【第1篇】銀行柜員工作心得總結(jié)800字怎么寫3450字
20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。
至20__年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。
我行至20__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。
在20__年外部形勢(shì)因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比20__年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無事故。
6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20__年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20__年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20__年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20__年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20__年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對(duì)策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20__年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20__年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司20__年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20__多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
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寫心得總結(jié)，其實(shí)沒那么難。就拿銀行柜員來說，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，時(shí)間久了，腦子里就攢了不少東西。要是想把這些東西整理出來，得先把平時(shí)記的小筆記拿出來翻一翻，看看哪些事印象深。
記得有一次，一個(gè)老奶奶來取錢，她說密碼忘了，讓我?guī)退刂?。?dāng)時(shí)我就得特別小心，這涉及到客戶的隱私安全，不能馬虎。后來我查了一下她的信息，確認(rèn)無誤后才給她重置了密碼。這件事讓我明白，做柜員不僅技術(shù)要過硬，服務(wù)態(tài)度也得跟上，不然客戶不滿意，影響可不小。
還有一次，有個(gè)年輕人來辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他著急得很，說是要趕火車。我當(dāng)時(shí)想著不能讓他等太久，就趕緊幫他核對(duì)信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他填錯(cuò)了收款人名字，我提醒他修改的時(shí)候，他還挺不好意思的。從那以后，我就養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣，每次遇到類似情況，都會(huì)多問一句：“您確定這個(gè)信息沒錯(cuò)嗎？”這樣既能讓客戶省心，也能減少自己的麻煩。
其實(shí)總結(jié)心得，就是把自己覺得有意義的事寫下來。不一定非要按順序排，想到什么寫什么就行。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把順序搞混，比如先寫了后面的事，再回頭補(bǔ)前面的，這都是正常的。只要自己能看明白就好。
寫的時(shí)候，最好別光顧著抄流水賬，得有點(diǎn)想法。比如，為什么這件事讓你印象深刻？是因?yàn)橛龅搅穗y題，還是因?yàn)閷W(xué)到了新東西？把這些感受寫進(jìn)去，別人看了會(huì)覺得你不是在敷衍了事。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得的時(shí)候，用詞得講究點(diǎn)。像“務(wù)必”“必須”這種詞，用多了會(huì)顯得太死板，偶爾換換“需要”“應(yīng)該”之類的，感覺會(huì)好很多。當(dāng)然，偶爾寫錯(cuò)幾個(gè)字也沒關(guān)系，誰還沒個(gè)小失誤？只要不影響整體的意思就行。
寫到最后，別忘了加上點(diǎn)自己的感悟。就像我剛才說的，做柜員不僅是處理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，還要學(xué)會(huì)觀察客戶的需求，有時(shí)候一句話就能讓客戶滿意。這些話要是寫進(jìn)總結(jié)里，肯定比干巴巴地羅列事實(shí)有意思得多。
【第2篇】2025銀行柜員工作個(gè)人心得總結(jié)怎么寫1500字
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
總之，以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
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寫心得總結(jié)，尤其是銀行柜員的工作總結(jié)，確實(shí)挺講究的。平時(shí)在柜臺(tái)接待客戶，跟各種人打交道，經(jīng)歷的事情多了，自然就有話可寫了。剛開始寫的時(shí)候，可能不知道從哪里下手，總覺得沒什么好說的。其實(shí)呀，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是素材，關(guān)鍵是要理清楚思路。
比如先想想這段時(shí)間都做了哪些事，處理了多少業(yè)務(wù)。記得前幾天有個(gè)客戶來取錢，手續(xù)不全，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)急躁。后來我耐心解釋了一下政策，還幫著他聯(lián)系了相關(guān)部門，最后事情辦妥了，客戶還挺滿意的。這樣的例子就可以寫進(jìn)去，說明自己的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。
還有就是遇到的一些特殊情況，像假幣收繳之類的，也是很好的寫作材料。假幣這事挺麻煩的，一不留神就會(huì)搞錯(cuò)。有一次同事就差點(diǎn)把一張真幣當(dāng)成假幣沒收了，幸好我多看了一眼，及時(shí)提醒了他。這件事讓我意識(shí)到，工作中一定要仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎大意。
寫總結(jié)不能光寫流水賬，得有自己的想法。比如說通過這些年的柜面工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得提升自己的專業(yè)能力很重要。每次碰到新業(yè)務(wù)，都會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，不懂就問。這樣不僅能提高工作效率，還能更好地服務(wù)客戶。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘記了原本想表達(dá)的意思。像上次寫總結(jié)，本來是想強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，結(jié)果越寫越偏，最后變成了講個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷。雖然也算不錯(cuò)，但總覺得沒達(dá)到預(yù)期的效果。所以寫的時(shí)候一定要控制好方向，別偏離主題太遠(yuǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言上也要注意，別用那些太官方的詞兒。像什么“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度”，聽起來就特別死板。改成“按照規(guī)定辦事”，反而顯得親切自然。還有就是數(shù)字要核實(shí)準(zhǔn)確，不然寫錯(cuò)了會(huì)很尷尬。有一次寫總結(jié)時(shí)，把一筆交易金額寫錯(cuò)了，被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)指出，臉都紅了。
【第3篇】銀行柜員工作心得怎么寫750字
回顧__年，我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
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寫心得其實(shí)挺有意思，特別是像銀行柜員這種專業(yè)性比較強(qiáng)的工作，寫的時(shí)候得把日常遇到的事理清楚。先得想清楚自己的經(jīng)歷，比如某天來了個(gè)客戶，手續(xù)特別復(fù)雜，當(dāng)時(shí)手忙腳亂差點(diǎn)搞砸，后來怎么調(diào)整心態(tài)慢慢搞定的，這都是好素材。
記得那天有個(gè)客戶拿著一堆材料過來，說是取錢，但名字不對(duì)，身份證也模糊不清。我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懵，不知道從哪里開始查。后來同事提醒說先核對(duì)系統(tǒng)里的信息，再一步步對(duì)照客戶的資料。這一下思路就清晰了，最后順利幫客戶解決了問題。這樣的事情就可以寫進(jìn)心得里，重點(diǎn)不是事情本身，而是從中領(lǐng)悟到的東西。
還有一次培訓(xùn)，講的是反假幣的知識(shí)，聽完之后才發(fā)現(xiàn)自己以前對(duì)假幣的識(shí)別太馬虎了。那次培訓(xùn)讓我意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，以后在工作中就更加仔細(xì)，結(jié)果沒多久真的遇到了一張假幣，當(dāng)時(shí)心里還挺得意的，覺得自己學(xué)到了東西。
寫的時(shí)候要注意順序，但不是說非要按照時(shí)間來排，也可以挑幾個(gè)印象深的點(diǎn)，比如客戶多的時(shí)候怎么保持冷靜，遇到突發(fā)情況怎么處理。要是覺得內(nèi)容干巴巴的，可以加上點(diǎn)自己的感受，比如說某次成功解決問題后的感覺，那種成就感真的蠻棒的。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)自己寫得啰嗦，比如剛開始想說一件事，結(jié)果越寫越遠(yuǎn)，最后偏離主題了。這種情況得注意控制，寫的時(shí)候腦子里得有個(gè)大致框架，別跑題。還有就是用詞要準(zhǔn)確，比如描述流程的時(shí)候不能含糊其辭，不然別人看不明白。
寫完之后最好能放一放，隔幾天再拿出來看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的問題。如果有機(jī)會(huì)的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見，這樣寫出來的東西會(huì)更全面一些。當(dāng)然，寫心得也不是為了給別人看，主要是自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做準(zhǔn)備。
【第4篇】銀行柜臺(tái)員工工作個(gè)人總結(jié)范文怎么寫1300字
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年。回顧去年的工作，一年的時(shí)間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，進(jìn)取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀。思想上，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神，領(lǐng)會(huì)其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。
一年以來，我在行動(dòng)上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，僅有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也進(jìn)取地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自我，提高自我。
一年前的我對(duì)自我或許還有些疑惑，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對(duì)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。
在工作上，經(jīng)過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作本事不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時(shí)間里，我們進(jìn)取地開展工作，取得了必須的成績(jī)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng)，此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿。
3、從嚴(yán)律己，進(jìn)取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。
作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。
所以，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不足之處能虛心理解意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)研究得尚不夠全面。
總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級(jí)的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須進(jìn)取的總結(jié)自我的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。
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寫工作總結(jié)這事，說難也不難，說簡(jiǎn)單吧其實(shí)還挺費(fèi)腦子的。尤其是銀行柜臺(tái)員工，每天面對(duì)形形色色的人和事，得把這些東西整理出來，確實(shí)不容易。不過要是掌握了一些竅門，那寫起來就順手多了。
頭一件，得弄清楚總結(jié)是給誰看的。如果是向上級(jí)匯報(bào)，就得把業(yè)績(jī)啊、服務(wù)情況什么的說清楚，像客戶滿意度，業(yè)務(wù)量完成情況之類的。要是自己留著做參考，那就可以寫得隨意點(diǎn)，比如哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間，這些都得記下來。比如說最近有位同事，他老是記不住客戶的開戶資料，結(jié)果就老是出錯(cuò)，他自己就專門記了個(gè)小本子，每次遇到類似的客戶就翻翻，時(shí)間長(zhǎng)了就慢慢記住了。
第二件，寫的時(shí)候不能光寫流水賬，得有點(diǎn)深度。像咱們銀行柜臺(tái)這行，除了業(yè)務(wù)量，還得琢磨怎么提高效率。像我有個(gè)朋友，他就發(fā)現(xiàn)每次客戶填表的時(shí)候都會(huì)問一堆問題，后來他就提前準(zhǔn)備了個(gè)常見問題的小卡片，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又減少了客戶的不滿。這種經(jīng)驗(yàn)就值得好好寫一寫，別光說做了多少單業(yè)務(wù)，還得講講為什么這么做，效果怎么樣。
第三件，寫的時(shí)候得注意條理。不是說非要按什么順序，但得讓人看起來明白。像我有一次寫總結(jié)，就把自己做的幾件事混在一起寫了，結(jié)果自己回頭一看都迷糊了。后來改了一下，把每一類事情分開寫，比如接待客戶、處理投訴、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)這些，這樣一目了然，自己看著也舒服。
還有一點(diǎn)很重要，就是得真實(shí)。不能為了顯得成績(jī)好，就夸大其詞。像有個(gè)同事，他在總結(jié)里說自己一個(gè)月做了幾百單業(yè)務(wù)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一查發(fā)現(xiàn)根本沒那么多。這事傳出去，他在同事間的口碑就不好了。所以寫的時(shí)候得實(shí)事求是，該是多少就寫多少，哪怕有些地方做得不夠好，也可以提出來，讓大家一起想辦法改進(jìn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，字跡得工整點(diǎn)，這雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)，但給人的印象很重要。像我有一次寫的總結(jié)，字跡太潦草，領(lǐng)導(dǎo)看了半天才明白大概意思。還有就是別忘了檢查一下，有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)了，就會(huì)讓人誤解。我曾經(jīng)看到一份總結(jié)，里面一句話斷句有問題，結(jié)果意思完全反過來了，挺尷尬的。
【第5篇】建設(shè)銀行柜員工作年終總結(jié)范文怎么寫1350字
2__x年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
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做建設(shè)銀行柜員這份工作已經(jīng)一年了，這一年挺有意思的，也學(xué)到了不少東西。剛?cè)肼毜臅r(shí)候，說實(shí)話還挺緊張的，怕自己搞砸什么事。后來慢慢就習(xí)慣了，每天就是接待客戶，幫他們辦業(yè)務(wù)，感覺還挺充實(shí)的。
剛開始的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的記性不太好，很多業(yè)務(wù)流程老是記不住，特別是那些復(fù)雜的。后來我就想了個(gè)辦法，每次培訓(xùn)完都把重要的點(diǎn)記下來，沒事的時(shí)候就拿出來看看，慢慢就熟了。還有，跟同事交流也很重要，有時(shí)候他們處理問題的方法特別好，我就會(huì)偷偷學(xué)一下，這樣效率提高了不少。
有時(shí)候接待客戶會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如說有人忘帶身份證，或者填錯(cuò)了單子之類的。剛開始我總是慌得不行，后來發(fā)現(xiàn)只要冷靜下來，按照規(guī)定一步步來就好多了。比如身份證忘帶的話，可以讓客戶提供其他證明材料，或者讓他們回去拿，不能急著亂來。
有時(shí)候忙起來真是手忙腳亂的，特別是高峰期，排隊(duì)的人都快排到門口了。這時(shí)候就得打起十二分精神，不能出錯(cuò)。有一次我就差點(diǎn)把客戶的賬號(hào)輸錯(cuò)了，還好最后發(fā)現(xiàn)及時(shí)改過來了。所以我覺得細(xì)心真的很重要，哪怕再忙也不能掉鏈子。
年底了，就要寫工作總結(jié)了，這可是個(gè)大事。我覺得寫總結(jié)的時(shí)候，最好把平時(shí)做的工作都梳理一遍，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)，都要寫清楚。要是能加上具體的例子就更好了，這樣顯得真實(shí)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就得靠平時(shí)多積累筆記了。
還有就是，寫總結(jié)的時(shí)候千萬別太虛了，要實(shí)實(shí)在在的。比如說你做了什么貢獻(xiàn)，幫客戶解決了什么問題，這些都可以具體說說。如果只是一味地夸自己，別人看了也不信。而且要注意語言要簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦太多沒用的東西。
其實(shí)寫總結(jié)的時(shí)候，我有時(shí)候也會(huì)有點(diǎn)糾結(jié)，不知道該怎么組織語言。有時(shí)候?qū)懼鴮懼团茴}了，回頭一看才發(fā)現(xiàn)。還有一次寫總結(jié)的時(shí)候，因?yàn)樘绷耍Y(jié)果有幾個(gè)地方語法不太對(duì)勁，我自己檢查了半天才找到問題。不過后來想想，這也是正常的，誰還沒個(gè)馬虎的時(shí)候呢。
【第6篇】銀行柜員工作心得體會(huì)怎么寫700字
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。
我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表
的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。
銀行柜員工作
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銀行柜員的工作其實(shí)挺復(fù)雜的，每天面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候業(yè)務(wù)量大得讓人頭都大了。想寫好工作心得的話，第一步就是要把自己的日常工作梳理清楚。比如，你得想想每天要處理哪些事情，像現(xiàn)金收付，存取款，還有轉(zhuǎn)賬之類的。把這些事情一件件列出來，心里就有底了。
寫的時(shí)候，最好從早到晚的時(shí)間順序來寫。早上開門營業(yè)前，一般得先檢查一下設(shè)備，比如點(diǎn)鈔機(jī)，打印機(jī)，確保它們都能正常運(yùn)作。要是哪天機(jī)器出了毛病，那整個(gè)上午可能都會(huì)受影響。記得有一次我值班，點(diǎn)鈔機(jī)突然卡紙，急得我滿頭大汗，最后還是同事幫忙才搞定的。
接著就是接待客戶啦。每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)都不一樣，有的來存款，有的來取錢，還有的要辦新開賬戶。有時(shí)候客戶問的問題特別多，你得耐著性子解答。有些問題其實(shí)很簡(jiǎn)單，但客戶不懂就容易緊張，這時(shí)候你就得用通俗易懂的話給他們解釋清楚。有一次一個(gè)老大爺非要問我利息怎么算，我解釋了半天他還不明白，最后只能讓他回去找家人幫忙看看。
中午休息的時(shí)候，也不能完全放松。有時(shí)候會(huì)有一些緊急的事情需要處理，比如收到通知說某筆款項(xiàng)有問題，得趕緊核查清楚。這期間還可以抽空整理一下上午的單據(jù)，看看有沒有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，就得及時(shí)改正，不然會(huì)影響下午的工作。
下午的工作節(jié)奏和上午差不多，但可能更忙一些。尤其是快下班的時(shí)候，大家都趕著辦事，隊(duì)伍排得很長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)候心態(tài)很重要，得保持耐心，不能因?yàn)槿硕嗑蜔┰?。有一次我看到一個(gè)小伙子急得直跺腳，我就笑著安慰他說別著急，慢慢來，結(jié)果他反而不好意思起來，說自己太心急了。
除了日常業(yè)務(wù)，還要注意跟同事之間的配合。有時(shí)候一個(gè)人忙不過來，就需要其他同事幫忙。比如遇到復(fù)雜一點(diǎn)的業(yè)務(wù)，可能需要會(huì)計(jì)那邊核對(duì)一下賬目，這就得及時(shí)溝通。而且團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都有自己的職責(zé)范圍，大家得互相支持，這樣才能保證工作效率。
小編友情提醒：
寫心得的時(shí)候還可以加上一些自己的感悟。比如通過這段時(shí)間的工作，學(xué)到了什么新東西，或者對(duì)某些事情的看法發(fā)生了變化。像剛開始做柜員的時(shí)候，總覺得只要把業(yè)務(wù)做好就行，后來才發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度也很重要。畢竟客戶滿意了，回頭率才會(huì)高，這對(duì)銀行來說也是好事。
寫完之后，最好自己再檢查一遍?？纯从袥]有漏掉重要的細(xì)節(jié)，或者是不是表達(dá)得夠清楚。有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忘記一些關(guān)鍵點(diǎn)，所以寫完后放一放，過段時(shí)間再看，往往能發(fā)現(xiàn)新的問題。
【第7篇】銀行柜員工作個(gè)人總結(jié)范文怎么寫1000字
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠實(shí)守信，就會(huì)形成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
精選用戶撰寫心得87人覺得有幫助
銀行柜員這份工作挺有挑戰(zhàn)的，每天都要面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，像是存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，還得多留神別出錯(cuò)。剛開始的時(shí)候，總覺得只要記住了流程就萬事大吉了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是這么回事。比如說有一次，有個(gè)客戶來辦業(yè)務(wù)，我光顧著低頭看系統(tǒng)，沒注意到他遞過來的單子填錯(cuò)了地方，后來還是同事提醒我才發(fā)現(xiàn)了。這事讓我明白，做銀行柜員不只是機(jī)械地照著流程走，還得隨時(shí)留意周圍的情況。
寫工作總結(jié)的時(shí)候，我剛開始總是想著要把所有的經(jīng)歷都寫進(jìn)去，結(jié)果整篇文章又長(zhǎng)又啰嗦。后來慢慢摸索出點(diǎn)門道，覺得關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)。比如可以先想清楚這段時(shí)間自己遇到的最大難題是什么，是怎么解決的，還有哪些地方做得還不夠好。記得有一次，我們行里搞了個(gè)新系統(tǒng)升級(jí)，那段時(shí)間特別忙，每天下班都覺得腦袋快炸了。我就在總結(jié)里寫了當(dāng)時(shí)是怎么一步步適應(yīng)新系統(tǒng)的，包括遇到問題后怎么找資料查解決辦法，這樣寫下來，感覺思路清晰多了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候千萬別太死板，多用自己的話來說。有時(shí)候我寫得太正式了，反而顯得不真實(shí)。像那天寫到自己在柜臺(tái)上的表現(xiàn)，如果只是一味地說“認(rèn)真負(fù)責(zé)”，別人看了也未必信服。后來改成了具體描述，比如說“碰到一個(gè)客戶因?yàn)椴欢謾C(jī)銀行操作急得直跺腳，我耐心教了他半小時(shí)，最后他終于學(xué)會(huì)了”。這樣一改，就顯得生動(dòng)不少。
還有個(gè)小技巧，就是可以多看看其他同事的總結(jié)，借鑒一下他們的表達(dá)方式。不過，也不能全盤照搬，畢竟每個(gè)人的工作情況都不一樣。有一次我看到一個(gè)同事的總結(jié)里用了好多專業(yè)術(shù)語，我當(dāng)時(shí)就想學(xué)著用，結(jié)果寫出來的東西自己都覺得別扭。后來調(diào)整了一下，把那些拗口的詞換成通俗易懂的話，效果就好多了。
其實(shí)寫總結(jié)最重要的是誠實(shí)，不能為了顯得成績(jī)好就夸大其詞。有一次領(lǐng)導(dǎo)問我為什么某個(gè)月的差錯(cuò)率偏高，我說實(shí)話是因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)有點(diǎn)分心，沒完全集中注意力。雖然說出來挺難為情的，但我覺得坦白比遮遮掩掩強(qiáng)。之后我就更加小心了，那種情況再也沒發(fā)生過。
【第8篇】2025年銀行柜員工作心得體會(huì)范文怎么寫850字
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如xx月xx日，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
精選用戶撰寫心得67人覺得有幫助
銀行柜員的工作看起來簡(jiǎn)單，但真要做起來卻不是那么回事。特別是剛?cè)胄械臅r(shí)候，覺得每天坐在那里點(diǎn)錢、辦業(yè)務(wù)挺輕松，可后來才發(fā)現(xiàn)，這活兒不僅需要耐心，還得腦子快。就說那天，有個(gè)客戶急著轉(zhuǎn)賬，金額又大，我得仔細(xì)核對(duì)信息，生怕出錯(cuò)。當(dāng)時(shí)心里就緊張得很，手心都出汗了。不過好歹沒搞砸，后來想想，平時(shí)多練習(xí)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程，真遇到事就不會(huì)慌。
寫心得體會(huì)，其實(shí)沒什么固定的套路。有些人喜歡開頭就講自己的感受，有些人直接說經(jīng)驗(yàn)，但我建議從實(shí)際發(fā)生的事情說起。比如說你遇到過什么難題，又是怎么解決的，這樣寫起來比較真實(shí)。記得有一次處理一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，涉及到好幾個(gè)部門，我先是查閱了一些資料，然后跟同事請(qǐng)教了一下，最后才搞定。寫的時(shí)候就把這個(gè)過程詳細(xì)地記下來，別怕啰嗦，畢竟這是你的親身經(jīng)歷嘛。
寫的時(shí)候最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有說服力。像什么“反洗錢檢查”、“賬戶凍結(jié)”之類的詞兒，雖然聽上去有點(diǎn)嚴(yán)肅，但確實(shí)是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。要是能把這些術(shù)語用得恰到好處，文章會(huì)顯得特別專業(yè)。當(dāng)然，也不能亂用，不然別人還以為你在裝模作樣呢。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)出現(xiàn)一些小問題，像是漏掉了個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者是不小心把“因?yàn)椤贝虺闪恕耙蛟摗?。這類情況很常見，只要不影響整體意思就行。我就有過幾次這樣的小狀況，回頭一看才發(fā)現(xiàn)，還好沒太影響閱讀。所以大家不用太糾結(jié)這些細(xì)節(jié)，寫完之后大致檢查一下就好。
書寫注意事項(xiàng)：
寫心得體會(huì)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的實(shí)際情況，別老想著去套用別人的模板。比如你所在的銀行有什么特色服務(wù)，或者你們團(tuán)隊(duì)有哪些獨(dú)特的管理方式，都可以寫進(jìn)去。這樣既能讓文章顯得生動(dòng)有趣，也能給讀者帶來一些新鮮感。
