，最好能聯(lián)系自己的工作環(huán)境。我們營業(yè)部每天都有各種各樣的事情發(fā)生，把這些事融入到學習體會里，會讓文章顯得更加接地氣。比如最近有個客戶因為資金周轉不開，我們幫他設計了一套分期還款方案，這就是個很好的例子。雖然寫的時候有點卡殼，但寫完后覺得特別充實。
還有就是，寫東西的時候別太死板，可以多用一些行業(yè)術語。像我們信用社，經(jīng)常會提到“信貸杠桿”“風險控制”之類的詞，這些詞用得恰到好處，會讓文章顯得專業(yè)不少。當然，用多了也會讓人覺得啰嗦，所以得掌握好分寸。
